顾问工作标准ppt
优秀职业顾问的标准及职业价值观
优秀职业顾问的标准及职业价值观：这个世界是一个纷繁复杂的混沌世界，我们每一个人生活在其中且无法改变，要使自己生活的很好、发展的很好并脱颖而出，必须扎扎实实的做好自己、提升自己并不断完善、超越自我。
任何事情都有它的两面性，作为单个力量必须始终以积极的心态去看待这个世界、以及所有人和事，并配置以积极的行为，坚持不懈，方可使自己立足，从而逐步超越、最终获得成功、鲜花和掌声。
以下100条是一个优秀职业顾问应该具备的标准和要求，很多只是方向性的要求和考量，如果，能具备其中其中一半以上，就可以称之为一个合格的置业顾问。
当然，这不是一蹴而就、也不是成功销售几套房子或坚持干上几个月就可以达成的，俗话说，一个好的营销员，不是看你能跳得多高，而是看你能走多远。
新极限愿与大家一起携手，创造我们更好的生活和辉煌的未来！1．对置业顾问来说，营销知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。
2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个置业顾问的知识和技巧运用的结果。
3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在"积极者"身上，才能产生效果。
4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。
5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。
准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。
6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。
7．最优秀的置业顾问是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的置业顾问。
8．对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。
-9．置业顾问必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。
法律顾问工作职责及收费标准
一、初级型法律顾问8000元每年1、提供法律咨询;2、审核、修改合同、协议等各类法律文件;3、参与商务谈判等重要经济活动;4、为诉讼、仲裁案件提供法律建议服务;5、为专项事务出具律师建议书或律师函;6、不现场办公;7、代理诉讼仲裁，在政府指导价基础上下浮15%说明：如果个人、合伙企业、个人独资企业、个体经营户聘请法律顾问，可以在本档标准以下协商确定。
二、中级型法律顾问15000至20000元每年1、当好法律参谋，防范、化解法律风险;2、提供法律咨询、法律意见、律师建议;3、起草、审核、修改合同、协议、章程、商务信函等各类法律文件;4、参与或跟踪客户重要经济活动;5、为诉讼、仲裁案件提供策划、指导或法律咨询，免费代理总计标的在20万元以内或开庭在1次以内的诉讼、仲裁案件;6、代理诉讼仲裁，在政府指导价基础上下浮25%7、为专项事务出具法律意见书、律师建议书、律师见证书或律师函等法律文件;三、高级级型法律顾问30000至80000元每年1、当好法律参谋，防范、化解法律风险，建立法律文件档案和法律风险预警机制;2、提供法律咨询、法律意见、律师建议;3、起草、审核、修改协议、合同、章程、商务信函等各类法律文件;4、参与或跟踪客户重要经济活动;5、为诉讼、仲裁案件提供策划及法律咨询服务，免费代理总计标的在100万元以内或开庭在4至8次以内的诉讼、仲裁案件;6、为专项事务出具法律意见书、律师建议书、律师见证书或律师函等法律文件;7、资信调查律师服务;8、每月现场办公至少2次;9、提供信用帐户服务，进行资金监管;10、完善或建立客户内部规章制度及运作机制;11、代理诉讼仲裁，在政府指导价基础上下浮35%12、重大法律事务律师团队服务;四、VIP型法律顾问100000元以上每年1、当好法律参谋，防范、化解法律风险，建立法律文件档案和法律风险预警机制;2、对客户业务经营及管理上的所有法律问题提供意见、建议和帮助;3、起草、审核、修改协议、合同、章程、商业计划书、商务信函等各类法律文件;4、参与或跟踪客户的重要经济活动;5、为诉讼、仲裁案件提供策划或法律咨询服务，免费代理总计标的在200万元以内、开庭在十次以内的诉讼、仲裁案件;6、为专项事务出具法律意见书、律师尽职调查报告、律师见证或律师函等法律文件;7、资信调查、尽职调查律师服务;8、为客户寻找、介绍合资、合作伙伴或投资人，寻找、介绍项目或提供相关信息;9、每周现场办公至少1次;10、提供信用帐户服务，进行资金监管;11、完善或建立客户内部规章制度及运作机制;12、代理诉讼仲裁，在政府指导价基础上下浮50%13、重大事务团队服务。
营养顾问日常工作流程和标准及执行要求
致：各大区、区域抄送：营销副总经理、销售部总监自：伊利奶粉销售部时间：2011年1月19日总页数：4页内容：营养顾问日常工作流程和标准及执行要求伊利实业集团股份有限公司奶粉事业部销售部通知为了进一步提高营养顾问的业务能力，规范她们在店内工作的流程和标准。
