联想店长管理实务
联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程--店长管理实务共50页文档
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
联想1+1特许专卖店店长入模子培训 课程--店长管理实务
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
谢谢！
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
店长管理实务手册
店长的岗位职责一、店长职责1、认真完成公司领导交给的各项任务。
2、宣布并执行公司下达的各项指令和规定。
3、负责解释公司制定的各项制度。
二、落实完成各项经营的指标1、营业额的指标。
2、费用控制指标。
3、厨房成本毛利率，店长需要根据各项经营的指标，结合本店的实际的情况，制定周、月、季、年度的计划。
三、员工的安排与管理1、每日对于员工的考勤、仪容仪表、服务规范执行的情况进行监督和管理。
2、对各岗位的员工的工作进行合理的安排以及分配。
3、抓好员工队伍的基本建设，熟悉的掌握员工的思想动态。
4、形成良好的工作状态，使员工具有强烈的责任心和进取心。
5、加强员工专业知识的培训，以促进员工整体的服水平，从而提高员工的工作效率。
6、协调店内员工的人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，加强员工的凝聚力。
7、对于新入职的员工前10天，要保证做到每天找员工沟通，了解员工工作以及生活的情况。
四、维护店内的卫生清洁以及店内的安全工作。
1、监督跟进故障的修理与更换，确保不影响正常经营的工作。
2、保证店内设备、设施的有效使用，如冰箱、冰柜、厨房用具、电脑、以及其他器具的检查。
3、店内设施、设备如需维修、更换第一时间上报公司的领导，待批示后可以执行。
4、店内的环境卫生清理的工作，按区域安排责任落实到人，由店长带领店长助理和调汤师进行跟进和检查。
5、营业结束后店长应该对店内进行安全检查，排除隐患确保安全工作万无一失。
五、监督和审核店内每日营业额的核对以及成本控制的工作。
1、严格有效的控制成本以及收银工作的监督，并保证营业额的安全。
2、日常的成本和日常支出以及低质易耗品的使用。
3、制定成本控制标准并执行跟进。
六、宣扬公司经营理念和企业的文化1、根据店内的餐饮形式，经营范围和市场情况制定相应的促销活动计划报给公司的领导批示后执行。
2、经常组织员工培训学习企业文化，使员工加大对企业的了解和自身的提高。
店长应知应会:在一个月内必须熟知本公司各项规章制度。
《店长实务管理》PPT课件
优质服务－由我做起！！！
• 外部顾客服务 专业、速度、笑容、肢体语言
• 内部顾客服务 同事也是服务对象 “我为人人，人人为我”
店铺营运管理－销售管理
• 销售目标的设定 和分解
• 销售报表的运用 • 生意分析
销售目标分解技巧
• 年度销售目标分解 • 月度销售目标分解 • 日销售目标的分解
年度销售目标的设定
我的角色与定义
• 沟通者－正面传递信息，组织内沟通桥梁 • 教 练－不断教导下属，提升同事的工作技能 • 评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现 • 激励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标 • 辅导员－关心同事生活与工作，充当心理学家 • 决策者－经过思考，制定计划 • 仲裁员－公平、公正处理问题
货品管理－盘点流程
• 盘点实施过程 1. 安排双人进行盘点和复核 2. 将盘点区域合理划分，专人负责 3. 按标准将商品款号、尺码、颜色、价格、数量分
别填入盘点表 4. 已盘点货品进行标识，方便确认
货品管理－盘点流程
• 盘点后工作跟进 1. 及时整理盘点表格，并附录相关单据 2. 盘点表填写规范、书写清晰 3. 将正货、次货分别进行盘点和录表
• 达致店铺目标（盈利） • 团队的LEADER(领导人)
店长的职责
• 激励团队实现目标 （销售、服务目标）
• 维护良好的品牌形 象
• 提供统一专业的顾 客服务
