电信业务师技能认证实操考核试题方案
电信业务师技能认证实操考核试题方案
电信业务师技能认证实操考核试题方案
《电信业务员》高级技师技能操作考核方案题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。
配分：依据技能操作考核配分表
第一类：计算机操作试题50分。（市场调研与分析）
在规定时间内，要求考生根据电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的特点，编制一份PPT的新产品业务营销策划方案。具体考核过程如下：
（1）题目多选一（详见附件一），评分标准见文件“考核配分表”；（2）考试时间：150分钟；
（3）考试要求：能够根据相关题目要求完成15——20页的PPT 文档。
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表1”）。
第二类：现场面试50分。（业务营销、客户关系管理及培训与指导）业务营销：
考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。具体考核过程如下：
（1）提供已编制的营销策划方案让考生进行业务营销推广的宣讲，评分标准见文件“考核配分表”（5分钟）
（2）考评员以客户身份针对策划书和考生的宣讲，提出2至3题的业务或技术方面的疑问，考生现场解答（5分钟）
（根据考生实际撰写的策划书和临场的宣讲进行提问）
（3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完成相关考核内容
（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）
客户关系管理及培训与指导：
提供情景剧文字材料给予考生阅读，从客户拜访技巧和接待技巧两方面让其阐述材料中的错误并更正；然后根据考生所提出的错误问题，提出培训方案。具体考核过程如下：
《电信业务员》技师技能操作考核方案
题型：依据《电信业务员》技师国家职业标准技能要求制定操作考核方案，整个方案分为三大类题型。
第一类：计算机操作试题50分。
（1）现场用计算机做方案：（二选一）
为通信某业务制定营销策划方案。（方案中涉及市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传及演示）要求制作PPT（不少于15页）。为集团客户制定通信全业务解决方案。（方案中涉及市场调研与数据分析、业务营销和客户关系管理，客户信息管理）要求制作PPT（不少于15页）。
（2）考试时间：用120分钟完成制作PPT营销策划方案。
第二类：现场面试30分。
（1）根据方案做宣讲，面试老师提三个问题并打分。三个问题一个是综合性或（培训与指导）问题，一个是业务题和一个英语口语对话。
（2）考试时间：面试及回答问题每人20分钟。
（3）发给每个考评员打分表（评分细则）。
第三类：纸质试题：（共20分）。
（1）考核点主要涉及业务咨询、客户访问、客户接待、三个知识点，以笔试题型出现。
（2）每个知识点一题，每题（6或7）分。
（3）考试时间：30分钟
一、试题：
“通信某业务”：谈谈如何根据自身企业实际及业务市场发展实际，重新包装策划“通信某业务”的营销策划方案。
要求：
1、结合工作岗位实际谈谈自身平时做市场调查过程的方法及掌握的情况，并进行一定的数据分析，在此基础上做出“通信某业务”营销策划方案，其中包括本公司如何进行市场调查、数据分析、策略制定、业务宣传与演示来打动消费者的。
2、以PPT的形式现场制作相应的营销策划方案；
3、向考评员呈现PPT并讲解营销策划方案的全过程。
二、考试方式：
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分
案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）
某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。答题思路：问题1：共5分
主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）问题2：共15分
围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：
1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及
业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分）
2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装
活动，形成促销惯例。（4分）
3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内
容。（4分）
