拜访客户的要点
拜访客户的技巧与方法
拜访客户的技巧与方法
拜访客户是商务工作中经常涉及的重要环节。以下是一些拜访客户的技巧与方法:
1. 充分了解客户:在拜访客户之前,要详细了解客户的背景信息、需求和偏好。这样可以更好地定制销售策略,提供符合客户期望的解决方案。
2. 确定拜访目的:在拜访客户之前,要明确拜访的目的,例如推广新产品、解决问题或建立关系等。这样可以更好地与客户沟通,并确保拜访的目标得到实现。
3. 做好准备工作:在拜访客户之前,要做充分的准备工作,包括阅读相关资料、整理产品展示材料等。这样可以在拜访中展示专业性和专业知识,给客户留下好印象。
4. 注意沟通技巧:在拜访中,要善于倾听客户的需求和意见,给予积极的反馈和回应。同时,要清晰明了地表达自己的观点和建议,避免产生沟通误解。
5. 提供解决方案:在与客户交谈中,要重点了解客户的需求和问题,并提供相应的解决方案。这样可以增加客户的满意度,并促成合作关系的建立。
6. 要有耐心和细致:在拜访客户的过程中,要给予客户足够的时间和空间,充分倾听客户的需求和问题。同时,要关注细节,比如礼仪、沟通方式等,以展现专业和细致的态度。
7. 跟进拜访成果:在拜访客户之后,要及时跟进拜访的结果和客户的反馈。这样可以进一步深化客户关系,并提供持续的支持和服务。
总之,拜访客户是一项需要细心和耐心的工作。通过充分的准备、良好的沟通和维护客户的专业态度,可以有效地提高拜访的成功率,并建立长期的合作关系。
拜访客户的三大要点及五个细节
拜访客户的三⼤要点及五个细节
拜访客户的三个要点:
⼀、重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中,为了达到成交的⽬的,往往需要与客户进⾏三番五次的沟通。在这⼀过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,⼀定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进⾏。
⼆、节省客户的时间
每个⼈的时间都是⼀笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是企业或机关的领导⼈,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中⼀定要节约他们的时间。⼀般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建⽴客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
三、把时间花在决策⼈⾝上
拜访客户的⽬的是为了与客户达成有效的协议,⽽达成协议的决定权⼀般掌握在决策⼈⼿中。这些决策⼈对企业单位⽽⾔主要是指公司的负责⼈、董事长、总经理、⼚长等,对于机关事业单位⽽⾔主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这⽅⾯,⾄少你要找到相关的项⽬负责⼈,谁有决定权就在谁⾝上多花些时间。当然,也不排除其他⼈员的辅助作⽤,但主要精⼒还是要放在决策⼈⾝上,这样拜访的效率才会⼤⼤提⾼。
容易忽略的五个细节:
除产品外,销售⼈员在拜访客户中的⼀些细节处理,对销售的成功率也有重要影响。
⼀、只⽐客户着装好⼀点
专家说:最好的着装⽅案是“客户+1”,只⽐客户穿得好“⼀点”,这既能体现对客户的尊重,⼜不会拉开双⽅的距离。着装与被访对象反差太⼤反⽽会使对⽅不⾃在,⽆形中拉开了双⽅的距离。如建材销售⼈员经常要拜访设计师和总包施⼯管理⼈员,见前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象,见后者则宜着便装以⽰亲切。
拜访客户的四大要素
拜访客户的四大要素
拜访客户是商务活动中非常重要的一环,它能够建立良好的客户关系、促进销售、提高品牌形象。下面是拜访客户的四大要素。
第一,准备。在拜访客户之前,需要对客户进行充分准备。这包括了
解客户的需求、了解客户的行业和竞争对手、了解产品或服务在市场上的
竞争情况等。准备还包括准备好所需要的资料和演示文稿,以便在与客户
的会谈中用作参考和展示。
第二,问询。拜访客户时,需要主动向客户询问问题,以了解他们的
需求和痛点。通过问询,能够更好地理解客户的需求,并进一步了解客户