• 教导和培养下属
什么是管理？
什么是管理？！
• 透过他人完成工作 • 共同达致公司目标 • 有效运用各种资源
（人、财、物、时间、 空间等）
管理性工作
• 教导新同事 • 跟进同事陈列调 整 • 早会 • 跟进同事工作表 现 • 编制班表
联想电脑专卖店店长工作流程
联想电脑专卖店一天的工作流程◇开店前的工作先对店外、店内进行巡视检查，从顾客的角度判断是否达到了顾客的期望，如何使店铺环境处于最佳状态来迎接顾客·店铺环境检查打开防盗门窗，并固定好防止大风刮坏，将窗推高到合适的位置。
检查店外至公路范围内是否有落叶、垃圾，并进行清扫。
广告牌、宣传物是否干净整齐。
门前车辆是否摆放整齐,及时更换过期或陈旧的宣传物。
店铺内顾客能接触到和能看到的地方是否清洁，保持始终如一的良好环境使顾客在任何时候进入店面都可以感受到高的标准。
·进货检查确认进货及库存商品种类、数量、质量的工作。
注意：保证在专卖店出售的热门商品库存足够，特别是根据销售预测控制库存商品的数量以及商品是否在客户多的时候是否能立即形成销售（没系统、驱动不全、外观有灰尘等）。
·商品陈列将新商品放入店铺内的工作，保持展示商品清洁美观。
注意：保持足够数量的商品样机陈列，并根据近期的售出商品趋势调整样机的位置，如果各种商品库存足够应将单价高或利润高的商品摆在顾客最容易看到和接触到的展台上。
·POP广告的检查检查商品陈列牌以及价格牌的内容是否正确。
注意：进入专卖店的顾客对商品价格具有一定的敏感度，保持专卖店中的价签和产品宣传单价格一致。
去掉过多的宣传，适当的POP才能做到重点突出，及时更换过期的海报信息。
·收银准备准备好零钱与收银相关的易耗品，收据、发票充足易拿到，验钞机、电话机能正常使用。
并清理收银台周围的环境。
·早班会早会上要传达店长、值班店长的联络事项，及当天的工作注意点，确定一个当日的销售目标，让店员都了解共同努力实现目标。
班前会应在正式营业前15-20分钟召开，要通报前一个营业日的基本情况，当日的库存情况，促销情况，特殊事项，当日的工作分工等，会议大约为5-10分钟。
值班前检查表开店前备忘录\1、提前30分钟到店，全面检查店内物品2、查看值班店长留言本，记录重要事件3、使用值班前检查表巡视检查店面4、预估当日销量，制定工作重点，制定工作待办单5、核对员工班表，计划安排员工工作岗位6、根据店面维护检查表确定当日清洁保养项目7、检查收银岗位，收银机使用正常，足够零钱、单据齐备8、库房商品足够、合理摆放9、在正式营业前15-20分钟召开班前会10、清洁地面、展台、样机、海报板、外围、收银台、办公区等◇营业进行中的工作·制定当日待办单并随时使用待办单，是一天工作的检查表，它按优先顺序确定活动，在营业中以待办单作为贯穿全天工作的主线可以大大提高工作效率和提高专卖店的整体管理水平。
联想电脑专卖店店长工作守则
专卖店店长工作守则一、店长的身份1、营业额目标的实现者：必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，管理和以身作则是及其重要的，营业额目标的实现，一半是依赖你的个人的优异表现。
2、营业店的指挥者：店长充分发挥自己的才能，还要帮每一个员工都能发挥才能，用自己的行动、思想来影响员工。
二、店长应有的能力★指导能力—对员工的工作进行指导，使其发挥最大的才能★教育能力—能发现员工的不足，帮助员工提高能力和素质★计算能力—掌握报表数据，知道店面业绩和长短板。
★目标达成能力—达到目标而须拥有的组织能力和凝聚力★良好的判断力—面对问题有正确的判断，并能妥善迅速解决★专业知识的能力—熟悉产品以及服务所必备的知识和技能★经营能力—营业店经营所必备的管理技能★管理人员和时间的能力★改善服务品质的能力—让服务更合理化，让顾客有亲切感、方便感，信任感和舒适感。
三、卫生管理★店内卫生随时清扫，任何时候地面无灰尘烟头纸屑。
★店外也要主动清扫和摆放好门前车辆，以免妨碍顾客的走动。
四、促销的管理★促销宣传单、海报、POP到位，所有店员清楚促销活动的各个细节，促销产品供应充足★产品陈列吸引人，布置突出促销气氛★撤下过期的海报、POP、DM等★分析本次促销可以改进提高的地方五、培训的管理对于新店员进行培训★就职前训练：讲授、观摩、试做、见习、讨论、实做★就职后训练：指示、示范、研究、竞赛、总结、评分★服装、仪容、礼仪★正确的服务态度、服务心态★沟通技巧★正确的职业道德★卫生的理解—店面清洁★熟悉各种产品六、情报的管理★密切关注同行店的动向，什么产品畅销应及时汇报，注意人流变化。
