商场、专卖店导购技能培训演示课件
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导购员培训资料幻灯片
F＆L 双 能 益 生 倍 护 系 统
DHA、ARA和胆碱、复合益 生元(低聚果糖、多聚果 糖)、5种核苷酸、左旋肉 碱、肌醇、100%乳糖配方
DHA、ARA和胆碱、复合益 生元(低聚果糖、多聚果 糖)、5种核苷酸、特别添 加CPP, 100%乳糖配方
DHA、ARA和胆碱、复合益 生元(低聚果糖、多聚果 糖)、5种核苷酸、特别添 加CPP, 100%乳糖配方
产品 名称
包装
适用阶段
指导 零售价
卖点
产品卖点
听装900G 1段（0-6个月） 198元
盒装400G 1段（0-6个月） 78元
金装 爱美樂
听装900G 2段（6-18个月） 盒装400G 2段（6-18个月）
188元
78元
听装900G 3段（12-36个月 188元 盒装400G 3段（12-36个月） 78元
速发育
5重优护配方，全面保护更健康
优护 更全面
独特的“钙力健”系统配方，补钙 更全面
补钙
当日采奶当日加工，纯香味浓、口 当日鲜奶
感爽滑、全家共享
制造
40年经典升级，营养元素更精确 经典老品
“爱美樂母婴营养研究中心” 是 国际领先的妈妈和宝宝生活及营养科
研平台，研究室以“关爱人生起点、 培养美好人生”为宗旨，专注于婴幼
儿营养领域的执着与创新。
目前研究中心拥有加拿大、新加 坡、中国 等世界各地营养研究专家
几十名，研发人员将不断以母乳为蓝 本，从中探寻更多有益于婴幼儿健康 成长的营养成分，力致于把世界最先 进的婴幼儿保健观念和营养产品带给 消费者。
爱美樂系列奶粉：
爱美樂系列奶粉是企业的主打品牌，定位中高端市场，涵盖婴幼儿配 方奶粉和中老年奶粉两个品类，全国市场范围销售。婴幼儿配方奶粉分 为爱美樂金装系列、爱美樂3+倍聪和爱美樂倍优系列。
导购员销售技巧培训资料教学课件ppt
汇报工作
接受指导
定期向上级汇报工作进展和问题，提供必要 的资料和信息。
虚心接受上级的指导和批评，积极改进工作 。
提出建议
保持积极态度
向上级提出自己的建议和意见，为上级提供 参考。
保持积极的态度，不抱怨、不消极对待工作 。
05
导购员自我提升
自我激励
明确目标
制定具体的销售目标，并不断 将注意力集中在实现这些目标
礼貌待人
在与顾客交流时，导购员应使用礼貌的语言和文明的举止，给顾 客留下良好的印象。
耐心倾听
导购员应耐心倾听顾客的需求和意见，不要急于表达自己的看法 ，尊重顾客的意见。
产品介绍的技巧
熟悉产品
导购员应对所销售的产品有充分 的了解，包括产品的特点、功能 、用途、价格等方面。
针对性介绍
针对顾客的需求和购买意向，导 购员应针对性地介绍产品，突出 产品的特点和优势。
上。
积极心态
保持积极的心态，把失败看作是 成长的机会，不要因挫折而气馁 。
自我鼓励
在工作中不断鼓励自己，提高自信 心和动力。
学习新知识
了解市场动态
关注行业趋势、市场变化和竞争对手的动向，以 便更好地了解客户需求和市场状况。
学习产品知识
熟练掌握所售产品的特点、功能、优势和价值， 以便更好地向客户介绍和推荐。
建立信任
通过专业的知识和良好的服务，建立客户 对你的信任。
与同事的沟通技巧
团队协作
与同事协同工作，发挥团队的整体 优势。
及时交流
及时与同事交流工作进展和问题， 保持信息畅通。
尊重他人
尊重同事的意见和观点，不要将自 己的想法强加于人。
共同学习
与同事一起学习和成长，共同提高 业务水附加销售：张先生是一家健身房的私人教练，他的任务是在客户初 次体验课程后将其转化为长期会员。他需要运用自己的销售技巧成功地推销 附加服务，同时也要保证客户满意。
商场导购员销售技能培训讲义
商场导购员销售技能培训讲义Modified by JACK on the afternoon of December 26, 2020商场导购员销售技巧培训讲义---仁豪家具发展有限公司一：开场。
笑话：该来的不来；不该走的走了；说的不是他们。
相互帮衬。
一：营销人员应具备的基本素质。
3（2）要有吃苦耐劳的精神。
日本的邮政大臣洗马桶的故事。
每天站几个小时。
有体力上的压力，还有精神上的压力。
累不累，累，但是你还要怎么样，还得坚持，还得不断的努力，不断的去总结经验，分析为什么顾客不买我的东西，是我的服务不好，还是没说明白。
