行政服务中心窗口工作人员行为规范

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窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语

一、行为规范

1、统一工作着装,统一佩戴胸徽、胸卡上岗.

2、仪表端装,举止得体,工作时站、坐姿端正,不得留怪发、着异装、穿拖鞋.

3、禁止在工作时整理服饰、头发,禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为.

4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等.

5、定期清理工作区域卫生,保持台面、桌面、和办公设施的整洁.

6、在工作时,提倡讲普通话,语言交流做到文明、简洁、清晰.

7、向服务对象提出询问或需要对方配合时,要“请”字当头.

8、坚持“五声”服务,即：来有迎声,问有答声,说有笑声,访有回声,走有送声.

9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象.

10、严格实行首问负责制.第一接待人为首问责任人,必须热情接待,认真办理,负责到底,不得推托,严禁相互推诿.服务对象联系的相关工作人员不在时,被询问的工作人员应及时说明,并请对方留下姓名和联系方式,事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项,要明确告知受理部门,必要

时提供引领服务.

11、严格实行一次性告知制度.对服务对象提出的咨询事项,要耐心细致地讲明、讲透,资料不全的,应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项.遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的,应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式,并准确告知答复时间,在承诺时间内一次性答复.对不符合要求或不应办理的事项,要耐心细致地说明原由,讲明道理,并办理退件手续.

12、对应办理的事项,要按照有关规定即办或承诺办理,提高办事效率,大力提倡“马上就办”.

政务大厅窗口工作人员行为规范

政务大厅窗口工作人员是负责为公民提供政务服务的重要角色，他们的行为规范应该遵循以下原则：

1.诚信守规：窗口工作人员应该具备良好的职业道德和职业操守，忠诚于职业，遵守法律法规和相关规章制度，不得利用职务之便谋取不正当利益。

2.热情服务：工作人员应该以服务为宗旨，对待每一位前来办事的公民要热情、耐心、礼貌，并提供准确、及时、优质的政务服务。

3.公正公平：窗口工作人员应当以公正、公平、透明的原则处理办事事务，不得因个人关系或其他原因对事务进行优先处理或歧视行为。

4.责任担当：工作人员应该对自己的工作负责，保证办事过程的顺利进行，承担起自己应尽的责任，如果遇到问题要主动寻求解决办法，而不是推脱责任。

5.保守秘密：窗口工作人员应保护公民的个人信息安全，严守保密制度，不得私自泄露、篡改或滥用公民的个人信息。

6.不搞形式主义：工作人员应本着实质性的态度对待办事人员的需求和问题，不应以繁琐或复杂的程序阻碍办事人员的办事进程。

7.不收受贿赂：窗口工作人员严禁收受贿赂，一经发现必须严肃处理，依法追究责任。

8.自我管理：工作人员应自觉遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工、懈怠工作，保持良好的工作状态。

总之，政务大厅窗口工作人员应以公民的利益为出发点，秉承公正、诚信、服务的原则，为公民提供优质、高效、便利的政务服务。同时，他们也应该接受监督，追求提高自身的政务能力和服务水平。

政务服务中心窗口工作人员职业道德规范

一、概述

政务服务中心窗口工作人员是国家行政机关与公民、法人和其他组织之间的桥梁和纽带，在履行职责的同时，应具备高度的职业道德素养和行为规范。本文旨在明确政务服务中心窗口工作人员的职业道德规范，提升其服务质量和社会形象。

