Dynamics CRM渠道管理解决方案
Dynamics CRM高科技行业解决方案
Orders AP
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
Dynamics CRM 高科技行业解决方案
• Agenda
Microsoft Dynamics 概览 高科技行业特点和业务挑战 解决方案介绍及方案价值 成功案例
高科技行业特点和 业务挑战
20%的客户贡献了80%收益和利润，需要服务差异化和定制化，服务创新提供增值服务
50%的客户没有 利润贡献，需要 服务标准化，降 低整体服务成本
解决方案
• 围绕客户服务过程的信息归集，形成客户360°视图。 • 规范业务模式与流程，支持在统一业务模板下的
各个区域/业务差异化的流程模板，并在落地过程 中提供可以审计的追踪记录。 • 实现KPI全流程可视化管理，对权限、报表、kpi、 里程、合同、保修、价格等进行多维度配置管理， 可以自由配置实施。 • 支持产品、备件、服务BOM、供应商等信息的同步 和维护以及多级库存管理。
析体系，加强对经销商的管控能力。构建成熟的业务数据模型，为各部门提供了准确有力的决策依据。
客户痛点
• 客户分布广，客户信息无法集中。 • 经销商管理松散，缺乏科学的评价机
制，经销商价值难以评估。 • 无法实现营销过程中端到端的流程化及
标准化管理。 • 销售人员缺少统一标准，团队协作困
Microsoft Dynamics CRM成功案例——西门子数字程控系统科技有限公司
西门子数字程控通信系统有限公司西门子程控利用Microsoft Dynamics CRM实现矩阵式管理，全面了解销售团队业绩，为公司制定发展策略提供决策辅助。
客户简介西门子公司成立于1847年，是世界电子工程领域的全球领导者。
1872年西门子开始了与中国的合作，迄今为止在全国已建立40多家公司，28个区域办事处，拥有21,000多名员工。
1993年西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）成立，合资方分别为西门子股份有限公司、西门子中国有限公司、上海新光电讯厂以及爱建股份有限公司。
西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)在经历了十年的成功发展后，为中国企业提供了具有革新意义的商务通信解决方案。
德国技术、专业精神和创新精神，在SBCS通信产品和服务的研发和营销过程中，得到完美地延伸和体现。
国内业务的快速增长促使西门子程控开始考虑使用矩阵式管理模式来统一管理销售团队以及各产品线，经过长期研究考察以及多方比较后，西门子程控决定采用微软 Dynamics CRM产品，应用其销售、客户模块管理公司业务。
微软CRM具有优良的销售管理、客户信息完整视图等功能，同时具备易开发的特点，使得西门子程控在完善公司矩阵式管理、全方位了解客户信息制定销售策略、挖掘潜在商机等方面均取得良好收益。
客户状况西门子程控公司业务飞速增长的同时也带来管理上的难题，主要表现在以下几点：∙缺乏有效管理上百人销售团队的工具西门子程控的业务遍布国内及各行业，除设置北、东、南三个销售大区以外还按照各行业特点设置专门针对该行业的业务代表（Business Developer），因此整个团队人数多达上百人。
西门子程控希望建立矩阵式管理模式，加强对销售的控制。
∙缺乏能快速沟通的信息共享平台许多销售活动不但需要跨部门展开而且一个客户往往涉及多个产品线销售，销售同时要与多个客户经理打交道，因此彼此之间及时沟通共享信息显得尤为重要。
∙缺乏统一高效手段管理商机缺乏统一高效手段管理商机解决方案西门子程控为了加强对销售团队的控制以及对商机的把握，决定使用微软CRM进行辅助管理。
CRM管理系统解决方案
CRM管理系统解决方案随着信息化时代的发展，企业面临着越来越复杂的市场环境和客户需求，有效管理和维护客户关系成为企业不可或缺的核心竞争力。
为了解决这一问题，许多企业开始采用CRM（Customer Relationship Management）管理系统。
一、CRM系统简介CRM系统是一种通过整合各类客户数据，分析和管理客户关系的信息系统。
它旨在帮助企业建立更好的客户沟通和服务体系，提升客户满意度和忠诚度，从而实现销售增长和业绩提升。
二、CRM系统的优势1. 完善信息管理CRM系统能够帮助企业规范和完善客户信息管理。
通过集中存储客户数据，包括个人信息、交易记录、投诉记录等，企业可以更好地了解客户需求和购买偏好，从而提供个性化的产品和服务。
2. 提升销售效率CRM系统能够自动化销售流程，帮助销售团队更高效地进行跟进和沟通。
通过系统提供的销售机会跟踪、销售预测和销售报表等功能，企业可以准确把握销售机会，提高销售转化率和成交金额。
3. 加强客户服务CRM系统提供了完善的客户服务功能，包括客户问题反馈、投诉管理、客户满意度调查等。
企业可以及时响应客户需求，提供优质的售后服务，增强客户黏性和口碑。
4. 持续客户关系维护CRM系统通过邮件营销、短信营销、客户活动管理等功能，帮助企业建立和维护与客户的持久关系。
企业可以根据客户特征和行为进行精准营销，提升客户忠诚度和复购率。
三、CRM系统的应用案例1. 某电商企业CRM系统应用案例该电商企业通过CRM系统整合了线上线下的客户数据，对客户进行分析和分类。
基于客户购买记录和浏览行为，系统自动发送个性化的促销活动，提高客户转化率和销售额。
2. 某银行CRM系统应用案例该银行通过CRM系统提供了完整的客户360度视图，包括个人信息、资产状况、理财偏好等。
