公共关系原理与实务第一次作业

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开放教育教育管理专业《公共关系实务》第一次作业.

开放教育教育管理专业《公共关系实务》第一次作业
1、试述公共关系的定义及构成要素。

2、公共关系的产生受制于哪三个基本条件？为什么？
3、公共关系发展过程中出现过哪几个重要人物？各人的观点及作用如何？
4、公共关系的传播性职能和决策性职能各包括哪几个方面？
5、处理危机公关的要求与程序有哪些？
6、与公共关系部相比，公共关系咨询公司具有哪些优势？
7、试述公共关系的工作类型及其特点。

8、公众的含义及特征是什么？
9、何谓公共关系的四步工作法？
10、一个企业如何进行知名度与美誉度的比较分析？
开放教育教育管理专业《公共关系实务》第二次作业
1、公共关系日常工作中对来访者接待有何要求？
2、什么是“危机公关”？应如何采取对策？
3、什么是CIS战略？
4、试述CIS战略与公共关系的联系和区别。

5、试述公共关系广告的类型与特点。

6、请介绍握手的顺序，握手是应注意什么？
7、何谓“制造新闻”，这种策划出来的新闻有何特点？
8、为什么要进行案例分析？其意义何在？。

江苏开放大学公共关系原理与实务(专)第一次任务

题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
A
A
B
C
B
D
C
D
D
B
1・A
A. public relati onsB.public
relati on
C.publicati onrelati onsD.
publicati on relati on
2•公共关系可直接称为（一A）。
A.公众关系B.人际关系C.社区关
系D.群众关系
3.组织与公众联结的方式是（B匕、
A.大众传播B.传播C.人际沟通
D舆宣传
4.彳906一年,艾维・李发表的著名文件是（C）。
江苏开放大学公共关系原理与实务（专）第一次任务
江苏开放大学
形成性考核作业
学
号
2015020300100
姓
名
周汶钰
课程代
码
110066
课程名
称
公共关系原理与实务
（专）
评阅教师
第一
次任务共四Biblioteka 次任务江苏开放大学
题号
-一一
二二二
-三
总分
分数
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）

江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一作业二作业三综合大作业

江苏开放大学《公共关系原理与实务》平时作业一答案01-10 BBAA BABB BA11-20 CBDC DAAB DB21.社会关系社会舆论22.公众信息传播23.声誉知名度24.“说真话” “讲实情”25.艾维.李伯尼斯26.答：定义：通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

27.答：1.特定的组织目标。

组织目标一般是明确的、具体的，表社会组织明某一组织的性质与功能，人们围绕某一特定的目标才形成从事共同活动的社会组织。

组织目标是组织活动的灵魂，它可以是单一的，也可以是具有内在联系的目标体系。

2.一定数量的固定成员。

社会组织是由至少两个人或两个以上的人组成的系统。

组织成员是相对固定的，成员明确地意识到自己属于某一组织;社会组织如无固定的成员就失去了自身存在的实体基础，进入或退出一个组织必须按照一定的程序进行，特别是组织成员资格的取得一般都要经过组织的考核与审查。

3.制度化的组织结构。

为了实现特定的目标并提高活动效益，一般都具有根据功能和分工而制度化的职位分层与部门分工结构。

只有通过不同职位的权力结构体系，协调各个职能部门或个人的活动，才能顺利开展组织活动并达到组织目标。

4.普遍化的行动规范。

它一般是以章程的形式出现，并作为组织成员进行活动的依据。

组织的行动规范是每个成员必须遵守的，它通过辅助的奖惩制度制约组织成员的活动，以维护组织活动的统一性。

5.社会组织是一个开放的系统。

就每一个社会组织来说，它不仅自身要与周围环境进行物质、人员、信息的交换，而且还根据与其他组织的关系，组成不同的组织体系，在更大的范围内和更高的水平上与外界环境进行各种形式的交换。

