质量核心理念
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在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符 合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣， 客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥 协，因此要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会 得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”
这个历史事件 带来的寓言……
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导 或者客户所提出的要求，即使合理的，也会觉得 对方吹毛求疵而心生不满！认为“差不多”就行。 就像我们一些客户投诉。我们不是不能做到，如 果认真的做可以做的更好，为何要选择前呢？？？
1%不良的品质水准代表什么意思？
99% 还是不够好
➢ 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7 名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此 辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人 惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑 比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温， 避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科 技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的 隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无 法用价值衡量的宝贵的7条生命。
降落伞的真实故事
品质没有折扣
品质就是按照客户的要ห้องสมุดไป่ตู้不折不扣的执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之 间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努 力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国 空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。 于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低 这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什 么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军 方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中， 随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 这个方法实施后，不良率立刻变成零。
➢ 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝 物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。
想想….
你作为消费者的时候，你希望你所需要的 消费品的生产者是否以同样致恳的态度来 面对产品质量呢？
发现“隐形工厂”
• 重新加工 • 赶工 • 临时服务 • 电脑重复运行 • 存货过多 • 处理顾客投诉 • 停机时间 • 返工 • 退货 • 担保费用
这个历史事件 带来的寓言……
• 看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那 么每年有2万次配错药事件；每年15000婴儿出生 时会抱错；每星期有200宗做错手术事件；每小 时有2000封信邮寄错误。
• 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人 都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同 时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感 到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的 只想换一口饭吃。
• 我们当时真的认为有些是吹毛求疵，但这是一 种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工 作作风，态度决定一切。只要是我们能做到的我 们肯定就能做到。反之？？？
这个历史事件 带来的寓言……
• 或许我们更应该站在消费者的角度想一想： 买回的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？ 也许卖家会说：我买了几年馒头了，少说 也有10万个了，才有一个里有一根头发， 有什么大惊小怪的，也就是十万分之一， 但是对于吃到头发的我们（消费者）来说， 是100%！（假如里面是别的东西呢？）
16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45
由于质量问题造成的两费 在哪里？
每天进步一点点，最终会进步一大步
100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.95
1%不良的品质水准代表什么意思？ 99% 还是不够好
➢ 一加“波音747”共有450万个零件，要2 百多家协作厂商来共同完成，如果以1% 不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
➢ 而“阿波罗”登月号共有580万个零件， 如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件 有问题，即使以目前最好的公司的质量水 平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零 件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会 造成致命的危害
这个历史事件 带来的寓言……
• 许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导 或者客户所提出的要求，即使合理的，也会觉得 对方吹毛求疵而心生不满！认为“差不多”就行。 就像我们一些客户投诉。我们不是不能做到，如 果认真的做可以做的更好，为何要选择前呢？？？
1%不良的品质水准代表什么意思？
99% 还是不够好
➢ 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7 名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此 辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人 惊讶，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑 比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温， 避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科 技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的 隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无 法用价值衡量的宝贵的7条生命。
降落伞的真实故事
品质没有折扣
品质就是按照客户的要ห้องสมุดไป่ตู้不折不扣的执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之 间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努 力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国 空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。 于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低 这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什 么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军 方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中， 随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 这个方法实施后，不良率立刻变成零。
➢ 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝 物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。
想想….
你作为消费者的时候，你希望你所需要的 消费品的生产者是否以同样致恳的态度来 面对产品质量呢？
发现“隐形工厂”
• 重新加工 • 赶工 • 临时服务 • 电脑重复运行 • 存货过多 • 处理顾客投诉 • 停机时间 • 返工 • 退货 • 担保费用
这个历史事件 带来的寓言……
• 看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那 么每年有2万次配错药事件；每年15000婴儿出生 时会抱错；每星期有200宗做错手术事件；每小 时有2000封信邮寄错误。
• 看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人 都能在工作中做到100%。因为我们是生产者，同 时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感 到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的 只想换一口饭吃。
• 我们当时真的认为有些是吹毛求疵，但这是一 种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工 作作风，态度决定一切。只要是我们能做到的我 们肯定就能做到。反之？？？
这个历史事件 带来的寓言……
• 或许我们更应该站在消费者的角度想一想： 买回的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？ 也许卖家会说：我买了几年馒头了，少说 也有10万个了，才有一个里有一根头发， 有什么大惊小怪的，也就是十万分之一， 但是对于吃到头发的我们（消费者）来说， 是100%！（假如里面是别的东西呢？）
16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26 18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61 20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97 26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13 30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45
由于质量问题造成的两费 在哪里？
每天进步一点点，最终会进步一大步
100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=114.95
1%不良的品质水准代表什么意思？ 99% 还是不够好
➢ 一加“波音747”共有450万个零件，要2 百多家协作厂商来共同完成，如果以1% 不良算的话，就有4.5万个零件有问题。
➢ 而“阿波罗”登月号共有580万个零件， 如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件 有问题，即使以目前最好的公司的质量水 平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零 件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会 造成致命的危害