储备店长培训计划[含计划表]
储备店长培训方案
储备店长培训方案1. 培训目标储备店长培训方案旨在为公司培养并储备具备一定管理潜力的员工，以备将来担任店长职位。
通过该培训方案，预计能够提升员工的管理能力、团队协作能力、沟通能力等关键能力，使其具备成为一名优秀店长所需的知识和技能。
2. 培训内容2.1 专业知识培训•零售管理基础知识：包括店面运营、销售管理、库存管理等关键知识点。
•产品知识：全面了解公司产品和服务，掌握产品特点、销售技巧等。
•客户服务技巧：学习客户需求分析、积极回应客户投诉、建立良好客户关系等技巧。
2.2 管理技能培训•人员管理：包括团队建设、绩效管理、激励机制等相关内容。
•时间管理：掌握合理分配时间的方法，提高工作效率。
•决策能力：培养灵活、准确做出决策的能力。
2.3 沟通与协作能力培养•团队合作：培养员工在团队中协调、合作的能力。
•沟通技巧：提高员工在不同场合下的有效沟通能力。
•问题解决：培养分析和解决问题的能力。
3. 培训方式3.1 理论培训•线下课堂：由资深行业专家进行授课，讲解相关理论知识。
•在线学习：通过录制课程和在线学习平台提供的学习材料进行学习。
3.2 实践培训•岗位轮岗：安排储备店长候选人在不同部门轮岗锻炼，了解各个部门的运营工作。
•实际项目参与：参与店面运营项目，亲身体验店长工作。
4. 培训周期储备店长培训周期为6个月，其中包括3个月的理论培训和3个月的实践培训。
在实践培训结束后，会进行综合考核和评估，从中选出符合店长职位要求的员工。
5. 培训评估和反馈为了确保培训效果，我们将进行以下评估和反馈：•培训过程中的知识测试和考核，以评估员工对培训内容的掌握情况。
•培训结束后进行实际工作表现的评估，以评估员工是否适合担任店长职位。
6. 培训成果和跟踪培训结束后，公司将根据评估结果，选择合适的候选人担任店长职位，并提供必要的支持和辅导。
此外，公司将定期跟踪和评估被选择的店长的工作表现，并根据实际情况进行必要的培训和提升。
储备店长培训计划方案
一、背景随着我国经济社会的快速发展，零售行业竞争日益激烈。
为了提高门店管理水平，培养一批具有优秀管理能力、综合素质较高的储备店长，特制定本培训计划方案。
二、目标1. 培养储备店长具备较强的管理能力，提高门店运营效率；2. 提升储备店长的综合素质，使其具备领导力、沟通能力、团队协作能力等；3. 增强储备店长对公司的认同感和归属感，提高员工满意度；4. 为公司储备一批优秀的管理人才，助力公司持续发展。
三、培训对象1. 公司内部选拔的具备一定业务能力和管理潜力的人员；2. 公司各部门推荐的优秀员工。
四、培训内容1. 理论培训（1）公司文化、价值观及经营理念；（2）门店管理知识，包括门店运营、人员管理、财务管理等；（3）市场营销与促销策略；（4）顾客服务与投诉处理；（5）团队建设与领导力提升；（6）法律法规与职业道德。
2. 实践培训（1）门店跟岗实习，了解门店日常运营流程；（2）担任门店助理，协助店长处理日常工作；（3）参与门店活动策划与执行；（4）开展客户拜访，了解市场动态。
五、培训方式1. 集中培训：邀请专业讲师进行授课，集中学习理论知识；2. 门店跟岗实习：在实际工作中锻炼储备店长能力；3. 店长辅导：由资深店长或部门负责人进行一对一辅导；4. 案例分析：通过分析实际案例，提升储备店长解决问题的能力；5. 考核评估：对储备店长进行定期考核，评估培训效果。
六、培训时间1. 理论培训：3个月；2. 实践培训：6个月；3. 总培训时间：9个月。
七、培训考核1. 理论考核：考试、论文等形式；2. 实践考核：门店跟岗实习、店长辅导、案例分析等；3. 综合考核：根据储备店长在培训期间的表现，综合评估其综合素质。
八、培训保障1. 提供培训场地、教材等硬件设施；2. 聘请专业讲师，确保培训质量；3. 定期组织培训效果评估，优化培训计划；4. 对培训合格的储备店长给予一定的奖励和晋升机会。
通过本培训计划方案的实施，我们相信能够培养一批优秀的储备店长，为公司的发展注入新的活力。
药店储备店长培训计划
药店储备店长培训计划一、培训背景药店储备店长是药店中的重要岗位之一，对于药店的管理、运营和服务质量有着重要的影响。
为了提升药店储备店长的管理能力、专业素养和服务意识，特制定了本培训计划，旨在提高药店储备店长的综合素质，增强其领导力和团队协作能力，从而更好地服务于药店的发展。
二、培训目标1. 提升储备店长的管理水平和能力，熟练掌握药店运营管理的各项技能和知识。
2. 提高储备店长的服务意识和客户导向，能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
3. 增强储备店长的团队管理和沟通能力，培养团队建设和协作精神。
4. 加强储备店长对药品知识和行业动态的了解，为药店的发展做出更大的贡献。
三、培训内容与安排1. 药品知识培训时间：3天内容：了解基本药理知识、常见药品分类与作用、药品储存与保管、常见药品用法用量等。
2. 药店管理与运营培训时间：5天内容：学习药店日常管理流程、库存管理、采购流程、顾客关系管理、药品销售技巧、促销策略以及药房运营等知识。
3. 团队管理与沟通技巧培训时间：2天内容：学习团队管理技巧、激励团队成员、有效沟通和协作能力，解决团队管理中的各种问题与挑战。
4. 客户服务培训时间：2天内容：学习客户服务理念、服务技巧、客户诉求分析、客户投诉处理等知识，提高服务质量和客户满意度。
5. 健康管理知识培训时间：1天内容：了解常见疾病的预防和治疗知识，提高对健康管理的专业素养。
6. 法律法规与伦理培训时间：1天内容：了解药品管理法规、行业标准、职业伦理与法律概念，确保药店运营合法合规。
7. 业务知识与行业动态培训时间：2天内容：了解药店行业的最新动态、市场竞争情况、业务拓展策略以及行业发展趋势。
四、培训方式1. 线下课堂授课通过专业的授课老师和睿智的教育方式，带领学员系统了解相关知识。
2. 线上网络培训结合电子学习平台，提供视频学习资源、在线答疑、互动交流等，方便学员根据自身时间进行学习。
3. 实际操作实践安排学员到实际的药店岗位进行实地操作实践，巩固所学知识和技能。
