销售团队情绪管理教材
销售团队管理方法书籍
销售团队管理方法书籍随着市场竞争的加剧和经济环境的变化，销售团队的管理变得越来越重要。
一个高效的销售团队可以带来更多的销售业绩和利润，然而要建立和管理一个卓越的销售团队并不容易。
在这篇文章中，我将向您推荐几本关于销售团队管理方法的书籍，帮助您了解如何有效管理销售团队。
1.《销售管理艺术》这本书由Philip Kotler和Kevin Lane Keller合著，是关于销售管理的经典之作。
它提供了全面的销售管理理论和实践指南，涵盖了销售组织的构建、销售团队的培训和激励、销售目标的设定以及销售绩效的评估等方面。
通过这本书，您可以了解到销售团队管理的关键概念和技巧，并学习如何应对不同的销售挑战。
2.《高效销售团队的领导力》由Brian Tracy撰写的这本书是一本关于领导力和销售团队管理的实用指南。
它从领导者的角度出发，介绍了如何激励团队成员、建立团队文化以及制定销售策略等方面的内容。
这本书不仅强调了领导者的个人技能和素质，还强调了团队合作和沟通的重要性。
通过学习这本书，您可以提升自己的领导力，并在管理销售团队时取得更好的成果。
3.《销售团队管理的7个秘诀》Bill Maxey所著的这本书集中介绍了销售团队管理的关键要素和成功秘诀。
作者通过自己多年的销售管理经验，总结出了7个成功的销售团队管理法则，并提供了实用的技巧和案例。
这本书涵盖了销售团队的招聘和培训、激励和奖励机制、绩效考核和反馈等方面的内容。
如果您想了解如何构建一个高效的销售团队并取得优秀的销售业绩，这本书是一个很好的选择。
4.《销售管家法则》这本书是Tony J. Hughes所著，是一本关于自我管理和销售技巧的指南。
尽管它更侧重于个人销售，但它同样适用于销售团队的管理。
这本书强调了销售管家的概念，即将销售作为一种服务，通过提供价值和建立长期关系来实现销售目标。
它提供了许多实用的销售技巧和策略，可以帮助销售团队提升销售效果并改善客户关系。
5.《销售心理学》由Brian Tracy撰写的这本书是一本关于销售心理学的经典著作。
情绪管理与压力疏导培训教材
岗前培训
岗前培训
入职上岗 入职上岗
传递正（负）能量；梳理，提升，资源 支持；职业生涯设计等
离职高发期；情绪波动期
A有标准；B社会支持（情感支持；信任支持；信息支持；物质支持）
情绪管理与压力疏导培训教材
第28页
组织压力管理之提升员工心理能量
❖ 让员工充满希望 ❖关注主动、正向焦点 （斯大林格列保卫战） ❖ 关注处理方案而非原因 ❖ 一个事情会有各种处理方案 ❖ 人们自己是处理问题教授
第10页
压力展现方式
表现
找出自己在压力曲线 位置（在高兴和抵抗 之间徘徊）
高兴
抵抗
厌倦 剥夺
情绪管理与压力疏导培训教材
衰竭
要求 威胁
第11页
压力管理策略
❖ 策略一：变革策略 --消除或减弱压力源 （猴子）
❖ 策略二：主动策略 --增强个人本身弹性 （变得强大）
❖ 策略三：反应策略 --学习暂时性应对方法 （处理）
情绪管理与压力疏导培训教材
第12页
第二单元：情绪缓解技术
情绪管理与压力疏导培训教材
第13页
生活中常见情绪缓解方法（1、2、3---）
情绪管理与压力疏导培训教材
第14页
生理缓解之减压操
我们情绪反应和生理反应息息相关，当我们精神担心时候，很多肌肉不知不觉地也会跟着 担心，长时间就会造成腰酸背痛等症状。
情绪管理与压力疏导培训教材
第33页
组织压力管理之关注员工生活
情绪管理与压力疏导培训教材
第34页
组织压力管理之关注员工生活
家园文化 ——员工幸福 走入一线 ——群众路线
情绪管理与第一单元：情绪与压力认知 第二单元：情绪缓解技术
销售人员心态培训教案
销售人员心态培训教案一、教学目标通过本次培训，使销售人员能够正确树立积极向上的心态，提升工作效率和销售业绩。
具体目标如下：1. 了解积极心态对销售工作的重要性；2. 掌握调整心态的方法和技巧；3. 提高销售人员的工作热情和责任感；4. 塑造团队合作和积极沟通的氛围。
二、教学内容1. 积极心态的重要性1.1 积极心态对销售业绩的影响1.2 消极心态带来的负面影响2. 调整心态的方法和技巧2.1 正确认识挑战和困难2.2 善于化解压力和疲劳2.3 培养乐观的心态和情绪管理能力3. 提高工作热情和责任感3.1 热情工作态度的重要性3.2 增强责任感和使命感3.3 善于发现并解决问题4. 塑造团队合作和积极沟通的氛围4.1 团队合作的意义和价值4.2 建立良好的人际关系4.3 改善团队沟通效果三、教学方法1. 理论讲解：通过专业讲师进行相关知识点的系统讲解，帮助销售人员深入理解心态对工作的重要性。
2. 情景演练：组织角色扮演、案例分析等活动，让销售人员在模拟环境中感受到不同心态带来的不同结果。
3. 小组讨论：组织销售人员就工作中遇到的问题展开讨论，分享心态调整的方法和经验。
4. 实地拓展：组织团队建设活动、户外拓展等，培养团队协作意识和积极的团队精神。
四、教学过程1. 开场导入：通过案例引入，让销售人员关注到心态对销售工作的重要性。
2. 知识讲解：专业讲师讲解积极心态、消极心态的区别，正确认识问题和解决问题的方法。
3. 角色扮演：分组进行销售场景的角色扮演，让销售人员体验积极心态和消极心态下的销售结果。
4. 案例分析：结合实际案例，分析成功销售案例背后的心态因素，总结成功经验和失败教训。
5. 小组讨论：根据工作情况，销售人员分组讨论工作中存在的问题和困难，并提出解决方案。
6. 团队建设：组织团队活动，增进团队成员之间的合作和信任，培养团队凝聚力。
五、教学评估1. 考核方式：利用问卷调查、实际销售数据等方式对销售人员的积极心态和工作表现进行评估。
销售人员的情绪管理与抗压能力
销售人员的情绪管理与抗压能力销售团队管理方案一、引言销售人员的情绪管理与抗压能力对于销售团队的效能和业绩至关重要。
