ADSL常见问题及解答
ADSL疑难解答
ADSL疑难解答ADSL软件故障问题ADSL硬件故障问题ADSL其它故障问题ADSL软件故障问题拨号软件问题1 ADSL设备需要专用的驱动程序吗？答：不需要，安装任意一个遵守PPPoE协议的软件即可，但是网卡的驱动还是要装的非标准ADSL(USB,内置ADSL卡除外)2 如何选用adsl拨号软件？答：ADSL使用的是PPPoE（Point-to-Point Protocol over Ethernet，以太网上的点对点协议）虚拟拨号软件，而这些虚拟拨号软件有各自的缺点。
建议大家使用Windows XP自带的PPPoE 拨号软件，经过多方测试，使用自带的虚拟拨号软件断流现象较少；稳定性也相对提高。
如果使用的是Windows 9x/Me，可选EnterNet、WinPoET和RasPPPoE。
其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet300适用于Windows 9x；EnterNet500适用于Windows 2000/XP。
出现问题时，可以试着换用其他的虚拟拨号软件。
3 为什么ADSL显示连在网上，但是每隔一段时间就没数据传送停顿？答：一般这是ISP的问题，ISP调整设置，或者某些设置不完善都会造成ADSL的信息短时间中断，但是并不影响连线状态，只对互联网连接的数据造成停顿。
4 为什么安装了ADSL的PPPoE软件以后启动速度慢了？答：这和你的网卡设置有问题，由于系统启动时需要一个合法的IP,局域网中需要正确设置DHCP服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个不可路由的IP就可以解决问题，例如: 192.168.xxx.xxx,子网掩码:255.255.255.05 为什么我的PPPoE软件安装和工作都正常，但不能列出ISP的服务项目？答：首先检查硬件的连接是否正确，ISP是否在提供服务，这些可以通过观察ADSL MODEM 同步工作灯显示状态来判断，如果同步工作灯显示正常工作，那就检查计算机内其他设备是否干扰了ADSL的工作，并且升级他们的驱动程序，我们就碰到过声卡旧版本驱动程序造成PPPoE软件无法正确列出服务项目。
ADSL常见的故障问题
ADSL常见的故障问题：数据网设备ADSL常见的硬件故障大多数是接头松动、电缆线断和网线断故障等方面的问题。
一般都可以通过观察指示灯来帮助定位。
此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。
持干燥通风、避免水淋、保持清洁。
遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。
Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线或换缆线对之后其它指示灯仍不亮，则表明Modem已损坏。
线路距离过长、线路质量差等，也是造成ADSL不能正常使用的原因。
其主要表现是连接用户端设备慢。
解决的方法是：检查所有接头接触是否良好，对质量不好的缆线，有条件更换的缆线应改造或更换。
ADSL的指示灯中，最重要的灯是“ADSL”指示。
在ADSL 线路没问题的时候，这个灯应该是绿色的。
但是有些用户在“ADSL”指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEM 就好了。
不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，下面以ZXDSL 831为例，介绍各指示灯的含义。
正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。
PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。
ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与DSLAM设备端正常同步；闪烁绿色表示Modem与DSLAM设备端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到DSLAM设备端，一般为电缆线线不通。
LAN指示灯：绿色表示用户端设备与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者用户端设备故障。
ADSL上的"ADSL"指示灯是ADSL最为重要的指示灯,它是判断ADSL是否能通讯的第一步。
"ADSL"灯有几种状态":"ADSL"灯如果长绿,表明用户端的MODEM与DSLAM设备端已经建立好了物理上的连接。
我们称之为叫作"同步"。
"ADSL"灯如果变成红色,表明用户端的MODEM与DSLAM 设备端的MODEM的物理连接已经断开--这叫“失步"。
adsl故障分析+adsl障碍处理
ADSL故障逆向分析ADSL常见故障及处理ADSL上网故障，ADSL出现故障是在所难免的，有些是局端的问题，而有些问题是用户自己的问题，这些是可以通过分析排除的。
首先，当遇到上不了网的时候，第一件要做的事就是：观察一下ADSL Modem指示灯的状态，是否正常：所有ADSL故障，基本可以分为以下五类故障：1、不能上网，不能打电话。
2、能打电话，不能上网。
3、能上网，但上网速度慢。
4、上网不稳定，经常断线。
5、其他。
除上述四种故障外的其他故障现象，如可上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音等。
下面逐一来分析：1、不能上网，不能打电话。
此类故障一般为线路故障，直接找机线员。
2、能打电话，不能上网。