二、职业道德规范

1. 忠诚诚信：政务服务中心窗口工作人员应忠于国家和人民的利益，忠诚于职业职责，保持高度的诚信和廉洁自律。

2. 公正公平：政务服务中心窗口工作人员在处理事务时，应坚持公正、公平、公开的原则，做到一视同仁，不偏袒、不歧视。

3. 保守秘密：政务服务中心窗口工作人员应严守工作秘密，尊重用户的个人隐私，不得泄露或滥用用户信息。

4. 知识素养：政务服务中心窗口工作人员应不断提升自身专业

知识和业务水平，保持与时俱进的研究态度，提供准确、权威的政

务咨询和服务。

5. 热情服务：政务服务中心窗口工作人员应以礼貌、热情的态

度对待用户，主动解答疑问，提供高效、便捷的服务，确保用户满

意度。

6. 敬业精神：政务服务中心窗口工作人员应具备敬业精神，工

作认真负责，积极主动地解决用户问题，不推诿、不拖延。

7. 处事公道：政务服务中心窗口工作人员在处理纠纷和投诉时，应坚持公平公正的原则，客观、公开地处理各类事项。

8. 自律自省：政务服务中心窗口工作人员应自觉遵守工作纪律

和规章制度，严格要求自己的行为，认真反思工作中的不足，不断

完善自我。

三、责任落实

为确保政务服务中心窗口工作人员遵守职业道德规范，有关部

门应加强监督和管理，建立健全的考核和奖惩制度，为工作人员提

政务大厅窗口工作人员行为规范

政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范

政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员有没有什么⾏为规范呢?下⾯请看⼩编给⼤家分享的政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范，欢迎⼤家阅读。

政务⼤厅窗⼝⼯作⼈员⾏为规范

⼀、服务语⾔

要求：⽂明礼貌、态度和蔼、语⽓亲切、表达清楚。

1、接待服务对象要讲普通话，接听电话要讲⽂明⽤语

2、禁⽌使⽤伤害感情，激化⽭盾，损害形象的语⾔。

⼆、服务态度

要求：主动热情、态度诚恳、⾏为⽂明、服务周到。

1、对领导与群众⼀样尊重，接待⽣⼈与熟⼈⼀样热情，忙时、闲时⼀样耐⼼，⼤件、⼩件⼀样对待。

2、接待服务对象时做到来有迎声、问有答声、⾛有送声。

3、对服务对象所办业务，要⼀次性了解清楚、⼀次性答复清楚、材料齐全应⼀次办结。

4、对待服务对象要热⼼、诚⼼、耐⼼，不得对服务对象闹情绪、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐⼼解释，做到有则改之，⽆则加勉，对服务对象提出的合理化建议要认真研究采纳。

三、仪表形象

要求：服装整齐、仪表端庄、举⽌⼤⽅、环境整洁。

1、⼯作时间必须按规定着装，佩带胸卡，态度端正、⾃然⼤⽅。

2、男同志不准留长发和胡须;⼥同志化妆要⼤⽅适度，佩戴饰品要庄重得体。

四、⼯作纪律

要求：遵纪守法、勤政廉洁、公开透明、办事公道。

1、⼯作时间不吸烟、不吃零⾷、不说笑打闹，不⼤声喧哗，不脱岗、串岗、聊天及在⽹上聊天，不玩电⼦游戏。

2、⼯作⼈员中午⼀律不得饮酒。

3、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害⼤厅信誉和政府形象。

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

政府政务服务中心是政府服务的窗口，是实行政府和民众互动的重要途径。窗口工作人员作为政府与民众沟通的纽带，其行为举止直接关系到政府的形象和民众的满意度。为确保政府服务的公正性、规范性和高效性，制定本规范。

一、工作纪律

1. 准时上岗

窗口工作人员应按规定时间准时到岗，并做好交接班的工作。迟到、早退、旷工等不当行为会影响政府服务效率，应严加管控。

2. 保持岗位整洁

窗口工作人员应保持岗位整洁有序，摆放公文资料、门诊材料、耗材等物品应规范摆放，不得妨碍顾客办事，不得私占办公设备。

3. 以民为本

在服务过程中，窗口工作人员应积极倾听群众的呼声和诉求，以民主态度解决问题。同时，工作人员也应该主动向群众宣传与自身工作相关的直接与间接服务材料和政策法规，规范工作，避免出现群众不满的情况。