收集同行的各类信息（销售额、房租、薪资等）★顾客来店次数、对本店不满的地方、顾客对本店产品、服务的感觉和建议、为什么没有形成销售等。
七、安全管理店内物品丢失，神秘人跟踪，店内冲突，保证第一时间内找到视频证据，并保存好，以备公安机关有需求的时候检查。
★监控出现故障及时上报，并派人及时维修★店内所有笔记本样机必须上锁，以防样机丢失★小件贵重商品必须陈列在数码柜里并上锁，其他展示商品必须有专人管理★责任人必须定期核对店内所有物品，确保出样商品准确无误★如果店内发现任何可疑人员，应当立即和技术人员联系，防止问题发生。
《职业店长实务》电子教案 项目七 异常事务管理
（四）员工作业安全管理
员工作业方式不当，也可能造成 顾客或员工本身的伤害。例如：补货 作业不当、大型推车使用不当、卸货 作业不当，都可能造成商品掉落，因 而砸伤或压伤顾客和员工。
五、内部安全管理
（一）开（关）店的安全管理 （二）安全报告管理 （三）侵占的防范
六、员工个人安全注意事项
（一）柜台区不要放置尖锐物品，避免割伤。 （二）使用电气设备时，要特别小心。 （三）棚板或角钢边缘、棱角处易造成刮伤、擦伤， 整理商品时要小心，并将棚板固定，不要让棚板滑动、 异动。 （四）在仓库搬运时，应由上而下搬运，同时注意下 方堆置的商品是否稳固，以免物品由高处掉落，造成 身体伤害。 （五）在悬挂海报或吊饰时，须注意高度及安全性。 （六）遇有插座漏电时，应立即叫修或先将电源切断。 （七）禁止使用潮湿的手接触开关或插座。
任务二 对于偷抢骗事件的防范与处理
• 卖场偷盗事件的防范与处理 • 防抢管理 • 防骗管理
一、卖场偷盗事件的防范与处理
（一）顾客偷盗事件的防范与处理 （二）供应商偷盗事件的防范 （三）严密防范内部员工偷盗 （四）处理小偷的注意事项 （五）防盗性的卖场布局与商品陈列
（一）顾客偷盗事件的防范与处理
任务三 对于顾客退换货、无理取闹、 抱怨和即将打烊时来店的处理
➢ 顾客要求退换货的处理 ➢ 顾客无理取闹的处理对策 ➢ 顾客抱怨的处理对策 ➢ 对门店即将打烊时来店顾客的应对之策
一、顾客要求退换货的处理
（一）退换货原因 （二）退换货制度 （三）退换货流程 （四）退换货处理注意事项
（一）退换货原因
门店安全管理的重要性 门店发生安全事故的主要原因 安全管理作业要点 公共安全管理 内部安全管理 员工个人安全注意事项
一、门店安全管理的重要性
店长管理基础实务PPT课件
8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲
9、 不愿严格管理店面，只想做老好人
2021/6/20
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店铺存在困惑点
1、为什么员工的销售技能技巧很难培训到位？ 2、没人来购物的时候要怎么去做?不开单的时候要
怎么去做? 3、店铺是以销售为主,分公司及领导需要大力协助
及帮助
4、如何让员工在ALT工作真正找到归宿感？
对于你所卖产品知识了解和营业服务时所必备的知识和技能 • 并收集整理资料 每周安排学习 导购应学习标准规范的礼仪做法，培
养专业知识和技能，能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 打造服装顾问专家 新导购的培训规范标准 现场确定） 7 数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩 的好坏的点及改善点 8 目标达成能力：指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及 掌握员工的能力 9、应变能力 调节能力 改善服务品质的能力：指让服务更加合理化，让 顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 情感服务
(利润—销售额高、费用节约），而在实现目标的过程
