大学生就业前培训

第三階段 如何“ 回覆指令”
我們在按時/按需完成上司交代 的指令后，一定要回覆上司我們執 行的結果，這在管理學原理上稱為 “回饋”或“環形”原理，簡單的說， 接受指令，執行指令，回覆指令， 再到接受指令，組成環形結構，手 尾相接。這是反應我們工作是否積 極的一種表現。
我們常聽說“XXX做事沒有交 代”，大多數情況下，就是由於執 行指令的時候，不知按時 “回覆指 令”造成的。看似一句簡單的回覆 “XXX，XX工作我已做完了，您還 有何指示？”，其實了包含你對工 作認真負責的態度。
问题：
如果在執行指令的過程中，你 已經盡力了，而且充分利用了你身 邊的各種資源，可能由於某種原因 而造成你不能按時或是按要求完成 上司的指令，怎么办？
這時候，主動提前向上司報告是 必要的。在報告前，你要充分考慮上 司可能要問的問題，準備好相應的資 料和應對的回答。在報告的時候，你 要簡要敘述完不成指令的原因，你曾 使用過的方法，利用過的資源，以及 你要完成指令的具體時間，最好多說 自己的問題，不要扯其他客觀原因。
实践告诉我们： 凡工作出色者，做任何事情， 都是習慣用“P--D--C--A"，經常用， 就會成為習慣。因此，我把“P--D-C--A"作為如何“ 執行指令”的基本 方法。
提醒三点：
1.在做計劃的時候，儘量前緊後鬆，執 行的時候，一定要前緊後緊，儘量提前 按時/按需完成上司交代的指令； 2.在做執行方案的時候，儘量考慮多種 可執行的方案，利用“揚棄”，挑出最 經濟，最快速，最保險，最容易執行 的方案出來執行； 3.注意對執行過程中的風險評估；
如果你接到的指令是你的上司比 較關注的，那麼，你就不要等到所有 事情做完後再去回覆，而是在執行一 定過程或是一個階段之後，主動去報 告一次，簡單告知你上司你的工作進 度，你是否能按時/按需完成任務。若 你在執行的時候有困難的話，這時候 可以提出來，你的上司可能會給予你 幫助或是主動延長你的執行時間。
大学生就业前培训
ZWZHU 2018/2/2
贏在執行
问题？
1.我初出学堂，缺少社會經驗； 2.我初出茅廬，毫無工作經驗；
我该怎么办 ？
一個最基層員工的工作 過程，我姑且把它分為 三段：接受指令，執行 指令，回覆指令。
第一階段 如何“接受指令”
首先，要學會服從上司 的指令。這是工作態度 的問題：態度影響行動， 行動決定結果。
上司對你發出的指令的時候，你都要認真聽， 最好一邊聽一邊記錄。無論上司的指令正確與否， 清楚與否，你首先的回答是“好”，“行”，“沒問題”， “一定按時完成”等答覆。 若你覺得上司的指令沒 有問題，應立刻下去執行；若你覺得上司的指令 有點問題，可能不正確或是不清楚，也不要當場 質疑上司，先去執行為好，免得上司認為你知難 就退，一句“你沒做怎麼就知道不對”讓你進退兩難； 若你覺得上司的指令確實有問題，更不要當場質 疑上司，而是先下去，準備一些資料，在上司一 個人的時候，用請教的方式讓上司明白自己的指 令錯誤為好。
如何对工作产生兴趣？ 1. 让你个人使命服从公司使命， 2. 将公司目标作为你个人目标的指引， 3. 想象你出色完成工作后的成就感， 4. 把工作当作你自己的私事，
拥有你喜欢的工作是你幸运, 喜欢你拥有的工作是你幸福! 你对工作是否有热情完全取决 于你对工作的态度，取决于你 怎样看待工作！ ----------- 道锐思
其次， 你要學會理解上 司的指令。這點很關鍵， 它直接影響你的執行過 程和效果。
接到了上司正確的指令后，在執行前，要考慮一下： 上司的意圖，上司的要求，上司想要的結果。三思而後行， 就是這個道裡。你若是不清楚，先考慮請教你身邊有經驗 的同事（以前幹過或是資歷老明白你上司的意圖），若是 得不到答覆，可向你上司問清楚了再執行為好，我認為， “嘴上無毛，辦事不牢”這句話，很大程度上就是因為你沒 有正確的理解上司的指令而造成的。
语录
5. 要有责任心、上进心、事业心！
6. 让工作成为你生活的一部分， 7. 改变你的工作方法，
8. 让你的工作有明确的目的，
9. 让你的工作有足够的挑战， 10. 对工作抱积极乐观的态度， 11. 相信努力工作是你获得财富与快乐的唯一途径！
《照亮前程的七盏灯》
问题二： 我与BOSS 相处不好到底是谁的问题？
另外，你的上司因為事多而雜， 主動問你的機會很少，因此，你的主 動報告是必要的。否則，怪罪下來， 你的上司一般不會檢討自己的不主動， 而是會把責任全部推給你。冤不冤啦， 辛辛苦苦做事，還要挨一個不主動彙 報工作的批評。
工作中几个常遇问题的 解答
问题一： 我对工作没有兴趣， 怎么办？ 请问： 你需要工作吗？ 你怎样理解生活？
第二階段 如何“ 執行指令”
在企業內部各種體系的培訓里， 經常用到的方法就是
ห้องสมุดไป่ตู้
“P--D--C—A”
① P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及 活动计划的制定； ② D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计 划中的内容； ③ C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结 果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④A（Action）——行动（或总结）。对总结检查的 结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或 制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训 也要总结，以免重现。 对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去 解决。
2. 請 4 . 就 3. 1. 表達 對方 不同 歸納 合作的 表達 共同 點表 誠意 達意 意見 點 見
5. 達成 互惠的 協議
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THANKS !
问题三： 我与BOSS 怎样才能相互信任？
爱妻五大原则 爱BOSS/经理人五大原则
太太不会有错， 如果太太有错， 一定是我看错； 如果不是我看错， 一定是因为我的错 才造成太太的错； 总之，太太不会有错！ 如果认为太太不会错， 你的日子一定过得很 不错！ BOSS/经理人不会有错， 如果BOSS/经理人有错， 一定是我看错， 如果不是我看错， 一定是因为我的错， 才造成BOSS/经理人的错； 总之BOSS/经理人不会有错， 如果认为BOSS/经理人不会错， 你与BOSS/经理人相处一定很 不错！
与BOSS相处心得：
BOSS也是人，不是神，他也有缺点和弱点。 不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他 有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方 比 你强，否则当BOSS就是你而不是他了。 要设法发现BOSS的优点并跟他学，不断向BOSS 请 教一些你不懂或懂得较少的事，这样即可学到东 西，有所长进，又可满足BOSS为人师表的满足。
与BOSS相处不好，至少80%以上是自己 的原因； 大多数情况，特别是重大问题上，BOSS 总是对的，否则他就成不了BOSS； 你与一个企业的BOSS相处不好，换一个 企业也未必能相处得好； 能看到BOSS长处并肯定BOSS成就的人 才能与BOSS相处得好； 千万不要因为BOSS某一点比你差，就片 面认为他其它方面都比你差。
问题四： 我与同事引发冲突怎么办？
沖突的根源 & 一般解决办法



人的“個性”. 站在对方立场考虑，互相迁就
有限資源的爭奪. 合理分配/协商达成协议
利益的沖突. 以合作與競爭并重的激勵
措施,取代過分強調競爭的做法.

角色沖突. 明確工作職責和權限

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协商沖突處理的五大步驟