医院生活助理员管理模式的探讨
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我 院建 院 有 １０年历 史 ， 放 床 位 １０ 张 。 １ 开 ４７ ～直 以来 “ 黑 私 陪 ” 医 院 正 常 的 医疗 秩 序 带 来 极 大 闻扰 ， 给 也给 病 区 的管 理 带 来 很 多 弊 病 及 留 下 了安 全 隐 患 。由于 医 院 护 理人 员不 足 ， 陪 工 服 务 不 能 满足 患者 的个 性 化 需 求 ， 导致 手 术 后 和 生活 不 能 自 理 的 住 院 病 人 只 能 由家 属 （ 自雇 陪 人 ）进 行 陪 护 ，而 绝 大 部 或 分 陪 工 来 自边远 的农 村 ， 们 的 文化 程 度 低 ， 有 专 业 的护 理 他 没 知 识 ，成 为 医 院管 理 中 的棘 手 难 题 ， 是 医 院 管 理 者 一 直在 探 也 索 的课 题 陪 工是 病 人 自愿 的 辅助 服 务 ， 院 陪 工 管 理 原 归 属 医 院后 我 勤 处 负责 ， 多次 引 进 社 会外 来 公 司承 接 ， 共 同 点 ， 不 专 业 ， 其 既
进 有 护 理 管 理经 验 的专 业 公 司 承接 服 务 。 院护 理 部 选 派有 临 医 床 经验 主管 护 理 师 以上 职 称 人 员主 管 专 项 工 作 ， 立 专 业组 检 成 查 外来 公 司服 务 质 量 ，以控 制病 人 护 理 安 全 服 务 。 过 ２ 来 经 年
的探 索 ， 院生 活 助 理 服 务 队伍 达 到 预 期 的 目标 ， 活助 理 员 我 生 工 作局 限于 生 活 服 务 ，杜绝 其 超 越 护 士 工 作 范 畴 ， 降低 护 理 缺
服 务 内容 ， 定 生 活助 理 仅 能为 病 人 服 务 生活 照 料 。 定 本 院 界 制
的满意度提 高 ，陪护差错事 故发 生率及病人住 院期 间平均每 天须付 出的陪工 费用均 降低 。结论
资 源 的 紧缺 状 况 ，也 解 决病 人 家属 的后 顾 之 忧 。逐 步 实现 无陪 护 医院 。
关键 词 ：生 活 助 理 员 中 图 分类 号 ： Ｒ ９ ． １７ ３ 管理模式 探 讨 文 献标 识码 ：Ｂ
２ 生 活助 理 员管 理 模 式 与方 法 为 使 陪 工服 务更 贴 切 其 职 责 ，自 ２ ０ ０ ８年 我 院启 用 “ 生活 助 理 员 ”岗位 ，由护 理 部 直 接 管 辖 ，经 过 调 研 后 ，制 定 与 临床
护 理 质 量 相 匹配 的生 活 护 理 标 准 与职 责 ，向社 会 公 开 招 标 ，引
为 生活助理 岗位的陪＿进行 培训 ，使 其成为具有 国家职业技 术证 书的 “ Ｔ － 护理 员” ，同时稳定病人 生活服务 队伍 ，设 立专职
监 控 体 系。 给 予 外 来务 工者 更 多 的精 神 鼓 励 与人 文 关 怀 ，以增 强 自信 心 。 结 果 患 者 、 家属 、 医护 人 员对 生活 助 理 员工 作
２ １ 年 １月 学 术版 下 半 月 总第 ２ ５期 ０１ ２
Ｃ ｉａ ａｈ ｈｎ ｌ Ｈｅ ｔ
・
医院 管 理 ・
医院生活助理员管理模式的探讨
陈惠 仪
（ 广州 市第一人 民医院呼吸 内科 护理 ５０ ８ １１０）
［ 摘 要 ］ 目的 探 讨 规 范 的 医 院生 活 助 理 员 管理 模 式 ，提 高 医院护 理 质 量 ，更 好 地 为 病人 和社 会 服 务 。方 法 对 医 院转
规范 医院生活助理管理 ，
