品管圈活动培训讲义PPT课件
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QCC品管圈活动培训讲义.PPT
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品管圈圈會的六個問題(六)
不做、不會做 *作業、事前調查不完全，無法更進一步 *對圈長沒有信心 *不能以5W1H具體地歸納 *有想逃避責任人 *有討厭作業或解絕分擔、拒絕合作的人
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為何圈會不能順利進行(一)
發言者不平衡 對策 1.開會時決定角色的分擔 2.圈會開始時，創造一個舒適融洽的氣氛 3.對不發言的人指名發言 4.適當控制能言善道者長時間的發言 5.每次開會時先決定議題與目標
QCC品管圈活动培训讲义
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友訊東莞廠 QCC講解(三)
二
制作 ：CARL
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品管圈圈會的六個問題點(一)
不集合，不能集合 工作的狀況： *出差多 *工作現場不能沒有人 *工作時間因人而異 *日夜班 *有工作臨時插進來 個人的情況 *討厭品管圈，覺的品管圈沒意思 *不通知就開會，臨時召集 *參加須下工夫學習 *自已的時間被站用
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品管圈圈會的六個問題(二)
時間總是不夠用 *圈長不善經營 *準備的不足，在開會中總少資料 *因為一個人辦不到，所以在開會時徵求別
人的幫忙 *開會時什麼都要做 *大家下班時間不同
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品管圈圈會的六個問題(三)
沒有場地，場地無法保留 *場地因噪音等吵雜，沒有開會的氣氛(場
地的條件差) *場地狹小 *會議室經常被站用，沒有品管圈開會的地
方 *沒有進行會議的道具 *未能自由布置會場
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品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈的方法与步骤培训课件 PPT(共 134张)
依评价项目进行打分，将备选主题的 分数求和，分最高者则为活动主题。
共识标准法
完全分析标准法
圈员8人以上，拟选主题10~20项， 需统一意见后才能继续进行时可选用。
以系统的方式浓缩意见；通过选择、 加权；利用标准来进行方案的选取。
23
评价法的二大步骤
• 步骤一：列出品管圈希望改善的主题 • 步骤二：选定评价之项目
拥抱点子
• 即使点子是狗屎，主席大家也 要说「很好」踩到狗屎，才能 捡到黄金；抛砖，才能引玉。
• 暂缓批判不是不批判，而是暂 缓；
• 鼓励转进：搭别人点子的便车， 把它视为刺激，引发你进一步 的创意
• 有一点不一样，就是不一样
禁止批评 规则
不任意地评价 创意的好坏
自由畅谈 规则
即使偏离目标的创意 也有帮助
依下文介绍的选题方向来激发问题的出现。
2
圈员们列出了约4～8个问题点后，即可通
过讨论选出一介最适当的问题，作为本期
选定主题 活动主题。主题选定的方法大致可分成6种
（将于下文选择性介绍）。
17
主题选定的四大步骤（2/2）
3
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的
衡量指标 定义与说明。如选出的主题为“降低门诊 处方调剂错误率”，则需针对衡量指标
– 可行性：活动主题是否可行 – 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是
可推迟稍缓进行之事 – 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或
是需通过其他部门协助才可完成 – 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行
之重要政策
主题选定
主题评价题目
重 迫 圈 总分 顺 选
上级 要 切 能
序定