此类为比较典型的故障。
故障原因和宽带网络结构中的所有设备或环节都可能有关系。
首先查看Modem指示灯状态是否正常。
PWR不正常的话，大多是Modem电源松了或者彻底坏了。
link灯不亮或者闪烁表明MODEM工作不正常；应重新上电连接，看能否工作正常。
如果link一直闪烁显示，表明ADSL线路正在连接或一直连接不上，此为线路问题，应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠（分离器有可能损坏工作不正常），再检查室内的电话线接头是否接触不良，如果仍不能解决问题，找机线员。
lan指示灯不亮，表明Modem与计算机网卡的连线没有连好，或者为计算机网卡故障(网卡的2个指示灯状态是否正常，可以作为参考依据)。
确认接好连线、必要时只能更换网卡。
如果以上MODEM的指示灯均显示正常，仍有上网故障，基本可以判断为用户端设备问题、使用问题或上行端口问题。
这时，需要检查一下计算机网卡工作状态，物理连接，网络配置是否正确。
如果，还是正确的话，问机房，或到配线室测试。
3、能上网，但上网速度慢。
造成这个问题的原因有多方面的。
A）可能是所浏览网站的访问速度本身比较慢，比如浏览一些国外网站；B）网卡上绑定的协议太多了（比如一块网卡既用来ADSL拨号又连接局域网）。
常见ADSL故障情况及处理方法
常见ADSL故障情况及处理方法
第一类：电脑提示“远程服务器无响应”或“远程服务器关闭”等故障的处理方法：电脑WINDOWS XP系统提示“错误678”“、“错误619”等，WINDOWS VISTA系统提示“错误815”联系用户确认或者上门确认用户猫上指示灯状态是否“电源”、“线路指示灯”、“网卡指示灯常亮”，以下简称三灯
特征一：电、线、网三灯常亮可能出现的原因
1、用户猫不能正常启动。
原因是用户开关猫操作正确或猫突然断电，导致用户猫不能正常启动，此类情况还可能导致通电后线路灯灯不亮。
注意：提醒用户不要直接关插板断电
2、若经过步骤一处理后仍不能解决的，较可能原因是猫问题、用户电脑系统问题。
对于E8-2故障常出现的是通道问题
3、机房端口、模块问题。
4、线路衰减过大
处理步骤:
1、请用户重启猫和电脑再试一下，若仍无法连接只有
上门查修
2、上门查修随身携带猫，有条件的话最好带上笔记本。
若用户使用的是E8-B终端，先检查通道设置，再查
其它；若是普通终端则依次排查用户电脑和猫的问
题。
若是用户猫问题按换猫的流程处理，若是电脑问题最好请用户重装系统。
ADSL宽带常见故障处理方法
ADSL宽带常见故障处理方法一、宽带无法连接，出现下列错误提示1 、出现691 、619 、629解决方法(1)确认宽带或电话是否欠费(2)重新输入用户名、密码、主义区分大小写，宽带帐号全部为小写，宽带登录名和密码可在初装用户确认书中看到（用户名也可拔打7723700进行查询，如忘记密码可通过7723700或到营业厅重置密码，建议您牢记宽带用户名密码）(3) 无欠费，重输账号密码不好使的情况下，可重新建立拨号连接，建立方式如下：（方法适用于XP系统）电脑左下角点击“开始”按钮，选择“所有程序”——“附件”——“通讯”——“新建连接向导”，选择下一步，选择第一个“连接到internet”下一步，选择第二个“手动设置我的连接”，下一步，选择第二个“用要求用户名密码的宽带连接来连接”，下一步，ISP名称可以任意填写，下一步，输入正确的用户名密码、确认密码，下一步，选择“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”，点完成。
这样新的连接创建完毕，若不好使仍提示691，请拨打报修电话7720112/7731112报修障碍。
2 、出现678/815/651 解决方法如您通过路由器等设备多台电脑上网，需要连接单机进行操作，如单机能够上网，说明宽带网络正常，请您自行处理局域网问题。
(1) 猫灯状态正常（一般为电源灯、线路灯、局域网灯都常亮）：建议您重启猫和电脑，再进行连接。
如仍连接不上，查看本地连接状态是否正常，本地连接启用仍不好用，拨打报修电话报修障碍。
(2) 宽带猫灯都不亮，检查电源、开关，都无问题的情况下，一般为猫或者猫电源坏了，需拨打电话报修或到营业厅更换宽带猫。
(3) 局域网灯不亮、电源灯和线路灯都正常的情况下：如有路由器，检查局域网问题，单机测试，如没有路由器，单机不好用，需检查电脑网卡以及将猫和电脑之间的网线对调重插，查本地连接是否启用，如没启用，则启用本地连接，启用后仍不好用，可拨打报修电话报修障碍。
ADSL 上网宽带业务常见问题和提示错误信息客服回答
3 、客户：都查了，没有问题。
答：请您稍等，我记录您的情况联系技术部门给您看一下。
（四） ADSL 客户网上自助查询问题
1 、客户：在哪个网站能查到宽带费用 / 上网时间？
答：请您登陆 http://202.97.210.38:9002 查询。
2 、客户：我登其他的网站都好使，登不了这个网站怎么办？
②线路灯不亮 / 闪：
A 、如果您家电话安装了分机，您可以拆除分机，或把分机可以把分机接在 PHONE 口上试一下。
B 、请您查看下线路连接是否正确，外线应接 LINE 口，电话应接 PHONE 口，宽带猫线接到 LINK 口。
③局域网不亮 / 闪：建议您重插网线、网卡或更换网线、网卡试试。
②右键本地连接选属性，双击“ Internet 协议（ TCP/IP ）”，在常规里选“使用下面的 IP 地址”，然后任意填入一个 IP 地址、网关、子网掩码，也可以取消此提示。
（九） 各类 ADSL 宽带 MODEM 设备灯标识汇总表
MODEM 类型
电源灯
线路灯
局域网灯
伊泰克（ E-Tek ）
PWR
WLK
LLK
华硕（ ASUS ）
Power
Stautus
PC
