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消费行为分析实务实训指导书

《消费行为分析实务》实训指导书

实训一：消费者的需要、购买动机及个体特征

一、实训课时：2

二、实训目的与要求

本次实训的目的是让学生通过分析消费者的需要、购买动机及个体特征，有针对性地制定特定产品的营销方案。

三、实训内容与操作步骤

实训内容：以小组为单位，选择一种产品，确定目标客户。讨论产品的卖点并制定出可行性营销方案。

提示：

1、分析所选定的产品具备哪些卖点？

2、制定出一套较为可行的营销方案来打动你的目标客户。

3、如何更有效地激发目标客户的购买动机并使之转化成为行动？操作步骤：

1、小组成员分工协作，制定出切实可行的产品营销方案；

2、小组代表简要说明本组方案的特色与优势。

3、由教师点评每个小组的方案。引导大家梳理消费者的需要、购买

动机及个体特征，完善各自的营销方案。

四、实训条件

多媒体教室，分组讨论室。

五、实训注意事项

学生的参与性很重要，特别要鼓励小组成员分工协作、默契配合。

六、实训作业：完成书面营销方案一份。

实训二：社会环境因素与消费者购买行为

一、实训课时：2

二、实训目的与要求

本次实训的目的主要是引导学生运用所学的有关文化、家庭、参照群体和社会阶层等方面的知识，对不同家庭所属的社会阶层进行划分，通过对其消费行为特征的分析，比较每个家庭的生活方式和消费行为。

三、实训内容与操作步骤

从两部不同的电视剧中分别选出一个家庭。首先按照本章中社会阶层的分类方法确定他们的社会阶层，然后分析各家庭的生活方式和消费行为。如果他们分属不同的社会阶层，请对他们进行比较。

１、分组开展相关课题的交流与探讨；

2、写出分析报告。

消费者行为分析与实务购后使用与消费者评价课件

中的非理性因素。
刺激-反应模型
消费者在购买产品或服务时，会受到外部刺激和内部心理反应的影响，这种模型强调环境对消费
者行为的影响。
消费者行为的影响因素
产品因素
产品本身的特点和属性，如品质、功能、价格、品牌等，会直接影响消费
者的购买决策和使用体验。
个人因素
消费者的年龄、性别、职业、收入等个人因素会影响他们的购买决策和使
未来研究方向
进一步深化消费者行为分析，探究消费者心理和行为的变化趋势，为企业提供更具前瞻性的营销策略建议。
研究展望
拓展研究领域
将消费者行为分析应用到更多领域，如金融、医疗、教育等，为不同行业的企业提供针对性的营销策略指导。
深化研究层次
从个体消费者行为拓展到群体消费者行为，研究社会文化、经济因素对消费者行为的影响，为企业提供更全面的市场分析。
消费者行为的重要性
消费者行为是市场营销策略的关键因素，了解消费者行为有助于企业制定更有效的营销策略，提高市场竞争力。
消费者行为模型
理性行为模型
消费者在购买产品或服务时会根据自身需求、产品属性、价格等因素进行权衡和决策，这种模型强调消费者对产品或服务的认知
和理性决策。
计划行为模型
消费者在购买产品或服务时，除了自身需求和产品属性外，还会受到社会、心理等因素的影响，这种模型强调消费者在购买决策