生存的压力，生活是什么河南煤矿死了多少人做个不怕死的人！（3）做一个有理想和追求的人。
你说我一个导购员能有什么追求当总统！你想不想找一个好的男朋友想不想有一个幸福的家庭但是，请问优秀的男孩子会不会马上出现在你面前幸福的家庭需不需要物质的保障找个好的男朋友，你要有鉴别能力。
要有好的心态。
把身边的事情做好，服务做好。
你会怎么样，会关心人，理解人，有爱心的人。
我的人生不一定要洋房和宝马，但是我有自己的追求，自己的幸福。
我的人生同样是精彩的。
不要看不起自己，认为我是一个推销人员而地位低下。
实际上我是一个帮助别人有美好生活的人。
（清洁工是城市美容师）要改变自己，是自己最棒的。
提高自己的销售业绩！二：销售技巧。
销售是什么销售就是卖东西，没错！销售是一个展示自己的过程。
目的是什么是帮助别人获得有价值的物品。
它是一份：具有挑战性的工作。
是没有境界的工作。
第一步：微笑微笑重要性：（1）好的开始是成功的一半，会获得客人的好感，使人能够产生愉悦的心情。
舍得微笑是女人的香烟。
（2）是建立自信的基础。
（3）微笑能够产生价值。
微笑的标准是什么亲切的笑容要想见到梦中情人那样而不是杨白老见到？苏格兰有首赞美微笑的诗：微笑使对方富有，但自己也不会贫穷；微笑能给家庭带来幸福；给生意带来好运；使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；微笑是无价之宝；把你的微笑露出来，正是别人的需要。
《商场导购员培训》课件
2
优惠券和礼品卡
通过优惠券和礼品卡，吸引客户进店选购。
3
团购和新品发布
根据市场需求，定期推出团购和新品发布活动。
库存管理和补货
1 库存管理系统
了解库存管理系统，对库存进行监控 和控制。
2 库存补充和调换
根据产品销售情况，及时补充和调换 库存。
3 促销和库存处理
根据促销需求和库存情况，进行库存处理。
处理多重任务和客户需求
1
压力管理和工作量分配
了解压力管理和工作量分配，减轻负担和压力感受。
2
同时处理多重任务
提高快速处理多重任务的能力，为客户提供顺畅快捷的服务。
3
客户需求和敌情况下决策
面对客户需求和敌情况下，制定决策并尽量满足客户需求。
团队合作和协作能力
良好的团队合作
建立良好的团队合作关系，提升 团队工作效率。
商场导购员培训
欢迎来到商场导购员培训，通过本课件，你将学会如何成为一位出色的导购 员。
引导销售：导购员的角色介绍
1
职责
介绍产品和服务，引导客户进行选择和
技能
2
购买。
积极，细致，礼貌，耐心。
3
目标
增加客户满意度，提高销售额。
策略
4
了解客户，根据客户需求提供定制化服 务，建立客户与品牌的长期关系。
基本的客户服务技能
1
陈列和摆放技巧
掌握各种产品陈列和摆放技巧，为销售
时尚趋势和季节变化
2
提供帮助。
根据时尚趋势和季节变化，调整商品的
陈列和摆放。
3
搭配销售策略
采用搭配销售策略，增加销售额和客户
商品更新和清货
4
导购员技巧培训30页PPT
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
导购员技巧培训
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
《导购员专业培训》PPT课件
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举例：对话一
母亲：小强，吃了这药，就能够治好你的感冒．
小强：不。
对话二：
母亲：小强，吃了这药，你的感冒就会好了，这 样你就可以出去和小朋友们一起玩了。
小强：好的。
请记往：导购人员应该是面向顾客而不是面向产 品，顾客并不是买产品本身，而是购买产品给他 们带来的利益。
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第四、始终紧扣“说服”的主题，一边演 示，一边总结讲解，强化利益点，让顾客 真正明白你的产品能给他带来怎样的好处
15
1、向顾客传达信息
我们常说干什么吆喝什么，吆喝什么要明 白什么。导购人员最重要的工作之一就是 要将家具产品的知识、细节讲述给顾客。 在导购员面对新顾客的时候，由于不了解 顾客的心理，担心讲不好放走潜在的顾客， 心里首先就比较紧张，如果再对自己的产 品没有透彻系统的了解，面对顾客则更不 敢开口。
