迎宾及颁奖礼仪培训
迎宾礼仪培训方案
迎宾礼仪培训方案
培训目标：通过迎宾礼仪培训，提升参训人员的服务意识和专业水平，提高迎宾工作的效率和质量。
培训内容：
1. 迎宾礼仪的概述
- 迎宾礼仪的基本原则和核心价值
- 迎宾礼仪在企业形象塑造中的重要性
2. 迎宾礼仪的基本知识和技巧
- 自我介绍和问候语的技巧
- 姿态和仪态的培养
- 制定并执行迎宾流程
3. 专业化迎宾培训
- 不同场景下的迎宾礼仪要求
- 客户特点分析和应对策略
- 处理投诉和疑虑的技巧
4. 迎宾礼仪培训案例分析和实操演练
- 分析真实案例中的问题和解决方法
- 制定并实施模拟迎宾场景演练
培训方法：
1. 理论讲解：通过讲解迎宾礼仪的基本理论知识和技巧，让参训人员了解迎宾礼仪的重要性和应注意的事项。
2. 视频展示：播放迎宾礼仪示范视频，让参训人员通过观看典型案例来学习和模仿。
3. 模拟演练：组织参训人员进行实际场景的模拟演练，让他们在实践中熟悉迎宾礼仪的操作和应对策略。
4. 讨论交流：组织小组讨论和经验交流，让参训人员分享自己的经历和体会，共同探讨迎宾礼仪的优化方法。
培训时间和地点：
- 培训时间：1天
- 培训地点：可以选择公司内部或外部场地进行培训
培训评估：
为了检验培训效果，可以进行培训后的考试或问卷调查，评估参训人员对迎宾礼仪的掌握程度和对培训效果的满意度。
根据评估结果，可以针对存在的问题进行进一步改进和提升。
现代酒店星级服务培训 酒店基本礼仪礼节培训
酒店基本礼仪礼节培训第一节迎送服务礼仪培训培训对象-酒店负责迎送接待服务的员工培训目的掌握迎送接待的礼仪及技巧，为客人提供优质的迎送服务培训要点接待礼仪送客礼仪一、接待礼仪1.接站礼仪(1)掌握抵达时间迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。
(2)注意接站时的礼仪对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。
一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。
(3)服饰要求在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。
接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。
2.到店时的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。
(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。
(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。
服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。
在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。
二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。
2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。
(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。
(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。
3.告别送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。
4.送车如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。
礼仪部颁奖培训方案
礼仪部颁奖培训方案简介礼仪部颁奖培训方案旨在提高员工的礼仪素养和颁奖仪式执行能力，为公司内部各类颁奖仪式提供专业的服务。
培训目标培训目标主要有以下几个方面：1.提高员工的礼仪素养，包括仪态、形象、言谈举止等方面；2.培养员工颁奖仪式执行能力，掌握颁奖仪式的流程、礼仪和技巧；3.增强员工的职业素养和团队意识，提高公司形象和员工凝聚力。
培训内容1.礼仪基础知识–礼仪的定义和作用；–礼仪的种类，包括交往礼仪、宴会礼仪、公共场合礼仪等；–礼仪的基本规范，包括穿着、仪态、言谈举止等方面。
2.颁奖仪式流程–颁奖仪式的准备工作，包括准备奖杯、证书等；–颁奖仪式的流程，包括开场白、颁奖、致辞等；–颁奖仪式的礼仪，包括如何进出场、致辞的礼仪等。
3.颁奖仪式技巧–颁奖仪式主持人的角色及技巧，包括主持语言、语调、气氛的营造等；–颁奖仪式嘉宾待遇的技巧，包括如何接待、如何安排座位等；–颁奖仪式问题处理的技巧，包括如何应对紧急情况、如何化解纠纷等。
4.实践培训–制定颁奖仪式执行计划，包括流程、时间表等；–模拟颁奖仪式，让员工在实践中掌握颁奖仪式的流程、礼仪和技巧。
培训方式培训方式为以讲授课程为主，辅以实践培训。
