综合医院儿科门诊输液患儿服务需求与护理干预
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意 事项 ， 减 轻患 儿 的 焦虑 和 恐 惧 心 理 … ， 助 于稳 定 情 绪 ， 可 有
到 医院这个 陌生 的环 境所 带来 的恐 惧 ， 患儿更 加 烦 躁不 使
安 Ｊ加上小婴儿 大小便 不 受控 制 ， 疗环 境一定 要加 强管 ， 治 理 ： １ 一般环 境。室 内要 保 持清 洁 ， 时通 风换气 ， 日至 （） 定 每 少 ２次 ， 每次不少于 ３ ｉ， ０ｍｎ 湿度 ５ ％ ～ ０ ０ ６ ％为 宜 ， 日消毒 每 输液观察室。房 间色调 以鲜艳 活泼为 宜 ， 配合 以图片、 画。 墙 教育患儿保 持安静 ， 护理人员在执行护理技 术操 作过程 中， 应 尽量减少 和避免 声 响。叫号 采用低 音广 播 ， 避免 噪声 刺
组 ， ６岁 为 二 组 ， ２岁 为 三 组 。 ４— ７—１
１２ 方 法 ．
表 １显示 ， 患儿及家长对 药物的效果及 不 良反 应方 面需
求最高 ， ８ ． ％ ， 占 ５ ５ 对健 康 知识 ， 如药 物 的用法 用量 、 疾病 的
饮食 、 调护知识 、 有关训练方面的知识等内容选项在二项 以上 的 占９ ％ ， ６ 选项在四项及 四项 以上 占 ６ ． ％ ， ４ ５ 在其他 内容 中
提到了应介绍一些健康知识 ， 了解疾病预后等需要 。
２４ 患儿及家长对输液过程 中担心的问题（ ２ ． 表 ）
表 ２ 对 输 液 过 程 中 担心 的 问题
２ 结
果
Байду номын сангаас
２ １ 患儿对治疗环境的需求 ． ９ ％的患儿及 家长在 回答输液室 内噪声 、 ３ 座位舒适度 、 室 内空气及必备设备 设施 问题 时 ， 均认为对患儿 治疗有影 响。 ２ ２ 患儿对护理服务 的要求 ．
进 行 护 理 干 预 ， 升 了服 务 的 满 意 度 ， 报 道 如 下 。 提 现
１ 对 象 与 方 法
１１ 对象 ．
儿科 门诊输液患儿 ４ ０例 ， １６例 ， ２４例 。年 龄最 ０ 男 ９ 女 ０ 大 １ ， ２岁 最小 ５个月。急诊 ６ ４例 ， 平诊 １６例 。ｏ ３ ～３岁为一
３ 护 理 干预
３ ４ 改进输液室环境设 施和布局 ， ． 提供人性化服务
３ １ 加强对 门诊输液患儿的健 康教 育 ． 本次结果显示 ， 患儿及家长希望在治疗 中对药物的疗 效、 不 良反应 及治疗 中的注意事项 有一定 的了解。表 １显示 ， 患
调查中 ， ９ ％的患儿及家长提 出有 关环境 的问题 。儿 有 ３
护理实践与研究 ２ １ 年第 ８卷第 ３期 （ ０１ － 上半月版
・７９ ・
综合医院儿科门诊输液患儿服务需求与护理干预
杨 玉梅
摘 要
赵 晓云
周 蕾
目的 ： 探讨儿科 门诊输液患儿需求 ， 有效的提高护理服务质量和患儿及家长 的满意度 。方法 ： 采用 自行设计的调查 问卷对 ４ ０例儿科 ０
采用 问卷调查法 ， 问卷 由笔者 自行设计 ， 内容包括健康知 识、 治疗环境、 护理服务 、 心理状 态 四个方 面。采 用答卷结 合 访谈形式进行 ， 首先 向患 儿及家 长详细讲 明调查 意义 ， 、 一 二 组 由家长根据患儿 叙述 和感受填写 ， 三组 由患儿 自己填写 ， 访 谈 内容 由调查 者详 细记 录统一 回收， 再进行整理及统计分析 ， 发出问卷 ４ ０份 ， ０ 回收有效 问卷 ４ ０份 ， ０ 回收率为 １０ ０ ％。
２ ５ 患 儿 心 理 状 态 ．
８ ．％ （２ ／０ ） １５ ３ ６４０ 的患儿及 家长认为 护理服务 中技术水
平更为重要 ， 对服务态度的要求 占６ ．％ （４ ／ ０ ） １５ ２６ ４ ０ 。
本组 ４０例患儿 中因疼痛 产生恐 惧心理者 占 ３ ６例 ， ０ ４ 占 ８ ． ％。患儿产生恐惧心理 的相关 因素见表 ３ ６５ 。
表 １ 对输 液相关知识的需求内容及获取途径