的期望和目标。问询还能够展示对客户的关注和兴趣,有助于建立良好的
客户关系。
第三,解决问题。在和客户的会谈中,要善于发现并解决问题。客户
可能面临各种各样的问题,包括产品质量问题、配送问题、售后服务问题等。在拜访客户的过程中,要关注客户的问题,并提供解决方案。解决问
题能够增加客户对产品或服务的信任和满意度。
以上是拜访客户的四大要素。准备、问询、解决问题和跟进是拜访客
户过程中需要注意和执行的关键要素。通过有效的拜访客户,可以建立良
好的客户关系,促进销售,提升品牌形象。因此,拜访客户是商务活动中
非常重要的一环,需要充分重视和准备。
拜访客户应注意以下哪些事项
拜访客户应注意以下哪些事项
拜访客户时,应注意以下事项:
1. 提前准备:了解客户背景、需求和行业情况,准备相关资料和演示文稿。
2. 着装得体:根据客户的行业和文化习惯,选择适当的服装,给客户留下良好的第一印象。
3. 准时到达:按照约定的时间准时到达客户处,以显示对客户时间的尊重和信任。
4. 礼貌待客:礼貌、友好地向客户问候和致谢,尽量避免冷漠或过于亲近的态度。
5. 主动沟通:积极倾听客户需求,提出相关问题,以便更好地了解客户的诉求。
6. 尊重客户意见:尊重客户对产品或服务的意见和建议,避免过度推销或强迫客户做决定。
7. 展示专业知识:对自己的产品或服务有足够的了解,以回答客户的问题和提供专业的建议。
8. 注意身体语言:保持良好的姿态和明亮的眼神,展示自信和专业。
9. 高效沟通:清晰表达自己的观点和建议,避免过于冗长或混乱的表达方式。
10. 跟进细节:记录客户提出的要求或问题,及时回复并跟进,以体现对客户的重视和关心。
以上事项有助于确保你与客户之间的交流顺畅和建立良好的业务关系。
拜访客户的要点
拜访客户的要点
拜会又称拜见或拜访、访问,是公务员常见的交际形式。通常会以所在单位或者部门代表的身份,有针对*地前去拜访其他单位、部门或个人,就有关事宜和对方进行探讨或磋商。下面有小编整理的拜访客户的要点,欢迎阅读!
(1)重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保*拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。
自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去*公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持客户优先的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。
(2)准时不等于守时
守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达,准时去访问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。
拜访客户的三个要点
拜访客户的三个要点
作为销售人员或商务人员,拜访客户是我们日常工作中不可或缺的任务。因为
客户是我们的生命线,我们的业务在客户那里才能得到延续和发展。因此,怎样有效地拜访客户,是每个商务人员必须重视的问题。在本文中,我们将介绍拜访客户的三个要点。
第一要点:提前了解客户情况
关于拜访客户,了解客户情况是非常重要的。这不仅是为了个人礼貌,更是为
了拜访的顺畅进行。如果拜访前了解了客户的基本情况,那么在接触客户时就能够事半功倍。例如,在了解客户事业背景的情况下,我们可以更好的分析客户需求和问题,针对性地提出解决方案和建议。这样做也可以显得更加专业,增加客户的信任度和满意度。
同时,提前了解客户的情况也可以为我们的拜访提供更好的思路和方向。比如,了解客户对于产品的需求,可以为我们的洽谈提供一个基础。同时,了解客户的喜好和爱好,可以在拜访时寻找共同点以建立更好的沟通和联系。
第二要点:准备演讲材料
在拜访客户时,准备演讲材料也是非常必要的。这不仅是为了使我们在客户面
前表现更加自信和专业,同时也是为了说明我们和客户的企业或业务之间有一定的关系。
关于演讲材料,可以准备一份公司介绍,包括公司业务、产品展示等内容。在
此基础上,可以针对客户的不同需求和疑问,提供更加详细的解释和说明。当然,在准备演讲材料时,需要根据客户的不同需求和关注点进行编写。只有这样,我们才能够在演讲时发挥更好的效果,达到我们的目标。