银行员工可以根据客户需求，提供定制化的金融产品和服务，增加客户投资和储蓄规模。
3. 某制造企业CRM系统应用案例该制造企业通过CRM系统与经销商建立了紧密合作的伙伴关系。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——尼尔森媒体研究有限公司
概览国家:美国行业: 媒体和文娱客户简介尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的一部分，是世界上主要的电视和广播节目的提供商,并且出版收视率监测刊物和广告信息服务。
企业现状尼尔森媒体拥有超过30个存放客户信息的数据库。
但是却没有方法能够把这些信息整合在一起，因而不能在客户关系方面提供复杂的洞察力。
解决方案应用 Microsoft Dynamics® CRM, 尼尔森媒体研究有限公司能够获得一个统一的、复杂的、关于客户及其信息的视图。
优点•增加客户需求的理解能力•增加交叉销售时的商机•增加客户信息，问题，后续步骤和沟通情况的透明度•增强在尼尔森公司和其子公司间共享信息的能力Microsoft 解决方案促进尼尔森公司更有效的跟踪业务“Microsoft Dynamics® CRM . . . 能够很容易的与我们现有的系统集成. 我们的目标是只向客户展示一个交流渠道, 这一款解决方案可以使它变成现实。
”— Anita Rubino, 尼尔森公司全局知识和网络市场营销服务高级副总裁尼尔森媒体研究有限公司是尼尔森公司的子公司，它的客户信息存放在超过30个分离的数据库中. 没有一个单独的数据库, 也没有独立的系统能够显示谁与客户公司进行了最后一次沟通. 为了获取更好的客户关系的洞察力和发现新的服务商机，尼尔森媒体考虑用Microsoft Dynamics® CRM 来整合这些分离数据库中的信息。
企业的销售和市场营销团队有了一个单独的业务处理系统能够查看更加复杂的客户信息和客户需求的视图。
同时还可以跟踪谁与客户进行了最后一次沟通，以及沟通的内容。
其他的尼尔森子公司也已经部署了Microsoft Dynamics®CRM，这样既增加了业务的透明度又建立了更加统一的客户信息和更加集中的客户支持。
“所有的信息都是. . . 企业最重要的资产。
我们不想再依靠其他人来保管这些信息。
我们相信我们有能力自己保管和管理这些信息。
Dynamics CRM经销商渠道管理解决方案
客户痛点
• 随着企业发展，其业务模式发生改变， 需要建立和重组全面的业务流程，引进 新的销售模式，支持公司快速发展
解决方案
• 建立统一、集中管理的经销商信息管理 平台；
• 建立统一集中的经销商项目信息报备与 判定管理体系;
• 对渠道经销商报备的项目进行跟踪与综 合业务分析，指导销售业务。
Orders AP
Dynamics AX也毫不逊色
2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限 忠实客户一如既往的选择
全球制造业企业选购ERP时的供应商选择
Oracle SAP
Microsoft 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
流程化用户界面，显著改善了用户体验 产品的的 Low TCO（低总拥有成本）
CRM Magazine MarketLeader award
✓ Enterprise CRM Suite-击败长期卫冕 冠军的
✓ Midmarket CRM Suite-去年击败 , 今年继续卫冕
60%
世界500强 企业都在使 用Dynamics
企业资源计划系统 Dynamics ERP
绝对的产品优势
开箱即用 可扩展性
系统集成
无缝整合
安全设置
随处访问 深度智能 实施风险 软件成本 硬件条件 二次开发能力
完全满足，易用性强; 与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低
调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具
“微软在Ovum的 ICT企业洞察 力研究上的强劲表现令人惊叹。 对于那些希望通过简单部署和 快速集成企业应用来增加现有 的ERP系统的制造业企业来说 ， 微软的Dynamics是一个越来 越受欢迎的选择。”
Systex-Dynamic-CRM案例分享
• Hypermarket 倉儲量販
• Convenience Stores 便利商店
• Others
• Dicos (Fried Chicken) 德克士
• Yuraku Washoku 有樂和食 (Ramen)
Tingqiao (CI) Holding 頂巧(CI)控股
Food Business 食品製造與銷售
Weichuan Food Group 味全大陆事业群
• Instant Noodles 方便麵
• Beverage - Soft RTD 飲料
• Bakery and Confessionary 蛋糕餅乾
2014 集团整合大陆地区相关产品线的技术资源，全线产品从精诚恒逸转由精诚（中国）企 业管理有限公司（简称“精诚中国”）提供。
SYSTEX Corporation integrated its related products lines and technology resources in Mainland. All the products have been provided by SYSTEX Group (China) Ltd. since 2014.