消费者行为学——理论实务的案例实训(第二版)第5章消费者的态度个性自我概念与生活方式

2)改变消费者态度的策略
(1)利用广告宣传，向消费者传播有关信息 (2)组织消费者参加有关活动．在积极活动中改变态度 (3)要改变消费者的态度时应逐步提出要求 (4)营销人员要掌握与顾客的沟通技巧
5.2 个性与消费者行为
5.2.1 个性的含义与特征个性（personality），有时也称之为个性心理特征或人格。心理学家研究个性是为了解释在一定时间内及在不同的情景下个体行为所表现出来的一致性。从个性的表现来看，它具有多重特征，主要表现在：（1）个性的稳定性。（2）个性的整体性。（3）个性的独特性。（4）个性的倾向性。（5）个性的可塑性。
5.2 个性与消费者行为
（2）购买活动中的性格类型 ①从消费者态度方面分 A.节俭型。 B.保守型。 C.随意型。 D.从众型。 ②从购买方式分 A.理智型。 B.情绪型。 C.习惯型。 D.挑剔型。 5.2.3 个性特质与消费者行为 1）个性与信息搜寻行为 2）个性与产品选择 3）个性与品牌选择 4）个性与创新的采用
5.3 自我概念与消费者行为
5.3.3 自我概念与产品的象征性
个体的自我概念
第一步
参照群体
第二步
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ象征品
第三步
第一步：个体购买象征自我的产品第二步：参照群体将该产品与该个体相联系
第三步：参照群体把产品的象征性品质视为个体个性或人格的一部分

消费行为分析实务实训指导书(1)

实训五：消费者行为分析综合实训

一、实训课时：4

二、实训目的与要求

本次实训安排在全部课程的结束之际。要求学生针对选题，综合所学内容，对消费者行为特点与规律进行系统的分析和总结；并根据所提供的条件，对商店选址、广告媒体策略提出建议。

三、实训内容与操作步骤

实训内容：兴趣起步，创业下沙

假设大家都已具备了一定的基础（资金、经验等），现在，请根据你的兴趣爱好，在下沙范围内寻找目标客户，选择你最擅长的项目开始你的营销创业之旅。要求根据所选择的项目，综合所学内容，对消费者行为特点与规律进行系统的分析和总结；并根据所提供的条件，对商店选址、广告媒体策略提出建议。

操作步骤：

1、预先开展调研，针对所选项目自行分组；寻找目标客户，讨论行动方案；

2、小组成员分工协作，制定出切实可行的产品营销方案；

3、小组代表用PPT形式简要说明本组方案的特色与优势。

四、实训条件

多媒体教室，要求具有较好的投影设备和网络设施。

五、实训注意事项

小组选题、前期调研必须有每个学生的参与，要做到分工明确，每个同学所承担任务的完成情况要由小组长在小组交流沟通的基础上进行评估。老师在观察、评价时要注意特别关注各小组的团队协作表现。

六、实训作业

每个同学形成书面的分析报告和营销策略一份（亦可以小组为单位完成）。

1

《消费者行为分析与实务(第4版)》第2章消费者的购买决策

二、消费者购买决策的类型
依据决策过程的复杂程度进行划分
二、消费者购买决策的类型
依据消费者的购买行为特征进行划分
第二节
消费者购买决策的过程
消费者购买决策过程
一、问题确认
问题确认来自于消费者所感受到的需要不满足，这种需要的不满足也就是来自于消费者理想状态与实际状态之间的差距。所谓的理想状态是指消费者当前想达到或感受的状态；实际状态则是指消费者对他或她当前的感受及处境的认知。需要的不满足可能是由于内部和外部的刺激所引起的并不是所有的被确认的问题都会导致购买动机。某一被确认的问题是否会导致购买意图取决于两个因素：第一，理想状态与期望状态之间差距的大小。第二，问题的相对重要性。
一、消费者购买决策的内容
谁来购买（Who）
确定购买决策的参与者有哪些
购买什么（Why）
为何购买（Why）
何时购买（When）
何处购买（Where）
如何购买（How）
确定购买的目标和对象是什么
确定购买背后的动机是什么
确定购买的时间
确定购买的地点
确定购买的方式
6W
二、消费者购买决策的类型
问题确认过程
一、问题确认
企业营销人员的目标应该是使消费者了解到其目前状态与偏好之间存在的不均衡，也就是说要激发问题的确认，进而创造消费者的需要。如何激发消费者对于问题的确认呢？通过改变消费者的理想状态或对现实状态的认识来影响二者间差距的大小；影响消费者对现有差距重要性的认识来达到目的。问题确认的结果是产生需求初级需求和次级需求