一个组织如果绝对的自我封闭，组织的生命也就停止了。

社会生活中实际存在的工厂、机关、医院、学校、商店等都是社会组织的具体形式及一种群体。

公共关系原理与实务题库一

公共关系原理与实务一．填空1.公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。

2.公共关系是以真实为基础的双向沟通，是主体与公众之间的双向信息系统。

3.公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。

4.公共关系观念主要有(形象观念、互惠观念、协调观念、公众观念、传播观念)。

5.公共关系的基本要素包括(社会组织、传播、社会公众)。

6.公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学)。

7.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为(潜在公众、知晓公众、行动公众)。

8.艾维·李的公共关系思想可以概括为:公众必须被告知和说真话9.伯尼斯的主要著作有《公众舆论之形成》、《公共关系学》、《舆论》。

10.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是艾维·李、伯尼斯、卡特里普和森特。

11.公共关系产生的社会条件是市场经济的发达、民主政治的出现、现代管理论的发展、大众传播的发达。

12.收集公众关于产品的信息，一是要做好信访接待工作，二是要通过各种形式的社会调查，走出去，听取公众意见。

13.组织形象的基础是:产品形象。

14.一个企业的组织形象是由:产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。

产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。

4．塑造组织形象的方法，可以充分运用象征性标志，或题写宣传口号。

15.通过公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质:公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。

16.组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称、商标)。

17.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）这几个方面的职能决定的。

18.公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性)。

19.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型)20.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内务、保守秘密)21.公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落)22.公共关系调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。

江苏开放大学公共关系原理与实务专第一次任务

５．被誉为“公共关系之父“的是（ B ）。
A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯D．卡特里普
6. 1９52年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作( D )。
Ａ. 《公众舆论之形成》Ｂ．《原则宣言》
C.《公共关系学》 D.《有效的公共关系》
江苏开放大学公共关系原理与实务(专)第一次任务
———————————————————————————————— 作者:
———————————————————————————————— 日期:
江苏开放大学
形成性考核作业
学号2
姓名周汶钰
课程代码110066
课程名称公共关系原理与实务（专）
评阅教师
第一次任务
２.公共关系可直接称为（ A )。
Ａ.公众关系Ｂ.人际关系 C．社区关系 D.群众关系
３. 组织与公众联结的方式是（ B )。
A.大众传播 B.传播 C.人际沟通 D.舆论宣传
4．1906年,艾维·李发表的著名文件是（Ｃ）。
A. 《公众舆论之形成》 B. 《公共关系学》
C. 《原则宣言》Ｄ.《有效的公共关系》
共四次任务
江苏开放大学
任务内容:
题号
一二三Fra bibliotek总分分数
得分
评卷人
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题２分，共20分)
题号
1
２
3
4
5
6
7
８
9
１0
答案
A
A
B
C
Ｂ
D
C
Ｄ
D
B
1．公共关系的英文是( A ）。
A. ｐubliｃ relａtiｏns B． publiｃ reｌaｔiｏｎ

江苏开放大学公共关系原理与实务第一次形考作业

江苏开放大学公共关系原理与实务第一次形考作业单选题题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：21组织与公众联结的方式是（）。

A传播B舆论宣传C人际沟通D大众传播学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：22民主参与法是用来协调（）的。

A媒介公众关系B政府公众关系C内部公众关系D顾客公众关系学生答案：C题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：23美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

（）A错误B正确学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：24公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。

（）A错误B正确学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：25一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。

（）A正确B错误学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：26公共关系是一种单向传播过程，带有灌输性和强制性。

（）A错误B正确学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：27组织形象的基础是（）。

A管理形象B员工形象C产品形象D文化形象学生答案：C题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：281904年，艾维•李与乔治•帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。

（）A正确B错误学生答案：A题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：29公共关系的英文是（）。

Apublic relationBpublication relationCpublic relationsDpublication relations学生答案：C题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：210公共关系可直接称为（）。

