教育培训机构咨询流程
某K12教培机构客服及前台咨询话术
某K12教培机构客服及前台咨询话术某K12教育培训机构客服及前台咨询话术
一、自我介绍
您好！欢迎来到我们的K12教育培训机构。我是客服人员，非常荣幸能够为您提供咨询服务，请问有什么可以帮助您的呢？
二、招生咨询类话术
1. 了解需求
客户：我想咨询一下你们的招生情况。
客服：非常感谢您对我们机构的关注。请问您对哪个年级的学生感兴趣呢？
客户：我孩子是初中一年级的学生。
客服：非常好！我们机构提供符合一年级学生需求的寓教于乐的课程，能够夯实基础知识、培养学习兴趣。请问您具体对课程内容有什么要求吗？
客户：我希望能够有辅导班，补习学科和提高学习成绩。
客服：好的，我们机构有专业的师资团队，可以为您的孩子提供个性化辅导，并帮助他/她提高学习成绩。您可以选择全日制辅导班或者课后辅导班，根据孩子的实际情况进行选择。此外，我们还提供其他兴趣拓展课程，例如音乐、美术等。您还有其他方面的需求吗？
客户：暂时没有其他的需求，谢谢。
客服：非常感谢您的咨询。如果您有任何进一步的问题，请随时和
我们联系。
2. 了解价格政策
客户：你们的课程价格是怎样的？
客服：我们的课程价格根据不同的课程种类和时长进行定价。请问
您对哪个具体课程感兴趣呢？
客户：我想咨询一下数学辅导课的价格。
客服：好的，我们提供针对数学的辅导课程。具体的价格请您来到
机构咨询时，我们会有专门的课程顾问为您提供详细的价格信息。
客户：好的，我知道了，谢谢。
客服：不客气，如果您还有其他的问题，随时可以和我们联系。
三、报名咨询类话术
1. 报名流程
客户：我对你们的课程很感兴趣，想要报名参加，请问报名流程是
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)
家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让
家长感觉到我们的专业。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（2分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和
时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）
在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟
家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出
自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们
要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要
独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出
一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习
惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
教育培训机构咨询流程
咨询流程
1、和孩子进行简单交流和认识(30 分钟左右）
家长带孩子来咨询大多都是（来找医生看病的）很谦逊的，作为
咨询师要摆正自己的地点 ,有必定的气魄，要自信，先“专业”的向
孩子认识一下从前的以及此刻的学习状况，让家长感觉到我们的专
业。氛围很重要 ,有点风趣感就最好了。
认识孩子近来的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余喜
好、业余时间的分派
认识孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
认识孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（ 2 分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真切状况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在 30 分钟之内达成。
3、和家长简单交流 -认识孩子的状况和来此的目的（10 分钟）
在学生做测试题的同时，向家长大概总结一下孩子的学习状况和特点、问题。而后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈 ,让他尽兴表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量聆听，把要点记录下来。
4、剖析诊疗孩子学习上存在的问题(10-20 分钟 )
大概认识孩子的状况后就是最要点的部分。对孩子现有状况的一个剖析，剖析要准要独到 ,依据孩子的性格和你的认识判断剖析 ,说出
孩子学习中常出现的一些现象 ,要说出一些家长没向你反应过的现象，家长会相当的认可你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，
大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最后达到相当认可你的程
度。
此外，家长常常只看到孩子学习成绩和学习的特点 ,但极少看到这些表面现象背后真切的原由是什么。致使这些现象的原由是多方面
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解（10—30分钟）
家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力,要自信，先“专业"的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长
感觉到我们的专业.
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯，学习目的,计划性,学习主动性,学习兴趣,学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（2分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时
间要求在30分钟以内完成.