消费者行为分析教学大纲

《消费者行为分析》

教学大纲

一、课程信息

课程名称：消费者行为分析课程类别：专业基础课课程性质：必修计划学时：43计划学分：3先修课程：无

选用教材：《消费者行为分析》孟迪云主编，2020 年；人民邮电出版社出版教材。适用专业：本书可作为本科院校及职业院校市场营销等相关专业的教学用书。课程负责人：

二、课程简介

本书综合运用管理学、心理学、行为学和营销学等相关学科的理论与方法，充分吸收与借鉴了国内外消费者行为分析研究与营销实践的最新成果，并结合互联网与移动互联网下的消费者行为等新特点，详细阐述了消费者行为分析的基本理论与营销策略。

本书共分为10 章，内容包括消费者行为，消费者需要和动机，消费者的心理活动，消费者的个性、自我和生活方式，消费群体，外部环境，产品，营销策略，消费者购买决策，消费者购后行为等。

三、课程教学要求

序号

专业毕业要求

课程教学要求

关联程度

管理学、心理学、行为学、营销学、消费者行为规律、消费者心理活动、企业营销策略

1

工程知识

H

经济高速发展，科技突飞猛进，新媒体应运而生，消费者的消费理念、消费方式、消费结构随之发生巨大的变化，在这种背景下，企业需要重新审视消费者行为，探讨新环境下的消费者行为规律