中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营
业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。
3、店铺的指挥者
一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥
者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指
挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，
你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工
影响你的判断和思维。
2021/6/20
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二、店长应有的能力
• 1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从 而使营业额得以提高。
观念改变的原因：观念决定心态 心态决定行为 行为决定习惯 习惯决定未来 • 在这个世界上，谁都改变不了谁，只有自己可以改变自己。每一个人都有
联想零售店面管理的几点体会(龙一刘艺)
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2、精细管理、不断改进 ：
身为老板，必须全身心地投入到店 面管理中来。员工们毕竟年轻，有些事情 看不到、想不到，每当巡查店面，我都能 发现一些哪怕是细微的问题，都当场给店 长提出来，立即改进。而且我们也常常有 发现不了的问题，也时常请联想的督导给 我们找毛病。正是有联想与我们一起精细 的管理、规范运作，才有今天联想店面遍 地开管理机制：
公司做联想品牌连锁店面，最重要的是店 内的员工管理。由于每个店面的员工人数都不 超过8人，所以相对而言比较适合人性化的管理 模式。
比如，我们针对北方天气的特点，冬天实 行提前半小时下班制度；一个月允许员工有一 次迟到不超过半小时的记录；员工父母有病公 司负责人登门探望送慰问品；每年全公司集体 旅游度假一次 ……
正是由于有这些老员工传帮带新员工，公司 才有生气、有活力、有经验。避免了许多经营方 面的漏洞，弥补了工作中的损失与不足。保持公 司能长久地、稳定地发展13、壮大。
三、做店面---做事业：
1、重复的做简单的事很难：
世界上每个人都想轰轰烈烈的做一番大事 业。古人云：“不积圭步何以成千里，不积小溪 何以成江河”。伟人之所以伟大是他们是复一日 地重复地做好简单、枯燥的事。道理简单，做起 来很难。
锦绣讲堂 修德明道 锦心绣行
道德讲堂
第一讲：道德理论专题——继承和弘扬 中华民族优良道德传统
联想零售店面管理的几点体会(龙一刘艺)
做为联想的核心代理， 先后开过联想1+1专卖店、 联想商用旗舰店，联想品牌 店七个店面，有成功有失败， 其中有许多经验、教训供大 家探讨、分享。希望大家多 多关注，欢迎有识之士提出 宝贵意见
店长管理基础实务PPT课件
2021/6/20
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人员管理
• 1、出勤管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 • 2、服务管理：将增值服务养成习惯，以优质的服务吸引
客人 • 3、工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作
的质量 • 4、目标管理：让每个导购明确每天、周、月、年的个人
与店铺目标 • 5、心态士气管理：激发店员激情，通过绩效面谈掌控店
店长推荐区卖场觃划及导购站位引导管理陈列不单单是按觃矩做做漂亮更要实战1要充分考虑店铺的动线主附通道黄金陈列区2要结合店铺各风格周销售状况合理觃划分配各风格的位置面积3要做好关联加强各系列的整合气势每杄主题要突出406vip管理vip分类管理7店容店貌仪容仪表管理86s管理42店铺文化区店铺文化区a年度销售目标及完成迚度图表b月销售目标完成图表c感动案例栏销售总结栏d光荣榜