3、和家长简单交流-了解孩子的情况和来此的目的(10分钟）
在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题.然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，
是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的,家长一般急于说出自己的
无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的.在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听,把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题（10—20分钟）
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要
独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出
一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你,一般这样的孩子都没有好的学习习惯
和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解10-30分钟
家长带孩子来咨询大多都是来找大夫看病的很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置,有一定的魄力,要自信,先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到
我们的专业;
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯,学习目的,计划性,学习主动性,学习兴趣,学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题2分钟
让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成;
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的10分钟
在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题;然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况,学校老师对学生的评价,是否请过家教,效果如何等;最终达到充分了解孩子情况的目的,家长一般急于说出自己的无奈,让他尽情表达来此想要解决的问题和目的;在家长谈学生问题的同时,我们要尽量倾听,把重点记录下来;
4、分析诊断孩子学习上存在的问题10-20分钟
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分;对孩子现有情况的一个分析,分析要准要独特,根据孩子的性格和你的了解判断分析,说出孩子学习中常出现的一些现象,要说出一些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你,一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可你的程度;
另外,家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点,但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么;导致这些现象的原因是多方面的,其中很大程度上是家长教育方式不当,要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育的重要性,需要家长和我们合作后配合我们的工作;这些学习上的问题是长期积累的,要让家长意识这点,这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案;
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咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右)
家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩
子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱
好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（2分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）
在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情
表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说
出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我
教育机构咨询话术流程
教育机构咨询话术流程
一、引言
在现代社会，教育机构为人们提供了各种各样的教育服务。作为教育机构的咨询人员，如何有效地引导咨询，让学员和家长了解机构的情况并做出正确选择，是至关重要的。因此，一个高效的咨询话术流程是非常必要的。
二、咨询话术流程
1. 问候
•对客户进行礼貌的问候，表达对对方的尊重和关注。
2. 自我介绍
•介绍自己的身份和所在的机构，让客户了解你的背景和专业性。
3. 了解客户需求
•提问客户的需求和期望，了解客户的背景和目的。
4. 展示教育机构优势
•清晰地介绍教育机构的优势和特点，让客户对机构有更深入的了解。
5. 解答疑问
•回答客户可能涉及的疑问，提供详细的解答和说明。
6. 提供建议
•根据客户的需求和情况，提供具体的建议和推荐方案。
7. 确认意向
•确认客户是否对教育机构有兴趣，询问是否愿意进一步了解或报名。
8. 结束
•对整个咨询过程进行总结，再次表达感谢并礼貌地告别客户。
三、总结
教育机构咨询话术流程是促进教育机构与客户之间有效沟通的重要工具。通过规范的流程，可以帮助咨询人员更好地了解客户需求，展示机构优势，提供专业建议，最终达成双方的合作意向。因此，教育机构应该重视话术流程的制定与实施，以提升客户满意度和机构发展水平。
以上是关于教育机构咨询话术流程的简要概述，希望对您有所帮助。
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1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)
家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（2分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）
在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教，效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现
象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
教育培训机构咨询流程
咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(30 分钟左右)
家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的 )很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩
子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（ 2 分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10 分钟）
在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情
表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20 分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说
出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我
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咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右)
家长带孩子来咨询大多都是（来找大夫看病的）很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业"的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到我们的专业.气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯，学习目的,计划性，学习主动性,学习兴趣，学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（2分钟）
让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成.
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）
在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说
出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你,一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可你的程度。
另外,家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点,但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当,要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点,这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
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咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解（30分钟左右)
家长带孩子来咨询大多都是（来找大夫看病的)很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力,要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。气氛很重要,有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯，学习目的,计划性，学习主动性，学习兴趣,学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（2分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流-了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）
在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题.然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听,把重点记录下来.
4、分析诊断孩子学习上存在的问题（10—20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说
出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度.
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当,要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
教育培训机构咨询流程
咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右)
家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（2分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）
在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一
个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
教育培训机构咨询流程
咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解30分钟左右
家长带孩子来咨询大多都是来找大夫看病的很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置,有一定的魄力,要自信,先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到我们的专业.气氛很重要,有点幽默感就最好了.
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯,学习目的,计划性,学习主动性,学习兴趣,学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题2分钟
让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成.
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的10分钟
在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题.然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈,让他尽情表达来此想要解决的问题和目的.在家长谈学生问题的同时,我们要尽量倾听,把重点记录下来.