2

3

问题分析H

H

企业要以市场为导向，认真研究消费者心理及其行为规律，并在此基础上认真思考企业所拥有的各种资源，以

设计/开发解决方案消费者为中心来制订企业总体战略和市场策略，一切活

动都要围绕消费者来进行，提高自身营销能力，实现长期可持续竞争优势

45

研究使用现代工具

工程与社会

新媒体和第三方支付

消费者行为分析与实务概述教案

第一章：消费者行为分析导论

1.1 课程概述

介绍消费者行为分析的基本概念和重要性解释消费者行为分析的研究方法和流程1.2 教学目标

了解消费者行为的定义和特点

掌握消费者行为分析的基本原理和方法能够运用消费者行为分析解决实际问题1.3 教学内容

消费者行为的定义和特点

消费者行为分析的研究方法

消费者行为分析的流程和步骤

1.4 教学活动

导入案例分析：消费者购买决策过程

小组讨论：消费者行为的特点和影响因素实践练习：消费者行为分析案例研究1.5 教学评估

课堂讨论参与度

小组讨论报告

实践练习报告

第二章：消费者心理与行为

2.1 课程概述

探讨消费者心理与行为的关系

分析消费者心理与行为的内外部影响因素

2.2 教学目标

了解消费者心理与行为的基本概念和关系

掌握消费者心理与行为的影响因素

能够分析消费者心理与行为对消费决策的影响

2.3 教学内容

消费者心理与行为的基本概念和关系

消费者心理与行为的影响因素：内在因素和外在因素消费者心理与行为对消费决策的影响

2.4 教学活动

小组讨论：消费者心理与行为的关系

案例分析：消费者心理与行为的实证研究

角色扮演：消费者心理与行为的模拟情景

2.5 教学评估

小组讨论报告

案例分析报告

角色扮演表现

第三章：消费者决策过程

3.1 课程概述

介绍消费者决策过程的基本模型

分析消费者决策过程中的各个阶段

3.2 教学目标

了解消费者决策过程的基本模型

掌握消费者决策过程中的各个阶段和关键因素

能够应用消费者决策过程分析实际消费行为

3.3 教学内容

消费者决策过程的基本模型：问题识别、信息搜索、评估选择和购买后评估消费者决策过程中的关键因素：个人特征、心理因素、社会影响和情境因素3.4 教学活动

市场营销实务第三章消费者购买行为分析

2019/9/27
docin/sundae_meng
管理工程系市场营销教研室
2019/9/27
四、实训程序
1、确定不同角色扮演者，要求煤炭生产商在3个以上。
2、不同角色扮演者书面拟定自己在这次采购中的工作职责、对采购活动相关事宜的标准和对相关工作的要求。
3、由煤炭使用者提出需求报告进入决策程序。
管理工程系市场营销教研室
五、总结评价关键点
学生能否对不同层次的需求进行合乎逻辑的分解，并列出互不交叉的需要；能够提出有创意而又可行的满足消费者需要的方案。
2019/9/27
docin/sundae_meng
管理工程系市场营销教研室
第二节生产性消费品购买行为分析
一、目的和任务通过学习，了解组织市场的概念、
docin/sundae_meng
管理工程系市场营销教研室
2019/9/27
第五节团购行为分析
一、目的和任务通过本节的学习，了解团购这一特
殊购买行为的基本情况和组织程序，明确针对团购进行营销应注意的一些基本问题，初步掌握针对团购开展营销的方法。二、背景知识（见教材）
ຫໍສະໝຸດ Baidu
docin/sundae_meng
1、分析可开发为团购产品的资源。 2、分析可进行团购操作的资源。 3、界定团购产品的顾客群。 4、分析顾客群的消费特点。 5、确定团购产品的亮点、定价和赢利空

T181-消费者行为学——理论、实务、案例、实训(第二版_刘宝)参考答案与提示41561

“21世纪多元整合一体化”教材系列·市场营销专业

消费者行为学——理论、实务、案例、实训

（第二版）

网络教学资源包之

参考答案与提示

第1章消费者行为概述

【教学互动1-1】

教学提示：

（1）消费者行为的研究构成营销决策的基础，它与企业市场的营销活动是密不可分的。它对于提高营销决策水平，增强营销策略的有效性方面有着很重要意义。例如：品牌形象及品牌管理、产品定位、市场细分、新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定，等等。

（2）可以通过观察法、调查法、实验法、投射法等方法分析消费者心理或行为特征：

①观察法是指在自然条件下，有目的、有计划地对观察对象的言语、表情、动作等进行记录，以寻找其行为规律的方法。

②调查法是指研究人员通过口头或书面的形式，向被调查者了解情况，以揭示其行为规律的方法。

③实验法是指研究人员在人为控制或预先设定的条件下，有目的地通过刺激而引发消费者的某种反应并加以分析和研究的一种方法。

④投射法是一种间接的调查法。这种方法不是让被试直接说出自己的内心想法，而是通过被试对所给刺激物的描述，间接地暴露其内心真情。动机和态度等。

■单元训练

□理论题

▲客观题

△选择题

○单项选择

1）B 2）D 3）B

○多项选择

1）BCD 2）ACD 3）ABCD

△判断题

1）× 2）√ 3）√ 4）× 5）×

▲主观题

△简答题

1) 消费者行为研究对营销策略的制定有何价值？

参考答案：

理解消费者是制定营销策略的关键要素。几乎没有哪一个战略决策可以不考虑消费者行为。第一，通过分析消费者的生活方式或消费者收入水平的变化等，可以揭示消费者现实的和潜在的需求，在此基础上，企业可以发现种类繁多、包罗万象的市场机会。第二，市场细分一般分为四个步骤：识别与产品相关的需要域；将具有类似需要域的消费者归为一个群体；对每一群体或细分市场予以描述；选择一个或几个有吸引力的细分市场作为进入市场。上述每一个步骤均涉及对消费者的调查与了解。第三，产品定位中，产品独到的个性形象应该从哪个属性中提炼，除了要考虑竞争对手产品已经或将要定位的属性外，还要充分研究目标消费者购买产品时最重视的是哪些属性。第四，在新产品开发、产品定价、分销渠道选择、促销策略制定等方面，也需要开展消费者行为分析。

