医院关于退费(药)的管理规定

医院关于退费（药）的管理规定

为加强财务管理，严格执行财务制度，现对患者因故退费（药）作出如下管理规定：

1、当出现患者因故要求退费（药）时，当班医生应耐心做好解释劝导工作，了解患者退费（药）的原因，并及时向有关领导汇报；

2、患者执意要求退费（药）且解释劝导无效时，当班医生在征得领导同意后，可以退费（药）；

3、退费（药）的流程为：患者提出申请——当班医生请示领导同意——当班医生填写退费处方并签字——报总经理/院长签字——患者持收费处收费收据——收费处——回收收费收据和相关票据——付款；退回药品由药房回收管理，个别损坏药品上报总务科登记备案。

4、总经理/院长不在时，应告知患者改日办理；紧急情况下，电话报请总经理/院长同意后方可办理办理；

5、在付款前一定要将收费处出具给患者的收费收据回收并报请总经理/院长批准；