小阿尔卡特
Power
DSL
Ethernet
上海贝尔
Power
ADSL
ACT
华为（ Huawei ）
③可能是宽带连接问题造成的，建议您重建连接试一下。
2 、客户：我 上网提示错误 769 是怎么回事？
答：①可能是本地连接被禁用造成的，请您右键点击“网上邻居”图标，点击“属性”菜单，进至网络连接窗口内找到“本地连接”图标，双击将“本地连接”启用。
ADSL故障分析处理 -电脑资料.
ADSL故障分析处理 -电脑资料2019-01-01一、上网速度慢原因分析：1、用户下户线为铁芯线，线路接头过多，接头接触不良，接头氧化严重，。
造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；2、MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。
造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。
3、设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。
电话线与语音分离器的接口是否接触良好，MODEM与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。
4、用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。
用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在线杀毒软件等5、用户的网络要求与目前所提供的网络带宽之间有差距。
目前，我们提供给用户的理论带宽是上行640Kbps,下行1024Kbps;其本地下载速度七十几Kbyte/s---一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情况来说，我们所提供的速度可以满足用户实现本地的高速下载，VOD点播，在线电视直播，在线收音机，在线MP3播放，大型在线游戏，视频会议等本地网的宽带接入，《》()。
但对于远程的VOD点播，传奇等大型游戏，ESPN等在线电视直播，视频会议等宽带服务，由于受到远程传输带宽，服务提供方的接入带宽，服务器的处理能力的限制，可能达不到用户所要求的速度，或者无法连接。
用户可以留意拨号软件E300或E500查看Rx的码率，或用电信宽带网速测试监测自己的实际网速。
障碍处理：根据上述原因逐步检查用户线路，接头，MODEM硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，排除故障。
二、上网时经常掉线，且电话杂音大原因分析：检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。
用直线连接是否正常。
正确接线如下：三、MODEM不上线，导致用户无法上网故障的处理流程：说明：1、判断MODEM是否上线可以观察MEDEM上的指示灯状态，如LINK，WAN 等。
(完整版)常见ADSL宽带故障代码及解决方法
解 决 ： 检 查 ADSL 信 号 灯 是 否 能 正 确 同 步 ， 致 电 ISP 询 问 ； 检 查 网
卡，删除所有网络组件重新安装网络。
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
691
原因：用户名和密码错误，用户欠费，或ISP服务器故障 解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式,致
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议
650 出错
解 决 ： 检 查 ADSL 信 号 灯 是 否 能 正 确 同 步 ， 致 电 ISP 询 问 ； 检 查 网
卡，删除所有网络组件重新安装网络。
问题：ADSL MODEM报告发生错误
638
原因：ISP服务器故障；在PPPoE所创建的不好连接中你错误的输入
638
了一个电话号码 解决：运行其创建拨号的PPPoE.exe检查是否能列出ISP服务，以确
定ISP正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一
个0。
问题：网卡没有正确响应
645 原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
常见ADSL故障代码
故障代码
问题、原因及解决方法
602 605
606
608 609 611
617
619 621-625 629 630 633
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故 障 解 决： 卸 载干 净任何PPPoE 软件 ，重 新安 装， 检查 网 线 和 ADSL MODEM 问题：拨号网络网络连接的设备不存在 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：拨号网络网络连接路由不正确 原因：PPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 问题：拨号网络网络连接的设备已经断开 原 因 ： PPPoE 没 有 完 全 和 正 确 / 安 装 ， ISP 服 务 器 故 障 ， 连 接 线 ， ADSL MODEM故障 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查 网线和 ADSL MODEM 问题：与ISP服务器不能建立连接 