护患冲突
护患冲突名词解释
护患冲突名词解释
护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。
常见的原因主要有：1.护患角色定位不清；2.护患责任不明确；3.双方权利不均衡；4.双方信息不对称。
方法/步骤
1常见的原因：
1.护患角色定位不清。
护理人员与患者角色定位不够明确造成的冲突。
2.护患责任不明确。
双方责任不明确造成的冲突。
3.双方权利不均衡。
作为护理人员有既定的优越感，成为强势的一方，而作为患者，受到健康和疾病的影响，成为被服务方，成为弱势方。
4.双方信息不对称。
医生不是万能的，并不能解除患者所有的病痛，但患者的要求却是药到病除，双方信息不对称造成沟通困难。
2解决对策：
1.护理人员需加强职业道德修养，努力做到慎独境界。
2.护理人员要增强服务意识。
树立以“患者为中心”的服务理念，增强服务精神，改善服务态度，尊重患者，注意说话的分寸，赢得患者和家属的理解和信任。
3.护理人员要加强责任心。
护理人员应具有高度的责任心，耐心细致地为患者提供高质量的护理服务。
4.护理人员要提高业务水平。
熟练掌握各项操作技能和护理常规，减少护理差错的发生。
5.护理人员要增强法律意识。
做到知法、懂法，真正将法律知识运用到护理实践中。
护患冲突
人围攻谩骂，为了安全，医院才出此下策。
医院现状
实习护士第一针没有扎好，老护士帮忙扎好针反而被打晕。 因为输液时嫌实习护生第一针没扎进，服务态度不好，北仑的宁 波开发区中心医院一名女患者把第二个帮她打针的护士汪娜打晕 在地。更让护士汪娜难过的是，事情过去一天了，还没接到患者 或者家属方面的一个道歉电话。躺在病床上，被打护士汪娜说：
刘护士：如果不明白的话，咱们可以从你开始吸氧计算 一共吸了多少小时，我们收了多少小时的吸氧费，如果真有多收费的现象 ，我马上就给你退费，好吗？”核对的结果是收费完全合理。 患者不好意思的说：“哦！原来是这样啊！不好意思，误会你们了。” 刘护士微笑着说：“没关系，欢迎随时监督。只不过，有什么疑问的时候 随时找我们医务人员询问就好了，千万别太大声，以免影响其他病友休息 。” 患者红着脸说：“好的。”过了不久，病人提着一篮水果来答谢医务人员 。
02
Part
护患角色期待差异
护士被誉为“白衣天使”，体现出社会对护理工作者的角色期望 是很高的。如果患者在接受治疗护理的过程中对护士的期待过高， 但是现有条件达不到，患者就会很失望，从而对护理人员不满，信 任度下降，产生护患冲突。
03
Part
护理技术性问题
护士是具有护理专业知识和技能，给患者提供护理专业技术服务 的医务工作者，应该具备扎实的护理操作技能水平。如果技术不规 范、不熟练、工作不到位不及时，极易引起护患冲突。
案例
静脉穿刺输液时忘松止血带 一名护士给一蛛网膜下腔出血且意识处于模糊状态的患者静脉注射葡 萄糖注射液时，穿刺成功后护士忘记解下止血带而直接静脉推注。药液推 完后，护理员仍未想起解开止血带，待5个小时之后被发现，病人的左上 肢已出现青紫肿胀，幸而抢救及时，才避免了肢体组织的坏死。
护患关系不和谐的因素
护患关系不和谐的因素护患关系不和谐可能受到多种因素的影响，这些因素可能是组织内部、患者个体特征以及沟通问题等。
以下是一些可能导致护患关系不和谐的因素：1. 沟通问题：-语言障碍：护士和患者之间可能存在语言障碍，导致信息传递不畅。
-沟通风格不匹配：沟通风格的不匹配，包括沟通方式、表达方式等，可能引发误解和冲突。
2. 缺乏尊重和理解：-不尊重患者权利：缺乏对患者个体权利的尊重，可能引发患者的不满和不信任。
-缺乏文化敏感性：对患者文化背景和价值观的缺乏理解可能导致误解和矛盾。
3. 工作压力：-医疗系统压力：护士可能面临工作负担过重、紧张的医疗环境，导致情绪波动，影响护患关系。
-人员短缺：医疗机构人员不足可能导致护士在工作中感到过度焦虑，难以维护好护患关系。
4. 信息不透明：-信息不足：护士未能提供足够的信息，导致患者对治疗和护理计划的不理解，进而产生矛盾。
-医疗术语难以理解：使用专业术语，而患者无法理解，可能导致误解和沟通困难。
5. 态度和情绪：-态度不友好：护士的不友好或冷漠态度可能引发患者的不满和抵触心理。