二、工作态度

1. 热情服务

窗口工作人员的服务态度应当热情、真诚，注重解答顾客的问题、疑虑。遇到困难和不满意的情况，应当及时向领导反映，解决问题，避免让群众带着不满意离开。

2. 注意文明礼貌

办事过程中，窗口工作人员应注意自己的言行举止，避免使用不文明用语或受到其他客户的干扰，也要遵守礼仪，不得随意打闹、嬉笑或主导话题，要尽快服务下一位来访客户。

3. 服务效率

窗口工作人员在工作时，应保证服务效率，避免拖延时间，不得打盹或者玩手机等影响工作的行为，避免客户等待过程中的失落、不安等情感，同时要注意自己在处理不同的业务时，时间的安排和优化。

三、工作责任

1. 恪尽职守

窗口工作人员应恪尽职守，认真完成各项检查、审核和出具证明的任务，确保

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

政务服务中心窗口工作人员行为规范

一、考勤规范

一考勤制度

1．中心上午全年实行8：30至12：00作息制度,下午实行每年5月至10月14：30至18：00,10月至次年4月14：00至17：30作息制度,其他时间为送件、审签时间;

2．上下班实行打卡考勤,早上8：30之前、中午11：30以后14：0014：30以前、下午17：3018：00之后打卡;

3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位;

4．考勤情况由中心办公室如实记录并按月通报,纳入窗口工作人员及所在窗口考核;

二请假制度

1．离开岗位半天以内不含半天的,应当事前填写中心统一制作的请假表,报中心办公室批准;

2．离开岗位半天以上含半天一天以内的,应当事前填写请假表,经政务服务中心副主任批准后,报中心办公室备案;

3．离开岗位一天以上的,应当事前填写请假表,待所在单位领导安排好替岗人员后,报政务服务中心主任批准、中心办公室备案;

4．窗口因公务急需回部门处理事物的,应当及时通告中心办公室备案;

5．有下列情形之一者,按旷工处理：

1未履行请假手续不上班的；

2请假未获批准不上班的；

3无正当理由超假不归的；

4以欺骗手段请事假或病假不上班的；

5当月迟到或早退4次以上的计旷工半天；

6擅离工作岗位时间超过2小时的计旷工半天;

二、仪容仪表

一仪表端庄,举止文明,办事公正,体现良好的修养和素质;

二上岗必须着中心统一制作的工作服;每年5月至10月着夏装,11月至次年4月着秋装；着法定制服的窗口,按国家相关着装规定执行;

三姿态文雅、自然大方;坐姿要端正,站姿要挺立;

政务服务中心工作人员行为规范

政务服务中心工作人员行为规范第一条组织行为规范。自觉遵守中心各项制度，服从管理。

第二条仪表仪容规范。窗口工作人员必须佩证上岗，衣着整洁、朴素大方，有法定制服的必须着法定制服。坐姿端正，站姿挺立，精神饱满，工作状态良好。严禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙。男同志不留长胡须、不留长发，女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹，禁止在工作时间、工作场所照镜子、化妆、补妆。

第三条服务行为规范。

服务态度：1、接待服务对象时应当积极主动，热情周到，文明用语，服务高效。2、接受咨询时，应当耐心细致、解答全面，实行首问负责制；对服务对象咨询事项不属于本窗口职责范围的，窗口工作人员应当为其指引办事窗口所在位置或者协助其咨询；服务对象需要办事指南、申请表格等资料时，窗口工作人员应当提供或者告知办事指南、申请表格等资料。3、窗口工作人员在受理业务时应当认真、仔细、耐心，对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的，要当场一次性书面告知服务对象需要补正的全部内容。4、服务对象对政策理解有分歧的，窗口工作人员应当耐心做好解释工作，及时报告窗口负责人。对服务对象提出的意见、建议和批评等应当虚心听取。5、