政策 性 性 力
“调剂错误率”的计算方式加以说明。
共识标准法
完全分析标准法
圈员8人以上，拟选主题10~20项， 需统一意见后才能继续进行时可选用。
以系统的方式浓缩意见；通过选择、 加权；利用标准来进行方案的选取。
23
评价法的二大步骤
• 步骤一：列出品管圈希望改善的主题 • 步骤二：选定评价之项目
拥抱点子
• 即使点子是狗屎，主席大家也 要说「很好」踩到狗屎，才能 捡到黄金；抛砖，才能引玉。
• 暂缓批判不是不批判，而是暂 缓；
• 鼓励转进：搭别人点子的便车， 把它视为刺激，引发你进一步 的创意
• 有一点不一样，就是不一样
禁止批评 规则
不任意地评价 创意的好坏
自由畅谈 规则
即使偏离目标的创意 也有帮助
依下文介绍的选题方向来激发问题的出现。
2
圈员们列出了约4～8个问题点后，即可通
过讨论选出一介最适当的问题，作为本期
选定主题 活动主题。主题选定的方法大致可分成6种
（将于下文选择性介绍）。
17
主题选定的四大步骤（2/2）
3
主题选定后须对“衡量指标”进行具体的
衡量指标 定义与说明。如选出的主题为“降低门诊 处方调剂错误率”，则需针对衡量指标
– 可行性：活动主题是否可行 – 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是
可推迟稍缓进行之事 – 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或
是需通过其他部门协助才可完成 – 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行
之重要政策
主题选定
主题评价题目
重 迫 圈 总分 顺 选
上级 要 切 能
序定
政策 性 性 力
“调剂错误率”的计算方式加以说明。
2024版QCC品管圈活动培训教程PPT课件
QCC品管圈活动培训教程PPT课件•品管圈活动概述•品管圈活动组织与实施•品管圈活动工具与技术•品管圈活动实践案例分享目录•品管圈活动成果评估与持续改进•品管圈活动在企业中的推广与应用01品管圈活动概述品管圈定义与目的定义品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
目的提高产品质量、提升工作效率、降低成本、增强团队凝聚力、促进员工个人成长等。
起源品管圈活动起源于20世纪50年代的日本，由石川馨博士所创，当时称为“质量管理小组”。
发展随着日本经济的崛起，品管圈活动逐渐得到推广和应用，成为全球范围内质量管理的重要工具之一。
在中国，品管圈活动也得到了广泛的推广和应用，成为企业提高质量管理水平、提升员工素质的重要手段之一。
品管圈活动强调员工的自主性和参与性，能够激发员工的工作热情和创造力，提高员工的归属感和忠诚度。
提高员工参与度和归属感通过品管圈活动，企业能够及时发现和解决生产、管理等方面的问题，提高产品质量和服务水平，增强企业的市场竞争力。
提升企业质量管理水平品管圈活动强调持续改进和创新，能够推动企业不断完善和优化生产、管理等流程，提高企业的运营效率和创新能力。
促进企业持续改进和创新品管圈活动需要团队成员相互协作、共同解决问题，能够培养团队精神和合作意识，提高企业的团队凝聚力和执行力。
培养团队精神和合作意识02品管圈活动组织与实施负责制定品管圈活动的方针、目标，审批活动计划，提供资源支持，并对活动成果进行评价。
领导小组圈长圈员负责品管圈活动的具体策划、组织、实施和总结，协调各成员之间的关系，确保活动顺利进行。
参与品管圈活动的各项具体任务，积极提出改进意见和建议，共同推动问题的解决和质量的提升。
030201对策实施根据计划，采取相应的措施和方法，进行问题分析和解决。
【培训教材】QCC品管圈培训经典教程PPT(71页)-PPT课件
9
第一节
组建QC小组的原则
一、自愿参加、上下结合
二、实事求是，灵活多样
10
第二节 QC小组的成员及对其要求
一 QC小组组长的职责及对其要求 QC小组组长的职责
（一）
（1）抓好QC小组的质量教育； （2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动； （3）做好QC小组的日常管理工作。
11
（二）对QC小组组长的要求
1
QCC品管圈基础教程
2
什么是品管圈？
QCC英文全稱為:Quality Control Circle 中文即品管圈.