难度较大 、 以照 顾 ， 难 为更好 的服 务患 儿 ， 富 “ 丰 天使健 康乐
园” 色服务 内涵 ， 特 更好 的适应 医疗模 式的转变 ， 满足不 同患 儿 的需求 ， 全方位 为患 儿 服务 ，Ｏ Ｏ年 ２～３月我们 对 门诊 ２ｌ ４ ０例输液患儿进行了护理需求 问卷调查 ， 加 以分析整 理 ， ０ 并
术水平有利于护 士的业务能力的提高 ， 同时提升了护理服务的满意度 。 关键词 儿科 门诊 ； 输液 ； 服务需求 ； 护理干预 ； 满意度 ｄ ｉ１ ．９ ９ｊｉ ｎ １ ７ ９ ７ ． ０ １０ ．４ ｏ：０ ３ ６／ ． ｓ ．６ ２— ６ ６ ２ １ ．２ ０２ ｓ
我院是一所三级 甲等 综合 医院 ， 儿童 医疗 中心 门诊 输液 中心是门诊患儿进行输液的场所 ， 患儿输液哭闹 ， 家长护理时
门诊输液患儿及家长进行调查。结果 ： ％ 的患儿及家长均认为治疗环 境对患儿有影响 ，１５ ３ ６４ ０ 的患儿及家长认为护理服务 中技术 ９ ３ ８ ． ％（ ２／ ０ ） 水平更为重要 ， 对服务态度的要求 占 ６ ． ％（４ ／ ０ ） １ ５ ２ ６４ ０ 。结论 ： 通过护理干预改进输液室环境设施和 布局 ， 鼓励性语 言加强心理支持 ， 高技 提
表 ３ 患儿产生恐惧心理的相关 因素 （ ３６） ｎ＝ ４
２ ３ 患儿及 家长对输液相关知识的需求 （ １ ． 表 ）
作者单位 ： ２ ０ 湖北十堰郧 阳医学院附属太 和医院儿童 ４ ００ ４ 医疗 中心门诊部 杨玉梅 ： ， 女 本科 ， 主管护师 ， 护士长
・
８ ・ ０
护理 实 践 与 研 究 ２ １ 年 第 ８卷第 ３期 （ ０１ 上半 月 版
科 门诊是一个流 动性 很大 的治 疗场所 ， ， Ｌ ／ Ｊ 活泼、 动、 Ｊ 好 爱哭 闹是他们 的天性 ， 上疾病造成 的不适 、 加 注射后的疼痛 以及来
儿健康知识获取途径 中 ， 仅有 １％来 源于门诊注射护 士的健 ９ 康宣教 ， 而通过有效的健康宣教 ， 讲解血 管的准备和穿刺的注
到 医院这个 陌生 的环 境所 带来 的恐 惧 ， 患儿更 加 烦 躁不 使
安 Ｊ加上小婴儿 大小便 不 受控 制 ， 疗环 境一定 要加 强管 ， 治 理 ： １ 一般环 境。室 内要 保 持清 洁 ， 时通 风换气 ， 日至 （） 定 每 少 ２次 ， 每次不少于 ３ ｉ， ０ｍｎ 湿度 ５ ％ ～ ０ ０ ６ ％为 宜 ， 日消毒 每 输液观察室。房 间色调 以鲜艳 活泼为 宜 ， 配合 以图片、 画。 墙 教育患儿保 持安静 ， 护理人员在执行护理技 术操 作过程 中， 应 尽量减少 和避免 声 响。叫号 采用低 音广 播 ， 避免 噪声 刺
组 ， ６岁 为 二 组 ， ２岁 为 三 组 。 ４— ７—１
１２ 方 法 ．
表 １显示 ， 患儿及家长对 药物的效果及 不 良反 应方 面需
求最高 ， ８ ． ％ ， 占 ５ ５ 对健 康 知识 ， 如药 物 的用法 用量 、 疾病 的
饮食 、 调护知识 、 有关训练方面的知识等内容选项在二项 以上 的 占９ ％ ， ６ 选项在四项及 四项 以上 占 ６ ． ％ ， ４ ５ 在其他 内容 中
提到了应介绍一些健康知识 ， 了解疾病预后等需要 。
２４ 患儿及家长对输液过程 中担心的问题（ ２ ． 表 ）
表 ２ 对 输 液 过 程 中 担心 的 问题
２ 结
果
Байду номын сангаас
２ １ 患儿对治疗环境的需求 ． ９ ％的患儿及 家长在 回答输液室 内噪声 、 ３ 座位舒适度 、 室 内空气及必备设备 设施 问题 时 ， 均认为对患儿 治疗有影 响。 ２ ２ 患儿对护理服务 的要求 ．
进 行 护 理 干 预 ， 升 了服 务 的 满 意 度 ， 报 道 如 下 。 提 现
１ 对 象 与 方 法
１１ 对象 ．
儿科 门诊输液患儿 ４ ０例 ， １６例 ， ２４例 。年 龄最 ０ 男 ９ 女 ０ 大 １ ， ２岁 最小 ５个月。急诊 ６ ４例 ， 平诊 １６例 。ｏ ３ ～３岁为一
