教育培训机构咨询流程
培训机构陌拜流程及话术
电话接通：1、您好！请问是**学生家吗？是**家长吧？！2、请问，是**同学吗？要求：语气镇定，语速平缓，放轻松自我介绍：1、**爸爸/妈妈，您好！我是青果教育的**老师。
2、**你好！我是青果教育的**老师要求：清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应；开场白：1、家长您好！方便耽误您几分钟和您沟通一下孩子的学习情况吗？2、我们青果教育是专门做中小学课外辅导的，能和您沟通一下孩子最近的学习情况吗？3、孩子学校刚考完试，成绩怎么样？有没有薄弱学科？引导性发问（针对家长）：1、**现在是在**年级（先根据孩子的年龄作个预判）吧？（结合不同年级的学科特点，一句话描述）2、平时您是否会比较多的关注他的学习情况吗？3、有没有经常和孩子沟通，了解他现在的一些想法？4、孩子现在学习情况怎么样，回家是否会复习或者预习功课？5、你对孩子毕业考有什么期望和要求吗？6、在课外是否安排过一些补习班？7、现在孩子语数英都能考几分呢？8、主要失分点在哪呢？激发危机感：1. 初一不分上下，初二两级分化，初三天上地下2. 补充对于低年级小学生的对于小学生来说，最重要的是学习习惯培养。
大部分人的行为动作十分之八九是习惯，而这种习惯又大部分是在幼年养成的。
所以“无论什么事，第一次做得好，第二次就容易做得好；第一次做错，第二次就容易做错。
”说的就是这个道理。
如果孩子现在没有养成一个比较好的习惯，等到了高年级或者初中，出现了问题或者影响到学习成绩了再去改，这时候就比较困难了对不对。
发出上门邀请：1、我们青果专门研发的产品“错题本”，可以高效的帮助孩子归纳错题，并且可以打印出来给孩子使用，家长您可以带着孩子的错题来咱们机构，让咱们的错题本帮助您孩子把错题轻松解决。
2、我们最近特别推出了一个特殊活动，安排我们青果教育的学科专家为孩子提供1对1的学科分析，您可以和孩子一起带上最近的考卷、练习，和专家进行深入的交流。
到时候专家们也会为孩子的学习提供很多有益的指导。
教育培训机构招生话术
教育培训机构招生话术导语：作为一家教育培训机构，招生是保持运营的关键。
而招生话术是促使潜在学员了解机构并最终报名的重要工具。
在此文档中，我们将介绍一些针对潜在学员的招生话术，帮助机构进行高效的招生工作。
一、打招呼和引入1. 您好！我是XX培训机构的招生顾问，想了解一下您对教育培训的需求和期望。
2. 您好，很高兴见到您！我是XX培训机构的招生顾问，我们这里提供丰富的教育培训课程，不知道您对哪个方面感兴趣呢？3. 你好！我是XX培训机构的招生顾问，我们这里有一些专业的教育培训课程，您是否对此感兴趣呢？二、了解需求和背景1. 请问对于您来说，教育培训的意义和目标是什么？2. 您具体希望在哪方面得到教育培训的提升？3. 您是否有过类似的教育培训经历？可以和我分享一下吗？三、介绍机构和课程特点1. 我们的培训机构历史悠久，在教育培训领域有丰富的经验和口碑。
2. 我们的教育培训课程由经验丰富的专家团队设计，可以满足不同学员的需求和水平。
3. 我们注重实践与理论相结合，帮助学员在实际操作中不断提升能力。
4. 我们有完善的师资团队，每位教师都经过严格筛选和培训，能够提供优质的教育服务。
四、突出机构的优势和独特性1. 我们与企业合作紧密，能够提供就业和实习机会。
2. 我们有丰富的教育资源和学习工具，可以帮助学员更好地掌握知识。
3. 我们有良好的师生互动平台，能够提供个性化的学习指导和回馈。
4. 我们的课程设置灵活多样，学员可以根据自己的需求进行选择和调整。
五、解答疑问和提供支持1. 您如果有任何疑问或者需要了解更多信息，都可以随时咨询我们。
2. 如果您担心课程的适应性，我们可以提供一次免费试听，让您更加了解我们的课程内容和教学方式。
3. 如果您有时间限制或者其他问题，我们可以提供个性化的学习计划，以便您更好地安排学习时间。
六、确认意向和下一步行动1. 您对我们的教育培训课程感兴趣吗？是否想要了解更多信息？2. 您能否告诉我您的学习计划和预期目标，我们可以帮您选择适合您的课程。
教育培训机构-咨询话术
常见问候,您好！一、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：⑴您好,家长。
你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。
⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。
现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开,找切入点。
⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。
（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。
（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。
跟其他学校和我们的教学进度相比。
对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。
教育培训机构开课前沟通电话话术 超详细