在市场竞争激烈的环境下，销售人员常常面临着巨大的工作压力和挑战。
因此，有效地管理销售人员的情绪和提升他们的抗压能力，是一个优秀销售团队管理的关键。
二、建立积极的工作氛围1. 建立良好的沟通渠道：销售经理应与销售人员保持密切沟通，了解他们的需求和困难。
定期举行团队会议，分享成功案例和经验，以激发销售人员的积极性和归属感。
2. 建立奖励机制：设立激励措施，如销售额达到一定目标的销售人员可获得奖金或其他奖励。
这将激励销售人员积极工作，提升他们的情绪和抗压能力。
3. 提供培训和发展机会：销售人员需要不断学习和提升自己的销售技巧和知识。
销售经理应提供培训和发展机会，帮助销售人员提高自信心和应对压力的能力。
三、情绪管理1. 倾听和理解：销售经理应倾听销售人员的问题和困扰，理解他们的情绪和需求。
及时提供支持和帮助，让销售人员感受到关心和支持。
2. 鼓励积极思考：销售经理应鼓励销售人员积极思考问题，寻找解决方案。
帮助他们转变消极情绪，增强应对挑战的能力。
3. 管理压力：销售经理应提供有效的压力管理方法，如设定合理的销售目标和时间表，合理分配销售任务，减轻销售人员的压力。
同时，销售经理也应提供放松和缓解压力的活动，如团建、体育运动等。
四、抗压能力的提升1. 培养自我意识：销售人员应培养自我意识，了解自己的情绪和压力源。
通过自我反思和调整，提升情绪管理和抗压能力。
2. 建立良好的工作生活平衡：销售人员应合理安排工作和生活，避免工作过度导致身心疲惫。
充分休息和娱乐，保持身心健康。
3. 培养积极心态：销售人员应培养积极的心态，面对挑战和困难时保持乐观和坚定。
通过积极思考和正面的自我暗示，增强抗压能力。
五、总结销售人员的情绪管理与抗压能力对于销售团队的成功至关重要。
通过建立积极的工作氛围、有效的情绪管理和抗压能力的提升，销售团队将能够更好地应对挑战，取得更好的业绩。
销售人员的情绪管理情绪的传染效应与情绪调节技巧
销售人员的情绪管理情绪的传染效应与情绪调节技巧销售人员的情绪管理：情绪的传染效应与情绪调节技巧在销售领域，销售人员的情绪管理起着至关重要的作用。
销售人员需要处理各种来自客户、同事和上级的情绪，同时要保持积极的情绪状态，以提高销售绩效。
本文将探讨情绪的传染效应以及销售人员可以运用的情绪调节技巧。
一、情绪的传染效应情绪的传染效应是指人与人之间的情绪会相互影响和传递的现象。
在销售过程中，销售人员的情绪会直接影响客户的情绪，从而对销售结果产生影响。
以下是几种情绪传染效应的情况：1. 情绪传染效应的正向作用：当销售人员情绪积极、自信时，可以积极传递给客户，增强客户的购买欲望和信心。
销售人员能够展现出乐观和积极的态度，从而带给客户更好的购物体验。
2. 情绪传染效应的负向作用：如果销售人员情绪低落、疲惫或沮丧，客户可能感受到这种消极情绪，对购买产生抵触心理。
销售人员的情绪不良会降低工作效率和销售成绩。
3. 情绪传染效应的群体效应：销售团队的情绪会相互传染，形成整体的情绪氛围。
如果整个团队情绪积极和融洽，可以提高合作效率和团队士气。
反之，如果团队情绪低落、矛盾重重，将影响工作氛围和团队协作。
了解情绪传染效应的存在和影响，销售人员需要学会有效地管理和调节情绪，以提高销售绩效。
二、情绪调节技巧为了更好地管理自己的情绪并避免不良情绪传染，销售人员可以运用以下情绪调节技巧：1. 自我认知和情绪识别：销售人员需要意识到自己的情绪状态，并及时识别不良情绪的迹象。
对于消极情绪的出现，可以借助呼吸调节、放松训练等方法来缓解压力。
2. 积极思维方式：在面对挑战和困难时，采用积极的思维方式和心态。
销售人员可以转变负面思维，寻找解决问题的办法，并培养乐观自信的态度。
3. 情绪表达和倾诉：销售人员可以通过与同事或亲密朋友交流倾诉来释放压力和情绪。
倾诉有助于情绪排解和寻求建议，减少不良情绪的传染性。
4. 情绪调节与自我控制：销售人员需要学会自我调节和自我控制情绪，特别是在面对挑战和客户抱怨时。
销售管理技巧的书籍推荐
销售管理技巧的书籍推荐销售管理是企业成功的重要因素之一，对于销售团队的有效管理和领导至关重要。
以下是几本经典的销售管理技巧书籍推荐，这些书籍将帮助您提升销售管理的能力和团队绩效。
1. 《大销售家》- 格兰特·卡迪/ 张小虫这本书最早于1923年出版，至今仍然被公认为销售管理的经典之作。
它提供了一种销售方法论，强调销售过程中与客户的建立关系，以及将销售过程视为帮助客户解决问题的途径。
2. 《如何影响他人》- 迪尔·卡内基这是一本时间考验的经典著作，旨在提升人际交往和领导能力。
虽然不是专门面向销售管理，但其中的原则和技巧对于销售管理者来说具有很高的实用性，可以帮助他们建立良好的人际关系和影响力。
3. 《头脑风暴-改变与创新的艺术》- 亚历克斯·法赫拉吉安尼斯这本书讨论了如何通过创造性思维和头脑风暴来改变和创新。
销售管理者可以从中学习如何激发团队的创造力和创新能力，以应对日益竞争激烈的市场环境。
4. 《管理的艺术》-彼得·杜拉克这是一本关于管理理论的经典著作, 彼得·杜拉克被公认为管理思想的奠基人之一。
这本书详细介绍了管理的各个方面，包括目标设定、决策制定和团队建设等，对于销售管理者来说提供了广泛的实用指导。
5. 《领导力的实践》- 彼得·科鲁茨/詹姆斯·可萃这本书介绍了领导力的五个维度，包括设想、振兴、成为模范、激发和制定使命。
作者通过理论和案例研究，帮助销售管理者了解如何成为优秀的领导者，激励团队取得卓越的绩效。
6. 《销售管理精要》- 尚扬这本书是一本经典的销售管理入门书籍，对于初学者来说非常有用。
它涵盖了销售管理的基础知识，包括销售目标设定、销售预测、销售战略制定和销售团队管理等方面，提供了实用的技巧和工具。
7. 《销售管理的进化》- 马克·W·约翰斯顿/ 格雷格·W·马歇尔这本书介绍了如何适应不断变化的销售环境和消费者需求。