微软CSA partner
微软客户关系管理金牌
Microsoft Dynamics CRM咨询和实施
DMS分销管理
Azure 规划及部署
全渠道零售管 理解决方案
移动应用APP 定制
O365云办公平台
售后服务解决 方案
4
Q&A
3
5
支持全渠道发展的零售IT基础架构概览
接入层
前台/展示层
互联网
Dynamics CRM家居家电行业解决方案
• 系统整体上无法支撑未来业务战略的可 持续发展。
解决方案
• 集成应用系统，实现业务流程跨平台传递。 • 数据的共享与挖掘、分析功能提供可视化
的决策支持能力。 • 信息及时获取，掌握市场需求、渠道库存
• 如何实现与用户的互动，提升用户的忠 诚度，并进行精准营销?
售后 服务 管理
• 客户服务的及时性、有效性直接营销客 户的满意度和厂家口碑；
• 如何规范服务体系，确保服务质量，提 高服务满意度？
终端 管理
• 终端决定销售，家电家居企业的终端众 多：卖场、专卖店、商场与超市等；
• 如何监控终端的陈列和促销执行？如何 了解终端销售和竞品情况以快速反应？
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
线上、线下渠道的打通，基于呼叫中心、微信短信等渠道实现 与用户的互动，并对用户进行分类管理和实现精准营销；
规范售后服务体系，呼叫中心、微信等多渠道的服务受理，并跟 踪服务过程，提高服务质量和客户满意度。
提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为、售后 服务等方面的分析，以便更加科学的制定营销和服务策略
Dynamics CRM 家居家电行业解决方案
目录
Dynamics CRM渠道管理解决方案
Dynamics AX也毫不逊色
2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限 忠实客户一如既往的选择
全球制造业企业选购ERP时的供应商选择
Oracle SAP
Microsoft 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
Orders AP
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
✓ Small Business CRM Suite-连续第二 年夺冠
✓ Sales Force Automation-今年击败了
Forrester CRM Wave Report
”
Enterprise Suite Winner Midmarket Suite Winner SMB Suite Winner
Microsoft_CRM解决方案
小结
• 对使用人员: 良好的多产品集成，用户可以按已有的熟悉 易用的工作方式高效运作
业务驱动: 基于标准化的CRM平台的定制扩展，高度的适应 性以满足灵活多变的业务要求 IT部署人员:与企业现有的系统集成，保护已有的IT投资 微软信誉与长期投资: 安全可靠,保证企业的投资价值
•
• •
议题
市场的挑战与为什么需要CRM 微软CRM的远景和优势 微软CRM应用模块介绍 小结 Q&A
职位: 市场部副总 痛楚: 市场份额减少 原因1: 很难获得客户地理信息来进行 促销和市场活动 原因2: 难于评估市场活动的有效性 原因3: 客户满意度降低 职位: 客服部经理 痛楚: 客户满意度降低 原因1: 客户购买后未及时跟进 原因2: 客户失去耐心，总是重复他 们遇 到的问题 原因3: 获得答案或解决问题花费太 多时间
• 三分之二的被调查者对其 CRM 系统的 易用性感到不满
• 超过半数的被调查者对其 CRM 系统的 投资回报率 (ROI) 感到不满
企业需要 CRM 系统具有何种品质？
• 可靠的用户采用
– 如果人们不愿意使用它，那么它就没有价值
• 极佳的业务适用性
– 一致的流程和实时可见性
• 高效、灵活且价格合理的技术
其他 Other
ERP (SAP\Great plain\JDE\QVD…) Business Intelligence Call Centre (Avaya \ Genesys…) Microsoft Outlook\Office… Microsoft Mappoint\Sharepoint…
集成 Integration
Microsoft Dynamics CRM | 以您业务运转的方式运行
Microsoft Dynamics CRM成功案例——中化国际(控股)股份有限公司
中化国际（控股）股份有限公司Microsoft Dynamics CRM帮助中化国际实现细分市场“中化国际高层意识到市场已由单纯的‘商品竞争阶段’转为‘客户竞争阶段’。
在商品不断同质的趋势下，为客户提供服务、为客户创造价值，才是我们这类企业的核心竞争力。