有助于提 升护理服务质量 ，减轻病人 的经济 负担 ，提 高病人 满意度 ，为病人 营造 良好 的就 医环境 。同时，缓解 了护理人力
文 章编 号 ：１０ — ４ ４（０ ）０ —０ １０ ０ ４ ７８ ２ １ １ １０ ５ － ２ －
１ 开展生活助理 员管理模式前我院状况
管 理也 不 到 位 ， 能满 足 病 人 要 求 接 严 重 影 响 护 理质 量 以及 医 不 院声 誉 。
医 疗 秩序 。 ３ 讨 论
为 彻底 杜 绝 “ 私 陪 ”现 象 ，加 强我 院 护 理 工 作 ，对 医 院 黑 转 为 生 活助 理 岗位 的陪 工 进 行 培 训 ， 其 成 为 具 有 国 家职 业 技 使 术证 书 的 “ 理 员 ” 同 时稳 定 病 人 生 活 服 务 队伍 ，设 立 专 职 护 ， 监 控 体 系 。 予 外 来 务 工 者 更 多 的精 神 鼓 励 与 人 文 关怀 ，以增 给
提到了更高 的要 求。 往往陪工收费及 服务达不到病员满 意， 导
致 医护 人 员辛 勤 劳动 由于 某 个 陪 工 的过 失造 成 投 诉 ， 甚至 诱 发 医疗 纠 纷 。做 好 生 活 助 理 服 务 需 要 建立 管 理 体 系 。 设 置 生 活 助 理 员 岗位 同时 建立 专 职 管 理 小 组 。 出临 床 经 选 验 丰 富 、 通 能 力 强 的 护 理 人 员专 职 主 管 这 项 工作 ，并返 聘 四 沟 位 退 休 资 深 护 理 人 员 ， 成 管理 小组 负 责 监 督 、 导 外 来 公 司 组 指
运作中符合医院规定 。 ３２ 深 入 调 查 制 定 标 准 ，实施 生 活助 理 管 理措 施 ． 调 查 病 人 家 属 对 生 活 助理 服 务 的要 求 及 收 费 的 期望 值 。 根 据 各 病 区专 科特 殊 性 ， 面衡 量 医 院 护 理工 作 哪 些 是 生 活 助理 全
强 自信 心 。
３１ 建 立 管 理 体 系 。设 立 专 职 管理 小组 ． 我 院 地 处 市 区 中 心 ，毗邻 市 政 府 ， 为政 府 官 员医 疗 挂 勾单
位并设有高干病 区，大多数病员文化素质 、 律意 识较高 ， 法 对
医 疗 护 理服 务及 治疗 效果 的期 望 值 也 很 高 ， 给 予 我 们 的 工作 这
进 有 护 理 管 理经 验 的专 业 公 司 承接 服 务 。 院护 理 部 选 派有 临 医 床 经验 主管 护 理 师 以上 职 称 人 员主 管 专 项 工 作 ， 立 专 业组 检 成 查 外来 公 司服 务 质 量 ，以控 制病 人 护 理 安 全 服 务 。 过 ２ 来 经 年
的探 索 ， 院生 活 助 理 服 务 队伍 达 到 预 期 的 目标 ， 活助 理 员 我 生 工 作局 限于 生 活 服 务 ，杜绝 其 超 越 护 士 工 作 范 畴 ， 降低 护 理 缺
服 务 内容 ， 定 生 活助 理 仅 能为 病 人 服 务 生活 照 料 。 定 本 院 界 制
的满意度提 高 ，陪护差错事 故发 生率及病人住 院期 间平均每 天须付 出的陪工 费用均 降低 。结论
资 源 的 紧缺 状 况 ，也 解 决病 人 家属 的后 顾 之 忧 。逐 步 实现 无陪 护 医院 。
关键 词 ：生 活 助 理 员 中 图 分类 号 ： Ｒ ９ ． １７ ３ 管理模式 探 讨 文 献标 识码 ：Ｂ
２ 生 活助 理 员管 理 模 式 与方 法 为 使 陪 工服 务更 贴 切 其 职 责 ，自 ２ ０ ０ ８年 我 院启 用 “ 生活 助 理 员 ”岗位 ，由护 理 部 直 接 管 辖 ，经 过 调 研 后 ，制 定 与 临床
