现代物流绩效评估
物流的绩效考核指标体系及评价方法
物流的绩效考核指标体系及评价方法1、产生背景在发达国家，物流的绩效研究起步较早。
日本结合自身的特点，以整体物流成本最小化、顾客服务最适化、企业利益最大化为目标将物流绩效评价的重点放在了不断降低成本上，积累了一套行之有效的成本物流管理学说。
美国早在1978年就开始在民航业有限放松管制，1980年又放松了对卡车运输业的管制，从而使物流企业更加自主的适应市场，依靠市场力量来决定物流服务的发展。
美国国家绩效评估中心的绩效衡量小组把绩效管理定义为“利用绩效信息协助设定统一的目标计划，进行资源配置与优先顺序的安排，以告知管理者维持或改变既定目标计划，并报告成功符合目标的管理过程”。
二、发展历程现代物流企业是利用信息和网络技术以及运用现代组织和管理方式，将运输、仓储、装卸、加工整理、配送、信息等环节进行整合并进行一体化经营的新兴产业，是按照现代物流观念对传统彼此分割的环节的整合和一体化。
随着我国经济发展以及经济体制的建设，我国目前的物流企业占有企业的比例越来越多，但是近几年，中国物流企业的现状仍然为多、乱、散、小的状况。
现代物流业缺乏长远发展规划，政策支持力度还不大，其重要性还没被充分认识，还没有将物流企业作为一个新兴产业制定发展规划，也没有完善相应的扶持政策。
到目前为止，中国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式，涉及到铁道部、交通部、民航局、国内贸易局、外经贸部、能源部、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门，这样导致物流市场比较混乱，而中国的物流市场散乱的主要表现在于物流产业的领导、管理部门以及管理能力散乱，在这里体现最为明显的就是针对物流产业没有任何一家国家部门能够对整件事情负责，作为地方政府更是本着各自的利益问题不能为物流企业提供综合的全方位的服务，导致各地物流水平发展不一致，从而为客户很难提供一致的服务。
由于体制没有理顺，各部门之间分工又有交叉，造成了物流行身产业管理中存在的条块分割，部门分割、重复建设等种种问题。
物流绩效评价体系
主成分分析法
总结词
一种通过降维技术把多个变量化为少数几个综合变量，以揭示众多变量之间的内部结构，即用少数几个主成分指 标代表原始变量的所有信息。
详细描述
主成分分析法首先将原始变量进行线性变换，得到新的综合变量，这些综合变量按照方差递减的顺序排列。然后 选取前几个综合变量作为新的成分或主成分，这些主成分能够反映原始变量的绝大部分信息。最后利用这些主成 分进行数据分析，得出结论。
利润
反映物流企业的盈利水平，即一定时 期内的经营收入减去总成本后的净收 益。
投资回报率
衡量物流企业投资效益的指标，即一 定时期内的净利润与投资总额的比率 。
资产周转率
反映物流企业资产利用效率的指标， 即一定时期内的经营收入与总资产的 比率。
03
物流绩效评价方法
Chapter
层次分析法
总结词
一种定性与定量相结合的多准则决策方法，通过建立 层次结构，将决策问题分解为多个因素，并根据因素 间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同的层次 聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型。
案例二
某第三方物流企业成本效益绩效评价体系的 应用
案例三
某第三方物流企业服务水平绩效评价体系的 应用
案例四
某第三方物流企业技术创新绩效评价体系的 应用
供应链物流绩效评价体系应用案例
案例一
某供应链企业协同合作绩效评价体系的应用
案例二
某供应链企业整体优化绩效评价体系的应用
案例三
某供应链企业信息共享绩效评价体系的应用
包括货物破损率、准时到达率等 ，反映物流运输过程中的质量水 平。
01 02 03 04
运输成本
包括运输费用、装卸费用等，反 映物流运输过程中的成本消耗。
物流绩效评估
配送时效性
分析配送成本与配送效益之间的比例关系。
配送成本效益
配送准确性
配送灵活性
01
02
04
03
评估配送方案对特殊需求的应对能力和调整能力。
评估配送服务的时间安排和准时性。
评估配送过程中货物准确送达的能力。
物流绩效改进策略
04
总结词
通过优化运输路线和策略，降低运输成本，提高运输效率。
评估方法
采用实际数据和客户反馈相结合的方法，对各项指标进行量化评估。
总结词
合理安排运输计划，提高车辆和船只的装载率，减少空驶和等待时间。
详细描述
利用GPS、GIS、RFID等技术手段，实时监控运输工具的位置、状态和货物信息，及时掌握运输过程中的各种情况，提高信息传递的准确性和及时性。
通过合理布局、规范操作和先进技术，提高仓储效率与空间利用率。
