企业文化的理论和内容

企业文化理论：硬、软要素
硬要素：
– 战略、 – 结构、 – 体制
软要素：
– 人员、 – 风格、 – 技能、 – 价值观
2020/11/10
硬要素：企业环境 软要素：
– 价值观念 – 英雄人物 – 礼仪庆典
娱乐、聚餐、训诫 称谓、座位、表彰 工作仪式
– 文化网络
信息传播：故事、猜测
– 人际关系
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化理论：内容层次结构
显 性隐
性
2020/11/10
物质层： •企业产品：质量、形象、服务 •企业容貌、环境：建筑、5S •技术设备：先进、规范
行为层： •规章制度：强制性标准文件 •管理模式：组织结构、流程 •决策方式：评价软标准 •团体活动：娱乐、学习、工作 •典型个体行为：
2020/11/10
企业文化的理论和内容
价值观念的层次与发展
l 层次
– 社会价值观念：社会风 气的性质和方向
– 群体价值观念：组织的 心理气氛和内部氛围
– 个体价值观念：君子、 小人的分别在于价值观 念不同
2020/11/10
发展
– 最大利润价值观 – 经营利润合理观念：开
始关注于员工价值 – 企业社会互利观念：股
– 行业领导者 – 跟随者 – 弱小公司
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化理论：群体8要素、动力论
成员共同性：凝聚力正比 群体规模：反比 与外部关系：隔离、压力 成员依赖性：正比 群体地位：荣誉、水平 目标完成 信息沟通 领导要求和压力
2020/11/10
群体领导方式：民主、专制、 放任，个人转换
– 市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监 督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大 的交易成本。
– 通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要 素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代 替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了
l 诺思的代理契约
– 单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实 力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂
2020/11/10
企业文化的理论和内容
精神层面：价值观念
l 价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会
活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、 持久信念，对企业的终极判断 l 决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么， 决定主体对客体的选择 l 是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别 的依据 l 是一种心理契约，包括显性和隐性内容 l 鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现
东、员工、客户、社会 统筹考虑
企业文化的理论和内容
价值观作用
l 展示企业的基本性格和公众形象 l 决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的
经营哲学、管理理念 l 左右员工的共同远景和行为规范 l 影响企业的根本信念和发展方向 l 组织、员工错误行为的判别标准
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化的理论和内容
企业文化理论：人性假设
l X理论，经济人假设
– Rational economic man – McGregor, – 科学管理
l Y理论，社会人假设social man
– 霍桑实验，参与管理
l 超Y理论，复杂人假设complexman
– 自我激励、人力资源管理
2020/11/10
– 企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代
l 博弈论：不确定情况下的决策
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化示例：海尔一
海尔企业文化手册 海尔企业文化中心 目录 海尔集团(概述) 发展篇 1 海尔战略发展的三个阶 段
海尔发展的历程 三个方向的转移
2020/11/10
管理篇 1、 海尔管理发展的四个阶段 2、 海尔管理理念 海尔管理模式 1. OEC管理法 2. 1一个核心 2三个基本原则 3 PDCA 2.管理提示 5. 80/20原则
企业文化的理论和内容
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化理论：企业文化的功能和作 用（问题引出，评价标准）
l 导向功能：对组织、个体的目标引导 l 凝聚功能：将个体凝结成高效的组织 l 激励功能：良性的机制 l 约束功能：规范、约束组织、个人的行
为 l 适用功能：适用社会、企业、个人 l 互动功能：与硬要素互动促进组织进步
2020/11/10
企业文化的理论和内容
物质层面；企业环境与工作环境
l 企业环境
– 企业标识：名称、象征物、建筑个性 – 环境布置：建筑布置、绿化、美化
l 工作环境
– 制造业现场的规范化、个性化取向 – 服务业现场的规范化、个性化取向 – 广告公司、研发、行政、生产、咨询公司 – 工作便利性、规范性、个性选择
文化。
l 企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首 要内容
l 企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、 产品包装与设计等
2020/11/10
企业文化的理论和内容
物质层面：企业产品
l 有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 l 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任
