美国便利店特许经营案例
特易购进入美国市场的营销创新案例
特易购进入美国市场的营销创新案例特易购是世界第三、英国第一的大型零售商，占有英国本土市场的三分之一以上，连沃尔玛都向英国政府抗议特易购的市场垄断地位。
1999年沃尔玛以108亿美元购入英国第二大零售商ASDA，杀入英国市场，剑指特易购，意图将其挑落马下，没有成功。
2006年，特易购宣布将进入美国市场，在沃尔玛的家门口再次上演龙虎斗，成为人们最期待的一场商场战事。
一、偏向虎山行这场战事如同“诺曼底登陆”一样充满神秘，特易购之前对各种细节都守口如瓶，并布下洽购美国第二大食品连锁店艾伯森(Albertsons)的迷阵。
首席执行官特里?莱希(Terry Leahy) 非常希望竞争对手对自己一无所知，因此一切行动都在隐秘中进行。
当特易购在Santa Monica的模拟商店测试超市布局时，就藏在一个从外面看起来像仓库的地方。
它把从美国东海岸运来的食物上货架时，却告诉人们那只是电影胶片。
特易购还聘请了著名的市场分析公司AC?尼尔森公司，对美国市场潜心研究了近三年时间，终于确定以“新鲜、便利” （Fresh & Easy）为主打概念，在传统大型超市与食品连锁店开辟一个新的利基市场。
出乎人们的预料，特易购没有首先选择在繁华的大城市开店。
2007年11月8日，特易购食品便利店Fresh & Easy's的第一家店在美国加州小镇赫梅特正式营业，主要经营绿色食品，规模约为美国传统超市的一半，根据该公司11月初发布的消息，未来数周将有122家Fresh & Easy's便利店相继在拉斯维加斯、凤凰城和圣地亚哥相继投入运营。
为了支撑这第一步，特易购08年将投入2.5亿英镑(5.21亿美元)以拓展美国业务。
对特易购在美国市场的“处子秀”人们褒贬不一，特易购不愿发布美国市场的营业数据也使人们议论纷纷。
美国最成功的投资家之一，华伦巴菲特公布他的Berkshire Hathway公司已经持有了特易购几乎3%的股份，并成为其最大的股东之一，巴菲特先生对乐购的精心策划赞不绝口。
亚马逊企业案例故事
亚马逊企业案例故事亚马逊（Amazon）是全球最大的电子商务和云服务公司之一，总部位于美国。
亚马逊于1994年由杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）创立，最初只是一个在线图书商店，如今已发展成为一家全球化的企业巨头。
贝索斯创办亚马逊的初衷是利用互联网技术改变传统书店的销售方式。
他相信互联网将改变人们购物的方式，并希望能够为顾客提供更加便捷、更多选择的购物体验。
因此，他在亚马逊的初期阶段，将公司的重点放在了扩大图书销售品类和提高物流速度上。
亚马逊在发展初期遇到了许多困难，例如资金短缺、竞争激烈等。
然而，贝索斯坚持自己的理念，并且始终秉持着顾客至上的原则。
他将亚马逊的愿景定为“成为地球上最顾客导向的公司”，并将此理念贯穿于公司的文化中。
为了实现这一愿景，亚马逊投入大量资金用于技术研发和物流设施建设。
他们建立了先进的仓储和物流系统，使得订单能够更快、更准确地送达顾客手中。
此外，亚马逊还大力推动人工智能技术在其产品中的应用，引入了虚拟助手Alexa和Echo系列智能音箱等智能产品，给用户带来更智能、便捷的生活体验。
亚马逊还注重客户关系管理，建立了强大的客户服务团队。
无论是在线客服还是电话客服，他们都始终秉承着“合理要求，无底线服务”的原则，耐心解答顾客的问题，并提供全方位的售后服务。
这种专注于顾客体验的精神使得亚马逊在竞争中脱颖而出，并赢得了大量忠诚的顾客。
随着时间的推移，亚马逊不再满足于只卖书，他们逐渐扩展了产品品类，进入了数码、家居、厨房用品、服装等领域。
亚马逊还推出了自有品牌，通过优化供应链，控制成本，为消费者提供价格合理、质量可靠的产品。
亚马逊还通过并购和战略伙伴关系进一步扩大了公司的业务范围。
例如，他们收购了美国食品连锁超市Whole Foods Market，并推出了亚马逊Go便利店，采用自动结账系统，进一步提升了购物的便利性。
除了电子商务业务，亚马逊还发展了云计算服务，建立了亚马逊云（Amazon Web Services）平台。
7-11便利店案例分析
7-11资料 处理中心
依檯帳頻率EOS訂貨
7-11物流配送体系
EOS(电子订货系统)网络架构
7-11门市 电话网络
资料处理中心 PIC 7-11门市
电话网络 一般加值 网络 EDI VAN
NON-EDI 供应商
EDI供应商
民间VAN
电话(FAX) 网络
7-11
<三>
配置在物 流产业内部 的设备陈旧 落后，服务 水平低，物 流服务功能 单一.