根据货物特性、出入库频率等因素，合理布局仓储设施和货位，采用货架、托盘等存储设备，提高空间利用率。规范操作流程，实现快速、准确的货物出入库和盘点。采用先进的仓储管理系统和技术手段，提高仓储作业的自动化和智能化水平。
总结词
详细描述
总结词：定期进行库存盘点，及时处理积压和滞销库存，保持库存合理和有效。详细描述：建立完善的库存管理制度，定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。及时处理积压和滞销库存，通过促销、调拨、退回供应商等方式降低库存成本。根据销售数据和市场趋势，合理安排进货计划，保持库存的合理和有效。总结词：加强仓储设施的维护和管理，确保仓储设施的安全、稳定和高效运行。详细描述：建立仓储设施的维护和管理制度，定期对设施进行检查、保养和维修，确保设施的安全、稳定和高效运行。加强仓储环境的管理和控制，保持适宜的温度、湿度等储存条件，防止货物损坏和变质。
物流园绩效评价
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物流绩效评价与指标体系
汇报人：可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程，旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统， 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务， 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉，持续 改进服务质量，提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一：某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点，确 保库存准确性；对仓储设 施进行定期维护，延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术，实时监控配送车辆位置，优化 配送路线，减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表，确保货物按时送达，提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式，降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据，包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理，去除异常值和缺失值，确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类，以便后续的分析和
快递公司绩效考核方案
快递公司绩效考核方案一、背景和目的随着电子商务的迅猛发展，快递业务成为了现代物流服务的重要组成部分。
快递公司的绩效考核方案对于提高公司的运营效率、优化服务质量具有重要意义。
本文旨在探讨一种有效的快递公司绩效考核方案，以提升员工的工作积极性和整体团队的绩效水平。
二、考核指标1. 时效性：快递业务的核心是快速、准时地将货物送达客户手中。
因此，时效性是评估快递公司运营效果的重要指标。
可以设定快递配送的时效目标，并按照实际达成时效与目标时效的比例，给予相应的绩效评分。
2. 完整性：货物的准确、完整地到达客户手中是评估快递服务质量的重要指标。
可以建立相关录入和扫描环节，以确保货物信息的准确录入和跟踪。
同时，可以设立客户投诉处理机制，对于存在问题的快递件，快速解决并给予相应的惩罚措施。
3. 安全性：快递物流业务涉及客户的财产安全，因此安全性也是一项重要的考核指标。
可以建立保密制度，对于涉密快递件进行特殊处理；同时加强运输过程中货物的安全保护，如安装监控设备、完善防护措施等。
4. 投诉率：客户的投诉反映了快递服务的问题和不足，对快递公司进行检验和改进具有重要意义。
可以设立投诉处理机制，并根据投诉件数和处理及时性给予相应的绩效评分。
5. 成本控制：在电商时代，快递公司的盈利与运营成本的控制紧密相关。
可以通过衡量成本占营业额的比例来评估快递公司的成本控制能力，并给予相应的绩效评分。
三、考核方法1. 数据分析：快递公司可以采用数据分析方法对上述考核指标进行监测和分析。
利用快递信息系统收集、分析、整理各项指标数据，并利用仪表盘和报表形式进行展示和分析，以便管理层了解企业运营状况，并进行相应决策。
2. 定期评估：快递公司可以制定定期评估的机制，例如每月、每季度或每年。
通过定期评估，对各项考核指标进行评分，并根据评分结果制定激励措施或改进方案。
3. 整体考核：除了对个别员工进行绩效考核，还应该建立整体团队的绩效考核机制。
物流绩效评估