具体方式如下：1.控制培训人数，不超过20人；2.采用讲课+演示+实践的方式进行培训；3.培训时间为2天，每天8个小时；4.培训地点在公司内部，如会议室、礼堂等；5.培训由专业礼仪培训师担任讲师。
培训效果评估为了确保培训效果，需要对培训进行效果评估。
评估方式分为两种：1.培训前评估。
在培训前通过问卷调查、面试等方式对员工进行礼仪素养和颁奖仪式执行能力的评估，以便制定个性化的培训计划。
2.培训后评估。
在培训后通过问卷调查、模拟颁奖仪式演练等方式对员工进行评估，以确保培训效果达到预期效果。
培训总结礼仪部颁奖培训方案着眼于提高员工的礼仪素养和颁奖仪式执行能力，以及公司形象和员工凝聚力的提升。
通过系统的培训内容和方式，结合前后评估，确保培训效果达到预期效果。
酒店员工礼仪培训方案
酒店员工礼仪培训方案一、培训目标本培训方案旨在提高酒店员工的礼仪素养，提升酒店服务质量，树立酒店良好形象，增强酒店市场竞争力。
二、培训内容1. 仪表仪态：培训员工保持良好的仪表仪态，包括整洁的制服、得体的妆容、端正的发型等。
2. 礼貌用语：教授员工使用规范、亲切的礼貌用语，包括问候语、告别语、感谢语、道歉语等。
3. 行为举止：规范员工的服务行为举止，如站立、行走、就座等，保持优雅、端庄的姿态。
4. 沟通技巧：培训员工有效沟通的技巧，如倾听、表达、提问等，以提高服务质量和客户满意度。
5. 接待礼仪：培训员工在接待客户时的礼仪规范，包括迎接、引领、送行等环节。
6. 餐饮礼仪：教授员工在提供餐饮服务时的礼仪规范，如用餐姿势、餐具使用等。
7. 电话礼仪：培训员工正确使用电话的礼仪，包括拨打电话、接听电话、转接电话等。
8. 场所礼仪：培训员工在不同场所的礼仪规范，如会议室、宴会厅、客房等。
三、培训形式1. 理论授课：通过讲解、演示、图片展示等形式，使员工全面了解礼仪知识。
2. 模拟演练：组织员工进行实际操作演练，如模拟接待客户、模拟处理投诉等，以提高员工的实际操作能力。
3. 案例分析：通过分析实际案例，让员工了解礼仪在实际工作中的运用，提高问题解决能力。
4. 角色扮演：让员工扮演不同角色，亲身体验不同场合的礼仪要求，增强员工的应变能力。
5. 互动讨论：鼓励员工在培训过程中进行互动交流，分享心得体会，提高团队协作能力。
四、培训效果评估1. 考核评估：对员工进行考核评估，包括理论知识和实际操作两个方面，确保员工掌握礼仪知识并能够运用到实际工作中。
2. 客户反馈：通过客户反馈了解员工在服务过程中的表现，针对不足之处进行改进。
3. 员工反馈：收集员工的培训反馈意见，不断优化培训方案，提高培训效果。
4. 定期检查：定期对员工的仪表仪态、礼貌用语等进行检查，确保员工保持良好的服务状态。
5. 奖惩激励：对表现优秀的员工给予奖励和表彰，对表现不佳的员工进行适当的指导和帮助。
酒店迎宾员培训计划
酒店迎宾员培训计划一、前言酒店迎宾员是酒店的门面，是酒店对外服务的第一线，因此对酒店迎宾员的要求很高。
迎宾员除了要具备良好的外貌、仪表和言谈举止外，还需要具备一定的专业知识和技能。
因此，酒店迎宾员的培训尤为重要。
在这个培训计划中，我们将会对酒店迎宾员的职责、服务标准、沟通技巧、客户服务技能等方面进行详细的培训。
二、培训内容1. 酒店迎宾员的职责迎宾员是酒店的门面，他的主要职责是接待客人、引导客人、提供各种服务等。
在这个部分，我们将会详细介绍迎宾员的各项职责，包括接客、引导客人、提供信息、协助客人解决问题等。
2. 服务标准酒店迎宾员的服务标准对于酒店形象的塑造非常重要。
在这个部分，我们将会详细介绍迎宾员应该具备的服务标准，包括礼貌、热情、细心、主动等方面。
3. 沟通技巧在迎宾员的工作中，良好的沟通技巧至关重要。
在这个部分，我们将会讲解一些有效的沟通技巧，包括倾听、表达、问候等方面。
4. 客户服务技能酒店迎宾员需要具备一定的客户服务技能，包括对客户的需求和要求进行分析和解答、解决客户投诉等方面。
在这个部分，我们将会详细介绍迎宾员需要掌握的客户服务技能。
5. 应急处理能力在工作中，可能会出现各种突发情况，需要迎宾员具备应对能力。
在这个部分，我们将会介绍一些常见的突发情况，以及迎宾员应对的方法。
6. 团队协作酒店是一个团队合作的环境，在这个部分，我们将会告诉迎宾员如何与其他部门的员工进行协作，使得工作更加高效。
7. 如何应对特殊情况在工作中，可能会出现一些特殊情况，比如VIP客人的接待、突发事件的处理等。
在这个部分，我们将会告诉迎宾员如何应对这些特殊情况。
8. 职业素养作为酒店的迎宾员，具备良好的职业素养是非常重要的。
在这个部分，我们将会详细介绍迎宾员应该具备的职业素养。
三、培训方法1. 理论教学培训中，我们将会通过讲座、课堂教学等方式对酒店迎宾员进行理论教学。
2. 实地操作通过实地操作的方式，让迎宾员学会如何接待客人、引导客人等。
迎宾及颁奖礼仪培训
迎宾及颁奖礼仪培训迎宾及颁奖礼仪培训一、基本知识1.迎宾礼仪人员站姿①两手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
