品管圈活动手册
QCC品管圈活动全套手册品管圈活动手册
QCC品管圈活动全套手册活动目的和背景QCC品管圈活动是为了提高品质控制圈成员的能力，促进企业质量管理水平的提升。
通过品质控制工具的应用，提高对质量问题的分析和解决能力，推进企业生产质量的稳定性和持续改进。
活动流程1. 策划阶段在策划阶段，需要对活动的主题、时间、地点、参与对象、预算等进行详细的规划和安排。
同时，制定相关文件和通知，包括活动方案、邀请函、参考资料等，确保活动顺利进行。
2. 准备阶段在准备阶段，需要配备适当的场地、设备，准备活动所需的物资和设备。
同时，邀请相关嘉宾、演讲嘉宾和领导参加，并做好接待工作。
3. 实施阶段在实施阶段，需要按照活动方案按时开展各项活动。
活动内容主要包括开场致辞、主题演讲、案例分享、专题讨论、发言等环节，参与者可以在活动中学习到实用的品质控制技术和管理经验。
4. 结束阶段在结束阶段，需要对活动的整个过程进行和评估，以印证活动的实际效果。
同时，对参与的成员和志愿者进行表彰和奖励，以激励和带动更多的人参与到品质控制圈活动中来。
活动内容1. 主题演讲在主题演讲环节，邀请行业内知名专家和成功企业领导人进行演讲，分享相关经验和成功案例。
主题演讲具有鼓舞人心、启迪思想的作用，可以帮助参与者培养品质控制的意识和方法。
2. 案例分享在案例分享环节，由企业内部的经验丰富的品质控制人员分享实际的案例，展示QCC品质控制圈在实际工作中的应用和成效。
学员可以通过案例学习到解决问题的方法和策略，提高分析问题和解决问题的能力。
3. 专题讨论在专题讨论环节，针对某一特定问题或主题进行深入讨论，鼓励学员展开思维和创新。
同时也会对品质控制圈经典的品质工具进行详细地解析和应用。
4. 发言在发言环节，由主持人对本次活动的主旨、意义、亮点和反响进行，表彰优秀成员和志愿者，并鼓励大家在以后的工作中更加努力地推进企业的品质管理工作。
活动经验分享QCC品管圈活动是一种具有很好效果的培训方式，为提高品质控制圈成员的能力和水平提供了很好的机会。
品管圈活动手册(DOC 69页)
品管圈活动手册目录1.品管圈概念为何需要品管圈活动一﹑追求卓越一书中之杰出公司特质1.---------------------------2.---------------------------3.---------------------------4.靠人提高生产力5.---------------------------6.---------------------------7.---------------------------8.---------------------------二﹑管理阶层须了解项目改善企业→联制活动→企业发展方针管理1.为何经营仍有不顺利？2.如何才能发挥部属之能力？3.如何执行参与管理？日本品管圈诞生背景与其动机一﹑1962年日本的FQC办法创刊日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带领部属1.研习FQC神志2.促进学以致用3.使品管圈为现场活动的中心二﹑当时期望的目标1.提高监督者之管理能力。
2.部属及作业人员也参与。
3.将品管圈做为TQC之一环。
三﹑呼吁读者1.组成品管圈。
2.学习QC手法。
3.找一具体主题来实践。