我们在前期《导购员管理手册》的基础上，从业务层面，进一步完善了营养顾问店内工作流程和要求，制作完成《营养顾问日常工作流程和标准》（以下简称《标准》）。
希望各区域能够以此作为营养顾问店内工作的标准，进行日常指导和检查，逐步提高终端执行力和售卖力。
相关内容和要求如下：一、《营养顾问日常工作流程和标准》营养顾问日常工作流程和标准二、主要变化和强调的重点内容1、工作流程：更加详细和具体，营养顾问可以据此步骤开展店内工作。
2、仪容仪表：更加明确和具体的营养顾问上岗时的形象要求。
3、工作积极主动性：关于工作积极主动性有了明确的标准和标尺，同时规定了迎接顾客的第一句标准用语。
4、专业知识和连带销售能力：增加了对于营养顾问相关专业知识和连带销售能力的要求。
5、保守商业秘密：增加了营养顾问保守商业秘密的意识，以及对于回答走店人员提问时的身份确认环节。
6、终端增加了2个表格“离岗登记表”和“零售终端消费者资料汇总表”：要求营养顾问在上班时间离开工作岗位时必须据实填写“离岗登记表”；首次将收集终端消费者资料纳入营养顾问的日常工作要求中。
三、执行要求1、《标准》中的“营养顾问店内工作流程”是营养顾问日常标准化工作流程，营养顾问在实际工作中按照此流程执行。
2、《标准》中的“营养顾问店内工作要求”是评判营养顾问店内工作是否称职的重要标准之一，巡店人员在巡店过程重点检查这10项内容。
3、总部会根据公司的要求、工作重点和终端的现状，阶段性在“营养顾问店内工作要求”中挑出重点检查的项目告知区域，区域需要第一时间告知营养顾问并重点要求和检查营养顾问这些重点项目的执行情况，同时将结果纳入营养顾问的月度考核中。
顾问级别考核的标准和要求
顾问级别考核的标准和要求随着企业竞争的加剧和管理变革的不断推进，顾问角色在企业中的重要性日益凸显。
为了确保顾问的工作能够达到预期效果，很多企业在顾问级别上设定了一系列的考核标准和要求。
本文将探讨顾问级别考核的具体标准和要求，以期为相关从业者提供参考和指导。
一、专业知识和技能顾问在日常工作中必须具备扎实的专业知识和技能。
这包括对所在领域的深入了解，对相关行业的熟悉程度，以及在解决问题、制定策略和提供咨询方案等方面的能力。
顾问应该通过不断学习和实践来充实自己，保持对行业动态的敏感性并及时更新自己的知识储备。
二、解决问题的能力顾问的核心任务之一是解决问题。
优秀的顾问应当能够准确识别出企业存在的问题，并提供切实可行的解决方案。
他们应具备敏锐的洞察力、分析问题的能力以及创新思维的能力。
在解决问题的过程中，顾问需要与客户进行有效的沟通和协作，确保提供的解决方案能够得到客户的认同和接受。
三、沟通能力顾问在与客户和团队成员交流的过程中，需要具备良好的沟通能力。
这包括口头表达和书面表达能力，以及倾听和理解能力。
顾问应该善于聆听客户的需求和问题，准确捕捉他们的关注点，并通过清晰明了的语言将复杂的问题和解决方案进行有效的传达。
四、团队合作能力作为顾问，很少能够独自完成整个项目或任务。
与客户合作以及与团队成员协作是顾问日常工作的重要组成部分。
因此，顾问需要具备良好的团队合作能力。
这包括成为一个团队的积极贡献者，与他人建立良好的工作关系，并能够在协调冲突、处理分歧的同时保持工作的连贯性和高效性。
五、职业道德和职业操守顾问行业对其从业者提出了较高的职业道德和职业操守要求。
顾问应该具备诚信、保密和保护客户利益的意识，能够始终以客户利益为导向进行工作，并积极遵守行业规范和法律法规。
一个优秀的顾问还应该勇于担当和承担责任，确保工作的质量和结果。
六、客户满意度顾问的核心任务是通过提供优质的咨询服务来满足客户的需求。
因此，客户满意度是评价一个顾问工作成果的重要指标。
SA行为标准
服务顾问的标准行为规范
基本礼仪标准 预约行为标准 接车行为标准 交车行为标准 跟踪行为标准 异常情况处理
基本礼仪标准
！
统一着装 佩带胸牌 仪容整洁 动作规范 电话标准 保持微笑 接递名片 握手适度
预约行为标准
预约准备 电话接听 预约登记 信息查询 需求确认 预约结束 预约移交
接车行为标准
准备 一分钟接待 环车检查 问诊 工单确认 安排客户休息或送走
准备
准备的目的 准备的内容
一分钟接待
一分钟接待 微笑服务 主动上前打招呼
环车检查
当着顾客的面铺上三件套 里程数、油量数、仪器仪表警告灯 车辆内饰划痕 随车工具及客户贵重物品 车辆外观擦碰、毁损、及污渍情况 打开发动机室内是否有漏水漏油等问题
问诊
态度热诚、礼貌 传达出诚恳及乐于协助的信息。 理解和尊重 仔细倾听客户的需求，不随意中断客户谈话。 故障描述应忠实于客户的原意 使用顾客喜欢的交流方式 与客户交流的时间控制在6分钟以上（除快速保养）
￥$
使 用 成 本
服务感知的建立
服务人员的服务特性
个 人 特 性
程序特性
漠不关心型
服务人员的服务特性
个 人 特 性
程序特性
按部就班型
服务人员的服务特性
个 人 特 性
程序特性
热情友好型
服务人员的服务特性
个 人 特 性
程序特性
优质服务型
服务三幕 一、表示出积极的态度 二、识别出顾客需求 三、满足顾客需求
服务顾问！
上汽服务理念
“6C 为 1C(Car/Customer)”的服务理念构筑了服务品牌的核心架构，
体现了上汽汽车对车主利益最大化的不懈追求。
咨询顾问应该具备的基本功
咨询顾问应该具备的基本功
第一：专业技能和知识
专业技能和知识是一名咨询顾问的基本条件；因为只有咨询顾问在自己的专业领域是专家，才有能回答对应的问题；实际的工作中，类似于在一些领域的“工匠”也是具备咨询能力的，这类用实际工作经历和经验换来的技能更实用和可信。