-情绪问题：护士可能因为个人情绪问题而难以与患者建立良好的关系。
6. 患者期望与现实不符：-医疗期望过高：患者对医疗期望过高，而实际治疗效果不尽如人意，可能引发不满和冲突。
7. 时间限制：护士由于工作压力和时间限制可能无法为患者提供足够的关注和解释，从而导致护患关系的紧张。
解决这些问题需要建立积极的沟通和合作氛围，提高医护人员的沟通技能、文化敏感性，改善工作环境，以及提供必要的培训和支持。
这有助于促进护患关系的积极发展，提高医疗服务的质量。
护患冲突的原因及防范措施5篇
护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。
护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。
医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。
应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。
融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。
随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。
近年来我国法律制度的健全，公民法制观念的增强，以及对医疗服务要求的增高，医疗纠纷已经逐年上升，致使护患关系日益紧张，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都可引起护患纠纷。
因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。
我院是一所街道卫生医院，根据近几年来我院科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，要想建立良好的护患关系，首先要分析造成护患关系的症结所在，坦然面对不要回避护患冲突的根本原因，根据护患冲突的影响因素、行为表现，提出防范措施，以便有效地调控护患关系减少护患冲突的发生。
一、护患冲突发生的原因分析1.患者因素1.1 病人文化素质的影响随着人们法律意识的不断增强，患者维护权权利的意识和要求提高，对健康关注程度也在不断提高，在疾病诊治的同时，维权意识也越来越强。
对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。
患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。
护患冲突产生的原因与防范
护患冲突产生的原因与防范分析了护患冲突发生的原因，采取相应的解决措施，一方面加强法制观念，做好自身保护工作，另一方面提供自己的职业道德水准，提升护理水平，减少护理纠纷，建立良好的护患关系，维护双方合法权益。
近年来随着医学技术的不断发展，“以病人为中心”的护理模式的改变、病患律意识的增强，对护理的要求越来越高。
护理行为又是贯彻医疗服务的全过程，任意言语或行为在护理工作中稍有不慎，就有可能引发护患冲突，影响病人的治疗和护理。
因此重视护理工作在护患冲突中的预防和措施，对于减少医患纠纷，保证医疗安全有着不可估量的价值。
1 护患冲突产生的原因1.1 法律意识淡漠：伴随着法律法规的健全和完善，新的医疗条例规定患者享有认知权、复印病历资料的权利、隐私权、知情同意权、自主决定权、平等医疗权；而法律同时也规定护士有履行职责的义务、告知的义务、保守患者秘密的义务。
如果护士在实际工作中没有很好地将自己的工作与法律联系在一起，不依法职业，不懂得既保护患者又保护自己，会引发护患冲突。
1.2 责任心不强：有些护士专科理论知识缺乏，对患者的病情观察不及时、不全面、不仔细，未严格执行查对制度，医嘱核对制度，只是机械地执行医嘱。
凭印象做事导致出现差错，乱执行口头医嘱，超越护士权限和自主给药，发生病情变化时不及时地反映，对生命体征观察不认真、造假，记录不及时、不准确、补写、重抄或涂改，缺乏真实性让患者家属做～些看似简单的护理操作如褥疮护理、会阴擦洗、口腔护理等可引起患者及其家属的不满，引发护患冲突。