便利店储备店长培训计划
便利店储备店长培训计划一、培训目标便利店店长是便利店的核心管理人员，负责店铺的日常经营管理和员工的培训与激励。
便利店储备店长培训计划的目标是通过系统性的培训来提升储备店长的管理和领导能力，使其具备全面的便利店管理知识和技能，能够独当一面地负责便利店的日常运营管理。
二、培训内容1. 便利店管理知识（1）便利店的发展历史及现状分析（2）便利店的定位和市场定位（3）便利店的销售策略与促销手段（4）便利店的库存管理和采购策略（5）便利店的财务管理与成本控制（6）便利店的团队建设和员工管理2. 便利店经营技能（1）便利店店面布置与产品陈列（2）便利店顾客服务与投诉处理（3）便利店货架陈列和货品调配（4）便利店的营销推广与促销活动3. 便利店管理实践（1）实地现场考察学习（2）实际操作培训（3）案例分析与讨论（4）模拟经营练习三、培训方式此次培训采取线上线下相结合的方式进行。
线上培训采用视频课程、网络直播、在线考试等方式进行；线下培训则在实体便利店进行现场实操和模拟经营练习。
四、培训时间整个培训周期为3个月，每周进行一次培训课程，培训时间为2-3小时。
五、培训标准培训结束后，储备店长需要通过一次笔试和一次实操考核，成绩均达到合格标准方可正式晋升为便利店店长。
六、培训师资培训师资力量主要以便利店的资深店长和行业管理专家组成，他们拥有丰富的便利店管理经验和教学经验，能够为储备店长提供全面和专业的培训指导。
七、培训后续培训结束后，便利店公司将对新晋升的店长进行一段时间的跟踪指导和辅导，以确保其能够顺利地应用所学知识和技能，成为一名优秀的便利店店长。
八、培训效果评估培训结束后，将对储备店长进行综合评估，包括知识应用能力、管理实践能力和团队领导能力等方面的评估。
同时，也将对培训计划进行评估，进一步完善培训体系。
九、总结便利店储备店长培训计划是提升便利店店长管理水平的重要举措，通过系统性的培训和实践操作，可以有效提高店长们的管理和领导能力，使其能够更好地应对便利店的日常经营管理工作，为企业创造更大的价值。
储备店长管理员工培训计划
储备店长管理员工培训计划一、培训目标：1. 帮助储备店长管理员工全面了解公司的管理体系和运营模式，提升管理能力和领导力；2. 帮助储备店长管理员工具备业务知识和技能，进一步提高对零售店管理和运营的实操能力；3. 帮助储备店长管理员工建立起团队管理意识和价值观，提升领导与沟通能力，培养优秀的管理人才。
二、培训内容：1. 公司简介和管理体系介绍a. 公司文化、使命和价值观介绍b. 公司组织架构和管理体系c. 公司核心管理制度和工作流程梳理2. 业务知识和技能培训a. 零售店管理和运营知识培训b. 店内销售技巧和客户服务技能c. 库存管理与仓储物流知识培训d. 财务管理和成本控制知识培训e. 人力资源管理和团队建设技能培训3. 领导力和沟通能力培训a. 领导力与管理者素质培养b. 沟通技能和团队协作能力培训c. 团队激励和激励机制设计d. 冲突处理和问题解决能力培训三、培训方式：1. 线下课程教学：定期组织专业培训机构开展零售店管理和运营知识、领导力和沟通能力的专业课程培训，让储备店长管理员工系统深入地学习和实操各项知识和技能。
2. 实操实习：安排储备店长管理员工到各实体零售店进行实操实习，通过实际操作来巩固并应用所学知识和技能，提升实战能力。
3. 案例分析：组织实际案例分析和讨论，让学员们通过真实案例来学习和实践，提高解决问题的能力和思维方式。
四、培训计划：1. 系统研究期：为期1个月，主要是对公司的管理体系和运营模式进行系统研究和学习，深入了解公司的文化和使命、价值观等。
2. 业务知识和技能培训期：为期3个月，分模块进行零售店管理和运营知识、销售技巧、库存管理、财务管理、人力资源管理等技能培训。
3. 领导力和沟通能力培训期：为期2个月，从领导力素质培养、沟通技巧与团队协作、激励机制设计等方面进行深入培训。
五、培训考核：1. 知识技能考核：每个模块结束后，安排知识技能考核，检测学员的学习情况和掌握程度，对达标学员进行评定和激励。
储备店长管理能力培训计划
储备店长管理能力培训计划一、培训目标随着市场需求和竞争的不断变化，优秀的店长是商店能否赢得市场竞争的核心。
为了提升店长的管理能力和团队合作精神，公司决定开展储备店长管理能力培训计划。
通过培训，旨在提高储备店长的管理水平和团队领导能力，为公司的长远发展打下坚实的基础。
二、培训内容1. 管理技能培训- 目标管理：制定、执行和监控店铺目标，提高销售业绩。
- 员工管理：了解员工激励和团队建设技巧，提高员工绩效。
- 库存管理：学习合理的库存管理和货品分类技巧，降低库存成本。
- 财务管理：掌握财务报表分析和成本控制技巧，提高利润。
2. 沟通技能培训- 情商管理：提高情商，在人际交往中更加灵活和自如。
- 团队沟通：学习团队管理和沟通技巧，增强团队合作精神。
3. 服务技能培训- 服务意识培训：提升服务意识，增强顾客满意度。
- 投诉协调：学习客户投诉处理，提高客户忠诚度。
4. 创新创业能力培训- 创业意识：培养创新创业意识，促进新产品和服务的开发。
- 问题解决：提高解决问题的能力，创造更多商机。
三、培训方式1. 线下理论教学：- 为期两个月，每周两次，每次3小时。
- 开展管理技能和领导潜能的培训。
2. 线上学习：- 提供电子书籍和视频课程，方便学员随时随地学习。
3. 实践应用：- 每周定期组织实践活动，让学员将学到的理论知识应用到实际工作中。
四、培训安排1. 阶段一：准备阶段- 培训前对储备店长进行能力评估，了解学员的现有水平。
2. 阶段二：理论学习- 为期一个月的理论知识学习和实践应用。
3. 阶段三：实践应用- 为期一个月的实践应用，学员需要将学到的知识应用到实际工作中。
4. 阶段四：总结和检验- 学员需要完成一份总结报告，经过面试考核，合格后颁发结业证书。
五、培训考核1. 期末考核：- 学员需要进行理论知识的笔试和实际能力的面试考核。
2. 实践考核：- 学员需要根据所学知识，解决店内实际问题，如提高销售额、解决员工之间的冲突等。
储备店长的培训计划