开课前电话沟通话术电访对象：本班系统内自然增长的新学员家长（老师之前未服务过）电访目的：让家长感受到被关注，便于老师提前了解学生；准备工作（1）适宜电访的时间：首选晚上19：00—21：00，其次中午12：00—14：00（2）新生基本信息记录表：课前沟通记录表学员姓名常用联系人联系电话所在学校昵称 生日 兴趣爱好 是否第一次报课外班 性格特点备注（3）电访后发送短信示例：【已完成电访沟通】家长您好，我是***老师，不好意思打扰您这么久，感谢您的配合！麻烦您通过我的微信，以后有什么与孩子学习相关的问题，可以多多和我交流，我们一起为孩子的进步而努力！【未接通或家长表示不方便接电话】家长您好，我是***老师，这边看到***同学报了我们新*年级课程，在开课前想了解一下孩子的相关情况，您看什么时候方便或者您可以加一下我的微信号。
（2）了解学员基本信息为了课上能够更有针对性的辅导关注孩子的学习，我想和您了解一下孩子平时的学习情况：Q.请问孩子以前报过课外班吗？A1.（报过）A2.（没报过）好的，那就说明孩子或多或少还是有一定的课外学习的经历的，我相信开课后她一定能很快进入学习状态的。
我还想了解一下咱们孩子的具体情况。
好的，以后我会多多关注他，让他尽快适应、熟悉我们的课堂。
为了能给孩子更加针对性的辅导和帮助，我还想了解一下咱们孩子的具体情况。
Q.孩子在哪个城区哪所学校上学？A.回答预设（某某城区某某学校）备注：小低年级的老师这个问题的方向性不需很明确，孩子暂时没有升学的压力，了解即可；小高及初中年级的老师这个问题需要特别关注，电访之前要详细了解当地一些重点学校的基本情况，方便和家长沟通的时候体现自己的专业性。
Q.XX 同学，目前在学校中的数学考试成绩怎么样？上次考试年级排名大概是什么样？ A1（校内中等偏上+有课外数学学习经历） A2.(校内中下等水平+第一次接触课外数学学习)看来XX 同学这个学习主动性还是比较让您省心的。
培训机构咨询管理制度
培训机构咨询管理制度一、综述培训机构作为提供学习和培训服务的机构，为了更好地服务学员，提高培训质量，必须建立健全的咨询管理制度。
咨询管理制度是指为了有效地引导学员选择适合自己的培训项目，提供咨询服务并解决学员问题所制定的一系列规章制度。
本文将重点讨论培训机构咨询管理制度的内容和实施方法。
二、咨询管理制度内容1. 咨询服务流程（1）学员接待：当学员来到培训机构咨询时，应当有专门的接待人员接待，了解学员的需求和意向，帮助学员选择适合的培训项目。
（2）咨询沟通：接待人员需与学员进行深入的沟通，了解学员的学习背景和目标，帮助学员做出正确选择。
在沟通中要注重倾听，避免一味推销培训项目，要真诚地为学员解决问题。
（3）信息反馈：学员咨询结束后，培训机构应当及时给予学员反馈，说明培训项目的内容、时间、费用等细节，确保学员了解清楚。
2. 咨询师素质要求（1）专业知识：培训机构的咨询师应具备丰富的培训知识和经验，能够为学员提供专业的建议和帮助。
（2）沟通能力：咨询师应具备良好的沟通能力，能够有效地与学员沟通，倾听学员需求并提供解决方案。
（3）服务意识：咨询师应具备良好的服务意识，积极为学员提供帮助，解决学员问题。
3. 咨询管理制度执行（1）建立档案：培训机构应为每位学员建立档案，记录学员的基本信息、咨询内容、选择的培训项目等信息，方便跟进和管理。
（2）定期培训咨询：培训机构应定期组织培训咨询活动，为学员提供更多选择和机会，提高服务质量。
（3）咨询师考核：培训机构应定期对咨询师进行考核，评估其咨询质量和服务态度，及时调整提升。
4. 学员反馈管理（1）建立反馈渠道：培训机构应建立学员反馈渠道，接受学员的意见和建议，及时改进服务。
（2）定期调研：培训机构应定期对学员进行满意度调研，了解学员对培训项目和咨询服务的满意度，找出问题并及时解决。
三、咨询管理制度实施方法1. 建立培训机构咨询管理团队为了更好地执行咨询管理制度，培训机构应建立专门的咨询管理团队，由专业的咨询师和管理人员组成，负责咨询服务的实施和监督。
教育培训机构咨询话术
教育咨询师咨询话术1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育招待家长的话术常有问候 , 您好！一、咨询学生状况 , 填写电话信息登记表 , 指引家长谈孩子：⑴您好 , 家长。
你是想给孩子咨询指导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩仍是女孩？哪其中学读书（学校的水平）？对学校所用教材的评论。
⑵哦 , 这其中学仍是挺不错的 , 是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应当下了许多功夫。
此刻学习有什么困难呢？哦 , 您帮他铺的路啊？那孩子此刻学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评论 , 合适夸耀或许激发其危机感。
⑶指引家长谈开 , 找切入点。
⑷哦, 这其中学不是很有实力, 您可得帮孩子一把了, 学校教课质量上不去 , 就算考在前面 , 知识方面的难度仍是上不去 , 中 / 高考仍是会吃亏。
⑸请问您孩子是在一般班仍是实验班？一般班啊？那他们老师教得怎么样啊 ?孩子常常和老师交流议论学习吗？实验班啊？那应当很不错啊 , 您孩子还想在哪方面提升一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的状况 , 但先表示我们自己的目的。
⑺那么您孩子近来月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原由吗？家长避忌时只认识大体分数段。
（与其余家长的差异）（问话方式的改变——简短 , 注意防止重复家长的答案）⑻他们班一共多少人？您孩子此次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？从前状况如何？最好到多少？——依据排名趋向判断孩子目前状态；家长避忌的就认识大体地点 , 指引家长回首过去。
