管理学3
管理学3
D、自尊与社交需要
9、(单选题)
费德勒用来测定领导者类型的LPC表，凡得分低的领导者的领导风格是
(2分)
A、关心人的领导者
B、既关心人又关心工作的领导者
C、关心工作的领导者
D、既不关心人又不关心工作的领导者
10、(单选题)
赫茨伯格的双因素理论认为，（）不是激励因素。
(2分)
A、责任感
(2分)
A、不同的领导，其决策技巧有高有低
B、正式权力为一定的条件下，领导者的非正式权力有大有小
C、不同的领导，所采取的领导方式不同
D、决策效力递减规律的作用
16、(多选题)
常用的激励方式有
(2分)
A、报酬激励
B、目标激励
C、领导激励
D、公平激励
E、强化激励
F、成就激励
17、(多选题)
利克特认为，工作效率高的组织多数是实行（）领导方式。
(2分)
A、工作条件
B、任务性质
C、人际关系
D、工作成就
E、工作安定
14、(多选题)
根据赫茨伯格的双因素理论，以下论述正确的是
(2分)
A、激励因素和工作本身有关
B、提供足够的保健因素也不能起到激励作用
C、保健因素和工作本身有关
D、都正确
15、(多选题)
即使在同一个组织中和同等条件下，由不同的人担任组织的领导，也会有不同的领导效能，究其原因，这可能是由于（）所致。
C、不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高
D、不关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高
5、(单选题)
根据领导生命周期理论，参与型领导方式适用于（）的情况。
杨文士《管理学》(第3版)笔记和课后习题详解
杨文士《管理学》（第3版）笔记和课后习题详解第1章管理、管理者与组织1.1 复习笔记一、管理的含义1．管理的定义管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
这一定义中包含着以下几个方面的含义：（1）管理的目的是为了有效地实现组织的目标。
管理的载体是组织。
管理产生于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
（2）管理是“协调”，是“带领”人们去实现目标。
管理活动既追求效果，又追求效率。
效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。
有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。
（3）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动称为管理的职能。
2．管理的职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。
（1）计划（planning）计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。
计划活动是管理的起点，确定目标和途径是计划职能所要完成的两大任务。
目标反映了组织活动的未来终点，指出了我们将要到哪里去。
而途径则是连接当前与未来的桥梁，告诉我们如何才能到达目的地。
（2）组织（organizing）为了实现计划活动所确定的目标，实施计划活动所制定的行动方案，管理者必须分析需要进行哪些必要的活动，对这些活动如何分类组合，谁向谁汇报工作，各种决策权限如何在组织的不同层次上分配，如何为各种不同的职位配备适当的人员，等等。
这些活动便构成了管理的组织职能的内容。
（3）领导（leading）每个组织都是由人和其他各种资源有机结合而成的，人是组织活动中唯一具有能动性的因素。
为了最大限度地发挥这种能动性的作用，管理者必须运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。
管理学3章(管理思想的演变)
（三）官僚组织理论
韦伯（Max Weber，1864-1920），德国 柏林大学的一位教授，他反对当时盛行的 靠传统的封建制和世袭制来管理的思想。 他设计了一个理想的“官僚”组织模式， 这是一个具有明确的劳动分工、清晰的等 级关系、详尽的规章制度和非人格化的相 互关系的系统。
31
由于该组织模式强调规则而不是个人， 强调能力而不是偏爱，所以有助于组织提 高工作效率，有利于杜绝任人唯亲、组织 涣散、人浮于事等现象，至今仍然是许多 大型组织的设计样板。韦伯也因此被称为 是“古典组织理论”的创始人。
（2）继电器装配室研究。 六名女工作为一个单独小组，改为小组
工资制，撤消工头监督，注意创造与维持 一种友好气氛。
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计时工作改为计件工作
安排女工有两次休息时间，每次5分钟
将两次休息时间，每次延长10分钟。
女工上午的休息时间延长到15分钟，免费供应 点心
让女工提前半小时下班
让女工提前1小时下班
规范、士气和安全感对产出的影响更大。 【思考题】梅奥的这些结论与科学管理思想
有何区别？
42
（二）人际关系运动 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow， 1908-1970），于1943年在《人的动机理论》 中提出了人的需要层次理论；道格位斯·麦 格雷弋（Douglas Mcgregor，1906-1964） 在1957年发表的《企业的人性面》一文中 提出了著名的“X-Y理论”。
科学管理理论、一般 管理理论、官僚组织 理论
人
人是组织中最宝贵的资源，人际关系学派、行为
管理应以人为本
科学学派
数字
只有致力于定量化，才能 管理科学学派 真正提高管理的效率与效 益
环境