1.3 缺乏沟通：护患沟通在治疗过程中，护士与患者的沟通少，健康知识的宣传少，讲解较少，表情淡漠，语言简单生硬，对患者的沟通、疑问缺乏必要的解释，不能耐心听取患者的意见，以不屑一顾的态度对待，注意事项解释不清，往往使患者感到不满而引发纠纷。
如腹部手术患者术后，瞩患者在排气后进食，过早进食会引起腹胀，胸、腰椎骨折患者不告知绝对卧硬板床的重要性，患者自行下床活动，肢体出现麻木，甚至导致瘫痪，下肢骨折的患者未告知拐杖的使用方法及注意事项，患者过早下床或使用拐杖不当而出现伤肢的再次骨折等等。
第十二章-护患冲突
受害医生叫欧阳玲，是中国医大盛京医院妇产科门诊主任 。上门诊时被一名妇女 用铁锤袭击，头部被铁锤猛击数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者 。
2000年8月17日，武汉某医院发生医患纠纷，一医护人 员被硫酸泼伤。
医患纠纷江西省儿童医院再酿惨剧 恶徒挥刀刺死护士长
2002年9月9日，江西省儿童医院，一护士被 砍成血人、护士长当场被砍死9日14时45分， 在江西省儿童医院发生了一起凶杀案。一患者的 父亲持刀冲进内三科对正在配药房工作的护士熊 某疯狂砍杀，熊护士被砍成血人。护士长彭玲云 听到呼救声，冲进配药房救熊福英时，被歹徒一 刀砍中颈动脉，因大出血当场死亡。熊某被砍 40余刀。经警方调查，其杀人的动机竟然是其 患有脑膜炎的儿子在该医院治愈后留有脑膜炎后 遗症，于是报复医生。
案例九 ◆2004年5月25日晚上无锡市儿童医院急诊科闯进来一 男一女，女的手里抱着一个七八岁的男孩。一进门男的 就开始骂骂咧咧的，“我孩子在这里挂了两天盐水，怎 么病情还不见好转，真是花了冤枉钱！你们医生是怎么 当的？”奚医生看了看孩子的病历,回答说这个孩子并 不是他看的。“那你告诉我是谁看的？”该男子不依不 饶，没等奚医生反应过来，就拿起桌上的不锈钢器皿就 朝奚医生的下颚砸去，顿时鲜血直流……奚医生下颚被 划出2厘米的裂口，缝了3针。“我跟他真是毫无关系， 凭什么他就能对我大打出手呢？即便那孩子是我看的， 感冒发烧有个治愈的时间，中间有点反复也是正常的， 孩子的热度其实已经退下去了，只是当晚又有点反复， 这并不能说明我们医生没有尽到责任！”
5、与病情危重患者的沟通 少交谈 语言精简 时间易短 6、与有感觉障碍患者的沟通 听力，视力，语言障碍
一、护患冲突的原因
案例四 ◆2005年8月4日，重庆市急救中心，被拒 进入监护室患者家属暴打医生 8月4日，重庆市急救中心重症监护室，徐 姓老年患者的儿子当天下午探视后，晚上8 点过，与妻子再来医院要求探望被拒，遂 与沈医生发生“推搡”。徐将沈的眼镜打 碎，脸上划伤，鼻血流出。经初步诊断， 沈眼球钝挫伤，鼻黏膜挫伤，脑部是否受 伤待查。
护士与病人之间的冲突
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概念Leabharlann 护士与病人之间的冲突是指护患 双方在护患关系的基础上形成的不 协调的矛盾状态，是护患双方的因 素共同构成的。
冲突形成的原因
病人方面： 对医疗护理期望值过高，常将 疗效不满意认为是护理服务不到位 造成； 病人患病后其生理、心理都发 生了相应的改变，言行缺乏自制力， 甚至会把疾病痛苦所造成的怨恨迁 怒于医护人员。
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护理方面： 护理服务制度的不完善； 护理人员未认真履行相关的 规章制度； 未按照职业道德要求为病人 提供服务； 法律意识淡薄； 忽视了病人的权益；
护患之间的冲突管理
①加强医德医风教育，增强法律 意识和主动服务意识； ②严格执行各项规章制度； ③规范服务行为； ④加强业务学习和技能训练； ⑤增加护理人员的配置
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护患关系常见的问题及解决方法
护患关系常见的问题及解决方法护患关系近年来已经成为一个重要的社会话题，其矛盾也不断增加。
因此，护士需要了解有关护患关系矛盾的原因及解决方法，以达到促进护患关系的目的。