服务对象来咨询问题时，要主动热情，耐心周到，百问不厌，百查不烦，解释全面，不得冷落、刁难、训斥和歧视。

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服务方式：１、接待服务对象要启用评价器，发起“四请”服务方式，即：“请坐”、“请喝一杯茶”、“请问办什么事”、“请您走好”。２、有客来访，要微笑迎接，不得脸色冷酷，漫不精心，敷衍了事，做到“三声”服务，即来有迎声、问有回声、走有送声。3、本应由工作人员内部协调办理的事项不能让服务对象来回跑。4、接待服务对象必须做到“五个一样”，即带领和群众一样热情、生人和熟人一样和气、忙时和闲时一样耐心，受理与咨询一样周到，早来与晚来一样接待。服务对象出现曲解，出言不逊时，禁止与其争吵，要保持冷静和克制，耐心做好政策的宣传和解释工作，并及时与窗口卖力人和办理人员联系，妥善化解矛盾、消除误会。5、严禁在工作区内与任何对象产生肢体冲突。6、严禁利用岗位职务之便“吃、拿、卡、要”。

政务服务中心工作人员行为规范

政务服务中心是人民政府为方便群众办理政务事项所设立的窗口，是

政府与民众沟通的桥梁。作为政务服务中心的工作人员，要高度重视自身

行为规范，以提供优质高效的服务，树立良好的形象。下面是政务服务中

心工作人员行为规范：

1.服务意识要强化。政务服务中心工作人员应明确自己的工作目标是

为群众提供优质服务，要尽心尽力、热情周到地为群众解决问题。对待群

众要亲切有礼，耐心倾听对方的问题，积极帮助解答，确保每位群众都能

得到满意的服务。

2.诚信原则要坚守。政务服务中心工作人员要以诚信为本，保证服务

过程的公正、公平、公开，不得违背职业操守，不得接受行贿、受贿等不

正当利益。对于群众所提出的问题，要实事求是地给出答案，不隐瞒事实，不夸大其词，确保信任关系的建立。

3.保密制度要严守。政务服务中心工作人员要始终牢记保密责任，严

格遵守保密制度，不得泄露群众的个人信息以及其他涉密信息，确保信息

的安全。对于接触到的敏感问题，要严守保密原则，避免信息外泄，维护

国家和群众的利益。

4.业务能力要不断提升。政务服务中心工作人员要对自己所负责的业

务知识进行深入学习和掌握，保持业务能力的更新。要了解政府政策变化

和部门规章制度，不断提高办事效率，为群众提供准确、及时的信息和服务。

5.问题导向要时刻维持。政务服务中心工作人员要始终以解决问题为

导向，工作中要积极主动地与群众沟通，倾听他们的需求和意见，帮助他

们解决实际问题。同时，要善于发现问题，及时向上级反映，推动问题解

决的进程。

6.语言文明要修身。政务服务中心工作人员要严格要求自己的语言文明，不使用粗鄙语言，不说脏字，不说伤人的话语。在与群众交流中，要

服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度

一、目的

为了提高服务中心窗口的服务质量和工作效率，确保各项业务的顺利开展，特制定本窗口工作规范与管理制度。

二、适用范围

本制度适用于服务中心各窗口工作人员。

三、工作规范

1. 着装规范：工作人员应穿着统一的工作服装，保持整洁、得体，佩戴工作证。

2. 语言规范：工作人员应使用礼貌用语，语气亲切、温和，严禁使用粗俗、侮辱性语言。

3. 行为规范：工作人员应遵守职业道德，保持良

好的工作态度，不得有损害服务中心形象的行为。

4. 服务规范：工作人员应热情、耐心地为前来咨

询或办理业务的群众提供帮助，确保服务质量。

5. 业务规范：工作人员应熟悉业务流程，严格按

照规定程序办理业务，确保业务办理的准确性和高效性。

6. 保密规范：工作人员应对客户资料和业务数据

保密，不得泄露给无关人员。

四、管理制度

1. 考勤管理制度：工作人员应按时上下班，遵守

考勤制度，不得迟到、早退、旷工。

2. 业务培训制度：定期对工作人员进行业务知识

和技能培训，提高其业务水平和服务能力。

3. 监督检查制度：定期对窗口工作进行监督检查，发现问题及时整改，确保服务质量。

4. 投诉处理制度：设立投诉受理渠道，对群众投

诉的问题及时进行调查处理，并向投诉人反馈处理结果。

5. 考核奖惩制度：对表现优秀的工作人员给予表