第二：培训讲解能力
培训讲解能力，实际就是最基础讲话和表达能力。
咨询顾问能把自己的专长、理解和建议等讲述出来，还要满足客户也能听懂并理解。
第三：解决现场问题的能力
客户咨询，一般都会带着对应的问题或难题。
咨询顾问要有解决客户现场问题的能力；能结合客户现场的实际情况并根据自己的专业，提出解决问题的思路和方法。
第四：分享的情况
毕竟是要分享自己的经验，咨询顾问需要有较高的职业素质和可分享的情怀。
置业顾问标准化工作手册
置业顾问客户服务手册第一篇置业顾问基础礼仪要求及行为规范一、仪容仪表置业顾问每天直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一地点业顾问都要自觉地使自己的表面保持齐整、洁净和悦目。
工作前应做好以下几点：身体整齐：常常沐浴，保持身体洁净无异味，所用香水适合适当。
精神焕发：注意饮食卫生，劳逸联合，调整踊跃心态，保持精神饱满。
适当化妆：女性一定化淡汝，化汝须适合而不夸张，禁止艳妆艳抹或素面朝天。
不化淡妆者，每次处分10 元。
头发整齐：常常洗头，做到无异味、无头屑。
女性禁止漂染夸张颜色，上班时间把头发盘起，并佩戴一致的头饰。
女职工只可钦戴小耳饰或耳钉（无坠），样式庄重要方，以淡雅为主，以不带耳饰为佳。
上班时间不佩戴一致头饰，每次处分10 元。
男性不行留胡子。
口腔洁净：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清爽，上班时间禁止食用有异味的食品。
双手洁净：勤剪指甲，常常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
指甲长度不超出手指头；只可钦戴一只小戒指（或婚戒），不行钦戴其余金饰。
女性只可涂透明色指甲油，禁染重色指甲油、彩绘或佩戴假指甲；制服洁净：制服常换洗熨烫（秋冬天：每周冲洗一次；春夏天：每周冲洗三次），依照企业要求衣着齐整，皮鞋每天擦抹，一直保持光明整齐。
标准着装：女性：春秋装（藏蓝色套装+淡色衬衫 +黑色皮鞋）；夏装（白色套裙 +肉色丝袜 +黑色皮、凉鞋）。
男性：春秋装（藏蓝色西装+白色衬衫 +蓝色系领带 +黑色皮鞋）；夏装（白色短袖衬衫 +蓝黑色西裤 +蓝色系领带 +黑色皮、凉鞋）。
每周周一置业顾问可衣着便装，其余时间一定按要求穿工装，违者每次处分 20 元。
二、言谈举止置业顾问的言谈举止要显得大方得体，工作要有效率。
每一位职工都应当做到：1)主动同客户、上司及同事打招呼；2)多使用礼貌用语，比如：清晨好、感谢、对不起、再会、欢迎莅临等等；3)对新客户要尊称“先生、女士、您” ，对老客户要尽量称号其职位，比方刘总、张经理等；4)讲客户能听懂的语言，倡导讲一般话；5)进入办公室前要先叩门，争得赞同后再进；6)同事之间要互敬互让，说话要文质彬彬；7)一直面带笑脸迎接客户的莅临；8)随时调整个人心态，保持爽朗快乐的心情。
销售顾问等级标准
销售顾问等级标准根据晶通集团对销售顾问的相关要求,并结合我销售中心人员的实际情况，现将销售顾问设定为“初级销售顾问”、“中级销售顾问”、“高级销售顾问”三个等级标准。
一、初级销售顾问1、应知应会掌握品牌历史、产品卖点及特性、汽车工作原理基础、销售基础流程、展厅销售礼仪、汽车基本名词解释、六方位绕车基础、六方位绕车话术运用、等六方位绕车技巧相关知识。
2、知识要求：1．具备一定的电脑操作知识。
2．掌握本公司销售的车型种类和特点。
3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。
4．了解本公司的组织机构及基本职能。
5．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。
6．熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）7．了解展厅接待的礼仪基本知识。
3、技能要求：1．能正确办理客户提车所需的证件及手续。
2．能熟练操作展厅所展示车辆的功能按键。
3．能正确解答客人的问讯。
4．能根据客户购车需求向其介绍推荐本单位GMAC服务项目。
5．能识别并信用卡、支票等支付凭证的基本业务。
6．能正确填写本岗位的相关报表。
7．具有一定安全防范能力和意识。
4、考核认证标准：考核认证：（理论考试+角色模拟+实践操作）/3=认证成绩，其中实践操作采用实车模拟的形式进行考核，认证成绩达到90分者予以颁发“初级销售顾问”资格证。
二、中级销售顾问1、应知应会掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、表卡管理、DSM系统操作等相关知识。
2、知识要求：1．具备一定的电脑操作知识。
2．掌握本公司的车型种类和特点。
3．基本掌握本公司相关设施、服务项目的名称、地点、特点、营业时间，并随时掌握服务项目的变更。
4. 熟知本公司有关规章制度及相关流程（销售类）5．了解本公司的组织机构及基本职能。
6．了解现金、信用卡、支票等支付手段与结账方式。
咨询顾问(销售方向)岗位职责要求
咨询顾问（销售方向）岗位职责要求
岗位名称：咨询顾问（销售方向）
岗位职责：
1.通过电话、邮件等方式向潜在客户提供产品/服务相关的信息，建立并维护良好的客户关系。