物流绩效评估一、物流绩效评估概述物流绩效评估是指利用一系列指标来对物流管理和运作的效率、效益进行定量评价的过程。
物流绩效评估能够帮助企业识别问题、改进流程、优化资源配置，从而提高整体运作效率和降低成本。
在如今竞争激烈的市场环境下，物流绩效评估成为企业优化管理、提升竞争力的关键工具。
二、物流绩效评估的指标1. 成本效益指标：包括物流成本占营业额比重、仓储运输成本比例等，这些指标能够反映企业物流管理的成本控制能力。
2. 服务质量指标：主要包括交货及时率、订单处理准确率、售后服务满意度等指标，这些指标与客户满意度紧密相关。
3. 运输效率指标：主要包括车辆利用率、运输环节耗时等指标，这些指标直接影响到物流运输效率。
4. 库存管理指标：包括库存周转率、库存成本、安全库存规模等指标，这些指标能够反映企业库存管理水平。
5. 环境友好指标：包括碳排放量、能源消耗情况等指标，这些指标能够反映企业的环境保护责任。
三、物流绩效评估的重要性1. 引导决策：通过物流绩效评估，企业可以更清晰地了解自身的运作情况，为决策提供更充分的数据支持。
2. 持续改进：持续进行物流绩效评估能够帮助企业及时发现问题并进行改进，不断提升运作效率和服务水平。
3. 提高效率：通过物流绩效评估，企业能够找到瓶颈所在，优化运作流程，提高效率降低成本。
四、物流绩效评估的实施步骤1. 制定评估指标体系：根据企业实际情况和需求，确定合适的评估指标，建立完整的评估指标体系。
2. 数据采集和整理：收集有关物流管理的数据，对数据进行整理、清洗和归档，确保数据的准确性和完整性。
3. 数据分析和评估：利用专业的数据分析工具对数据进行分析和评估，发现问题、找出原因。
4. 制定改进措施：根据评估结果提出改进措施，并制定实施计划，确保改进效果。
五、结语物流绩效评估是企业管理中重要的一环，通过科学的评估可以帮助企业全面了解自身情况，优化管理流程，提高运作效率，降低成本，提升竞争力。
现代物流企业绩效评价体系研究
现代物流企业绩效评价体系研究现代物流企业绩效评价体系研究一、引言随着全球化和市场经济的快速发展，现代物流企业在满足人民日益增长的物质和文化需求中发挥着至关重要的作用。
然而，物流企业的竞争日益激烈，如何提升企业的绩效成为管理者面临的重要课题。
本文旨在通过研究现代物流企业绩效评价体系，为物流企业提供科学、准确、系统性的评价方法和指导。
二、绩效评价体系的定义和作用绩效评价体系是指通过对物流企业的各项活动和管理层面的评估和衡量，以提供企业运营情况及改进方向的指导。
它不仅是企业管理的重要工具，也是提升企业绩效的基础。
1. 角色与意义绩效评价体系不仅有助于企业全面、客观地了解企业目标的实现情况，还能为企业高效运作提供参考。
通过对绩效评价体系的运用，物流企业可以实现以下效益：（1）促进资源的合理配置：根据评价结果，企业可以合理分配资源，提高物流效率和运营质量。
（2）激励员工的积极性：绩效评价体系可以通过激励机制调动员工的工作积极性，提高企业整体绩效。
（3）优化运营决策：评价体系的数据和分析结果可以为企业管理者提供决策参考，优化物流运营流程和策略。
2. 绩效评价体系的构成要素绩效评价体系主要包括指标选择、指标权重、数据收集和分析等要素。
（1）指标选择：选择合适的指标是绩效评价体系的基础。
这些指标应能全面反映企业的运营状况，例如成本控制、交付准时率、客户满意度等。
（2）指标权重：根据企业的经营战略和目标，为各个指标设定相应的权重，以反映它们的重要性和优先级。
（3）数据收集和分析：通过收集和分析各种数据，为评价体系提供科学依据，为企业提供有针对性的改进方案。
三、现代物流企业绩效评价体系的建立与实践在建立现代物流企业绩效评价体系时，需要从以下几个方面入手：1. 制定评价指标体系评价指标体系是绩效评价体系的核心，应综合考虑影响物流企业绩效的各个方面。
常见的评价指标包括成本效益、服务质量、交付准时性、灵活性和环境友好性等。
世界银行发布的lpi衡量标准
世界银行发布的LPI（Logistics Performance Index，物流绩效指数）衡量标准是全球范围内评估货物的物流质量和效率的重要指标。
LPI通过对物流基础设施、物流运输、跨境贸易、物流行政以及物流服务质量等方面进行评估，从而为各国和地区的物流业发展提供了重要的参考依据。
让我们来看一下世界银行发布的LPI衡量标准是如何定义和评估的。
LPI以0到100的分值来评价各国和地区的物流绩效，其中，100表示最佳物流绩效，0表示最差物流绩效。
LPI将各国和地区的物流质量和效率分为六个方面进行评估，分别是物流基础设施、物流运输、跨境贸易、物流行政、物流服务质量和物流全球连接。
通过这些方面的评估，LPI能够客观地反映出一个国家或地区的整体物流绩效水平，为各国和地区的物流业改善提供了重要的参考。
让我们来思考一下LPI衡量标准对于各国和地区的意义。
LPI可以帮助各国和地区发现物流领域的短板和不足之处，从而有针对性地进行改进和提升。