概念：
自主性 群眾性
是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員， 自发地以小組的形式組织起來，由成員主动提出， 然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決 工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。
14
二、QC小组的人数
小组人数一般以3—10人为宜。
15
三、QC小组的注册登记
注册登记表由企业QC小组活动主管部门 负责发放、登记编号和统一保管。
QC小组的注册登记每年进行一次。
1 选择课题
2 现状调查
16
QC小组活 动的具体 程序如图 3-3所示：
P
3 设定目标 4 分析原因 5 确定主要原因 6 制定对策
（1）是推行全面质量管理的热心人；
（2）业务知识较丰富；
（3）具有一定的组织能力。
12
二、对QC小组组员的要求
（1）应根据QC小组活动计划安排按时参加活动， 在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；
（2）按时完成小组分配的任务。
13
第三节
QC小组组建程序与注册登记
一、QC小组组建程序 （一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序
品管圈活动培训教程ppt课件
2020/9/18
10
常见心律失常心电图诊断的误区诺如 病毒感 染的防 控知识 介绍责 任那些 事浅谈 用人单 位承担 的社会 保险法 律责任 和案例 分析现 代农业 示范工 程设施 红地球 葡萄栽 培培训 材料
第二节： QCC的发展
日本科技联盟（JUSE）于一九六二年开始推行品 管圈（Quality Control Circle，QCC）活动，并把 广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工 作。
第一节： QCC课题申请注冊的条件
组成品管圈、培訓； 品管圈的命名； 掌握工作岗位的问题点； 主题的选定； 設定目标；
2020/9/18
QCC的组建原則 QCC的组建是从实际出发，遵循“自愿參加、上下结合、实事求是、
灵活多样”的原則。
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常见心律失常心电图诊断的误区诺如 病毒感 染的防 控知识 介绍责 任那些 事浅谈 用人单 位承担 的社会 保险法 律责任 和案例 分析现 代农业 示范工 程设施 红地球 葡萄栽 培培训 材料
第一节：品管方法的发展
推动品质活动 约每10年就出現一种关键品质管理方法
1950-1960
SPC
1960-1970
QCC、SPC + brainstorming(头脑风暴)
1970-1980
TQM、QCC、SPC
1980-1990
ISO9000、TQM、QCC、SPC
1990-2000
SIX SIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPC
第三节： 中国QCC活动回顾
自1978年开始，在党的十一届三中全会确立 的改革开放和社会主义现代化建设的路线指 引下，我国引入全面质量管理（TQC），广 泛开展质量管理小组（以下简称QCC）活动 ，至今已有24年了.
相关主题
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----目標設定
確定題目的 評价特性值
1. 選取能以數值化具体表現之特性值； 2. 選取針對活動題目能夠真正表現活
動效果之特性值； 3. 選取每天或每周能有數據且能連續
不斷取得之特性值； 4. 當具体數據表現效果之特性值不易
選取時，盡量選取能使結果數值化 之代用特性值。
10
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五. 追查原因
腦力激盪法四個原則：
1. 不批評別人的意見； 2. 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好(追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感
(搭便車)；
追查原因時應連續問5個“WHY” 直到找到最直接的根本原因
18
腦 力 激 盪 法
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五. 追查原因
特性要因圖實施步驟：
• 評估效益，确定是否值得進行
16
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四. 選定題目
注意事項：
• 擬定活動計划應充分考慮到現場的生 產壓力
• 選取符合自己圈水准的題目 • 選取圈員經常接触到的題目 • 選取全員都能參與的題目 • 選取3~4月時間能解決的問題 • 選取盡可能反映上級方針的題目
17
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高分，時間短者得高分，人力少者得高分，物力少者得高分(1~5)
依据可行性、成本、時間、人力、物力，將問題排序后依次縱向打分; 可行性為先決條件；
依据合計分數排定名次；
分數最多者為第一优先。
問題 內 容
評估項目 可行性 成本 時間 人力
合計 名次 物力
1
2
3
4
7
5
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選題理由
九大步驟
1
编辑版ppt
查檢表 柏拉圖 特性要因圖 散佈圖 管制圖 直方圖 層別法
七九
+大 大
手步 法驟
發覺問題
選定題目 追查原因 分析資料 提出辦法 選定對策 草擬行動 成果比較 標准化
工具