原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障 解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问 问题：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 原因：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和PPPoE 问题：远程计算机没有响应，断开连接 原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议 出错 解决：一般重装拨号软件即可 问题：ADSL MODEM没有响应 原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等） 解决：检查ADSL设备 问题：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因：PPPoE没有完全和正确的安装 解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
adsl故障大全
6.ADSL 经常瞬间掉线
家里有两台计算机，使用 ADSL Modem（没有路由功能）+ 宽带路由器（TP-LINK TR460）共享上网。宽带路由设置成自动连接，即打开 Modem 和路由就能自动拨号并上网。上网过程中，经常出现瞬间掉线情况（每 20 多分钟掉一次）。路由系统日志记载“接收到 PA DT，服务器端要求断开此次连接”！不通
☆线路问题。到局端机房的距离过远、平行线使用过长、电磁干扰较严重（手机、空调、洗衣机、冰箱）、分频器前安装附机或其他设备等，都会导致断流现象。
☆ PPPoE 问题。系统中 PPPoE 软件安装不合理或软件兼容性不好引起的问题。一般来说，在 Windows
98 系统中，安装 PPPoE 拨号程序前，先安装 Windows98 SE 补丁程序。不要在同一个系统安装多种拨号软件。Windows 98 推荐用 EnterNet300 拨号软件，Windows 2000 推荐用 RassPPPoE 拨号软件，Windows XP推荐使用自带的 PPPoE 拨号软件。
10Base-T 端口。此时大量与 ADSL Modem 无关的数据包将会占用 ADSL 的上行通道，而 ADSL 也无法控制局域网内的广播风暴。当 ADSL Modem 接收到的数据包超过 ADSL 上行传输能力时，这些数据包的数量继续增加，则会出现缓存溢出的现象，也就是常说的ADSL“休眠”现象。此时，只有重新启动ADSL Modem才能清除缓存中的数据，恢复与宽带网的连接。用户可以将安装有双网卡的计算机作为代理服
☆ TCP/IP 问题。TCP/IP 问题最容易引起不能 览网页的情况，例如，没有更改过设置，一直可以正常览，突然发现 览不正常了，就可以试试删除 TCP/IP 协议后重新添加 TCP/IP 。
宽带ADSL 上网典型问题
答：确保帐号和密码已经完整输入，并且大小写正确无误；检查帐号密码输入是否正确和完整，有没有搞错大小写，有没有漏输入后缀。[例如：as_123456@163 ]
宽带拨号软件常见错误提示与解答
1、错误678：无法连接到远程计算机
注意：成功连接上网后会看到屏幕右下角有两部电脑的图标（数据写到猫内的除外）
5、拨号时提示“正在拨号……”（拨号时显示对方计算机没有应答）是什么原因？
解决方法：如同步信号灯正常，单击“开始”菜单的“运行”。屏幕下方会出现一个对话框。在打开处输入RASPPPOE。运行后弹出一个英文对话框，点击“QUELY”的按键，看是否可以找到服务器。如能找到，则建立一个新的拨号快捷方式，重新拨号再试,找不到，先查看电脑，并将猫断电后重启动，待猫上信号灯正常后再拨号连接。该错误代码是678。
（2）通过了解用户MODEM指示灯的状态，用户计算机的操作和设置等，结合数据机房网管功能所能查知的信息，进一点定位故障原因。
11、上网打不开网页，怎么办？
答：停止运行所有防火墙和代理服务器软件；如果您的计算机使用了两个以上的网卡，请移除其它没有连接ADSL MODEM的网卡；重新正确设置TCP/IP属性（在Win9x系统中，可以通过“我的电脑”、“控制面板”、“网络”、“TCP/IP”、“属性”进入设置），请选择让服务器自动分配DNS，不需要指定网关；如果您对IP地址的设置不熟悉，那么连接ADSL网卡的IP地址就不要手动指定，选择“自动获取IP地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接ADSL MODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在IE5中可以通过“工具”、“INTERNET选项”、“连接”中取消这些选项）；卸载您所使用的PPPOE拨号软件，重新安装；删除TCP/IP协议，重启电脑后重新添加TCP/IP；重新安装浏览器。
ADSL 常见问题和经典故障
如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”，然后显示“Authenticating”，然后再显示“Receiving Network Parameter”，最后dan出菜单“timeout”，这种情况表明拨号IP地址已经被占满，需稍后再拨。
3.安装PPPoE后启动速度变慢
[故障现象]
安装了ADSL的PPPoE软件以后电脑启动速度慢了。
[故障分析处理]
这和网卡设置有问题有关，由于系统启动时需要一个合法的IP，局域网中需要正确设置DHCP服务器，如果是单机使用就给网卡指定一个IP，便可以解决问题，例如：192.168.xxx.xxx，子网掩码：255.255.255.0。