A社区关系B群众关系C人际关系D公众关系学生答案：D题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：211组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。

A80%靠实干，20%靠宣传B90%靠实干，10%靠宣传C60%靠实干，40%靠宣传D70%靠实干，30%靠宣传学生答案：B题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：212公共关系是一门综合性的应用科学。

公共关系实务作业答案Word版

公共关系学作业1一,名词解释(每小题3分,共15分)1.公共关系所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能.2.公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解.3.揭丑运动19世纪下半叶,美国的商品经济得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断.百来个经济巨头控制了美国的经济命脉,他们为了巩固这种垄断地位,对内根本无视员工的利益,对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段,奉行所谓"只有我能发财,让公众利益见鬼去吧"的经营哲学,引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击,出现了2000多篇揭露实业界,传播界丑闻的文章,形成了近代美国史—上著名的"揭丑运动".(又称"扒粪运动")4.爱德华·伯尼斯使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯.他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过"投公众所好"来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为"公共关系泰斗".5.全员公关全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员PR.其意义在于增强组织全体员工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作.二,判断正误并更正(每小题2分,共20分)( √ )1.公共关系是一门综合性的应用科学.( √ )2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.( × )3.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含"五W"模式的基本要素.( × )4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所.( × )5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系.( √ )6.公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传.( √ )7.在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的. ( × )8.公共关系完全是为组织营造生存,发展环境服务的.( √ )9.公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然. ( × )10.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才.三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.公共关系可直接称为( A ).A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2.组织与公众联结的方式是( B ).A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传3.组织开展公共关系活动的基础是( C ).A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划4.被誉为公共关系之父的是( B ).A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C ).A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》6.组织公共关系活动的出发点应当是( A ).A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发7.组织形象的基础是( D ).A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象8.民主参与法是用来协调( D ).A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B ).A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室10.与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是( D ).A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性,持久性D.职业水准较高四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE ).A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业2.公共关系观念主要有( ABCDE ).A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念3.公共关系的基本要素包括( ABE ).A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众4.公共关系涉及的学科有( ABCDE ).A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学5.公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是( BCD ).A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特6.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC ).A.派克和李B.希尔—诺顿C.博雅D.爱德曼7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是( AD ).A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话8.公共关系产生的社会条件是( ABCD ).A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件9.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD ).A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义10.反映企业经营理念的文字形式有( ABC ).A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志11.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的( ACDE ).A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心12.企业的标记有很多,但最重要的两个是( AD ).A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色13.公共关系部的主要特点是( BCE ).A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性14.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为( ADE ).A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:( ABCDE ).A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落五,问答题(共20分)1.什么是"公众" 其基本特点是什么 (6分)答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体.简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用.公众有四个特点,即群体性,同质性,变化性,相关性.2.公关思想演变的各个时期的传播特点是什么 (6分)答:(1)古代自发的"公共关系".首先是盲目性.其次是经验性.最后是低层性.由于缺乏先进的传播手段,古代的公关活动主要形式是人际传播,其层次,范围都是很小的.(2)近代公共关系的萌芽.从思想实质上来看,这时期实际上是一个反公众,反公关的时期.传播特点是"凡宣传皆是好事",不过,当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传,已经具有了现代公关活动的萌芽.(3)现代公共关系的开端.艾维李的公关实践,为日后公共关系的发展奠定了基础,他从事公关工作的原则是"公众必须迅速被告知"和"向公众说真话",使公共关系走上了一条正确的道路.(4)现代公共关系的成熟.传播特点是"投公众所好".(5)当代公共关系的普及.3.联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力 (8分)答:公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面:组织能力,表达能力,宣传推广能力,社交能力,创新能力,应变能力,自我调节的控制能力.六,案例分析(10分)2000年年底,备受业界关注的"王洪—恒升笔记本案"终于水落石出,二审判决结果显示:王洪依然败诉,但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元."王洪—恒升笔记本案"的起因非常简单.