因此我们选择Microsoft Dynamics CRM来帮助实现细分市场。
”中化国际CRM经理陈佩新说。
客户简介1998年12月，脱胎于中化集团橡胶、塑料、化工品和储运业务的中化国际在北京成立，2001年7月公司进行战略南移，总部迁到上海浦东。
6年来，中化国际坚持向产业上下游延伸的发展战略，努力从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变，橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心业务的市场地位不断提升，客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。
由于公司业务的快速增长，中化国际向综合服务商转变的速度也逐渐加快，领导层意识到“为客户提供服务、为客户创造价值，才是企业的核心竞争力”，因此决定采用CRM来管理客户资源进一步细分市场寻找优质客户。
经过长期研究考察之后，中化国际决定采用微软CRM产品。
由于该产品能提供信息快速共享平台、客户信息完整视图、电子邮件管理等功能，同时具备易开发、易集成、易操作等特点，短时间内帮助中化国际实现了第一期项目目标。
在提高工作效率和客户满意度的同时，中化国际利用收集到的信息进行了“消费者行为研究”，为市场销售指引了战略方向。
客户状况中化国际成立于1998年12月，公司业务由橡胶、化工、冶金能源、化工物流四大核心板块构成。
中化国际以市场化经营为价值导向，近年来坚持向产业上下游延伸的发展战略，逐步从外贸代理型企业向具有市场营销能力和稳定盈利能力的综合服务商转变。
中化国际的客户遍及全球100多个国家和地区，销售收入已突破19亿美元。
中化国际需要建立自己的营销体系，然而现实却是企业对于客户的很多情况实际并不了解。
Dynamics CRM产品方案介绍
管理
移动
社交
xRM 平台
洞察力
构建
集成
关键能力
Standards Based - oData REST API Mashup Ready Standards Based – Authentication (oAuth) Bulk Data API - Import Mobile SDK
管理
不能及时获取终端客户信息， 难于做到客户强黏度管理
缺乏对各级渠道库存的了解
Dynamics 对策 渠道采购管理
渠道进货
客户管理
Dynamics 对策 客户关系管理
客户关系管理
渠道销售 价格保护
无法监控渠道销售状况
Dynamics 对策 渠道价格保护管理
Dynamics 对策 渠道快销管理
不了解渠道库存， 调价时无法给予保护
已经赢得了大量客户，包括最挑 剔行业里全球最著名的很多客户。 银行 保险 电信运营商 电信设备制造 …
全球CRM领域无可争议的领导地位（2013-2014）
9
全球成功案例
Sales and Service, Global
Equipment and Monitor, China
部分客户案例-B2C行业
移动
社交
xRM 平台
洞察力
构建
集成
客户选择微软Dynamics CRM的原因
高效的协作提 高内部效率
更精准的销售
多种部署模式 （公有和私有 云）
多渠道数据交 互（社交和传 统）
快速实施灵活配置
灵活的流程管控
人人可用的智 能分析
方便的移动应 用
客户360°视图
微软Dynamics CRM实施案例(授课案例选取) 2
案例一：欧意药业有限公司利用Microsoft Dynamics CRM精细化营销管理“微软CRM医药解决方案，帮助我们欧意药业掌控终端客户和销售行为，基于销售潜力和客户价值分类开展有效推广活动，让我们真正把有价值客户关系维护好，来保持销售业绩的不断提高，也使得我们“精细化营销”战略得以执行和实现。
”欧意药业副总经理胡志锋说。
客户简介石药集团欧意药业做为国内老牌制药企业，在OTC及处方新药的营销方面始终是国内医药企业终端推广的先锋，同时原料药和普药销售保持了强劲增长。
随着国家新的医疗改革和全民医保发展趋势，国家药品限价和集中招标等监管措施，使得欧意药业在终端营销上面临越来越大的压力，公司高层认识到必须加强销售代表的销售过程和行为管理，通过提升客户关系和潜力来保持销售预期，加强学术推广等有效市场活动来保持药品竞争力，同时面对医药第三终端市场的拓展，进一步加强对客户的分类管理，也就是要在终端营销上继续精细化。
为此欧意药业高层在2007年底经过严格认真评估，决定接受具有深厚医药营销行业经验的北京易达伟业软件技术公司基于Microsoft Dynamics CRM平台的医药行业整体解决方案，该解决方案同时为销售代表提供基于手机运行的简便工具软件，集成了公司的ERP、OA、邮件系统，为欧意药业搭建了一个完整的营销信息化平台。