常温 分AB群各一周三配，每周六次到店
冷藏 日配
冷冻 一周三配（部分门市六配） 鲜食 每周二配
杂志 每周六配
7-11独特的物流管理
一、区域集中化战略（关键）
二、物流路径集约化
三、设立区域共同配送中心
四、物流体系量身定造
五、精确计算配送流程 六、整体化战略 七、进货频繁、小批量
物流作业流程：
供货厂商
订货 送货
供货厂商
订货 送货
鲜食工厂
需求 总量
供货厂商
订货 送货
生产
常温 物流中心
依 店 別 理 货 配 送
低温 物流中心
依 店 別 理 货 配 送
鲜食 物流中心
订货资料 依 店 別 理 货 配 送
出版品 物流中心
依 单 店 销 售 状 況 主 动 配 送 依 店 別 理 货 配 送
7-11的经营状况
之7-11商品结构百分比
7-11商品结构图 5.87% 1.52% 7.17% 15.87% 5.54% 7.88% 55.98% 个人护理用品 生活用品 烟酒 便利食品 快餐 服务类商品 医药品
7-11物流配送体系
7-11便利店
1997年7-11在日本本土的销售额达到17000亿日元。
2000年年底，日本有近8600家店铺。年10月，引入了POS（时 点销售管理）系统，并开始使用EOS订货。
7-11的发展
7-11的发展
“7－11”公司的经营技术、经营系统已得到
日本及世界的公认。
在销售额、毛利率、总资本周转率、自有资
金比率、单位面积销售额、人均销售额等诸多经 营指标中居于便利店公司的首位，成为便利店特 许经营的成功典范。
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宣讲人：陈沿沿
7-11的发展
7-11的现状
“7-11”的商品管理分析 1、信息化的商品采购策略 2、多样化且不断更新的商品品种 3、高价格的定价策略 4、商品销售的信息化管理
7-11的现状
7-11的现状
经营策略
“7-11”的经营策略分析
1.STP分析——准确定位，把握好使命与目标 2、集中战略——通过集中开店掌握区域市场主动权 3、提供多种服务——实现多元化经营发展 4、开展电子商务经营的新模式 5、发展物流配送业务——实现系统性价值链的设计与重 组
7-11的现状
经营策略
7-11的现状 营销模式
“7-11”的关系营销模式分析 1、人性化的贴心服务
2、背景音乐随天气而变 3、充分了解当地消费者的消费心理和习惯
7-11的现状 营销模式
7-ELEVEN的盈利模式
店铺可分为两类，一是总部直接经营 的直营店（集中在美国和加拿大），二是 特许经营的加盟店。 公司收入由经销店的销售收入、地区 许可费、授权店的特许加盟费等组成。
7-11的发展
1975年6月，开始了24小时营业。
1982年10月，引入了POS（时点销售管理）系统 ,并开始使用 EOS订货。 1991年进入了国际标准通信网（ISDN），使经营全面走向现代 化数据管理。 1992年7-11集团在国际上22个国家拥有13950家分店，是世界 最大的便利连锁店集团。
seven-eleven 7-11便利店模式
便利店商品陈列的方法由分类陈列、主题陈列、季节商品陈列三种方法。
7-11对中国大陆零售业的启示
• 零售业态向多样化方向发展 • 引进并且注重新技术的开发 • 完善管理模式
• • • • 选址 存货的保留 商品周转速度 采购配送水平
成本最小化，效率最高化
特色商品 (以中国台湾为例)
• 提供多元化的便民服务:
如免费提供开水、代缴费、为手机充电、为自行车充 气、冲印照片、打印数码相片、代收干衣物、代订鲜 花、代订各类演唱会门票，甚至代办培训报名、代订 考试教材…
• 积极参与公用事业市场和市政收费业务:
代收公共汽车的储值卡和代管付费垃圾袋业务，设有 自动提款机、代收交通事件裁决所的交通违规罚款项 目。
• 开店前的三调查：
• 一是商圈的确定 • 二是店址的选择 • 三是评估（家庭状况，人口密度，客流量， 购买力、商圈的饱和指数）
其他选址要点：
• 在有红绿灯的地方，越过红绿灯的位置是最佳的 ，因为这个位置不但顾客容易进入，而且也不会 造成店铺门口拥挤堵塞的现象 • 在有车站的地方，车站下方的位置相比于车站对 面的位置好，因为在下车的位置上顾客购物就省 去了过马路的麻烦，比较方便 • 在有斜坡的时候，行人的速度一般比较快，如果 店铺开在下坡的位置上就容易被顾客忽略 • 在居民住宅区设立店铺时，则尽量避免在道路狭 窄的地方、停车场小、人口狭窄的地方以及建筑 物过于狭长的地方设店
• 台湾7-11
• 从1978年4月由统一企业集资1亿9千万元，创办「 统一超级商店股份有限公司」，并于1979年引进 7-ELEVEN，同年5月14家「统一超级商店」在全 省同时开幕。
• 广东7-11 • 北京7-11 • 上海7-11
便利店：一种十分具有发展潜力的零售业态
特许经营的例子
特许经营的例子特许经营是一种商业模式，其中一个企业（特许人）授权另一个企业（特许人）在特定领域使用其商标、品牌、技术或产品等知识产权或商业秘密，以进行经营活动。
特许经营通常涉及一个长期的合同，由特许人向特许人提供培训、市场推广、技术支持、管理建议等服务。
这篇文章将介绍一些常见的特许经营例子。
1.麦当劳麦当劳是特许经营的典范。
麦当劳自20世纪50年代开始向合格的特许人授权使用其品牌和商业模式。
麦当劳向特许人提供培训、市场支持、产品开发、管理建议和品牌推广等服务，以确保其特许人的成功。