管理学-第3章-管理基本原理和方法
（四）管理是为人服务的。 1、“人”——职工，客户。 2、综述：
尊重人――员工是组织的主体； 依靠人――有效管理的关键是员工参与； 发展人――使人性得到最完美的发展是现 代管理的核心； 为了人――服务于人是管理的根本目的。
2 能级原理
• 在现代管理活动中，根据不同的能级， 建立层次分明的组织机构，安排与职位 能级相适应的人去担负管理任务，给予 不同的权力与报偿，形成完整的、有层 次的、尽责尽才的管理能级，从而保证 管理最大能量的发挥，这就是管理的能 级原理。
（3）正确应用弹性原则的几点要求 • ① 增强整体弹性。 • ② 倡导“主动弹性”思想。 • ③ 着重提高关键环节的局部弹性。 （4）弹性原则的具体应用 • ① 弹性管理在财务工作中的应用 • ② 弹性原则在企业经营管理中的应用 • ③ 弹性原则在企业组织结构中的应用
3．动态原理的体现——弹性原则 （1）弹性原则的涵义 • 所谓弹性管理原则，是管理的原则性和灵活性的统一 ，即通过一定的管理手段，使管理对象在一定条件的 约束下，具有一定的自我调整、自我选择、自我管理 的余地和适应环境变化的余地，以实现动态管理的目 的。弹性管理原则最突出的特征就是“留有余地”。 （2）弹性原则的分类 管理弹性一般分为局部弹性和整体弹性两类。 • 第一，局部弹性就是任何管理必须在一系列重要的关 键管理环节中保持可以调节的弹性。 • 第二，整体弹性是指整个管理系统具有适应环境变化 的应变能力或适应性，即具有整体可塑性。
3.2 管理原理
二、人本原理 • 世界上一切科技的进步、物质财富的创造、社 会生产力的发展、社会经济系统的运行，都离 不开人的服务、劳动和管理。 • 人本原理实质上是一种以人为中心的管理思想。 它要求将组织内的人际关系放在首位，将管理 工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造 性方面。
《管理学》第三章全球化与管理
《管理学》第三章全球化与管理第三章全球化与管理1．什么是国际化经营?国际化经营经历了哪些发展阶段 ?答：国际化经营是指企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化。
从历史发展的角度看，国际化经营经历以下阶段：(1)初始发展阶段：从 19 世纪至第二次世界大战之前。
当时企业国际化经营活动的主要特点是，活动方式主要以进出口贸易为主，跨国投资的方式较少且所涉及的国家和行业也十分有限，此时的跨国投资主要是被当作各发达国家企业保卫各自海外市场的防卫手段。
(2)高速发展阶段：第二次世界大战以后到 20 世纪 80 年代。
随着科技的迅猛发展、国际分工的不断深化以及世界市场的不断扩大，各国企业纷纷以主动的姿态开展国际化经营这一阶段突出的特征在于，国际化经营的产物——跨国公司逐渐成为世界经济的核心组织者和最主要的经济活动主体。
对外直接投资成为企业国际化经营的主导方式，其发展速度远远超过了国际贸易。
在这一阶段里，虽然发达国家的现代公司在国际化经营中继续保持领先地位，但一些新兴工业国家和发展中国家的跨国公司也纷纷崛起，并成为国际化经营中的一支重要的新兴力量。
(3)全球竞争阶段： 20 世纪 80 年代，尤其是 90 年代以来，随着经济一体化步伐的加快，各国经济相互联系与相互依赖的程度不断加深，几乎所有的国家都被纳入到国际分工体系中；同时，由于信息技术革命和各国市场日趋开放，国家间、企业问的竞争日益激烈。
跨国公司已经成为当今国际化经营活动中最主要的载体。
利用国际直接投资，跨国公司实施全球战略构建并形成全球一体化的生产体系，在世界范围内开展经营活动。
从企业发展的角度看，国际化经营经历以下阶段：(1)出口阶段。
出口贸易通常是一个企业“走向世界”的最初方式，也是企业尝试国际化经营的初始阶段。
一般来说，企业的出口活动开始是偶尔的，然后才是主动和大规模的。
如卡乌斯基尔就曾指出，企业出口活动的展开是由不规则的行为为起点，然后再逐步走向间接出口方式为主的试验性阶段和以直接出口为主的积极出口阶段。
《管理学》第三章重难点
《管理学》第三章重难点第三章全球化与管理3.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、全球化内涵1．世界层面上的全球化在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
2．国家或地区层面上的全球化在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。
3．产业层面上的全球化在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导。
4．企业层面上的全球化在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
二、全球化与管理者1．全球化管理的环境因素（1）全球化的一般环境①政治与法律环境世界上不同国家有着不同的政治制度和法律制度，并且这些制度还在不断地变化。
全球化管理者必须充分理解不同政治与法律制度的内涵与运作方式。
a．国家政治体制。
指东道国国家的国体和政权的组织形式及其有关制度，如国家的政治和行政管理体制、经济管理体制、政府部门结构以及选举制度、公民行使政治权利的制度等。
b．政治的稳定性。
指东道国政局的稳定性以及社会的安定状况。
如国家领导人的更换、政府的更迭可能导致国家政体的变化以及政治主张的改变。
c．政府对外来经营者的态度。
这通常反映在政府对外资的政策上，主要是政府对外国企业的鼓励和限制程度，对国外经营者所提供的便利条件和优惠措施，对外国企业生产经营活动的干预程度，以及对外国企业的经营政策的连续性和稳定性等。