2
路徑
编辑版ppt
一. 發掘問題
• 發掘問題 --- 輔導員/圈長注意引導 活動方向
品質、交期、效率、成本
• 陳述選題詳細理由 • 各位成員意見匯總 • 最終之表決結果
8
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收集資料對現狀進行分析，充分把握現況
1. 收集好資料才能對現狀有一個較好了解； 2. 可使后續追查原因更有針對性； 3. 使大家對現狀都能有所了解； 4. 便於訂定更明確之目標。
9
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3. 分派工作，收集相關資料。
21
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五.追查原因
容易出現的問題：
• 分析問題不徹底，沒有找到最根本的原因
----導致收集資料不好做 • 主要原因沒有標識出來 • 針對主要原因所確定之需收集(分析)的資料不對
應
• 找不到對應(合适)的相關統計資料 • 沒有現成的資料時，不能制作合适的查檢表，以
收集相關資料
• 收集資料不落實或不徹底
22
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六. 分析資料
資料來源：
23
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六. 分析資料
何謂查檢表
24
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六. 分析資料 查檢表的特徵：
25
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六. 分析資料
設計查檢表的要點： --易記﹑易讀﹑易層別解析
2. 目標達成后的長期效益是多少；
3. 是否具有推廣价值；
4. 投入成本、人力、物力、時間等是多少；
5. 投入與產出相互比較結果如何；
12
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四. 選定題目
訂定計劃---
• 合理排配活動時間 • 考慮圈員(本單位)的工作量變化 • 每個步驟确定負責人 • 按照實際活動情況不斷檢討活動
計劃排配是否合理
13
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四. 選定題目
容易出現的問題：
• 選擇題目參數不當 • 現狀分析不具体 • 目標訂定不明確 • 措詞不當---把問題點直接作為題目 • 題目太大---本品管圈內部解決不了 • 題目太小---不必用品管圈手法解決
14
编品辑管版圈pp活Байду номын сангаас 動研習班
四. 選定題目 容易出現之問題：
1. 將腦力激盪法發掘出之主要問題在魚骨圖上
按照大要因填寫；
4~6 2. 利用意見一致法得出主要原因
個；
3. 標識出主要原因。
特 性 要 因 圖
20
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五. 追查原因
實施步驟：
1. 確定需收集的相關統計資料 和數據；
2. 如沒有現成的數據資料，則 設計查檢表，制定詳細的統 計標準；
----設定目標
---從實際出發，從自身能力出發
1. 目標必須明確、簡潔、直觀；
2. 适合全体圈員能力；
3. 能夠量化，能達成90%以上的目標達成率；
4. 值得長期研討的問題，則不妨分段分期制訂
目標。
11
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效益評估---是否值得去做?
1. 目標達成后的短期效益是多少；
• 未對效益進行評估 • 現狀分析沒有确實之原始數據/資料 • 活動計划訂定不合理 • 選題時未考慮到活動之大方針和公司
經營策略
15
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四. 選定題目
注意事項：
• 依據活動方向選擇合適的比較參
數---參數應該簡潔、明了、概括
• 利用足夠的數據對於現狀進行分析
把握
• 設定目標應從實際出發量力而為
• 方法講解 --- 腦力激盪法 • 注意開闊成員思路和激發 成員創意
3
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發掘問題
腦力激盪法四個原則：
1. 不批評別人的意見； 2. 歡迎自由奔放的意見； 3. 意見愈多愈好(追求量多)； 4. 從別人的意見中尋找靈感
(搭便車)；
4
腦 力 激 盪 法
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發掘問題 容易出現的問題：
• 提不出問題 • 問題太少
5
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二. 選定題目
選題步驟：
• 初步選題 --- Leader注意引導 活動方向
品質、交期、效率、成本
6
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選擇評分標準 --- 可行性/成本/人力/物力/時間
每一項目進行單獨排序，依据次序評分：可行性好者得高分，需要成本低者得
1. 列出與問題有關之大要因； 2. 利用腦力激盪法發掘針對問題的各种原因； 3. 將發掘出的原因寫在相應的大要因下面； 4. 各种原因徹底、具体分析； 5. 利用意見一致法确定主要原因； 6. 確定改善事項，使全員徹底了解。
19
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五. 追查原因
機器
人
問 題
環境
方法
材料