销售中的情绪管理情绪管理激发销售激情
销售中的情绪管理情绪管理激发销售激情销售中的情绪管理：情绪管理激发销售激情销售是一门需要极高情商和情绪管理能力的职业。
销售人员面临着与客户交流、推销产品和应对各种情绪的挑战。
一个销售人员的情绪管理能力对于销售业绩的影响至关重要。
本文将探讨销售中的情绪管理，以及如何通过情绪管理来激发销售激情。
一、情绪管理的重要性在销售过程中，面对客户的拒绝、不满和压力，销售人员很容易产生负面情绪，如愤怒、焦虑和沮丧。
这些负面情绪会直接影响销售人员的工作表现和客户关系。
而良好的情绪管理能够帮助销售人员保持积极的心态，更好地应对挑战，在压力下保持自信和专业。
二、情绪管理的技巧1.认识和了解自己的情绪：销售人员首先需要意识到自己的情绪状态，并了解其影响。
只有对自己的情绪有清晰的认识，才能更好地进行管理。
可以通过日记、心理反思等方式来记录和分析自己的情绪变化。
2.情绪调节技巧：当遇到困难或挑战时，销售人员可以采取一些情绪调节技巧来平复情绪，比如深呼吸、放松肌肉、寻找支持等。
调整情绪可以让销售人员更好地应对工作中的压力和挫折。
3.积极思维：培养积极的心态对于情绪管理至关重要。
销售人员应该把挫折和失败看作是成长的机会，相信自己的能力和潜力。
积极的思维方式有助于激发销售人员的激情和动力。
三、情绪管理与销售激情的激发情绪管理不仅能够帮助销售人员应对负面情绪，还能激发销售激情，提高销售业绩。
1.情绪传染效应：销售人员的情绪会传染给客户。
当销售人员能够积极管理自己的情绪，保持乐观和自信，客户会感受到积极的能量，从而更容易接受销售人员的推销。
2.情绪对决策的影响：客户的购买决策常常受到情绪的影响。
销售人员情绪稳定且积极的态度会引发客户的共鸣和信任，从而增加销售成功的机会。
3.情绪对行为的影响：情绪管理可以帮助销售人员更好地掌控自己的行为。
情绪稳定的销售人员更容易保持耐心、专业和友好，有效地与客户进行有效的沟通和关系建立。
四、情绪管理的培训和支持为了提高销售人员的情绪管理能力，公司可以提供相关的培训和支持。
销售中的情绪管理情绪管理提升销售技巧
销售中的情绪管理情绪管理提升销售技巧销售中的情绪管理 - 情绪管理提升销售技巧销售是一个需要与人交往并达成目标的职业。
在销售过程中，情绪管理是非常重要的一环。
情绪的管理能力直接影响销售人员的表现和销售结果。
本文将探讨情绪管理对销售技巧的提升，并分享一些有效的情绪管理策略。
1. 情绪管理的重要性情绪管理对于销售人员至关重要。
情绪稳定和积极的销售人员往往能更好地与客户建立互信关系，并更好地解决问题和应对挑战。
客户会受到销售人员情绪的影响，如果销售人员表现出焦虑、不耐烦或沮丧的情绪，客户会感受到这些负面情绪，并对销售人员和产品产生怀疑。
2. 情绪管理策略以下是一些有助于情绪管理的策略，它们可以提升销售技巧：a. 自我意识：了解自己的情绪和情绪触发点是情绪管理的第一步。
只有当我们意识到自己的情绪状态时，才能有效地管理情绪。
自我意识帮助销售人员更好地控制情绪，避免情绪冲动对销售过程造成不良影响。
b. 情绪调节：一旦认识到自己的情绪，销售人员需要学会调节它们。
例如，通过深呼吸、放松技巧或者换位思考来缓解负面情绪。
情绪调节有助于保持冷静和专注，提升销售人员的销售技巧。
c. 积极心态：积极的心态对于销售人员至关重要。
积极的心态会传递给客户，增加他们的信任和购买欲望。
销售人员可以通过培养良好的心态、寻找乐观的事物和方式来保持积极心态。
d. 沟通技巧：良好的沟通技巧有助于销售人员更好地表达自己的观点和理解客户的需求。
有效的沟通可以减少误解和冲突，从而提升销售过程中的情绪管理能力。
e. 社交支持：销售工作是一项挑战性的工作，经常面临压力和拒绝。
与同事、家人或朋友分享感受可以减轻销售人员的负面情绪，获得支持和鼓励。
3. 具体情境下的情绪管理策略销售人员面对不同的情境时，可以采取一些具体的策略来管理情绪：a. 应对拒绝：销售人员需要面对频繁的拒绝，这可能导致情绪上的波动。
在遇到拒绝时，销售人员可以转变思维，将其视为学习和成长的机会，而不是个人失败。
销售中的情绪管理如何应对团队合作中的情绪问题
销售中的情绪管理如何应对团队合作中的情绪问题在销售工作中，情绪管理是非常重要的一环。
销售人员常常面临压力大、情绪波动、与客户互动等情况，如何应对团队合作中的情绪问题，关系到整个团队的协作效率和销售结果。
本文将探讨销售中的情绪管理，包括情绪管理的重要性、如何应对不同情绪问题以及与团队合作相关的情绪管理技巧。
为了更好地探讨销售中的情绪管理，我们首先需要明确情绪管理的重要性。
情绪对于销售人员的工作影响很大，正面的情绪可以提高销售人员的自信心、积极性和工作效率；而负面的情绪则容易导致销售人员的情绪低落、动力不足甚至影响客户交流。
带着负面情绪进行销售工作，会使得销售人员的沟通方式变差，难以建立良好的客户关系，从而影响销售结果。
针对不同的情绪问题，销售人员可以采取不同的应对策略。
首先，当销售人员面临压力大、情绪低落时，可以采取积极心态来调整情绪。
可以通过转移注意力、进行身体活动、进行深呼吸等方式来放松身心，减轻压力，提高情绪稳定性。
其次，当销售人员遇到挫折和失意时，可以通过自我激励和积极思考来应对。
销售人员可以回顾自己过去的成功经历，树立自信心，同时认真分析失败的原因并寻找改进的方法。
最后，当销售人员在客户互动过程中遇到困难和挑战时，可以采取主动沟通和解决问题的态度。
与客户进行有效的沟通，理解客户需求，寻求解决方案，并在问题解决过程中保持乐观和耐心，有利于化解负面情绪。
与团队合作相关的情绪管理也是至关重要的。
团队合作需要销售人员之间的信任、理解和支持，而情绪管理是这一过程中的关键因素。
首先，销售团队可以通过建立良好的沟通渠道来解决情绪问题。
