燃气营销管理信息系统的层次结构及功能

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图 １ 燃气营销管理信息 系统的层次结构
从 层 次结 构 看 ， 燃气 营销 管理 信 息系 统 的 主要
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・
２ 决策支持层
① 决策 支持层 的主要 内容 决策支持层是燃气营销工作的指挥 中枢， 是燃
气营销工作科学管理与英明决策的保证。决策支持
４ － ６
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、
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郭远 刚 ， ： 气营销管理信息 系统的层次结构及功 能 等 燃
（． １ 武汉钢铁 （ 团） 司 燃 气公 司 ，湖 北 武汉 ４０８ 集 公 ３００；２ 青 岛大 学 ，山 东 青 岛 ．
２６ ７ ） ６ ０ １
摘
要 ： 结合 某燃 气公 司营销 管理 信 息 系统 的 实际 ， 用 层 次结 构 图 ， 营销 管理 信 息 系统 采 对
各 个层 次的 内容 、 目的、 能进 行 分析与设 计 。 功
ＧＵ０ Ｙｕ ｎ ｇ ｎ ａ —ａ ｇ ， Ｌ ｉ Ｙ Ｉ ｅ， Ｊ ＡＮ Ｃ ａ — ｎ Ｇ ｈ ｏ ｆ ｇ ｅ （ ． ａ ｏ ｐ ｎ ，Ｗ ｈ ｎＩ ｎａ ｄＳｅｌ＜Ｇｏｐ＞ Ｃ ｒｏａｉ ，Ｗ ｈ ｎ４ ０ ８ Ｃ ｉ ； １ Ｇ ｓ ｍ ａｙ ｕ ａ ｒ ｎ ｔ Ｃ ｏ ｅ ｒｕ ｏ ｒｔ ｎ ｕ ａ ３ ０ ０， ｈｎ ｐ ｏ ａ
关 键词 ： 燃 气管理 ； 管理信 息 系统 ； 营销
中图分 类号 ：Ｔ ９６ Ｕ ９
文 献标 识码 ：Ｂ
文 章编 号 ：１０ ００—４ １ （０ ７ ０ ０ ４ ０ ４６ ２０ ）８— ０６— ４
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公司燃气公司营销管理信息系统为例 ， 结合我们在
整个 系统 建设 过程 中的经 验 ， 为 营销 管 理 信 息 系 认
统 一般分 为 ４个 层 次 ， 即客户 服务 层 、 销 业务 层 、 营
营销
质量 管理 层 和决 策 支 持 层 … 。整个 层 次 结 构 见 图
１。
客户 服 务
第２ ７卷 第 ８ 期
层通 过对质 量管 理 层 、 销业 务 层 和客 户 服 务层 等 营 产生 的信息 流进 行科 学 的理 论 分 析 和应 用 分 析 ， 给 管理 者提供 客户需 求 信息 、 市场 运营 与开 发 、 场 预 市 测与决 策等 辅助决 策 信息 。决 策支持 系 统包括 综合 指标分 析 、 气需求 预 测 、 场策 划和 客户 动态 分析 用 市 ４个 子系 统 ， 高层 营销决 策提 供全 面 的信息 支持 。 为 ② 决 策支持 层 的 目的 决 策支 持层 的主要 目的是 为 管理者 的管 理行 为
目的是 ： 建立燃气公司生产经营一体化网络系统 ； 全
面实现 数据 、 信息 资源共 享 ； 体提 高企业 生产 经营 整 效 率 ； 高企 业 数 据 信 息 的准 确 性 、 时性 和完 整 提 及 性 ； 面提供企 业各 级领 导决策 的科学 性和 准确性 ； 全 建 立及 时 的外部 信 息通道 ， 提高 用户服 务质 量 。
１ 概 述
燃气 营销管理 信息 系统采 用现代 信 息技 术 和先 进 的管理 手 段 ， 将燃 气 营销工作 进行 信息化 管理 ， 是 促 进燃气 营销 服务 创 新 、 管理 创 新 和技 术 创 新 的基 础和重要 保证 。按 照营销 功 能 ， 以武 汉 钢铁 （ 团 ） 集
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第２ ７卷
第 ８期
煤 气与 热Βιβλιοθήκη Baidu力
ＧＡＳ ＆ Ｈ ＥＡＴ
Ｖｏ ． ７ Ｉ ２ Ｎｏ． ８
２０ ０ ７年 ８月
Ａｕ ．２ ０ ｇ ０７
燃 气 营销 管理 信 息 系 统 的层 次 结 构及 功 能
郭远 刚 ， 李 杰 杨朝峰 ，
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