服务政策

服务政策

第一章产品标准服务承诺

公司全面执行按照国家有关部门颁布的《移动电话商品修理更换退货责任规定》（一）退货处理：按照三包规定，自销售之日（以有效三包凭证和发票上面的日期为准）起7日内（含），产品出现“三包规定”所列性能故障，消费者可以选择退货、换货或免费维修。

（二）换货处理：按照三包规定，在承诺的保换期内该产品如出现“三包规定”所列性能故障，消费者可以选择换货。

（三）维修处理：在承诺的质保期内该产品如出现“三包规定”所列性能故障，负责免费维修。

（四）续保规定：授权服务商维修后的机台，继续享有质保。主机如自修复之日起距承诺的服务期限结束不足30天的，该主机的服务期限将延长至自修复之日起30天止。

（五）特殊换机：以下情况，该主机可以享受免费换新

a. 主机在保修期限内有维修过两次，第三次出现故障，且是“三包规定”所列性能故障，

消费者能提

供有效的维修记录凭据，该主机可享受免费换新。

b. 如因维修者自身原因，使维修时间超过30天，该主机可以享受免费换新。

c. 如因生产者未能及时提供零配件，使维修时间超过60天，该主机可以享受免费换新。

（六）开箱不良：如果产品在销售时开箱即发现缺附件、外观损坏、机台与标示不符等情况，销售商需在24小时内反映到相应的服务中心或者服务热线，并由服务中心检测确认后，对该机台进行换货或补足缺失附件处理。

（七）出现下列情况之一的移动电话商品，不实行保修服务，但可以实行合理的收费维修；

a. 超过三包有效期的；

b. 未按产品使用说明书的要求使用、维护、保养而造成损坏的；

c. 非承担三包的维修者拆动（如维修、改频、安装、调整或任何不正确改装等）所造成的损坏；

d. 无三包凭证及有效发票的，且不能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的；

e. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；

f. 因不可抗力造成损坏的；

g. 防拆标签缺少，破损，有拆动；

h. 移动电话的机器序列号贴纸缺少，破损；

i.因碰撞或跌落等人为损坏而造成的故障（如液晶屏破损，碎裂,外壳破损等）；

j. 移动电话浸水或其它液体；

k. 中华人民共和国大陆（含港、澳地区）以外地区销售的移动电话。

（八）其它服务注意事项

机台同时存在功能性故障和外观损坏的处理办法：

a. 保换期内如外观损坏与功能性故障无关，则正常换新处理。

b. 保换期内如外观损坏与功能性故障有关，则只能进行付费维修处理。

c. 保修期内如外观损坏与功能性故障无关，则针对该机台的故障部位进行保修服务。

d. 保修期内如外观损坏与功能性故障有关，则只能进行付费维修处理。

第二章产品质保规定

（一）移动电话质保期限

（二）质保期限判定方法

1.优先质保判定(以用户出具的有效三包凭证或发票为依据)

以有效三包凭证和发票上面的日期为质保起算日。

备注1：三包凭证包含的信息：（凡是有下划线的是必须具有的信息，如有缺少，则视该发票无效）

a. 移动电话主机型号及附件型号

b. 移动电话主机机身号（IMEI串号）、附件出厂序号或批号、进网标志扰码号

c. 商品产地

d. 销售商名称、详细地址、邮政编码、联系电话

e. 销售商印章

f. 有效发票号码

g. 销售日期

h. 消费者姓名、联系电话

备注2：有效发票所包含的信息：（凡是有下划线的是必须具有的信息，如有缺少，则视该发票无效）

a. 移动电话主机机身号（IMEI串号）

b. 附件的出厂序号/批号

c. 产品商标及型号

d. 销售日期

e. 销售金额

f. 销售商印章

2. 第二质保判定

如无法出示有效三包凭证和购机发票，则以客户主机制造日期+90天为质保起算日，但仅能享受保修服务。

备注：保修有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为有效期的最后一天。

第三章产品有偿服务

（一）业务范围：参考本篇第一章（七）。

（二）以下情况服务商有权拒绝有偿维修：

a. 非正常渠道销售的机台；

b. 非授权维修机构维修或拆卸造成故障的机台；

c. 主机防拆标签缺少、破损、有拆动。

（三）有偿服务收费标准体系

有偿服务费用包含检测费、人工费和备件费，分别按照以下原则报价：

a. 如果检测报价后客户选择不维修：有偿服务费＝检测费；

b. 如果仅调试即完成维修：有偿服务费=检测费；

c. 如果是更换零部件维修完毕：有偿服务费=维修人工费+备件材料费。（四）有偿服务人工费具体收费标准

备注：服务中心可根据当地实际情况调整价格，但不得超出此收费标准。