（让家长有危机感 , 剖析 , 看到希望 , 给他信心）⑼是住校仍是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间能否抓得够紧？——指引家长谈开。
⑽对学校教课进度的认识 , 以激发危机感。
跟其余学校和我们的教课进度对比。
对照其余孩子的学习进度差异。
教育培训机构咨询标准流程
征询流程1、和孩子进行简朴交流和理解(30分钟左右)家长带孩子来征询大多都是(来找大夫看病旳)很谦虚旳，作为征询师要摆正自己旳位置，有一定旳魄力，要自信，先“专业”旳向孩子理解一下此前旳以及目前旳学习状况，让家长感觉到我们旳专业。
氛围很重要，有点风趣感就最佳了。
理解孩子近来旳学习成绩水平、各门功课旳喜好限度和业余爱好、业余时间旳分派理解孩子旳学习习惯，学习目旳，筹划性，学习积极性，学习爱好，学习动机等理解孩子旳听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（2分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实状况填写，跟学生阐明做这个测试题旳重要目旳和时间规定在30分钟以内完毕。
3、和家长简朴交流—理解孩子旳状况和来此旳目旳（10分钟）在学生做测试题旳同步，向家长大体总结一下孩子旳学习状况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己旳无奈，让她尽情体现来此想要解决旳问题和目旳。
在家长谈学生问题旳同步，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在旳问题(10-20分钟)大体理解孩子旳状况后就是最核心旳部分。
对孩子既有状况旳一种分析，分析要准要独特，根据孩子旳性格和你旳理解判断分析，说出孩子学习中常浮现旳某些现象，要说出某些家长没向你反映过旳现象，家长会相称旳认同你，一般这样旳孩子都没有好旳学习习惯和措施，人们都当过教师从这方面谈基本都对症，最后达到相称承认你旳限度。
此外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习旳特点，但很少看到这些表面现象背后真正旳因素是什么。
导致这些现象旳因素是多方面旳，其中很大限度上是家长教育方式不当，要协助家长分析，由于我要让家长结识到家庭教育旳重要性，需要家长和我们合伙后配合我们旳工作。
这些学习上旳问题是长期积累旳，要让家长意识这点，这样家长才干接受我们长期辅导旳筹划和方案。
5、提出简朴地解决方案(10-20分钟)结合与孩子、家长旳交流，大体导致这些状况旳因素，和如果我们去做旳某些解决旳措施。
教育培训机构-咨询话术
教育咨询师咨询话术1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术常见问候，您好！询问学生情况，填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：⑴您好,家长。
你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平)？对学校所用教材的评价。
⑵哦,这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。
现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感.⑶引导家长谈开，找切入点。
⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢?⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学？英语？物理？化学?数学和英语分数不是很高啊?您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。
（与别的家长的区别）（问话方式的改变—-简洁，注意避免重复家长的答案)⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。
（让家长有危机感，分析,看到希望,给他信心)⑼是住校还是走读?住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧?——引导家长谈开.⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。
跟其他学校和我们的教学进度相比。
对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。
培训机构咨询成交五步法
第四步、异议处理
• 异议处理发生在解决方案之后，这时候家长会对解决方案或者学校教学提出异议 ，能提出异议其实是好事，等于家长已经认可了一半了，就像我们试完衣服就开 始说这个衣服怎么看不出是什么颜色呀？衣服袖子上有点脏？你们的东西怎么这 么贵呀！等等问题，明显是挑毛病对不对？开始挑毛病了就说明意向很强了！
假设成交法（最常用）
• 相邻的A、B两家早点店规 模一样大，每天豆浆的销售量也差不 多，但A店茶叶蛋的销售量却比B家少很多。后来A店老板发现 原因在于一句话的差别，A店服务员总是问来吃早餐的人：“你 加不加茶叶蛋？”通常的回答是不加。
• 而B店的服务员却总是说：“给您加一个茶叶蛋，还是加两个茶 叶蛋？”通常的回答是一个。