储备店长的培训计划一、培训目标1. 帮助储备店长全面了解店铺管理的各项工作内容和要求；2. 培养储备店长的管理能力和团队协作能力；3. 提供相关知识和技能，帮助储备店长顺利完成店长岗位的工作转岗。
二、培训内容1. 企业文化和价值观深入了解2. 店铺运营管理知识3. 团队管理与协作能力培养4. 情景模拟练习5. 店铺管理软件的使用技能6. 客户服务技能培训7. 店面形象管理三、培训方法1. 理论培训培训集中深入学习企业文化和价值观，以及店铺运营管理知识，采用讲座、课程学习等方式，使储备店长对相关知识有全面的了解。
2. 情景模拟练习通过模拟店铺实际情况的练习，帮助储备店长在实际操作中熟悉店铺管理的流程和要点，培养应对各种复杂情况的能力。
3. 实操训练派遣储备店长到实际店铺进行实操训练，让他们亲身体验店长工作的真实情况，通过实践来提升工作能力和技巧。
四、时间安排1. 理论培训：3天2. 情景模拟练习：2天3. 实操训练：7天，分为三个阶段进行五、培训导师1. 企业高层管理人员企业高层管理人员将亲自讲解企业文化和价值观，向储备店长传达企业的理念和目标。
2. 店长和资深店员店长和资深店员将指导储备店长进行实操训练，分享实际工作中的经验和技巧。
3. 外聘专业培训机构外聘专业培训机构将为储备店长提供专业的管理知识和技能培训。
六、评估方法1. 知识考核在理论培训结束后，进行一次理论知识考核，通过考核内容包括企业文化和价值观，店铺运营管理知识等。
2. 实操考核在实操训练结束后，进行一次实操考核，考核内容包括店铺日常管理、团队协作、客户服务等方面。
3. 综合评估综合考核理论和实操成绩，评定储备店长是否能够胜任店长岗位，并制定个性化的成长计划。
七、培训后的跟踪1. 提供辅导为储备店长提供定期的辅导和指导，协助其适应店长的日常工作，解决实际工作中遇到的问题和困难。
2. 调查反馈定期进行调查和反馈收集，了解储备店长在岗位上的表现和发展情况，及时调整培训计划，帮助其更好地成长与发展。
关于店长的培训计划表
关于店长的培训计划表
序号培训内容培训目标培训方式负责人培训时间评估方式
1 店铺运营管理掌握店铺日常运营管理技能，包括人员管理、货品调度、店面布置等理论培训、案例分析、实地考察公司培训师1周考试、实操
2 客户服务与沟通技巧提升客户服务意识，提升客户满意度，提升店内员工沟通技巧理论培训、角色扮演、实地考察培训师 3天观察评估、模拟情景演练
3 销售技巧与经营策略提升店长的销售经营意识，提升店铺销售额，强化员工销售技巧理论培训、案例分析、实地考察销售经理1周销售数据评估、实操考核
4 团队建设与激励提升团队建设能力，激励员工积极性，提升团队合作意识
理论培训、团队活动、心理辅导人力资源部3天团队建设效果评估、员工满意度调查
5 风险防范与应急处理掌握店铺风险防范技能，应对突发事件，提高店铺安全防护能力理论培训、模拟演练、实地考察安全主管2天事故处理演练、安全巡查评估
注意事项：
1. 培训过程中，需注重理论与实践相结合，注重培训实效；
2. 每个培训环节需安排明确的负责人，并进行实时跟进；
3. 培训结束后，需对培训效果进行全面的评估和总结。
店长培训计划表撰写思路
1. 引言：对店长培训的重要性进行说明；
2. 培训内容：具体列出店长应当掌握的技能和知识；
3. 培训目标：明确每个培训环节的目标；
4. 培训方式：详细说明每个环节的培训方式和实施方法；
5. 负责人：明确每个环节的负责人；
6. 培训时间：列出每个培训环节的时间安排；
7. 评估方式：说明每个培训环节结束后的评估方法；
8. 注意事项：在培训过程中应当注意的事项；
9. 总结：总结店长培训计划表的编写思路。
储备店长培训计划
储备店长培训计划第一部分：培训目标1. 培养一支懂得管理店铺，具备一定领导力和团队协作能力的专业店长团队；2. 提高员工的管理能力和团队合作的意识，拓展业务发展的眼界和思路；3. 帮助储备店长多方面提升自我管理能力、沟通能力和执行能力，从而更好地实现企业的发展战略。
第二部分：培训内容1. 培训课程1：领导力和管理概念a. 领导力的基本概念及其在店铺管理中的应用；b. 团队管理的原则和技巧；c. 目标管理和绩效考核的方法与技巧；d. 有效的沟通与协作。
2. 培训课程2：零售业务管理a. 门店运营管理的关键指标和控制方法；b. 店铺陈列与促销技巧；c. 会员管理和客户关系营销；d. 店铺运营中的数据分析与决策。
3. 培训课程3：人力资源管理a. 人才招聘策略与方法；b. 员工培训和绩效管理；c. 领导力与员工激励；d. 团队建设与协作。
4. 培训课程4：市场营销与业务拓展a. 消费者行为和市场需求分析；b. 市场竞争分析和价格战略；c. 新业务拓展和市场营销策略；d. 数字化营销与社交媒体推广。
第三部分：培训方式1. 线上学习：提供学员以线上自学的方式，包括学习资料、教学视频、在线测试等，方便学员根据个人时间灵活安排学习进度；2. 线下培训：定期组织线下培训班，由公司内外专业讲师授课，学员可以交流学习心得和经验，提高学习效果；3. 实战演练：安排学员实地参观优秀门店和品牌代表店，学习实践经验和案例，提升实战应用能力；4. 实习锻炼：对于优秀的学员，公司将安排实习岗位锻炼，让学员在具体岗位上进行实际操作和管理，提升实战经验；5. 师徒制辅导：由公司优秀店长担任学员的师傅，进行一对一的工作指导和辅导，让学员可以及时解决工作中的问题和困惑。
第四部分：培训管理1. 培训需求调研：由公司人力资源部门对员工进行培训需求调研，根据具体需求制定培训计划；2. 培训计划制定：根据调研结果，结合公司战略发展需求，制定每年的储备店长培训计划；3. 培训资源整合：整合内外部专业培训机构、行业专家以及公司内部优秀员工资源，提供全方位的培训资源支持；4. 培训效果评估：定期对培训效果进行评估和反馈，不断优化培训方案和内容，确保培训效果的持续改善；5. 绩效考核与激励：根据培训成绩和岗位实际表现，进行绩效考核和激励措施，提高员工参与培训的积极性和主动性。
药店储备店长培训计划方案
药店储备店长培训计划方案一、培训背景随着医疗保健体系的不断完善和人们健康意识的增强，药店在医疗保健体系中的地位日益重要。