截至2019年，麦当劳在全球拥有38,695家特许经营店铺。
2.赛百味赛百味是一家在全球范围内经营的连锁餐厅，它通过特许经营扩大了其业务。
赛百味向特许人提供标准化的菜单、培训、市场推广和供应链管理等服务，以确保所有的赛百味店铺都能保持一致的品牌形象和产品质量。
2019年，赛百味在全球范围内拥有2,505家特许经营店铺。
3.星巴克星巴克也是一家通过特许经营扩大其业务的公司。
星巴克向合适的特许人授权使用其商标和经营模式，以提供高质量的沙龙体验、优质的咖啡和食品，以及独特的星巴克体验。
星巴克向特许人提供培训、市场推广、技术支持和供应链管理等服务，以确保其特许人的成功。
截至2019年，星巴克在全球拥有30,626家特许经营店铺。
4.家乐福家乐福是一家超市连锁店，通过特许经营扩展了其业务。
家乐福向特许人授权使用其商标和标识，以及其先进的供应链和管理系统。
家乐福向特许人提供培训、市场推广、采购和供应链管理等服务，以确保其特许人的成功。
截至2019年，家乐福在全球范围内拥有3,462家特许经营店铺。
5. 7-Eleven7-Eleven是全球最大的连锁便利店之一，也是采用特许经营模式的公司之一、7-Eleven向特许人授权使用其商标和经营模式，并提供一系列的支持和服务，包括培训、市场推广、产品采购和供应链管理等。
截至2019年，7-Eleven在全球拥有66,690家特许经营店铺。
370亿美元的美国连锁巨鳄是这样诞生的
美国是实行医药分家的国家，医院只设住院药房而不设门诊药房，门诊病人在取得医生处方后，必须到药店购药，同时药店广泛的参与到医疗保险业务，也是医疗保险的最重要的终端。
也就是说美国的药店是同时经营OTC药品和处方药品的，而且处方药品的份额非常巨大，因为绝大多数处方药必须在药店完成销售。
这和中国目前医药的现状完全不同，中国连锁药店几乎无法获得处方单，同时国家通过处方药的销售限制以期规范药品行业的分类管理，显而易见，这样反而在一定程度上限制了连锁业态的快速发展。
美国连锁药店的发展得益于国家宏观政策的导向，发展至今，已经出现各大规模庞大的连锁药店。
截止2005年，百年老店沃尔格林Walgreen连锁药店总门店4953家、净销售额422亿美金，全美药店零售业排名第一；截止2005年，创始于1963年的客户（customer）价值店CVS连锁药店总门店5471家、净销售额370亿美金。
美国连锁药店的发展与现状值得中国医药市场的每一个营销人认真参考。
本文就全美连锁门店最多、创建43年的CVS连锁药店做一个全面的刨析，供行业内参考与讨论。
位于美国东北部新罕布什尔州一个小城市的CVS药店：一、 CVS的理念CVS的第一经营目标就是以杰出的服务、客户（customer）价值、最方便的购物体验满足每一位消费者的健康保健需求。
CVS为了这一终极承诺已经奋斗了43年。
目前，CVS已经拥有分布广泛、遍及美国40多个州的约6000家药店，13个分配中心，以及地区分公司和药店客服中心。
CVS将一如既往的提供传统品牌服务给社会每一个团体的每一个消费者以及整个国家的每一个社区。
CVS尽力满足每一位客户（customer）的核心成就是：CVS 的使命、愿景、价值：n CVS的使命：CVS将是成为最方便客户（customer）的零售药房；n CVS的愿景：CVS帮助人们更长寿、更健康、更愉悦的生活；n CVS的价值：尊重每一位民众、每一个家庭、每一个团体，不断的创新，完美地执行每个一承诺，充满激情地完成每一个客户（customer）服务工作。
cvs 营销案例
cvs 营销案例
CVS（Convenience Store）营销案例是指针对便利店行业的营销策略和案例分析。
以下是一些关于CVS营销案例的例子：
1. 7-Eleven的“手机支付”服务：7-Eleven便利店与日本主要移动支付平台合作，推出手机支付服务。
顾客可以通过手机应用程序快速完成支付，并获得积分和其他优惠。
这种服务提高了便利店的购物体验，并增加了顾客的忠诚度。
2. Lawson的“定制化便当”：Lawson便利店在日本推出了定制化便当服务，顾客可以根据自己的口味和需求选择食材和烹饪方式。
这种服务满足了不同顾客的需求，提高了便利店的销售额和口碑。
3. CVS的“健康食品”推广：CVS是美国的一家连锁便利店，他们推出了
健康食品推广计划，增加了更多低糖、低脂、有机和天然食品的供应。
这种策略吸引了更多注重健康的消费者，提高了CVS的品牌形象和市场占有率。
4. 7-Eleven的“自助结账”服务：7-Eleven便利店推出了自助结账服务，顾客可以通过自助结账终端完成支付，减少了排队等待的时间。
这种服务提高了便利店的效率和顾客满意度。
5. Lawson的“虚拟现实”体验：Lawson便利店在日本的店铺中引入了虚拟现实技术，顾客可以通过头戴设备体验不同的场景和氛围。
这种创新的服务增加了顾客的新鲜感和忠诚度。
以上是一些常见的CVS营销案例，这些案例表明，便利店行业可以通过创新的服务、产品推广和营销策略来提高顾客满意度和忠诚度，增加销售额和市场份额。
综合：7-11便利店营销策略
市场定位：24小时全天候为顾客提供便捷的商品服务。
第一部分
产品策略
1 Part
产品策略
核心服务
食品占75%
核心服务：主要为顾客提供 日常生活用品的零售服务、 其经营的品种有大约3000 种，均是比较畅销的产品
杂志、日用品占25%
1 Part
产品策略