5、销售一直处于低迷状态.，如何改变自己，调整 导购士气？
• 问题的出现说明了店长有提升的空间 • 问题的出现给下步工作指明了方向
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二、怎样解决？
从 基 础 做 起
店 长 每 日 工 作 流 程
做 好 基 础 管 理
2021/6/20
持 之 以 恒
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店长一天的工作标准流程（1）
你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工
影响你的判断和思维。
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二、店长应有的能力
• 1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从 而使营业额得以提高。
观念改变的原因：观念决定心态 心态决定行为 行为决定习惯 习惯决定未来 • 在这个世界上，谁都改变不了谁，只有自己可以改变自己。每一个人都有
2021/6/20
联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程-店长管理实务(1)
目的:
对进销存数据进行系统管理 信息共享利于决策和资源调配
店长管理实务
- 信息系统管理
推荐:七种武器之七:
店长管理实务
- 其他
如何和政府机构打交道?
工商、税务、街道办事处、派出所、 城管、技术监督局…
祝各位成功！
谢谢大家！
店长管理实务
- 员工行为与岗位操作规范管理
为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?
统一就是美
店长管理实务
- 员工行为与岗位操作规范管理
怎样规范? 推荐:七种武器之二:
店长管理实务
- 员工行为与岗位操作规范管理
员工岗位规范检查表使用原则：
员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、 考核（一个工作站对应一张检查表）。
店长管理实务
- 值班管理
分组讨论:
值班=救火?
店长管理实务
- 用户管理
目的：
体现客户关怀，创造专卖店购机增值；及 时发现客户问题予以解决；发现客户需求， 创造二次销售机会。
店长管理实务
- 用户管理
推荐:七种武器之五:
店长管理实务
- 用户管理
用户服务确认单 用户留言本 用户回访记录
店长管理实务
进店之前
店面有信赖 感，可获取 有关信息， 清洁
顾客乐意进 店
CI统一、鲜 明整洁、引 人注目
进店观察
销售互动
人：适度关怀，可 信赖；
物：品种丰富，信 息获取方便，环境 整洁、舒适
专业可信（提供建 议及时用指导）， 介绍详细，清晰易 懂，尊重，诚恳
顾客愿意长期停留， 顾客认可店面产品
获取有关信息
及服务
店长入模子课程体系解析
联想集团店长管理实务
产品
查看库房及盘点记录表； 明确库存产品，确保当天营
明确当日产品情况
运正常
店长管理实务
- 值班管理
推荐:七种武器之三:
店长管理实务
- 值班管理
项目
步骤
目标
值
营业额及利润
明确营业额或利润目标， 并制定相应行动计划并与
通过当日值班管理，在营运正 常的基础上，能获得更好的营
班
员工沟通
业额或利润成绩
中
人员：
店长管理实务
- 培训管理
员工培训的时机(WHEN) :
顾客满意度下降； 岗位人员不熟练； 新员工进店； 大量人员离职； 新产品上市前
店长管理实务
- 培训管理
员工培训的技巧(HOW) :
准备 呈现 试做 跟踪
店长管理实务
-培训管理
推荐:七种武器之六:
店长管理实务
-培训管理
- 店面销售管理
▪ 客户的期望是什么?
进店之前 进店观察
销售互动 购买落单 离店
店面 期望
人：适度关怀，
形象有信赖感， 可信赖；
可获取有关信 物：品种丰富，
息，清洁
信息获取方便，
环境整洁、舒适
专业可信（提供建 议及时用指导）， 介绍详细，清晰易 懂，尊重，诚恳
认为选择无误 ，感觉服务周 安慰 到
店长管理实务
- 店面销售管理
怎样理解什么是店面销售管理?