8.虚拟拨号失败
[故障现象]
ADSL在使用虚拟拨号软件时提示错误信息，拨号失败。
[故障分析处理]
如果拨号窗口显示“Begin Negotiation”然后等待，最后直接dan出菜单“time out”，这种情况表明网络不通。主要原因是ADSL上的10Base-T端口上的网线没有连接好或ADSL网络不通，可以重启ADSL后再试。
虽然“文件和打印共享”关闭了，但是还不能确保安全，还要修改注册表，禁止它人更改“文件和打印共享”。打开注册表编辑器，选择“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\NetWork”主键，在该主键下新建DWORD类型的键值，键值名为“NoFileSharingControl”，键值设为“1”表示禁止这项功能，从而达到禁止更改“文件和打印共享”的目的；键值为“0”表示允许这项功能。这样在“网络邻居”的“属性”对话框中“文件和打印共享”就不复存在了。
ADSL故障大全
案例1：故障现象：用户反映有时能正常上网，但网速慢，频掉。
处理过程：在户线分线盒利用城域网网管系统，发现通道参数均正常，怀疑是引入线或室内线问题。
检查室外引入线无恙，进户发现进线处并接有一电话防盗打器，拆之，观察后一切正常。
故障分析：由于ADSL是在普通低频语音电话线上叠加高频数字信号，所以从电信公司到ADSL滤波器这段中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
案例2：故障现象：用户反映网速慢，不能正常点插VOD，且画面不流畅。
处理过程：分别在户线分线盒、进线门口接头盒处断开测试数值均正常，后检查用户室内线布放、连接情况，发现电话线进口处至电脑摆放房间的分离器之间分别接入两个副机到另外两房间，后拆除原电脑房间的分离器，改装在电话线进口处，副机走分离器PHONE端口引出，故障消除。
故障分析：故障原因同案例2所述分离器前不要并电话、电话防盗打器等设备，否则将危害数据的正常传输，在局内端口、户外线路都正常的情况，用户反映网速慢点播VOD画面不流畅，大多数与用户室内线布放、连接情况有关，可通过改装分离器位置解决问题。
案例3：故障现象：用户终端难以同步，同步后不稳定。
处理过程：在用户入户线进口处断开测试上、下速率等数值一切正常，挂Modem正常同步。
检查进户线至分离器是条整线、直连，断开分离器测试、挂Modem均正常，后检查分离器连接情况发现Line、Modem、Phone三口错插，是用户移动电脑、自行拆装错插造成，改正后一切正常。
故障分析：用户终端难以同步，在测试查修时要首先检查分离器与SL Modem的连接是否正确。
Line、Modem、Phone三口是否错插。
案例4：故障现象：用户反映在上网时使用电话常伴有杂音现象。
处理过程：到用户室内把电话进线与分离器断开，挂查线机拨打电话正常，无杂音，后挂上用户自家话机也正常，重新接入分离器，检查水晶头均无异样，在不上网的时候，话机拨打正常，无杂音，上网时，常伴有杂音、交流声，怀疑是分离器引起的，更换新分离器后正常。
ADSL上网常见故障及解决办法的汇总
ADSL上网常见故障及解决办法的汇总1、错误 602 The port is already open问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
2、错误 605 Cannot set port information问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
3、错误 606 The port is not connected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM。
4、错误 608 The device does not exist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
5、609错误、615错误、619错误、633错误、635错误、645错误：重新添加网络协议，若仍不行，重新安装网络组件，网卡，和raspppoe软件，如仍无法正常，则视为系统问题；6、错误 611 The route is not available/612 The route is not allocated问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。
7、错误 617 The port or device is already disconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，，检查网线和 ADSL MODEM。
ADSL宽带常见故障及解决方法
ADSL宽带常见故障及解决方法对于ADSL宽带用户而言，日常生活中会受到各种疑难杂症的困扰。
由于ADSL宽带是借助电话铜缆的一种宽带接入技术，技术相对复杂，线路、设备或设置每个环节出现问题，都会导致宽带故障。
更重要的是，在排除宽带故障时，很多用户会步入一个误区，认为网卡不会出故障，尤其是在网卡集成高度普及的今天，遇到宽带故障时，很少有用户去怀疑网卡是否出现了故障。
其实不然，网卡并非金刚不坏之身，也会出故障，在解决宽带线的故障时，一定不要走入网卡不会出现故障的误区。
在宽带维护的过程中，笔者遇到了一些由网卡引发的宽带掉线故障，笔者将故障处理过程写成文字，共享给组网频道的各位读者。
一、集成网卡无法正常工作故障表现：使用的是NVIDIA芯片组主板集成的网卡，Windows XP SP2操作系统，PPPoE 虚拟拨号ADSL用户。