第12章-消费者购买决策

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第三节购买决策过程
消费者的购买决策是一个极为复杂的过程，存在着众多的可变因素和随机因素，只有进行全面分析才有可能把握其中的规律。主要涉及参与决策的角色、购买行为的类型和购买决策的阶段。
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一、购买行为的类型
不同消费者购买决策过程的复杂程度不同，究其原因，是受诸多因素影响，其中最主要的因素是参与程度和品牌差异大小。同类产品不同品牌之间的差异越大，产品价格越昂贵，消费者越是缺乏产品知识和购买经验，感受到的风险越大，购买过程就越复杂。根据购买者的涉入程度和产品品牌差异程度可以区分出四种购买类型
产品类别在研究消费者购买决策时是一个非常重要的维度，不同类别的产品具有不同的属性，消费者对产品的所有属性进行评估的能力和可能性是存在差异的，这就决定了消费者的购买行为会随着产品属性的变化而变化，进而影响商家的市场策略。
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1、日用品、选购品和特殊产品
这种分类方法在传统购物环境中应用最为广泛，它的分类原则是基于消费者的购买习惯以及搜索产品时所付出的努力程度。
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消费者内部信息（即存储在记忆中的信息）可能是以前收集的或通过个人经验主动获得的，也可能是经低介入度学习而被动获得的。
消费者除从自己的记忆中获得信息外，还可以从四种主要的来源获得外部信息：

消费者行为分析与实务(第二版)PPT完整全套教学课件

消费者行为分析与实务（第二版）
目录
CONTENT
第一章导论
第二章消费者的购买决策
第三章消费者的心理活动过程 ──洞察影响消费者行为的心理因素
第四章消费者的需要和动机 ──解释引发消费者行为的直接动因
第五章消费者的个性、自我概念和生活方式 ──解构影响消费者行为的个体特征
第六章消费者群体的心理与行为 ──解构影响消费者行为的群体特征
二、本书的主要内容
消费者行为学的三项研究任务均在本书的框架中得到体现。具体来说，本书的主要内容是:
(1)消费者行为学导论
(4)外部环境对消费者行为的影响
百度文库
(2)消费者购买决策过程
(3)消费者的心理研究和行为研究
(5)营销组合策略对消费者行为的影响
(6)购后心理与行为
第二章消费者的购买决策
二、消费者行为的特点
(三)不同消费者的消费行为不同不同消费者在需求、偏好以及选择
产品的方式等方面各有侧重，互不相同。 (四)消费者行为是可以诱导的
消费者有时候并不能清楚地意识到自己的需要，企业可以通过提供合适的产品来激发消费者的需要，也可以通过有效的广告宣传、营业推广等促销手段来刺激消费者的购买欲望，有时候甚至能影响他们的消费需求，改变他们的消费习惯，更新他们的消费观念。 (五)消费者行为受多种因素影响

第九章产品、价格与消费者行为.

包装的心理功能
增加信任
体现价值
消费者行为分析与实务
王生辉
二、商品包装设计心理
• 商品包装设计心理要求
安全实用、便于携带
诱发联想、有针对性
商品包装设计心理要求
新颖别致、艺术性强
统一和谐、大方得体
消费者行为分析与实务
王生辉
第三节
产品价格的心理效应
一、商品价格的心理功能
• 商品价值认知功能
不足：本利回收期较长，且价格变动余地小，难以应付在短期内骤然出现的竞争或需求的较大变化
消费者行为分析与实务
王生辉ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、制定价格的心理策略
• 利用心理错觉的尾数定价法
• 保留价格尾数，采用零头标价
优点：可以使消费者产生便宜的心理错觉可使消费者相信企业在科学、认真地定价，制定的价格是合理、精确、有根据的给消费者一种数字寓意吉祥的感觉不足：尾数定价法并非在任何情况下都适用。例如，在超级市场，消费者并不喜欢标价0.98元、 1.98元的商品，而宁愿取整数价格的商品。对于高档商品，消费者更乐意接受整数价格。
• 在现实生活中，人们用价格作为尺度和工具来认识商品
• 自我意识比拟功能
• 顾客在购买商品时，除了进行价值衡量以外，还往往会通过想象和联想，把商品价格与自己的气质、性格等个性心理特征联系起来，与自己的愿望、情感、兴趣、爱好结合起来，以满足心理上的欲望和要求。