便利服务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
便利服务：为方便一些特 殊顾客的需求，7-11实行 全天经营，满足顾客的临 时需求。除了经营人们日 常的必须品之外，7-11还 拓展了九项服务
3 Part
人员服务培训
技能素质
二、服务项目
1、清货补货 2、微波炉、蒸包机、开水机、电饭煲使用 3、接受订单：普通7-11店里由顾客亲自选购并付款，在部分提供了商品预定服务 的7-11便利店里，顾客可以申请预定商品，在预定时间里到店提取，为顾客提供 了更便利的服务，节省了时间。 4、计费：店内服务人员迅速准确，同时完整并正确，提高的顾客的满意度。 5、工作交接：交接记录是否真实、及时、完备
1 Part
产品策略
核心服务
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2 Part
特色化服务
陈设布局
二、服务展示
例子2：日本的一家7-11在郊区，老年人居 多，有一种鱼类制品是真空包装，回家只需 加热即可使用，而且是限量供应，一天只有 100份。之前由于商品摆放位置偏上 老年人 根本够不到，大约是三天才能卖完；后来店 长发现问题进行纠正，改变商品位置，放在 货架中间，经过检验，一天就卖完了100份， 而且是供不应求。并且，该鱼类商品周围会 摆放有各种榨菜等辅料，各科通常会一起买。
特许经营 实现资产盘活的成功案例
特许经营，作为一种商业运作模式，一直以来备受关注。
企业在特许经营的模式下，可以借助品牌的力量和管理的支持，以相对较低的风险和成本进入市场，实现资产的盘活。
下面，我们将从几个成功的特许经营案例出发，探讨特许经营如何实现资产盘活的过程和方法。
第一、麦当劳的特许经营麦当劳是全球著名的快餐连锁品牌，以其标志性的金色拱门和美味可口的汉堡而闻名。
麦当劳的成功离不开其特许经营模式。
作为全球最大的特许经营连锁企业之一，麦当劳将自己的品牌和业务模式授权给了数百家特许经营商，这样不仅能够迅速扩张市场份额，还能够减少自身的运营压力和风险。
在特许经营模式下，麦当劳的特许经营商可以享受到总部提供的产品供应、市场推广和管理支持等一系列优势，而特许经营商则通过支付一定的特许经营费用和抽成来获取这些支持。
这样一来，麦当劳能够快速开设大量门店，扩大品牌知名度，而特许经营商也能够获得更多的盈利机会。
可以说，麦当劳的特许经营模式实现了双方的共赢，成功地实现了资产的盘活。
第二、7-Eleven的特许经营7-Eleven是一家总部位于美国的便利店连锁品牌，也是全球最大的便利店连锁企业之一。
作为一家以便利食品和日用品为主营业务的连锁店，7-Eleven也采用了特许经营模式，通过授权给特许经营商的方式来扩大业务规模和盘活资产。
与麦当劳类似，7-Eleven的特许经营商也能够享受到总部提供的商品采购、物流配送、市场推广和管理培训等支持。
而在特许经营商的努力下，7-Eleven的门店数量得以迅速扩张，不仅在美国境内遍布各个城市，甚至在全球范围内也有了大量门店。
通过特许经营模式，7-Eleven不仅能够借助特许经营商的力量实现资产的盘活，还能够更好地满足用户的需求，提高品牌知名度，扩大市场份额，获取更多的经济利益。
第三、星巴克的特许经营星巴克是一家全球知名的咖啡连锁品牌，以其高品质的咖啡和愉悦的消费环境而远近闻名。
星巴克也采用了特许经营模式，将自己的品牌和经营模式授权给了数百家特许经营商，以实现资产的盘活。
美国某便利店特许经营案例分析
美国某便利店特许经营案例分析美国便利店特许经营案例分析引言：特许经营是一种企业运营模式，特许人允许特许经营者使用其品牌、商标和经营模式，提供培训和支持，以换取特许经营者支付一定的特许权费用和经营分成。
在美国，便利店行业是相对成熟和竞争激烈的市场，特许经营模式为创业者提供了更好的机会参与到这个行业中。
本文将分析美国某便利店特许经营案例，探讨其成功的原因以及对创业者的启示。
案例背景：本案例中的便利店特许经营者是一位刚刚移民美国的华人，在经过市场调研后，决定加入一家知名的便利店特许经营品牌，通过特许经营的方式开设自己的店铺。
成功因素一：知名品牌和商誉作为刚刚移民美国的创业者，店主选择加入一个知名的便利店特许经营品牌非常明智。
该品牌拥有广泛的知名度和良好的商誉，这在很大程度上增加了店主店铺的可信度和吸引力。
对于消费者来说，他们更乐意选择一个熟悉的品牌，相信这个品牌能够提供优质的产品和服务。
成功因素二：完善的运营模式和培训支持特许经营者获得的最大好处之一是特许人提供的完善的运营模式和培训支持。
特许人会为特许经营者提供全面的培训，涵盖仓库管理、库存管理、销售技巧等各个方面，确保特许经营者能够从容应对业务运营的各种挑战。
此外，特许经营者可以共享总部的采购渠道和供应链，获得较低的采购成本。
成功因素三：本地化经营策略尽管特许经营者加入的是一个全国性的品牌，但他们能够根据本地市场的需求和特点，制定适合自己店铺的经营策略。
比如，根据周边居民的需求和喜好，特许经营者可以精选货品种类和供应的服务。
这种本地化的经营策略可以更好地满足消费者的需求，提升店铺的竞争力。
成功因素四：积极的营销和客户关系管理特许经营者需要积极开展营销活动，吸引更多的消费者并提高店铺的知名度。
他们可以使用各种渠道和工具进行广告和促销，如社交媒体、传统媒体等。
此外，良好的客户关系管理也是关键。
通过培养固定客户群体，提供优质的服务和产品，特许经营者可以保持持续的客流量和销售额。