客户状况欧意药业隶属于中国十大医药集团-石药集团，始建于1938年（原石家庄第一制药厂），具有七十年的历史。
欧意药业主要有欧意、维宏、玄宁、固邦、欧来宁、清热解毒软胶囊等一百多种制剂品种，2007年年销售达到10亿，位列百强制药企业之列。
公司拥有一支高素质的市场营销队伍和遍布全国的销售网络，现已形成完善的商业渠道，覆盖药店、医院、社区、城乡等各种类型终端。
公司依靠创新型的营销方法和卓越的执行力，欧意、维宏、玄宁、固邦、头孢拉定、头孢氨苄、诺氟沙星等产品的市场占有率居全国同类品种首位欧意药业总经理卢建民谈到欧意取得的成绩时，非常自信。
Microsoft_CRM解决方案.pptx
职位: 市场部副总 痛楚: 市场份额减少 原因1: 很难获得客户地理信息来进行 促销和市场活动 原因2: 难于评估市场活动的有效性 原因3: 客户满意度降低
职位: 客服部经理 痛楚: 客户满意度降低 原因1: 客户购买后未及时跟进 原因2: 客户失去耐心，总是重复他 们遇 到的问题 原因3: 获得答案或解决问题花费太 多时间
???
Microsoft Outlook, Excel…
“为什么我需要其他不熟悉的系统 ?”
“第一代”CRM 的问题
AMR Research 在 2004 年的一项调查显示： • 28% 的 CRM 项目未能正式运转 • 33% 的 CRM 项目在用户采用方面存在严重问题
Forrester Research 在 2005 年的一项调查显示： • 三分之二的被调查者对其 CRM 系统的 易用性感到不满 • 超过半数的被调查者对其 CRM 系统的 投资回报率 (ROI) 感到不满
为什么用CRM？
收入
利润
获得更多的销售项目 增加签单的成功率 增加现有客户的销售
增加工作效率 减少服务成本 开发更多的渠道
客户忠诚度
知道客户需要什么 更容易的业务交往
更快的提供服务
Sales
客户数据统一管理 精确的销售管道管理
流程自动化
Service
自助服务管理 同一知识库管理
服务跟踪管理
Marketing
什么是 CRM？
CRM 与简单的“联系人管理” 有何不同？
• 面向客户
– 销售、服务和市场营销活动
• 以流程为重点
– 通过工作流程取得执行过程的一致性
• 以团队为导向
– 与企业内部和外部 的其他人员协作
CRM解决方案
CRM解决方案概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种帮助企业管理和优化与客户关系的工具。
它提供了一个集中管理客户信息、跟踪销售机会、提升客户满意度和增加销售业绩的平台。
本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、实施步骤、优势和使用案例。
定义：CRM解决方案是一种软件系统，通过集中管理和分析客户信息，帮助企业与客户建立良好的关系并实现业务目标。
它包括客户数据管理、销售机会跟踪、市场营销、客户服务和分析等功能。
功能：1. 客户数据管理：CRM解决方案提供了一个集中存储客户信息的数据库，包括客户基本信息、交易历史、沟通记录等。
用户可以快速查找和更新客户信息，提高工作效率。
2. 销售机会跟踪：CRM解决方案可以帮助销售团队跟踪潜在客户和销售机会的进展情况，记录每一次沟通和活动，提醒关键任务和截止日期，提高销售效率和业绩。
3. 市场营销：CRM解决方案可以帮助企业进行市场营销活动的规划、执行和评估。
它可以根据客户分析和市场趋势提供精准的营销策略，提高市场反应和销售转化率。
4. 客户服务：CRM解决方案可以提供客户服务的自动化和协作工具，包括客户反馈管理、问题解决、投诉处理等。
它可以提高客户满意度，增强客户忠诚度。
5. 分析报告：CRM解决方案可以根据客户数据和销售情况生成各种报告和图表，帮助企业了解客户需求、市场趋势和销售业绩。
这些报告可以支持决策和制定战略。
实施步骤：1. 需求分析：与业务团队合作，了解他们的业务流程和需求，明确实施CRM 解决方案的目标和范围。
2. 系统配置：根据需求分析的结果，进行系统配置，包括数据字段定义、权限设置、工作流程设计等。
3. 数据迁移：将现有客户数据导入CRM系统，确保数据的准确性和完整性。
4. 用户培训：对系统管理员和用户进行培训，使他们能够熟练使用CRM解决方案的各项功能。
5. 系统上线：将CRM解决方案正式部署到生产环境，开始使用和运营。
CRM解决方案
CRM解决方案概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种集成的业务策略和技术工具，旨在帮助企业管理和优化与客户之间的关系，提高客户满意度，增加销售和利润。
本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、实施步骤以及实施后的效益。