彰和奖励，对违反规定的工作人员进行批评教育，严重者予以处罚。

五、实施与监督

1. 本制度由服务中心负责人组织实施，并对本制

度的执行情况进行监督。

2. 工作人员应严格遵守本制度，自觉接受监督。

3. 本制度可根据实际情况进行修订，修订后的制

市政务服务大厅窗口工作人员行为规范实行

市政务服务大厅窗口工作人员行为规范实

行

简介

本文档旨在规范市政务服务大厅窗口工作人员的行为，提高服

务质量，保障公众利益。窗口工作人员是市政务服务大厅的重要代表，他们的行为对公众的服务体验和形象印象起着至关重要的作用。因此，制定行为规范是确保工作人员专业化、高效化、诚信化的重

要举措。

规范内容

1. 服务态度

1.1 保持礼貌和友善的态度对待每一位前来办事的公众。

1.2 提供主动、耐心、细致的服务，积极帮助公众解决问题。

1.3 尊重公众的隐私和个人信息，保护公众权益。

2. 专业知识和业务能力

2.1 具备深入、全面的专业知识，准确解答公众提出的问题。

2.2 熟悉并掌握各项业务流程和办事程序，为公众提供准确、高效的办事指导。

2.3 ，持续研究提升个人业务水平，适应市政务发展的需要。

3. 诚信和廉洁

3.1 遵守职业道德，勤勉履职，杜绝以权谋私、徇私舞弊等不正当行为。

3.2 坚决抵制贪污受贿、利用职务之便谋取私利等违法行为，维护公共利益。

3.3 行为规范遵循铁规瓷矩，严禁利用职务之便干预、泄漏公众办事信息。

4. 团队合作

4.1 积极参与团队合作，与同事互相配合、相互支持，共同提升服务质量。

4.2 尊重他人，遵守办公室秩序，保持良好的工作环境。

4.3 做到信息共享、协作高效，为公众提供更好的服务体验。

执行和监督

市政务服务大厅管理部门将根据本行为规范，制定相应的培训计划和督导机制，确保行为规范得以落实。每位窗口工作人员都应了解并遵守该规范，将其变为工作的一部分，并接受定期的培训和考核。

公众对窗口工作人员行为违规的投诉和检举，将严肃处理并进行调查，确保公正和公平。同时，鼓励公众积极参与监督，提供意见和建议，共同构建规范、高效、阳光的市政务服务大厅。

政务服务中心窗口工作人员行为规范指南

1. 引言

政务服务中心窗口工作人员是政府与公民之间的重要纽带，旨在提供高效、便捷的行政服务。本指南旨在规范政务服务中心窗口工作人员的行为，提高工作效率和服务质量，以更好地满足公民的需求。

2. 行为要求

2.1 专业素养

- 熟悉政务服务中心的相关规章制度，了解所辖领域的法律法规，不断提升自身专业知识水平。

- 对公民的各种问题和需求给予耐心细致的解答和指导，不以身言责。

- 保持良好的职业操守，不泄露公民的个人信息，严守保密义务。

2.2 亲和力和沟通能力

- 积极主动地与公民沟通，关心他们的意见和反馈，及时解决问题。

- 以友善和真诚的态度接待和服务每一位公民，尊重他们的权

益和尊严。

- 善于倾听，理解公民的需求，并提供准确、清晰的答复和建议。

2.3 工作效率

- 高效处理公民的办事事项，降低排队时间，提供便捷的服务。

- 熟练掌握政务服务中心的相关业务流程和系统操作，减少错

误发生的可能性。

- 定期参加培训和研究，提高工作效能和处理问题的能力。

3. 行为范例

3.1 示例一

某市政务服务中心窗口工作人员在接待一位老年人时，耐心解

答老人的问题，并详细指导老人办理相关事务。在沟通过程中，工

作人员表现出亲切和友善的态度，赢得了老人的信任和满意。

3.2 示例二

某县政务服务中心窗口工作人员在处理一位公民的申请时，迅

速而准确地完成了相关手续，并提供了行之有效的建议和帮助。工

作人员的高效工作让公民感到非常满意，并获得了一致好评。

4. 违规处罚

政务服务中心将建立严格的监督制度，并对窗口工作人员的违

窗口工作人员行为规范

窗口工作人员行为规范1

窗口工作人员必须注意树立良好的机关干部作风形象，要有优良的素质和修养，做到穿着整洁，言语文明，举止大方，服务规范，环境优雅。

一、环境规范

(一)工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作;

