做好运营规划精编版

做好运营规划

可采用运营规划5步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动计划、进行资源分配、制定检视计划。

1、梳理现状

规划需要了解现状，对现状的充分了解是成功规划的基础。需要做到：（1）按业务流程梳理，按组织结构汇总

•业务流程生产客户需要的产品/服务，不同业务流程为客户提供不同的产品/服务

•资源分配、协调、问责以部门为基础，各部门负责协调资源，以完成各项任务

（2）梳理各类资源消耗

•不同环节完成不同任务，梳理各环节的各类资源消耗

•需要梳理各环节人力、各类费用，完成的工作量

（3）梳理各指标现状

•指标实际值代表当前的能力

•需要梳理流程和各环节的指标实际值

•测量成本、时效、质量、服务水平等指标

2、设置挑战目标

明确的挑战目标可指导运营规划的开展，确定明确的挑战目标是成功规划的前提。需要做到：

（1）明确年度工作重点

•根据战略，考虑现状，确定年度的工作重点

•年度工作重点要支持战略达成

•工作重点要明确，确定是优化成本、时效、质量、服务，还是打造运营平台

（2）根据工作重点，确定挑战目标

•设置挑战性目标，以支持完成年度工作重点

•比照行业现状，确定流程成本、时效、服务、质量的挑战性目标

（3）确定各业务活动的挑战目标

•设置各业务活动的挑战性目标，支持达成流程的挑战目标

•综合设置各活动成本、时效、服务、质量方面的挑战目标

3、制定行动计划

制定行动计划以支持挑战目标的达成，制定有效的行动计划是成功达成挑战目标的路径。需要做到：

（1）分析实际与目标的差距

•综合分析成本、时效、质量、服务的差距

•分析流程差距、各业务活动的差距

（2）确定差异的原因

•找出差距的根本原因才能对症下药

•需要找出导致差异的因素，详细描述差距的原因，以指导建立改善计划

（3）制定改善行动方案

•根据差距及存在差距的原因，制定改善行动方案

•制定的改善行动方案要支持挑战目标的达成

4、进行资源分配

资源分配保证改善计划的执行，以达成挑战目标，科学的资源分配是成功达成挑战目标的根本。需要做到：

（1）检视行动计划，确定资源需求

•分析行动计划，确定人力、时间、费用等资源需求

•目的是清晰的确定行动计划的成果和资源需求

（2）排序、选择行动计划

•主要参考与达成挑战目标的关联程度进行排序

•排序时，要综合考虑计划的资源耗费、风险、难易程度等

（3）进行资源分配

•资源有限，常常不能保证所有计划都得到资源

•根据排序结果，分配资源

•优先满足高优先级的行动计划

5、制定检视计划

制定检视计划，监测目标达成情况，合理的检视计划是成功达成挑战目标的保证。需要做到：

（1）确定项目管理机制

•设置专项项目，促使达成挑战目标

•需要全项目周期管理项目，确保项目规划阶段、执行阶段、受益阶段都得到有效管理

•详细的项目方案、严格里程碑检视以及监测项目受益达成进度同等重要

（2）设置监测指标

•同一管理主题有多种衡量方法

•建立候选指标库，不同指标衡量不同的内容

•选择的监测指标要能够衡量要管理的内容

•选择指标时，综合考虑管理要求、可操作性

（3）制定检视计划

•规划运营检视会议，以检视指标和项目进度达成情况

•根据检视结果，调整行动计划

•检视的目的是阶段性监测是否按要求达成挑战目标

小结：科学的运营规划流程有以下特性

1. 梳理现状是后续规划的基础；

2. 要结合年度工作重点，制定挑战性目标；

3. 制定行动计划，规划目标的达成路径；

4. 根据与目标的关联程度，确定资源分配的优先级；

5. 项目管理和检视会议制度确保目标按计划达成

什么是运营管理关键点：

能够支持达成运营战略；

能够描述、衡量运营状态；

管好这些点，就能管好运营！

故运营规划是运营战略具体实现的一种手段，确定如何落实运营战略。从而运营规划要做好以下几项事情：

（1）确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的；

（2）根据运营战略分配资源，确保资源是用于实现战略，对战略最重要的部分投入最多的资源；

（3）还要制定检视计划，确保规划的路径是按照计划达到的，分配的资源是按照规划进行的。此外，还要确保规划的路径、资源的分配是正确的。

那么，如何完成这几项事情呢？如何确定运营规划的落实路径、如何分配资源、如何制定检视计划呢？我认为要做到以下几点：

（1）运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。

认识目前的资源消耗状况，这方面作业管理法有大量的研究。按照梳理，基于作业整合资源。最终得到的结果是每个流程、每个作业花费的人力、物力、原材料、厂房等资源耗费。

认识目前的企业能力，就是认识到各个指标的现状。各个流程的指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、成本指标、质量指标、服务指标的现状。

（2）开始规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。

战略的实现是一个比较长的过程，如很多公司进行的三年规划、五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要达到一个什么结果，而这个结果就是战略。当然这个结果是为了实现更大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。

对于运营来说，战略常常关注的方面有成本、时效、质量、选择几个方面。根据是否将成本放到第一位，分成两类战略：一类是成本领先，另一类是差异化。

成本领先战略就是一切以控制成本为主，较少考虑方便、时效等指标。如美国的西南航空就是成本领先战略，采用郊区的机场、将呼叫中心放到偏远的地方，都是为了实现成本的降低。而郊区的机场常常是不怎么方便的。

差异化战略就是为客户提供差异化的、高价值的服务，而较少关注成本。根据差异化的类型，常常又可以分为时效领先、质量领先、服务领先、多样化选择等细分类型战略，分别关注时效敏感、质量敏感、服务敏感以及个性化需求的客户。

根据战略，可以确定年度的工作重点，从而确定达到这个工作重点而需要的，在成本、质量、服务、时效、品种方面的目标，即设置年度的挑战目标。这个目标的设置就是运营规划的起点。

（3）根据设置的挑战目标，结合现状，确定目标达成路径。

有目标了，有现状了，那么这两个之间会存在一定的差距。所以首先要分析存在差距的原因，然后找到解决方案，确定如何弥补这项差距。这样就会形成一系列的行动方案，这些行动方案要支持目标达成。

（4）分析行动方案，分配资源。