建议成交法
• A．家长，xx教育的课程可以从根本上解决孩子的薄弱项，同时也需要孩子进行一定的练 习，建议您在孩子开始在xx教育上课之后，稍微监督一下孩子的作业，我们一起努力帮 孩子提高成绩。
• B．家长，咱们先把协议确认一下吧，我回去也可以早点通知班主任给孩子排课、出课表 ，也好帮孩子选择合适的老师，让孩子早日学习，早日受益。
• C．您是不是哪方面还有疑问？您可以提出来，我们今天过来就是帮您解决问题的。今天 咱们就把这件事情定下来吧，要不您要一忙，这事情又耽误了，下次过来又会浪费了您 大半天时间。
欲擒故纵法
• A．对于喜欢挑三拣四、吹毛求疵的客户 • 告诉客户，我这个价格已经申请到最低了，我进公司这么久，签过的客户从来没给过这
么优惠的价格，能合作我现在就打电话给领导审批申请，并且这优惠也只截止到本周。 • B．天生优柔寡断型客户 • 你不妨故意收拾东西，让客户回去考虑考虑，做出要结束谈话的样子。这种举止，有时
会促使对方下定决心，但是可不能真离开客户，即使离开了，也要马上又联系询问考虑 情况，以免客户会找其他竞品。
教育机构咨询话术流程
教育机构咨询话术流程
一、引言
在现代社会，教育机构为人们提供了各种各样的教育服务。
作为教育机构的咨询人员，如何有效地引导咨询，让学员和家长了解机构的情况并做出正确选择，是至关重要的。
因此，一个高效的咨询话术流程是非常必要的。
二、咨询话术流程
1. 问候
•对客户进行礼貌的问候，表达对对方的尊重和关注。
2. 自我介绍
•介绍自己的身份和所在的机构，让客户了解你的背景和专业性。
3. 了解客户需求
•提问客户的需求和期望，了解客户的背景和目的。
4. 展示教育机构优势
•清晰地介绍教育机构的优势和特点，让客户对机构有更深入的了解。
5. 解答疑问
•回答客户可能涉及的疑问，提供详细的解答和说明。
6. 提供建议
•根据客户的需求和情况，提供具体的建议和推荐方案。
7. 确认意向
•确认客户是否对教育机构有兴趣，询问是否愿意进一步了解或报名。
8. 结束
•对整个咨询过程进行总结，再次表达感谢并礼貌地告别客户。
三、总结
教育机构咨询话术流程是促进教育机构与客户之间有效沟通的重要工具。
通过规范的流程，可以帮助咨询人员更好地了解客户需求，展示机构优势，提供专业建议，最终达成双方的合作意向。
因此，教育机构应该重视话术流程的制定与实施，以提升客户满意度和机构发展水平。
以上是关于教育机构咨询话术流程的简要概述，希望对您有所帮助。
教育培训机构咨询流程
咨询流程1、和孩子进行简单交流和了解(30 分钟左右)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的 )很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（ 2 分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10 分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20 分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案(10-20 分钟)结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。
教育咨询师-课程顾问-学习规划师-电话销售流程与经典话术
电话邀约流程与话术1、第一次拨打家长您好，打扰一下，家长您是王同学的妈妈或者爸爸嘛？我是**教育的*老师，您孩子今年上**了吧？家长是这样的，告诉您一个好消息，（根据具体时间、内容、亮点介绍活动）如：本周六9月11日下午13：30-15：00，我们针对刚刚迈入高一的学生举办一场名为《如何学好高中数学》的大型免费试听活动，（停顿）届时我们将邀请到的是南外的名师讲解的，想邀请您带孩子来参加，您周六有时间么？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，欢迎您带孩子来参加。
感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！2、第二次和家长确定时间（在试听课前一天联系之前预约和要求再确定时间的家长）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，前几天和您联系过的，想和您确定一下明天下午13：30-15：00的免费试听活动您是带孩子过来还是家长您自己来呢？我帮您安排座位。
家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
感谢您抽出时间接听我们的来电，谢谢，再见。
2、再次联系的电话（家长要求联系的时间）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，上次有和您联系过，您让我今天和您联系的，您看这两天您会有时间带孩子来么？家长我帮您安排专业的老师，我们的专业老师会帮您分析您孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面遇到的问题。
