电信业务师技能认证实操考核试题方案
电信业务师技能认证实操考核试题方案
电信业务师技能认证实操考核试题方案《电信业务员》高级技师技能操作考核方案题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。
配分：依据技能操作考核配分表第一类：计算机操作试题50分。
（市场调研与分析）在规定时间内，要求考生根据电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的特点，编制一份PPT的新产品业务营销策划方案。
具体考核过程如下：（1）题目多选一（详见附件一），评分标准见文件“考核配分表”；（2）考试时间：150分钟；（3）考试要求：能够根据相关题目要求完成15——20页的PPT 文档。
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表1”）。
第二类：现场面试50分。
（业务营销、客户关系管理及培训与指导）业务营销：考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。
具体考核过程如下：（1）提供已编制的营销策划方案让考生进行业务营销推广的宣讲，评分标准见文件“考核配分表”（5分钟）（2）考评员以客户身份针对策划书和考生的宣讲，提出2至3题的业务或技术方面的疑问，考生现场解答（5分钟）（根据考生实际撰写的策划书和临场的宣讲进行提问）（3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完成相关考核内容（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）客户关系管理及培训与指导：提供情景剧文字材料给予考生阅读，从客户拜访技巧和接待技巧两方面让其阐述材料中的错误并更正；然后根据考生所提出的错误问题，提出培训方案。
具体考核过程如下：（1）提供考生情景剧文字资料阅读（5分钟）（2）考生就材料中的错误进行指出和纠正（5分钟）（3）针对业务员的培训方案（到二级目录即可），并能清晰的表达出来（15分钟）（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）。
电信业务师技能认证实操考核试题方案
2、综合评审量化赋分细则，由高级技师、技师评审委员会确定。
2、考核要求：
根据不同的问题设定不同分值，进行评分。
第三部分
撰写论文
论文（技术、业务报告）评审
评审、答辩
100
20
申报人员提前撰写最能体现自己业务、技术水平的论文或技术、业务报告，字数在3000字左右，提交由专家和技术骨干、业务骨干组成的论文评审组进行评审、答辩。
总评
综合评审
量化评分
100
将理论考试成绩、操作技能考试成绩、论文（技术、业务报告）评审成绩、工作业绩考核情况、各种与技能、业绩有关的奖励、个人基本条件分别量化赋分，加权得综合评审成绩，提交高级技师、技师评审委员会进行评审。
②对设备光功率进行测试
2、考核要求：
要求正确选出组网所需材料并进行硬件连接，根据不同的关键点设定不同分值，进行评分。
第二部分
现场操作
综合分析
笔试
100
60
1.操作内容：SDH基本原理及应用；SDH告警判断和分析；光通信中常用仪器仪表的原理及应用；DWDM基本原理及应用；DWDM系统组网设计与优化。给出工作中常见案例或问题，分析并回答。
《光通信机务员》高级技师操作技能及综合评审考核方案
依据《光通信机务员》高级技师国家职业标准技能要求，制定操作技能考核方案。考核题型分为三大部分。源自分类项目名称考核手段
分值
时限
（分钟）
考核内容及要求
第一部分
现场操作
SDH设备硬件连接
现场操作
100
20
1.操作内容：
现场给定一个SDH的组网图
①请从给定的材料中选出组网所需材料，并进行网络连接。
文档电信业务师技能认证实操考核试题方案
湖北省通信行业 2009 年《电信业务员》技师（国家二级）技能操作考核方案湖北通信行业职业技能鉴定中心 2009 年 10 月《电信业务员》技师技能操作考核方案根据部指导中心《通信行业高级技师、（高级业务师）技师（业务师）》、考评工作实施办法（试行的通知）（通信职鉴20092 号）《关于实施通信行业高级技师（高级业务师）（通、技师（业务师）考评工作的通知》信职鉴20093 号）文件精神，按照《国家职业标准》考核大纲要求，结合湖北省通信运营企业及业务发展实际情况，制定本考核方案。
一、考核依据及指导思想考核以《国家职业标准》为准则，《电信业务员》考核大纲为依据，坚持以考为主、以评为辅、考评结合的原则，结合企业业务发展实际，在考核试题、考试方法和评审程序上有所创新，力求在新技术、新工艺、新设备、新材料及多工作面协同作业、新业务发展等方面有所体现，以更好的将《国家职业标准》和企业所需实际有机结合。