品管圈错误的认识一﹑只要组成小组去活动就是QCC 二﹑1970年制定品管圈纲领三﹑品管圈活动的问题点1.对QCC误解2.QCC的圈员不积极3.主管未能发现QCC之必要4.QCC未与职场结合5.偏重发表,效果最优先为何参加品管圈活动一﹑自我成长二﹑创造强而有力职场三﹑成就活力,而高昂士气何谓品管圈活动JUSE品管圈活动纲领之定义品管圈活动是─同一职场所组成的小集团自主地进行品质管理活动做为TQC一环以自我启发、相互启发活用QC手法全员参加方式继续不断对其职场加以管理与改善对品管圈活动的想法一﹑行动的小集团TQC一环,进行职场管理、改善二﹑学习的小集团活动进行而学习,累积能力三﹑尊重人性的小集团提高沟通、创造光明愉快工作环境品管圈活动的效果2.圈会运作的方法品管圈活动的进行步骤品管圈活动编组方法一﹑QCC的编组编组的意义:1.使成为公司组织上的正式编制2.让QCC活动正式自主展开3.使公司方针得以藉QCC来贯彻二﹑QCC的编组原则依据:1.职场的型态2.以班或组为单位,须同一个建制3.优先考虑υ同一工作性质υ同一工作场所υ同一轮班4.人数以3-7人为适当,超过则不易全员发言讨论三﹑QCC的扩编当建制内人数过多时,可扩大编组为1.品管圈,副圈,迷你圈2.小集团,子集团3.课题集团,子课题集团品管圈活动的营运圈 会 活 动一﹑圈会的意义二﹑圈会事先应做好圈会计划三﹑商议使圈会顺利进行1.由圈长作主席﹐指定一圈员为记录2.造成轻松愉快气氛以利发言﹑商议3.一议题讨论完成后﹐才进行另一议题品管圈活动是透过全员商议﹑思考﹑学习与实践的活动 学习‧成长4.圈会常见之毛病(1)不参加会议(2)不发言讨论(3)不作决议事项(4)不分担工作(5)不执行决议事项圈会活动进行方法一﹑品管圈圈会的内容二﹑圈会进行方法1.会前掌握本圈会目的﹐并作好准备2.会中先检讨前次交办事项3.检讨目前活动进行状况并提出问题4.对问题点讨论并对策5.主席决议并分配圈员工作6.预订下次圈会时间﹐地点7.结论三﹑圈会记录1.会中指定专人记录2.会后将记录呈送主管批阅﹐签注主管意见、建议可作为本圈参考3.最后送事务局报备品管圈的圈长一﹑圈长的任务圈长的角色:1.领导品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达成QCC活动之目标二﹑圈长需要的实力最低限度1.理解品管圈的意义﹐想法﹐也能让圈员了解2.具有基本的管理技术及固有技术3.能使圈员发挥能力4.能指导圈员解决问题5.能领导圈会进行活动三﹑圈长的主要工作1.领导圈的活动2.与日常业务密切结合3.指导圈员学习四﹑圈长的产生方法1.导入初期﹐由最基层监督者担任2.稳定后可由圈员互推有领导力及实力者3.若成熟后﹐且圈员水准高时可由圈员轮流担任品管圈的圈员一﹑圈员的任务圈员的角色:1.参与品管圈2.永续不停3.适正活动4.以QCC活动做好本身工作的管理与改善三﹑圈员的工作1.参与品管圈的各项活动2.与同事﹑其它圈员保持良好人际关系3.利用圈会学习以达到自我成长4.遵守各项圈会决议事项5.透过品管圈活动做好产品品质﹐工作品质﹐服务品质品管圈的辅导员一﹑辅导员的角色:1.使属下品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达QCC活动的目标﹐使做好职场的管理与改善二﹑辅导员的工作1.提供品管圈活动的本领(1)把握活动运营要领(2)适时提供适于需要的教育训练2.提供品管圈活动环境(1)正确理解品管圈活动(2)使上司能支持(3)指示具体的活动方针﹑计划(4)使品管圈活动自主展开(5)引导品管圈活动与日常业务结合(6)使品管圈活动成为业务工作3.提供品管圈活动的意愿(1)使发挥品管圈活动自主气氛(2)协助突破困难(3)关心品管圈活动的状况(4)正确对品管圈活动加以评价(5)对品管圈活动的有形﹑无形成果要并重三﹑辅导员由直属主管担任3.品管圈活泼化品管圈活动障碍发现品管圈活动障碍的发现方法一﹑品管圈活动的PDCAA P二﹑品管圈活动评价的目的1.使品管圈活泼化2.使品管圈导向其终极目标 品管圈的评价一﹑评价的作法DCυ圈自主评价 υ公司评价品 管 圈 水准提升 方向正确二﹑评价的类型1.品管圈活动过程评价2.活动主题的解决实态评价✍改善提案审查✍发表会评审三﹑评价的时机1.活动过程﹐定期实施2.活动主题完成时υ课内品管圈活动成果检讨会υ品管圈活动成果发表会υ提案改善审查会议品管圈活动成果发表会一﹑成果发表会的意义QCC活动的动力1.确实推动品管圈活动﹐一年可举行2~3次2.