定义：CRM解决方案是一套软件系统，结合了客户关系管理的理念和技术，用于帮助企业建立和维护与客户的良好关系。
它可以帮助企业整合和管理与客户相关的信息，提供全面的客户视图，以便更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并实现更高的销售效率。
功能：1. 客户数据管理：CRM解决方案可以帮助企业集中管理客户数据，包括联系信息、交互历史、购买记录等。
通过建立客户数据库，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并进行精准的市场营销。
2. 销售管理：CRM解决方案可以帮助企业提高销售效率和销售团队的协作能力。
它可以跟踪销售机会、管理销售流程、分析销售数据，并提供销售预测和报告，帮助企业更好地管理销售活动，提高销售业绩。
3. 客户服务管理：CRM解决方案可以帮助企业提供更好的客户服务。
它可以跟踪客户问题和投诉，并分配给相应的团队成员进行处理。
通过建立服务级别协议和自动化工作流程，企业可以提高客户服务的响应速度和质量，提升客户满意度。
4. 市场营销管理：CRM解决方案可以帮助企业进行精准的市场营销。
它可以帮助企业分析客户数据，了解客户需求和偏好，制定个性化的营销策略，并跟踪营销活动的效果。
通过精准营销，企业可以提高市场反应速度，增加销售和利润。
实施步骤：1. 确定需求：企业需要首先明确自己的CRM需求，包括客户数据管理、销售管理、客户服务管理和市场营销管理等方面的需求。
通过与各部门的沟通和分析，确定关键业务流程和功能需求。
2. 选择合适的CRM解决方案：根据企业的需求，选择合适的CRM解决方案供应商。
考虑解决方案的功能、可扩展性、易用性、安全性等因素，并与供应商进行详细的需求沟通和方案定制。
CRM解决方案
CRM解决方案概述：CRM（客户关系管理）解决方案是一种综合性的软件系统，用于帮助企业管理和优化与客户之间的关系。
本文将详细介绍CRM解决方案的定义、功能、优势以及实施步骤。
定义：CRM解决方案是一种集成了销售、市场营销和客户服务等功能的软件系统，旨在帮助企业建立和维护与客户之间的良好关系。
它通过整合和自动化企业内部的各个部门，提供全面的客户信息和洞察力，以便企业能够更好地了解客户需求、提供个性化的服务，并实现销售增长和客户满意度的提升。
功能：1. 客户信息管理：CRM解决方案可以集中存储和管理客户的基本信息，包括联系方式、购买历史、偏好等。
通过建立客户360度视图，企业可以更好地了解客户需求和行为，从而进行个性化的营销和服务。
2. 销售管理：CRM解决方案提供了全面的销售管理功能，包括销售机会跟踪、销售漏斗管理、销售预测等。
通过实时的销售数据分析和报告，企业可以更好地跟踪销售进展，优化销售流程，提高销售效率和业绩。
3. 市场营销：CRM解决方案可以帮助企业规划、执行和跟踪市场营销活动。
它提供了市场细分、目标客户定位、营销活动管理等功能，帮助企业实现精准营销，提高市场反应速度和营销ROI。
4. 客户服务：CRM解决方案提供了客户服务管理功能，包括客户投诉处理、问题解决跟踪、客户满意度调查等。
通过建立完善的客户服务流程和自动化的服务响应，企业可以提供更好的客户体验，增强客户忠诚度。
优势：1. 提升销售业绩：CRM解决方案可以帮助企业更好地管理销售流程，提高销售效率和业绩。
通过全面的销售数据分析和报告，企业可以及时发现销售机会，优化销售策略，提高销售成功率。
2. 优化客户关系：CRM解决方案通过整合和自动化企业内部的各个部门，提供全面的客户信息和洞察力，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
这有助于建立良好的客户关系，增强客户忠诚度。
3. 提高市场反应速度：CRM解决方案提供了市场细分、目标客户定位、营销活动管理等功能，帮助企业实现精准营销。
crm解决方案
crm解决方案CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种全面的商业战略和实践，旨在通过有效地管理和提高客户关系，为企业创造价值。
在当今竞争激烈的商业环境中，CRM解决方案成为企业提升客户体验和增强竞争力的重要工具。
首先，CRM解决方案可以帮助企业更好地了解和跟进客户需求。
通过收集和分析客户数据，如交易历史、偏好和反馈，企业可以更准确地了解客户的需求和喜好。
这使企业能够提供个性化的产品和服务，增加客户的满意度和忠诚度。
例如，一家电商企业可以利用CRM解决方案跟踪客户购买行为，向客户推荐他们感兴趣的产品，从而增加销售额。
其次，CRM解决方案可以协调企业内部各个部门之间的沟通和协作。
在传统的商业模式中，不同部门之间信息的孤立和交流的不畅通导致了客户服务的不协调和低效。