seven-eleven-7-11便利店模式
熟后，分化出来的一种零售业
态 • 便利店具有食品杂货店供应的 便利性，有时用超级市场小首 发式和经营管理技术 • • • • 便利店面积一般在50平方米至 100平方米 便利店营业时间大多都时24小 时 便利店最大特点在于便利，不 以价格为竞争优势 便利店能在最大程度 上满足消费者需求
24
7-11发展模式
•
•
•
辅助决策机制
• 第一，对加盟经营者的素质和个人因素有独特、 较高的要求。 • 第二，在进入新地区时，根据地方零售商的建店 要求从事店址考察，并在此基础上，探讨有无集 中设店的可能，即在目标市场实行高密度、多店 铺建设，迅速铺开市场。
•
目标人群定 位：
• 7-11的市场客户定位：
– 一般是18至35岁的年轻人、白领和单身 汉
• 第三阶段：细化配送阶 段
在细化配送阶段，具有一个突出特点：一分钟 算配送流程。不仅最大化地节约了时间，同时也 压缩了成本。
鲜食配送
每天配送流 程
• 早上----8点至10点半从生 产企业进货,进货的商品在 中午之前入库。为了保证 稳定共货，每个配送中心 拥有4天的安全库存，在库 水准根据销售和生产情况 及时补充。 中午----11点半左右配送中 心开始安排第二天的发货， 配送路线、配送店铺、配 送品种、发货通知书等及 时地打印出来，交给各相 关部门。 同时，通过计算机向备货 部门发出数码备货要求。
• 注意商品本土化:
– 台湾的特色小食御饭团、关东煮、大亨堡、 茶叶蛋、施乐冰（一种儿童饮料）、重量杯本等。 –便利性商品主要是那些具有时间便利、购买便 利和距离便利的商品。
•
施乐冰
• 御饭团
定期对商品引进进行分析和调整 预防出现 滞销商品 在部分店铺试销新产品
TraderJoes-案例分析-MBA
H-E-B Grocery Lone Star ( Winn-Dixie )
Meijer Whole Foods Trader Joe's
Grocery Sales ( billions ) 118.7 61.1 35.5 28.2 26.2 22.8 18.6 13 10.4 9.2 8.8 7.6
外部环境分 析-竞争对手
分析
— 23 —
高毛利率。通过贩卖天然有机和特色商品，美国高端超市做了高毛利率，完成了对大众普通超市盈利模式的 超越。
4.5 高坪效
坪效是反映零售经营水平的硬指标。美国高端食品超市的坪效可以达到50000元/㎡。
Part 2 战略分析
2
内部环境分析
1、商品经营 2、供应链管理 3、市场营销 4、门店经营 5、公司文化 6、企业管理
28,081,000
11,793,700 $
8,019,000
10,659,100 $
8,538,000
1,134,600
(519,000)
516,700
(1,040,000)
Total Assets Total Liabilities Total Equity
$
4,292,075 $
23,476,000 $
— 6—
Favorite supermarkets in variety of categories: 2013年：Number 1 2012年：Number 2 2011年：the 11th most innovative firm in the US
不打折，不做广告促销，没有噱头， 没有会员制俱乐部，也没有特殊的购 物卡 美国口碑最好、增长最快、效益最好 的零售商之一
美国某便利店特许经营案例分析
美国某便利店特许经营案例分析概要：特许经营是一种商业模式，其中特许人将商业概念和商标授权给特许人，以在特定地区经营。
在美国，特许经营成为许多企业扩大业务的一种途径，其中包括便利店行业。
本文将分析一家美国便利店特许经营的案例，并探讨其成功的原因。
1.案例背景：该便利店品牌在全国范围内有着广泛的知名度，并以其高质量的产品和卓越的服务而闻名。
该特许经营店位于人口稠密的城市中心，周围有许多办公大楼和居民区，为各种人群提供了便利。
2.案例分析：（1）品牌知名度：该便利店品牌已经在市场上建立了良好的声誉，消费者们对其产品和服务有很高的期待。
这使得特许经营店在开业初期就能够吸引大量的顾客。
（2）产品和服务多样性：特许经营店提供了多种产品和服务，包括日常生活用品、熟食、饮料、咖啡、快餐等。
这种多样性使得顾客可以在同一个地方满足各种需求，增加了店铺的销售额。
（3）地理位置优势：特许经营店位于人流密集的城市中心，使得它对顾客来说非常便利。
对于在周围工作和居住的人们来说，特许经营店成为了他们日常购物和吃饭的首选。
（4）持续的市场营销活动：特许经营店不断开展市场营销活动，如优惠券、促销活动等。
这些活动吸引了更多的顾客，提高了店铺的知名度和销售额。
（5）员工培训和高效运营：特许经营店重视员工培训，确保他们具备良好的产品知识和服务技能。
此外，店铺还采用了先进的技术和系统来提高运营效率，如自动收银机和在线订购系统。
（6）供应链管理和质量控制：特许经营店与多个供应商建立了长期合作关系，并对供应链进行了有效管理。
这确保了店铺能够及时供应新鲜和高质量的产品，并保持一致的供应可靠性。
3.成功的原因：通过分析上述因素，可以看出该特许经营店之所以成功，主要原因有以下几点：（1）品牌优势和口碑：该特许经营店依托于一个有着良好声誉和知名度的品牌，消费者们对其有很高的信任度。
（2）市场定位的准确性：该特许经营店位于一个人口稠密的地理位置，目标消费者群体广泛，能够提供各类产品和服务。