实际了解品管圈活动的实情3.藉成果发表会激发活动高潮﹐激励意愿﹐加强活动意识4.透过成果发表会自我启发﹐相互启发﹐提高活动水准5.获取成就感回馈与慰劳﹐激发继续活动意愿二﹑成果发表会的种类1.课内报告会2.厂内成果发表会3.全公司成果发表会4.全集团成果发表会5.全国品管圈成果发表会6.中卫体系品管圈成果发表会7.全国品管圈金奖选拔会8.国际品管圈成果发表会参加品管圈活动成果发表会一﹑参加发表会的意义二﹑成果发表会的筹办持续不断地定期举行1.拟订计划(1)时间﹑地点﹑发表圈﹑观摩者﹑评审者﹑大会程序(2)事前实地评价计划(3)来宾邀请﹐与外界交流计划2.大会举行(1)发表时间控制(2)鼓励台上台下交流(3)正确评价(4)公正并鼓励士气的讲评3.表彰优秀者(1)避免人际关系之恶化(2)表彰优秀的解决活动主题﹐并定期表彰年度活动成果奖品管圈活动成果发表会的评价一﹑评价的两个方式1.现场实地评价约占60%2.发表会评价 40%二﹑评价的着眼点1.活动运营的工夫(1)圈会运作(2)计划性与圈员工作分配(3)发挥自主性(4)努力于人际关系提升(5)提高士气(6)发掘该圈特色及苦心2.解决问题的工夫(1)活动主题之选定动机与现由(2)问题解决步骤(3)使用QC手法(4)现状把握方法(5)数据收集﹑整理﹑解析方法(6)对策构想提出与实施的努力(7)标准化方法3.发表的工夫(1)易听易懂(2)有魅力﹐具吸引力(3)条理分明﹐内容合乎逻辑品管圈活动成果发表会的讲评一﹑适当的讲评者1.平时密切观查该圈的活动情形2.适切的多给予鼓励﹑启发﹑引导二﹑成功的讲评者1.多褒扬少责备2.多发掘苦心处给予赞赏3.依该品管圈水准而讲评4.从无形成果探讨该圈的成长三﹑成功的讲评者避免事项1.揭人疮疤2.单单重视有形成果3.以专家立场指谪来显耀自己4.喋喋不休,冗长演讲5.发表会上探讨固有技术品管圈活动活泼化一﹑活动状况调查样本N=4721.普通67.6% 3.低潮14.4%2.活泼20.2% 4.停滞0.8%二﹑品管圈活动活泼化的职场1.圈员能力提高2.旺盛的问题意识3.强烈的执行力三﹑不活泼原因分析1.对品管圈员误解2.与日常业务未结合3.圈员意愿脱轨的品管圈一﹑被驱使去改善1.品管圈的使命改善﹑改善﹑改善……再改善2.忘了何谓品管圈二﹑只追求有形成果1.追求有形成果……效益2.不评价✍人性成长✍对职场调合三﹑只在发表时才活动1.不开圈会,发表时应付2.捏造QC STORY,发表有如电影剧本3.与日常业务脱离四﹑不学习的品管圈1.不自我启发,相互启发(1)专业知识(2)QC手法(3)活动方法2.圈的活动不能突破3.达不到品管圈活动的目的4.活动主题选定方法如何解决问题一﹑问题形成的过程υ不好的结果υ吾人不满意υ称为问题二﹑解决问题的方法三﹑对策概分两类1.应急对策2.再发防止对策四﹑解决问题的密诀1.PDCA循环转动2.事实管理3.层别观念QC的解决问题步骤Q C S T O R Y解决问题历程法一﹑解决问题的七步骤提出二﹑QC STORY的优点1.易于解决问题2.易于共识﹑共鸣3.易说服他人而支持4.有重点指向,易使资源发挥最大效果协助解决问题的QC七工具品管圈活动的主题一﹑何谓问题1.工作实绩与基准或期望有差距2.认为该差距不好,或“顾客”不满意1.第一次加工 层别 汇总2.第二次加工绘统计图3.第三次加工 绘直方图 柏拉图 散布图柱形图 扇形图 推移图 带状图 雷达图3.则形成问题二﹑发现问题的方法检讨浪费1.从工作﹑服务﹑产品的品质检讨 (1)以顾客的观点检讨(2)检讨内容包括品质﹑成本﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受2.检讨项目 (1)浪费 (2)勉强 (3)偏差品管圈选定题的步骤一﹑举出问题点1.应用上述发现问题方法之技巧2.全体圈员共同讨论﹐踊跃发言3.讨论时只须提出问题点而不去评论4.