2.深入了解客户需求并介绍公司产品/服务，进行销售谈判并完
成签约售后服务等所有相关工作。
3.根据销售计划和目标，制定并执行销售策略和销售计划，以
提高客户留存和获得的新客户数量。
4.与团队成员合作以实现销售目标，分享市场情况以及客户反
馈的信息，参与市场分析、调查和研究，提供市场营销建议和建议
方案。
5.定期更新销售记录、客户联系方式和市场对产品的反馈，及
时整理并提交报告。
任职要求：
1.本科及以上学历，市场营销、国际贸易、商务等相关专业优
先考虑。
2.具备1-3年以上咨询销售工作经验，熟悉销售流程和常用销
售技巧，如提问、演示、演讲等。
3.良好的沟通与协调能力，能够根据客户需求和情况进行目标
导向的谈判和沟通。
4.较强的团队协作精神，能够与不同层次的人员协调合作，保
持良好的团队合作氛围。
5.具备良好的外语能力，流利的英语口语，可与外国客户进行有效的商务谈判等交流。
6.熟练使用办公软件，如PPT、Excel、Word等。
7.能承受工作压力，具备良好的工作计划和执行能力，并对销售绩效有一定的承受力和责任意识。
8.思维活跃、反应快、具备良好的问题解决能力和创新意识。
服务顾问工作流程及考核标准
服务顾问 工作流程及考核标准一、预约（一）接听来电1、电话响起3声内，必须接听。
2、接听电话的同时，拿出中性笔和《预约客户信息表》，准备记录要点。
4、接听电话时坐姿端正，不偏不倚。
5、接听电话时保持微笑，露出八颗牙齿。
6、说话声音柔和，吐字清晰。
语音、语调和音量以中国移动客服人员为标准。
7、首先使用普通话。
当客户使用方言时，可使用相同的方言。
8、拿起话筒后，不等客户说话，首先说出第一句话。
第一句话：“您好！****丽江**店，服务顾问***，请问有什么可以帮到您？”当客户说出第一句话后，服务顾问不作任何解答，说出第二句话。
第二句话：“请问怎么称呼您？”同时准备记录客户姓名。
预约5S 管理验车车旁接待出单信息管理客户关怀 派单 任务跟进交车结算环车检查（二）了解情况记录下客户姓氏后，亲切的尊称：“**先生”或“**女士”，了解详细情况。
必须了解并记录的要点包括：姓氏、车型等。
（三）需求分析1、对于自己能够解答的问题，给出答案。
2、对于自己不能马上解答的问题，告知客户大概等待时间，弄清答案后马上电话回访解答。
话术：“**先生/女士，就您刚才的问题，我会咨询相关专业人员，10分钟内给您解答，您看可以吗？”3、对预约客户，了解并做好详细记录。
必须了解并记录的要点包括：姓名、车型、车牌号码、行驶公里数、维修项目及其它客户需求。
（四）确认预约必须了解并记录的要点包括：预约时间、客户电话、客户地址。
将客户信息和车辆信息录入系统，生成《预约委托书》。
（五）传递预约信息1、打印《预约委托书》，一式三联：服务顾问、车间主管、配件主管各一联。
2、将《预约委托书》传递给车间主管和配件主管。
3、在预约看板上用白板笔记录下预约信息，每一个表格都要填写。
4、同时擦掉过期预约记录。
（六）跟进预约客户在预约时间点前一小时，电话跟进预约客户，确认客户是否能按时到站。
经确认预约当天能够到站的，再次确认到站时间后，与车间主管和配件主管沟通，了解配件和工位准备情况。
学习顾问工作流程及考核标准
3、上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴）
4、未签约的约原因，咨询结果等详细录入。
5、未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访”栏。
8、、费用统一交到财务处，定金交完三日内或第一次课前必须交完全款。
9、叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系。
10、事毕领家长参观教室，阅览光荣榜，热情送家长至门口。
11、返回咨询室清理好现场。
建
档
20
分
钟
1、48小时内建纸质档案：学生情况登记表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议(原件交财务保管)及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单及其他辅导资料
学习顾问工作流程及考核标准
工作流程
工作要求
接
来
电
15
分
钟
1、礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。
2、了解家长需求，做适当分析 (间接影响学生成绩的所有因素)，并结合龙文个性化辅导特色引导(找准需求)
3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是龙文。
3、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。
4、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。
5、咨询道具一定要在适时的时间均排上用场。
6、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。
6、未签约的，跟踪过程要详细录入系统“回访”栏
美容咨询顾问的工作职责(标准范本)
美容咨询顾问的工作职责
1．热情周到地接待来访顾客。
2．详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。