二、考核办法和内容电信业务技师考评按照《国家职业标准》要求，由技能鉴定理论知识和实际操作考试（即应知和应会）及论文、工作业绩等综合评审三部分组成。
（一）理论（应知）考核：由部通信行业职业技能鉴定指导中心出题，实行全国统考；（二）实操（应会）考核侧业务方案制作、解析和业务发展思路，依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求组织操作考核，试题由三部分组成： 1、计算机操作试题（50 分）（由考生二选一）（1）现场用计算机做方案：（为通信某业务制定营销策划方案。
方案中涉及市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作 PPT（不少于 15 页）。
为集团客户制定通信全业务解决方案。
（方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，客户信息管理及演示）要求制作 PPT（不少于 15 页）。
（2）考试时间：用 120 分钟完成制作 PPT 营销策划方案。
2、现场面试 30 分。
（1）根据方案做宣讲，面试老师提三个问题并打分。
电信营业员技能鉴定考核大纲(初级)
-------------电信营业员技能鉴定考核大纲（初级）一、电信职业道德1、了解电信职业道德的特点。
2、了解加强电信职业道德教育的作用。
3、熟悉通信行业职业守则。
二、法律法规1、了解电信条例相关概念及监管体系。
2、熟悉电信条例确定的各项基本原则。
3、了解电信业务许可制度。
4、熟悉电信资费定价形式。
5、掌握电信条例关于服务质量的要求。
6、掌握电信用户交费和查询的规定。
7、熟悉用户申诉及受理的规定。
8、掌握电信用户通信自由的规定。
9、了解反不正当竞争法的概念。
10、熟悉消费者的权利和经营者的义务。
11、了解消费争议解决的途径。
三、电信企业文化四、计算机基础知识1、了解计算机系统的组成。
2、熟悉Windows系统的使用。
3、掌握计算机安全操作知识。
五、电信营业英语知识1、熟悉英语口语基础。
2、了解常用服务用语。
六、电信营业服务规范1、掌握营业服务原则2、掌握服务形象规范、客户接待规范、主动营销、投诉处理规范。
3、掌握常用服务用语。
七、电信服务标准1、了解通用服务规则。
2、熟悉中国电信各项业务服务质量指标。
八、电信营业业务知识1、掌握电信营业受理规范。
2、熟悉各项电信营业工作制度。
3、了解中国电信客户的定义和划分。
九、其它基本知识1、掌握钱币真伪的识别方法。
-------------2、了解业务档案的保存期规定。
3、熟悉安全生产常识。
4、了解电信市场的基本特征。
5、熟悉电信市场营销思想。
6、掌握现代市场营销观念的含义。
7、了解电信市场营销策略。
8、了解电信网的组成和分类。
十、本地电话业务1、熟悉本地网和营业区的概念。
2、掌握甲种和乙种用户的概念。
3、掌握固定电话基本业务及资费。
4、掌握无线市话的业务功能、特点、使用方法和资费。
5、掌握虚拟网的概念和特点。
6、掌握超级无绳业务特点。
十一、长途电话业务1、掌握普通长途、IP长途电话的使用方法。
2、熟悉普通长途、IP长途电话的资费标准。
十二、电话卡业务掌握各种电话卡业务的特点、使用方法和资费标准。
中国电信店长技能认证(五级)实操考试大纲
实操考试大纲
一、五级店长技能认证实操考试内容及要求
中国电信店长技能认证（五级）实操考试是主要围绕“卖场销售能力”、“客户培育能力”、“现场管理能力”、“人员管理能力”、“服务管理能力”五项能力进行编制的综合性考察项目。具体内容如下表所示：
考察要点
考察主要项目
具体内容
考察重点
4、熟练现场危机处理技巧
人员管理能力
1、熟悉营业厅绩效标准
2、熟练绩效改善的面谈和培训
3、熟练店员的选聘技巧
4、熟练后备店长的选拔标准及培养路径
5、熟练教练辅导步骤及技巧
服务管理能力
1、掌握营业厅服务的原则要点
2、熟悉营业厅服务过程中的要求
考察要求
1．考生能在一定时间内完成对以上考核内容的整理，并根据实际情况有条理性、有层次、有重点的进行回答。
卖场销售能力
1、熟练销售流程各步骤及相应话术、动作
2、熟练体验营销各步骤及相应话术
3、熟练炒店促销活动的流程及方法
客户培育能力
1、熟悉离网预警及客户离网原因分析
2、熟练客户挽留技巧
3、熟练有效推介的方法
4、熟悉口碑营销技巧
现场管理能力
1、熟练营业厅陈列管理规范及技巧
2、熟练巡店技巧及相应工具表格
3、熟练例会召开技巧
2．组织评委进行公平公正打分。
考察目的
考核认证考生在营业厅运营日常工作中应对复杂、多变的实际问题应具有的综合能力。
二、实操考试分数配分比重
卖场销售能力
30%
客户培育能力
20%ห้องสมุดไป่ตู้
现场管理能力
18%
人员管理能力
16%
服务管理能力
中国电信信网络资源管理岗位技能认证实操题