药店店长作为药店的核心管理人员，其管理水平和能力直接影响到药店的经营状况和服务质量。
因此，为了提高药店店长的管理能力、专业素质及服务水平，制定一套系统完善的药店储备店长培训计划，对于药店的发展，维护患者的健康和安全，提升药店行业整体形象都具有深远意义。
二、培训目标1. 建立健全的人才培养机制，确保储备店长有规范的职业发展路径和空间；2. 提升储备店长的管理能力和技能，使其能够独立主持药店的经营管理工作；3. 塑造储备店长的专业素养，提升服务意识和服务水平；4. 加强储备店长的法律法规意识，确保药品销售合规和安全；5. 培养储备店长的团队意识和协作能力，促进良好的内部管理氛围和员工团队合作。
三、培训内容1. 专业知识与技能培训（1）药品知识与药学常识：对药品分类、药品特性、药品使用及禁忌、常见药品副作用等进行系统的培训，提高储备店长的药品知识和应用能力；（2）医疗器械与保健品：介绍医疗器械的分类与使用，保健品的功效及适用对象，增强储备店长的专业认知；（3）过程管理与操作技能：包括药品采购管理、销售管理、库存管理、客户服务技巧、信息化系统的操作等，提高储备店长的经营管理水平和操作技能。
2. 店长角色培训（1）传统药店店长角色演练：储备店长通过实景模拟操作诊断药品问题、解读处方的业务场景，提高其分析处理问题的能力；（2）药店经营管理能力培养：培养储备店长的人员管理能力、绩效管理能力、财务管理能力、风险管理能力等；（3）药店营销策略与实践：通过市场动态分析、竞争策略制定、促销实践等，增强储备店长的市场竞争意识和营销策略实施能力。
3. 服务意识与法规法律培训（1）客户服务理念与技巧：强调储备店长对客户的尊重、倾听和服务，提升服务意识和服务品质；（2）药品销售合规与安全：介绍药品销售管理法规、药品销售流程合规要求、药品安全知识，建立储备店长的法规法律意识。
储备店长培养方案
储备店长培养方案一、背景分析现今零售行业竞争加剧，零售企业对人才的需求越来越高。
储备店长作为一种店内管理人才，对于企业的发展起着重要的作用。
为了解决企业对储备店长的需求，需要建立一个系统完善的储备店长培养方案。
二、培养目标1.培养具备全面发展的店内管理人才，能够熟练运用零售业务知识和管理技能，统筹资源，高效运营店铺，实现销售目标。
2.培养具备团队建设和人员管理能力的储备店长，能够调动员工的积极性和主动性，提升团队的工作效率和士气。
3.培养具备创新思维和问题解决能力的储备店长，能够积极适应市场变化，处理紧急事件，并提出合理的解决方案。
4.培养具备良好沟通能力和服务意识的储备店长，能够与员工和客户进行良好的沟通，并提供优质的服务体验。
三、培养内容和方法2.管理技能培训：包括团队管理、绩效评估、决策分析等方面的培训。
可以通过案例研讨、角色扮演等活动进行。
3.实践锻炼：安排储备店长进行一定时间的实际工作，通过实践锻炼其能力和经验。
4.师徒制度：建立储备店长和资深店长的师徒关系，通过跟踪指导和经验传授，提升储备店长的能力。
5.跨部门轮岗：安排储备店长轮岗到其他部门，加强储备店长的全面素质培养和跨部门协作能力提升。
6.反馈和评估：定期对储备店长进行评估，及时给予反馈，以指导储备店长的进一步发展。
四、培养计划基础阶段（1年）：1.培训阶段：安排基本的零售业务知识和管理技能培训，参与实际工作。
2.实践锻炼阶段：根据实际工作需求，安排储备店长进行一定时间的实践锻炼，比如担任小组长或副店长。
3.师徒制度：储备店长与一位资深店长建立师徒关系，进行指导和培养。
独立阶段（1-2年）：1.跨部门轮岗：安排储备店长轮岗到其他部门，加强全面素质培养和跨部门协作能力。
2.独立管理：储备店长具备一定的管理经验后，可以独立管理一家店铺，并完成一定的销售目标。
3.反馈和评估：定期对储备店长进行评估，及时给予反馈，指导其进一步发展。
五、培养成果评估1.能力评估：对储备店长在培养期间所展示的零售业务知识、管理技能、团队合作等能力进行评估。
储备酒店店长培训计划内容
储备酒店店长培训计划内容第一部分：概述储备酒店店长培训计划是为了培养和提高酒店店长的领导能力、管理能力和业务操作能力而设计的。
通过系统的学习和实践，培训学员能够全面掌握酒店管理的核心知识和技能，从而更好地实现酒店经营目标和提升绩效。
储备酒店店长培训计划包括了专业知识培训、实践能力培养、领导力提升等多个方面的内容，具有系统性和完整性。
第二部分：培训内容1. 酒店管理概论- 了解酒店的基本概念和特点- 掌握酒店的组织结构和职能分工- 理解酒店管理的基本原则和方法2. 酒店业务知识- 了解酒店的各项业务运作，包括客房管理、餐饮管理、会议服务等- 掌握酒店业务管理的核心技能，如市场营销、客户服务、成本控制等- 熟悉酒店的经营流程和运作规范3. 领导力提升- 学习领导力的基本理论和实践技巧- 提高团队管理和协调能力- 掌握有效沟通和冲突处理的方法4. 客户服务能力- 培养良好的服务意识和专业素养- 学习客户关系管理的方法和技巧- 提高客户满意度和忠诚度5. 绩效管理- 掌握绩效管理的基本理论和实践方法- 学习KPI设定和绩效考核的技巧- 提高绩效评定和激励的能力6. 团队建设- 提高团队凝聚力和执行力- 学习团队建设和团队合作的方法- 提升团队协作和协调能力7. 业务操作技能- 学习酒店的日常运营管理技巧- 熟悉酒店后勤保障和安全管理规范- 提高紧急事件处理和危机管理能力第三部分：培训方式1. 理论讲授- 通过课堂教学，向学员传授酒店管理和运作的理论知识- 以案例分析和模拟操作，加深学员对管理技术和方法的理解和掌握2. 实地考察- 安排学员到各类酒店进行实地考察和学习- 实地考察中，学员将了解酒店业务流程和管理经验3. 桌面演练- 安排学员参与各类桌面演练，提高其应对突发事件和业务操作的能力- 桌面演练中，学员将模拟各类业务场景，进行操作和处理4. 角色扮演- 定期进行角色扮演的培训活动，锻炼学员的领导力和沟通能力- 角色扮演中，学员将扮演不同角色，掌握不同的管理技巧和方法第四部分：培训评估1. 学员考核- 定期进行学员的成绩考核和能力评估- 考核内容包括理论知识、业务操作和领导能力等多个方面2. 培训效果评估- 持续跟踪学员的学习和实践情况，评估培训效果- 培训效果评估包括学员绩效改善、岗位表现和团队合作等方面3. 培训反馈- 收集学员的培训反馈意见，及时调整和改进培训内容和方式- 培训反馈包括学员满意度、学习收获和改进建议等第五部分：培训考核为了保证培训效果和提升学员的学习动力，储备酒店店长培训计划将设立培训考核制度。