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导购员基本素质
导购，是一项影响并改变人的工作 导购，是如何改变别人 导购，是人生事业腾飞的跑道 导购，会让你的人生获得激情，获得自信，获得 智慧，走向完美！ 导购，是实现自我价值的舞台
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导购，是一项影响并改变人的工作
学会了改变别人，就意味着走向了成功！ 因为在所有的工作中，改变人的工作是最 复杂、最具挑战性的工作！
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第五、提供证据
如果顾客不完全相信你的介绍，可以提供 公司获得的荣誉，家具产品获得的各类认 证证书，比如质量认证、环境认证、绿色 标志等。或者提供已有顾客的名单，或者 设计服务的记录，以此获得顾客的信任。
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三、坚定信念
我们是不是经常有这样的体会：给顾客苦 口婆心辛辛苦苦讲了半天，产品讲得很清 楚、礼仪也恰到好处，顾客却好象要故意 刁难你，提出一些不可实现的要求或不可 思议的问题，一旦一语不合，立即转身离 开，半天功夫白费了，更重要的是很打击 自己的自信心。问题出在哪里呢？
导购员销售技巧培训PPT课件
和 平 型
喜欢为别人买东西，很少主动为自已买东西； 买东西的时候需要一些时间来考虑； 有计划的购买，会找资料，听口碑，会很有耐心地去不同地方比价； 不会在公开场合与人争论，态度温和，客气地提出问题，有时甚至会让自已吃亏； 有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期； 如有不愉快，会利用时间慢慢地淡忘。
情景应对：（一念之差）
应对：是的，我们的品种在您看来是不多，但是非常有特色，让我为您介绍一下我们产品的特点与效果。 应对：我们公司推崇独特的产品，所以每个都是精品，就看您最在乎什么特点？，，，，，这个就很适合您！
顾客：你们的单品（品种）太少了！
情景应对：
顾客：其它品牌都在打折，你们为什么不打折？ 应对：公司有规定，我也没办法！ 应对：不知道，我不清楚。过段时间来看吧。 应对：我们从不打折！
说的技巧
情景应对：
顾客：你们的款式（品种）太少了！ 应对：是少，新货过几天才到。 应对：已经很多了呀，难到你没看到吗？ 应对：你又买不完所有的！
说的技巧
说的技巧
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
喜欢为别人买东西，很少主动为自已买东西； 买东西的时候需要一些时间来考虑； 有计划的购买，会找资料，听口碑，会很有耐心地去不同地方比价； 不会在公开场合与人争论，态度温和，客气地提出问题，有时甚至会让自已吃亏； 有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期； 如有不愉快，会利用时间慢慢地淡忘。
情景应对：（一念之差）
应对：是的，我们的品种在您看来是不多，但是非常有特色，让我为您介绍一下我们产品的特点与效果。 应对：我们公司推崇独特的产品，所以每个都是精品，就看您最在乎什么特点？，，，，，这个就很适合您！
顾客：你们的单品（品种）太少了！
情景应对：
顾客：其它品牌都在打折，你们为什么不打折？ 应对：公司有规定，我也没办法！ 应对：不知道，我不清楚。过段时间来看吧。 应对：我们从不打折！
说的技巧
情景应对：
顾客：你们的款式（品种）太少了！ 应对：是少，新货过几天才到。 应对：已经很多了呀，难到你没看到吗？ 应对：你又买不完所有的！
说的技巧
说的技巧
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
导购员销售技能培训ppt课件
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服务标准
一、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣； 二、向顾客推荐产品看顾客的反应； 三、询问顾客的需要，用开方式的问题引导顾客的问答； 四、精神集中，专心倾听顾客的意见； 五、对顾客的谈话作出积极的回应； 六、了解顾客对产品的要求； 七、揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行；