②头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。
③收腹、立腰、提臀④两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌⑤穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上⑥站立时应保持面带微笑2.迎宾礼仪人员坐姿①原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感②入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下③女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开④坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背3.迎宾礼仪人员走姿①以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视②双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜，双肩、双臂不应过于僵硬③重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线④步幅要适当。
女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些⑤走路时应有一定的节奏感，走出步韵来2.迎宾礼仪人员微笑放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。
3.迎宾礼仪人员走姿行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。
行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。
走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
4.迎宾礼仪人员手势手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
迎宾礼仪培训教程
迎宾礼仪培训-----------职业形象塑造万鸿湄迎宾礼仪是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范。
迎宾员作为企业的形象，基本礼仪主要应做到以下几个方面：1、仪容仪表端庄，着装整齐大方，淡妆上岗；2、服务意识强，能保持微笑服务，有一定的自信心；3、有良好的职业道德，爱岗敬业，处处为顾客着想；4、应变能力强，能灵活处理突发事件，为客人留下愉悦的经历和美好的回忆。
培训方式：以项目教学为主线，以具体工作任务为驱动模式的实际工作能力培养为目标。
培训时间：10课时培训教材目录：项目一优雅端庄的仪态任务一如松的站姿 (2)任务二如钟的坐姿 (3)任务三得体大方的走姿、蹲姿 (4)任务四表情达意的手势 (7)项目二热情诚恳的前厅服务任务一微笑迎送 (9)任务二耐心敬业的总台 (10)任务三安全放心的礼宾服务 (12)项目一优雅端庄的仪态任务一如松的站姿培训目的：让学员掌握基本的站姿礼仪标准，使站姿挺拔，优雅。
培训步骤：1、标准站姿：标准的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字形、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。
2.背手站姿：即双手在身后交叉，右手放在左手外面，贴在两臀中间。
两脚可分可并，分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60度，挺胸立腰，收颔收腹，双目平视。
3.叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。
这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。
女子可以用小丁字步。
即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。
除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放于腹前。
4.背垂手站姿：即一手背在后面，贴在臀部。
另一手自然下垂，手指自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。
这种站姿，男士多用，显得大方、自然、洒脱。
培训方式：1、靠墙训练，训练站立动作的持久性；2、背靠背训练，训练动作的稳定性；3、顶书训练，训练动作的挺拔性；4、面对镜子训练，训练站立动作的整体协调性任务二如钟的坐姿坐的姿势，一般称为坐姿。
迎宾礼仪培训通知