储备店长培养方案
储备店长培养方案一、背景分析随着企业的快速发展，对于储备店长的需求也越来越大。
储备店长是企业中的重要岗位之一，需要具备一定的管理、销售及沟通能力。
为了满足企业发展的需求，同时保证店长的岗位连续性，制定储备店长培养方案是很有必要的。
二、培养目标1.培养具备一定管理、销售及沟通能力的储备店长;2.培养有全局观和团队合作精神的储备店长;3.培养具备创新能力和解决问题能力的储备店长;4.培养具备行业知识和市场敏感度的储备店长。
三、培养内容1.培养管理能力。
（1）制定培养计划：通过指定具体的培养岗位和时间，为储备店长制定个人培养计划，明确各个阶段的培养目标和任务。
（2）培养岗位轮换：在培养计划中安排储备店长在不同部门的岗位轮换，让储备店长能够了解和掌握不同业务、不同部门之间的协调与合作。
（3）培养项目管理能力：通过安排储备店长实施小型项目，培养其项目管理能力，包括项目组织、进度控制、资源分配等。
2.培养销售能力。
（1）制定培训计划：通过培训的方式，提升储备店长的销售技巧和能力，包括销售策略、客户关系管理、团队协作等。
（2）设定销售目标：给予储备店长一定的销售任务，通过实际销售过程中的实战操作，提升其销售能力和应变能力。
（3）销售岗位轮换：安排储备店长在不同业务线的销售岗位轮换，使其能够全面了解公司的销售业务和市场需求。
3.培养沟通能力。
（1）组织沟通培训：安排储备店长参加沟通技巧培训，提升其沟通能力和团队合作意识。
（2）沟通岗位轮换：安排储备店长在不同团队间的岗位轮换，加强与部门之间的沟通和协作，锻炼沟通能力。
（3）跨部门交流项目：安排储备店长参与跨部门的交流项目，加强不同部门之间的沟通和合作，提升其全局观。
四、培养方法1.培训课程：制定一系列培训课程，包括管理、销售和沟通等方面的培训，培养储备店长的专业素养和技能。
2.实践锻炼：通过岗位轮换、项目实施等方式，提供实践机会，让储备店长可以在实际工作中学习和成长。
店长的年度培训计划表
店长的年度培训计划表
1. 1月份培训计划
- 员工销售技巧培训
- 新产品知识培训
- 团队协作训练
2. 2月份培训计划
- 客户服务质量培训
- 店铺陈列布置技巧培训
3. 3月份培训计划
- 员工沟通技巧培训
- 大促销活动策划培训
4. 4月份培训计划
- 店铺管理技能培训
- 团队建设训练
5. 5月份培训计划
- 技术性产品知识培训
- 新员工入职培训
6. 6月份培训计划
- 员工激励与激励培训
- 促销活动执行培训
7. 7月份培训计划
- 团队沟通与协作培训
- 顾客投诉处理培训
8. 8月份培训计划
- 新产品推广培训
- 员工潜力挖掘培训
9. 9月份培训计划
- 店铺流程优化培训
- 团队执行力训练
10. 10月份培训计划
- 节日促销活动策划培训
- 员工绩效评估培训
11. 11月份培训计划
- 客户回访与维护培训
- 员工心理健康培训
12. 12月份培训计划
- 年终总结与规划培训
- 员工节日福利发放规范培训。
储备店长培训计划[含计划表]
![储备店长培训计划[含计划表]](https://img.taocdn.com/s3/m/8e45122433687e21af45a96b.png)
储备店长培训计划目标：一个月内将储备店长培养成为合格的代理助理或代理店长。
辅导人员：各储备店长所店在的店长亲自带教。
（公司外派督导人员）辅导内容及要求；一、尽快使储备店长了解并熟悉工作场所及工作伙伴，并学会正确导购。
1、督导需安排储备店长上全天班，有充分时间学习巩固，店长必须亲自带教。
2、第一天介绍储备店长给店铺内的所有同事，让储备店长了解店铺人员的日常仪容仪表要求，了解本店排班方法及排班规律。
3、储备店长学习充当迎宾人员并学会如何一句话介绍商品，店长于每日上班时跟进储备店长的服装介绍方法是否正确，并及时给予指导。
4、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长工作心态及导购成绩汇报。
5、储备店长在周会后向营销中心提供一份<<如何针对不同顾客进行不同服务>>。
二、让储备店长作为服务组负责人，学会如何做好顾客服务，如何提升卖场气氛。
1、让储备店长作为服务人员，不仅要不断完善和提高自身服务素质和技巧，并能在同事服务时协助和发现存有的问题并提出改进方法。
2、储备店长于每日的营业时间内，做好店内销售气氛的活跃和提升，发现客流高峰和低迷的时间阶段并做好调整。
3、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任服务工作的效果报告。
4、储备店长于周会后向营销中心提供一份<<关于如何提升店铺销售气氛的报告>>。
三、让储备店长作为陈列组的负责人，学会货品陈列及店铺布置。
1、让储备店长每天对店铺货品陈列，展示进行调整，于每日客流低谷期，次数不限定，并向店长汇报调整原因。
2、储备店长每天观察并总结陈列调整对销售产生的影响。
3、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任陈列工作的效果报告。
4、储备店长在本周向营销中心提供一份<<关于如何进行货品陈列的思路及服装的色彩搭配技巧>>。
四、让储备店长作为货品的负责人，学会分析货品畅销、滞销原因。
1、储备店长作为货品的负责人，每天提报本店畅销前5名货品及原因分析。
储备店长学习培训计划含计划标准表格
储备店长培训计划目标：一个月内将贮备店长培育成为合格的代理助理或代理店长。
指导人员：各贮备店长所店在的店长亲身带教。
（公司外派督导人员）指导内容及要求；一、赶快使贮备店长认识并熟习工作场所及工作伙伴，并学会正确导购。
1、督导需安排贮备店长上全天班，有充足时间学习稳固，店长一定亲身带教。