消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑.在使用过程中,王洪发现该电脑的屏幕存在问题,于是他要求保修.商家以各种理由拒绝免费保修,这惹恼了王洪.身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页,名为"IT315".以这个主页为阵地,王洪发表了一些文章,对恒升笔记本电脑表示了不满.其言论被两家业界著名媒体发表,在圈里圈外产生了不小的影响.于是,恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害,把王洪和两家媒体告上了法庭.案例思考:1.消费者应通过何种形式维护自己的权利2.该商家真的赢了吗此案例给你什么启示 (请写出一篇400字左右的案例分析)答:1.消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解,请求消费者协会调解,向有关部门申诉,向人民法院起诉.2.不恰当的维权方式,会把我们推到一个被动的境地.恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案,就是一个典型例证.王洪因维权不当被判9万元赔偿,甚至因"拒不履行判决"而被司法机关拘留了数日.一方是维权反成侵权,自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元,另一方则是拿到了9万元,但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的这个案子被外界认为没有赢家.作为消费者的王洪在发生问题时,如果寻求依法解决问题的途径,就不会造成今天的被动局面.当然,不是说在网上发布就不合法,但要就事论事,不能波及其余.特别是不能以影响商家的生意为目的.二是即使在互联网上,说话同样要注意分寸,以免"落人口实".恒升赢了官司,但输掉了人气.业内人士认为,恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法,比如及时找到消费者,本着诚恳的态度,主动按照规定为他解决问题,这种打击消费者的做法并不可取.被国外企业运用得非常成熟的"危机公关",国内的应该多加学习的企业不止恒升一家.公共关系学作业2一,名词解释(每小题3分,共15分)1.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境.其具体内容包括:各种招待会,座谈会,宴会,茶会,慰问,专访,接待,个人信函,电话等等.2.进攻型公关:进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突,磨擦的时候,为了摆脱被动局面,开创新的局面,采取的出奇制胜,以攻为守的策略.3.媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社,杂志社,广播电台,电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者,编辑)等等的关系.这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的"中介"环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众.保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容.4.新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻,扩大社会影响,搞好媒介关系的一种重要方法.从传播方式的角度看,记者招待会介于人际传播和大众传播之间,属于一种"两极传播方式".其直接形式是会议,属于人际传播,但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构,他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表,使组织的信息转变成了大众传播.5.劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织的观点,或促使公众主动地采取某种行动.二,判断正误并更正(每小题2分,共20分)( × )1.在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时,省力,省钱的好方法. ( × )2.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,练果便于定量分析.( √ )3.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象.( √ )4.员工关系,股东关系,消费者关系,政府关系是企业公关工作最基本的目标公众. ( √ )5.员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力.( √ )6.企业可扮演消费者的教育,引导和组织的角色,与消费者一起设计生活,美化生活.( √ )7.与人际传播,组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性.( √ )8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动.( √ )9.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光. ( × )10.界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础.三,单项选择题(每小题2分,共20分)1.高美誉度,低知名度属于公共关系哪一种状态:( B ).A.最佳B.较为安全,稳定C.不良D.恶劣2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D ).A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图3.( A )是公关工作对象中最敏感,最重要的一部分.A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众4.组织与公众沟通的重要途径就是运用( D ).A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播5.( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象.A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众6.针对性强的大众传播媒介是( B ).A.报纸B.杂志C.广播D.电视7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( A ).A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是( C ).A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告9.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是( C ).A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络D.G型网络10.平均幅度的让步又被称为( D ).A.正拐式B.反拐式C.钓钩式D.阶梯式四,多项选择题(每小题1分,共15分)1.组织形象分析的三个环节是( ABD ).A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析2.编制公关预算的具体方法包括( BC ).A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额抽成D.实报实销法E.领导决策法3.传播渠道二分法包括( BD ).A.组织传播B.自我传播C.人际传播D.大众传播E.群体传播4.评估公关效果的方法有( ABCD ).A.内外观察法B.直接观察法C.传播评审法D.公众行为检测法E.领导检查法5.员工的物质需求包括( ABD ).A.工资,津贴B.住房,交通C.休假日.D.福利6.公众角色心理包括( ABCD )等.A.性别角色心理B.年龄角色心理C.职业角色心理D.文化角色心理7.社区关系的特征有( BCD ).A.构成整体性B.地域互邻性C.利益相关性D.与主体相互制约性8.社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC ).A.普遍性B.时代性C.稳定性 D被动性9.记录性较差的大众传播媒介是( AE ).A.广播的缺点B.报纸的缺点C.杂志的缺点D.电视的优点E.电视的缺点10.写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE ).A.要有新闻根据B.要突出新,近点C.要有爆炸式新闻 D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点11.电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE ).A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高12.公关广告与商品广告的差异在于( ACDE ).A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同13.从演讲的风格看,常见的开场白有( ACDE ).A.轻松幽默型B.声泪俱下型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型14.演讲的结尾形式包括( ABCDE ).A.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式15.人际沟通的禁忌包括( ABCDE ).A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹拍对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的"隐私"五,问答题(共20分)1．公关人员在设计问卷时应注意时要注意哪些问题?(6分)答：公关人员在设计问卷时应注意以下几个问题：第一，尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