4、做好客情关系：理清门店的主要负责人分别在终端供货、活动策划、店员考核等方面的职责
中国电信渠道经理技能认证五级实操考试题目及评分标准LAST
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准
（五级）
一、题型与考核重点
二、建议题型组合
备注：“题型组合”下方的数字为案例序号，为确保渠道经理考察重点内容的完整性，请考评员参考上述的题型组合进行考评。
案例1：
在一流动人口密集的大型小区周边，只有一家移动专营店，目前没有电信代理商。你发现有一家主营手机销售及维修的店面，店内经营状况较好，客流量较高，具备我公司渠道代理商的条件。
问题1：前期我们会对该家主营手机销售及维修的店面进行哪些方面调研？
问题2：如何引导该店面的老板加入电信，与电信进行合作？
答题思路：
问题1：共10分
调研的内容包括：潜在合作商的资质、店面位置、营销面积、日常客流量、竞争对手情况、合作意愿等方面。（每回答一点得2分）
问题2:共10分
（1）可以先以暗访模式了解该店的销售情况，对电信的终端销售是否有兴趣等问题。3分
（2）在情况了解后，需要突出与电信合作的利益，吸引店主对合作的兴趣。3分
（3）在激发兴趣的基础上，可以详细介绍合作流程及相关优惠政策。2分
（4）持续跟踪此店。2分
言之有理，酌情给分
案例2：
小李是一名渠道经理，在他的努力下，最近刚建好某一代理点，但是这个代理点老板向他反映赚不到钱。如果你是小李，请用“四流三率”分析目前此代理店可能存在哪些问题？有什么切实可行举措？
答题思路：
问题1：共12分
人流量：门店的选址是否合理，门店所处地段，经过的人流量是否理想。有没有联盟。（3分）
客流量：门店的陈列是否存在缺陷，外部宣传是否到位。如：LED宣传、海报的张贴等。（3分）
销售量：产品是否与人匹配，产品是否与客户匹配，产品是否与体验流程匹配。（3分）销售额：是否有交叉销售，末梢激励是否到位。（3分）
电信-营业员3G认证题库
电信-营业员3G认证题库
电信业务入门级认证测试题库
填空题：
网络方面：
1.电信网络的特点：,
2.电信号段包含：
3.电磁污染已被公认为排在大气污染、水质污染、噪音污染之后的第四大公害。
CDMA系统发射功率很小，产生的辐射仅是GSM网络的六百分之一，对健康基本没有不良影响。
4.顾客要更换号码可以使用码的人给予提醒和呼叫转移服务；
5.天翼网络优势：
6.中国电信的无线网络标志是；
资费方面：
8.乐享3G上网版2G上网流量，联通A套餐套餐
才能赠送同样上网流量；
9.天翼乐享3G套餐分为和聊天版；
10.上网版49套餐通话时长有分钟，包含流量，包
含WIFI时长30小时；
11.上网版89套餐包含通话时长，包含流量，时WIFI时长；
12.上网版129套餐包含国内通话时长，有上网流量，
包含WIFI时长100小时；
13.上网版189套餐有分钟通话时长，包含流量，包含小时WIFI时长；
15.聊天版89套餐通话时长分钟；
16.聊天版129套餐赠送WIFI时长；
17.聊天版159套餐赠送通话时长，赠送上网流量；
18.套餐免费赠送元增值业务；
19.3G终端价格在5000元以上的，最高赠送元话费；
20.易通卡月租每月；
21.畅聊39套餐，保底，市话；（仅义乌）
22.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，5元包含；
23.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，10元包含；
24.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，20元包含；
25.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，30元包含；
26.天翼乐享3G套餐均可叠加3G上网流量包，50元包含；
电信业务员话务员操作技能考试方案
电信业务员、话务员操作技能考试方案电信业务员、话务员操作技能考试范围及评分标准
电信业务员操作技能评分标准 ,初级
一、电信业务知识(40分)〔任选4题〕考核内容:企业文化、基础业务知识
评分标准:
1、考生任选4小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分
3、每小题10分，回答错误不得分
5分) 二、基本素质与工作态度(1
考核内容:仪容、仪表、普通话、标准服务用语、综合素质评分标准:
1、考生任选1小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分、回答错误不得分 3
4、仪容仪表(10分)具体如下:
1)仪容仪表美观大方(3分)
)穿标志服(2分) 2
3)用标准普通话作自我介绍(3分)
)用标准服务用语(2分) 4
三、业务技能水平与技巧(40分)(任选2题) 考核内容:运用营销技巧、沟通技巧进行情景模拟或者案例分析
评分标准:
1、考生任选2小题口答
2、每小题口答时间为5分钟。
3、每小题满分20分，根据每小题答案要点判分。四、忠诚度、价值取向及自我展示(5分)(对企业忠诚价值取向端正、健康向
上)
考核内容:个人能力、价值观、人生观的综合评价评分标准:
1、考生任选1小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超过1分钟视为0分
3、本题满分5分，回答错误不得分
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电信业务员操作技能评分标准,中级一、电信业务知识(20分)〔任选4题〕考核内容:企业文化、基础业务知识
评分标准:
1、考生任选4小题口答
2、每小题口答时间为1分钟，超时不得分
3、每小题5分，回答错误不得分
二、业务技能水平与技巧(30分)
中国电信渠道经理技能认证四级实操考试题目及评分标准
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准
（四级）
一、题型与考核重点
二、建议题型组合
案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）
某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：
问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：
问题1：共5分
主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等（每点1分，共5分）
问题2：共15分
围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：
1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电信产品及
业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分）
2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；经常包装
活动，形成促销惯例。（4分）
3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳入考核内
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准
中国电信渠道经理技能认证实操考试题目及评分标准
（四级）
一、题型与考核重点
二、建议题型组合
案例1：综合题（渠道经理岗位能力要求）
某大型卖场，地处某市核心商圈，每天人流量充足，月销终端达400多套。电信在该卖场也有专区，但是该店存在销售上不去，月销量一直未突破10个。
某天，公司领导与渠道经理走访该门店时，发现问题如下：虽然公司在该店投了专区，装修费接近10万元，但是该卖场中C网终端的宣传与陈列很少，整场全是联通的宣传。C网终端售后才能出真机给用户体验，进专区的人气不足。由于销量不好，专区有一半被挪作他用，不再销售C网产品。投了1个促销员，但当天促销员休息也不在，没有人推荐C网相关产品。
如果由你负责该门店的改进工作，请结合以上案例背景回答：
问题1：简单分析此卖场的电信专区存在的问题。
问题2：简述你将采用哪些举措改变该门店现状，提升该卖场的电信销量。
答题思路：
问题1：共5分
主要问题包括：人气不足、专区被挪用、陈列宣传不够、促销员不积极、体验区没有充分使用等
（每点1分，共5分）
问题2：共15分
围绕货、柜、人、奖、促、培六大要素，帮助门店做好终端运营各环节支撑，有效提升门店终端运营水平和赢利能力，措施如下：
1、解决触点问题：包括优化专区位置；增配促销员，加强人员培训，提升促销员对电
信产品及业务的营销能力；在品牌终端区增设c网合约促销标识等。（4分）
2、将电信活动纳入门店主推：与店长沟通，了解门店促销计划，包括活动纳入主推；
经常包装活动，形成促销惯例。（4分）
3、激励：对店长、店员销售给予及时奖励，引导销售；将门店促销员C网促销占比纳
电信集团认证考试实操题
理论题:
一、单项选择题（每题2分）
1．进入交换机配置状态后，选择要操作的端口，使用no shutdown命令的含义是：（B）A．关闭端口
B．打开端口
C．端口描述
D．删除命令
ADSL线路上，上行速率的范围是多少？
A:2Mb-4Mb
B:64Kb-640Kb
C:384Kb-8Mb
答案：B
2．adsl Modem的标识为dsl的指示灯常亮表示（C）
A．此时无数据传输
B．电脑与Modem连接正常
C．Modem处于激活状态
D．电源供电正常
3．测试网络是否通畅一般使用命令。（A）
A．ping
B．ipconfig
C．netstat
D．nslookup
4．以下哪种方式不属于路由器的维护方式（D）
A．网管B．超级终端C．telnet D．syslog