2、第一天介绍贮备店长给商铺内的全部同事，让贮备店长认识商铺人员的平时仪容仪表要求，认识本店排班方法及排班规律。
3、贮备店长学习充任迎宾人员并学会怎样一句话介绍商品，店擅长每天上班时跟进贮备店长的服饰介绍方法能否正确，并实时赐予指导。
4、由店长在周会后向营销中心供给一份贮备店长工作心态及导购成绩报告。
5、贮备店长在周会后向营销中心供给一份<<怎样针对不一样顾客进行不一样服务>>。
二、让贮备店长作为服务组负责人，学会怎样做好顾客服务，怎样提高卖场氛围。
1、让贮备店长作为服务人员，不单要不停完美和提高自己服务素质和技巧，并能在同事服务时辅助和发现存有的问题并提出改良方法。
2、贮备店擅长每天的营业时间内，做好店内销售氛围的活跃和提高，发现客流顶峰和低迷的时间阶段并做好调整。
3、由店长在周会后向营销中心供给一份贮备店长担当服务工作的成效报告。
4、贮备店擅长周会后向营销中心供给一份<<对于怎样提高商铺销售氛围的报告>>。
三、让贮备店长作为陈设组的负责人，学会货物陈设及商铺部署。
1、让贮备店长每天对商铺货物陈设，展现进行调整，于每天客流低谷期，次数不限定，并向店长报告调整原由。
2、贮备店长每天察看并总结陈设调整对销售产生的影响。
3、由店长在周会后向营销中心供给一份贮备店长担当陈设工作的成效报告。
4、贮备店长在本周向营销中心供给一份<<对于怎样进行货物陈设的思路及服饰的色彩搭配技巧>>。
四、让贮备店长作为货物的负责人，学会剖析货物热销、滞销原由。
1、贮备店长作为货物的负责人，每天提报本店热销前5名货物及原由剖析。
药店储备店长的培训计划
药店储备店长的培训计划一、培训目标1. 储备店长需要具备专业的药品知识，了解医药行业的相关政策法规，掌握药店管理技能，提高团队管理能力。
2. 储备店长需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效应对客户关系，提升顾客满意度。
3. 储备店长需要具备监督与协调能力，保证药店工作的正常运转。
二、培训内容1. 药品知识(1) 了解医药行业的相关政策法规，包括医药法、药品管理法等，掌握药品销售的合法合规要求。
(2) 熟悉药品分类、功能、用法用量等基本知识，掌握药品的储存、销售和配送流程。
(3) 了解常见药品的禁忌症、不良反应和药物相互作用，能够为顾客提供准确的用药指导。
2. 药店管理技能(1) 学习药店的运营管理知识，包括进销存管理、库存管理、陈列管理、促销策略等。
(2) 提高店铺陈列和促销技能，制定合理的价格策略和促销活动，提升销售额。
(3) 学习员工管理技能，包括招聘、培训、绩效考核等，提高团队协作能力。
3. 客户关系管理(1) 提高沟通与服务技能，学习有效应对客户投诉和问题解决的方法，提升客户满意度。
(2) 学习客户关系建立与维护的技巧，提高药店的忠诚顾客数量。
(3) 提高危机公关处理能力，应对突发事件，保持药店形象。
4. 药店运营监督与协调(1) 学习监督与协调药店各项工作，包括财务管理、人员管理、设备维护等，保证药店的正常运转。
(2) 提高风险防控能力，学习应对各种应急情况的处理方法，确保药店的安全与稳定。
1. 理论学习采用讲座、课程、研讨会等形式进行药品知识、管理技能、客户关系和监督协调等方面的专业培训，借助专业的师资力量，结合案例分析，深入浅出地传授相关知识。
2. 实践操作利用药店内部或者合作医院、药厂等场所，进行实际操作演练和模拟客户服务，让储备店长亲身参与，提高操作技能和应对客户情境的能力。
3. 转岗锻炼在培训期间或者培训结束后，安排储备店长在不同的岗位进行轮岗锻炼，提高其对整个药店运营工作的全面把握，培养其综合管理能力。
迪信通储备店长培训计划
迪信通储备店长培训计划一、培训目标为了提升迪信通储备店长的管理能力和市场竞争力，我们制定了以下培训目标：1. 提升店长的团队管理能力，培养团队意识，提高员工士气和工作效率；2. 加强店长的销售技能，提高销售业绩及客户满意度；3. 培养店长的业务分析与决策能力，提高店铺的经营效益；4. 提高店长的市场营销能力，增强店铺的品牌知名度和市场竞争力；5. 增强店长的风险管理意识，提高店铺安全管理和风险控制能力。
二、培训内容1. 团队管理能力提升（1）团队建设与激励：团队凝聚力培养、员工激励策略、团队目标管理；（2）绩效考核与反馈：绩效目标设定、绩效评估与考核、员工反馈与改进；（3）沟通协调与冲突管理：沟通技巧培训、冲突处理与协调能力提升。
2. 销售技能提升（1）产品知识培训：产品特点、功能优势、市场定位和竞争对手分析等；（2）销售技巧培训：销售过程管理、客户沟通技巧、销售演绎与辨识；（3）客户满意度管理：客户服务技巧、投诉处理与客户关系维护。
3. 业务分析与决策能力培训（1）市场调研与竞争分析：市场调研方法、竞争对手分析、市场变化趋势分析；（2）经营数据分析：经营指标分析、销售数据管理、财务报表分析；（3）决策能力培养：情景分析与决策、风险评估与控制、决策效果评估。
4. 市场营销能力提升（1）品牌宣传与推广：品牌传播策略、线上线下宣传渠道选择、活动策划与执行；（2）市场营销策略：市场定位、目标客户分析、营销策略选择与执行；（3）市场监测与反馈：市场趋势监测、营销效果评估、营销策略调整。
5. 风险管理能力提升（1）安全风险管理：店铺安全防范措施、危害防范意识培养、突发事件应急处理；（2）合规风险管理：营业执照合规管理、税务合规意识培养、合规风险管控；（3）风险评估与控制：风险评估工具使用、风险预警与应对措施。
三、培训形式1. 线下课堂培训：邀请资深培训师和行业专家进行授课，采用案例分析和互动讨论的方式，让学员在实际操作中提升技能。
储备店长培训计划app
储备店长培训计划app一、培训目的储备店长培训计划App旨在为希望成为优秀店长的人提供系统的培训和指导，帮助他们掌握管理技能，提升领导能力，成为优秀的店长。
通过培训，希望能够培养一批能够胜任新零售店长工作的精英人才，为企业的发展提供更多的人才支持。