美国乔氏超市企业成功秘诀探析【经营篇】
美国乔⽒超市企业成功秘诀探析【经营篇】美国是⼀个较为成熟的零售市场，拥有梅西百货(Macy’s)、沃尔玛(Wal-mart)、好市多(Costco)、全⾷(Whole Foods)等世界⼀流企业，同时⼜是⼀个富有创新和活⼒的零售市场，新的业态和企业不断涌现。
我们发现⼀家名为Trader Joe's的超市客流⾮常⼤，通过与美国零售商联盟(NRF)和相关业内⼈⼠交流，⼤家都对其刮⽬相看，⽤他们的话说：如果想在美国看成功的超市企业，没有⽐Trader Joe's更合适的了。
对Trader Joe's的情况并不陌⽣，早在2004年的⼀次美国零售考察中，就专门去了这家企业，并进⾏了较为深⼊的交流。
当时只是感觉这是⼀家有特⾊的超市，没想到⼗年后，它已成为美国⼝碑最好、增长最快、效益最好的零售商之⼀，当之⽆愧地也是中国零售企业的学习榜样。
⼀、公司概况：源于平凡，嫁⼊豪门Trader Joe's最早起源于1958年加州的⼀家便利店，但真正具有今天Trader Joe's 店雏形的店铺是在1967年洛杉矶帕萨迪纳(Pasadena)开业的。
早期主要出售加州的⾷品，特别是酒类，⼏乎可以找到所有加州⽣产的酒。
当时服务员⾝着夏威夷式的热带服装，店内打造⼀种休闲的⽓氛。
⾄今仍保持这⼀传统，包括公司⽹站，也是同样的休闲风格。
现在，这家店还在经营，并且保持着原来的格局。
1979年，阿尔迪北⽅公司(AldiNorth)收购了Trader Joe's，但其仍独⽴运营。
阿尔迪(Aldi)是全球最成功的折扣店，总部位于德国，家族分为南⽅公司和北⽅公司，前者经营约4700家店，后者经营约5800家店，⽬前在欧洲绝⼤部分国家、美国和澳⼤利亚开设有门店。
根据 BusinessInsider⽹站的信息，创办和掌管Aldi的阿尔巴切特(KarlAlbrecht)家族2014年净资产约450亿美元，是全球最富有的家族之⼀。
7-11便利店成功运营之道
711便利店成功的诀窍_7-11便利店成功运营之道7-ELEVEN1927年创立于美国德州达拉斯的7-ELEVEN，初名为南方公司(TheSouthlandCorporation)，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。
到了1946年，推出了当时便利服务的“创举”，将营业时间延长为早上7点到晚上11点，自此，“7-ELEVEN”的名字诞生。
2006、2008、2009年再度获颁远见杂志“企业社会责任奖”，2007起年年荣获天下杂志“企业公民奖”。
诀窍1：品牌特许VS渠道分销在零售业态中，便利店是最接近居民的一种小型商店。
由于经营面积小，注定了便利店采取的竞争战略是目标聚集战略。
日本7-1l连锁便利店把自己定位于为居民提供方便的便民店;它的商品都是一些畅销的名牌日常用品，价格也高于一般的平价商店，但它最大的服务特色就是24小时营业，它的服务对象是那些早出晚归、图方便、收入较高的职业人士。
7-11便利店通过在这一细分目标市场创立自己的服务差异化，以取得与其他零售业态显著不同的竞争优势。
7-11便利店的成功是多方面因素的共同作用，规模经营是其中重要因素之一。
7-11便利店开展特许经营的一个重要策略是集中开店。
集中开店是指在某个重点区域内以密集开店的方式，迅速达到规模效益的目的。
零售业是一种以规模出效益的行业，小型便利店要取得一定的规模，必须走连锁经营的道路。
便利店由于所需投资相对较小、经营相对简单、市场竞争激烈，因而更适合采取特许经营方式开拓市场。
日本7-11便利店始终坚持这种稳扎稳打的开店策略，在一个地区取得市场支配地位之后，再进入下一个地区，而不是追求全面开花，从而降低经营成本，迅速实现赢利。
与日本同行业比较，在销售额、毛利润、总资本周转率、单位面积销售额、人均销售额等诸多经营指标中，7-11都居于日本便利店之首，而销售管理费用率、设备费用率、库存、工资占费用比率等指标均低于同行业平均水平，这也使得7-11便利店有更多的优势参与同行业竞争，并从中脱颖而出。
7-Eleven便利店的营销模式
浅析7-Eleven便利店的营销模式引言7-Eleven便利店诞生于1927年美国的德克萨斯州。
后由零售业经营者伊藤洋华堂于1974年引入日本，一跃成为日本的第一便利店，排在同为日本所有的便利店罗森之前。
据2011年9月的统计，美国、日本、中国、新加坡、马来西亚、菲律宾等国家和地区共有43591家店铺，在中国就有1732家连锁店。
它的成功有着其完善且独特的营销模式。
其成功营销模式也被学者研究和学习。
①一、7-Eleven便利店的发展状况（一）、7-Eleven便利店的简介7-Eleven便利店诞生于美国，前身是成立于1927年的“南大陆制冰公司”。
由于店铺的营业时间是从早上7点开始到晚上11点结束，1946年南大陆公司正式将图腾店改名为7-Eleven，从而真正的揭开了便利店时代的序幕。
目前7-Eleven店铺遍及全世界18个国家地区。
7-Eleven 企业品牌在世界品牌实验室World Brand Lab编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第116位，在“全球最具影响力的100个品牌”排名中位列第76位。
②7-Eleven 先进的物流运作，至今仍然为物流管理专业教材所推崇的示范案例。