第三要点:与客户建立良好的关系
在拜访客户时,与客户建立良好的关系也非常重要。良好的关系可以建立客户
对我们的信任和友好,为我们的业务发展提供很好的基础。
拜访客户的大注意事项
拜访客户的20大注意事项
1、提前与客户约好拜访时间。
拜访客户前,一定要提前与客户约好拜访时间;如果没有与客户约好拜访时间,就直接登门拜访,那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为,并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感,从而导致商业合作就止中断。
拜访客户的时间也很有讲究。一般来说,上午9点到9点半、下午2点到3点之间是非常适合拜访客户的时间。在这个时间段拜访客户,一方面客户正好处于上班时期,双方精力都很充沛,精神状态也非常不错;另一方面,双方都有充足的时间来进行深入的沟通和交流,如果谈到兴浓时,双方还可以约好一起吃午餐或晚餐,继续深入沟通。
其他的时间段拜访客户,则需要看拜访对象是谁,预计拜访时间要多长,然后才好做出相应的安排。比如说,我们去拜访一个非常重要的客户,而这个客户又是喜欢占小便宜的,那么我们就应该“顺应”客户的需求,主动提出在上午10点半到11点、或者是下午3点半到4点半之间拜访他,然后谈论一个多小时,就可以直接约好一起出去吃饭了。原则上,不赞同上午或下午刚上班时间就去拜访客户,因为这种时候,往往是客户处理杂事、安排工作的时候,客户会非常忙,其重心和关注度也不在这次商业合作上面。
2、提前了解客户的相关信息。
客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程度、地址/行车路线、座机/手机、兴趣爱好等相关信息,拜访者必须提前了解。
如果前期沟通到位,那么拜访者还可以获悉客户的民族、籍贯、学历、经历等若干信息。
这些信息,有助于拜访者在正式拜访客户时,恰到好处的与客户进行沟通、交流,促成商业合作的达成。
客户拜访技巧
客户拜访技巧
1、要关注客户的需求:要了解客户的需求,通过采访和调查,了解客户的需求,然后分析客户对产品的期望,以此为准绳,制定拜访计划,有针对性地推销产品。。
2、注重与客户的沟通:拜访过程中应该多和客户沟通,想办法营造融洽的氛围,充分了解客户的情况及喜好,从而找出合适的解决方案,以便把握业务的每一个细节。。
3、要多收集客户信息:在拜访过程中,要多收集客户的个人信息,比如职位、工作职责、个人喜好,这会使我们更好地了解客户,并为客户提供更多的解决方案,更有可能获得业务成功。
4、要善于总结:在拜访期间,收集了许多客户的信息,应该善于总结,结合自身的实际情况,对客户提出的问题提供准确的答案,希望能为客户提供最大的帮助。
5、要充分熟悉产品:业务人员在实施拜访活动时,一定要充分了解自己所销售的产品,精通其特性、用途、优势及功能,更要关注市场及销售现状,使自己更加镇定自若。
拜访客户七大技巧
拜访客户七大技巧
拜访客户是销售人员的一项重要工作,也是与客户建立关系、了解客
户需求、推销产品的重要机会。为了提高拜访客户的效果,以下是七大拜
访客户技巧。
1.事先做好准备
在拜访客户之前,要对客户进行充分的调研和准备工作。了解客户的
背景信息、需求、兴趣爱好等,以便能够更好地与客户沟通和互动。同时,要了解自己所推销的产品或服务的特点和优势,为客户提供更准确、有针
对性的信息。
2.维护良好的形象
拜访客户时,销售人员的形象和仪表是重要的。要穿着整洁、得体的
服装,保持良好的仪容仪表。另外,还要注意自己的言行举止,保持礼貌、自信和亲和力,给客户留下好的第一印象。
3.善于倾听
拜访客户时,要学会倾听客户的需求和问题,认真听取他们的意见和
建议。不要急于打断客户,要有耐心地听完客户的陈述,清楚地理解客户
的要求。通过倾听,能够更好地了解客户的需求,从而提供更合适的解决
方案。
4.提供个性化的解决方案
根据客户的需求和问题,提供个性化的解决方案是非常重要的。每个
客户都是独一无二的,他们的需求和问题也是不同的。销售人员要根据客
户的情况,量身定制解决方案,并展示产品或服务的特点和优势,让客户感受到自己能够满足他们的需求。
5.建立互信关系
在拜访客户的过程中,要努力建立起与客户的互信关系。积极主动地与客户交流,与他们建立良好的沟通和合作关系。要保持真诚和坦诚,避免夸大产品的优势或承诺无法兑现的事情。只有建立起互信,客户才会更愿意与你合作。