二、培训内容1. 店铺管理技能（1）店铺经营分析：通过数据分析和市场调研，了解消费者需求和市场趋势，制定合理的经营策略；（2）店铺陈列布置：根据产品特点和消费者行为习惯，合理布置店铺陈列，提升产品吸引力；（3）店员管理：培训店长如何合理分工，制定员工考核机制，激励员工积极性，提升团队协作能力。
2. 客户服务技能（1）客户需求分析：学会通过与顾客交流，了解他们的需求，提供个性化的购物体验；（2）客户投诉处理：培训店长有效处理客户投诉，化解纠纷，维护良好的客户关系；（3）客户忠诚度提升：通过会员管理、促销活动等方式提升客户忠诚度，增加复购率。
3. 管理技能（1）资金管理：学习如何做好店铺账目管理，有效控制成本，提高盈利；（2）时间管理：培训店长如何做好时间分配，提高工作效率；（3）团队建设：学习如何带领团队，发挥每个员工的潜力，创造良好的工作氛围。
4. 领导能力（1）激励团队：学习如何有效激励员工，激发他们的工作热情；（2）决策能力：培训店长如何做出正确、快速的决策，处理各种突发事件；（3）应变能力：在面对各种挑战和压力时保持冷静，有效解决问题。
三、培训方式1. 线上课程利用App平台，提供专业的线上课程，包括视频教学、案例分析、实用工具等，学员可以随时随地进行学习。
2. 线下实践安排学员到实体店铺实践，让他们亲身体验店长工作，学以致用。
3. 案例分享邀请成功店长进行经验分享，让学员从实际案例中学习，丰富自己的管理经验。
4. 学员互动为学员提供互动交流的平台，让他们可以分享经验、互相学习。
四、培训考核1. 学习考核学员需要完成一定的学习任务，包括学习视频、文档资料、参与讨论等，以检验其学习成果。
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储备店长培训计划目标:一个月内将储备店长培养成为合格的代理助理或代理店长。
辅导人员:各储备店长所店在的店长亲自带教。
(公司外派督导人员)辅导内容及要求;一、尽快使储备店长了解并熟悉工作场所及工作伙伴,并学会正确导购。
1、督导需安排储备店长上全天班,有充分时间学习巩固,店长必须亲自带教。
2、第一天介绍储备店长给店铺内的所有同事,让储备店长了解店铺人员的日常仪容仪表要求,了解本店排班方法及排班规律。
3、储备店长学习充当迎宾人员并学会如何一句话介绍商品,店长于每日上班时跟进储备店长的服装介绍方法是否正确,并及时给予指导。
4、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长工作心态及导购成绩汇报。
5、储备店长在周会后向营销中心提供一份<<如何针对不同顾客进行不同服务>>。
二、让储备店长作为服务组负责人,学会如何做好顾客服务,如何提升卖场气氛。
1、让储备店长作为服务人员,不仅要不断完善和提高自身服务素质和技巧,并能在同事服务时协助和发现存有的问题并提出改进方法。
2、储备店长于每日的营业时间内,做好店内销售气氛的活跃和提升,发现客流高峰和低迷的时间阶段并做好调整。
3、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任服务工作的效果报告。
4、储备店长于周会后向营销中心提供一份<<关于如何提升店铺销售气氛的报告>>。
三、让储备店长作为陈列组的负责人,学会货品陈列及店铺布置。
1、让储备店长每天对店铺货品陈列,展示进行调整,于每日客流低谷期,次数不限定,并向店长汇报调整原因。
2、储备店长每天观察并总结陈列调整对销售产生的影响。
3、由店长在周会后向营销中心提供一份储备店长担任陈列工作的效果报告。
14、储备店长在本周向营销中心提供一份<<关于如何进行货品陈列的思路及服装的色彩搭配技巧>>。
四、让储备店长作为货品的负责人,学会分析货品畅销、滞销原因。
1、储备店长作为货品的负责人,每天提报本店畅销前5名货品及原因分析。
同时提报本店滞销前5名货品及原因分析。
店长于每天的例会时要求储备店长当众提报。
便于第二天的销售工作进行。
2、由储备店长填写补货单、调货单,由店长审核后再传回公司补货。
、3、由店长在周会后向营销中心提供一份关于储备店长货品每日销售分析效果报告。
4、储备店长在本周向营销中心提供一份〈〈货品畅销、滞销原因分析〉〉五、让储备店长继续货品组的职责,学会专卖店货品管理。
1、储备店长继续每天的货品畅、滞销原因分析提报,店长每日开会在下班时听取报告并开会宣布。
2、由储备店长每天提出货品的主推建议及陈列建议,并在上班或下班时提报并总结当日主推效果。
3、由店长在周会后向营销中心提报一份储备店长对于主推货品的主推效果评估报告。
4、储备店长在本周向营销中心提报一份〈〈如何通过陈列及人员推销提升货品销售〉〉。
六、让储备店长担任收银员,学会货品进出仓登记收银知识。
1、让储备店长担任收银员,了解并掌握收银程序,了解备用金及营业款的下班交接,店长需监督储备店长收银速度,收银服务、收银准确性、收银交接是否正确、细致。
2、任何货品进出仓库必须按要求进行登记,店长需检查每天的进销存登记录是否正确、清晰。
3、店长在周会后向营销中心提供一份关于储备店长担任收银员准确性,快速性的报告及货品登记掌握的报告。
4、储备店长分两次向营销中心提供一份<<收银心得体会>>及<<店铺实务操作总结报告>>。
七、让储备店长做为助理学会开会及作帐。
1、储备店长负责店务实际管理,店长只负责指导工作。
2、储备店长管理帐务的进销制作,店长每天检查帐务情况。
3、储备店长在周会后向营销中心提供一份〈〈店铺的实际操作管理计划报告〉〉。
4、店长在同会后向营销中心提供一份“关于储备店长处理日常事务及帐务制作的能力和准确性”的报告。
5、储备店长接受营销中心的评估考核后自行参与管理店铺。
6、店长向营销中心提供一份储备店长的个人资料及能力评估报告。
总结:储备店长在一个月内掌握好以上七点,辅导时间上太过短暂,只能大致系统的掌握店铺实际操作,在今后的实际管理中还会出现很多的问题或不善处理之处,储备店长必须在独立工作的同时加强同公司各部门的联系。
在长期的工作中不断提高自身素质和管理水平。
力争成为红香儿大家庭的能干店长,同红香儿共同发展,共同提高,共同完善。
课长每月工作计划一、月促销计划(TG、端架等):1、根据商品部制定的店内商品促销表作评估。