您看您今天方便还是明天方便？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！4、回访电话(已经预约，没有来访的客户电话)家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，周六（根据具体时间）约了您上午9：00的免费试听活动，您可能比较忙没能过来是吧（等待），没关系，您今明两天有时间么，我可以帮您安排专业的老师帮您分析孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面的问题，您看您今天方便还是明天方便？（如果家长今明两天没有时间）家长，想了解一下您什么时候方便，我可以根据您方便的时间帮您安排。
培训机构咨询部接待流程
掌握来访者学习水平
02
通过询问来访者的学习经历、成绩等情况，了解其学习水平。
探询来访者对课程的要求
03
询问来访者对课程类型、上课时间、授课方式等方面的要求。
提供课程及师资介绍
介绍课程种类和内容
根据来访者需求，详细介绍机构提供的课程种类、内容、教学目 标等。
展示师资力量
向来访者介绍机构的师资力量，包括教师的教育背景、教学经验、 教学成果等。
表达感谢与欢送
感谢来访
对来访者表示由衷的感谢，感谢 他们选择来机构咨询，并认可机
构的服务。
肯定交流成果
简短回顾本次咨询的过程，强调 达成的共识和取得的进展。
表达期待
表达对未来的期待，希望来访者 能够成为机构的一员，共同追求
更好的教育目标。
提醒后续联系与跟进
1 2
提供联系方式
主动提供机构的联系方式，如电话号码、电子邮 箱等，方便来访者在有需要时及时联系。
在登记完来访者信息后，接待人员需要向来访者介绍后续的跟进服务，如试听课程的安排、 优惠活动的通知等。
接待人员可以根据来访者的需求和关注点，提供个性化的建议和解决方案，提高来访者的满 意度和信任度。
同时，接待人员需要向来访者说明后续跟进的方式和时间安排，以便来访者做好相应的准备 和安排。
06 送别来访者
02 接待来访者
热情迎接
01
02
03
微笑接待
来访者进入咨询部时，接 待人员应微笑相迎，展现 友好态度。
主动问候
向来访者主动问候，询问 来访目的，以便提供针对 性服务。
自我介绍
向来访者介绍自己的姓名 和职务，以便建立信任关 系。
引导入座
指引方向
教育培训机构-咨询话术
教育咨询师咨询话术１咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术常见问候,您好！询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子:⑴您好,家长。
你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字？几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书（学校的水平)?对学校所用教材的评价.⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的?自己考上的啊?那您孩子也应该下了不少功夫.现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊?那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊?能适应这个学校的难度吗?给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开,找切入点.⑷哦,这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中／高考还是会吃亏.⑸请问您孩子是在普通班还是实验班?普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊?那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢?⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的.⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样?语文?数学?英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗?家长避讳时只了解大概分数段。
(与别的家长的区别) （问话方式的改变-—简洁,注意避免重复家长的答案)⑻他们班一共多少人?您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人?您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少?—-根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。
（让家长有危机感，分析，看到希望,给他信心）⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何?走读的话自己的时间是否抓得够紧？—－引导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。
跟其他学校和我们的教学进度相比。
对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去?您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。
辅导班咨询流程
辅导班咨询流程欢迎您对我们辅导班的咨询感兴趣！我们致力于为学生提供优质的辅导服务，帮助他们取得更好的学习成绩。
在咨询过程中，我们将提供详细的信息，解答您的疑问，并为您安排合适的学习方案。
以下是我们的咨询流程，希望能为您提供帮助。