1．护患关系中常见的问题建立良好的护患关系是护理工作的一个重要组成部分。
但护患关系错综复杂，会出现各种不利于护士实施护理或有损于护患关系的问题，最常见的体现在以下几个方面：（1）护患之间的冲突：在某些内外部因素的作用下，护患之间会出现关系冲突。
人际冲突是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。
护患冲突是人际冲突的一种，是影响护患关系健康发展的因素之一。
在所有医务人员中，护士与服务对象接触的机会最多，关系也最为密切，护患之间发生争议的机会也相对增多，对于这些矛盾或冲突，必须认真分析其产生的原因及影响因素，有针对地加以解决。
常见的引起护患冲突的原因主要有以下几个方面：①因角色模糊或定位不当而产生的关系问题：护患关系及沟通的关键是双方对关系的角色期望及定位是否明确。
护士或服务对象在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成双方不完全理解对方的权利及义务，而产生护患冲突。
例如，有些服务对象对自己服务对象角色的定位不当，缺乏一定的医学护理常识，对护士的治疗及护理过程不理解，甚至提出不符合医学护理规律的要求，使护士感到十分为难。
而服务对象由于需求无法满足，而与护士产生冲突。
有时护患关系在建立及发展过程中，双方对各自或相互的角色功能特征理解不一致，期望值不同，就会感觉到对方的言行不符合自己的期望，护患关系容易出现障碍。
如服务对象对自己疾病的过分关注，强烈的康复愿望使他们对自己诊疗护理过程的各个细节都十分关注，并花费大量的时间向护士询问。
因为服务对象对疾病的了解不多，对自己的护理多是外行，而这些问题对于内行的护士看来可能比较零碎，无关紧要，有时不能设身处地为服务对象着想，对服务对象的提问缺乏耐心，表现为懒于解释或简单应付，使服务对象产生不满而产生护患冲突。
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇
护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。
正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。
本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。
护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。
2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。
3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。
4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。
护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。
2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。
这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。
3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。
4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。
5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。
护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。
护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施
护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施护理工作是医疗服务中不可或缺的一环，而与病患直接接触的护士们往往面临着来自患者、家属以及医疗团队成员等多方面的压力。