感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等
价值观念示例：
惠普价值观：
•信任和尊重个人 •追求卓越的成就和贡献 •坚持诚实和正直 •依靠团队达到目标 •鼓励灵活和创造
奥美广告公司：
•比同业更有效的服务 •逐年提升营业利润 •秉承敬业、精益求精精神 •维持同业道德标准 •提供现代化服务 •使奥美成为最令人振奋的工作地方 •赢取社会大众的尊敬
松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上
2020/11/10
企业文化的理论和内容
精神层面：企业精神及表现
l 是共同追求的核心理想及哲理性表现方式 l 厂歌、厂规、厂训、厂徽 l 例如：
– 人本管理、以人为本 – 顾客至上 – 产业报国 – 追求卓越 – 创新、求实、团结、奋进 – 厚德载物、自强不息
2020/11/10
企业文化的理论和内容
群体组织形式：被俘士兵的 反抗（德、中）
群体结构：安全与自我，平 等与层级
群体公约：宣传 群体多数跟从影响 群体凝聚力与生产效率，受
控于群体目标是否与生产目 标一致
企业文化的理论和内容
企业文化理论：影响因素识别
影响因素
– 个人影响力 – 竞争环境（行业、地区） – 传统文化 – 群体背景 – 组织形式 – 信息技术 – 人员素质 – 生命周期
礼节谦让、顺应同化、感激报恩
2020/11/10
企业文化的理论和内容
精神层面；经营哲学
l 经过提升的世界观和方法论 l 对人：股东、员工、客户、社会的承诺 l 对物：产品、质量、技术、服务的承诺 l 包括：
– 对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念 及位置、利益追求的短期和长期
– 对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、 跟随），以及质量、成本、创新的价值排序
l 正式组织与非正式组织 l 直线制、职能制、距阵制、事业部制 l 管理制度：工艺文件、绩效考核等 l 管理流程： l 信息交流方式 l 决策方式：领导模式
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化内容：物质层面
l 产品和各种物质设施等构成的器物文化 l 是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业
l 五层次需求 l 强化理论：行为修正
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化理论：激励模式
反馈增强
需
紧
பைடு நூலகம்
动
行
目
满
求
张
机
为
标
足
解除
工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、 典型激励、发展激励
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化理论：权变理论
l 领导个性特质：民主、独裁 l 授权：集权、分权 l 情景理论
问题解决三步法 九个控制要素：5W3H1S 6S
企业文化的理论和内容
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化的理论和内容
企业文化理论：激励理论
l 双因素理论：激励——保健，满意、不满意 l 期望理论
– Motivation=expectation × valuation
l 公平理论
– Op/Ip=Oa/Ia
l ERG理论：生存、关系、发展
– Existence Relationship Growth
精神层： •价值观、经营哲学、道德观念 •管理理念、企业目标
企业文化的理论和内容
企业文化理论：企业文化要素（7S）
战略 strategy
技能 skills
2020/11/10
结构 structure
共同价值 Shared values
人员 staff
体制 systems
风格 style
企业文化的理论和内容
l 领导者行为：背景、价值取向、情景 l 模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧
– 模范典型的示范、引导、带动作用 – 只需要一个方面突出
l 员工行为：认同、归属、协同效应
– 员工手册
l 教育培训、宣传策划、习俗 l 礼仪、庆典、娱乐 l 人际网络
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业制度：组织结构
关键影响因素
– 领导者个体行为特征 （教育背景、成长经 历、风格）
– 关键因素不会超过5 个，决定性因素3个
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化内容：精神层面
企业精神：受一定社
会文化背景、意识形态影 响而长期形成的一种精神 成果和文化观念。
是企业文化的核心
是企业上层建筑
l 包括：
– 企业精神 – 经营哲学 – 价值观念 – 道德标准 – 精神风貌
– 下属的参与能力 – 下属参与程度 – 授权范围
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化理论：企业生命周期
投入期 成长期
成熟期
衰退期
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化理论：战略竞合
l 5种竞争力分析、行业竞争地位 l 公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力 l 竞争战略选择：5种 l 战略匹配：多元化、国际化
企业文化内容：行为制度层面
l 企业行为制度：
– 是企业精神和价值的最直接的映射和表现 – 包括企业行为和企业制度 – 企业文化并不要求制定制度和规范行为 – 但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念） – 企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业行为
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化认识误区
l 企业文化政治化：学雷锋、政治学习 l 企业文化口号化：只有形式、而无内容 l 企业文化文体化：无目标的文体娱乐 l 企业文化表象化：仅仅关注CIS
2020/11/10
企业文化的理论和内容
企业文化经济学解释
l 科斯（R. Coase）的交易费用概念