（二）、7-Eleven便利店的营销简介7-Eleven便利店将其便利店的性质发挥到极致。
从之前早7点到晚11点的营业时间，改为全天24小时的营业时间，体现了其时间的便利性。
7-Eleven便利店的连锁模式，店铺覆盖面广，就中国北京而言，有将近两百家店铺，可见其地理位置的便利性。
无论何时顾客可以在最短的时间内找到需要的商品，体现其购物的便利性等等。
一切以顾客满意为标准的，提供更好的服务质量及商品质量。
二、 7-Eleven便利店的营销模式分析（一）、连锁经营模式所谓连锁经营，正是连锁商店（包含零售业、餐饮业及服务业的连锁商店）所采取的一种经营方式和管理制度，它是指由同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体为实现规模效益所进行的统一商业经营活动。
美国“7—11”便利店特许经营案例
美国“7—11”便利店特许经营案例“7—11”公司是世界上最大的便利店特许组织，至1992年底，该公司在全世界22个国家和地区拥有13590个分支店。
在我国的深圳，该公司自1992年起，就开始以自营的方式开展业务，并以出售区域特许权的方式在中国开展特许业务。
为分店着想的特许制度“7—11”便利店的店铺营业面积按总部统一规定，基本上为100平米。
商店的商品构成为：食品75%，杂志、日用品25%。
商店的商圈为300米，经营品种达300种，都是比较畅销的商品。
另外，总部每月要向分店推荐80个新品种，使经营的品种经常更换，能给顾客以新鲜感。
商店内部的陈列布局，由总部统一规定、设计。
商店的建设、管理遵循四项原则：A必须商品齐全；B实行限度管理；C店内保持清洁明快；D亲切周到的服务。
这四项原则即是“7—11”便利店成功的秘诀。
“7—11”便利店成功的特许制度包括以下内容：（1）培训受许人及其员工“7—11”公司为了使受许人适应最初的经营，消除他们的不安和疑虑，在新的特许分店开业之前，对受许人实行课堂训练和商店训练，使其掌握POS系统的使用方法、接待顾客的技巧、商店的经营技术等。
另外，总部还应店主的要求，为提高员工、临时工的业务经营能力，围绕商店营运和商品管理、接待顾客等内容，集中进行短期的基础训练。
（2）合理进行利润分配毛利分配的原则是：总部将毛利额的57%分给24小时营业分店（16小时营业的为35%），其余为总部所得。
商店开业5年后，根据经营的实际情况，还可以按成绩增加1%--3%，对分店实行奖励。
如果毛利率达不到预定计划，分支店可以保证得到一个最低限度的毛利额，保证其收入。
（3）给予多项指导总部对分支店进行开业前的市场调查工作，并从经营技巧培训、人才的招募与选拔、设备采购、配货等方面对分支店给予支持。
总部还指导分支店的日常经营、财会事务等工作。
总部还负责向分店提供各种现代化的信息设备及材料。
加入“7—11”体系的程序如下：（1）公司接待潜在受许人负责接待的总部人员为了能使来访者成为受许人，向他们仔细介绍公司特许权的情况，并与之认真协商。
批发商业经典案例
批发商业经典案例批发商业经典案例随着市场经济的发展，批发商业逐渐成为了一个重要的经济领域。
在这个领域中，有很多成功的企业案例。
本文将介绍其中的一个典型案例——美国最大的批发零售公司Costco。
一、公司背景Costco成立于1983年，总部位于美国华盛顿州伯灵顿市。
该公司是一家以会员制度为主导的批发零售公司，主要销售日用品、食品、家具、电子产品等商品。
目前，Costco已经成为了全球最大的批发零售公司之一，在全球拥有785个门店，在美国拥有550多个门店。
二、成功原因1. 会员制度Costco采用会员制度是其成功的关键之一。
该制度让消费者通过支付会员费来获得购物优惠，并且只有持有有效会员卡的人才能进入Costco门店进行购物。
通过这种方式，Costco可以保证每个顾客都是真正需要购买商品的人，并且可以在一定程度上避免了价格战。
2. 低价策略低价策略也是Costco成功的重要因素之一。
Costco以低廉的价格销售高质量的商品，吸引了大量的消费者。
同时，Costco采用批量采购和直接与制造商合作的方式来降低成本，从而实现了商品价格的降低。
3. 高品质商品Costco不仅提供低价商品，而且还提供高品质的商品。
公司在采购时注重选择高品质、高性价比的商品，并且在销售过程中也注重保证产品的品质。
这种经营理念赢得了消费者的信任和忠诚度。
4. 优秀的员工管理Costco注重员工培训和福利待遇，让员工对公司有归属感和忠诚度。
公司为员工提供良好的薪资福利待遇、培训机会和晋升机会，从而吸引并留住了一批优秀的员工。
这些员工不仅能够为公司提供优质服务，还能够为公司带来更多业务。
三、未来发展目前，Costco已经成为全球最大最成功的批发零售企业之一。
未来，该公司还将继续保持其独特的经营理念，并且不断创新和改进自己的业务模式。
同时，Costco还计划在未来进一步扩大其国际市场份额，并且加强其在线销售业务。
总之，Costco的成功得益于其独特的经营理念、低价策略、高品质商品和优秀的员工管理。
7-11—零售业案例分析
五、发展趋势——金融服务
•7-11早在10 多年前就已 经开展了代 收居民水电 费和邮购货 款等服务， 到1999年一 共处理了 8000万笔上 述服务，结 算金额高达 6000亿日元
7-11便利店下一个重要发展目标是金融领域
•7-11不光是 为本企业的 电子商务结 算服务，还 可以开放性 地为任何一 家网络商店 服务。