d．法律环境。
指本国和东道国颁布的各种法规，以及各国之间缔结的贸易条约、协定和国际贸易法规等。
②经济和技术环境在全球范围内，经济体制主要包括三大类型：自由市场经济、命令经济和混合型经济。
管理学3
一、判断题1、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。
2目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。
3、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。
4、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。
5、行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润或收益的尽可能大。
6、群体决策理论的三个前提是自主性、共存性、差异性。
7、群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。
二、选择题1、在管理的基本职能中，属于首位的是（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制2、计划职能的主要作用是（）A. 确定目标B. 管理C. 确定实现目标的手段D. A和C3、管理的计划职能的主要任务是要确定（）A. 组织结构的蓝图B. 组织的领导方式C. 组织目标以及实现目标的途径D. 组织中的工作设计4、可以依据（）把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。
A. 决策层次B. 对象C. 时间D. 范围5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点（）A. 定性和定量结合B. 趋向与定性C. 模糊而不可控D. 具体而可控6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（）A. 各层次的目标都是具体而可控的B. 上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控C. 各层次的目标都是模糊而不可控的D. 上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控7、当代最新的计划形成方法是（）A. 从上往下的形成方法B. 从中间开始的形成方法C. 从下往上的形成方法D.先上后下，最后在中间形成的方法8、实行参与式管理的计划形成方法是（）A. 从上往下形成的方法B. 从下往上的形成方法C. 由专门计划人员制定计划D. 由各层领导共同制定计划9、要明确企业计划的外部条件，关键是（）A. 定量预测B. 定性预测C. 环境预测D. 销售预测10、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的（）A.计划是预测与构想，即预先进行的行动安排B.计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定C.计划职能是参谋部门的特有使命D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能11、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（）A. 目标B. 可行C. 选择D. 满意12、实施目标管理的主要环节是：①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价这些环节的逻辑顺序是（）。
《管理学》第三章导学资料
《管理学》第三章导学资料第三章管理环境一、管理环境及其分类管理环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。
组织环境：一般环境因素：间接影响组织业绩的外部因素；任务环境因素：直接影响组织业绩的外部因素；内部环境：组织文化：间接影响组织业绩的内部因素；经营条件：直接影响组织业绩的内部因素；1、一般环境因素主要包括政治、经济、社会、技术等方面，这些因素对组织的影响尽管不是那么直接，但各个组织的管理者必须考虑这些影响因素。
2、任务环境因素包括资源供应者、服务对象（顾客）、竞争者、政府管理部门及其政策、社会特殊利益代表组织等。
二、管理环境的含义及研究意义组织内部环境：一般包括组织文化和组织经营条件两部分。
组织文化是指处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
组织经营条件是指组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括资金实力、人员素质、科研力量等。
这些因素不仅影响一个组织目标的制定和实现，而且直接影响该组织管理者的管理行为。
三、外部环境因素㈠一般环境因素一般环境因素虽然对组织具有长期性的影响，但在日常经营中，其影响作用却是微乎其微的。
它主要包括国际性因素、经济因素、社会文化因素和政治、法律因素。
1、国际环境包括国外产生的各种影响企业经营的事件或者机遇。
由于国际性因素，企业可能会遇到新的竞争对手、得到新的客户、供应商，同时，国际环境决定了社会、科技和经济的基本发展趋势。
不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过以下四个阶段：⑴国内市场阶段。
企业的生产和市场营销资源也主要集中在国内。
管理者对国际环境有所认识，并准备到国外投资。
⑵出口国际化阶段。