销售人员应该积极主动地与团队成员交流、分享工作心得和情绪体验，互相支持和理解。
其次，销售团队可以通过团队活动和培训来加强情绪管理能力。
举办团队建设活动，提升团队凝聚力和合作意识，同时邀请专业人士开展情绪管理培训，帮助团队成员掌握情绪管理的技巧和方法。
最后，销售团队还可以通过适当的奖励和激励机制来调动团队成员的积极性和工作动力，促进团队合作和情绪管理。
情绪管理(PDF教材)
李学宏1 4正向思维实际中的应用用正向思维来管理情绪正向思维技巧2 3在这幅图里你看到了什么？思维对比：感情、性格正向思维——爱情、友谊、宽厚、热情、自豪、自尊（爱）、快乐负向思维——偏见、嫉妒、孤独、伤感、自卑、胆怯、惧怕行为方法正向思维——独立、自行负责、积极、广交朋友负向思维——依赖、受制于人，消极、缺少朋友思维方法正向思维——开放、接受变化、前进和发展负向思维——封闭、抵制变化、固步自封思维对比：（1）对自身的理念：正向思维---热爱生命、确信自己来到这个世界就是给世界带来一个有意义、有价值的个体生命。
确信自己和其他卓越人一样，有无穷无尽的潜力可以发掘，只要自己努力，就会变的更好，就会变的很了不起。
自己主宰自己的命运，而不将权利赋予任何人，任何环境。
负向思维---忽视、轻视个体生命的价值。
注重人类的智慧的有限性。
命由天定，无可抗拒。
思维对比：（2）人际（社会）理念：正向思维——接受他人负向思维——拒绝他人（3）对现实世界的理念正向思维——以运动和变化的观点看待真理。
负向思维——真理不能被认识或已被认识的真理不能变化。
产生作用思维情绪影响改变问：你会把他想象成什么： A、两个在旋舞中的少女或者仙女。
B、云彩状的虫子，或者云彩状的怪兽之类。
C、什么也看不出来，只是一团墨迹而已。
人类有四种基本的生理性情绪——喜、怒、哀、惧喜怒哀惧情绪主要表现还有如下多种：开心、高兴、兴奋、平静喜悦、惊喜、自在、快乐、安宁、悠闲、得意、迷恋、自满惊讶、激动、生气、紧张、伤心、难过、后悔、害怕、害羞、羞耻、惭愧、内疚、愤怒、恐惧、焦虑、怨恨、忧郁、急躁、厌烦、痛苦、悲观、沮丧、懒散、自卑、不平、不满等。
正向负向互动：让大家写出一些情绪关键词情绪：是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态（包括了表情和肢体动作）情绪的定义情绪的本质：情绪是一种带有方向的能量在个人成长的路上，处理掉情绪的困扰问题才会真正暴露，成长基石才会出现情绪管理的不好带来的不良后果情绪管理的不好带来的不良后果南开的硕士华为做了八年中兴做了六年是研发组主管在深圳买了两套房类似的打击压力用正向思维管理情绪的结果1983年，任正非从部队以团副的身份转业，在当时深圳最好的企业之一—南油集团下面的一家电子公司任副总经理。
零售店一线员工情绪与压力管理培训
零售店一线员工情绪与压力管理培训一、背景随着经济的快速发展和市场竞争的加剧，零售行业成为一个竞争激烈的领域。
一线员工是零售店中的重要组成部分，他们直接面对顾客，负责销售和服务工作。
由于高强度的工作压力和与顾客的互动，一线员工往往容易出现情绪波动和压力过大的问题，这对员工个人和零售店的工作效率都有不利影响。
因此，为一线员工提供情绪与压力管理培训显得尤为重要。
二、目的本次培训的目的是帮助零售店一线员工更好地管理自己的情绪和压力，提高工作效率和工作满意度。
通过培训，员工能够增加对自身情绪的认知，掌握一定的情绪调节技巧，学会应对工作压力和应急情况，进而提升工作表现和顾客体验质量。
三、培训内容本次培训将涵盖以下内容：1. 情绪管理：- 了解情绪管理的重要性- 认识不同情绪的表现形式- 研究控制和调节情绪的技巧- 培养积极的情绪态度2. 压力管理：- 了解工作压力的成因和影响- 学会评估和应对工作压力的方法- 掌握舒缓压力的技巧，如呼吸法、放松训练等- 建立良好的工作与生活平衡3. 应急情况处理：- 掌握应对突发事件的应急处理策略- 研究快速决策和高效沟通的技巧- 锻炼应变能力和适应能力四、培训方式本次培训将采用多种方式：1. 讲授理论知识：通过讲座形式，向员工介绍情绪与压力管理的理论知识。
2. 案例分析与讨论：通过分析真实案例，培养员工独立思考和问题解决能力。
3. 视频展示与分享：通过展示优秀案例和经验分享，激发员工研究的兴趣和动力。
4. 实践演练：通过角色扮演、团队合作等活动，让员工亲身体验情绪管理和压力处理的实际场景。
五、培训效果评估为了确保培训效果的有效性，我们将采取以下措施进行评估：1. 培训前后问卷调查：通过员工填写问卷调查，评估培训前后员工情绪管理和压力应对能力的变化。
2. 培训后反馈意见收集：通过收集员工的培训反馈意见，了解员工对培训内容和方式的满意度，提供改进的参考意见。
3. 工作表现观察：通过与上级领导进行沟通，观察员工在工作中的情绪波动和压力应对情况，判断培训的实际效果。
销售人员的情绪管理与心理调适
销售人员的情绪管理与心理调适销售人员作为一支企业的重要力量，他们的情绪管理和心理调适对于销售业绩和人际关系的维系起着至关重要的作用。
本文将就销售人员的情绪管理和心理调适进行讨论，并提出一些实用的方法和建议。
一、认识情绪管理的重要性销售人员在日常工作中面对各种各样的情绪挑战，如客户的拒绝、竞争对手的打击等，这些负面情绪容易对销售人员的工作效率和士气产生负面影响。
因此，正确的情绪管理对于销售人员的工作表现和心理健康都具有重要意义。
二、了解情绪的本质情绪是人类内心感受的一种表现，它可以是积极的或消极的。
销售人员需要学会分辨不同的情绪，了解情绪产生的原因，才能更好地进行情绪管理和心理调适。
三、积极情绪管理的方法1.倾听心声：销售人员可以找一个倾诉的对象，将内心的情绪和压力倾诉出来，释放负面情绪，缓解心理压力。