这些压力很容易导致护患冲突的出现，严重影响了医疗质量和患者体验。
本文将分析护患冲突的原因，并提出一些整改措施以应对这一问题。
一、护患冲突的原因分析1. 沟通不畅护患关系的紧张往往源于沟通不畅。
患者对病情的理解可能存在误解，而护士在解释时未能用简明易懂的语言准确传达信息，导致双方产生误会。
此外，护士有时也不能充分倾听患者的需求和意见，疏于关心和沟通。
2. 患者情绪不稳定患者在医院中往往处于身体和心理的双重痛苦之中，情绪容易失控。
由于疾病的原因，他们可能出现焦虑、抑郁、痛苦等情绪，进而对护士抱有敌意或抱怨的态度。
这种情况下，患者会将各种不满情绪发泄在护士身上，导致护患冲突的产生。
3. 医疗资源紧张医疗资源不足同样是导致护患冲突的原因之一。
在医院资源紧张的情况下，患者的治疗、护理可能无法得到及时满足。
护士在处理资源分配时可能面临压力，而患者则会对服务质量抱有不满和抱怨的态度，产生冲突。
4. 职业倦怠长期从事护理工作的护士们往往面临着巨大的工作压力和心理负担。
工作的繁忙、高强度以及看病情的不断恶化对护士的身心健康造成很大的冲击。
如果护士缺乏有效的减压方式和情绪调节能力，很容易对患者产生不耐烦、消极情绪，从而引发护患冲突。
二、护患冲突的整改措施1. 加强沟通培训医院应该加强对护士的沟通培训，提高其与患者有效沟通的能力，使其能够通过简明易懂的语言正确传达信息。
同时，还应鼓励护士充分倾听患者的需求和意见，并尊重其权益，提高护患关系的亲和力。
2. 提供心理支持医院应该设立专门的心理咨询服务，为患者提供情绪调节和心理支持。
同时，对于护士来说，医院也应该提供相应的心理健康服务，帮助他们有效地处理工作压力和情绪问题。
3. 改善医院管理医院管理层应加强对医疗资源的统筹规划，并透明公开资源分配情况。
护患冲突的概念
护患冲突的概念护患冲突是指在医疗护理过程中，由于患者和护士之间在医疗环境、治疗方案或沟通方式等方面产生的冲突。
这种冲突可能出现在临床实践的任何阶段，包括护理评估、治疗计划、执行护理、以及后续的护理评估等过程中。
护患冲突是一种常见且复杂的现象，涉及双方的互动、期望和权力关系。
冲突的原因可以是多样的，主要包括以下几个方面：1. 沟通问题：护患之间的有效沟通是建立良好关系的基础，但由于语言、文化、认知和情感等方面的差异，可能导致沟通困难和误解。
例如，患者可能无法理解医疗术语或护理指示，护士可能无法满足患者的沟通需求。
2. 权力和决策问题：患者在医疗护理过程中享有知情同意的权利，但他们对护理计划和治疗方案的参与程度可能因个体差异而有所不同。
患者可能对自己的医疗决策有不同的期望和偏好，而护士则可能受到其他专业人员、法律和伦理标准等因素的制约。
3. 价值观和文化差异：患者和护士来自不同的文化背景，他们对健康、疾病和医疗护理等问题可能有不同的观点和态度。
这些差异可能会导致冲突，例如患者可能拒绝某些治疗方法或护理措施，因为它们与其宗教信仰或道德准则相冲突。
4. 时间和资源限制：医疗环境的特殊性要求医护人员提供高效和质量保证的护理服务。
然而，护士可能有时间和资源限制，这可能导致患者感到被忽视或受到不公平对待的情况，从而引发冲突。
护患冲突对患者和护士都可能产生负面影响。
对于患者来说，冲突可能引发焦虑、恐慌和不满，甚至影响他们对治疗计划的合作性。
对于护士来说，冲突可能增加工作压力和不满意度，降低护士的工作效率和质量。
为了有效地处理护患冲突，在以下几个方面可能有所助益：1. 建立有效沟通和信息共享：护士应该与患者保持开放和透明的沟通，尊重他们的疑虑和需求，并提供易于理解的信息。
患者在决策中应该得到尊重和参与，并理解自己的权利和责任。
2. 了解和尊重差异：护士应该了解患者的文化背景、价值观和信仰，尊重他们的选择和偏好。
护士应该避免将自己的观点和价值观强加给患者，并尊重他们的决策。
护患冲突名词解释
护患冲突名词解释
护患冲突是指在医疗服务过程中，护理人员与患者之间因为不同的角色、价值观、期望以及沟通方式等因素而产生的矛盾和冲突。
护患冲突的名词解释如下：
1. 护理人员：指在医疗机构从事护理工作的专业人员，包括护士、护理师等。