2024年春江苏开放大学公共关系实务第一次阶段性测试答案

2024年春江苏开放大学公共关系实务第一次阶段性测试注意：学习平台题目可能是随机，题目顺序与本答案未必一致，同学们在本页按“Ctrl+F”快捷搜索题目中“关键字”就可以快速定位题目，一定注意答案对应的选项，如果答案有疑问或遗漏，请在下载网站联系上传者进行售后。

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：21公共关系的英文是（）。

A publication relationBpublic relationsCpublic relationDpublication relations正确答案：B答案解析：公共关系的英文是public relations题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：22被后人尊称为“公关圣经”的公共关系著作是：（）A《有效的公共关系》B《原则宣言》C《修辞学》D《公众舆论之形成》正确答案：A答案解析：被后人尊称为“公关圣经”的公共关系著作是《有效的公共关系》。

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：23组织开展公共关系活动的基础是（）A公共关系状态B公共关系观念C公共关系策划D公共关系意识正确答案：A答案解析：组织开展公共关系活动的基础是公共关系状态。

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：24一个组织的公共关系工作最经常的内容就是：（）A组织的股东协调工作B政府部门的沟通工作C组织的外部公关工作D组织的内部公关工作正确答案：C答案解析：一个组织的公共关系工作最经常的内容就是组织的外部公关工作。

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：25组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（）。

A高层领导直属型B部门并列型C公共关系委员会D部门隶属型答案解析：组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为高层领导直属型。

题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：26现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）A双向交流B单向管理C单向交流D双向管理正确答案：A答案解析：现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的双向交流。

公共关系原理与实务作业

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。

A. 《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D.《有效的公共关系》2. 被誉为“公共关系之父“的是（）。

A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普3. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。

A. 《公众舆论之形成》B.《原则宣言》C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》4．组织形象的基础是（）。

A. 员工形象B. 管理形象C. 产品形象D.文化形象5．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。

A. 60%实干40%宣传B. 70%实干30%宣传C. 80%实干20%宣传D. 90%实干10%宣传6. 公共关系的英文是（）。

A. public relationsB. public relationC. publication relationsD. publication relation7．公共关系可直接称为（）。

A.公众关系B.人际关系C.社区关系D.群众关系8. 组织与公众联结的方式是（）。

A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传9．民主参与法是用来协调（）的。

A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。

A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。

每题2分，共20分）（）1. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

（）2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（）3. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。

公共关系原理与实务试题

公共关系原理与实务试题一、简答题（每题10分，共计50分）1. 什么是公共关系原理？它对组织的重要性是什么？公共关系原理是指通过合理有效的传播和沟通手段，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到提升组织形象、增强公众认同、促进组织发展的目的。