LPI评估结果的公开透明性可以促进各国和地区之间的交流和合作，推动全球物流业的协调发展。
LPI也为投资者提供了一个重要的参考依据，帮助他们进行投资决策和选择合适的合作伙伴。
在我看来，世界银行发布的LPI衡量标准对于全球物流业的发展具有重要意义。
LPI能够客观反映一个国家或地区的物流绩效水平，有利于全球物流业的透明化和公正性。
LPI可以促进各国和地区之间的合作与交流，在全球范围内推动物流业的发展和提升。
LPI还可以为投资者提供重要的参考依据，帮助他们进行投资决策和选择合适的合作伙伴。
世界银行发布的LPI衡量标准是全球范围内评估货物的物流质量和效率的重要指标，它对于各国和地区的物流业发展具有重要的指导意义。
我们应该密切关注LPI评估结果，利用其指导作用，促进各国和地区的物流业不断改进和提升，共同推动全球物流业的健康发展。
LPI是一个非常重要的衡量标准，它可以帮助各国和地区发现物流领域的问题，并提出解决方案。
现代物流企业绩效评价体系研究
现代物流企业绩效评价体系研究一、本文概述随着全球化和电子商务的快速发展，现代物流企业面临着前所未有的挑战和机遇。
为了保持竞争力，这些企业需要建立一套科学、有效的绩效评价体系，以衡量和提升其运营效率和服务质量。
因此，本文旨在深入研究现代物流企业绩效评价体系的相关理论和实践，为企业构建全面、客观的绩效评价体系提供理论支持和实践指导。
具体而言，本文首先将对现代物流企业绩效评价体系的概念、目的和重要性进行阐述，明确研究的背景和意义。
接着，通过对国内外相关文献的综述，梳理出现代物流企业绩效评价体系的发展历程、现状以及存在的问题。
在此基础上，本文将结合现代物流企业的特点和发展趋势，构建一套科学、实用的绩效评价体系框架，包括评价原则、评价指标、评价方法和评价流程等方面。
同时，本文还将对绩效评价体系的实施过程进行深入研究，探讨如何确保评价的公正性、准确性和有效性。
本文将通过案例分析的方法，对构建的绩效评价体系进行实证检验，以验证其在实际应用中的可行性和有效性。
根据实证结果，本文还将对绩效评价体系进行进一步优化和完善，为企业提供更具操作性和指导性的绩效评价方案。
通过本文的研究，旨在为现代物流企业构建一套科学、全面、实用的绩效评价体系，推动企业不断提升运营效率和服务质量，实现可持续发展。
本文的研究成果也将为相关领域的学术研究和实践应用提供有益的参考和借鉴。
二、物流企业绩效评价理论概述随着全球经济一体化和信息技术的飞速发展，现代物流企业已经成为连接生产、流通和消费的关键纽带。
在这一背景下，构建一套科学、合理的绩效评价体系，对于提升物流企业的运营效率、优化资源配置、增强市场竞争力具有至关重要的作用。
物流企业绩效评价理论的研究与实践，旨在通过对企业运营过程的全面、客观评价，为企业的战略决策、管理优化和持续发展提供有力支持。
物流企业绩效评价涉及多个维度和指标，包括财务指标、运营指标、客户指标、内部流程指标以及学习与成长指标等。
物流绩效评估与绩效管理
物流绩效评估与绩效管理一、引言物流绩效评估与绩效管理是现代物流管理中至关重要的环节。
通过对物流绩效的准确评估和有效管理，企业可以更好地提高运营效率、控制成本、提升客户满意度，从而在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
二、物流绩效评估的重要性1. 提升运营效率物流绩效评估可以通过对物流流程和环节的监测和分析，帮助企业及时发现并解决运营中的瓶颈和问题，从而提升物流效率和运作速度。
2. 控制成本通过对物流绩效的评估，企业可以清楚地了解物流环节中的成本构成和成本控制情况，准确定位成本重点和问题所在，并采取相应措施进行优化和调整，实现物流成本的控制和降低。
3. 提升客户满意度物流绩效评估可以帮助企业深入了解客户需求及其满意度水平，从而根据客户的反馈进行改进，提供更加高效和优质的物流服务，满足客户的个性化需求，增强客户的忠诚度和满意度。
三、物流绩效评估的指标体系1. 成本指标包括物流成本占比、单位物流成本、各环节物流成本等指标，用于评估物流成本的控制和优化情况。
2. 速度指标包括物流周期、交货准时率、物流处理时间等指标，用于评估物流运作的效率和时效性。
3. 质量指标包括物流错误率、产品完好率、客户投诉率等指标，用于评估物流过程中的品质控制和客户满意度。
4. 灵活性指标包括物流网络适应性、配送灵活度等指标，用于评估供应链的灵活性和响应能力。
5. 服务指标包括客户满意度、抱怨处理速度、售后服务质量等指标，用于评估物流服务的质量和客户关系管理的效果。
四、物流绩效管理的方法与实践1. 设定明确的绩效目标企业应该根据自身的定位和战略目标，明确物流绩效的具体目标，并将其与整体绩效目标相衔接，确保物流绩效与企业绩效保持一致。
2. 制定绩效评估计划企业需要建立完善的物流绩效评估体系，明确评估的时间周期和频次，确定评估的指标和数据来源，以及评估的方法和程序。