1. 预约咨询。
您可以通过电话、邮件或在线预约系统预约咨询时间。
我们将根据您的时间安排，安排专业的老师为您服务。
在预约时，请告知您的学习需求和目标，以便我们为您提供更加针对性的咨询服务。
2. 初次咨询。
在初次咨询时，我们的老师将与您进行面对面的交流。
我们将详细了解您的学习情况，包括学习成绩、学习习惯、学习目标等。
同时，我们也会向您介绍我们的辅导课程、师资力量、教学方法等信息，让您对我们的辅导班有一个全面的了解。
3. 诊断评估。
为了更好地帮助您制定学习计划，我们将对您进行诊断评估。
通过测试和面试，我们将全面了解您的学习能力和学科水平，为您量身定制最适合的学习方案。
4. 学习方案制定。
根据您的诊断评估结果，我们将为您制定个性化的学习方案。
我们将根据您的学习需求和目标，为您安排相应的课程和教师。
同时，我们也将为您提供学习计划和学习方法的指导，帮助您更好地进行学习。
5. 合同签订。
在确定了学习方案后，我们将与您签订学习合同。
合同将包括学习内容、学习时间、学习费用等具体内容，以确保双方权益。
6. 跟踪服务。
在您开始学习后，我们将进行跟踪服务。
我们将定期与您进行沟通，了解您的学习情况和学习进展。
同时，我们也将根据您的反馈，对学习方案进行调整和优化，确保您能够取得更好的学习效果。
以上就是我们辅导班的咨询流程。
我们希望能够为每一位学生提供最好的学习支持，帮助他们取得更好的成绩。
如果您对我们的辅导服务感兴趣，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务！。
教育培训机构咨询流程
咨询流程1、和孩子进行简单交流和了解(30 分钟左右)家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的，作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让家长感觉到我们的专业。
气氛很重要，有点幽默感就最好了。
了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等了解孩子的听课、作业、考试等2、安排孩子做测试题（ 2 分钟）让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30 分钟以内完成。
3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10 分钟）在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。
然后跟家长说还需要般急于说出自己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。
在家长谈学生问题的同时，我们要尽量倾听，把重点记录下来。
4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20 分钟)大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。
对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一些家长没向你反映过的现象，家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。
另外，家长往往只看到孩子学习成绩和学习的特点，但很少看到这些表面现象背后真正的原因是什么。
导致这些现象的原因是多方面的，其中很大程度上是家长教育方式不当，要帮助家长分析，因为我要让家长认识到家庭教育的重要性，需要家长和我们合作后配合我们的工作。
这些学习上的问题是长期积累的，要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导的计划和方案。
5、提出简单地解决方案(10-20 分钟)结合与孩子、家长的交流，大致造成这些情况的原因，和如果我们去做的一些解决的方法。
培训机构家长咨询方案
培训机构家长咨询方案背景随着社会的发展和教育的普及，越来越多的家长开始关注孩子的教育问题。
而培训机构作为学生辅助教育的重要渠道之一，备受家长们的青睐。
然而，众多的培训机构让家长们在选择中感到头疼。
如何让家长更好地了解培训机构，成为了提高家长满意度的关键。
解决方案为了解决培训机构家长咨询问题，我们提出了以下几点方案：1. 电话咨询提供客服电话，让家长可以随时随地咨询培训机构的相关问题。
在电话接待中，要坚持以家长需求为导向，耐心解答家长的疑问，以真诚的态度赢得家长信任。
此外，还可以将电话中常见问题进行总结，形成常见问题和解答，便于未来的咨询。
2. 线下咨询在培训机构设立咨询中心，让家长可以到场进行面对面咨询。
通过家长提出的问题，分析其疑虑，针对性地介绍培训机构的授课内容、师资力量、管理制度等。
同时，提供实地参观，让家长可以亲身感受和了解培训机构的真实情况。
针对不同年龄段的学生，可以根据其特点提供相应的咨询服务。
3. 社交媒体运营在微信、微博等社交媒体上运营，及时更新机构优势、特色课程、教学成果等信息，增加家长对培训机构的了解程度。
同时，可以发布有关家长关心的教育话题，与家长进行互动交流，增强机构在家长心目中的形象。
在运营过程中，要注意及时回复家长留言，保持良好的沟通关系。
4. 知识普及活动定期举办亲子活动、公益讲座等教育普及活动，增加家长对教育问题的了解和认识。
通过活动，可以向家长介绍教育理念、教育辅导方法等，并展示培训机构的教学成果、学生作品等。