6.抓住机会提供增值服务
7.合适的跟进和后续维护
拜访客户不是一蹴而就的过程,销售人员要进行合适的跟进和后续维护工作。及时回复客户的问题和需求,跟进合作的进展,与客户保持良好的沟通和合作关系。同时,还可以定期进行客户满意度调查,了解客户的反馈和需求,及时作出调整和改进。
拜访客户的五大注意事项
拜访客户的五大注意事项
拜访客户的五大注意事项
拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种拜访。那么你知道拜访客户有哪些注意事项吗?下面店铺为大家整理了拜访客户的五大注意事项,希望能帮助到你!
1、事先预约
拜访友人,务必选好时机,事先约定,这是进行拜访活动的首要原则。一般而言,当决定要去拜访某位友人,应写信或打电话取得联系,约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间,并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的,而不能是强求命令式的。在对外交往中,未曾约定的'拜会,属失礼之举,是不受欢迎的。因事急或事先并无约定,但又必须前往时,则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时,则应见到主人立即致歉,说“对不起,打搅了” ,并说明打搅的原因。
2、如期而至
宾主双方约定了会面的具体时间,作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间,打乱主人的安排,也不能迟到或早到,准时到达才最为得体。如因故迟到,应向主人道歉。如因故失约,应在事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中,更应严格遵守时间,有的国家安排拜访时间常以分为计算单位,如拜访迟到10 分钟,对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。
3、衣冠整洁
为了对主人表示敬重之意,拜访做客要仪表端庄,衣着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底,不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤,冬天进屋再冷也应摘下帽子,有时还应脱下大衣和围巾,并切忌说“冷” ,以免引起主人误会。在主人家中要讲究卫生,不要把主人的房间弄得烟雾腾腾,糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。
客户拜访技巧
客户拜访技巧
1. 事前准备:在拜访客户之前,了解客户的背景、需求和兴趣,以便能够针对性地提供解决方案和建议。同时,准备好相关的资料和演示材料,以便与客户分享。
2. 建立良好的第一印象:第一印象很重要,因此在拜访客户时要注意仪表仪容,保持自信和友好的态度。握手时要坚定而不过分用力,展示出专业和自信的形象。
3. 聆听和提问:在拜访中,聆听是至关重要的技巧。倾听客户的需求和问题,并提出相关的问题,以进一步了解他们的问题和痛点。这样可以帮助与客户建立良好的沟通和信任关系。
4. 定制解决方案:根据客户的需求和问题,提供定制化的解决方案。确保你的解决方案与客户的期望和目标相符,并解释清楚解决方案的好处和优势。
5. 持续跟进:拜访结束后,及时进行跟进是至关重要的。通过电话、电子邮件或面对面会议与客户保持联系,解答他们可能有的问题,了解他们的反馈和意见。这样能够加强与客户的关系,并为今后的业务机会铺平道路。
6. 提供额外的价值:除了解决客户的问题外,还可以提供一些额外的价值,如分享行业的最新动态、市场研究数据或专业建议。这样能够增加客户对你的信任和信心,并形成长期的合作伙伴关系。
7. 及时处理问题:如果在拜访过程中出现问题或客户的不满,应及时处理,表达出诚意和解决问题的决心。这是建立良好客户关系的重要一环。
8. 谢谢和总结:在拜访结束后,不要忘记向客户表示感谢,并总结和确认拜访中所达成的协议和共识。这有助于防止误解和问题的发生,并保持良好的商业关系。
拜访客户的要点
拜访客户的要点
导读:本文是关于拜访客户的要点,希望能帮助到您!