迎宾礼仪培训通知各位同事：大家好！为了提升公司的整体形象和服务水平，展现我们的专业素养和热情友好，公司决定开展一次迎宾礼仪培训。
本次培训将邀请专业的礼仪讲师为大家授课，希望通过此次培训，能够让大家掌握规范的迎宾礼仪，为客户和访客提供更加优质的服务体验。
一、培训目的1、提升员工的个人形象和职业素养，使员工在工作中展现出自信、专业和友好的形象。
2、掌握正确的迎宾礼仪规范和流程，包括微笑、问候、引导、接待等方面的技巧，提高服务质量和客户满意度。
3、培养员工的团队合作精神和沟通能力，增强员工之间的协作和配合，提升工作效率。
4、塑造公司良好的企业形象，提升公司的品牌价值和市场竞争力。
二、培训对象公司全体员工三、培训时间和地点1、培训时间：具体日期，上午开始时间下午结束时间2、培训地点：公司会议室具体房间号四、培训内容1、礼仪概述（1）礼仪的概念和重要性（2）礼仪的基本原则和规范2、个人形象塑造（1）仪表仪容：包括发型、妆容、着装等方面的要求（2）姿态举止：站立、行走、坐姿、手势等姿态的规范3、微笑与问候（1）微笑的技巧和练习（2）问候的语言和语气4、引导与接待（1）引导客人的手势和步伐（2）接待客人的流程和注意事项5、沟通技巧（1）倾听技巧（2）表达技巧（3）应对突发情况的沟通策略6、实际演练与案例分析（1）通过实际场景模拟，让员工进行实践操作，加深对礼仪知识的理解和掌握（2）分析实际工作中的案例，总结经验教训，提高员工的应对能力五、培训方式1、理论讲解：由专业讲师系统地讲解迎宾礼仪的相关知识和要点。
2、示范演示：讲师进行现场示范，展示正确的礼仪姿态和动作。
3、实践演练：员工分组进行实际演练，互相观察和纠正，提高实际操作能力。
4、案例分析：通过分析实际案例，让员工了解在不同场景下如何运用礼仪知识。
5、互动交流：员工与讲师之间进行互动交流，解答疑问，分享经验。
六、培训要求1、参加培训的员工需提前安排好工作，确保能够按时参加培训。
服务员的迎宾礼貌礼仪培训内容课件
在宾客离开时，服务员应表示感谢， 并欢迎再次光临。
在宾客离开时，服务员应主动送别， 并帮助搬运行李和开门。
协助结账
服务员应协助宾客结账，提供快速、 准确的服务。
06
服务态度与专业素养
热情周到
热情微笑
服务员应始终保持微笑，展现友 好和热情的态度。
主动问候
见到顾客应主动问候，并使用合适 的称谓，如先生、女士等。
细致服务
关注顾客的细节需求，如及时为顾客加水、换盘 等。
照顾特殊需求
对于有特殊需求的顾客，要给予特别的关注和照 顾。
THANKS
感谢观看
05
服务员接待流程
迎接宾客
01
02
03
04
迎接宾客
服务员应主动、热情地迎接宾 客，面带微笑，保持友好姿态
。
确认预定
对于有预定的宾客，服务员应 迅速确认预定信息，引导宾客
入座。
安排等待区
对于没有预定的宾客，服务员 应提供等待区，并告知等待时
间。
提供饮料
在等待期间，服务员可以提供 饮料或茶水，以缓解宾客的等
04
服务员言谈礼仪
用语规范
使用标准普通话，避免使用方言和俚 语。
在接待客人时，应使用标准、规范的 普通话，以确保客人能够清晰地理解 服务员的表达。避免使用方言和俚语 ，以免造成沟通障碍和理解歧义。
语音标准
保持语音清晰、准确，无明显口音。
服务员在接待客人时，应保持语音清 晰、准确，无明显口音。语音的清晰 度和准确性对于信息的传递至关重要 ，能够让客人更好地理解服务员的意 图和表达。
待焦虑。
安排入座
引导入座
服务员应礼貌地引导宾客入座 ，并帮助宾客搬运行李。
迎宾礼仪
腰，切忌身体歪斜，两腿分开距离过大，或倚墙靠柱，手 扶椅背等为不雅与失礼姿态。站着与人交谈时，双手或下垂或 叠放下腹部，右手放在左手上。不可双臂交叉，更不能两手叉 腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小动作，扣摆弄打火机、
迎宾礼仪培训
培训人：田屿 2012年11月1日
迎宾礼仪
迎宾仪式是指接待方为了表示对客人的尊敬和
重视,在迎宾地点举行的一种仪式,也称欢迎仪式。 迎宾礼仪是指在程中形成遵循的礼仪规范。
一 仪容仪表
仪容仪表要求：
1．不
得留怪异发型。
2．短发：前
不过眉，后不过领 。
3．长发盘发标准：
发夹必须统一为黑色或棕色。
7、观察到宾客犹豫不决时，应根据客人要求热心为 客人提供信息，当好参谋。 注：a．忌硬性为客人 安排房间，注意热情适度，只能当参谋， b．忌不 管不问，旁观，等客人自己做决定。
8、对重要的客人和熟客可以不漏声色的巧妙地予以 照顾，让其感到与众不同。注：a．忌边为客人服 务边接电话。b．不能与较熟的客人谈话过久。 c．忌同时办理几件事情，以免精神不集中出现差 错。
2、听不清对方讲话时，委婉的提醒对方， 我们这 边线路不太好，听不清您的声音，您的声音稍大 一点好吗？注：忌直接指责对方信号不好，让其 换个方位或不耐烦。
3、给客人打电话时，先向对方问候并进行自我介 绍， 您好，我是×× 酒店的×× ，请问是×× ， 注：在通电话时忌嗓门太高。
4、接客人订餐电话时，需直截了当，报酒店名称， 应吐字清晰，声调柔和，语言文明， 您好，XX为您 服务.