此外，还可以邀请学科专家、名校教师等进行分享，让家长能够从专业人士的角度了解教育教学问题。
总结通过以上方案，可以让培训机构更好地与家长进行沟通，全面了解家长的需求和疑虑。
只有站在家长的角度出发，才能更好地为学生服务。
此外，在实际操作过程中，要注意加强细节落实和服务效果反馈，不断优化和改进服务，提高家长满意度和机构声誉。
教职工心理健康教育中心咨询预约流程
教职工有心理咨询需求
电话预约、现场预约
预约登记：在《预约登记卡》上详细登记预约相关信息
预约确认：接待员与可接待个案的咨询师确认咨询时间
预约确认：接待员电话将预约确认结果（时间、地点、咨询师）
告知预约教职工
现场咨询：预约接待员引领预约教职工到相应咨询室，开始进行
心理咨询
教职工心理健康教育中心咨询预约流程
现场、电话预约流程
首次预约咨询的教职工，需要告知预约接待员个人基本信息，配合预约接待员做好预约登记，具体流程如下：
表 1 预约记录卡 姓名
性别 工号 联系电话
可咨询时间
咨询问题概述
预约咨询师
最终确认咨询时间 是否确认
是☐ 否☐ 预约接待员
记录时间 年 月 日。
培训机构家长咨询方案
培训机构家长咨询方案前言在当前的社会中，高质量的教育资源越来越成为家长们为子女选择的重要标准，而培训机构成为了这股需求的强有力的满足者。
培训机构在不断的完善自身教学体系的同时，为了更好地与家长进行沟通，建立了不同形式的咨询渠道。
但是，对于家长而言，如何进行选择和咨询，依然存在一定的困惑和不确定性。
基于此，本文将从家长咨询的角度出发，提出一系列的方法和建议，以帮助家长更好地了解和选择培训机构。
咨询前的准备在进行咨询之前，家长需要做好以下几方面的准备：1. 初步了解培训机构在进行咨询之前，家长需要初步了解培训机构的教学目标、课程设置、师资力量、评价体系等方面的信息。
这可以通过访问培训机构的官方网站、了解其招生简章和宣传资料，以及参加培训机构举办的开放日等方式进行。
2. 定制咨询需求家长需要针对自己的孩子和自身的需求，制定具体的咨询需求。
例如，如果孩子在某个学科上遇到了困难，家长需要针对性地询问培训机构的教学方案和师资力量等信息，以判断该培训机构是否适合自己的孩子。
3. 了解咨询渠道培训机构提供了多种咨询渠道，包括电话、微信、QQ、线上客服、面对面咨询等。
在进行咨询时，家长需要了解不同咨询渠道的特点和优缺点，根据自己的需求选择合适的咨询方式。
咨询中的注意事项在进行咨询的过程中，家长需要注意以下几个方面：1. 保持关注和兴趣在咨询的过程中，家长需要保持对所咨询的内容的关注和兴趣。
即使在咨询中出现了不清楚或不理解的问题，也要及时提出和沟通，以保证咨询质量的提升。
2. 多提问、多比较在进行咨询的过程中，家长需要多提问和多比较，以了解不同培训机构的教学方案、师资力量、学费等方面的信息，最终选择最为适合自己的培训机构。
3. 注意语言表达和态度在进行咨询的过程中，家长需要注意自己的语言表达和态度。
尊重咨询对象，礼貌地提问和回答问题，不使用粗鄙或攻击性语言，保持良好的沟通氛围。
咨询后的处理进行完咨询之后，家长需要对所得到的信息进行总结和归纳，以便更好地进行选择和决策。
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咨询流程
1、与孩子进行简单交流与了解(30分钟左右）
家长带孩子来咨询大多都就是(来找大夫瞧病得）很谦虚得，作为咨询师要摆正自己得位置，有一定得魄力，要自信，先“专业"得向孩子了解一下以前得以及现在得学习情况，让家长感觉到我们得专业。
气氛很重要,有点幽默感就最好了。
了解孩子最近得学习成绩水平、各门功课得喜好程度与业余爱好、业余时间得分配
了解孩子得学习习惯,学习目得,计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等
了解孩子得听课、作业、考试等
2、安排孩子做测试题(2分钟)
让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题得主要目得与时间要求在３0分钟以内完成。
3、与家长简单交流-了解孩子得情况与来此得目得(10分钟）
在学生做测试题得同时，向家长大致总结一下孩子得学习情况与特点、问题.然后跟家长说还需要般急于说出自己得无奈,让她尽情表达来此想要解决得问题与目得。
在家长谈学生问题得同时,我们要尽量倾听，把重点记录下来.
4、分析诊断孩子学习上存在得问题(10-20分钟）
大致了解孩子得情况后就就是最关键得部分.对孩子现有情况得一个分析，分析要准要独特，根据孩子得性格与您得了解判断分析,
说出孩子学习中常出现得一些现象,要说出一些家长没向您反映过得现象，家长会相当得认同您，一般这样得孩子都没有好得学习习惯与方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可您得程度.
另外,家长往往只瞧到孩子学习成绩与学习得特点，但很少瞧到这些表面现象背后真正得原因就是什么．导致这些现象得原因就是多方面得，其中很大程度上就是家长教育方式不当，要帮助家长分析,因为我要让家长认识到家庭教育得重要性,需要家长与我们合作后配合我们得工作。
这些学习上得问题就是长期积累得,要让家长意识这点，这样家长才能接受我们长期辅导得计划与方案.
５、提出简单地解决方案(10—20分钟)
结合与孩子、家长得交流，大致造成这些情况得原因,与如果我们去做得一些解决得方法。
这点非常重要,因为我们必须要在这个环节上给家长足够得信任,让家长信任我们，让家长知道我们就是专业得。
所以我们得分析与解决方案一定要准备,有针对性,一定要能够说服家长.