拜会又称拜见或拜访、访问,是公务员常见的交际形式。通常会以所在单位或者部门代表的身份,有针对性地前去拜访其他单位、部门或个人,就有关事宜和对方进行探讨或磋商。下面有小编整理的拜访客户的要点,欢迎阅读!
(1)重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。
自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须
循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持客户优先的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。
(2)准时不等于守时
守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达,准时去访问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。
拜访客户的大注意事项
拜访客户的大注意事项
拜访客户是一项关键性的销售活动,对于建立和巩固客户关系以及实
现销售目标都具有重要意义。以下是拜访客户的一些大注意事项。
1.提前做好准备:在拜访客户之前,必须做好充分的准备工作。了解
客户的背景信息、产品需求、购买历史以及竞争对手的信息等,这样可以
更好地与客户展开交流,并更准确地了解客户的诉求。
2.尊重客户的时间:客户的时间极为宝贵,因此在拜访客户时要做到
守时。提前与客户确认拜访时间,并尽量准时到达。同时,要确保拜访的
时间不会拖延过长,可以提前沟通好会谈的时间安排。
3.保持良好的形象:作为销售代表,个人形象是与客户沟通的第一印象。所以在与客户见面时,要保持整洁、得体的着装,态度亲切、自信,
并注意自己的言行举止,以展示出专业的形象。
4.倾听客户需求:在拜访客户时,应该关注客户的需求并且倾听他们
的意见。充分了解客户的想法和要求,提供符合他们需求的解决方案,而
不是仅仅关注自己的产品或服务。
5.与客户建立信任关系:与客户建立稳固的信任关系是拜访客户的关
键一点。通过坦诚的沟通、诚实的承诺和及时的反馈,使客户感到您是一
个可信赖的合作伙伴。
6.积极解决问题:在与客户交流过程中,可能会出现各种问题或疑虑。对于这些问题,销售代表要以积极的态度去解决,而不是回避或忽视。以
问题为契机,与客户进行更深入的沟通,寻找解决方案,并在问题解决后
与客户进行及时的跟进。
9.注意保密和合规:在拜访客户时,销售代表可能会接触到一些敏感的商业信息。因此,要注意保密,并遵守公司的合规政策和法律法规。
拜访客户的二十条注意事项
拜访客户的二十条注意事项
拜访客户是销售工作中不可或缺的一环,它是建立客户关系、获取订
单和推动业务发展的重要环节。但是,为了确保拜访顺利进行并取得预期
的效果,我们需要注意以下二十个事项:
1.提前调研:在拜访之前,了解客户的业务背景、需求和偏好,以便
准备合适的销售方案。
2.制定拜访计划:根据客户的时间安排,制定详细的拜访计划,并提
前通知客户。
3.熟悉产品知识:熟悉自己所销售的产品或服务的特点和优势,以便
能够向客户提供有针对性的解决方案。
4.穿着得体:拜访时着装要整洁得体,以给客户留下良好的第一印象。
5.准备销售资料:提前准备好销售所需的资料、样品和演示工具,以
便能够向客户展示产品特点和效果。
6.耐心倾听:拜访时要耐心倾听客户的需求和问题,并给予积极的回
应和建议。
7.提问技巧:运用巧妙的提问技巧,引导客户表达需求,以便更好地
理解客户的真正意图。
8.有效沟通:与客户保持良好的沟通,并确保双方对产品和业务的理
解一致。
9.尊重客户:尊重客户的时间和意见,不要强迫客户购买产品或服务。
10.主动解决问题:在拜访过程中,如遇问题或困难,要主动寻找解决方案,并与客户沟通,以便能够及时解决问题。
11.提供解决方案:根据客户的需求,提供详细的解决方案,包括产品或服务的功能、效果和价格等信息。
12.知己知彼:了解客户的竞争对手和市场动态,以便能够更好地回应客户的需求并提供差异化的解决方案。
13.建立信任:通过准确的信息和真诚的态度,建立起与客户的信任关系,从而达到长期合作的目的。
拜访客户的七大及注意事项技巧
拜访客户的七⼤及注意事项技巧
客户拜访可谓是外贸业务员最基础最⽇常的⼯作了:调查需要拜访客户、新品需要拜访客户、促进需要拜访客户,但是拜访客户也需要技巧,不能⽩⽩浪费时间和体⼒,下⾯店铺给⼤家分享拜访客户的七招技巧,希望⼤家能够喜欢。
拜访客户的七招技巧
⼀、开门见⼭,直述来意