香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬手指甲等。但可随谈话内容适当作些手 势。穿礼服或旗袍，绝对不要双脚并列，而让两脚之间前后距离５公 分，以一只脚为重心。向长辈、朋友、同事问候或作介绍时，不论握 手或鞠躬，双足应当并立，相距10公分左右，漆盖要挺直。等车或等 人，两足的位置可一前一后，保持45度角。女性站立的正确姿势：最 好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹。
礼宾礼仪培训方案
礼宾礼仪培训方案前言在现代社会，礼仪礼貌已经成为了社交的必要基础。
然而，很多人由于缺乏礼仪知识和经验，往往会因为不当的言行和行为在社交场合中出现尴尬和不适。
因此，为帮助大家掌握礼仪礼节，本篇文档将介绍一份完整的礼宾礼仪培训方案。
培训目标本次礼宾礼仪培训旨在使参与者掌握以下技能和知识：1.社交场合中的基本礼仪知识和礼节。
2.如何正确地用语和表达以及避免常见的语言错误。
3.穿着、妆容、形象方面的基本要求和要点。
4.会议和宴会礼仪、婚礼、葬礼等场合中的礼节要求。
5.国际礼仪、商务礼仪等方面的知识和技巧。
6.礼宾礼仪方面的专业知识和实践操作。
培训课程培训课程分为基础课程和进阶课程两部分。
基础课程第一课：基本礼仪学习社交场合中的基本礼仪主题，包括：•礼仪介绍和意义•礼节及礼仪的象征意义•个人到场礼仪•用餐礼仪•礼物的选择与送礼方式第二课：基本语言礼仪学习如在社交场合中正确地用语和表达，包括：•怎样表现出自己的礼貌•礼貌用语的选择•禁止使用的普通用语•礼貌用语的应用技巧第三课：形象礼仪了解被视为“第一印象”的衣着、仪容和举止，并学习：•衣着及妆容要点•眼神、面部表情和姿势等方面的意义•在各种场合中必须避免的行为进阶课程第四课：会议礼仪和餐桌礼仪进一步学习会议礼仪和餐桌礼仪，包括：•在社交聚会和商务餐桌上遵循的礼仪准则•主持会议和讨论会的礼仪•礼仪问题和做法的相关规则和详细要求第五课：婚礼礼仪和葬礼礼仪熟悉婚礼礼仪和葬礼礼仪，包括：•婚礼和葬礼的意义和象征性•参加婚礼和葬礼应注意的礼仪准则•婚礼和葬礼的座位安排和轮流礼仪第六课：国际礼仪和商务礼仪熟悉应用于国际社交和商务活动中的礼仪准则，包括：•跨文化交际•跨国商务活动礼仪•礼仪和外交规则在不同国家的区别第七课：礼宾礼仪实战操作通过模拟实践操作，巩固和应用学到的礼宾礼仪知识和技能，包括：•礼仪类模拟实践：接待和送走来访嘉宾、搭配品鉴、接待晚宴、迎送客人等。
•商务类模拟实践：商务茶话会、商务午餐及晚宴、客户庆祝活动等。
前厅服务礼宾服务培训讲义
前厅服务礼宾服务培训讲义一、服务态度与形象1.1 专业礼貌：礼貌的《您好》、《谢谢》等基本礼貌用语，态度和蔼可亲，服务周到。
1.2 仪表整洁：员工服装整洁、干净、整齐，并应佩戴工作牌，保持良好的形象。
1.3 面部表情：微笑是最好的语言，无论是与客人交流还是处理问题，都应保持微笑，表达友好。
二、接待客人的礼仪与仪式2.1 问候与迎接：主动向客人问候，并引领客人前往办理入住手续。
2.2 登记信息：礼貌的了解客人的个人信息，保护客人的隐私。
2.3 提供相关信息：向客人介绍酒店设施、服务项目、房型价格等，并根据客人需求提供有关的建议和帮助。
三、客房分配与安排3.1 基本原则：根据客人的需求与实际情况，尽量满足客人的要求，保持公平和公正。
3.2 合理安排：根据客人的要求、酒店房型的特点等进行合理的安排，确保客人的满意度。
3.3 注意隐私：在安排客人入住时，注意客房的隐私，确保客人的安全与舒适。
四、熟悉酒店设施与服务项目4.1了解酒店设施：熟悉酒店内的各项设施，包括餐厅、酒吧、健身中心等，以便向客人提供有关信息。
4.2了解服务项目：熟悉酒店提供的各项服务项目，包括客房服务、旅游服务、租车服务等，以便给客人提供及时的帮助和指导。
五、处理客人的投诉与问题5.1 耐心倾听：认真倾听客人的投诉与问题，给予足够的关注和重视。
5.2 积极处理：尽力满足客人的合理要求，解决客人的问题和投诉，以确保客人的满意度。
5.3 反馈与总结：及时向相关部门反馈客人的问题与意见，并加以总结和改进，以提高服务质量。