2、根据商品销售量和TG、端架、堆头位置提出建议。
3、依确定的店内商品促销表的时间和商品,作好订货、催货,计划更换排面的时间和人力,安排好促销位置及相关的工作准备。
二、课绩效检讨:1、销货收入。
2、销售(货)毛利及其它业务毛利。
3、人事费用。
4、财务收益。
5、营业绩效。
6、库存可销无数量和金额。
7、应付、应收账款。
三、本月工作总结:人力:1、依工作量合理制订排班表。
2、员工、培训及评估。
3、员工考勤状况。
4、评估本课工作量和人力资源是否合理。
商品:1、订货是否合理,是否有缺货或高库存,滞销商品。
2、商品损耗率的评估。
3、促销品的业绩占总业绩的百分比。
4、商品陈列及库存是否符合要求。
资产:1、工具、用品、设备、设施的异常状况。
2、评估作业员工对设备的操作方法。
3、对工具、容器、货架等设备的清洁及保养。
4、定期对设备做维护。
财务:1、确定厂商应付账款。
2、促销费用(端架、堆头等)。
3、店庆、节庆等费用的回收。
4、新品上架费用的回收。
5、评估人事费用。
6、库存准确(实物与账面相符)。
四、制订次月计划:1、拟定并实施教育训练计划。
2、制定人力排班表。
3、依据店内商品促销表的时间作好每周促销商品的计划。
4、计划何时采用何种方法不处理高库存和滞销品。
5、对新品销售进行追踪及调整。
6、控制损耗率过高的商品。
7、拟定达成业绩目标的有效措施。
五、制定排班表:(节假日、销售时间表)六、本月市调结果分析:1、市调周边竟争店商品的价格、促销、陈列等。
2、依市调的结果进行整合并评估。
七、损耗分析:1、依盘点的结果和业绩分析本月的损耗率。
2、本月的损耗率与上月的损耗率进行比较。
3、找出本月损耗率较高之商品并作比较。
4、从进货验收到搬运、存放、最后陈列、制作、售买进行分析,找出问题并改善。
八、店商品会议:1、检讨上月的销售状况。
2、计划下个月的销售重点。
3、准备好商品销售排行表。
4、建议下个月促销商品的品项。
5、提供商品的历史销售资料(销售量、促销价、促销时间、促销费用等)。
6、建议促销时间,促销价格,促销费用。
九、月厂商付款确认:1、与财会核对厂商付款明细单是否正确。
2、依厂商别列出付款到期应付金额,确认已付款的未付款之金额。
3、追踪厂商各种费用,确认已收和未收金额(节庆费、促销费用等)。
十、费用追踪:1、促销费用(端架、堆头、促销费用)。
2、店庆费(元旦、中秋、元宵等)。
3、新品上架费。
4、根据合同和协议书追踪回收费用。
5、人事费用十一、月业绩及毛利评估:1、根据月报表,分析各分类商品的销售额及毛利。
2、本月业绩与原预估业绩的差距。
3、本月店营业额,来客数,客单价,与上月的差异。
4、效评(排面陈列面积与销售额占比)。
5、评估人事费用与其它费用。
十二、快讯检讨:1、月快讯商品的销售额占整个课业绩的比例。
2、本月的快讯商品是否有因缺货而影响销售。
3、促销信息的宣传力度是否到位(宣传单发放、海报张贴)。
4、特价牌是否醒目,价格是否有吸引力,刺激购买欲。
5、促销人员服务工作是否跟上。
6、商品陈列是否有量感。
十三、员工培训:1、新进员工的教育训练。
2、人员的礼仪训练。
3、商品知识、服务知识的培训。
4、要职专业水平提升的培训。
5、职务代理的培训。
十四、盘点:1、提前一周处理好高库存、滞销商品。
2、建议提前三天做好退、换货商品。
3、一种商品一个位置,分类整理。
4、合理安排人员,盘点时间,分工负责,严格依盘点程序执行。
课长季度工作计划一、季度工作:1、计划好季度性的商品销售重点2、依据年度预估目标、检讨本季度业绩达成率3、确定下季度工作和目标4、人力资源与本课工作进行评估5、员工培训与考核二、年度工作:1、年度工作总结(如:业绩达成率及四大政策)2、员工年度考核及评估及建议员工升迁3、依据本课实况评估人力是否需招募4、计划好明年的工作方向及年度目标三、结论:商品——卫生安全、满陈列、无缺货人力——效率高、服务意识强形象——商品齐全、价格实惠、员工专业顾客——满意、放心业绩——目标达成资产——设备动作良好财务——账目正确四、课绩效:课绩效表为各课当月及累计和营运绩效,营运绩效与预算作比较,反映绩效达成状况,绩效表可以分成两大部分:1、当月数:指当月所发生的各项数据2、累计数:指从年度开始至当月累积所发的各项数据包含以下检位:销售收入、营业费用、销售毛利、营业外收入、其它业务毛利、财务收益、总毛利、营业绩效、人事费用、含税库存金额、其它费用、含税应付帐款1、销售收入(含税):泛指顾客所购买之商品并经过收银台所交付的金额2、销货收入(未税):指不含增值税(税率队3%——17%)约16%的数据3、数据来源:收银员将当日顾客所购买的商品依照商品条形码扫描入收银机(pos),次日可由营业报表得知该课营业额。
销货毛利:毛利额=销售收入(未税)-销售成本(未税)毛利率=毛利额/销售收入销售成本=期初库存(上个月期末库存)金额+当月净进货(含退货)金额-月底实际盘点后库存金额=当月销货成本其它业务毛利:进货奖励、销售奖励、各项赞助金收入、快讯收入返利收入:依据一定期间(以一年为基础)净进货金额与合同的约定的百分比计算而来净进货金额=进货金额-退货金额例如:返利1.5%是表示厂商必须依年度合同退回净进货金额1.5%佣金厂商赞助金收入:包含了各种节赞助,新品上架费用等收入但必须先与厂商签定促销同意书或订合同。
总毛利:销售毛利+其它业务毛利毛利目标(17.5%)=销售毛利(12%)+其它业务毛利(5.5%)一般而言,毛利收入用于弥补日常营业额发生的费用之后将形成利润,因此适当的毛利及有效控制费用是维持利润的重要途径。
五、人事费用:1、定义——困人员任用所发生的相关费用2、内容——包含的项目有工资、福利费、劳动保险费3、其它费用——指除人事费用以外的重大费用:包括商品库存费、运输费、促销海报印刷费、促销宣传费及设备的保养和维修费营业费用:指人事费用与其它费用之和营业外收入:主要营业活动之收支净额(目前是灯箱广告收入)财务收益:我们将商品销售给顾客,先获得现金,但我们依合约中所签定的的付款期限支付货款给厂商,要这段期间,我们所持有现金可赚得之利息收益,称之为收益。