下列事项协助品管圈举出问题点(1)举出对本圈个人经常发生的问题点所谓3U(2)思考顾客对本圈个人有所抱怨不满者A.后工程对本圈单位不满事项B.本圈的品质不良C.本圈的交期延误D.本圈的成本浪费或过高E.本圈的工作不当项目(3)思考顾客对本圈﹐个人要求事项有未达成者A.主管的要求改进事项B.品管单位要求改进事项C.生管单位要求改进事项二﹑调查所举问题点的事实三﹑问题点的评价1.一般品管圈从众多问题中找出你认为最适合该圈现况之一个问题点﹐作为本次攻击的主题2.圈员可自行订定本圈对选定主题的考量因素3.应用问题点一览表进行评价四﹑决定本次活动的主题五﹑叙述选题主要理由1.让全体圈员完全理解而支持﹐并全力以赴2.使主管﹑公司了解本圈的选题理由3.将来发表会时让听众理解本次活动主题对圈员的意义﹐使助益相互启发问题点一览表一﹑国内品管圈活动发表会中典型的问题点一览表例二﹑评价项目的内容国内品管圈活动发表会中其评价项目最常见1.上司的方针2.本圈造起问题的程度3.解决本题时体圈员参与的程度4.本次活动期限达成问题解决的可能5.事实调查﹑分析解决问题的秘诀一﹑日本管理的基本原则1.PDCA转动2.事实管理3.层别观念二﹑透过不断计划﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施﹐如此持续直至问题解决三﹑检讨判断须基于问题事实﹐为能掌握事实﹐对事实有查检(Check)的必要﹐亦即对事实进行视察﹑记录。
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•(4).申請金額:RMB100/每一活動主題
•(5).申請對象:QCC事務局
•(6).若各圈提出之<品管圈活動結果報告/經費申請>的內 •容有異常情形時,由事務局會同單位主管共同確認.
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•
•確 認 •呈 閱
•活動報告提出及活動經費申
請 •(7).活動報告提出及活動經費申請流程:
QCC品管圈活动手册
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2020年4月13日星期一
•品 管 圈 活 動 手 •圈名冊:________
•富金精密(深圳)有限公司DT (II)事業處品管部制
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•本文件屬于富金公司DT(II)事業處使用,非經允許不得翻印
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•什么是品管圈
•所謂品管圈(Quality Control Circle,簡 稱QCC)就是:
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•活動成果的發表及獎勵
•(1).初賽發表 •參加對象:組裝工廠,沖壓廠,成型廠各別分開選拔
•選拔辦法: (A).現場活動評審( 占總分30% )
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(B).實際發表主審( 占總分70% )
•選拔委員:QCC發表活動評審委員(見P16註解)
•(2).全公司發表 •參加對象:組裝廠,沖壓廠,成型廠個別選拔出之優秀
• 每次圈會由主席主持,主席可為圈長或輪流擔任,進行 方式:
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如何開圈會
1.會前準備: a.確認全員皆能參加 b.通知時間,地點 c.檢討上次議決事項實施結果 d.構想本次圈會討論內容.
2.說明上次圈會討論事項及議決事項,並告知本次圈會 之內容.
3.議決事項實施報告:上次圈會之議決事項由負責人報 告實施結果.