2.寻找支持：与同事和领导保持良好的沟通合作，互相支持鼓励，共同面对工作中遇到的挑战。
3.保持良好的生活习惯：定期锻炼身体、保持充足的睡眠，以及良好的饮食习惯，都有助于保持良好的情绪。
四、心理调适的方法1.目标设定：与领导一起制定明确的销售目标，并将其分解成可行的小目标，通过逐步实现小目标来达成大目标，增强销售人员的信心和动力。
2.自我反思：销售人员在工作中遇到困难或失败时，应该进行自我反思，寻找自己的不足和提升方向，并制定相应的改进计划。
3.积极心态：保持积极的心态，面对工作中的挑战和困难，学会从中找到机会和成长。
五、案例分析以销售人员小明为例，他在面对客户的负面情绪时，学会保持冷静的态度，通过倾听和理解客户的需求，以及积极地沟通，最终成功解决了问题，赢得了客户的信任和合作。
六、总结销售人员的情绪管理和心理调适对于工作表现和个人发展至关重要。
通过了解情绪的本质、采取积极的情绪管理方法以及进行心理调适，销售人员可以更好地应对工作中的挑战，提高工作效率和销售业绩。
通过以上探讨，我们可以得出结论，销售人员要注重情绪管理和心理调适的培养，掌握相关的方法和技巧，并结合实际情况进行灵活应用，从而提升工作的效率和个人的发展。
销售人员的情绪管理与压力应对
销售人员的情绪管理与压力应对销售工作是一个高度竞争的行业，销售人员面临着巨大的压力和情绪挑战。
在这个动态和竞争激烈的环境中，销售人员的情绪管理与压力应对至关重要。
本文将探讨销售人员在工作中面临的情绪困扰和压力，并提供一些有效的情绪管理和压力应对策略。
一、情绪困扰销售人员的情绪困扰主要体现在以下几个方面：1.1 失败和拒绝感：销售人员经常面临失败和拒绝，无论是客户拒绝购买还是失去某个重要客户，这些经历可能对他们的情绪产生负面影响。
1.2 紧迫感和压力：销售人员通常需要在紧迫的时间框架内完成销售目标，这种压力可能导致情绪焦虑和担忧。
1.3 目标压力：销售人员通常被设定了一系列销售目标，无论是月度销售额还是客户数量，这些目标可能会给销售人员带来压力和情绪困扰。
二、情绪管理策略销售人员可以采取以下策略来管理自己的情绪并保持积极的心态：2.1 建立自我意识：意识到自己的情绪变化并了解其背后的原因是情绪管理的重要一步。
通过自我观察和反思，销售人员可以更好地管理自己的情绪。
2.2 寻找支持：与同事、团队成员或上级建立良好的关系，寻找他们的支持和理解。
可以通过分享自己的情绪和困惑，获得他们的建议和支持，有助于减轻情绪负担。
2.3 设定积极心态：采取积极的思维方式，看到挑战和问题背后的机会与潜力。
积极心态有助于销售人员保持高效和专注，同时提高他们的情绪稳定性。
2.4 锻炼和放松：定期进行身体锻炼和放松活动，例如慢跑、瑜伽或冥想。
这些活动有助于减轻压力，提高情绪稳定性。
三、压力应对策略销售人员可以采取以下策略来应对工作中的压力：3.1 时间管理：合理安排时间和任务，制定优先级，减少工作压力。
销售人员可以使用时间管理工具和技巧，如番茄工作法和任务清单，提高工作效率。
3.2 寻找平衡：在工作和生活之间寻找平衡，避免过度工作和消耗。
销售人员应该尽量合理安排工作时间，保留一些时间用于休闲、家庭和个人兴趣爱好。
3.3 寻求支持和培训：与同事、团队成员或上级交流，寻求他们的支持和建议。
情绪管理的技巧销售人员的情绪控制方法
情绪管理的技巧销售人员的情绪控制方法情绪管理的技巧——销售人员的情绪控制方法在销售行业，销售人员需要面对各种各样的情绪挑战，如兴奋、焦虑、失望等。
有效地管理和控制情绪对于销售人员的成功至关重要。
本文将介绍几种情绪管理的技巧，帮助销售人员优化情绪，提升销售效果。
1. 认识自己的情绪情绪管理的第一步是认识自己的情绪。
销售人员需要意识到自己的情绪状态，了解情绪背后的原因。
通过自我观察和反思，销售人员可以更好地理解自己，并对情绪做出更准确的判断。
2. 建立情绪识别能力情绪识别能力是指销售人员能够准确地察觉和识别他人情绪的能力。
这对于销售人员来说非常重要，因为他们需要与客户进行有效的沟通和交流。
通过注重观察和倾听，销售人员可以更好地洞察客户的情绪，从而做出适当的回应。
3. 采用积极的思维方式积极的思维方式可以帮助销售人员调整情绪，面对挫折和困难时更有韧性和耐心。
销售人员可以积极寻找解决问题的方法，将困难视为挑战，从中获取成长和学习的机会。
通过培养积极的思维习惯，销售人员能够更好地保持情绪稳定，并保持自信和动力。
4. 运用有效的情绪调节技巧情绪调节技巧是管理和调整情绪的方法和策略。
销售人员可以采用以下几种情绪调节技巧：- 深呼吸和放松训练：当情绪激动或不安时，通过进行深呼吸和放松训练，有助于缓解压力和焦虑，使情绪得以平复。
- 积极寻求支持：与同事和上级进行沟通，分享自己的情感和挑战，寻求支持和建议，有助于减轻压力和负面情绪。
- 锻炼身体：适度的运动有助于释放紧张情绪，提升身心健康，增强抗压能力。
- 寻找放松娱乐的方式：进行一些喜欢的放松娱乐活动，如看电影、听音乐、散步等，有助于调节情绪，提升心情。
5. 培养良好的工作生活平衡销售人员通常工作压力较大，因此需要注意工作与生活的平衡。
销售人员可以制定合理的工作计划，并合理安排时间，保留一些属于自己的放松和休息时间。
同时，培养良好的生活习惯，如充足的睡眠、健康饮食和定期锻炼，有助于稳定情绪和提升工作效果。
销售高手的情绪掌控术
销售高手的情绪掌控术销售是一门艺术，而情绪掌控是成功销售的关键。
在销售过程中，与客户建立良好的情绪连接，能够加深双方关系，提高销售业绩。
本文将探讨销售高手的情绪掌控术，并提供一些实用的技巧来帮助您成为情绪掌控的专家。
第一部分：情绪识别与理解在销售过程中，准确地识别和理解客户的情绪非常重要。
只有了解客户的情感状态，我们才能更好地与他们沟通，有效地满足他们的需求。
以下是几种常见的情绪及其特点：1. 兴奋和积极情绪：客户可能表现出对产品或服务感兴趣，并对购买产生积极的态度。