六、沟通与团队合作6.1 善于沟通：注重与客人的有效沟通，明确客人的需求与要求，尽力满足客人的期望。
6.2 团队合作：与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为客人提供优质的服务。
6.3 协助其他部门：与其他部门进行密切合作，协助解决客人的问题和需求。
七、保持学习与进步7.1 不断学习：保持学习的态度和习惯，不断提升自己的专业技能和知识水平。
礼仪部颁奖培训方案
礼仪部颁奖培训方案
一、培训目标
本培训方案旨在帮助礼仪部的成员掌握颁奖礼仪，提高颁奖仪式的品质和效率，为公司内部和外部的各类活动提供专业的礼仪服务。
二、培训内容
1. 颁奖礼仪的基本概念介绍
介绍颁奖礼仪的起源、流程、程序、仪式和主持人的角色定位。
2. 颁奖礼仪的分类与种类
介绍颁奖礼仪的形式、类型、场合和注意事项。
3. 颁奖礼仪的准备工作
介绍颁奖礼仪前的准备工作，包括准备主持词、制作颁奖证书、礼物选择、礼服选购等。
4. 颁奖礼仪的实际操作演练
通过模拟颁奖典礼，让学员亲身体验颁奖礼仪的流程和规范，熟悉主持人的角色定位和礼仪程序。
5. 颁奖礼仪的注意事项及应对策略
介绍颁奖礼仪中可能出现的问题及对应的解决策略，包括如何处理失误、协调不同参与者之间的矛盾等。
三、培训时间
本次培训时间为两天，共16个学时。
四、培训方式
本次培训采取理论与实践相结合的方式进行，包括讲解、演示、模拟和分组实施。
五、培训对象
本次培训对象为公司礼仪部的新成员、新调入的礼仪人员和需要提高颁奖礼仪技能的现有礼仪人员。
六、培训评估
在培训结束后，将对所有学员进行问卷调查评估，评估表将主要从以下几个方面进行评价：
•对颁奖礼仪的理解程度
•礼仪行为的规范程度
•问题解决能力
•分组实施效果
七、培训效果
本次培训将通过学员对颁奖礼仪的理解和掌握程度、参与模拟运用的表现以及问卷调查反馈来评估培训效果。
同时，本次培训也将为公司的各项活动提供更加专业、规范、高效的礼仪服务。
迎宾礼仪培训方案
[迎宾礼仪培训方案](总2页) --本页仅作预览文档封面，使用时请删除本页--[迎宾礼仪培训方案]迎宾礼仪培训方案迎宾小姐的站姿：握手式双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
迎宾小姐的走资：行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。
行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。
走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
迎宾小姐手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
微笑放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。
迎宾注意事项：迎宾标准用语：您好，请问是参加xxxxx的吗（是）您好。
（看名单）☆☆☆是吗您这边请！（同时伸手作出引导的姿势，引导来宾到签到台）（引导来宾到相应的座位时，给来宾拉开凳子，示意来宾入座。
）（来宾坐好以后）您先休息一会，xxxx将于xxxx(时间)开始。
□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。
□面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□当客人进来时，坐在位子上的迎接者要立刻起身迎接，表示尊重客人。
要亲切的说“欢迎来到xxxx”。
此外，最重要的是用心，千万不能心口不一。
颁奖礼仪实战培训 PPT课件
蹲 姿
• 蹲姿，是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态的
体位.
蹲姿注意事项:
• 在下蹲时，应和身边的人保持一定距离.
• 不要突然下蹲. 蹲下来的时候，不要速度过快.
• • 在公共场合，尤其是身着裙装的女士，一定要避 免毫无遮掩就下蹲.