一、单选题：1、标准地址分几级？（A、二级B、三级C、四级D、五级）答案：D2、下面那些是标准地址格式？（A、宜春市袁山大道鹏发花苑B、宜春市袁州区高士北路丽景山庄3栋2单元201 C、宜春市万载县黄茅乡谢家组谢玄家D、十运会青云名居1101）答案：B、C3、电缆类型分类有：（A、主干电缆B、配线电缆C、联络电缆D、阻燃电缆）答案：ABD.4、Ftth场景模式有哪些：（A、全覆盖模式B、薄覆盖模式C、公众客户模式D政企客户模式）答案：A、B5、需要导入覆盖地址末梢设备有：（A、分线盒、B、分纤盒C、FTTB中的onu D、ODF）答案：ABC6、农村资源清查范围:(A、C网资源B、光缆资源C、农村电缆网资源D、传输设备资源) 答案：ABC二、判断题：1、地名地址导入是在gis系统中进行。
（错、在omega的地址管理中进行导入）2、在管线资源管理系统中的用户点属性中修改用户点编码。
（错、用户点等空间资源在nm 系统中修改）3、ftth的onu是在NM的epon资源管理中批量进行导入。
（对）4、地名地址库导入中的设备名称是各末梢设备的名称。
（错，分线盒是填写分线盒编码、其他是填写设备名称）5、光、电路同步是在管线资源系统中进行。
（错，在设备资源系统中进行）三、实操题：1、如何通过系统进行查询光电缆和管线资源。
答：第一步：进入GIS系统，点击左上角的**查询快捷图标。
第二步：在弹出的界面通过输入希望查询的关键字，点击查询。
第三步：把多条件查询出来的结果到处excel表。
2、号线资源更改步骤：答：第一步：进入omega系统，进入资源更改界面第二步：输入要更改的产品号码，点击产品更改第三步：选择要更改的资源，点击更改，查找产品的新资源，选择确认。
3、Ftth资源录入配置关键点主要有答：第一、在NM中录入olt和onu设备第二、在NM中对olt的pon口进行规划、配置pon口的vlan数据，并把对应pon口数据对应的那个小区那个obd资料发给管线中光路录入人员第三、在gis系统中录入光缆资源，在Webgis中录入对应的pon口到obd的光路，薄覆盖的进行临时跳纤，全覆盖的做好子光路。
中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分 最新最全
中国电信渠道经理技能认证(四级)实操考试题目及评分案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。
电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。
C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。
由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。
投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：问题1：共5分主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。
（4分）2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装活动，形成促销惯例。
（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
（4分）4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责与作用。
（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
电信业务员话务员操作技能考试方案
电信业务员、话务员操作技能考试方案电信业务员、话务员操作技能考试范围及评分标准电信业务员操作技能评分标准 ,初级一、电信业务知识(40分)〔任选4题〕考核内容:企业文化、基础业务知识评分标准:1、考生任选4小题口答2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分3、每小题10分，回答错误不得分5分) 二、基本素质与工作态度(1考核内容:仪容、仪表、普通话、标准服务用语、综合素质评分标准:1、考生任选1小题口答2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分、回答错误不得分 34、仪容仪表(10分)具体如下:1)仪容仪表美观大方(3分))穿标志服(2分) 23)用标准普通话作自我介绍(3分))用标准服务用语(2分) 4三、业务技能水平与技巧(40分)(任选2题) 考核内容:运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析评分标准:1、考生任选2小题口答2、每小题口答时间为5分钟。