护 理 质 量 相 匹配 的生 活 护 理 标 准 与职 责 ，向社 会 公 开 招 标 ，引
为 生活助理 岗位的陪＿进行 培训 ，使 其成为具有 国家职业技 术证 书的 “ Ｔ － 护理 员” ，同时稳定病人 生活服务 队伍 ，设 立专职
监 控 体 系。 给 予 外 来务 工者 更 多 的精 神 鼓 励 与人 文 关 怀 ，以增 强 自信 心 。 结 果 患 者 、 家属 、 医护 人 员对 生活 助 理 员工 作
２ １ 年 １月 学 术版 下 半 月 总第 ２ ５期 ０１ ２
Ｃ ｉａ ａｈ ｈｎ ｌ Ｈｅ ｔ
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医院 管 理 ・
医院生活助理员管理模式的探讨
陈惠 仪
（ 广州 市第一人 民医院呼吸 内科 护理 ５０ ８ １１０）
［ 摘 要 ］ 目的 探 讨 规 范 的 医 院生 活 助 理 员 管理 模 式 ，提 高 医院护 理 质 量 ，更 好 地 为 病人 和社 会 服 务 。方 法 对 医 院转
规范 医院生活助理管理 ，
有助于提 升护理服务质量 ，减轻病人 的经济 负担 ，提 高病人 满意度 ，为病人 营造 良好 的就 医环境 。同时，缓解 了护理人力
文 章编 号 ：１０ — ４ ４（０ ）０ —０ １０ ０ ４ ７８ ２ １ １ １０ ５ － ２ －
１ 开展生活助理 员管理模式前我院状况
管 理也 不 到 位 ， 能满 足 病 人 要 求 接 严 重 影 响 护 理质 量 以及 医 不 院声 誉 。
医 疗 秩序 。 ３ 讨 论
为 彻底 杜 绝 “ 私 陪 ”现 象 ，加 强我 院 护 理 工 作 ，对 医 院 黑 转 为 生 活助 理 岗位 的陪 工 进 行 培 训 ， 其 成 为 具 有 国 家职 业 技 使 术证 书 的 “ 理 员 ” 同 时稳 定 病 人 生 活 服 务 队伍 ，设 立 专 职 护 ， 监 控 体 系 。 予 外 来 务 工 者 更 多 的精 神 鼓 励 与 人 文 关怀 ，以增 给
提到了更高 的要 求。 往往陪工收费及 服务达不到病员满 意， 导
致 医护 人 员辛 勤 劳动 由于 某 个 陪 工 的过 失造 成 投 诉 ， 甚至 诱 发 医疗 纠 纷 。做 好 生 活 助 理 服 务 需 要 建立 管 理 体 系 。 设 置 生 活 助 理 员 岗位 同时 建立 专 职 管 理 小 组 。 出临 床 经 选 验 丰 富 、 通 能 力 强 的 护 理 人 员专 职 主 管 这 项 工作 ，并返 聘 四 沟 位 退 休 资 深 护 理 人 员 ， 成 管理 小组 负 责 监 督 、 导 外 来 公 司 组 指
运作中符合医院规定 。 ３２ 深 入 调 查 制 定 标 准 ，实施 生 活助 理 管 理措 施 ． 调 查 病 人 家 属 对 生 活 助理 服 务 的要 求 及 收 费 的 期望 值 。 根 据 各 病 区专 科特 殊 性 ， 面衡 量 医 院 护 理工 作 哪 些 是 生 活 助理 全
强 自信 心 。
３１ 建 立 管 理 体 系 。设 立 专 职 管理 小组 ． 我 院 地 处 市 区 中 心 ，毗邻 市 政 府 ， 为政 府 官 员医 疗 挂 勾单
位并设有高干病 区，大多数病员文化素质 、 律意 识较高 ， 法 对
医 疗 护 理服 务及 治疗 效果 的期 望 值 也 很 高 ， 给 予 我 们 的 工作 这