对店面销售过程的组织与监控就是店面 销售管理
店长管理实务
- 店面销售管理
怎样进行店面销售管理?
推荐:七种武器之一:
店长管理实务
- 店面销售管理
▪ 店面的期望是什么?
进店之前 进店观察
联想集团店长管理实务课件
库存管理
建立完善的库存管理制度，定期进 行库存盘点，及时调整库存量，避 免积压和浪费。
商品退换货处理
按照公规定及时处理商品退换货 事宜，与供应商协商解决相关问题 ，维护店面利益和形象。
促销活动策划与执行
01
02
03
促销策略
根据市场需求和竞争状况 制定促销策略，包括折扣 、赠品、满减等优惠方式 ，吸引顾客消费。
总结词
关注竞争对手创新动态
详细描述
店长需要关注竞争对手的创新动态，了解 其新产品、新技术等信息，以便及时跟进 或创新。
营销策略制定与执行
总结词
制定营销策略，提升销售业绩
详细描述
店长需要根据市场分析和竞争对手分析的结果，制定有 效的营销策略，包括产品组合、价格策略、促销活动等 ，以提升销售业绩。
总结词
店长需关注门店的业绩，制定销售策略， 推动商品陈列、促销活动等业务工作的开 展，确保门店经营目标的实现。
问题解决者
品牌代言人
面对门店运营中出现的各种问题，店长需 具备快速反应和解决问题的能力，确保门 店日常运营的顺畅。
店长是品牌形象的代表，需维护品牌形象 ，向顾客传递品牌价值，提升顾客满意度 。
店长职责
成本分析
定期对成本进行分析，找出成本过高的原因，采取措施进行优化 。
财务报表编制与解读
财务报表编制
按照公司要求和会计准则，编制财务报表，如资产负债表、利润表 和现金流量表。
财务指标分析
分析财务报表中的各项财务指标，如毛利率、净利率、存货周转率 等，评估店铺的财务状况和经营绩效。
财务预测
根据历史数据和趋势，对未来的财务状况进行预测，为制定经营计划 提供依据。
活动策划
店长实务操作教程
店长实务操作培训教程2005年3月19日店长实务操作培训教程（注：全部培训内容已经制作成幻灯片，在每一期培训中使用。
）一、培训要求：1、守时2、不要擅自缺席、离席3、手机放到振动状态4、回答问题声音要响亮5、积极参与你将收获很多6、团队合作将是取得胜利的关键二、自我介绍（20分钟）内容提示：成长背景、清晰姓名注意事项：要有实例、态度诚恳、性格特点、兴趣爱好语气轻松、不要太骄傲、主要工作、做事风格时间不要太长、做人原则、格言警句选择重点介绍幽默诙谐、印象深刻增进了解、广泛沟通（自发来发言！）每人不超过5分钟！（给三分钟时间大家自己先想一下，写写也可以。
）三、分组（20分钟）各小组选组长！起队名，确定队呼！1、凡来参加培训者，分成四组2、同一个店的不要在一组3、每组5—6人。
4、2分钟坐好。
5、选组长6、起队名、确定队呼！7、激励：你真的很不错！参加培训的态度：1、照单全收（空杯心态）、用心感悟、延迟评判2、充分参与：精神上参与、语言上参与、行为上参与！能参与吗？回答。
五、提问并分组讨论：世界上所有的人有哪2点是相同的？答案就是：生、死！做一个大型的人生通道游戏！1、背景音乐：DISCO2、所有人通过所谓人生的通道一定要与众不同，否则将被赶回来。
3、鼓励用更多的跳法走过这段人生路直到每个人都走完。