品管圈活动手册
品管圈活动手册制订日期xx 年 08 月23 日修订日期xx 年7 月2 日实施日期xx 年7 月2 日批准总经理审核制定工程部生产管理部 PE 部 QA 部开发技术部 IQC 检查部 TQM 部管理小组品管圈活动手册更改记录发行日期版次更改内容2003/08/23 xx/04/17xx/05/14xx/04/10xx/7/212356 初版发行根据公司组织架构图1）取消 QM 推进部，新设制品保证部和部材保证部（原制品保证课变更为制品保证部，原部材保证课变更为部材保证部）。
2）追加品质技术推进室和特化物对应推进室。
1、公司组织结构图变更，取消报关物流部，报关课与物流课纳入生产管理部。
2、根据公司组织结构图，品质技术推进室变更为制造企画室。
1、根据公司组织图，对文中的部门进行了修订。
文中的部门长变更为部长、责任者变更为管理职；2、根据实际的业务内容，对2、新产品生产、出货前实施项目进行了修订。
(P4)品管圈活动手册目录项目、标题页次更改记录、2 目录、31、总则、41、1 适用范围41、2 起草、更改、作废41、3 目的41、4 权责41、5、定义、42、作业内容53、相关文件84、相关表单、85、流程图、9 总页数：9 页品管圈活动手册为何需要品管圈活动一﹑追求卓越一书中之杰出公司特质1、---------------------------2、---------------------------3、---------------------------4、靠人提高生产力5、---------------------------6、---------------------------7、---------------------------8、--------------------------- 二﹑管理阶层须了解项目改善企业联制活动企业发展方针管理1、为何经营仍有不顺利？2、如何才能发挥部属之能力？3、如何执行参与管理？日本品管圈诞生背景与其动机一﹑1962 年日本的 FQC 办法创刊日本 JUSE 石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带领部属1、研习 FQC 神志2、促进学以致用3、使品管圈为现场活动的中心二﹑当时期望的目标1、提高监督者之管理能力。
2023年QCC品管圈活动全套手册
写读后感水浒传190英文回答：The novel "Water Margin" is a captivating epic that delves into the complexities of human nature, exploring themes of loyalty, betrayal, justice, and redemption. Through its vivid portrayal of 108 outlaws who bandtogether to fight against oppression and injustice, thestory offers a profound meditation on the human condition.The novel's characters are richly developed and relatable, each with their own unique motivations and flaws. From the noble Song Jiang, who strives to uphold justice,to the enigmatic Wu Song, whose fierce loyalty borders on recklessness, the characters encapsulate the full spectrumof human experience.The author, Shi Nai'an, masterfully weaves a intricate tapestry of events, weaving together historical accountswith fictionalized elements to create a compellingnarrative that transcends time and culture. The story's timeless themes and universal human struggles continue to resonate with readers today."Water Margin" is not merely an adventure story, but a complex and multifaceted work of literature that delvesinto the depths of human nature. It is a story of both triumph and tragedy, of hope and despair, that will leave a lasting impact on its readers.中文回答：《水浒传》是一部引人入胜的史诗，深入探讨了人性的复杂性，探索了忠诚、背叛、正义和救赎等主题。
品管圈活动手册
目录圈人员登记表 (1)品管圈成员职责 (2)品管圈圈徽说明表 (3)问题解决型主题实施步骤 (4)课题达成型主题实施步骤 (5)品管圈基础知识培训教程 (6)如何开好圈会 (9)圈会会议记录 (10)检讨与总结 (58)圈人员登记表- 1 -品管圈成员职责一、圈长的职责1.领导圈员积极参与活动；2.整合、统一全体圈员的意见与做法；3.适度的分配工作给全体圈员；积极追踪进度；4.率先接受教育，提升自我能力；培养后继圈长人选；5.向上级报告活动状况，并参与指导活动。
二、辅导员的职责1.承担品管圈组成及推动工作；2.安排圈员对改善步骤与熟悉品管手法的教育培训；3.充分了解活动之各项规定、行政手续；4.创造品管圈自主活动的气氛及环境；5.参与圈的集会，对圈活动进度给予指导及建议；6.协调正常工作与品管圈的相关问题；7.协助解决困难，适时向上级反应。