３ 护 理 干预
３ ４ 改进输液室环境设 施和布局 ， ． 提供人性化服务
３ １ 加强对 门诊输液患儿的健 康教 育 ． 本次结果显示 ， 患儿及家长希望在治疗 中对药物的疗 效、 不 良反应 及治疗 中的注意事项 有一定 的了解。表 １显示 ， 患
调查中 ， ９ ％的患儿及家长提 出有 关环境 的问题 。儿 有 ３
护理实践与研究 ２ １ 年第 ８卷第 ３期 （ ０１ － 上半月版
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综合医院儿科门诊输液患儿服务需求与护理干预
杨 玉梅
摘 要
赵 晓云
周 蕾
目的 ： 探讨儿科 门诊输液患儿需求 ， 有效的提高护理服务质量和患儿及家长 的满意度 。方法 ： 采用 自行设计的调查 问卷对 ４ ０例儿科 ０
采用 问卷调查法 ， 问卷 由笔者 自行设计 ， 内容包括健康知 识、 治疗环境、 护理服务 、 心理状 态 四个方 面。采 用答卷结 合 访谈形式进行 ， 首先 向患 儿及家 长详细讲 明调查 意义 ， 、 一 二 组 由家长根据患儿 叙述 和感受填写 ， 三组 由患儿 自己填写 ， 访 谈 内容 由调查 者详 细记 录统一 回收， 再进行整理及统计分析 ， 发出问卷 ４ ０份 ， ０ 回收有效 问卷 ４ ０份 ， ０ 回收率为 １０ ０ ％。
２ ５ 患 儿 心 理 状 态 ．
８ ．％ （２ ／０ ） １５ ３ ６４０ 的患儿及 家长认为 护理服务 中技术水
平更为重要 ， 对服务态度的要求 占６ ．％ （４ ／ ０ ） １５ ２６ ４ ０ 。
本组 ４０例患儿 中因疼痛 产生恐 惧心理者 占 ３ ６例 ， ０ ４ 占 ８ ． ％。患儿产生恐惧心理 的相关 因素见表 ３ ６５ 。
表 １ 对输 液相关知识的需求内容及获取途径
难度较大 、 以照 顾 ， 难 为更好 的服 务患 儿 ， 富 “ 丰 天使健 康乐
园” 色服务 内涵 ， 特 更好 的适应 医疗模 式的转变 ， 满足不 同患 儿 的需求 ， 全方位 为患 儿 服务 ，Ｏ Ｏ年 ２～３月我们 对 门诊 ２ｌ ４ ０例输液患儿进行了护理需求 问卷调查 ， 加 以分析整 理 ， ０ 并
术水平有利于护 士的业务能力的提高 ， 同时提升了护理服务的满意度 。 关键词 儿科 门诊 ； 输液 ； 服务需求 ； 护理干预 ； 满意度 ｄ ｉ１ ．９ ９ｊｉ ｎ １ ７ ９ ７ ． ０ １０ ．４ ｏ：０ ３ ６／ ． ｓ ．６ ２— ６ ６ ２ １ ．２ ０２ ｓ
我院是一所三级 甲等 综合 医院 ， 儿童 医疗 中心 门诊 输液 中心是门诊患儿进行输液的场所 ， 患儿输液哭闹 ， 家长护理时
门诊输液患儿及家长进行调查。结果 ： ％ 的患儿及家长均认为治疗环 境对患儿有影响 ，１５ ３ ６４ ０ 的患儿及家长认为护理服务 中技术 ９ ３ ８ ． ％（ ２／ ０ ） 水平更为重要 ， 对服务态度的要求 占 ６ ． ％（４ ／ ０ ） １ ５ ２ ６４ ０ 。结论 ： 通过护理干预改进输液室环境设施和 布局 ， 鼓励性语 言加强心理支持 ， 高技 提
表 ３ 患儿产生恐惧心理的相关 因素 （ ３６） ｎ＝ ４
２ ３ 患儿及 家长对输液相关知识的需求 （ １ ． 表 ）
作者单位 ： ２ ０ 湖北十堰郧 阳医学院附属太 和医院儿童 ４ ００ ４ 医疗 中心门诊部 杨玉梅 ： ， 女 本科 ， 主管护师 ， 护士长
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护理 实 践 与 研 究 ２ １ 年 第 ８卷第 ３期 （ ０１ 上半 月 版
科 门诊是一个流 动性 很大 的治 疗场所 ， ， Ｌ ／ Ｊ 活泼、 动、 Ｊ 好 爱哭 闹是他们 的天性 ， 上疾病造成 的不适 、 加 注射后的疼痛 以及来
儿健康知识获取途径 中 ， 仅有 １％来 源于门诊注射护 士的健 ９ 康宣教 ， 而通过有效的健康宣教 ， 讲解血 管的准备和穿刺的注