奖励走过最多次数的人！游戏过后，我们要总结的是：要把握住自己的精彩人生！⏹每个人的一生只能有一次生，一次死，时间过去不会再来……⏹如何把握取决于人的人生态度、愿望！⏹你愿意让你的人生活得精彩、萧洒、有意义吗？⏹别放弃任何一个机会，全情投入，拿出你的勇气、智慧，用心做人、用脑做事吧我们这一生究竟想做些什么事情？每个人写出自己五年内/一生的目标！（要求：具体、切合实际）针对大家的回答：我们解决目标明确的问题！大家二年内的工作目标：需要的是清晰表述！知道什么是目标：期望——信念——态度——行为——结果！（成功是因为态度！）结论：成功是因为态度！⏹万丈高楼平地起！⏹把握每一次当下所拥有的机会！⏹希望大家记住庄子的一句话——生也有涯，知也无涯！！⏹结论：成功是因为态度！时间概念：属于我们做事业的时间究竟有多少？（让大家计算）少小无知、老来无力占人生三分之一睡眠占人生三分之一去了琐碎与烦恼成就事业的时间不足三分之一目的：珍惜时间！六、管理者充当的角色⏹1、将领——领导团队达成任务⏹2、间人——组织内沟通的桥梁⏹3、稽查员——发现问题、解决问题⏹4、榜样——示范并指导部属解决问题⏹5、老师——教导部属⏹6、教练——训练部属⏹7、心理学家——了解部属⏹8、朋友——工作伙伴⏹9、父母——关心部属⏹10、啦啦队长——激励部属⏹11、培训师――培训员工各项技能七、店长必备的修养1、包容2、关爱3、积极心态4、不抱怨5、敬业6、以身作则7、遇事不慌 8、与员工谈话谦和9、对上级下级尊重10、注意礼仪，对外代表宝骏人风范11、个人签字或签名要规范清晰12、良好的沟通13、赞美员工 14、鼓励队友 15、合理分工16、促进团队配合八、店长需要养成的好习惯1、对每位员工都要微笑并问候2、保持微笑3、不要随便承诺4、好记性不如烂笔头5、持续改善6、凡事第一反应找方法，而不是找理由7、每天自我反省一次！8、不说消极话、不落入消极情绪。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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专卖店店长入模子培训 ——大联想学院
店长管理实务
- 员工行为与岗位操作规范管理
员工岗位规范检查表使用原则：
员工正式上岗前，都必须经过相关岗位所有工作站的培训、 考核（一个工作站对应一张检查表）。
评判标准：全部“√”为“优秀”；2个“×”以内（含2个） 为“合格”；2个“×”以上为“不合格”。
每个人都有各自的岗位，各 工作岗位之间保持平衡，使 每位员工都能明确其当日工 作职责及目标
么 设备及环境： 使用值班检查表检查设 不会遗漏保养、清洁店内设 备及店面环境；根据维 备及店内环境；确保营运运 护保养检查表确定当日 转正常； 维护项目；
店长管理实务
- 营运目标
核心目标 •盈利 •家用电脑：销量/销售额
业业务务目目标标 •数字家庭：销售额
满意度目标 •客户销售服务满意度提升 （亲和、专业、规范）
专卖店店长入模子培训 ——大联想学院
店长管理实务
- 营运目标
关键能力目标 •店面销售能力 •方案产品推广能力 •社区推广能力 •持续规范服务能力 •业务骨干培养能力
做好售后服务 的介绍，专卖 店做好对资源 性产品的推介 基介绍
创造二次营 销的机会， 告知联络方 式，告别
店长管理实务
- 店面销售管理
客户的满意会给我们带来销量
通过不定期的店面自评可以提高客户满意度
这,就是店面客户满意评价表 的意义和价值
专卖店店长入模子培训 ——大联想学院ຫໍສະໝຸດ 长管理实务2 确保资产运作
商务管理 财务管理
3 完善内部管理
员工行为与岗位操作规范管理 信息系统管理
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店长管理实务
- 工作职责与内容
4 注重队伍建设
培训管理 考核激励 团队建设
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大纲
店面销售管理 员工行为与岗位操作规范管理 值班管理 用户管理 培训管理 财务管理 信息系统管理
- 店面销售管理
店面的期望是什么?