公共关系原理对组织的重要性在于：帮助组织与公众建立信任与合作，增强组织在公众心目中的形象和声誉，推动组织与公众之间的良好互动，提高组织的竞争力和影响力。

2. 请列举并解释公共关系原理中的三个基本原则。

（1）对等互助原则：双方应该在互相提供帮助与支持的基础上建立关系，相互尊重、平等对待，追求共同利益。

（2）诚信透明原则：组织应本着真实、诚信和透明的原则进行公共关系的建立与维护，提供准确真实的信息，避免虚假宣传和欺骗行为。

（3）多元互融原则：组织与不同的公众之间存在多样性与差异性，需要倾听和尊重各方意见，积极主动地寻求互利的合作与共赢，进行双向的有效沟通与互动。

3. 请列举并解释公共关系实务中的三个重要要素。

（1）沟通：公共关系的核心在于沟通，通过传递有效信息，倾听各方声音，促进双向互动，实现组织与公众之间的有效沟通。

（2）形象管理：公共关系实务需要通过塑造和维护组织形象来赢得公众的认同和支持，包括营造正面形象、回应负面舆论等。

（3）危机管理：公共关系实务中需要应对各种危机，包括自然灾害、公共事件、负面新闻等，及时有效地进行危机处理，保护组织形象和利益。

4. 请说明公共关系实务中的两种常见传播渠道，并分别举例说明。

（1）传统传播渠道：包括电视、广播、报纸等传统媒体，通过媒体报道、专访等形式进行信息传播。

例如，组织通过新闻发布会向媒体发布有关新产品的信息。

（2）新媒体传播渠道：包括互联网、社交媒体等新兴媒体平台，通过微博、微信、博客等进行信息传播。

例如，组织通过社交媒体平台发布企业的动态和宣传活动，与公众进行互动。

5. 简要描述危机公关的基本步骤。

（1）预防危机：通过风险评估和预测，提前制定危机应对预案，建立完善的危机管理制度。

吴少华《公共关系理论与实务》课后习题答案

第一章习题答案一、名词解释略二、单项选择1—5 BDADC 6-10 BACCB 11-14 BADC三、多项选择1. AB2. BCD3. ACDE4. BCE5. ABC6. BCDE7.AB8.AB9.ABCDE10.ABCDE四、简答略五、案例分析答：1.维护顾客利益、长远着眼、双向沟通。

为了全面处理好与顾客的关系，组织应该把握好宏观的调节。

为此，设立专门处理顾客关系的机构和职务，负责制定计划，协调各单位的行动，统一对顾客开展公共关系。

此外，实现全员公共关系，以多种方式鼓励组织全体人员，做好为顾客的优良服务，是一项具体的措施。

2.从双汇“瘦肉精”事件和危机管理行为中，我们可以发现卓越的产品质量和服务才是赢得消费者信任的力量之源。

危机一旦发生，公关行为并不能有效的解决危机，而应要持有一个敢于承担责任和诚恳道歉的态度来化解危机。

1）双汇危机处理的改进建议：（1）双汇集团应该加强控制上游的产业供应环节（2）引入第三方独立质量监督机构，实现内外监督相结合（3）强化企业的风险管理意识，完善风险预警机制，提高风险应对水平2）对企业的危机处理的建议：（1）立即成立品牌危机处理小组，快速做出反应（2）高姿态承担责任，赢得消费者的谅解与信任（3）公众利益高于一切，真诚对待消费者（4）及时通报危机事件的调查情况和处理方面的动态信息（5）搞好企业内部关系，提高企业内部的凝聚力（6）加强与其他利益相关者的危机沟通3.服务特点是：顾客至上，服务第一。