3、每小题满分20分，根据每小题答案要点判分。
四、忠诚度、价值取向及自我展示(5分)(对企业忠诚价值取向端正、健康向上)考核内容:个人能力、价值观、人生观的综合评价评分标准:1、考生任选1小题口答2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分3、本题满分5分，回答错误不得分第 1 页共 5 页电信业务员操作技能评分标准,中级一、电信业务知识(20分)〔任选4题〕考核内容:企业文化、基础业务知识评分标准:1、考生任选4小题口答2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分3、每小题5分，回答错误不得分二、业务技能水平与技巧(30分)考核内容:运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析评分标准:1、考生任选2小题口答、每小题口答时间为5分钟 23、每小题满分15分，根据每小题答案要点判分三、营销方案策划(50分)考核内容:请以给出的题目设计出相应的方案，任选1小题，制作演示ppt文档电子版，并讲解，PPT控制在10页内方案题目:,、某单位为国有大中型医院，现有员工约三百人，办公室50间、病房约200间。
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准
组别
题型组合
组别
题型组合
第一组
1、3、4、6、9
第十一组
3、4、7、19、20
第二组
1、3、8、10、12
第十二组
5、7、14、16、18
第三组
1、5、10、11、18
第十三组
3、7、8、10、17
第四组
1、5、11、16、20
第十四组
4、5、7、11、15
第五组
1、5、8、15、16
……
能够针对原因提出措施，言之有理，酌情给分
案例8
陈列可以有效激发客户的冲动性购买，利用现有宣传资源，达至传播效果最大化，促进实际销量的提升。但是现在代理商门店陈列过程中，不是代理商不陈列，而是陈列更新维护特别难。请结合工作实际回答以下问题。
问题1：请谈谈代理商应如何做好渠道网点陈列管理工作
问题2：你碰到陈列管理最大问题是什么怎么解决
（1）能结合工作实际谈渠道经理在陈列管理的扮演角色。（4分）
（2）能抛出实际问题。（3分）
（3）能提供解决问题思路或者需要单位支撑的思路。（3分）
案例9
2013年，移动业务要以市场份额提升为核心，大力实施规模突破攻坚计划，量质并重地加快推动移动业务的规模发展。请从渠道经理的角度出发，回答以下问题
问题1：请谈谈社会渠道如何做好“聚焦重点机型坚持智能机引领”工作。
问题1：共10分，答出一点给2分
（1）Touch ID 通过扫描指纹来解锁iPhone5S，在App Store中进行购买时，也可用它来验证身份。（2分）
（2）64位A7芯片（2分）
（3）全新800万像素iSight摄像头（2分）
（4）Ios7（2分）
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准（四级）一、题型与考核重点二、建议题型组合案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。
电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。
C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。
由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。
投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：问题1：共5分主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。
（4分）2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装活动，形成促销惯例。
（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
（4分）4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责与作用。
（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
电信线务员高级技师技能操作考核方案
《电信线务员》高级技师技能操作考核方案题型：依据《电信线务员》高级技师国家职业标准要求制定两
大类题型。
第一类：线务实际操作试题50分。
（从5个模块中选3个）
在规定时间内，要求考生按照操作规范与要求完成。
具体考核
过程如下：