在这一阶段，出口增加，企业采取的通常是差异化策略，即不同的国家采取不同的产品及营销策略，而且会成立专门的出口管理部门，对在若干个国家营销的产品实行统一的管理。
管理学 第三章 组织环境
2.联合国《全球契约》 《全球契约》行动计划已经有包括中国在内的30 多个国家的代表200多家著名大公司参与。 该契约要求跨国公司重视劳工标准、人权和环境 保护，以克服全球化进程带来的负面影响，并 提出企业应尊重和维护国际公认的人权，绝不 参与任何漠视和践踏人权的行为；支持结社自 由和集体谈判权；彻底消除各种形式的强制劳 动；禁用童工；消除任何工作歧视；主动增加 对环境所承担的责任；发展与采用环保科技； 反对贪污、敲诈勒索和行贿受贿行为等10项关 于社会责任的原则和核心内容。
简 单 复 杂 程 度
单元一 稳定和可预测的环境 要素少 要素有某些相似并基本保持 不变 对要素的复杂知识要求低
单元二 动态和不可预测的环境 要素少 要素有某些相似但处于连 续的变化过程中 对要素的复杂知识要求低
单元三 稳定和可预测的环境 要素多 要素间彼此不相似但单个要 素基本保持不变 对要素的复杂知识要求高
单元四 动态和不可预测的环境 要素多 要素间彼此不相似并处于 连续变化中 对要素的复杂知识要求高
3-8
环境不确定性矩阵
第二节 经济全球化与跨文化管理
一、 跨国公司； 二、 推动经济全球化的经济组织； 三、 跨文化管理。
跨国公司
跨国公司是一种与现代化生产相适应的企业组 织形式。它是在一个国家（通常在本国）设立 总部，在其他一个或多个国家设立分支机构和 生产经营网点的企业系统。 跨国公司以世界市场范围规划生产经营，在全 球范围内对资源进行优化配置：到原材料最便 宜的地方去采购，到加工最便宜的地方去生产， 到最能卖得出好价钱的地方去销售。它是一种 最有效、最先进的企业组织形式。
美国、英国等
日本、奥地利等 日本等
美国属于崇尚个人主义、权力距离较小， 不确定性规避程度低，男性度较高的社 会； 中国属于崇尚集体主义、权力距离较大， 不确定性规避程度较高，女性度较高的 社会。
管理学3
题目1.一个管理者如果想在管理生涯中获得成功一定要在一个工作岗位上做精、做透。
争取一直作到最高的职位，而不是经常转换，减少可持续发展性。
A.正确B.错误答： A B C D2.因事设职是组织设计的基本原则，而因人设职是与组织设计原则相悖的，因此二者是不相容的。
A.正确B.错误答： A B C D3.保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。
近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。
为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。
从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法A.内部选拔B.外部选拔C.从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用D.由现任总经理兼任答： A B C D4.当任务不明或压力过大时，指导型的领导导致了更高的员工满意度。
A.正确B.错误答： A B C D5.把战略上一致、竞争对象相同、市场重点类似的同类业务或产品大类归于一个部门属（）A.职能部门化 B.用户部门化 C.产品部门化 D.地区部门化答： A B C D6.公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），每个办事处都用计算机直接与中央数据库联网。
这意味着该公司今后朝什么方向发展A.集权化B.分权化C.部门化D.矩阵化答： A B C D7.事业部制的优点之一是高层权力比较分散。
A.正确B.错误答： A B C D8.企业中存在着非正式组织，你认为（）说法最有问题A.非正式组织使成员有表达思想的机会，能提高士气，有利于沟通B.非正式组织可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性，从而限制了部分人的自由和限制产量C.非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等D.非正式组织当中没有领袖人物，成员之间以感情逻辑为其行为标准答： A B C D9.领导者是激发他人自己找到解决问题的方法，而管理者是解决问题以便他人完成工作。
管理学 第三章
管理学管理基本原理与方法考纲要求：了解管理原理的基本内容，理解各项原理中所揭示的存在于管理活动中的内在关系（客观题），掌握管理方法的特点及其运用的指导原则。
3.1 管理的基本原理❖3.1.1 系统原理（贝塔朗菲）（1）系统是由若干相互联系、相互作用的部分组成的，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
（2）该原理是根据美籍奥地利生物学家贝塔朗菲创立的普遍系统论发展起来的。
（3）任何社会组织都是由人、物和信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。
（4观点和方法已经广泛渗透到了人本原理、责任原理等原理之中。
（（5）系统原理的内涵：要求管理应从组织整体的系统性出发，按照系统特征的要求从整体上把握系统运行的规律，对管理各要素做系统的分析，进行系统的优化，并按照组织活动的效果和社会环境的变化，及时调整和控制组织系统的运行，最终实现组织目标。
（6）系统原理在管理中的应用：●整体性原理●动态性原理（注：时间）●开放性原理（注：外部环境）●环境适应性原理❖3.1.2 人本原理1、就是以人为本原理。