在这种情况下，销售人员应加强对产品的介绍，突出其优势，以满足客户的购买欲望。
2. 不安和焦虑情绪：客户可能表现出对购买过程或产品质量的担忧。
销售人员应通过提供专业的建议和解答客户的疑虑，帮助客户解决问题，建立信任。
3. 疑惑和困惑情绪：客户可能感到迷茫，对产品或服务的理解不够清晰。
销售人员应耐心解释，并提供相关的案例或例子，帮助客户更好地理解产品或服务的价值。
第二部分：情绪调控的技巧一旦我们了解客户的情绪状况，我们可以采取一些技巧来调整和引导他们的情绪，以实现销售目标。
1. 积极倾听：要成为销售高手，我们需要制造一种舒适和信任的氛围。
通过积极倾听客户的需求和关注点，我们能够更好地理解他们的情感，从而更有针对性地回应他们。
2. 表达共情：建立情感共鸣是连接客户和销售人员之间的桥梁。
通过表达理解和共鸣，我们能够让客户感到被重视和关心，从而增强他们的信任和满意度。
3. 肯定和夸奖：人们总是享受被赞美和肯定的感觉。
将肯定的语言融入我们的销售对话中，可以增强客户的积极情绪，促使他们更愿意与我们合作。
4. 解决问题：当客户表达不满或疑虑时，我们需要冷静并寻找解决方案。
有效解决问题可以帮助客户消除负面情绪，促进销售进程的顺利进行。
第三部分：情绪掌控的实践技巧除了理解情绪和采取调控技巧之外，以下是一些实践技巧，帮助销售人员更好地掌控情绪。
1. 自我管理：情绪掌控的第一步是有效地管理自己的情绪。
销售中的情绪管理情绪管理对销售者的影响
销售中的情绪管理情绪管理对销售者的影响销售中的情绪管理──情绪管理对销售者的影响销售工作是一个需要与人打交道的职业，情绪管理对于销售者来说至关重要。
销售者在与客户交流、销售谈判以及面对压力时，需要有效地管理自己的情绪，以提高销售成绩和客户满意度。
本文将探讨情绪管理在销售中的重要性，以及情绪管理对销售者的影响。
一、情绪管理对销售者的重要性销售工作的本质是为了与潜在客户建立联系，影响他们做出购买决策。
情绪管理是销售者实现这一目标的关键因素之一。
以下是情绪管理在销售中的重要性：1.1 情绪管理影响销售技巧情绪的管理可以帮助销售者保持冷静、专注和自信。
销售者的情绪稳定有助于他们更好地应对客户的异议和质疑，有效地传递产品或服务的价值，以及展现出自己的专业素养。
情绪管理可以提升销售者的沟通和谈判技巧，从而增加销售成功的可能性。
1.2 情绪管理影响客户满意度销售过程中，客户对销售者的情绪有着敏锐的感知。
销售者若能够合理管理自己的情绪，与客户建立良好的情感连接，并积极倾听客户需求，那么客户将更有可能感受到销售者的真诚和关怀。
通过情绪管理，销售者能够提高客户满意度，增加客户忠诚度，促使业务的长久发展。
1.3 情绪管理影响销售追踪和销售决策销售过程中经常需要处理一系列的销售追踪与销售决策。
情绪管理可以帮助销售者更好地集中注意力，减少焦虑和压力，提高决策质量。
同时，良好的情绪管理还能让销售者更有耐心和毅力，将潜在客户转化为实际的销售机会，实现销售目标。
二、情绪管理对销售者的影响情绪管理不仅对销售者的工作表现和结果产生影响，也对其个人生活产生积极影响。
2.1 工作表现的影响情绪管理能够帮助销售者更有效地处理工作中的挑战和压力，从而提高工作表现。
当销售者能够以积极、乐观的态度面对困难时，他们更容易找到解决问题的方法，同时还能够激发自己和团队的动力，增加销售成绩。
2.2 人际关系的影响情绪管理能够改善销售者与客户以及同事之间的人际关系。
销售中的情绪管理控制情绪带来更好的销售表现
销售中的情绪管理控制情绪带来更好的销售表现销售中的情绪管理：控制情绪带来更好的销售表现销售工作是一项充满挑战和压力的职业，良好的情绪管理对销售人员来说至关重要。
情绪的控制不仅可以提高销售人员的工作效率，还能够增强客户信任和带来更好的销售表现。
本文将分享一些关于销售中情绪管理的有效方法和技巧。
一、认识与理解自己的情绪作为销售人员，首先需要认识到自己的情绪对工作的影响。
情绪是人类的一种本能反应，但我们可以通过了解不同情绪对销售表现的影响，来更好地控制和调节自己的情绪状态。
1. 感受情绪：当销售人员遇到挫折、压力或期望没有达到时，常常会感受到负面情绪，如焦虑、沮丧或愤怒。
及时察觉并识别这些情绪是情绪管理的第一步。
2. 影响销售表现的情绪：不同的情绪状态会对销售表现产生不同的影响。
例如，过度的紧张可能会导致口吃或忘词，而乐观和积极的情绪则能够增加自信并提高说服力。
二、控制情绪的方法和技巧情绪管理需要一定的技巧和方法，以下几点可以帮助销售人员更好地掌控自己的情绪。
1. 深呼吸与放松：当压力和情绪紧张时，深呼吸可以帮助平复情绪。
通过深呼吸和有意识地放松肌肉，可以减少焦虑感和压力，并恢复冷静和专注的状态。
2. 积极思考和谈话：将负面情绪转化为积极的动力，寻找解决问题的办法。
与同事或朋友进行积极的沟通有助于舒缓压力，并获得建设性的反馈和支持。
3. 引导情绪表达：对于负面情绪，销售人员应该学会适当地表达。
通过向上级主管或同事咨询、分享困扰和问题，销售人员可以获得帮助与指导，减轻心理负担。
4. 设定目标与奖励机制：制定清晰的销售目标，并设定明确的奖励机制。
销售人员可以通过这些目标和奖励激励自己，提高自信心和积极性，从而更好地控制情绪并实现销售目标。
三、建立良好的客户关系情绪管理不仅影响销售人员自身的表现，也对客户关系产生重要影响。
以下几点帮助销售人员建立良好的客户关系，进而提高销售表现。
1. 聆听和倾诉：与客户建立良好的沟通和倾听习惯，了解客户的需求和痛点。
销售人员情绪管理的团队建设
销售人员情绪管理的团队建设在竞争激烈的市场环境中，销售团队的情绪管理是一个至关重要的方面。
情绪管理不仅对于个人销售人员的心理健康和工作效率具有重要影响，同时也对整个销售团队的团结和发展起着至关重要的作用。