（1）新技术模块必选，电缆与光缆模块现场抽签（二选一）完成。
（2）考试时间：按操作考核标准；
（3）考试要求：在规定时间内独立完成操作；
（4）考评员评分标准见文件“线务员高级技师操作考核标准”。
第二类：现场面试50分。
（技术论文介绍及培训与指导）
技术论文介绍：（考生的技术论文必须提前交上来）考生在现场对自己撰写的技术论文进行介绍，并解答相关的疑
难问题。
具体考核过程如下：
（1）让考生现场进行技术论文的宣讲（5分钟）
（2）考评员根据考生的宣讲，提出2至3题的业务或技术方面的疑
问，考生现场解答（5分钟）
（根据考生实际描述的方案和临场的宣讲进行提问）
（3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完
成相关考核内容
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见评分标准见文件“面试评分表”）
培训与指导：
结合考生技术论文介绍设计一个培训方案。
让考生能把自己的技术成果，更好的知识共享，具体考核过程如下：
（1）让考生现场进行培训方案的宣讲，要求清晰全面的表达出来（15分钟）
（2）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见评分标准见文件“面试评分表”）。
电信集团认证考试实操题
理论题:一、单项选择题（每题2分）1．进入交换机配置状态后，选择要操作的端口，使用no shutdown命令的含义是：（B）A．关闭端口B．打开端口C．端口描述D．删除命令ADSL线路上，上行速率的范围是多少？A:2Mb-4MbB:64Kb-640KbC:384Kb-8Mb答案：B2．adsl Modem的标识为dsl的指示灯常亮表示（C）A．此时无数据传输B．电脑与Modem连接正常C．Modem处于激活状态D．电源供电正常3．测试网络是否通畅一般使用命令。
（A）A．pingB．ipconfigC．netstatD．nslookup4．以下哪种方式不属于路由器的维护方式（D）A．网管B．超级终端C．telnet D．syslog5．查看XP系统主机IP地址使用的DOS命令是（D）A．show arpB．arp –aC．show ipD．ipconfig6．在思科路由器上查看路由表使用的命令是（C）A．show routeB．ip routeC．show ip routeD．show ip7．在模板按规范配置的前提下，MA5300上show interface adsl 0/0/0显示line-profile为4M_512K_fast说明（B）A．该adsl端口当前线路下行当前速率为4M，上行为512KB．adsl端口当前所绑定的线路模板为4M_512K_fastC．adsl端口当前所绑定的告警模板为4M_512K_fastD．端口采用交织模式8．华为S2000系列交换上使用命令show interface Ethernet 0/1后显示的信息中，pvid=20表示（A）A．端口0/1的缺省vlan的vlan-id为20B．该端口限速为20MC．该端口下所允许的用户数为20D．该端口与20端口为同一链路聚合组9．华为S2000交换机上查看二层转发表的命令是（D）A、display fibB、display tableC、display mibD、display mac10．以下那条命令用来查看MA5100上0框1槽上的端口状态（C）A．show slot 0-1B．show frame 0-1C．show board 0/1D．show frame 0/111．用户申告ADSL拨号出现错误691，可排除以下哪种可能（B）A．用户名或密码错误B．ADSL外线中断C．用户欠费D．帐号绑定属性与实际情况不一致12．一ADSL用户为2M接入，在线路正常情况下单机测试下载速率达到（A）KB。
中国电信渠道经理技能认证四级实操考试题目及评分标准
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准（四级）一、题型与考核重点二、建议题型组合案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。
电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。
C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。
由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。
投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：问题1：共5分主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。