而CRM解决方案通过集中存储客户信息和交流历史，使得不同部门可以更好地共享数据和信息，提高沟通效率。
例如，销售团队可以根据客户的反馈和需求向产品部门提供改进建议，进而提高产品的质量和竞争力。
另外，CRM解决方案还可以帮助企业建立良好的客户关系并提供个性化的服务。
在市场上，竞争对手五花八门，而CRM解决方案可以帮助企业通过建立客户关系和提供个性化的体验来脱颖而出。
通过CRM平台，企业可以实时跟踪客户的活动和反馈，快速响应客户的需求。
而对于客户来说，他们可以享受到更便捷和优质的服务体验，从而增加对企业的忠诚度。
此外，CRM解决方案还可以提高销售和市场营销的效率。
通过CRM平台，销售团队可以更好地了解客户的购买历史和偏好，从而更有针对性地进行销售。
市场营销团队可以通过分析客户数据和行为模式，精确定位目标客户，并开展有效的市场推广活动。
这些都能够大大提高销售和市场营销的效果，并节约企业的资源和时间。
综上所述，CRM解决方案在当今商业环境中扮演着重要的角色。
它不仅可以帮助企业了解和满足客户需求，推动客户关系管理，还可以协调企业内部各个部门之间的沟通和协作。
CRM解决方案
CRM解决方案概述：CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）解决方案是一种集成的业务策略和技术工具，旨在帮助企业管理和优化与客户的关系，提高销售效率，增强客户满意度，并实现业务增长。
本文将介绍一个全面的CRM解决方案，包括其定义、功能、优势以及实施步骤。
定义：CRM解决方案是一套软件和技术工具，用于帮助企业管理和跟踪与客户的互动，包括销售、营销和客户服务等方面。
它提供了一个集中的平台，使企业能够更好地了解和满足客户需求，从而提高客户忠诚度和增加销售额。
功能：1. 客户数据管理：CRM解决方案可以集中存储和管理客户信息，包括联系信息、购买历史、交互记录等。
通过这些数据，企业可以更好地了解客户需求，为其提供个性化的产品和服务。
2. 销售管道管理：CRM解决方案可以帮助企业跟踪销售机会和交易进展，从而优化销售流程。
它提供了销售预测、销售目标设定和销售活动跟踪等功能，使销售团队能够更加高效地管理销售管道。
3. 营销自动化：CRM解决方案可以自动化市场营销活动，包括邮件营销、社交媒体营销和广告活动等。
它可以帮助企业提高市场响应速度、提升营销效果，并实现更好的客户参与度。
4. 客户服务管理：CRM解决方案可以帮助企业提供更好的客户服务，包括问题解决、投诉处理和客户反馈管理等。
通过集中管理客户问题和反馈，企业可以更快地响应客户需求，提高客户满意度。
5. 数据分析和报告：CRM解决方案可以提供丰富的数据分析和报告功能，帮助企业了解客户行为、市场趋势和销售绩效等。
通过这些分析和报告，企业可以做出更明智的决策，优化业务运营。
优势：1. 提高销售效率：CRM解决方案可以帮助企业优化销售流程，提高销售团队的工作效率。
它提供了自动化的任务和提醒功能，帮助销售人员更好地管理客户和销售机会。
2. 提升客户满意度：CRM解决方案可以帮助企业更好地了解客户需求，并提供个性化的产品和服务。
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客户痛点
• 广东物资集团随着业务的发展，缺乏一个统一的 客户信息管理平台，对客户进行全面地、有效地 管理
• 缺少细化客户等级管理及风险控制管理平台，
• 缺少对于内部资源调配及协作的工作平台来，优 化业务流程，提升员工工作效率
解决方案
• 客户信息管理： 建立包含客户全部相关信息的360视图，支持客户 评级与授信额度计算。建立完整统一的集团总部、子集团、下属公 司的客户信息收集、录入、审核、授信申请、信息更新维护以及冻 结/解冻的全客户生命周期管理流程
挑战1：客户信息掌控难 挑战3：渠道销量收集难 挑战5：促销费用管控难
挑战2：铺市进度了解难 挑战4：竞争趋势把握难 挑战6：经销商行为管理难
解决方案介绍及 方案价值
通过建立统一高效的销售网络体系,扩大市场占有率，实现以下功能
1. 合理的区域覆盖、良好的 市场布局确保产品的接触 面广,用户认知度高
Dynamics CRM 渠道管理解决方案
• Agenda
Microsoft Dynamics 概览 国内各行业渠道管理现状和业务挑战 解决方案介绍及方案价值 成功案例
国内各行业渠道管理 现状和业务挑战
以渠道推广型销售为主 通过渠道经销商、二批商和终端将
产品推向消费者 对于渠道的支持，促销费用的投入
价格性价比非常高
基本基于PC服务器，成本较低，性能不弱
平台灵活度高，开发人员资源丰富且成本较低
Dynamicห้องสมุดไป่ตู้ CRM市场地位
是销售力增长的源泉 对于终端的掌控是渠道销售的核心
内容 品牌竞争尤其激烈 品牌是消费者购买的主要影响因素。