鞠 躬
颁奖仪式
1.首先由导位(即引导者)将获奖者引导上台.
2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台.
3.由导位再将颁奖人引导上台.
4.礼仪小姐双手递承且向前微躬15度让颁奖人接过 奖杯或证书.
5.颁完奖后，礼仪小姐立即下台.(为不影响颁奖人和获
奖者合照，注意从原上台路线或从获奖者身后离场.)
6.等颁奖人和获奖者拍照留念后，导位分别将颁奖 人和获奖者引导回位.
• 鞠躬是对他人“弯身 行礼，以示恭敬”.
鞠躬要领
• 鞠躬时，保持正确的立姿，双腿 并拢，双手叠放或相握于腹前， 上身向前以髋关节为轴、向下 15度至30度弯曲.
手
姿
手
姿
• 保持正确立姿，上身略向前倾斜，目光亲 切注视对方，点头微笑; • 手势动作应文雅，掌心朝上，四指并拢， 拇指张开，指向前进方向，向对方说“您 好!请往这边…”等．
女子立姿要领: 优美
• 头端、颈直，下颌略收、目光平视； • 全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸； • 双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂，
双手叠放或相握于腹前；
• 后腰收紧，提臀，双腿并拢、腿部肌肉 绷紧，膝盖内侧夹紧、两膝间无缝隙. • 双脚脚跟并拢，脚尖分开，其张角约为 45度角.(或双脚脚跟并拢,脚尖也合拢.)
双脚可平行或稍呈外八字状，双手应掌心向下,置
于双腿之上. • 正式场合，上身与大腿、大腿与小腿，应均为直角; • 社交礼仪正确坐姿应坐在椅子的2/3处.
迎宾礼仪培训通知
迎宾礼仪培训通知
尊敬的各位员工:
为了提升我们酒店的服务质量,特组织全体前台和管理人员参加迎宾礼仪培训。
此次培训旨在帮助大家掌握专业的接待技巧,以更优质的服务满足客户需求,进而提升酒店声誉,促进业务发展。
现将培训具体安排通知如下:
培训时间和地点
时间:2023年4月3日(周一)上午9:00-11:30
地点:会议室A
培训内容
迎宾礼仪基础知识
微笑、眼神交流、握手等基本礼仪
着装要求及仪容仪表标准
客户接待流程
主动迎接客人,提供帮助和引导
耐心解答客人提出的各类问题
依据客人需求提供贴心周到的服务
投诉处理技巧
以同理心倾听客人诉求,表达歉意
采取恰当措施积极解决问题,化解矛盾
学会保持专业沟通,维护公司形象
服务礼仪案例分享
分享优秀员工的服务经验和感悟
讨论分析典型服务案例,总结经验教训
此次培训采取理论授课、案例讨论、角色扮演等多种形式,力求使大家在轻松愉悦的氛围中学习、思考、实践,从而真正掌握优质服务的要领。
培训结束后,我们将对学员进行考核评估,并根据考核结果进行适当的奖励。
希望各位参训员工认真学习,积极互动,以饱满的热情和严谨的态度投入到培训中来,为酒店的未来发展贡献自己的一份力量。
祝培训圆满成功!