拨号时，弹出远程计算机无响应的提示。
故障解析：从故障的表面现象来看，是ADSL宽带Modem的故障。
更换了一台可以正常工作的ADSL宽带Modem后，仍旧无法拨号。
使用宽带维护人员的笔记本测试，发现ADSL 宽带线路正常。
看来，板载集成的网卡是无法正常工作的。
在“设备管理器”中可以看到板载网卡驱动程序已经安装，IP地址等信息的配置也完全正确，最大的疑点就是本地连接中收到和发送的数据全部为0。
删除现有驱动程序，重新安装驱动也无济于事。
在DOS提示符下，输入Ping 127.0.0.1命令测试网卡能否正常工作，发现网卡的工作正常。
既然自身没有什么问题，为何网卡不能与交换机进行通讯呢?再检查网线，发现网线的连接也非常好，看来，还是网卡的设置出现了问题。
在DOS提示符下，输入ipconfig /all查看网卡的网络配置信息，突然发现网卡的MAC地址全部是0。
众所周知，每块网卡在全球都拥有一个唯一的MAC地址，全部为0的MAC地址是非法的MAC地址，自然无法连接网络了。
正确的MAC地址信息看来，只要把该网卡的MAC地址恢复成为合法的MAC地址就可以解决故障了。
ADSL上网常见故障及排除方法大全
ADSL上网常见故障及排除方法大全众所周知，ADSL是利用原有电话线实现高速宽带上网的，目前大家都普遍采用这种上网方式。
ADSL宽带虽然上网速度很快、费用低，但是经常会出现一些故障、给你的上网带来麻烦，例如无法拨号、网页打不开、下载中断、在线视、音频流中断等等，下面我们就来介绍ADSL上网常见的故障及其排除方法，希望能对你日常上网有所帮助！一、造成ADSL故障的原因如果从故障形成的原因来分，ADSL上网常见故障可以分为硬故障和软故障两大类。
1、ADSL硬故障ADSL硬故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等引起的，此外，电压不正常、温度过高、雷击、线路距离过长、线路质量差、连线不合理等也容易造成ADSL故障。
如果ADSL Modem使用的电压不稳定，建议你为Modem配一个小功率的UPS，另外，Modem应该保持清洁、干燥通风、避免水淋，如遇雷雨天气，一定要将Modem电源和所有连线全部拔下，以免受到雷击。
（1）、线路问题如果ADSL Modem离电信局太远，例如超过5公里，就可能引起ADSL线路不稳定，你应该向电信反映、以便解决问题。
建议你使用标准电话线，电话线入户后就分开走，一线走电话、一线走电脑。
如果室内希望安装电话分机，最好选用质量好的分线盒；确保线路连接正确，参照说明书指引正确连接话音分离器；确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它干扰线路的设备，例如电话分机，传真机等，手机不要放在ADSL Modem旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流；检查接线盒和水晶头有没有接触不良，以及是否与其它电线串绕在一起，PC接ADSL Modem采用附带的双绞线。
（2）、网卡有问题建议你采用PCI网卡、10M或10M/100M自适应网卡都可，不要使用ISA网卡，还应该选择质量好的网卡，要知道太便宜的网卡经常会引起ADSL故障。
ADSL问题
一、上网速度慢影响您上网速度的原因，有以下几条：1、 WEB服务器的忙闲程度。
2、信息通路的拥塞度。
3、对于拨号用户，存在拨号软件和操作系统的兼容问题。
建议您使用RASPPPOE 拨号软件。
4、终端设备(PC机器)性能。
5、线路质量。
6、距离问题对于1和2导致的现象，建议您稍后再试几次。
其他属于您软件和硬件的问题，请升级软件或硬件配备。
属于5和6原因的，请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。
二、提示打不开网页可能是由以下几个原因造成的：1、拨号软件不稳定，建议用户使用RASPPPOE拨号软件。
2、专线用户，IP设置问题。
（四个IP）3、 DNS设置问题。
如果通过IP可以访问一个网站，但是通过域名不能访问，则说明是DNS设置有问题。
4、ADSL拨号用户，不需要设置IP，但是必须要设置DNS。
主用的DNS设置为202.99.64.68；备用的DNS设置为202.99.104.68。
上述问题，若您不能自行解决，可以拨打电话咨询。
三、在上网过程中频繁掉线的问题可能是由以下几个原因造成的：1、端口坏。
请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。
2、用户线路坏。
请您和相关区局联系。
3、用户终端设备（PC机）性能不稳定，较差。
四、提示用户帐号、密码错误。
首先，需要说明的是用户帐号和密码受唯一性限制：即帐号和密码是一一对应，而且，同一用户帐号，在同一时间只能由一个用户使用。
您在保证用户名小写，用户帐号不被盗用的情况下，还是出现此类问题的话，建议稍后再试。
另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。
挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。
否则，请要求对用户名和密码进行软认证。
如果是帐号被盗用或者是密码错误的话，请用户带上身份证，到附近的营业厅做密码初始化。
五、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢？ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。