先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。
仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
3．为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4．面诊，详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
5．清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
6．繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7．客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。
8．定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
2024年标准顾问工作协议样本总汇版B版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年标准顾问工作协议样本总汇版B版本合同目录一览1. 顾问服务范围1.1 顾问服务的具体内容1.2 顾问服务的地点和时间1.3 顾问服务的期限2. 顾问的职责和义务2.1 顾问的主要职责2.2 顾问的次要职责2.3 顾问的保密义务3. 客户的义务3.1 客户提供的信息和资料3.2 客户对顾问的指示和监督3.3 客户的保密义务4. 报酬和支付方式4.1 顾问的报酬金额4.2 客户支付报酬的时间和方式4.3 额外费用的承担方式5. 合同的生效、终止和解除5.1 合同的生效条件5.2 合同的终止条件5.3 合同的解除条件6. 违约责任6.1 顾问的违约责任6.2 客户的违约责任7. 争议解决7.1 双方协商解决7.2 提交仲裁机构仲裁7.3 向人民法院提起诉讼8. 合同的变更和补充8.1 合同的变更条件8.2 合同的补充内容9. 适用法律和管辖9.1 合同适用的法律9.2 合同争议的管辖法院10. 保密条款10.1 保密信息的定义和范围10.2 保密信息的保护期限10.3 保密信息泄露的责任11. 不可抗力11.1 不可抗力的定义和范围11.2 不可抗力事件的应对措施11.3 不可抗力事件的后果处理12. 合同的完整性和修改12.1 合同的完整性和效力12.2 合同的修改条件和程序13. 合同的签署和副本13.1 合同的签署时间和地点13.2 合同的正本和副本份数及保管14. 其他条款14.1 双方约定的其他事项14.2 双方未约定的事项的处理方式第一部分：合同如下：第一条顾问服务范围1.1 顾问服务的具体内容（1）提供行业发展趋势分析报告，每季度不少于一次；（2）针对企业战略发展提供咨询服务，包括但不限于市场调研、竞争分析、战略规划等；（3）协助企业进行组织架构调整，优化管理流程；（4）为企业提供人力资源管理咨询，包括招聘、培训、绩效考核等；（5）提供财务管理咨询，协助企业优化财务预算、成本控制等。
2024年置业顾问工作计划标准（2篇）
2024年置业顾问工作计划标准一、引言随着人们对居住环境和生活品质的要求不断提高，置业顾问作为房地产行业中重要的角色之一，承担着为客户提供专业、全面的置业咨询和服务的重要使命。
为了更好地适应市场需求和提高服务质量，制定2024年置业顾问工作计划标准至关重要。
二、团队建设1. 完善培训体系：建立健全培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、专业知识培训等，提高团队成员的整体素质和专业能力。
2. 激励机制：设立激励制度，包括绩效奖励、职称晋升、福利待遇优化等，以提高团队成员的积极性和工作动力。
三、市场调研与分析1. 监测市场动态：每月定期收集、整理和分析相关楼盘信息、市场趋势等数据，及时向团队成员提供最新的市场信息。
2. 客户调研：通过市场调研、问卷调查等方式，了解客户需求和购房意愿，为客户提供更加个性化的置业方案。
四、客户咨询与服务1. 提高服务质量：建立健全客户服务流程，包括接待、咨询、洽谈、签约、售后等环节，确保提供高效、专业、周到的服务。
2. 个性化定制方案：根据客户的需求和预算，制定个性化的置业方案，包括楼盘选择、房型推荐、交通周边等全方位考量。
五、协调内外部业务关系1. 与开发商合作：与开发商保持良好关系，及时了解开发商的最新项目动态，为客户提供最新的楼盘信息。
2. 与金融机构合作：与银行、信托等金融机构合作，为客户提供购房贷款、理财规划等配套服务，提高客户购房的便利性。
六、个人素质与职业发展1. 自我学习与成长：定期参加行业会议、培训课程等，不断学习新知识，提高自身的专业素养和行业认知。
2. 建立个人品牌：通过精准的市场定位和个人形象塑造，树立自己在行业中的品牌形象，提高个人的竞争力和影响力。
七、风险管理和廉洁约束1. 风险识别与控制：及时发现市场风险，并给予合理的应对措施，避免风险对工作计划和业绩的影响。
2. 严守廉洁底线：坚守职业道德和行业规范，遵守相关法律法规，提高个人廉洁意识和职业操守。
法律顾问室主任岗位职责考核标准
序号
岗位职责
标准分
考评标准
考核人
1