酒店管理部2023年3月28日。
《颁奖礼仪实战培训》课件
表达对未来的期待： 对未来充满信心， 期待自己能够取得 更大的成就。
PART 6
颁奖现场氛围营造
主持人角色与作用
主持人是颁奖 现场的核心人 物，负责引导 和掌控整个颁
奖过程。
主持人需要具 备良好的语言 表达能力和现 场应变能力， 能够应对各种
突发情况。
主持人需要熟 悉颁奖流程和 奖项设置，确 保颁奖过程的
YOUR LOGO
颁奖礼仪实战培训
PPT,a click to unlimited possibilities
汇报人：PPT
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
添加标题 颁奖礼仪 颁奖仪式 颁奖嘉宾 获奖者礼 颁奖现场
概述
流程
礼仪
仪
氛围营造
PART 1
单击添加章节标题
PART 2
获奖者着装要求
正式场合：男士应穿西装，女士应穿礼服
休闲场合：男士应穿休闲装，女士应穿连衣裙或套装
颜色选择：应选择低调、优雅的颜色，避免过于鲜艳或花哨
配饰搭配：男士应佩戴领带、袖扣等，女士应佩戴项链、耳环等，但不 宜过多
鞋子选择：男士应穿皮鞋，女士应穿高跟鞋，鞋跟不宜过高
发型妆容：男士应保持头发整洁，女士应化淡妆，发型应与服装相协调
格莱美颁 奖典礼： 音乐界的 最高荣誉， 注重音乐 性和创新 性
戛纳电影 节颁奖典 礼：电影 艺术的最 高殿堂， 注重艺术 性和国际 性
艾美奖颁 奖典礼： 电视行业 的最高荣 誉，注重 专业性和 娱乐性
金球奖颁 奖典礼： 电影和电 视行业的 综合性奖 项，注重 商业性和 娱乐性
诺贝尔奖 颁奖典礼： 科学、文 学、和平 等领域的 最高荣誉， 注重学术 性和国际 性
礼仪部颁奖培训方案
礼仪部颁奖培训方案1. 培训内容本次礼仪部颁奖培训内容包括以下方面：1.1 颁奖礼仪颁奖礼仪是指在颁发奖项时应该注意的礼仪规范，包括：•参会人员的着装要求•颁奖人应该做出的动作和言辞•在颁奖现场的注意事项1.2 颁奖演讲技巧颁奖演讲技巧是指在颁奖过程中应该注意的演讲技巧和要点，包括：•如何掌控场面和节奏•如何生动有趣地表达感谢之情•如何表达对获奖者的肯定和认可1.3 礼仪注意事项礼仪注意事项包括颁奖礼仪和颁奖演讲技巧中重要的注意事项，如：•与场地环境的协调•与获奖者的互动•如何处理错误和意外情况2. 培训流程本次培训将采取交互式、实践式学习方式，流程如下：•开场介绍•理论培训•实践演练•问题解答•总结评价2.1 开场介绍开场介绍主要以简单明了地介绍本次培训的主题和目的，激发参训人员的学习兴趣，准确把握培训的重点，增强培训的实效性。
理论培训以PPT讲解的方式，全面系统地介绍颁奖礼仪、颁奖演讲技巧和礼仪注意事项，注重理论和实践相结合。
2.3 实践演练实践演练将以小组形式进行，为参训人员提供更多互动机会和实际体验，培养实际操作技能和灵活性，增强应变能力和实用性。
2.4 问题解答问题解答环节将提供与参训人员的技能需求及其实践状况相符的问题解答机会，注重与参训人员互动和交流，加强问题解决机制，增进互信互动关系。
2.5 总结评价总结评价环节为本次培训最后一个重要组成部分，对本次培训进行总结性评价，同时还将提供对参训人员的回顾性评价和反馈，以便更好地实现培训质量和实效提升。
3. 培训时间和地点3.1 培训时间本次培训预计在2021年6月中旬进行，具体日期将根据参训人员的时间和地点情况确定。
本次培训将选择一个安静、整洁的会议室作为培训地点，具体地点将参考参训人员的建议和实际情况进行确认。
4. 培训方式本次培训将采取线上线下相结合的方式进行，根据实际情况设定相应的培训方式。
5. 培训费用本次礼仪部颁奖培训的费用将在培训开始前与参训人员妥善协商确定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
.
；. 迎宾及颁奖礼仪培训
一、迎宾礼仪人员站姿
双手搭握，稍向上提，放于小腹前。
双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
二、迎宾礼仪人员微笑
放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。
三、迎宾礼仪人员走姿
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。
行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。
走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。
此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
四、迎宾礼仪人员手势
手不是完全张开的，虎口微微并拢，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；应走在客人左前方的2、3步处引导宾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然后再拉回来跟宾客说明，要去的地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
五、迎宾人员标准用语
服务礼仪中待客要有“三声”：即来有“迎声”。
即迎客标准用语：“您好，欢迎光临”，会让客人心情非常舒畅。
问有“答声”。
即答客标准用语：“您好，先生/女士，（用标准普通话清晰的讲出回答的问题）”去有“送声”。
即送客标准用语“先生/女士慢走，欢迎下次光临”这些细节不仅体现了个人素质，也反映出我们整个会馆的企业形象。
六、颁奖礼仪托盘姿势
手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。
七、颁奖礼仪注意事项
获奖人在宣布前按顺序站好，礼仪小姐站在最前面。
当念到第一个获奖人时，由礼仪小姐引领奖人上台。
礼仪小姐走到主席台最前端，而后转身，示意身后获奖人停住，面向颁奖领导准备领奖。
本批领奖人领完奖后，礼仪小姐前一批获奖人集中在主席台一侧，等全部颁完奖，主持人告知嘉宾和获奖人间隔站位专人照相。