本文将探讨销售人员情绪管理的团队建设，并提供有效的方法和策略。
1. 团队文化的塑造团队文化是指由共同的价值观、信念和行为准则所构成的一种团队运作模式。
为了有效地管理团队的情绪，销售团队需要建立一种积极、支持和合作的文化。
其中，领导者扮演着至关重要的角色。
领导者应该以身作则，树立良好的情绪管理示范，不仅要表达对员工的关心和支持，还要及时提供帮助和反馈。
此外，团队成员之间的相互理解和合作也需要被鼓励和促进。
团队建设活动、定期的团队会议和培训课程等都是塑造团队文化的有效手段。
2. 情绪智力的培养情绪智力是指个体感知、理解、管理和表达自己与他人的情绪的能力。
对于销售人员来说，情绪智力的培养尤为重要。
他们需要通过情绪智力的训练，提高自己对情绪的识别和控制能力，从而更好地应对工作中的压力和挑战。
销售团队可以组织情绪智力培训，帮助团队成员提高情绪管理的能力，并鼓励他们在日常工作中灵活运用情绪智力来解决问题和处理冲突。
3. 沟通的重要性良好的沟通是团队建设中不可或缺的一环。
销售人员情绪管理的团队建设需要通过有效的沟通来促进团队内部的合作和协作。
销售团队应该鼓励开放和透明的沟通，倾听员工的意见和建议，并及时处理员工的问题和反馈。
此外，领导者还应该提供积极的反馈和表达赞赏，以提高团队成员的士气和工作动力。
4. 奖励和激励销售团队成员的工作动力和情绪管理能力直接影响其绩效和团队的整体效能。
因此，为销售人员提供适当的奖励和激励是团队建设的关键一环。
奖励制度不仅应该与销售业绩挂钩，还应考虑到销售人员个体的情绪管理表现。
例如，可以设立团队内部的互助奖励机制，鼓励团队成员之间的合作和支持。
同时，确保奖励制度的公正和透明也是重要的。
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己的情感。 定了解，多去 者参加一些成长
体察自己的情 团体有助于这方
感状态。
面能力的増进。
情绪与身心的关系
❖ 当人从事正向思考时，大脑会分泌微量脑啡， 有抗衰老、退化的功能。
❖ 负向思考时，则会分泌去甲肾上腺素（毒性荷 尔蒙），其毒性不亚于蛇毒，比尼古丁强。
第一集团
矿工 警察 开飞机 演员 医生 经理 企划人员 推销员 新闻工作者
▪ 是 也许 否
4.你是否能很快地察觉到自己在生气？
▪ 是 也许 否
5.你是否能分辨兴奋和愉快两种情绪的不同？
▪ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
6.你是否能清楚区别自己高兴的情绪有好几种程度？
▪ 是 也许 否
7.你是否能察觉自己对别人的情绪表达并不适当？
▪ 是 也许 否
8.你是否能以言语向别人表达，自己的心情是悲伤， 还是忧伤？
因为上司对我百般挑剔，所以我 工作很不开心。
重新框架：
上司挑剔，所以我要更努力工作。 因为……
要使他无法挑剔 使他改变对我的态度 使我超越最高的标准 使我变得更能干 使我更快升级，脱离他的管制 我要证明他不能控制我的情绪 我要证明在这种老板下我仍能胜任工作。 使其它老板注意到我，从而有跳槽的机会。
积极的心态，迅速的行动， 是销售成功的关键。
销售活动极像体育比赛：
参与者都在夺一个球，或者希望最先达到终点，渴望成为最终的赢家。 而赢家——冠军只有一个，比赛是残酷无情的。
如果说技能是夺冠的基础，那么在势均力敌之下，无数体育明星夺冠 的例子无疑昭示了一点：夺得冠军的最重要因素是心态。
同样，销售心态，也是左右一个销售人员成功与失败的关键因素。
调整畏惧心态的策略是：
1、每次当你受到“电击”后，立即将这种感觉关联到别的因素而非销售行为，并进行 适当的“自我提示”。例如，被拒绝后，我会想：“这个人不是我的客户，我又节约了 时间，赶紧寻找有需要的客户吧。
2、有共生关系的搭档存在。两个独立的销售人员，各自独立搏杀在商场，但是却相互 支持，相互建议，相互鼓励。如果你能找到一位与你拥有同样志向的精神搭档，你的斗 志会因此增加10倍。想想每当受到挫折的时候，都有一位朋友能用心照不宣的言语来给 你打气，那种精神支持不同于父母，不同于爱人，是事业上的绝佳搭配。
销售团队情绪管理
前言
❖ 能力好不一定会成功，但情绪管理不好一 定不会成功
❖ 脾气来了，福气就没了 ❖ 先处理心情，再处理事情
情绪评估与表达测验
1.你是否知道自己生气时的表情和动作？
▪ 是 也许 否
2.你是否知道自己高兴时的表情和动作？
▪ 是 也许 否
3.你是否能把自己烦恼的情绪用言语清楚地表达出来？
销售代表在客户面前过于谦卑是非常普遍的现象。他们常常这样想：如果我不对 客户非常尊敬，如果我不每次都顺着客户的话来讲，如果我不跟客户谈他的兴趣 爱好，客户就不会下订单。可是请记住关于销售职业的最大忠告：我们是来帮助 客户解决问题的。所以我们要比客户更懂得如何来帮助他，因而更需要了解自己 的产品或是服务是如何满足顾客的需求的。我们称之为顾问式销售策略。你何时 见过自卑的顾问呢？
销售人员如何用积极心态促成高业绩
一个当过10多年台湾宝洁公司的王牌销售曾说，在他成为王牌销售的那 几年，时常因为心态的调整而痛苦着。王牌销售都是如此，可见销售人员积 极心态的调整，确是一件非常不容易的事。幸好有前辈高手的总结，使我们 能抄些近路，尽早抵达积极心态的花园。以下就是一些经验之谈：
重拾信心是克服自卑心态的良方。信心来自何处？充分的准备！
相声的例子
自满心态及对策
说来也怪，容易自满的两种类型的销售人员正好是两极分 化。一是刚入职的新人，最容易犯的一个态度问题就是眼 高手低，好高务远。不过这类自满心态是短暂的，一旦他 们遭遇挫折，则很快转到了畏惧心态或是自卑心态。另一 种则是小有所成的销售老人，满足于得手的销售成果，有 时他们甚至会说：“哈哈，我今天碰到的客户真是笨，这 么容易就得手了。”这种人最常见的结局就是经过一阵高 峰后便开始走下坡路，最后则开始到处抱怨。