严格遵守国家法律、法规和企业的各项规章制度，坚持社会主义法制原则，恪守职业道德，以当前防范为主开展企业法律顾问工作，自觉维护企业的合法权益。
8
1、有违反国家法律法规和企业规章制度其中任何一项的扣3分。
2、不坚持社会主义法制原则或恪守职业道德的扣3分。
4、不提出具体实施意见及办法的，扣2分。
8
协助公司有关部门及基层单位开展相关的法律事务。
7
1、不协助公司有关部门完成对规章制度的拟定、修改和审核的扣1分。
2、不协助对公司员工进行法治宣传教育的，扣1分。
3、不参与职工纠纷、劳动合同纠纷的调解工作的，扣1分。
4、不协助开展车辆承包经营管理工作及欠款追缴工作的，扣2分。
3、不积极开展法律顾问工作的扣2分
2
负责本室全面工作，协调安排日常业务活动，制定工作措施。
8
1、不按时完成年度工作计划的制定的，扣3分。
2、每月5日前不完成本室月度工作计划的，每逾期一天扣2分。
3、不组织召开重大法律事务专题研讨会的，扣3分。
3
组织本室的政治、业务学习，负责对本室业务学习、法律、保密等工作完成情况的考核，做好总结、考评工作。
7
1、不及时收集的扣1分。
2、不及时、正确处理涉及公司法律事务的，扣1分。
3、不对经营决策进行风险预测的，扣1分。
4、风险预测不形成文字材料并呈报公司领导的，扣2分。
5、不认真处理公司内部法律事务的，扣2分。
5
接受公司委托，代理企业的诉讼和非诉讼事务，开展与企业生产经营有关的法律咨询。
6
1、不及时受理企业委托的各项调解、仲裁活动的，扣1分。
联东u谷高级顾问标准
联东u谷高级顾问标准
联东集团——（高级）招商顾问企业介绍：联东集团（LIANDO），是集产业园区运营、金融投资为一体的集团化企业。
产业园区运营作为主要业务板块，以“联东U谷”为品牌，成功进驻40个城市，园区项目已达220多个，入驻企业超过15000家，目前已经成为产业园区行业领军品牌。
到2020年，将打造超过250个园区，服务企业超过20000家，支持科技产业和先进制造业发展，成为中国最具影响力的产业载体平台。
职位基本信息：职位名称：（高级）招商顾问隶属部门：招商运营中心汇报对象：招商经理下级团队：无
工作地点：马尾滨江东大道世创大厦联东U谷招商中心
薪资福利：无责底薪+佣金，底薪6000-7000，每月额外+700补助，五险一金入职缴纳，佣金根据集团规定执行，成交金额的0.6-0.9%，平均年收入25-35万左右。
经理级另议论。
岗位职责：工作职责：
1.负责所辖园区的招商及后期服务；
2.负责了解所负责片区的工业情况布局，开发可租售的工业房源；
3.负责招商资源及招商渠道的开拓，运用公司资源开发并维护客户，促成租售业务的达成；
4.负责载体维护，项目跟进，销售支持等招商工作的达成；
5.负责来访客户的接待及客户资料整理；
6.完成领导交办的其他事宜。
任职资格：
1.全日制统招本科毕业，有销售经验，有园区或企业大客户销售经验者可学历放宽至大专；个人有车。
24-34岁。
2.从事过工业园区招商、运营或者房地产销售操盘经历；
3.形象气质佳，具备良好的沟通表达能力；
4.能够主动开拓招商资源，拓展招商渠道；
5.有较强的自信心及勇气；
6.熟练使用Office办公软件。
技术顾问岗位职责
技术顾问岗位职责一、岗位职责概述技术顾问作为企业职能部门的紧要一员，负责为客户供应专业的技术咨询和解决方案。
他们需要以专业的技术知识和良好的沟通本领，与客户进行有效的沟通和合作，帮忙客户实现业务目标。
本规章制度旨在明确技术顾问岗位的职责范围和工作标准，提高部门职能的执行效率和服务质量。
二、岗位职责详解1.负责与客户沟通，了解客户需求，并供应技术咨询和解决方案。
2.分析客户现有业务流程和技术架构，识别潜在问题，并提出改进建议。
3.帮助客户订立合适的技术解决方案，确保解决方案符合客户需求和企业的技术战略。
4.及时回应客户的技术问题和疑虑，解答客户提出的技术咨询，保持与客户的良好沟通。
5.参加客户项目的实施过程，协调相关部门资源，保证项目按计划进行并达成预期目标。
6.供应技术培训和引导，帮忙客户了解和使用企业供应的技术产品和服务。
7.监测技术行业的发展动态，研究和掌握最新的技术趋势和解决方案，供应给客户参考。
8.收集客户的反馈和需求建议，帮助优化业务流程和技术解决方案，提高客户满意度。
9.参加订立和完满技术咨询的工作流程和规范，确保工作质量和效率的提升。
10.搭配上级部门进行团队合作，帮助其他岗位完成相关工作，提高整体团队的绩效。
三、管理标准1.技术顾问应具备坚固结实的技术背景和专业知识，并连续学习和更新技术知识，以保持行业领先水平。
2.技术顾问应具备优秀的沟通和表达本领，能够与客户进行有效的沟通和合作，解答客户的问题和疑虑。
3.技术顾问应具备良好的服务意识和职业道德，保持工作乐观自动和专业态度，为客户供应高质量的服务。
4.技术顾问应具备良好的团队合作精神，乐观帮助其他岗位完成工作，提高整体团队的绩效。
5.技术顾问应不绝提高自身综合素养，发掘和提升工作中的创新本领和解决问题的本领，以提高工作效率和质量。
6.技术顾问应乐观参加公司组织的技术培训和沟通活动，不绝提升自身技能和知识水平，为客户供应更专业的服务。
专家顾问岗位职责
专家顾问岗位职责1. 背景介绍专家顾问是企业职能部门中的关键角色，他们以其丰富的经验和专业知识，为企业供应决策和战略发展方面的咨询和建议。
为了更好地规范专家顾问的工作，订立了本规章制度。