胜人一筹之处：1）服务周到，登机时对乘客以姓相称，给人的感觉很亲切；2）以东方的殷勤待客传统为前题，把“乘客至上”的公共关系思想贯穿于—切微小的服务细节上给乘客留下深刻的印象；3）员工有较好的素质修养，对所有的乘客一视同仁；4）纪念品加优待，赢得回头客。

一、名词解释略二、单项选择1-5.DABAD 6-10. AABDC三、多项选择1.BCD2.ACE3.BCDE4.ABD5. ABE6.ABCE四、判断题1.对2.对3.对4.错5.对6.错7.对8.错9.对 10.错五、简答题略六、案例分析略第三章习题答案一、名词解释略二、单项选择1—5 .BDBCB 6.A三、多项选择1. ABCD2. ABC3. ABD4. ABCD5. ABCD6. ABCD四、简答略五、案例分析答：1. 研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为，以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。

公关实务作业参考答案

公关实务第一次平时作业题一、单项选择题1、公共关系也可以称之为（4 ）（1）“干群关系”（2）“群众关系”（3）“人际关系”（4）“公众关系”2、被称为现代组织经营管理“四大支柱”的是（ 3）。

（1）公共关系与资金、技术与人才（2）资金、技术、人才和关系（3）技术、人才、管理和公共关系（4）公共关系与资金、人才、信息3、社会组织协调与公众关系的方式是（2 ）（1）人际传播（2）组织传播（3）大众传播（4）自身传播4、作为公共关系实施方法的传播，突出特点是（ 3）（1）“传播者”（2）“自身传播”（3）“双向性”（4）“接受者”5、个体与个体之间的直接传播称之为（2 ）（1）语言传播（2）人际传播（3）媒介传播（4）组织传播6、公共关系中的公众是指与某个组织直接或间接相关的（ 4）（1）人民团体（2）非政府组织（3）个体消费者（4）个人、群体和组织7、艾维.里于1905年公开发表了著名的公关文件叫做（ 1）（1）《公共关系学》（2）《原则宣言》（3）《公共关系手册》（4）《公共关系与法律职业的责任》8、我国的公共关系最初发端于沿海地区的（ 1）（1）宾馆、饭店和旅游业（2）工业企业（3）房地产业（4）外贸行业9、一般情况下所说的“公关调查”是指（2 ）。

（1）社会调查（2）狭义的公共关系调查（3）为搜集社会环境方面信息（4）广义的公共关系调查10、公关调查是社会组织根据某种需要，运用科学合理的方法，为准确地收集有关信息而进行的（ 1）。

（1）专项活动（2）公众调查（3）组织调查（4）环境调查11、目前公关调研的内容和应用的范围正在逐步扩大，涉及的各个领域是（1 ）。

（1）社会经济、政治、文化生活等（2）政府、军队、乡村（3）学校、企业、政府（4）企业、军队、文艺界12、说“公共关系调查不是万能的，并不能确保社会组织的决策必定会成功”，原因在于（ 1）。

（1）有了准确的调查结果，并不等于有了正确的策划（2）无法保证调查结果完全客观（3）调查结果真实，策划方案才会科学（4）调查结论差之毫厘，策划就可能谬之千里13、公关调查目的是根据实际情况和面临的问题为有关社会组织进行预测与诊断，并且为决策（ 2）。

公共关系原理与实务第一次作业

江苏开放大学形成性考核作业学号*************姓名杨洁课程代码110066课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第一次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1．公共关系的英文是（）。