企业在广告上投入大量资金来提升 自身品牌形象。 销售团队庞大 由于渠道销售客户较多，所以销售 团队庞大，且能力较低 服务意识薄弱 服务还主要集中在物流渠道服务和 产品质量上，而服务往往受限于渠 道物流管控的薄弱而发展缓慢
2. 合理的供货制度、完善的 物流体系保证用户及时获 取产品以及服务
3. 有针对性的价格政策制订 以及促销政策,保证用户 以满意的价格获得产品
4. 不断提升的产品质量以及 良好的售后服务以满足不 同层次的客户需求
成功案例
一拖集团
通过 Microsoft Dynamics CRM 提升渠道信息化管理能力和业务敏捷度
用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置 商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制 第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口 高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈 互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话
Orders AP
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
行业
贸易行业
区域
华南/广东
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
统一的客户信息模型 广东物资集团通过 Dynamcis CRM 建立
和客户评价体系，规范了集团总部、子集团、下属公司的客户
管理流程，并构建了统一的客户业务数据和活动风险分析平台，提升管理效率，增强集团市场竞争力。
安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据
手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK； 手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化
数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享
实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低
60%
世界500强 企业都在使 用Dynamics
企业资源计划系统 Dynamics ERP
绝对的产品优势
开箱即用 可扩展性
系统集成
无缝整合
安全设置
随处访问 深度智能 实施风险 软件成本 硬件条件 二次开发能力
完全满足，易用性强; 与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低
调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具
行业
制造/机械
区域
全国/洛阳
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
提高渠道透明化管理能力 汉得微扬Dynamics CRM渠道信息化管理解决方案帮助一拖集团
和合作伙伴协同管理能力。利
掌控企业产品渠道流向 用信息化技术充分整合库存、订单数据，全面
；通过与其他系统的集成，对经销商的要货计划、
收款情况进行全方位监管，极大的提高了公司整体业务处理的敏捷度和响应能力，提升整体工作效率和客户满意
度。
客户目标和痛点
• 随着业务快速发展，一拖集团份需要一 个支撑市场、客户管理和销售的业务管 理平台，有效地整合客户资源、管理销 售过程，并在此基础上提高市场分析能 力，从而更有效地把握企业经营运作。
解决方案
• 客户信用评级管理：在客户管理档案下创建客户评级模型与客户授 信额度模型，自动进行客户信用评级，然后通过子集团或集团审批 确认。
• 公司信用额度管理：公司信用总额申请流程，由直属单位结合自身 经营情况和历史额度使用情况，上报本公司使用额度，并汇总至子 集团、集团总部。
• 分析平台：统一客户业务数据分析指标体系；建立动态的客户活动 风险预警管理体系； 以客户数据为基础建立集团信息库，支持全 面信息检索
• 通过Dynamics CRM，整合合作伙 伴的库存、订单数据，全面掌控企 业产品渠道流向；通过与其他系统 的集成，对经销商的要货计划、收 款情况进行全方位监管，实现企业 主机厂的风险控制管理；建立经销 商门户
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通过Dynamics打造企业级客户信用等级管理平台，帮助集团获得更好的市场竞争力