2. 职位描述专家顾问是企业职能部门的紧要成员，重要职责包含但不限于以下几个方面：2.1 供应专业咨询•参加企业重点决策的研究和订立，供应专业看法和建议。
•对企业的战略规划进行分析和评估，为企业供应战略建议和执行方案。
•研究和探究行业发展趋势，为企业订立发展战略和业务拓展方案。
2.2 开展专业培训•针对企业员工的专业知识和技能培训需求，开展专业培训。
•设计和订立培训计划，组织培训实施，并进行培训效果评估。
2.3 参加项目管理•参加相关项目的组织和管理，并供应相关专业引导。
•帮助企业内部部门完成项目目标，并确保项目的高质量和高效率完成。
2.4 供应解决方案•针对企业内部和外部存在的问题，供应切实可行的解决方案。
•进行问题分析和评估，帮助企业解决各类技术、管理、运营等问题。
2.5 业务拓展和客户服务•帮助企业开展业务拓展工作，扩大市场份额和加添客户群体。
•与客户进行沟通和沟通，供应专业咨询服务，建立和维护良好的客户关系。
3. 管理标准为确保专家顾问的工作有效进行，需要订立以下管理标准：3.1 工作计划和报告•每季度订立工作计划，包含项目计划、咨询服务计划和业务拓展计划。
•定期向上级汇报工作进展和成绩，包含每月工作报告和每季度工作总结。
3.2 项目管理和评估•对参加的项目建立项目计划，明确项目目标、任务和时间节点。
•定期对项目进展进行评估和审查，及时调整项目执行方案，确保项目的顺利进行。
3.3 业务拓展和客户服务•订立业务拓展计划和客户服务计划，明确业务目标、市场策略和目标客户。
•建立客户档案和客户反馈机制，定期跟踪客户需求和满意度，及时调整服务策略。
3.4 学习和成长•跟踪行业发展动态，参加相关学术会议和研讨会，不绝更新专业知识和技能。
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菲梵经典
4）、笔试分数达80分以上，口试达80分以上 5）、每天电话、信息跟踪客人不低于8人 6）、C3本人新增1位后备管理人员或1位熟手美容师或1位学员
7）、服从领导安排，与内部同事相处融洽，客户对服务很满意
4、晋升B级（B1、B2、B3)标准
1)、严格执行美容院各项机制制度，平均每月带领团队完成会所总目标业绩 B1：100%以上 B2：120%以上 B3：140%以上
5. 熟知会所的美容运作、服务流程与标准
6. 忠于公司，保密公司机密，遵守纪律、制度
二、工作职责
1.热情周到地接待来访顾客， 向顾客提供咨询服务，帮 助顾客分析选购产品
2、负责为客人建立客户个人档案， 将相关资料及客人的护理项目、购买 产品做好详细记录。
3、根据会所现有产品项目做好客户
七、考勤制度
1、公司实行倒班工作制度 2、公司以卡钟作考勤登记 3、若外出公干或卡机事故需由经理核实签名 4、上下班需亲自打卡
八、假期安排
1、请假
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2、病假
3、调休 4、补钟
5、例休
九、奖励制度
1、参与公司户外活动或项目活动 2、工作表现优秀突出 3、对公司做出较大贡献或 维护重大利益行为 4、通报表扬、调薪、晋升
（2）填写好美容师当月的手法专业知识 及销售评估表以及本月顾客消费分析表 （3）每月定期培训员工的销售技能、 服务礼仪以 及心态的 培训（一周一次）； （4）每 月定期与店长召开全店周会议，与美容师分析顾客的 消费项目以及交流销售技巧， 安排前台做好记录上交给上级 领导查看
（5）定期培训员工 卡项内容及卖点； 销售话术、电话沟通技巧； 产品知识，流程知识； （ 6）组织员工分析制定推广项目及疗程的卖点， 并制定销售话术；
4.年工作安排
每年的12月20日18点30分前务必准时上交明年 的工作计划与目标顾客消费表给上级领导； 每年的1月1日18点30分前务必准时上交上年的 年度总结给上级领导。
四、职责权限
1、对上级的经营决策有建议权；
2、对会所经营项目的销售工作有指导权；
五、薪酬制度
1、薪金为月薪，每月15号按时发放
（10）客户服务、预约计划安排、客户需求的深挖掘、大客户 的服务规划及管理； （11）每月针对团队至少开展四次学习培训做到以培代管； （12）跟店长汇报与总结昨天的工作做好配合工作。
2、 每周例行工作
（1）总结、分析上一周工作并填好相关报表在周 会上交给上级领导
（2）了解、掌握顾客动态
（3）每周店内店长安排一次大扫除，顾问进行监 督
2）、熟悉并掌握会所所有手法与专业知识，并会培训新员工会所所有技术手 法及产品知识
3）、连续3个月绩效每月评估总得分达B级以上
4）、笔试分数达85分以上，口试达85分以上 5）、每天电话、信息跟踪客人不低于8人
6）、本人新增1位后备管理人员或1位熟手美容师或1位学员
7）、服从领导安排，与内部同事相处融洽，客户对服务很满意
<1>、计算方式：
底薪+提成+手工+全勤+其他奖励+绩效分数+年终奖
<2>.薪资标准：
实习顾问： 实习底薪 1800元，绩效60分以上
C级
顾问
• C1 底薪 2000元，绩效60分以上 • C2 底薪 2300元，绩效80分以上 • C3 底薪 2600元，绩效80分以上
B级 A级
• B1 底薪 3000元，绩效80分以上 • B2 底薪 3400元，绩效80分以上 • B3 底薪 3800元，绩效80分以上
十、晋升制度
1、晋升流程
实习顾问
顾问 C1.C2.C3
B1.B2.B3