4、分析诊断孩子学习上存在的问题10-20分钟
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分.对孩子现有情况的一个分析,分析要准要独特,根据孩子的性格和你的了解判断分析,说出孩子学习中常出现的一些现象,要说出一些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你,一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,
最终达到相当认可你的程度.
另外,家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点,但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么.导致这些现象的原因是多方面的,其中很大程度上是家长教育方式不当,要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育的重要性,需要家长和我们合作后配合我们的工作.这些学习上的问题是长期积累的,要让家长意识这点,这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案.
教育培训机构咨询流程
咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解（30分钟左右)
家长带孩子来咨询大多都是（来找大夫看病的）很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。气氛很重要,有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯,学习目的,计划性，学习主动性，学习兴趣,学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（2分钟)
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流-了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）
在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈,让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听,把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10—20分钟）
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特,根据孩子的性格和你的了解判断分析,说出
孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度.
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点,但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的,其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点,这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程
教育培训机构的咨询师正确的咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)
家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的）很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置,有一定的魄力，要自信，先“专业"的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家
长感觉到我们的专业。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯,学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（2分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时
间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟）
在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家
长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况-—在家的情况，学校老师对学生的评价，
是否请过家教,效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自己的
无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量
倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要
独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出
一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习
惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
教育培训机构咨询流程
咨询流程
1、和孩子进行简单交流和了解(30 分钟左右 )
家长带孩子来咨询大多都是 (来找大夫看病的 )很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱
好、业余时间的分配
了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
了解孩子的听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题（ 2 分钟）
让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在 30 分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10 分钟）
在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情
表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20 分钟 )
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说
出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
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咨询流程
1、与孩子进行简单交流与了解(30分钟左右）
家长带孩子来咨询大多都就是(来找大夫瞧病得）很谦虚得，作为咨询师要摆正自己得位置，有一定得魄力，要自信，先“专业"得向孩子了解一下以前得以及现在得学习情况，让家长感觉到我们得专业。气氛很重要,有点幽默感就最好了。
了解孩子最近得学习成绩水平、各门功课得喜好程度与业余爱好、业余时间得分配
了解孩子得学习习惯,学习目得,计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
了解孩子得听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题(2分钟)
让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题得主要目得与时间要求在３0分钟以内完成。
3、与家长简单交流-了解孩子得情况与来此得目得(10分钟）
在学生做测试题得同时，向家长大致总结一下孩子得学习情况与特点、问题.然后跟家长说还需要般急于说出自己得无奈,让她尽情表达来此想要解决得问题与目得。在家长谈学生问题得同时,我们要尽量倾听，把重点记录下来.
4、分析诊断孩子学习上存在得问题(10-20分钟）
大致了解孩子得情况后就就是最关键得部分.对孩子现有情况得一个分析，分析要准要独特，根据孩子得性格与您得了解判断分析,
说出孩子学习中常出现得一些现象,要说出一些家长没向您反映过得现象，家长会相当得认同您，一般这样得孩子都没有好得学习习惯与方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可您得程度.
另外,家长往往只瞧到孩子学习成绩与学习得特点，但很少瞧到这些表面现象背后真正得原因就是什么．导致这些现象得原因就是多方面得，其中很大程度上就是家长教育方式不当，要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育得重要性,需要家长与我们合作后配合我们得工作。这些学习上得问题就是长期积累得,要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导得计划与方案.
５、提出简单地解决方案(10—20分钟)
结合与孩子、家长得交流，大致造成这些情况得原因,与如果我们去做得一些解决得方法。这点非常重要,因为我们必须要在这个环节上给家长足够得信任,让家长信任我们，让家长知道我们就是专业得。所以我们得分析与解决方案一定要准备,有针对性,一定要能够说服家长.
在取得家长得信任之后,家长就会相当渴求得到专家得帮助,再好得孩子都有不足得地方,再不好得孩子都有值得赞同得地方，来我们这里得孩子通常情况都不就是很好,首先肯定孩子得优点,得出孩子可医治好得,但就是必须要有合理得、有针对性得方法得观点,从而引导出全程个性化家教.