2、主要观点：（1）职工是企业的主体；（尊重人）（2）决策者的管理水平是有效管理的关键，同时职工参与有利于提高决策的科学性；（依靠人）（3）现代管理的核心应该是选拔和任用优秀人才，使人性得到完美的发展；（发展人）（4）管理的根本目的是服务于人；（服务人）3、应用（1）在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性；（2）推动企业进行有效地学习，使之具有持续的自我更新的能力；（3）把企业的目标与个人的理想联系在一起，鼓励人们为实现共同的目标和价值而努力，而不是局限在狭隘的自身利益中；（4）让员工感到受重视，有发展的机会。
（依靠人）❖3.1.3 责任原理1、责任原理：是指在企业的生产经营活动中，必须合理分工，明确责任，做到责权利相结合，以实现高效的管理。
2、管理中应注意：（1）确定责任必须以合理分工为基础（2）责任必须明确、具体、落实到人。
管理学-3-决策-丛2019
决策的类型
⑵战略性决策和战术性决策
战略性决策
战术性决策
决策对象
战略决策调整组织的活动方向 和内容，解决的是“做什么” 的问题，是根本性决策
涉及的时间范 战略决策面对的是组织整体在
围
未来较长一段时间内的活动，
是战术决策的基础
作用和影响
战略决策的实施是组织活动能 力的形成与创造过程，其实施 效果影响组织的效益与发展
只能是选择一个相对 满意方案，不应该以
追求最佳结果为决策 的目标
A方案
是一个动态循环过程
21.04.2021
B方案
决策的类型
⑴程序化决策和非程序化决策
概念
针对对象 处理方式
举例
程序化决 策
是指那些例行的、 处理的主
按照一定的频率 要是常规
或间隔重复进行 性、重复
的决策
性的问题
处理这类问，就要预先建 立相应的制度、规则、程 序等，当问题再次发生时， 只需根据已有的规定加以 处理即可
问题
在这场交易中，这个人赚/赔了多少钱？抑或是盈亏平 衡？
如果考虑利率，情况有什么不同？利率提高，赢利的 可能性增加还是减小？
月息多少是盈亏平衡点？
21.04.2021
决策树方法
A
B
D
C
E
H
F I
J G
K
21.04.2021
实际举例
Oil Drilling Problem
石油勘探问题
一个石油勘探公司要对是否对新疆某地进行石油勘
决策的重要性
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
管理学第三阶段在线作业试题及答案
管理学第三阶段在线作业试题及答案1. 试题题目1：什么是管理学？管理学是研究组织管理及其相关理论、原理和方法的学科。
它主要关注如何协调和指导组织内部各个成员的活动，以达到组织的目标。
题目2：管理学的核心理论包括哪些？管理学的核心理论包括：•领导与管理：研究管理者如何有效地领导和管理组织。
•组织行为学：研究个体和群体在组织中的行为及其影响。
•决策与创新：研究管理者在面对决策时如何进行分析和创新。
•组织设计：研究如何设计和组织有效的组织结构和管理流程。
•战略管理：研究如何制定和实施组织的长期规划和战略。
题目3：管理学的研究方法有哪些？管理学的研究方法包括实证研究和理论研究两种主要方法。
•实证研究：通过对实际组织和管理活动的观察、调查和实证分析，获取和验证管理理论、原理和方法。
•理论研究：通过对已有理论的分析和整合，构建新的理论框架或推导出新的管理理论。
题目4：管理者需要具备哪些技能？管理者需要具备以下几个方面的技能：•技术技能：懂得并熟练应用某一专业领域的知识和技术，以便能够完成日常的操作任务。
•人际技能：能够与他人进行有效的沟通和合作，以促进团队的协作和凝聚力。
•概念技能：具备分析问题和解决问题的能力，能够从宏观上把握组织的运作和发展。
题目5：管理者的角色有哪些？管理者的角色包括：•监督者：负责监督和管理下属的工作，确保工作按照规定的标准和流程进行。
•领导者：激励和指导下属，引导团队朝着共同的目标努力。
•决策者：在面临决策时，权衡利弊并做出最佳选择。
•调解者：处理和解决组织内部的冲突和纠纷，维护组织内部的和谐。
题目6：组织文化的作用是什么？组织文化是指组织内部成员共同的价值观、信念和行为规范。
组织文化对于组织的运作和员工行为产生重要影响，它具有以下作用：•影响员工行为：组织文化能够塑造员工的行为方式和态度，使他们更加符合组织的期望和要求。
•增强凝聚力：组织文化可以提供一种共同的认同感和归属感，使组织成员更加团结和凝聚。
周三多《管理学》(第3版)课后习题详解(1-18章)(圣才出品)
其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 ①管理者必须扮演的一种信息角色是监督者角色。监督的目的是获取信息。管理者可通过各种方式获取一些
有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取 信息。
②作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。管理者有时也因特殊的目的而隐 藏特定的信息。
图 1-3 各种层次的管理所需要的管理技能比例
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 答：（1）中国早期管理思想 中国早期管理思想主要指中国古代在管理国家方面的思想。这些管理思想比较零星分散，可以归纳为组织、 经营、用人、理财和管物 5 个方面。 ①组织。中国关于组织的理论和实践，起源较早。《周礼》一书，相传是周公为周朝制定的一套官僚组织和 制度。自周朝以后，历代朝廷封官定职，都编有详细的职官表，层次分明，职责清楚。春秋时代孙武所著《孙子 兵法》，是世界上最古老的兵书，距今已 2500 年，是战略战术的杰作。这本书提到的军队编制，层次关系明晰，