（4分）2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装活动，形成促销惯例。
（4分）3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内容。
（4分）4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责与作用。
（3分）（言之有理，酌情给分）案例2：综合题（门店销量预测及单店提效）小刘是一名中国电信的渠道经理，在某核心商圈新开一家门店，由于承包经营后，考虑到自己切身利益，小刘希望自己能先预测门店销量，所以特向资深渠道经理请教。
电信实操考试题库及答案
电信实操考试题库及答案1. 电信网络中，哪种类型的交换机主要用于数据传输？A. 电路交换机B. 报文交换机C. 分组交换机D. 时分交换机答案：C2. 在光纤通信中，光信号的传输介质是什么？A. 铜线B. 光纤C. 无线电波D. 微波答案：B3. 4G网络中，哪种技术用于提高数据传输速率？A. OFDMB. CDMAC. FDMAD. TDMA答案：A4. 下列哪个设备不是移动通信基站的组成部分？A. 天线B. 基带处理单元C. 路由器D. 无线收发器答案：C5. 电信网络中，哪种协议用于实现设备间的路由选择？A. HTTPB. FTPC. TCP/IPD. SNMP答案：C6. 在电信网络中，哪种技术用于确保数据传输的安全性？A. SSLB. SSHC. TLSD. 以上都是答案：D7. 什么是电信网络中的信令系统？A. 用于控制呼叫建立和释放的协议B. 用于数据传输的协议C. 用于网络管理的协议D. 用于用户认证的协议答案：A8. 在电信网络中，哪种技术用于实现无线信号的覆盖扩展？A. 直放站B. 光纤C. 路由器D. 交换机答案：A9. 电信网络中，哪种设备用于将模拟信号转换为数字信号？A. 调制解调器B. 路由器C. 交换机D. 基站控制器答案：A10. 电信网络中，哪种技术用于实现多个用户共享同一通信信道？A. FDMAB. TDMAC. CDMAD. SDMA答案：C。
电信业务员(中级)操作技能考核练习题
一、题目（共60分，考试时间：10分钟）
请选择一个本企业目前正在热销的业务套餐/单一通信产品向家庭客户/个人客户进行产品推介
要求：
1.清晰描述目标客户的需求
2.产品推介要有针对性，能熟练运用FABE技巧
3.了解目标市场同类产品的竞争状况
4.有能力促成交易
考核要点：
1.对目标客户需求的把握程度，能了解目标客户的现状及需求
2.产品推介是否有针对性，是否有吸引力
3.对竞争状况是否了解，能否突显自我的优势
应用技巧：
基本礼仪技巧、沟通技巧、产品推介技巧。
二、考试方式
1．考生在考试前按照以上试题及要求等内容制作PPT（PPT必须自己制作，并用A4纸打印成讲义，每页6张幻灯片，面试时，将打印稿及本试卷交给考评员）。
2．考试时考生自带U盘，考前把自己的PPT放在电脑桌面指定的文件夹内。
3．考生在播放PPT的同时，向考评员进行产品推介介绍（5分钟）。
3．回答考评员提出的问题（5分钟）。
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2、考核要求：
要求正确连接4G设备并测试，根据不同的关键点设定不同分值，进行评分。
第二部分
现场操作
综合分析
笔试
100
60
1.操作内容：
移动通信基本知识；GSM基础知识；天线相关知识；CDMA相关知识；WIFI相关知识；4G网络结构及技术相关知识；4G网络优化相关；知识；室内分布故障处理等，题目中会给出工作中常见案例或问题，分析并回答。
2、考核要求：
根据不同的问题设定不同分值，进行评分。
第三部分
撰写论文
论文（技术、业务报告）评审
评审、答辩
100
20
申报人员提前撰写最能体现自己业务、技术水平的论文或技术、业务报告，字数在3000字左右，提交由专家和技术骨干、业务骨干组成的论文评审组进行评审、答辩。
总评
综合评审
量化评分
100
将理论考试成绩、操作技能考试成绩、论文（技术、业务报告）评审成绩、工作业绩考核情况、各种与技能、业绩有关的奖励、个人基本条件分别量化赋分，加权得综合评审成绩，提交高级技师、技师评审委员会进行评审。
《移动通信机务员》高级技师操作技能及综合评审考核方案
依据《移动通信机务员》高级技师国家职业标准技能要求，制定操作技能考核方案。考核题型分为三大部分。
分类
项目名称
考核手段
分值
时限
（分钟）
考核内容及要求
第一部分
现场操作
4G基站硬件连接
现操作
100
20
1.操作内容：
现场已有中兴4G基站设备。
请按照规范对中兴4G基站设备进行硬件连接
说明：1、评分细则待考评组集中后，再进行最后商定；
2、综合评审量化赋分细则，由高级技师、技师评审委员会确定。