进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店
店面 期望
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店长管理实务
- 店面销售管理
店面的期望是什么?
客户满意就是 我们的期望
进店之前 进店观察
销售互动 购买落单 离店
店面
顾客愿意长期停
顾客乐意进店 留，获取有关信
期望
息
顾客认可店面产品 UPSALE,
联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程
店长管理实务
2021091/99//92/020大联想学院 2019.9
1
店长管理实务 授课目的
通过专卖店辅助管理工具介绍店长的 日常工作以及技巧
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店长管理实务
回顾1: 店面的营运目标有哪些?
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- 店面销售管理
工具的构成
店面销售
客
户
满
意
店面环境
评
价
表
员工礼仪
话述 技巧 形象 内容 信息 态度 仪表
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店长管理实务
- 员工行为与岗位操作规范管理
为什么要对员工行为和岗位操作进行规范?
统一就是美
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店长管理实务
- 员工行为与岗位操作规范管理
店长管理实务
- 值班管理
值班管理三步骤: 值班前 值班中 值班后
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店长管理实务
- 值班管理
项目
步骤
目标
值
营 业 额 及 利 阅读留言簿；预估营业 找到当日影响值班的最重要
班润
额；制定当日工作重点 问题，并制定解决方案
前 人员： 做
什
核对员工班表，计划员 工工作岗位，在值班开 始前15分钟开班前会
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店长管理实务
回顾2: 店长的工作职责与工作 内容有哪些?
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店长管理实务
- 工作职责与内容
1 拓展销售业务
店面销售管理 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理
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店长管理实务
- 工作职责与内容
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店长管理实务
- 店面销售管理
怎样理解什么是店面销售管理? 对店面销售过程的组织与监控就是店面 销售管理
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店长管理实务
- 店面销售管理
怎样进行店面销售管理? 推荐:七种武器之一:
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店长管理实务
用户行为 环节
用户 期望
店面 期望
落实 要素
进店之前
店面有信赖 感，可获取 有关信息， 清洁
顾客乐意进 店
CI统一、鲜 明整洁、引 人注目
进店观察
销售互动
人：适度关怀，可 信赖；
物：品种丰富，信 息获取方便，环境 整洁、舒适
专业可信（提供建 议及时用指导）， 介绍详细，清晰易 懂，尊重，诚恳
顾客愿意长期停留， 顾客认可店面产品
及服务
GROSS-SALE
顾客愿意 再次光临
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店长管理实务
- 店面销售管理
客户的期望是什么?
进店之前 进店观察
销售互动 购买落单 离店
客户 期望
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店长管理实务
- 店面销售管理
客户的期望是什么?
进店之前 进店观察
销售互动 购买落单 离店
店面 期望
人：适度关怀，
形象有信赖感， 可信赖；
可获取有关信 物：品种丰富，
息，清洁
信息获取方便，
环境整洁、舒适
专业可信（提供建 议及时用指导）， 介绍详细，清晰易 懂，尊重，诚恳
认为选择无误 ，感觉服务周 安慰 到
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店长管理实务
- 店面销售管理
我们怎么做?
优质管理考评 的来源
获取有关信息
及服务
通过消费类IT店面 布置，传递品牌、 产品信息，强调用 户体验
积极运用话术及样 机演示呈现联想产 品卖点，加强对品 牌和服务政策的推 介，体现产品物有 所值
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购买落单
离店
认为选择无误， 感觉服务周到
安慰
UP-SALE,购买 顾客愿意再 店内其它产品 次光临
店长每个月对员工进行一次相关工作岗位操作规范的抽检。 作为员工当月绩效评估的依据之一。
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店长管理实务
- 值班管理
值班管理的目标是什么? 就是通过人员、设备、以及产品的协
调为顾客提供优异的服务经历，而最终 达到销售和利润增长的营运目标
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