在取得家长得信任之后,家长就会相当渴求得到专家得帮助,再好得孩子都有不足得地方,再不好得孩子都有值得赞同得地方，来我们这里得孩子通常情况都不就是很好,首先肯定孩子得优点,得出孩子可医治好得,但就是必须要有合理得、有针对性得方法得观点,从而引导出全程个性化家教.
６、介绍全程个性化家教(１0-20分钟)
在家长得认可中，再介绍我们服务得流程与优势所在，给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题.根据孩子得学习基础与需要辅导得学科，确定每周课时与辅导期限。
在介绍我们得服务得时候，最好能够把学生得情况带进去,这样可以告诉家长，学生得问题,我们能解决。
同时把大致地收费标准告诉家长。
如果前期工作做得好,家长往往不就是注重服务得流程与内容,这样就少介绍一些,如果前期做不好,就得靠突出我们得服务来引起家长得兴趣了,不过这样家长会盯着教务,即便签单后期也不会很好做。
在介绍服务得时候,就要给家长打针，让她感受到要什么样得服务就要什么样得付出(钱)，这样家长有钱得就把握时机让家长把辅导得事定一下,没有钱得就会问价钱了（往往过于紧张价钱得就会忘记我们服务得好了）
７、瞧合同与收费标准。
（3-2０分钟)
在家长很满意我们咨询得时候,要能把握住签约得时机,闲话尽可能得少说，“言多必失”，再说了,当到了吃饭时间或家长明显得感觉到已经很疲惫时,就是不会作决定得,常常会要求回家考虑考虑。
咨询师要在双方很满意时，引导，“您瞧今天能不能把这个事定一下,因为这周定,下周才能上课，这周定了，我们还需要3—５天得时间安排,因为要安排合适得老师,老师还要备课，我们还要建档等”。
当家长表示能定时，要到财务取一下合同与收费标准,并说明合同就是为了对辅导得一些事情有一个约定,并可以给家长简单介绍一下合同：合同得第一部分就是收费;第二部分就是学大得责任与义务，
也就就是咨询师在咨询时说得一些事项以文字得形式记录得;第三部分得就是家长与孩子得责任与义务,主要就是要家长与孩子要如实、积极得反馈教学效果,如上课感受等，不管就是好得还就是不好得。
主要为教学管理得配合,因为教学不就是单方面得事。
第四部分要求家长一定得瞧：如果在一个月内不满意，可以随意终止辅导，但超出一月后,没有特殊情况下不允许随意终止，我们得教学对象需要稳定,否则将扣除２个月辅导费用得违约金。
如果孩子无故旷课,将计入课时,如果请假必须要提前申请。
如果老师迟到、旷课均会给予一定得补偿。
…
如果学生得测评问卷还没做完,咨询师可以过去催一下,也可以借机过去激励一下孩子，巩固孩子对学大辅导得认可度。
可从学生得兴趣入手,结合与家长交流过程中获取得信息与学生进行交流,取得学生得信任，针对不同得学生可以采取不同得沟通方式。
8、签约(1０-２0分钟）
签约得时候,家长往往会在收费标准与协议条款上有所意见.家长自己主动会问怎么付费,咨询师要很坦诚与自信得表示一次性付清。
(说明:协议中有分期付款项,就是因为有些学生就是一个阶段得学习都放在学大，如从初一到初三。
关于费用标准,在咨询时,就要多阐述全程个性化服务得特色优势,这样家长就会觉得这个标准值,而不会觉得贵.在咨询得时候,就要让家长觉得咨询师很自信，就不会对合同上得违约条款浮想联翩.）
前面获得学生得认同后，现在先解决家长对合同存在得疑问与其她问
题。
然后与家长、学生一起确定辅导时间、课时与具体得科目。
并说清楚要求家长与学生做到得，与我们得试讲时间、对老师得要求等问题。
最后注意:如果家长不能一次性交清所有费用,剩余费用一定要确定到具体时间，也就就是哪一天得几点钟,如果家长表示没有时间来交费，要确定上门取款得具体时间。
禁止款未到就安排上课。
9、交款、送客。
（5分钟)
交款方式有:现金、转帐、支票或者派人去取。
注意目前没有划卡消息。
一般情况下,领家长到财务交费，而不要代收现金.交完款后，把家长送至电梯,并表示有问题请随时打电话沟通。
回来后,立即清理咨询室中得水杯等,为下一个咨询准备好。
以上时间段分配仅供参考(一般情况下时间要控制在1—２小时以内)，具体咨询，要视家长关注得侧重点而灵活变化,咨询师可以根据情况自行调整,.但一定要注意得就是，咨询师一定要占主导地位,不可被家长牵着鼻子走。
要把握签约时机，在一个环节进行得差不多得时候，就应该抓紧时间巧妙得进入到下一个环节,直至引导家长成功签约。