教学课件消费者行为分析与实务(第4版)王生辉

• 含义
➢个性（personality）也称人格或个性心理特征，指的是决定个体对外在环境反应的本质的、稳定的心理倾向和心理特征的总和，它导致一个人对其所处的环境相对一致并持续不断的反应。
➢个性是在个体生理的基础上，在一定社会历史条件下，通过参加社会实践活动并受外界环境的作用逐渐形成和发展的。
二、动机的有关理论
➢希尔加德和鲍威尔提出了内驱力理论公式：
SE ＝ SH×D×V×K 式中，SE—反应潜力或行为；
SH—习惯强度； D—内驱力； V—刺激强度的精神动力；
K—诱因动机。
对该公式可作如下解释：人的行为是习惯强度、内驱力、精神动力、诱因动机累积乘数的关系。其经济意义是：一个消费者面对某种品牌的产品，如果其习惯强度、内驱力、精神动力、诱因动机各因素越强烈，那么，购买这种品牌产品的可能性就越大。当其中的某个因素为零（假设消费者没有内驱力），就不能发生购买行为。
第四章消费者的需要和动机
• 学习目标与重点：
➢需要的概念与分类 ➢动机的概念及有关理论 ➢购买动机的特点 ➢购买动机的强度 ➢消费动机冲突与消费动机压抑
第一节消费者的需要
一、消费者需要的概念
• 需要的概念：
➢需要是一种生理和心理上的缺乏状态，这种缺乏引导人们向一定方向努力,去实施相应的行为以消除缺乏的感觉。
➢精神需要：由心理上的缺乏引起的，是心理和精神活动的需要，例如对娱乐、认知、社交、道德、创造等方面的需要。

项目七消费者群体沟通与创新扩散《消费者行为分析与实务》教学课件

模块一口头传播与消费行为
课堂讨论
美国推销员乔·吉拉德在漫长的推销生涯中总结出了一套250定律，意思是每一位顾客身后都站着250名亲朋好友，这些亲朋好友都将是营销人员的潜在客户。如果营销人员能赢得一位顾客的好感，也就意味着赢得了250个人的好感；如果营销人员得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾
模块二意见领袖
一、意见领袖的内涵
意见领袖通常限定在特定的产品领域或特定的购买情境中。比如，某位消费者是电器产品的行家，在电器产品领域有丰富的知识和经验。于是，其他消费者在购买电器产品时就会向他求教，获得他的意见与建议。在另外的产品如服装、家具等领域，该消费者不一定是意见领袖，他人在购买这些产品时可能并不征求他的意见。也有些消费者会在多个领域成为意见领袖，这样的消费者被称为多面意见领袖。
模块三消费流行
（二）流行的分类
1. 以流行的内容划分
1
2
3
如某种新潮家具、某种时装、某种健康食品的流行。
如搓麻将、打太极拳、跳舞、扭秧歌等。
即某些思想方法、感觉方式或某种专门思想，如尼采热、存在主义热等。
物的流行
行为的流行
思想的流行
模块三消费流行
2. 以流行的方式划分
模块一口头传播与消费行为
口传网络
模块二意见领袖