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ADSL常见问题问题补充：1，拨号很慢2，老是会掉线3，最大下载速率是多少，我不知道，怎么测试提问者：IUO2 - 一级最佳答案一、上网速度慢影响您上网速度的原因，有以下几条：1、WEB服务器的忙闲程度。
2、信息通路的拥塞度。
3、对于拨号用户，存在拨号软件和操作系统的兼容问题。
建议您使用RASPPPOE拨号软件。
4、终端设备(PC机器)性能。
5、线路质量。
6、距离问题对于1和2导致的故障现象，建议您稍后再试几次。
其他属于您软件和硬件的问题，请升级软件或硬件配备。
属于5和6原因的，请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。
二、提示打不开网页可能是由以下几个原因造成的：1、拨号软件不稳定，建议用户使用RASPPPOE拨号软件。
2、专线用户，IP设置问题。
（四个IP）3、DNS设置问题。
如果通过IP可以访问一个网站，但是通过域名不能访问，则说明是DNS设置有问题。
4、ADSL拨号用户，不需要设置IP，但是必须要设置DNS。
主用的DNS设置为202.99.64.68；备用的DNS设置为202.99.104.68。
上述问题，若您不能自行解决，可以拨打电话咨询。
三、在上网过程中频繁掉线的问题可能是由以下几个原因造成的：1、端口坏。
请您和相关区局（为您上门安装、调试ADSL的区局，安装时留有联系方式）联系。
2、用户线路坏。
请您和相关区局联系。
3、用户终端设备（PC机）性能不稳定，配置较差。
四、提示用户帐号、密码错误。
首先，需要说明的是用户帐号和密码受唯一性限制：即帐号和密码是一一对应，而且，同一用户帐号，在同一时间只能由一个用户使用。
您在保证用户名小写，用户帐号不被盗用的情况下，还是出现此类问题的话，建议稍后再试。
另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。
挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。
否则，请要求对用户名和密码进行软认证。
如果是帐号被盗用或者是密码错误的话，请用户带上身份证，到附近的营业厅做密码初始化。
五、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢？ADSL是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相缠在一起，这样可以有效的抵御外界的电磁场干扰。
但市面大多电话线是平行线，从通信公司接线盒到用户电话这段线很多用的都是平行线，这对ADSL传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、DSL灯闪烁等现象，从而影响上网。
由于ADSL是在普通电话线的底频语音上叠加高频数字信号，所以从通信公司到ADSL滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并电话、电话防盗打器等设备。
六、为什么有时虚拟拨号时会失败？ADSL虚拟拨号软件在使用时有以下几种错误信息：a.拨号窗口显示"Begin Negotiation"然后等待，最后直接弹出菜单"time out"。
这种情况表明网络不通。
原因有:ADSL上的10BaseT端口上的网线没有连接好;ADSL网络不通,可以重启ADSL后再试。
b.拨号窗口显示"Begin Negtiation",然后"Authenticating",最后"Authentication Failed"。
这种情况表明你的帐号或密码有误。
c.拨号窗口显示"Begin Negotiation",然后"Authenticating",然后"Receiving Network Parameter",最后弹出菜单"time out"。
这种情况表明拨号IP地址已经被占满，请稍后再拨。
七、在正常上网过程中，Power/sync灯变红，之后不久又恢复正常。
可能是外部都有干扰或您在ADSL线路分离器之前接有分机电话（我们强烈建议您不要这样连接），您只要远离干扰源或除此分机电话即可。
八、出现Connecting to communications device后无反应（正常情况下，一般10秒内就会通过）。
出现该情况的原因比较多，可能是ADSL MODEM与网卡未连好或网卡不匹配，网卡驱动程序未装好，虚拟拨号软件不正常等，请重新安装、检查组件。
九、进行拨号连接时，弹出重输密码的窗口。
ADSL的帐号和密码都是区分大小写的；另外，由于非正常掉线，当前拨号帐号可能会挂死。
挂死帐号只要等待5分钟后即可自动恢复。
十、可以上网，但用VOD帐号上网时看VOD较慢。
这是由于线路质量不好或线路质量不稳定，或是电脑配置不高引起的。
十一、可以上网，但不能听音乐或看电影。
原因是线路下行速率达不到VOD要求，或电脑没有安装相应播放器，或是您没有使用VOD 帐号拨号上网（请注意，用ADSL上网帐号是不能看VOD的，必须直接用VOD帐号拨号）。
十二、不能上网,不能打电话此类故障一般可定位为线路故障,拨打112申告,排除线路故障恢复电话业务之后,再检查上网业务:如果证实不是线路问题, 可能是用户端的分离器坏掉,可以与网通营业厅联系进行设备更换.十三、能打电话,不能上网此类故障要先观察MODEM指示灯的状态,现将MODEM的指示灯所示的功能介绍一下(MODEM由于英文字母标识会因为型号不同，但功能与之相同),MODEM指示灯中最关键的为三个:电源灯（PWR）、外线灯（LINK）、与计算机相连的灯（PC），这三个灯标志从计算机到通信公司的物理连接是否已经连接好。
○电源灯（PWR）表示用户是否给MODEM加电，若不亮检查电源插头。