(二)上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。

二、仪表规范

(一)服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗;

(二)坐立端正，站姿挺立;

(三)行为得体，举止大方;

(四)工作人员上班禁止在办事大厅吸烟。

三、服务规范

(一)服务要热情、真诚、周到、规范;

(二)对前来咨询或办事当事人应热情接待，服务时要面带微笑表示友好，目视对方表示尊重;

(三)提倡使用普通话，与外地服务对象交谈必须使用普通话;

(四)做到五个一样：受理、征询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

四、用语规范

(一)接待服务对象和接听德律风，应先说“您好”;

(二)办理业务时，应说“请稍等”、“请填写”、“请交费”、“请听我详细解释一下好吗”、“您的手续已办好”、“请核对”、“请保管好您的资料”等等;

(三)服务对象办好业务离开时，应说“请慢走”或“再见”，还未办好业务的，应说“对不起，请补全手续再来管理”。

五、行为规范

(一)上班时间不准炒股、玩电子游戏、打牌、下棋、打麻将、出入休闲娱乐场所等;

(二)工作中不准难或以粗暴方式对待服务对象;

(三)不准对职责范围内应当管理的工作事项无合理理由拒绝受理、顶着不办或超过规定时限办结;

(四)工作日中餐不准饮酒;

政务大厅窗口工作人员行为规范本（2篇）

政务大厅窗口工作人员行为规范本

一、工作态度规范

1. 尊重服务对象：工作人员应以礼貌、谦和的态度对待每一位前来办事的服务对象，不得有歧视、嘲笑或讽刺的言行。

2. 专注与高效：工作人员应全神贯注地对待每一位服务对象，高效地完成办事流程，不得敷衍塞责或拖延时间。

3. 保持良好形象：工作人员应穿着整洁、干净的工作服，并保持良好的个人形象，不得携带私人物品或外界广告宣传品。

二、工作纪律规范

4. 准时到岗：工作人员应按照规定的工作时间准时上岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况应提前请假并得到批准。

5. 严禁吸烟：政务大厅是公共场所，工作人员应严格遵守吸烟禁令，不得在办公室内或窗口附近吸烟。

6. 保密工作信息：工作人员应妥善保管工作文件和涉密信息，不得私自泄露或传播，确保服务对象的隐私不受侵犯。

三、服务流程规范

7. 了解政策法规：工作人员应具备良好的业务知识，熟悉并了解相关政策法规，能够清楚地向服务对象解释办理流程和所需材料。

8. 客观公正处理：工作人员应本着公正、客观的原则为服务对象提供协助，并在办事过程中坚决抵制任何形式的弄虚作假行为。

9. 细致耐心服务：工作人员应以耐心、细致的态度解答服务对象的疑问，积极提供有效的帮助，并确保所办事项的准确性和及时性。

四、窗口礼仪规范

10. 言谈举止得体：工作人员应用文明、规范的语言与服务对象交流，不得使用粗俗、恶劣的言辞，严禁嘴硬、嘴臭及辱骂行为。

11. 微笑服务态度：工作人员应保持友善、微笑的服务态度，给予服务对象安全感和满意度，不得让服务对象感到冷漠和不受尊重。

政务大厅窗口工作人员行为规范

政务大厅是政府为居民提供各种行政服务的地方，窗口工作人员是政务大厅的重要组成部分。他们直接面对居民，负责办理各项行政事务。为了提高政务大厅服务质量，窗口工作人员需要遵守以下行为规范：