香港店
北京店
新加坡店
东京店
五、发展趋势
有形市场扩张有力武器 从有形市场向无形市场扩张
特许经营
电子商务
市场
从零售市场向物流市场扩张
扩张
从商品市场向金融业扩张
物流配送
金融服务
五、发展趋势——特许经营
零售业是一种以规模出效益的行业，小型便利店要取得一定 规模，必须走连锁经营（直营连锁、自愿连锁、特许连锁） 的道路。
四、成败因素
7-11公司建立了一套高效完善的综合信息网络， 通过该信息网络实现了连锁经营的整体系统化
商店
总部
•搜集商品销售信息，预测订货，定期发布订货 数据。 •通过POS系统分析连锁店的订货信息并自 动发报给生产厂商和批发商；分析不同商店 的销售数据信息并自动提供给各个商店；分 析企业总的经营管理信息 。 •接受来自总部的POS系统和生产厂家、批发 商传来的商品明细表，根据这些指示单，对各 连锁店进行配送。 •根据接受的商品上市指示单，开始制造 订货，批发商筹集订货商品
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一、7-11简介
• 7-11（7-Eleven日语：セブン－イレブン）
便利店（商标中的表记方式为：7-ELEVEn） 7-Eleven品牌原属美国南方公司，2005年成 为日本公司。 • 7-Eleven的名称则源于1946年，藉以标榜该 商店营业时间由上午7时至晚上11时，后由日 本零售业经营者伊藤洋华堂于1974年引入日 本，从1975年开始变更为24小时全天候营业。 • 是全世界最大的连锁便利商店集团。7Eleven已经成为便利商店的国际共通语言， 商店遍布美国、日本、香港、澳门、台湾、 加拿大、澳大利亚、印尼、等国家和地区。
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美国便利店特许经营案
例
Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
美国“7—11”便利店特许经营案例
“7—11”公司是世界上最大的便利店特许组织，至1992年底，该公司在全世界22个国家和地区拥有13590个分支店。
在我国的深圳，该公司自1992年起，就开始以自营的方式开展业务，并以出售区域特许权的方式在中国开展特许业务。
为分店着想的特许制度
“7—11”便利店的店铺营业面积按总部统一规定，基本上为100平米。
商店的商品构成为：食品75%，杂志、日用品25%。
商店的商圈为300米，经营品种达300种，都是比较畅销的商品。
另外，总部每月要向分店推荐80个新品种，使经营的品种经常更换，能给顾客以新鲜感。
商店内部的陈列布局，由总部统一规定、设计。
商店的建设、管理遵循四
项原则：A必须商品齐全；B实行限度管理；C店内保持清洁明快；D亲切周到的服务。
这四项原则即是“7—11”便利店成功的秘诀。
“7—11”便利店成功的特许制度包括以下内容：
（1）培训受许人及其员工
“7—11”公司为了使受许人适应最初的经营，消除他们的不安和疑虑，在新的特许分店开业之前，对受许人实行课堂训练和商店训练，使其掌握POS系统的使用方法、接待顾客的技巧、商店的经营技术等。
另外，总部还应店主的要求，为提高员工、临时工的业务经营能力，围绕商店营运和商品管理、接待顾客等内容，集中进行短期的基础训练。
（2）合理进行利润分配
毛利分配的原则是：总部将毛利额的57%分给24小时营业分店（16小时营业的为35%），其余为总部所得。
商店开业5年后，根据经营的实际情况，还可以按成绩增加1%--3%，对分店实行奖励。
如果毛利率达不到预定计划，分支店可以保证得到一个最低限度的毛利额，保证其收入。
（3）给予多项指导
总部对分支店进行开业前的市场调查工作，并从经营技巧培训、人才的招募与选拔、设备采购、配货等方面对分支店给予支持。
总部还指
导分支店的日常经营、财会事务等工作。
总部还负责向分店提供各种现代化的信息设备及材料。
加入“7—11”体系的程序如下：
（1）公司接待潜在受许人
负责接待的总部人员为了能使来访者成为受许人，向他们仔细介绍公司特许权的情况，并与之认真协商。
（2）介绍“7—11”便利店的详细情况
A．调查店址：为确定能否作为分支店经营场所，总部要进行商圈、市场等方面的详尽调查，并将搜集的数据认真加以分析、研究；
B．说明特许合同的内容：就特许权的各项内容和规定，逐条解释说明；
C．签订特许合同：在申请人充分研究了业务内容和合同内容，并决定加入后，正式签定合同。
（3）商圈的设计与装修
设计部门详细研究了顾客的经营对策后，设计商店装修方案。
（4）签订建筑承包合同
商店设计完成后，总部负责介绍建筑施工公司，并负责签订建筑承包合同，同时协助进行融资。
（5）准备开业
在施工的同时，订购各种设备和柜台，并进行店内布局设计和促销准备工作。
（6）店主培训
就开业所必需的准备事项、计算机系统的操作管理、商店营运技巧等，对店主进行培训指导，使其真正掌握。
（7）开业前的商品进货及陈列
此时总部有关人员亲临商店，选择供应商，提供进货信息，传授陈列技巧。
（8）交钥匙
在开业前一天，将商店的钥匙与竣工证书一同交给店主。
（9）开业
将开业的广告宣传品通过各种途径发放。
（10）开启信息系统
连通商店的计算机终端与总部的主机，指导和支持商店的营运。
（11）现场支持人员对各分店进行巡回指导
及时对巡回过程中发现的分支店经营中可能出现的问题进行协助解决。