2. 患者：指来医疗机构接受医疗服务的病人或就诊者。
3. 冲突：指在护理过程中，护理人员和患者之间出现的利益、意见、价值观、期望等方面的不一致，因而产生的紧张、矛盾和争执。
4. 角色：指在护理过程中，护理人员和患者分别扮演的社会角色。
护理人员应该以专业护理者的身份进行医疗护理，而患者则扮演受护者的角色。
5. 价值观：指个体对于合适和理想状态的价值判断和信念体系，这些价值观会影响个体对待健康、疾病、医疗和生活方式等问题的态度。
6. 期望：指护理人员和患者对于医疗护理过程中所期望的结果和效果。
7. 沟通方式：指护理人员和患者之间进行信息传递和交流的方式，包括语言、肢体语言、文字、图形等。
护患冲突的出现会对医疗服务产生不利影响，可能导致患者不满意的护理质量，也会影响护理人员的工作效率和工作质量。
因此，医疗机构和护理人员需要通过积极主动的沟通、尊重和理解来化解护患冲突，提供满意的医疗护理服务。
护患冲突处理原则
护患冲突处理原则
1. 及时沟通：当护患冲突发生时，及时的沟通是解决问题的关键。
双方应保持冷静，以平和的态度进行交流，倾听对方的意见和需求，理解彼此的立场。
2. 尊重和理解：在处理护患冲突时，护士应尊重患者的权利和尊严，理解患者的需求和感受。
同时，患者也应尊重护士的工作和专业知识。
3. 明确责任：在护患冲突中，应明确双方的责任和义务。
护士应履行自己的职责，为患者提供优质的护理服务；患者也应积极配合护士的工作，遵守医院的规章制度。
4. 寻求解决方案：针对护患冲突的具体问题，双方应共同寻求解决方案。
可以通过协商、调解等方式，达成双方都能接受的结果。
5. 持续改进：护患冲突的发生也为护理工作提供了一个反思和改进的机会。
护士可以通过分析冲突的原因，总结经验教训，不断提高自己的沟通技巧和服务水平，预防类似冲突的再次发生。
6. 投诉与反馈：如果护患双方无法自行解决冲突，可以向医院的相关部门投诉或反馈。
医院应建立健全的投诉处理机制，及时、公正地处理护患冲突，保护双方的合法权益。
总之，处理护患冲突需要双方的共同努力。
通过及时沟通、尊重理解、明确责任、寻求解决方案、持续改进和投诉反馈等原则，可以有效地化解矛盾，维护良好的护患关系。
浅谈护患冲突及应对技巧109
随着人们法律知识的日益增强，医护人员对于患者的权益也应有新的认识，医护人员要以认真和慎重的态度维护患者的“参与劝”“知情权”，使患者对自己的治疗方案和医疗费用心中有数。只有这样，医务人员才能在医患、护患权益差异的矛盾中发挥积极的主导作用。
4特殊护患的冲突
4.1与愤怒患者的沟通
当患者发怒并指责护士时，护理人员首先要冷静，保持沉默，倾听患者的感受。使其充分表达及发泄自己的焦虑及其他情绪。然后帮助患者分析原因，认真对待患者懂的意见和要求，正确引导患者，满足他们的正当需要。
1护患冲突的原因
1.1期望与现实的冲突
“白衣天使”是人们对护理人员的最高赞誉，象征着护士的职业形象，患者对护士的职业素质有较高的期望值，并以此来衡量她们在现实中所面对的每一个护士个体。当护士的职业行为与患者的高期望存在较大差距时，患者就会产生不满、抱怨等。
1.2需求与满足的冲突
许多急症、重病、老年患者住院后，由于部分或完全丧失自理能力，渴望护理人员的帮助和精心护理。面对患者的合理要求应尽力满足，但在病床和护理人员比例失调的状况下，很难满足患者的一切要求。
4.2与悲哀患者的沟通
患者在悲哀时应允许其充分表达自己的情感，在患者愿意独处的情况下，可以为其提供一个安静的空间，让其尽情的发泄内心的不畅。护理人员应鼓励发泄、倾听、移情、沉默、触摸等技巧对患者表示理解、关心和支持，尽可能的理解患者，帮助患者，使其恢复平常。
4.3与抑郁患者的沟通
抑郁的患者一般表现为反应迟钝，说话语速慢，注意力难以集中。对患者的反应更多一点关注，交谈时态度亲切、和谐，提出的问题要简单，使患者感受到关怀及重视。
3.3人文关怀
与患者沟通时，要体现出护理人员的宽容，并善于把握自己的感情，作到换位思考，将心比心。
第八章 护患冲突
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• 唐代魏征为太子李建成的属官时，曾多次劝李建成杀 掉李世民，但当玄武门之变后，李世民不但没有杀他， 还给了魏征很高的官做，而且非常倚重魏征。最终实 现了唐初的繁荣发展，出现了贞观盛世。