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 答：根据明茨伯格的研究，管理者应扮演三大类角色，即人际角色、信息角色和决策角色。如图 1-2 所示。
图 1-2 管理者的角色 （1）人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 ①作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。例如管理者有时必须参加社会活动，如 出席社区的集会或宴请重要客户等，这时，管理者扮演着代表人的角色。 ②由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色。这时，管理者和员工一起工 作并通过员工的努力来确保目标的实现。 ③管理者还必须扮演联络者的角色。没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系。 （2）信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是
管理学 第三章 管理环境与组织文化
第四章管理环境与组织文化第一节管理环境案例：管理者面临的环境困扰王进在一家邮购服务公司分管邮件处理部分，他们专门为顾客把各种资料插入信封，在信封上填写地址。
这个公司刚收下一家大客户的重头任务，并要求其邮件必须在下个星期寄出。
于是他张榜通知，要求全部门员工下星期每天加夜班。
同时，他还要求采购部门去加倍购入邮签。
可是到了下星期三，王进发现这些任务还差很多。
原因有两条：第一，他最得力的两名员工说自己家里有急事，无法加夜班；第二，采购部门告诉王进，一直向他们供应邮签的那家厂因为印刷机坏了，无法加倍生产。
王进对那两位不愿加班的员工大发脾气，并以解雇威胁，而那两位员工不以为然；王进气昏了头，扭头去找采购部经理，对他说：“如果这点小事都办不了，公司应该去找另一个采购部经理。
”那位经理反唇相讥：“我看公司倒更有可能另找一个邮件处理部经理！”供应商无法提供足量的邮签，企业在资源获取上除了问题，导致任务的执行不顺利，这属于管理者所面临的外部环境。
而企业内部员工不愿加班，是管理者所面临的内部环境。
情形中管理者的内外部环境都出现了问题，所以导致转化的结果不理想。
王进犯的错误是他把其工作环境看成了一个封闭系统，而没有看成一个开放的系统，在开放系统中，它可以通过其他方法解决这些问题，比如雇用几个临时工以解决内部员工不愿加班问题，寻找新的供应商以解决资源供应商问题。
任何组织都不是独立存在、完全封闭的，而是一个开放的系统。
组织存在于外部各种因素构成的环境中，在与环境中其他组织之间的相互作用过程中谋求其自身目标的实现。
要进行组织的管，就必须了解和把握环境对组织的影响，环境要素的种类和特点等，就需要对组织的环境进行研究。
第一节管理环境概述一、环境对组织的影响环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。
以大量存在的从事经济活动的企业组织为例。
企业经营所需的各种资源需要从属于外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场中去获取。
管理学第三章第三节 决策过程与影响因素
一、决策过程
（二）诊断原因 识别问题不是目的，关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原 因，这样才能考虑采取什么措施，选择哪种行动方案。可以通过尝试 性地询问来发掘问题的原因。
一、决策过程
（三）确定目标
找到问题及其原因之后，应该分析问题的各个构成要素，明确各 构成要素的相互关系并确定重点，以找到本次决策所要达到的目的， 即确定目标。
三、决策的准则
示例： R/元
0
产 量 1000
Q/件
2000 3000
4000
销售量S/件
0
1000
0
0
-10 20
-20 10
-30 0
-40 -10
2000 0 20 4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 30 20
3000 0 20 40 60 50
4000 0 20 40 60 80
按照乐观准则，决策者将找出每个可行方案的最大值，然后选出各个最大值 中的最大值即80元，这个最大值对应的方案即产量为4000件的方案是最满意方案。
三、决策的准则
示例：
根据条件，有五种备选方案，分别为每天生产0件、1 000件、2 000件、 3 000件、4 000件，问题的关键在于计算出每种方案的收入。由于每一种方 案又面对五种可能的市场需求，所以每种可行方案共有五种可能的收益。
设产量为Q，销量为S，收益为R，则： 当Q＞S时，R=S×（0.05-0.03）-（Q-S）×0.01； 当Q≤S时，R=Q×（0.05-0.03）。 计算结果如下：
• 选择结果最 好的行动方 案
• 估计每个方 案的最坏结 果
• 在最坏结果 中选最优
• 认为方案的 可能结果发 生的概率相 同
• 选择期望值 最大的方案
罗宾斯《管理学》第三章笔记：组织文化与环境—约束力量
罗宾斯《管理学》第三章笔记：组织⽂化与环境—约束⼒量第三章组织⽂化与环境：约束⼒量学习⽬的：1.区分管理的万能论与象征论2.定义组织⽂化3.识别构成组织⽂化的10个特征4.解释⽂化是如何约束管理者⾏为的5.区别⼀般环境与具体环境6.对⽐确定的与⾮确定的环境7.说明环境是如何约束管理者⾏为的第⼀节管理者：万能的还是象征的⼀．管理万能论1.管理万能论【omnipotent view of management】：⼀种认为管理者对组织的成功与失败负直接责任的观点2.管理学理论中⼀个占主导地位的假设：⼀个组织的管理者的素质，决定了这⼀组织本⾝的素质。