3. 收集和分析绩效数据企业应当建立一套完整的数据收集和管理机制，确保及时准确地收集物流绩效相关数据，并对数据进行分析和挖掘，从中获取有价值的信息和指导建议。
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估体系及时发现和解决物流运营问题
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估体系及时发现和解决物流运营问题物流绩效评估策划方案一、引言随着物流行业的不断发展，企业对物流绩效的评估越来越重视。
物流绩效评估可以帮助企业及时发现和解决物流运营中的问题，提高物流效率和降低成本。
为此，本文将提出一个建立物流绩效评估体系的策划方案。
二、建立绩效评估指标体系为了准确评估物流绩效，我们需要建立一个包含各项指标的评估体系。
以下是一些可能的物流绩效评估指标：1. 成本指标：包括运输成本、仓储成本、库存成本等；2. 时效指标：包括交货准时率、运输时间等；3. 质量指标：包括货物损坏率、退货率等；4. 灵活性指标：包括订单变更响应时间、配送调整能力等。
三、确定评估方法为了对绩效进行准确评估，我们需要确定适合的评估方法。
以下是一些可能的评估方法：1. 数据分析：通过收集和分析物流运营相关数据，如订单处理时间、库存周转率等，评估物流绩效；2. 调研问卷：通过向客户、供应商和员工发送调研问卷，了解他们对物流运营的评价，从而评估绩效；3. 实地考察：通过实地考察物流运营场地，观察运输车辆、仓储设施等，评估绩效。
四、建立评估周期物流绩效评估需要建立一个评估周期，以便进行定期评估和跟踪。
评估周期的确定应根据企业实际情况和需求来决定。
一般来说，评估周期可以为月度、季度或年度。
五、建立问题解决机制在物流绩效评估过程中，可能会发现一些问题和障碍。
为了及时解决这些问题，我们需要建立一个问题解决机制。
以下是一些建立问题解决机制的建议：1. 建立问题反馈渠道：提供一个渠道供供应商、客户和员工反馈物流运营中的问题和障碍；2. 快速响应机制：建立一个快速响应机制，能够及时回应并解决物流运营中的问题；3. 持续改进机制：建立一个改进机制，通过持续的改进和优化来解决物流运营中的问题。
六、总结通过建立物流绩效评估体系和相应的评估指标、方法、周期以及问题解决机制，企业能够及时发现和解决物流运营中的问题，提高物流效率和降低成本。
仓储行业的物流评估与绩效考核
仓储行业的物流评估与绩效考核在现代物流管理中，仓储行业发挥着重要的作用。
为了有效管理和监控仓储物流活动，评估仓储绩效成为不可或缺的一环。
本文将介绍仓储行业的物流评估与绩效考核的重要性，并探讨一些常用的评估指标和方法。
一、仓储行业物流评估的重要性仓储行业在物流活动中承担着货物存储、分拣和管理的任务，其绩效直接影响到物流系统的效率和成本。
通过物流评估，企业可以了解仓储运作的效果，并及时发现和解决问题，从而提高仓储绩效。
评估的结果对于优化仓储流程、降低成本、提升服务质量具有重要的指导意义。
二、物流评估的常用指标1. 出库准确率：即从仓库出库的货物准确率。
可以通过比较实际出库数量和应出库数量的差异来评估仓库的准确性水平。
2. 出库速度：测量仓库出库货物的速度，通常以订单完成时间为评估指标。
出库速度越快，客户满意度越高。
3. 库存周转率：反映货物在仓库中的周转速度，高库存周转率意味着货物逗留时间较短，仓储成本相应降低。
4. 满足率：评估仓库及时完整地处理订单的能力，可以根据实际交货数量与应交货数量的比例计算。
5. 批次管理准确率：评估仓库对不同货物批次的管理能力，可以根据实际批次管理准确的货物数量与总货物数量的比例来衡量。
三、物流评估的方法1. 定性评估：通过观察和考察仓库的运作情况，评估仓储绩效。
可以通过设定评估指标和标准来进行评估，如安全性、环境保护、人员素质等方面的评估。
2. 定量评估：通过收集和分析大量数据，使用一定的统计方法进行评估。
可以利用数据仓库、ERP系统等来获取仓储相关的数据，并通过运算、比较等方法进行评估分析。
四、绩效考核的实施1. 制定绩效考核指标：根据仓储行业的特点和企业的实际情况，制定适合的绩效考核指标。
考核指标应该具有可操作性、可衡量性和可比性。
2. 收集数据并统计分析：通过收集相应的数据，如出库记录、库存信息等，进行数据分析。
可以利用数据仓库、ERP系统等进行数据的收集和分析。
现代物流企业绩效评价指标体系研究
湖南大学硕士学位论文现代物流企业绩效评价指标体系研究姓名：凌嫦娥申请学位级别：硕士专业：会计学指导教师：张士建20071010摘要我国加入WTO以来，全球经济一体化步伐不断加快，外资物流企业大量涌入我国市场，一方面给我国带来了现代物流的理念和先进的运作方式和管理经验，同时也给我国物流企业带来了前所未有的挑战和激烈竞争。