A1.A2.A3
实习店长
2、实习顾问晋升标准
1）、连续二个月个人带领团队业绩达总会所业绩目标50% 可晋升为C1级别顾问
2）、熟悉并掌握会所所有手法与专业知识
3）、每月绩效分数达B级 4）、笔试分数达80分以上，口试达80分以上 5）、每天电话、信息跟踪客人不低于8人 6）、服从领导安排，与内部同事相处融洽，客户对服务很 满意
顾问工作标准
主要内容
一、 任职资格 二、工作职责 三、工作安排 四、职责权限 六、福利待遇 七 、考勤制度 八、假期安排 九、奖励制度
五 、薪酬制度
十、晋升制度
一、任职资格
1. 具备一定的管理知识、职业道德 2. 有较高的专业能力和学习能力 3. 良好的团队管理、协调能力
4. 善于沟通，服务意识强
3、晋升C级（C1、C2、C3 )标准
1)、严格执行美容院各项机制制度，平均每月带领团队完成会所总 目标业绩 C1：55%以上 C2：65%以上 C3：80%以上 2）、熟悉并掌握会所所有手法与专业知识，并会培训新员工会所所 有技术手法及产品知识 3）、连续3个月绩效每月评估总得分： C1：达C级以上 C2、C3：达B级以上
• A1 底薪 4300元，绩效80分以上 • A2 底薪 4800元，绩效80分以上 • A3 底薪 5300元，绩效80分以上
2、薪资发放前公司向员工提供详细工资 清单， 需 在3日内认真审核 3、公司通过银行转账或现金形式支付
六、福利待遇
1、社会保险
签订劳动合同日算起工作满一年者可申请 依照当地社保部门要求，员工负担部分，其它公司代交
开发及维护工作，确保营运指标的顺 利完成；
4、处理顾客抱怨，受理客户反馈意见，并 积极解答、解决；
5、针对客户进行一对一服务，能够准确 抓住客户心理进行产品销售；
6、积极配合新产品的推广以及各 类促销活动的执行；
7、定期电话跟踪服务，保持良好 的客情关系，并做好相关记录；
三、工作安排
3、 每月例行工作
（1）在员工大会上进行当月工作分析总结
及计划
每月 于28号18点前18点30分前务必准时上交下个月 的目标顾客消费的项目计划； 每月于1号18点30分前务必准时上交上个月的工作总 结，收集好上交给上级领导 。 每月的2号晚上22点前填好上个月顾客的消费表 （2011年顾客消费计划表）
10、产假
符合计划生育并与公司签定2年以上合同;
工作满2年以上可享受不少于90天的有薪年假; 产假需由制定医院确认，需提供《结婚证》 《准生证》.
11、 个人带领团队完成会所季度总指标业绩
70%以上，可享受公费省内1天游，若90%以上， 可享受公费省内2天游
季度请假超过3天（含3天）及每月绩效成绩不达B级以上者，旷工半天以上 者，则取消该奖励资格；另携带家眷，费用自理。
1、每日常规工作
（1）午会总结昨天的工作以及 当天目标顾客 动态.
（2）当日卫生与服务的监督. （3）到房间跟顾客交流沟通，了解顾客的需求，协助 美容师出单.
（4）在下班前与店长认真填写好顾客沟通表.
（5）电话回访, 记录好《新客；新项目 及产品 回访表》
前一天新顾客护理后的情况； 体验新项目的顾客 ； 前一天购买产品的顾客。
每天打8个顾客邀约电话，并记录好填好 《顾问电话跟踪回访表》。
（6） 复制带领3人以上团队 完成团队销售目标； （7) 独立带团队做好客户: 跟进计划、销售计划、耗卡计划； 实现团队客户满意度100%；
（8）复制培训美容师专业技术、专业知识定 期考核；服务流程的指导、检查； （9）客户服务的跟进； 客户满意度的调查； 客户投诉的处理及居安思危的意识；
※ 一年内累计请病假、事假10天以上或累计旷工2天以上，
取消当年年假 ※ 符合年休条件需提前15天申请，由领导审批 ※ 当月休年假后不可安排积休
5、工龄旅游基金
在公司工作满三年为标准（工作满三年者工龄旅游基金为 500元）每年递增100元此工龄旅游基金可累计； 只针对省外游，省内游不参于； 如满足条件没有参于旅游又离职或自动离职者视为自动放 弃该福利， 此福利不兑换现金。 满三年者即可申请工龄旅游基金，每年累计请假超过10天 （含10天内）者将自动取消此方案资格， 出游假期需扣除申请人的正常假期，公司不给予补助假期。
5、晋升A级（A1、A2、A3)标准
1)、严格执行美容院各项机制制度，平均每月带领团队完成会所总目标业绩 A1：160%以上 A2：180%以上 A3：200%以上 2）、熟悉并掌握会所所有手法与专业知识，并会培训新员工会所所有技术 手法及产品知识 3）、连续3个月绩效每月评估总得分达B级以上 4）、笔试分数达85分以上，口试达85分以上 5）、每天电话、信息跟踪客人不低于8人 6）、本人新增1位后备管理人员或1位熟手美容师或1位学员 7）、服从领导安排，与内部同事相处融洽，客户对服务很满意
备注:
1、实习人员在实习期达到实习要求后方可申请直接晋升C1级别资格，享受C1 待遇福利 2、在公司工作满一年，晋升至A1级别时可报名参加后备见习店长培训，培训 合格后依据公司人员配置架构需求安排下店带团队,（晋升B1时也可参加后备见 实店长培训，但需在本公司工作满2年或对本公司有重大贡献方有资格参加） 3、晋升一级后从下个月开始计算6个月其中有3个月不达本职级职位要求，将 自动降一级 4、在本职位如没申请晋升保留职位级别时除第6项可不达要求外，其它几项如 没达到要求将会自动降级 5、底薪随着级别的升变而变动 6、总会所目标业绩以每年最新年度目标业绩为准