也就是说，组织的效果和效率的差别，在于组织中管理者的决策和⾏动。
好的管理者应预测变化，发掘机会，改善不良绩效，并领导他的组织实现⽬标（如有必要，甚⾄改变⽬标）。
3.现象：1）在⼯商业组织中，当利润增加时，管理当局就会获得荣誉和红利，以及股票、期权等形式的报酬；当利润下降时，董事会就会撤换最⾼管理层，他们确信，只有新的最⾼管理班⼦才能带来绩效的改善。
2）⼤学体育教练管理他们的队伍，他们有权决定队员的更换，队员的加⼊，挑选教练助理，教授队员技术⽅法，以及选择⽐赛的战术打法。
在⽐赛中，负多余胜的教练被认为是没有成效的，他们会被解雇并由新的教练来取代他的位置。
⼆．管理象征论1.管理象征论【symbolic view of management】：⼀种认为管理对组织的⼤量成果只有有限的影响的观点，因为存在⼤量的管理⽆法控制的因素2.观点：1）⼀个组织的成果受到⼤量管理当局⽆法控制的因素影响。
这些因素包括经济，政府政策，竞争对⼿的⾏，特定产业的状况，对专有技术的控制，以及组织前任管理者的决策。
2）管理当局对实际的组织的成果的影响是极其有限的。
管理当局真正能够影响的⼤部分是象征性的成果。
管理当局的作⽤被看做是对随机性、混淆性及模糊性中的内在含义作出判断，管理当局很容易给股东、顾客、雇员以及公众造成他们控制着事态的错觉。
管理学3管理的基本原理
四、责任原理
• 明确每个人的职责 ——“管理的基本原则是:一定的人对所管的一定的工作 完全负责”（列宁） （1）职责界限要清楚； （2）职责内容要具体； （3）职责中要包括横向联系的内容； （4）职责一定要落实到人。
• 职位设计和权限委授要合理（权利可授予但责任不Байду номын сангаас能授予）； • 奖惩要分明、公正而及时。
3、责任原理：在管理工作中，必须在合理分工的基础 上明确相关部门和个人应承担的相应责任， 以实现 高效的管理。 4、系统原理：将组织视为复杂的社会经济技术系统， 把管理理解为对该系统的设计、构建并使之正常、 高效运转的过程。
二、人本原理
• 1．什么是人本原理 • 人本原理是一种以人为中心（核心）的管理思想。 它要求将组织内的人、人际关系放在首位，将管理 工作的重点放在激发职工的积极性和创造性方面， 使人性得到最完美的发展。 • 管理中对人的认识过程：要素研究—行为研究—主 体研究
• 2.人本原理的主要观点 • 职工是企业的主体； • 职工参与是有效管理的关键； • 使人性得到最完美的发展是现代管理的核心； • 服务于人是管理的根本目的。 结论： 尊重人、依靠人、发展人、为了人
• 松下电器”的创始人松下幸之助（1894－1989） 被人称为“经营之神”，松下幸之助整个经营思想 都是建立在对人性的了解和对自然法则的掌握之上 的。他提出了“人是万物之王”的人本观念，企业 是“人”的事业，好的企业要先培养人才，“造人” 先于“造物”。
• 马谡到达街亭后，不按诸葛亮的指令依山傍水部署兵力，却骄傲 轻敌，自作主张地想将大军部署在远离水源的街亭山上。当时， 副将王平提出：“街亭一无水源，二无粮道，若魏军围困街亭， 切断水源，断绝粮道，蜀军则不战自溃。请主将遵令履法，依山 傍水，巧布精兵。”马谡不但不听劝阻，反而自信地说：“马谡 通晓兵法，世人皆知，连丞相有时得请教于我，而你王平生长戎 旅，手不能书，知何兵法?”接着又洋洋自得地说：“居高临下， 势如破竹，置死地而后生，这是兵家常识，我将大军布于山上， 使之绝无反顾，这正是致胜之秘诀。”王平再次谏阻：“如此布 兵危险。”马谡见王平不服，便火冒三丈说：“丞相委任我为主 将，部队指挥我负全责。如若兵败，我甘愿革职斩首，绝不怨怒 于你。”王平再次义正辞严：“我对主将负责，对丞相负责，对 后主负责，对蜀国百姓负责。最后恳请你遵循丞相指令，依山傍 水布兵。”马谡固执己见，将大军布于山上。
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•简述题
1. 小王成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。
经营这样一家公司，你认为注重哪些一般环境因素的分析？
答：一般环境因素的分析，应该包括国家对于保洁公司的政策、聘请下岗工人的优惠、招聘民工的限制条件等政治环境因素；物业管理者对专业清洁公司的社会认同，该地区居民清洁习惯的变更情况等社会文化因素；当地的消费者的收入水平、物业管理公司的实力、就业情况等经济环境；该行业技术的发展状况即清洁手段、清洁工具的发展等技术环境因素和该市场所在地的环境状况、污染情况等自然环境因素。
2.为什么说管理工作也是一门艺术？
•答：因为管理科学是一门不精确的科学，也是一门发展中的科学，它没有为管理者提供解决一切问题的标准答案，而要求管理者结合实际，灵活应用管理理论和方法，并根据自己的体会不断创新；再者，管理研究的对象总是千变万化的，不同时间、不同环境，管理科学的指导会有很大不同甚至截然不同。
选择题
1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于（D）。
A.上下级之间的友情
B.为下属设定崇高的目标
C.为下属的利益不惜牺牲自己
D.了解下属的欲望和需要
2.有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他忽视了（B ）。
A.提高自己的领导能力
B.过分集权的弊端和分权的重要性
C.锻炼身体的重要性
D.运用现代的办公设备
3.小张大学计算机专业毕业以后，到一家计算机软件公司工作。
三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。