5．查看XP系统主机IP地址使用的DOS命令是（D）
A．show arp
B．arp –a
C．show ip
D．ipconfig
6．在思科路由器上查看路由表使用的命令是（C）
A．show route
B．ip route
C．show ip route
D．show ip
7．在模板按规范配置的前提下，MA5300上show interface adsl 0/0/0显示line-profile为4M_512K_fast说明（B）
A．该adsl端口当前线路下行当前速率为4M，上行为512K
B．adsl端口当前所绑定的线路模板为4M_512K_fast
C．adsl端口当前所绑定的告警模板为4M_512K_fast
D．端口采用交织模式
8．华为S2000系列交换上使用命令show interface Ethernet 0/1后显示的信息中，pvid=20表示（A）
电信业务技能考试：电信机务员考试考试题(题库版)
电信业务技能考试：电信机务员考试考试题（题库版）
1、多选光接收机的辅助电路主要有OO
A、再生电路
B、钳位电路
C、温度补偿电路
D、告警电路
正确答案：B,C,D
2、填空题数字空分接线器模型在有连接输入、输（江南博哥）出侧条N条复用线的O的交叉接点矩阵。
正确答案：NXN
3、单选数字通信中PCM30/32系统将帧同步恢复时间定为O毫秒。
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案：A
4、问答题ISUP除了支持基本的承载业务，还支持哪些补充业务？
正确答案：一是，主叫线识别（提供及限制）；
二是，呼叫转移；
三是，闭合用户群；
四是，直接拨入；
五是，用户至用户信令。
5、单选厘米波段的带宽为（）GHz,是无线通信波段（包括长波、中波和短波）总带宽的近千倍。
A、17
B、27
C、37
D、47
正确答案：B
6、填空题线路信令是监视中继线上的（）的信令。
正确答案：呼叫状态
7、多选正弦波振荡电路由O等几部分组成。
A、放大器
B、正反馈网络
C、选频网络
D、稳幅环节
正确答案：A,B,C,D
8、多选数字通信系统中的接收器主要由O组成。
A、信源
B、信源编码器
C、同步系统
D、信道
正确答案：A,B,C
9、填空题利用二极管和三极管的开关特性，把输入脉冲波形（）在一定的幅度范围内，这种电路就是限幅电路。
正确答案：限制
10、填空题ISDN用户部分的ISUP消息类型编码00000100的消息解释为
OO
正确答案：信息
11、填臂题时分接线器工作时的控制读出，指的是在某一时隙到来时，读出话音存储器中哪个存储单元的内容是由（）所决定的，因此也称为随机读出。正确答案：控制命令字
电信业务技能考试：电信业务客户经理(中级)试题及答案
电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）试题及答案
1、问答题莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%,但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？正确答案：1）（江南博哥）因为该集团非常注重形象，现针对该集团情况做一个整体答题要点，手机、虚拟网、集团彩铃、企信通。
2）与该集团领导人预约走访。
3）简要说明来意，并拿出已经制定号的答题要点，并解释虚拟网可以大大的节约支出成本，短号互拨对员工能更好的管理，并提高效率。集团彩铃能更好的提升摄影团队的形象。企信通可以在企业对新老客户进行回报时不用再一个个的打电话，节约成本，提高效率。
4）趁热打铁签订协议。
5）对后期进行维护跟踪。
2、问答题特殊码号为企业带来什么？
正确答案：1）迅速提高企业形象和知名度；
2）一种地位与身份的象征，体现企业的实力；
3）给客户带来好的无限联想，给你带来意想不到的财富；
4）不用发钱的广告；
5）提高顾客的认知度和满意度。
3、填空题MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。
正确答案：集团管理员；集团个人用户
4、填空题企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置Oo
正确答案：彩铃优先级
5、多选下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括Oo
A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报
正确答案：A,C
6、填空题彩铃用户在省内、省际漫游时只收Oo
正确答案：漫游主叫费
7、问答题差异化有哪6大原则？
正确答案：重要性、独特性、优越性、专利性、可承受性、盈利性。
8、填空题集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。