为了物流企业的长期稳定发展，物流企业必须实行科学的管理，绩效管理是市场经济条件下科学管理的重要一环，而建立绩效评价指标体系是整个业绩评价系统的基础。
本文期望通过设计一套科学合理的与现代物流企业相适应的绩效评价指标体系，为现代物流企业发展提供有益的帮助。
本文回顾了物流企业绩效评价的基本理论及发展历程，分析了国内、外物流企业绩效评价的研究现状，发现并提出当今物流企业绩效评价中存在的主要问题，借鉴国内外研究成果，结合现代物流企业的特点，借助平衡记分卡的平衡原理，从财务、顾客服务、内部业务程序、学习与创新四个方面，以修正的经济增加值为最终目标，以内部各作业中心的作业评价为基础，以客户服务绩效评价为重点，以知识绩效和创业能力评价为核心，建立一套比较完整的现代物流企业绩效评价指标体系。
本文的创新点在于根据现代物流企业的特点，将平衡记分卡、修正的经济增加值灵活运用于现代物流企业绩效评价指标体系中，并重点突出知识绩效评价，提出了知识绩效评价的若干量化指标；同时以作业中心的“作业”为成本计算对象设置物流成本指标等等。
该指标体系是以利益相关者价值最大化为导向，通过平衡记分卡、修正的经济增加值两种绩效评价制度的结合，从战略高度体现了企业价值最大化的思想，旨在提醒管理者在实现企业价值最大化的同时，不仅要关注股东财富的增长，更要考虑客户、供应商、员工等利益相关者的利益，这才是现代物流企业长期稳定发展的必由之路。
关键词：现代物流企业；绩效评价指标体系；平衡记分卡；修正的经济增加值AbstractSince our country joined into WTO，the global economical integration grows rapidly, and large number of foreign logistic enterprises swarm into the market. On the one hand, this brings us advanced operation and managerial expertise as well as some modern logistic ideas; on the other hand, it takes the unprecedented challenges and fierce competition to our enterprises. In order to maintain long-term and stable development in this line, our enterprises must seek for scientific management and the performance management is one of its key links in market economy. Moreover, the whole performance evaluation system is based on the establishment of performance evaluation indicator system. Through designing a so reasonable system which can be adapted with logistic enterprises, we are expecting to offer some useful help for the development of these companies..The article reviewed some basic theory and development of the performance evaluation in logistic enterprise, analyzed the status quo of performance evaluation in domestic and foreign enterprises. It found and raised the main problems existed in present evaluation system of modern logistic. Combining relative research results at home and broad with the characteristics of modern logistic enterprises, and through the aid of the principle of Balanced Scorecard, we establish a fairly complete modern logistic enterprises evaluation indicator system from four