导购员销售技能培训
1
一、顾客购买过程
通过了解消费者的购过程，能使导购员更主动可以更主动的为消 费者服务，消费者的购买过程具体而言，经过以下四个阶段：
产 生 需 求
收
综
集
合
产
分
品
析
信
比
决 定 购 买
息
较
2
一、产生需求：
1、每一个消费者要购买智能锁多是从有需求开始，那么， 消费者的需求从哪里来？通常有以下一些原因：
1、对第一次光顾的消费者，我们会有不同的迎接与问候方式。 一、“您好！”（早上好、下午好、晚上好） 二、“欢迎光临必达智能锁专卖店！请随便看看！” 2、对于再次光临的消费者。可以： 一、“早上好，X先生/女士，很高兴再次见到您.........." 随机应变服务：如果看顾客的东西很多，主动上前帮助提拿东西，征求
微笑：微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表 现开朗、健康、体贴。
迅速：发迅速的动作表现活力。
诚恳：以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态 与为人处事的基本原则。
灵巧：以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖，以灵巧 、敏捷、优雅的动作来包装商品。
研究：要时刻学习和熟练掌握产品知识，研究顾客心理与及 接待与应对的技巧。
16
除此之外，了解顾客需求只有顾客开口，我们才能够从中其话 语中去捕捉到相关信息，但是有的顾客从进门后就默默不语， 店员开始还问话，接下来便手足无措，心情紧张，针对此类 顾客，可以采用几种方法：
服务标准
一、注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣； 二、向顾客推荐产品看顾客的反应； 三、询问顾客的需要，用开方式的问题引导顾客的问答； 四、精神集中，专心倾听顾客的意见； 五、对顾客的谈话作出积极的回应； 六、了解顾客对产品的要求； 七、揣摩顾客需要的同时，必须与推荐产品相互交替进行；
导购员销售技能培训
1
一、顾客购买过程
通过了解消费者的购过程，能使导购员更主动可以更主动的为消 费者服务，消费者的购买过程具体而言，经过以下四个阶段：
产 生 需 求
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综
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合
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一、产生需求：
1、每一个消费者要购买智能锁多是从有需求开始，那么， 消费者的需求从哪里来？通常有以下一些原因：
1、对第一次光顾的消费者，我们会有不同的迎接与问候方式。 一、“您好！”（早上好、下午好、晚上好） 二、“欢迎光临必达智能锁专卖店！请随便看看！” 2、对于再次光临的消费者。可以： 一、“早上好，X先生/女士，很高兴再次见到您.........." 随机应变服务：如果看顾客的东西很多，主动上前帮助提拿东西，征求
微笑：微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表 现开朗、健康、体贴。
迅速：发迅速的动作表现活力。
诚恳：以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态 与为人处事的基本原则。
灵巧：以灵活、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖，以灵巧 、敏捷、优雅的动作来包装商品。
研究：要时刻学习和熟练掌握产品知识，研究顾客心理与及 接待与应对的技巧。
16
除此之外，了解顾客需求只有顾客开口，我们才能够从中其话 语中去捕捉到相关信息，但是有的顾客从进门后就默默不语， 店员开始还问话，接下来便手足无措，心情紧张，针对此类 顾客，可以采用几种方法：
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