消费者行为的概念和特点

二、消费者行为学的研究方法
决策观点体验观点行为影响观点
以消费者是一个积极主动的问题解决者为出发点，把研究的重点放在消费者是如何形成策略或计划、在不同产品或品牌之间做出选择的。
认为消费者行为研究应该注重理解而不是预测，他们致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征
认为强大的外因可能驱使消费者不先对产品产生强烈的情感或信念就做出购买决定。
消费者行为分析与实务
第一章导论
学习目标与重点：
➢ 消费者和消费者行为的概念 ➢ 消费者行为的特点 ➢ 消费者行为发展的简要进程 ➢ 研究消费者行为的意义 ➢ 研究消费者行为的三种方法
第一节消费者行为的概念及特点
一、消费者
所谓的消费者，指的是购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人和居民户。
– 不被开展促销活动的企业过度操纵
第三节
本书讨论的理论体系及涉及的研究方法
一、消费者行为学的理论体系
任务
揭示和描述消费者行为的表现
揭示消费行为的规律性
预测和引导消费者行为
理论框架
消费者行为学导论消费者购买过程决策过程消费者的心理研究和行为
研究外部环境的影响营销组合策略的影响
购后心理与行为
• 2004年，雀巢旗下的奇巧（KitKat）为了增加销量推出了一大批新口味。但是，这些新口味的产品都有一个共同的问题——味道太甜，很多人都不习惯。因此，虽然随着新口味的推出，雀巢也耗费巨资进行了铺天盖地的促销宣传，但是奇巧品牌的销售额仍下降了18%，雀巢最后不得不停止了这些新口味产品的销售。

《消费者行为学》教学大纲

编号：A073100

《消费者行为学》教学大纲

适用专业：经济管理类学时：36-48 编制人：刘永元

专业负责人：杨晶院（系）负责人：周玉鸿编制时间：2010年5月

一、课程性质与定位

《消费者行为学》作为经济管理类专业必须开设的一门必修的重要专业基础课程，也是营销从业人员所必修的一门课程。它研究市场经济条件下，消费者的心理和行为规律。它也是进一步学习营销理论课程的基础。

通过本课程的学习，学生应掌握消费行为过程、影响消费者行为的个体因素、文化因素、相关群体与社会阶层，同时也要掌握个体消费行为理论、家庭的消费行为、团体消费行为、消费者行为与营销策略等实务性较强的知识。因此，在教学中要通过本课程的学习，使学生能够对消费者行为学知识有一个大致系统的了解，并能运用所学知识对营销实务中的案例进行分析判断。

二、教学内容、目标与学时分配

说明：以下内容中，凡有★号者为重点内容，需要学生深刻理解和熟练掌握；

三、教材及参考书

1．教材

《消费者行为学》荣晓华编著东北财经大学出版社2005年版

2．主要参考书

《消费者行为学》苏勇主编高等教育出版社2004年版

《人际商务技巧》张玲莉著中国人民大学出版社2002年版

《消费者行为学》龚振容晓华刘志超编著东北财经大学出版社2002年版3．其他资源

网络

四、课程考核要求

1．考核方式：

该课程考核分为平时考核和期末考核，其中平时考核包含对于学生作业完成情况、实践过程中的表现以及其他内容，期末考核包括对学生综合能力的考核以及基础理论知识的考核。期末以开卷形式进行。

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消费行为分析实务实训指导书

消费者行为分析与实务购后使用与消费者评价课件

消费者行为学——理论实务的案例实训(第二版)第5章 消费者的态度个性自我概念与生活方式

消费行为分析实务实训指导书(1)

《消费者行为分析与实务(第4版)》第2章消费者的购买决策

消费者行为分析教学大纲

消费者行为分析与实务概述教案

市场营销实务第三章 消费者购买行为分析

T181-消费者行为学——理论、实务、案例、实训(第二版_刘宝)参考答案与提示41561

第12章-消费者购买决策

消费者行为分析与实务(第二版)PPT完整全套教学课件

第九章 产品、价格与消费者行为.

教学课件 消费者行为分析与实务(第4版)王生辉

项目七 消费者群体沟通与创新扩散 《消费者行为分析与实务》教学课件

消费者行为的概念和特点

《消费者行为学》教学大纲

消费者行为学——理论实务的案例实训(第二版)第5章消费者的态度个性自我概念与生活方式

市场营销实务第三章消费者购买行为分析

第九章产品、价格与消费者行为.

教学课件消费者行为分析与实务(第4版)王生辉

项目七消费者群体沟通与创新扩散《消费者行为分析与实务》教学课件