情绪的察觉与思考
❖ 1.我的感觉是什么？ ❖ 2.我的想法是什么？ ❖ 3.在看待这件事上，我有哪些其它选择？ ❖ 4.哪种选择可以帮助我做最好的处理？
练习
❖ 情 境：被主管不分青红皂白的痛骂一顿。 ❖ 1.我的感觉(情绪)是什么？ ❖ 愤 怒。 ❖ 2.我的想法是什么？ ❖ 想打主管一拳。 ❖ 3.在看待这件事上，我有哪些其它选择？ ❖ (1)深呼吸、微笑，耐住性子 。 ❖ (2)厘清问题。 ❖ 4.哪种选择可以帮助我对此情况做最好的处理？ ❖ (1) ＋ (2)
13.你是否能从别人的话中知道他的情绪状态？
▪ 是 也许 否
14.你是否能了解别人说话的内涵、想法和感受？
▪ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
15.你是否能把别人说话内涵的想法和感受表达出来？
▪ 是 也许 否
16.你是否能接纳别人的想法，虽然自己不同意他的观 点？
▪ 是 也许 否
17.当别人述说苦恼时，你是否能感同身受？
大部分销售人员总是显得对销售技巧的提高特别有兴致。然而，一个 销售人员所产生的问题当中有80%是来自于自身心态的问题，纵使解 决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要成为王牌销售人员， 最重要的是如何能够建立正确的销售心态，否则便是“皮之不存，毛 将附焉”了。
常见的不良心态及对策
1.畏惧心态及对策 2.自卑心态及对策 3.自满心态及对策
▪ 是 也许 否
18.你是否能设身处地从他人的角度来了解他的作为？
▪ 是 也许 否
19.你的好朋友是否会说你很了解他？
▪ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
20.你是否觉得自己很能体会别人的心情？
▪ 是 也许 否
21.你是否觉得自己是善于表达情感的人？
▪ 是 也许 否
❖ 请计算得分。每个「是」得3分、「也许」得2分、 「否」得1分，然后把这些分数加总起来。
▪ 是 也许 否
9.你是否能以适当的表情或动作来表达自己的喜怒哀 乐等情绪？
▪ 是 也许 否
情绪评估与表达测验(续)
10.你是否了解自己的情绪状况(起伏、大小)？
▪ 是 也许 否
11.你是否能从别人的表情上察觉到他的情绪？
▪ 是 也许 否
12.你是否能从别人的肢体动作上察觉到他的情绪？
▪ 是 也许 否
自找麻烦的想法
自找麻烦的想法
适当的想法
二分化、全有/全无的思考方式 忽略或贬低好的结果 灾难化--假定最坏的情况就要发生
认为你"不是完全成功、就是完全失败"是不 符合现实的想法，没有人会完全成功或完全 失败。
扩大负面事件、忽略好的结果或成就，对你 一点帮助都没有，只会令你批评自己，否定 自己。
有人以为此种想法可避免失望，事实上此种 想法会令人绝望、丧气。
解决方法：首先找个销售前辈作为你的追逐目标。一旦有 了竞争的对象，你就不会掉入孤芳自赏的陷阱。接着在心 里树起顾客是衣食父母的大旗，每次见客户前都暗自挥舞 一番。就算被拒绝，你也当作没有能帮到他而感到遗憾。 最后每当做成了生意，记得要奖励一下自己，但第二天就 要告诫自己，苹果园里还有更多的果实等着你采摘。
标签化--当你犯了错后，你可能告诉自己 「我真是个白痴」。
用「我犯了一个错误，让我想想如何改善」 来取代负面的自我标签。
个人化与自责--将与自己无关的事件认为与 自己有关，特别是针对失败的事件，认为是 自己造成的。
此种归因除了使你更难过之外，没有任何帮 助。当你这么想时，最好仔细看清楚有那些 因素会影响事件成败，而不是把事情一股脑 儿地往自己身上揽。
▪ 它能不能改变？ ▪ 批评的时间及地点对吗？ ▪ 先注射麻醉剂（先赞美） ▪ 批评要具体（对事不对人） ▪ 对于对方是否能改善表现信心 ▪ 赞扬进步
帮助员工自我肯定的表达四部曲
❖ 1.当你.........(描述具体事件) ❖ 2.我觉得.....(描述自己对事件的感觉) ❖ 3.我希望.....(表达希望对方改变的具体行
自卑心态及对策
某销售代表，每次他拜访客户与之交谈的时候，总是情不自禁的在话语中干笑几 声。还有的销售人员则不断的加上他们的口头禅，例如“比方说……那么……嗯 等等，有时10分钟下来，可能要说出100次来。为什么平时谈笑风生的销售代表， 一旦与客户交谈起来，却变成这个模样呢？答案是另一种心态在作祟——自卑心 态。
察觉
态度 行为
生理 情境 察觉
察觉 心理
情绪引发、演变的阶段
激动、 惊讶
A
沮丧
B
恢复
D
TIME
逐渐恢复
C
第一部分 积极心态
大脑的思维方式
❖ 大脑无法以负面的语言来思考 ❖ 心理练习：你不要想象一只红色的大象，
你不要想象一只红色的有着长尾巴的大象， 你不要想象一只红色的有着厚厚皮肤的大 象。 ❖ 语言会影响我们的大脑的图象.图象会影响 我们的情绪,情绪会影响我们的生理.
❖
自我肯定的呼吸法
❖ 1.深呼吸法
❖ 对任何一种放松法而言，此法是最基本步骤。
❖ 2.有活力呼吸法
❖ 吸：闭：吐＝1 : 4 : 2（秒）
❖ 3.随息法
看开点
❖ 一个青年人老是埋怨自己发不了财，终日愁眉不 展。这天来了一位须发俱白的老人，他问：“年 轻人，你干吗不高兴？”“我不明白，为什么我 总是那么穷。”“穷？你很富有吗？”老人由衷 地说。“这从何说起。”年轻人问。老人没有正 面回答，反问道：“假如今天斩掉你一根手指头， 给你一千元，你干不干？”“不干。”“斩掉你 一只手，给你一万元，你干不干？”“不 干。”“让你马上变成八十岁的老人，给你一百 万，你干不干？”“不干。”“让你马上死掉， 给你一千万，干不干？”“不干。”“这就对了， 你已经有了超过一千万的财富了，为什么还哀叹 自己贫穷呢？”老人笑吟吟地问。