６、介绍全程个性化家教(１0-20分钟)
在家长得认可中，再介绍我们服务得流程与优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题.根据孩子得学习基础与需要辅导得学科，确定每周课时与辅导期限。在介绍我们得服务得时候，最好能够把学生得情况带进去,这样可以告诉家长，学生得问题,我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。
如果前期工作做得好,家长往往不就是注重服务得流程与内容,这样就少介绍一些,如果前期做不好,就得靠突出我们得服务来引起家长得兴趣了,不过这样家长会盯着教务,即便签单后期也不会很好做。在介绍服务得时候,就要给家长打针，让她感受到要什么样得服务就要什么样得付出(钱)，这样家长有钱得就把握时机让家长把辅导得事定一下,没有钱得就会问价钱了（往往过于紧张价钱得就会忘记我们服务得好了）
７、瞧合同与收费标准。（3-2０分钟)
在家长很满意我们咨询得时候,要能把握住签约得时机,闲话尽可能得少说，“言多必失”，再说了,当到了吃饭时间或家长明显得感觉到已经很疲惫时,就是不会作决定得,常常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时，引导，“您瞧今天能不能把这个事定一下,因为这周定,下周才能上课，这周定了，我们还需要3—５天得时间安排,因为要安排合适得老师,老师还要备课，我们还要建档等”。
当家长表示能定时，要到财务取一下合同与收费标准,并说明合同就是为了对辅导得一些事情有一个约定,并可以给家长简单介绍一下合同：合同得第一部分就是收费;第二部分就是学大得责任与义务，
也就就是咨询师在咨询时说得一些事项以文字得形式记录得;第三部分得就是家长与孩子得责任与义务,主要就是要家长与孩子要如实、积极得反馈教学效果,如上课感受等，不管就是好得还就是不好得。主要为教学管理得配合,因为教学不就是单方面得事。第四部分要求家长一定得瞧：如果在一个月内不满意，可以随意终止辅导，但超出一月后,没有特殊情况下不允许随意终止，我们得教学对象需要稳定,否则将扣除２个月辅导费用得违约金。如果孩子无故旷课,将计入课时,如果请假必须要提前申请。如果老师迟到、旷课均会给予一定得补偿。…
如果学生得测评问卷还没做完,咨询师可以过去催一下,也可以借机过去激励一下孩子，巩固孩子对学大辅导得认可度。可从学生得兴趣入手,结合与家长交流过程中获取得信息与学生进行交流,取得学生得信任，针对不同得学生可以采取不同得沟通方式。
8、签约(1０-２0分钟）
签约得时候,家长往往会在收费标准与协议条款上有所意见.家长自己主动会问怎么付费,咨询师要很坦诚与自信得表示一次性付清。(说明:协议中有分期付款项,就是因为有些学生就是一个阶段得学习都放在学大，如从初一到初三。关于费用标准,在咨询时,就要多阐述全程个性化服务得特色优势,这样家长就会觉得这个标准值,而不会觉得贵.在咨询得时候,就要让家长觉得咨询师很自信，就不会对合同上得违约条款浮想联翩.）
前面获得学生得认同后，现在先解决家长对合同存在得疑问与其她问
题。然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时与具体得科目。并说清楚要求家长与学生做到得，与我们得试讲时间、对老师得要求等问题。
最后注意:如果家长不能一次性交清所有费用,剩余费用一定要确定到具体时间，也就就是哪一天得几点钟,如果家长表示没有时间来交费，要确定上门取款得具体时间。禁止款未到就安排上课。
9、交款、送客。（5分钟)
交款方式有:现金、转帐、支票或者派人去取。注意目前没有划卡消息。
一般情况下,领家长到财务交费，而不要代收现金.交完款后，把家长送至电梯,并表示有问题请随时打电话沟通。
回来后,立即清理咨询室中得水杯等,为下一个咨询准备好。
以上时间段分配仅供参考(一般情况下时间要控制在1—２小时以内)，具体咨询，要视家长关注得侧重点而灵活变化,咨询师可以根据情况自行调整,.但一定要注意得就是，咨询师一定要占主导地位,不可被家长牵着鼻子走。要把握签约时机，在一个环节进行得差不多得时候，就应该抓紧时间巧妙得进入到下一个环节,直至引导家长成功签约