○ 外线灯（LINK）表示用户的MODEM与局内的MODEM的物理连接是否已经连接好，一般在开启MODEM后，LINK灯闪烁表示正在与局内MODEM连接，LINK灯常亮后方可进入ADSL拨号上网，上网进程中也要保持LINK灯常亮，若开始时LINK不能定住，或上网过程中LINK灯偶闪而造成不可上网或掉线，表示外线不好，必须拨打电话报障。
○ 与计算机连接的灯（PC）表示用户MODEM与用户电脑连接是否准备好，一般装了网卡与驱动的机子上，若PC灯不亮，要检查MODEM与网卡之间的网线物理连接是否牢靠。
若观察MODEM以上三个关键灯常亮，再到计算机的系统或设置上找原因。
以下分固定IP和PPPOE用户来讲：（1）固定IP用户若用户采用固定IP方式上网，先观察MODEM指示灯，若灯不正常，按以上所述解决；若灯正常，可用ping网关，ping网站地址的方法，来定位故障；若ping不通网关，可以直接与局方联系，与之配合解决，若ping不通IP地址，可以检查用户端计算机的TCP/IP设置，ADSL线路等环节，若pingIP地址，ping网关都通而打不开网页，可以用ping网站地址的方法来看是否用户的IE浏览器出了问题，若能ping通网站地址，说明IE浏览器出问题，重装一下即可。
（2）PPPOE用户用户采用PPPOE方式接入网络，需要先拨ADSL连接（这是对操作系统为WINDOWS98/2000用户而言的，XP操作系统不需安装PPPOE软件，用自身的拨号网络即可），若不能上网还是要先观察MODEM三个关键指示灯状态，若不正常按上边所述给予解决，若正常则要留意拨ADSL连接时的错误信息，其中的错误信息归结为以下几种：A）拨号窗口显示"Begin Negotiation"然后等待，最后弹出"time out"表明连接超时，原因可能有：①modem与计算机连接PC口的网线没有插好，检查网线是否牢靠。
②网络不通，可重启modem后再进行一次ADSL的连接。
③查看modem 上的数据灯（DA TA灯）在进行ADSL拨号时是否闪烁，若不闪，表明计算机没把数据传给modem，可能计算机本身软件有问题，重启计算机或重装拨号软件pppoe 试一下。
B）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后"Authenticating"最后"Authentication Failed"表明用户的帐号或密码有误，或pppoE软件问题，在确认用户名与密码无误后，可以新建一个ADSL 连接试一下。
C）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后"Authenticating"最后"Authentication Failed pppoe出错"表明拨号软件失效，可重装拨号软件，新建ADSL连接排除。
D）拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示"找不到服务器"，用户要先检查网卡与网卡驱动情况，是否网卡驱动与网卡不匹配或者是否已装网卡驱动，重装系统或格式化硬盘的用户尤其要注意此问题，若确认网卡与驱动都正常后尽快与通信公司联系，寻求帮助。
E)拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示"…………..TCP/IP无效"，可以确定网卡驱动出问题，重装网卡驱动即可。
F)拨号窗口显示"Begin Negotiation"后显示"Authenticating",后"Receiving network paremeter"最后"time out" ,此种情况表明拨号地址已满，请稍后再拨。
十四、拨号不成功，根据返回错误信息确定故障：1、ror 602 The port is already open问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装2、Error 605 Cannot set port information问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装3、Error 606 The port is not connected问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和ADSL MODEM4、Error 608 The device does not exist问题：拨号网络网络连接的设备不存在原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装5、Error 609 The device type does not exist问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装6、Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated问题：拨号网络网络连接路由不正确原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问7、Error 617 The port or device is already disconnecting问题：拨号网络网络连接的设备已经断开原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和ADSL MODEM 8、Error 619问题：与ISP服务器不能建立连接原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL电话线故障解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。