A. public relationsB. public relationC. publication relationsD. publication relation2．公共关系可直接称为（）。

A.公众关系B.人际关系C.社区关系D.群众关系3. 组织与公众联结的方式是（）。

A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。

A. 《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D.《有效的公共关系》5. 被誉为“公共关系之父“的是（）。

A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（）。

A. 《公众舆论之形成》B.《原则宣言》C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》7．组织形象的基础是（）。

A. 员工形象B. 管理形象C. 产品形象D.文化形象8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（）。

A. 60%实干40%宣传B. 70%实干30%宣传C. 80%实干20%宣传D. 90%实干10%宣传9．民主参与法是用来协调（）的。

A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）。

A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。

每题2分，共20分）（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。

（×）2. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。

（×）3. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。

电子科技16春《公共关系原理与实务》在线作业1

16春《公共关系原理与实务》在线作业1一、单选题（共 20 道试题，共 100 分。

）1. 在公司出现经营危机，种种绯闻传到了股东那边，这时公司管理层应杜绝（）。

. 及时准确全面报告组织有关信息给股东. 及时搜集来自股东方面的各种信息、并报告给有关领导部门. 做好与金融舆论专家的信息沟通工作. 善意修改公司财务数据，以安抚并增强股东投资信心正确答案：2. 政府公共关系的职能不包括（）。

. 信息交流职能. 咨询决策职能. 沟通协调职能. 形象构建职能正确答案：3. 对于传播定义的阐述，一般划分为（）。

. 共享说、告知说、互动说. 共享说、劝服说、互动说. 咨询说、劝服说、互动说. 共享说、劝服说、信息说正确答案：4. 工业企业在建立良好的经销商关系时，下列哪种做法不符合公关原理（）。

. 及时为经销商提供优良、价格低廉、适销对路的产品. 协助经销商为顾客提供优良服务. 主动向经销商提供专业和产品知识. 要求经销商为本企业产品进行广告宣传正确答案：5. 公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。

. 非营利. 非功利. 盈利. 功利正确答案：6. 追求利润的最大化的目标与承担社会责任的使命相冲突时，企业应该（）。

. 追求利润最大化. 追求利润最大化，但转嫁社会责任. 寻求法律援助. 承担社会责任的前提下，追逐利润最大化正确答案：7. 宾馆饭店最好的公关宣传是（），离开了它，宾馆饭店的声誉无从提高。

. 便利的位置. 合理的食宿价格. 优质的服务. 热情的接待正确答案：8. 下列哪一项不属于公共关系活动的五种行为模式（）。

. 建设型公关. 维系型公关. 防御、进攻型公关. 服务型公关正确答案：9. 艾维·李提出：“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

. 投公众所好. 凡宣传皆好事. 公众必须被告知. 普遍原则特殊用正确答案：10. 组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的（）作比较分析，揭示二者之间的现实差距。

电子科技大学15春《公共关系原理与实务》在线作业1试卷

电子科技大学15春《公共关系原理与实务》在线作业1一、单选题：1.外部公共关系包括( )。

(满分:5)A. 顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系、股东关系、竞争关系B. 顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系、银行关系、竞争关系C. 顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系、金融关系、同业关系D. 顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系、金融关系、竞争关系2.从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生( )。

(满分:5)A. 逆反心理B. 否定心理C. 抱怨心理D. 反抗心理3.公关调查的对象是( )。

(满分:5)A. 组织B. 公众C. 媒介D. 观众4.正确判定公关活动的作用，总结经验教训供以后借鉴的工作是( )。

(满分:5)A. 公共调查B. 公关评估C. 公关策划D. 公关实施5.一个组织的自我形象是该组织( )的社会形象。

(满分:5)A. 依照公众的要求建立的B. 在实际生活中C. 公众所期望建立的D. 自己所期望建立的6.制定组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作是( )职业工作描述之一。

(满分:5)A. 人际关系B. 人群关系C. 公共关系D. 人事关系7.企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是( )。

(满分:5)A. 向外发展，向生产的广度进军B. 对外传播，提高市场竞争力C. 横向联合，向集团化方向发展D. 纵向挖潜，向生产的深度进军8.为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施( )，以加强企业整体形象的个性和统一性。

(满分:5)A. CI战略B. 发展战略C. 人才战略D. CS战略9.按照公众对组织的认同程度来划分，公众分类可分为( )。

(满分:5)A. 内部公众、外部公众B. 首要公众、次要公众C. 顺意公众、逆意公众、中立公众D. 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众10.企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的公众是( )。

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