aspects, i.e. financial, customers, internal business processes, learning and growth. REV A is its ultimate goal. It based on activity evaluation of each internal activity center，focused on customer service performance evaluation and with knowledge performance and the ability of innovation at its core..The new idea of this article is that according to the characteristic of modern logistic enterprises, flexibly applied BSC and REV A in modern logistic performance evaluation indicator system. At the same time, priority was given to the evaluation of the knowledge performance, and we put forward some quantify indicators of knowledge performance evaluation. Meanwhile, we are setting logistic cost indicator with activity as its costing object, etc.Guided by the principle of maximizing the value of the relative beneficiary, combined two performance evaluation system, that is BSC with REV A, this indicator system strategically reflected the idea of maximizing enterprise value. It aims at remind the management that they should not only pay attention to the increase of theshareholder’s value, but should also consider the benefit of those relative beneficiary, such as customers, suppliers and staff, and this is the only road for logistic enterprises to maintain long-term and stable development.Key words：Modern Logistic Enterprises；Performance Evaluation Indicator System,； BSC；REV A附表索引表1.1物流系统综合评价 (5)表4.1财务层面绩效评价指标 (24)表4.2客户服务评价指标 (28)表4.3内部业务流程绩效评价指标 (32)表4.4知识绩效评价指标 (36)湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
现代物流管理系统及其DEA绩效评价
现代物流管理系统及其DEA绩效评价一、物流管理在企业运营中的地位随着科学技术的不断进步和经济的不断发展，全球化信息网络和全球化市场逐步形成，技术变革曰益加速，围绕新产品的市场竞争也日趋激烈。
其中，物流管理在企业营运中所起的作用，也越来越受到企业决策层的关注。
当今的物流，不仅要考虑从生产者到消费者的“货物配送问题”还要考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各方面问题，要考虑如何能全面、综合地提高经济效益。
可见，现代物流已成为企业在降低物资消耗，提高劳动生产率以外的重要的第三利润源泉，在企业运营管理中具有重要地位。
二、现代物流管理系统的总体构成现代物流要求传统的单一物流配送中心逐渐转变成为为客户提供全方位物流服务的枢纽化、社会化、一体化的物流平台。
随着业务模式的重新定位，需要一个健全的管理系统，保持企业信息流和物流的畅通，这就要求企业及时掌握真实和动态的库存状态；合理调配运力、库房、人员等各种资源；有效监控和反馈订单执行情况;有效统计和管理客户和货物信息;及时掌握提供决策分析的相应数据统计和分析报表。