最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。
这天，小张领到了领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令其很高兴，但当他第二天无意在领导桌上看到项目小组奖金的发放名录时，目光注视了一会儿后，脸很快就阴沉下来，不久他将辞职申请交给了领导。
对于这种情况，下列那种理论可以比较恰当地给予解释？（C ） A.双因素理论B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论
•判断说明题高层管理者的管理幅度一般大于基层管理者的管理幅度。
（错）
说明：影响管理幅度的因素有工作能力、工作的性质和内容、工作条件和工作环境等，可以知道由于高层管理者的下属的工作能力和内容各不相同，他要花大量时间在非程序化问题的决策上，所以高层管理者的管理幅度一般应该小于基层管理者。
案例分析题所长的辞职说明了什么？
某私营企业下属一个研究所，共有18名研究人员，还有行政人员1名。
研究所所长吴大诚年过花甲，是一位从大型国有企业退休的教授级高级工程师，理论造诣高深、实际经验丰富，研究所大部分的项目均由其主持开发。
同时，吴工为人正派、恪尽职守，有才气又不自傲，为了完成紧急任务，不顾年事已高经常带头加班加点，在所里员工中威信很高。
最近，吴工很不开心。
半年前企业总经理召集全公司管理干部及技术人员开会，提出了一项目前处于极其艰难境况的开发项目，此项目开发是关系公司一个新产品研发成败的关键环节，任务紧急而又重要。
本来这任务与研究所无关，与吴工本人也无关，但经不住总经理及其他管理人员的一再请求，吴工勉强接受了这项可干可不干的任务，当时总经理在会上面对几十名员工承诺：这个任务完成后要奖励吴工个人10万元人民币。
接受任务后，吴工查资料、翻图书、上网、去图书馆，不分昼夜地工作，终于在两个月内完成了全部设计，并且被公司迅速采纳。
明眼人都看得出吴工瘦多了。
有人开玩笑地说：吴工，10万元事小，身体才是本钱。
其实，只有吴工心里清楚，这两个月来，白天要打理研究所的日常工作，与其他人员一起讨论设计方案、审核图纸，业余时间全部搭在这项临时的开发任务上了，许多的图纸除了家人晚上帮忙以外，吴工甚至还请了一个老同事来帮忙。
设计是被采纳了，但奖金之事迟迟没有人
提起。
直到上个月底兑现半年奖金时，总经理才经过人事部给研究所批了2万元，数量减少很多不说，人事部的通知上竟写着奖励研究所全体员工而非吴工本人的字样。
吴工去找总经理，老总回答说：一项任务就奖励给个人这么多，对于人均月收入不足1000元的大多数员工而言会产生严重的分配不公；项目研究过程中使用了研究所的一些设备，也曾与有关人员进行协商，因此只能奖励研究所，由所再进行二次分配。
吴工听后立即明白是怎么回事，除了气愤，无话可说。
原来，副所长王某，一向在所里的管理问题上与吴工不和，而她又与总经理私交甚密，此次，她眼看着自己没有能力去承担这项研究，但心里又确实不服气，因而就在总经理面前说长道短，才有了今天的结局。
奖金经二次分配，吴工只拿到4000元，与当初总经理承诺的10万差距太大。
所里一时议论纷纷，有人说：吴工好说话、好欺负；有人说：干活的不如拉关系的；有人说：下次有同样的事情再不会有第二个吴工了；还有人说：凭吴工的本事，不是非要在此干不可。
吴工经过再三考虑，递交了辞职报告，并且很快就到另一家公司任职去了，据说收入是以前的十倍。
王某升任所长，称心如意，所里到处充满了她那自负、好强、盛气凌人的呵斥声。
研究所往日团结一致、加班加点工作的情景消失了。
员工们将越来越多的难题不是自己想法解决而是上交给王所长；一项又一项的科研任务误期了，研究所成了总经理在每周例会上经常批评的对象，王某也失去了往日在老总跟前说话有份量的地位，许多人都开始疏远她。
研究所的员工都十分怀念与吴工共事的日子，又有6名技术人员辞职了，其中4人追随吴工而去。
1.为何吴工在研究所威望很高？领导影响力有哪些？
2.私营企业的总经理拒绝给吴工10万元的理由成立吗？作为领导，该采取什么样的领导方式才有可能取得成功，特别是追随者的服从？
3.用10 万元来激励吴工恰当吗？还有没有更好的激励办法？
4.王所长的领导为什么不能取得成功？其领导风格如何？
5.企业是不是缺乏沟通，总经理如果将自己的想法开诚布公的与吴工交流，效果如何？总经理与王所长在吴工事件发生前的沟通有问题吗？
1.根据案例所给资料判断，该私营企业总经理的领导方式是（A ）。
A.专权式
B.民主式
C.放任式
D.无法判断
2.你认为下列哪种说法是比较符合管理原理和中国传统文化的。
（ C ）
A.总经理应该在公开场合说明不能完全兑现奖金的原因，并向吴工表示歉意
B.总经理承诺就应该兑现，哪怕分配不公也应兑现
C.总经理应该兑现承诺，但也应制定相应的规定作为以后实施的准则，以降低承诺的随意性
D.私营企业总经理就该说了算，别人无法影响他的决定
3.以下哪种观点反映了那些辞职的技术人员的真实想法。
（C ）
A.王某的管理方式令人难以接受
B.技术难题无人指导，工作能力提升受阻
C.企业没有一个良好的公平的激励制度
D.给这样说话不算数的总经理干活没劲
4.从激励理论出发，对象吴工这种勇于承担责任的技术人员（D ）。
A.应该视为特殊贡献，重奖以示鼓励
B.技术难题的解决使得新产品开发成功，相对于新产品收益而言，10万元并不多
C.仅以分配不公为由而不兑现承诺，不但降低了总经理的威信，而且扼杀了技术人员勇挑
重担的积极性，对企业文化产生了不良影响
D.以上说法都对
5.从案例可以看出该私营企业采用的组织结构是（B ）。
A.简单式
B.职能式
C.事业部式
D.矩阵式
6.吴工离开企业的行为可以用下列哪种激励理论加以解释。
（A ）
A.公平理论
B.期望理论
C.强化理论
D.需要层次理论。