• 一位阿姨生病去医院输液。年轻的小护士为她扎了两 针也没有扎进血管里，眼见针眼泛起了青包。疼痛之 时她正想抱怨几句，却抬头看到了小护士额头上布满 了密密的汗珠，那一刻 她突然想到了她的女儿，于 是阿姨安慰小护士说：“不要紧，再来一次！”第三 针果然成功了。小护士终于叹了口气，她连声说： “阿姨，对不起。我真的感谢您让我扎了三针。我是 来实习的，这是我第一次给病人扎针，太紧张了，要 不是您的鼓励，我真不敢给您扎了。”阿姨告诉小护 士，阿姨也有一个和她差不多大的女儿，正在医科大 学读书，她也将有她的第一个患者，她希望女儿第一 次扎针也能得到患者的宽容和鼓励。
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• 王羲之助人卖扇 • 著名书法家王羲之的书法天下闻名，但是他轻易 不肯给人写字。 有一天，王羲之在路上遇见了一位 贫苦的老婆婆，提着一篮竹扇在集市旁叫卖，却没有 什么 人去买。他看到后心里很感同情，于是就帮老 婆婆在每把扇子上都题上字。人们知道后纷纷 围拢 来抢着购买，一篮子竹扇很快被抢购一空。等着买米 下锅的老婆婆非常高兴，十分感谢 乐于助人的大书 法家。
谢 谢
• 明朝年间，山东济阳人董笃行在京城做官。一天，他 接到家信，说家里盖房为地基而与邻居发生争吵，希 望他能借权望来出面解决此事。董笃行看后马上修书 一封，道：“千里捎书只为墙，不禁使我笑断肠；你 仁我义结近邻，让出两尺又何妨。”家人读后，觉得 董笃行有道理，便主动在建房时让出几尺。而邻居见 董家如此，也有所感悟，同样效法。结果两家共让出 八尺宽的地方，房子盖成后，就有了一条胡同，世称 “仁义胡同”。 • 返回
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对患者态度生硬，缺乏同情心 工作方法简单、粗糙 工作时窃窃私语、影响工作。
一些技术操作解释不耐心、不仔细
危重病人讲笑、不恰当身体语言
违反规章制度
护士责任心差，没有严格执行查对制度 还有的护士，对于危重病人疏于管理，特别 是夜间护士不按时巡视病房，患者病情加重 甚至死亡，导致严重的护理过失。
精品课件
病人因素
病人文化素质的影响：文化程度、社会职业，对病情的转归认识不同等 病情对病人的影响：疾病痛苦，陌生环境孤独，同室病人呻吟致不安等 医院现有条件不能满足病人的各种需求：住院条件、服务设施等
重医轻护护士是住院催款的具体操作者，家属易将不满发泄给护士。
精品课件
常见护患冲突发生时机
（1）紧急情况未得到及时有效处理时。 （2）医院相关规定与患者意愿不符时。 （3）医院其他环节出现问题时。
精品课件
因分析
——原
精品课件
关于冲突
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冲突就在身边
护患冲突如此 的频发？
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学习内容
一、护患冲突的定义 二、护患冲突的原因
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一、护患冲突的定义 二、护患冲突的原因
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护 士
者患
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护士的因素
工作态度不端正
语言使用不当、 缺少良好沟通
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案例分析
•护患冲突案例： 早上7：30分，护士长带领夜班护士，责任护
士进行晨间护理时，进入一号病房后发现患者私人 物品摆放杂乱，护士进行整理，患者坚决不让，作 为护士长你该如何？
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Hale Waihona Puke