该系统以方便快捷地完成配送工作、准确保存配送数据为目的，以分布式库存管理监控系统、运输优化调度系统为核心，同时通过作业支持系统、客户关系管理与商业智能系统实现企业商业活动与物流系统的整合，帮助企业在经营过程中对相关物流过程进行全面的动态监控，切实提高运作水平。
整个系统从逻辑上分为四个业务中心：(一)客户关系管理中心现代营销理念要求企业必须以客户为中心，定单是企业经营活动的原动力，因此，客户关系管理（CRM)是现代物流管理系统的核心。
系统通过企业与客户的联络和交互，保证客户的请求得到有效的响应和执行，提高客户服务的质量。
此外，利用客户关系管理系统的有效资料和信息，可以辅助市场开发人员分析客户的需求，发现更有价值的客户，为公司的客户定位和市场拓展提供依据。
(二)物流计划与成本控制中心物流计划是物流管理的基本环节。
物流运营绩效评估与提升研究
物流运营绩效评估与提升研究随着全球贸易的不断发展和电子商务的迅猛增长，物流运营的重要性愈发凸显。
物流运营绩效评估与提升成为了不可忽视的议题。
本文将着重探讨物流运营绩效评估的关键指标和提升方法，以帮助企业更好地管理和优化其物流运营。
一、物流运营绩效评估指标物流运营绩效评估的关键指标有很多，下面将介绍几个重要的指标。
1. 成本效益比率（Cost-Benefit Ratio，CBR）成本效益比率是衡量物流运营效益的关键指标之一。
它通过比较物流运营的成本与效益之间的关系来评估运营绩效。
成本效益比率的计算可以根据不同企业的需求进行调整，但一般可以通过计算物流成本除以运营产生的收益来确定。
较高的成本效益比率意味着物流运营的效益较为显著。
2. 运输成本占比（Transportation Cost Ratio，TCR）运输成本占比是指运输成本在总物流成本中所占的比例。
通过监控和分析运输成本占比，企业可以确定物流运营中成本较高的环节，并采取相应的措施进行降低。
较低的运输成本占比代表了物流运营的高效运转。
3. 准时交货率（On-time Delivery Rate，OTDR）准时交货率是指按照约定时间进行交货的准确率。
这是一个衡量物流服务质量的重要指标。
准时交货率高的企业能够提高客户满意度，增强竞争力。
通过准确监控准时交货率，并及时分析导致延误的原因，企业可以针对性地进行优化和改进。
二、物流运营绩效提升方法了解了物流运营绩效评估的关键指标，下面将介绍几种提升物流运营绩效的方法。
1. 优化供应链管理供应链管理是物流运营中的重要环节。
通过加强供应链的协调和优化，可以降低库存成本，提高物流效率，进而提升整体运营绩效。
企业可以通过与供应商和分销商建立紧密的合作关系，加强信息共享和协同配送等方式来优化供应链管理。
2. 运用信息技术信息技术在物流运营中起着至关重要的作用。
通过运用物流管理系统、仓储管理系统、运输管理系统等技术工具，企业可以提高信息传递和处理的效率，降低人工成本，减少错误和延误。
物流部门绩效评价目标
物流部门绩效评价目标引言物流是现代企业生产和经营活动中的重要组成部分，也是企业提高对市场反应能力、提高生产效率和降低成本的重要手段。
物流部门作为企业内部各个部门之一，其绩效评价目标的制定与实施对于企业的效率和利润有着至关重要的作用。
本文将从物流部门的职能和作用出发，探讨物流部门绩效评价目标的制定，并阐述具体的评价指标及其意义。
一、物流部门的职能和作用物流部门是企业运作中一个关键的支持部门，主要职责是协调、处理企业内部和与外部经济环境的物流活动。
其任务包括商品的收发、存储、装卸、搬运、运输等，以及资金、信息流的流动控制，从而确保企业内部产生的各种物流活动和运作能顺利进行。
物流部门的职能和作用主要表现在以下几个方面：•为企业提供决策支持和优化服务物流部门通过要素成本分析、流程分析、信息流分析等手段，针对相关生产环节和物流环节进行优化设计和成本控制，为企业提供准确的决策支持和优化服务。
•提供高效的物流服务物流部门根据各类订单需求，结合多种物流方式，设计物流方案，协调物流服务过程，以高效的方式满足企业、客户等方面的物流需求。
•保障生产资料和生产成品的顺畅流通物流部门通过合理配置各种资源，以确保企业在整个生产流程中物流环节的顺畅流通，避免生产过程中发生物流中断导致生产效率下降的情况。
二、物流绩效评价目标的制定物流绩效评价目标的制定意味着为物流部门工作做出合理和科学的评价，以此来指导物流部门的改进和提高工作效率。
物流绩效评价目标的制定应该满足以下几个要求：•具有可测度性评价目标应该能够通过某种方式进行可测量，对物流部门的工作量进行统计以接受数据分析的支撑和验证。
•量化和科学性评价指标应该可以转化为对物流工作的数量和判断标准，避免人为因素和偏差的影响。
•实际可行性评价目标应该是可行的，物流部门可以实际操作和管理的，不能只是员工感觉良好的一些目标。
综合以上要求，可以为物流部门制定几个绩效评价目标：1.收货/发货准确率准确率是评价物流部门操作流程的一项重要指标。