初次和客户见⾯时,在对⽅没有接待其它拜访者的情况下,我们可⽤简短的话语直接将此次拜访的⽬的向对⽅说明:⽐如向对⽅⾃⼰是哪个产品的⽣产⼚家(代理商);是来谈供货合作事宜,还是来开展促销活动;是来签订合同,还是查询销量;需要对⽅提供哪些⽅⾯的配合和⽀持,等等。如果没有这⼀番道明来意的,试想当我们的拜访对象是⼀位终端营业员时,他起初很可能会将我们当成⼀名寻常的消费者⽽周到地服务。当他为推荐产品、功能、提醒注意事项等等⽽⼤费⼝⾆时,我们再向他说明拜访的⽬的,突然来⼀句“我是某家供应商,不是来买产品,⽽是来搞促销……”,对⽅将有⼀种强烈的“⽩忙活”甚⾄是被欺骗的感觉,马上就会产⽣反感、抵触情绪。这时,要想顺利开展下⼀步⼯作肯定就难了。
⼆、突出⾃我,赢得注⽬
有时,我们⼀⽽再再⽽三地去拜访某⼀家公司,但对⽅却很少有⼈知道我们是哪个⼚家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时,我们在拜访时必须想办法突出⾃⼰,赢得客户⼤多数⼈的关注。
⾸先,不要吝啬名⽚。每次去客户那⾥时,除了要和直接接触的关键⼈物联络之外,同样应该给经理、财务⼯作⼈员、经理、卖场营业⼈员甚⾄是仓库收发这些相关⼈员,都发放⼀张名⽚,以加强对⽅对⾃⼰的印象。发放名⽚时,可以出奇制胜。⽐如,将名⽚的反⾯朝上,先以印在名⽚背⾯的“品种”来吸引对⽅,因为客户真正关⼼的不是谁在与之交往,⽽是与之交往的⼈能带给他什么样的盈利品种。将名⽚发放⼀次、⼆次、三次,直⾄对⽅记住你的名字和你正在做的品种为⽌。
拜访客户要注意哪些方面
拜访客户要注意哪些方面
推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,去了解客户的真正需求。那么拜访客户要注意哪些方面呢?下面,就随店铺一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
拜访客户注意的五个方面:
拜访客户注意的方面一、我们要注意的首要规则是准时
让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情,不得不晚,必须通知你要见的人。如果打不了电话,请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到,你将要先到,要充分利用剩余的时间。例如,坐在汽车里仔细想一想,整理一下文件,或问一问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
拜访客户注意的方面二、通知对方
当你到达时,告诉接待员或助理你的名字和约见的时间,递上你的名片以便助理能通知对方。冬天穿着外套的话,如果助理没有主动帮你脱下外套或告诉你外套可以放在哪里,你就要主动问一下。
拜访客户注意的方面三、安静等待
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了二十分钟,也不要不耐烦地总看手表,你可以问接待/助理约见者什么时候有时间。如果你等不及那个时间,可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人有多么不满,也一定要对接待/助理有礼貌。
拜访客户注意的方面四、自我介绍再握手
当你被引到约见者办公室时,如果是第一次见面,就要先做自我介绍,如果已经认识了,只要互相问候并握手就行了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
拜访客户的要点
(1)重要的拜访应约定时间
在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。
在约见客户的时候,一般有两种约定时间,一种是自己所决定的访问时间,另一种则是客户决定的。
自定的访问时间,是根据本身的销售计划或访问计划安排的,大都是确定的。例如考虑要去甲公司拜访,因为上午交通拥挤,而且即将访问的对象也有可能出去办事,于是可以决定下午去拜访。而如果去访问乙客户的时候,知道对方通常下午都去处理售后服务,所以最好上午去访问为佳。这类访问的时间是由自己决定的,是属于自己比较能控制的问题。
比较麻烦的是客户来决定时间,谈生意的活动,一般来说多半是迁就客户的意愿,无法依照卖方的立场来定时间。在很多情况下,虽然你自己事先拟定了一个访问时间表,事实上仍旧必须循着客户决定的时间去办事,说得极端一些,这个访问的时间经过客户决定后,即使心中有所不满,还是要维持客户优先的原则。
而一旦与客户约定了见面的时间后,你就必须注意守时,如果不能很好地把握这一点,那么你就会因此失去一次销售机会。