1. 服务热情礼貌：窗口工作人员应当热情、礼貌地接待每一位居民，主动问候，并尽力满足居民的需求。

2. 专业素质：窗口工作人员应具备良好的业务素质，熟悉各项行政程序和政策，能够提供准确的咨询和办理指导。

3. 公正诚信：窗口工作人员应当客观公正地对待每一位居民，不偏袒任何一方，不索取不应得的好处。同时，要遵守保密规定，保护居民个人信息的安全。

4. 高效服务：窗口工作人员应迅速、高效地办理每一项行政服务，不拖延居民的时间，尽力解决问题。

5. 语言文明：窗口工作人员应以规范的语言和礼貌的表达方式与居民沟通，不使用侮辱、威胁等不文明用语。

6. 解释详细清楚：窗口工作人员应对居民提出的问题进行仔细、耐心地解答，尽量避免使用专业术语，使居民能够理解。

7. 收费规范：窗口工作人员在办理收费事项时，应按照规定的收费标准收费，并及时开具发票，严禁私自收费和乱收费。

8. 态度友好：窗口工作人员需要保持良好的工作态度，对待居民要友好、耐心、细致，积极帮助解决问题。

9. 处理投诉：窗口工作人员应当认真对待居民的投诉和意见，及时反馈并采取措施改进服务质量。

10. 自我规范：窗口工作人员应自觉遵守规章制度，不违反廉洁自律准则，不参与违法违纪行为。

以上是政务大厅窗口工作人员应当遵守的行为规范，通过做到这些，可以提高政务大厅的服务质量，提升居民满意度。

政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

一、禁止性规范

一）禁止在电脑上运行游戏（含QQ游戏）、看股市、看视频、网上聊天、戴耳机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。

二）禁止在政务大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置；禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。

三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。

四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。

五）禁止酒后上班。

六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。

七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时该当及时向首席代表、县监察局驻厅效能监察室或县政务服务中心办公室反映。

八）禁止在工作台内接待服务对象、会客等（本部门工作人员前来对接工作除外）。

九）禁止带小孩上班。

十）禁止在服务对象前整理衣饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲等不文化行为。

十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的办公区。

二、仪表规范

一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。

二）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。（三）服饰穿戴整洁、朴素大方、仪表端庄。

四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它奇装异服，不得穿拖鞋。

三、举止规范

一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。

四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

政务服务系统窗口工作人员行为规范(试行)

政务服务系统窗口工作人员行为规范（试行）

第一章总则

第一条为规范政务服务系统窗口工作人员的行为，提高服务效率，增强政务服务群众的满意度，特制定本行为规范。

第二条本规范适用于政务服务系统各级窗口工作人员。

第三条窗口工作人员应严格遵守法律法规，秉持廉洁奉公、依法行政、为人民服务的原则，以诚实守信、高效履职的态度开展工作。

第二章工作职责

第四条窗口工作人员应熟悉政务服务系统的相关政策、法规和操作流程，能够为群众提供准确的信息和有效的服务。

第五条窗口工作人员应按时上岗，不迟到、不早退，保证工作时间的紧凑和高效。

第六条窗口工作人员应主动接待前来办事的群众，积极了解办事需求，耐心解答群众咨询，提供准确和全面的办事指导。

第七条窗口工作人员应认真核对群众提交的申请材料，不得徇私舞弊，严禁以任何方式收受贿赂、索取回扣或者利用职务

便利谋取私利。

第八条窗口工作人员应及时办理群众提交的申请，确保办事流程的顺畅和效率，不得故意拖延或遗漏办事环节。

第九条窗口工作人员应及时更新政务服务系统的相关信息，确保信息的准确性和可靠性，并保护群众个人信息的安全和保密。

第十条窗口工作人员应积极参加培训和学习，提升自身业务水平和服务意识，为群众提供更优质的服务。

第三章行为规范

第十一条窗口工作人员应保持与群众交往时的礼貌和谦和，不得对群众进行侮辱、歧视或暴力行为。

第十二条窗口工作人员应保持工作场所的整洁、有序，妥善保管公共财物，杜绝浪费和滥用职权。

第十三条窗口工作人员应注意言行举止，不得散布谣言、传播信息，对群众提出的意见和建议要认真回复并及时改进。