(2)准时不等于守时
守时不是说准时就可以了。最理想的是提早十五分钟到达,准时去访
问当然不会有差错,但是如果客户的手表稍微快了一些,那就不好了,因为客户都是以自己的手表为准的,尽管你所戴的表才是准确的时间,但是对客户来说,你已经迟到了。
有些脾气古怪的客户,认为约会迟到是不可原谅的事,即使没有发生这种客户表快的情形,而在约定的时间才到达,这样也会由于没有休息的时间,就马上进入正题,显得过于仓促。
但是来的太早也不好,比约定时间早二十分钟以上,也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈,那么你突然冒出来,会影响他们的气氛,致使客户心理不痛快。尤其是在做家庭拜访时,你早到二十分钟以上,可能这一家人正在整理房间,你的提高到达会使客户感到厌烦。所以,比约定时间早到十五分钟是非常合理的,这样可以获得缓冲的余地,缓一口气,假如在约定你之前的一位来客,提前十几分钟离去了。这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟。
提早到达,尤其是夏季,刚好可以擦拭汗水,使燥热的心情平复,然后游刃有余的与客户交谈,在寒冷的冬季,可以缓解一下僵硬的身体,使气色慢慢转佳。
在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间,这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟,也不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及,可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满,也一定要对他有礼貌。
(3)节省客户的时间
每个人的时间都是一笔宝贵的资源,对于你的客户来讲,他们很多是
企业或机关的领导人,他们的时间更为宝贵,在拜访过程中一定要节约他们的时间。一般情况下,问候他们的电话不超过1分钟,约访电话最多不能超过3分钟,产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。如果与重要的客户谈判,建立客户关系的电话通常不要超过15分钟,否则就不再适合电话拜访了。
(4)把时间花在决策人身上
拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议,而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等,对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面,至少你要找到相关的项目负责人,谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然,也不排除其他人员的辅助作用,但主要精力还是要放在决策人身上,这样拜访的效率才会大大提高。
(5)约见客户其他礼仪
约见客户除了要守时外,还需要掌握其他重要的约见礼仪,只有这样你才能早日成为一名出色的销售人员。
当一个到客户办公室或家中访问,进门之前要先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候,按铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内,当看见客户时,应该点头微笑致礼,然后再说明来意。
进入客户的办公室或家中,要主动向在场的人都表示问候或点头示意。在客户家中,未经邀请,不能参观住房,即使是熟悉的客户家,
也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西,不要触动室内的书籍、花草及其他陈设物品。
要养成良好的卫生习惯,克服各种不雅举止。不要当着客户的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来就构成了客户对你的总体印象。
另外,女性必须注意的一点是:人前化妆是男士最讨厌的女性习惯。当然女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,还不是一件特别失礼的事。但是,当女性在约见客户前,需要梳头、抹指甲、涂口红和化妆时,最好远离客户的办公室,到化妆室或盥洗室进行。同样,在人前整理头发、衣服、照镜子等行为应该尽量节制。
掌握必要的约会礼仪,这样才能够在与客户接触过程中,让他对你产生信赖和好感,这对你的销售能否成功,也起着关键的促进作用。
内容仅供参考