三、圈员的职责1.积极参与圈的活动；2.积极发言，提出自己意见、创意积极发言，服从群体意见，从事改善活动；3.接受教育，设法提升自己的能力；4.遵守已订的标准从事工作；5.以身为圈的一分子为荣。
- 2 -品管圈圈徽说明表编号：圈名开心圈圈开心工作，心系病人名寓意圈徽图案守护心脏，托起心的希望，用心呵护健康圈徽寓意辅导员：张蕾圈长：马晓红- 3 -- 4 -- 5 -品管圈活动之旅开始啦！！！活动步骤活动内容及品管手法（下划线部分）品管（QC）手法简介品管（QC）图表示例使用表格组建品管圈团队1.圈的组建：选择合适人选，5—12人为宜，以同一部门或同一现场的人员为主，包括圈长、辅导员和圈员。
2.选定圈名和圈徽：基本程序：选用头脑风暴法的基本程序，充分发挥每一个人想象力和创造力，然后共同协商，通过无记名投票的民主方式，确定最后的圈名和圈徽。
3.圈成员自我测评：为了比较品管圈的无形成果，进行正式的品管圈活动前要进行自我测评，使用的表格为圈员自我评定。
头脑风暴法：是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴，这是一种集体开发创造性思维的方法。
QCC品管圈活动手册(pdf 49页)
品管圈活動
自我啟發 水準提高 提出問題
專業知識技能
產生問題與 品質意識
圈會活動
產生改善意識
問題解決
士氣
發表會
相互啟發
現場水準提升
人際關係改善
光明愉快的職場
4.品管圈的導入
品管圈的編組 5-1 編組的目的 5-2 編組原則: (1)建制相同 (3)工作性質相同
6.品管圈登記目的與方法 (1)廠內登記
(1) 參與品管圈的各項活動 (2) 與同事，其他圈員保持良好人際關係 (3) 利用圈會學習以達自我成長 (4) 遵守各項圈會決議事項 (5) 執行圈會決議事項 (6) 透過品管圈活動做好產品品質，工作品質，服務品質
4.品管圈的導入
1、 輔導員的任務
輔導員的角色:
使屬下品管圈永續不停適正活動，以達QCC活動的目標，使做好職場的管理
自我實現 的需求
自尊的需求
社會的需求
安全的需求
基本生理的需求
3.品管圈的目的
2 、發揮人的無限能力 開發無限腦力資源
公司階層 TOP層
中堅幹部
基層人員
3 、改善企業體質改善與發展
日常業務
問題發現
品管圈活動
QCD改善 問題解決
人員水準提昇 部門強有力
勞力
體質改善 繁榮企業
腦力
3.品管圈的目的
品管圈活動的要領
關心品管圈活動的狀況
正確對品管圈活動加以評價
對品管圈活動的有形，無形成果要並重
3 、輔導員由直屬主管擔任
4.品管圈的導入
1 、登記的意義 表現品管圈是自主性的活動 (1) 使公司知道並承認該品管圈 (2) 指派品管圈指導員援助 (3) 依品管圈活動的章程鼓勵 (4) 給予必要教育訓煉 (5) 把握個個品管圈活動的實態，分析檢討全公司品管圈活動的情形 以便對策
QCC品管圈活动的具体说明
⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响 讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两 个小组。
⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活 动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的 方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环， 但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。
⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想 、改善问题，必须进行自我启发、相互启发。
一、品管圈活动的具体说明
⑴品管圈活动是由同一工作现场内、工作 性质类似的基层人员所组成，中层以上管 理者不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励 、关心辅导等角色。
⑵品管圈应由同一工作现场、工作性质类 似的基层人员所组成，不同现场或工作截 然不同的员工最好不要组成一个圈，因为 在讨论问题时将会有困难。但经过数期活 动后，当单独一个圈没有办法解决问题， 而且所谈问题容易牵涉其他部门时，可合 并两个圈一起讨论，合并后的品管圈称为 联合圈。
圈员人数：一般以4-8人为原则，最好不 要超过10人。
圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长 或组成担任圈长，等圈员们对QCC有了认 识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。
圈长应具备的条件：
⑴对工作有热情 ⑵有进取心 ⑶有领导能力且责任感强 ⑷人际关系良好 ⑸不断学习 ⑹尊重圈员的意见
圈的登记：QCC活动是一种全面的、有组织的
三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表
课题选定 把握和分析现状 对策1 效果确认 对策2
巩固措施 检讨和今后的方针
计划
实际成绩单
00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6
四、现状把握与分析
1.到交付定单发出为止的工作流程 ①样本的登记——样本登记簿
上海光明品管圈手册
iXX光明乳业股份XX品管圈手册一、品管圈之意义在同一工作环境内之员工，本着自动自发的精神，进行质量管理活动的小圈圈。
这小圈圈是公司质量管理活动的一环自我启发，互相启发，活用QC七大手法全员参加，持续不断地，求改善工作环境达成经营目标。
(1)同一工作环境由各单位工作性质接近者自由组成，每圈人数以5～7人为原则。
(2)自动自发的精神乃品管圈主要精神所在，但必须限于业务有关且不违反公司政策的事务。
(3)质量管理活动质量—人、事、物、质量的改善。
质量的工作就是〔顾客满意且有效率的工作〕。
顾客不仅指一般往来客户，还包括公司内部工作往来的同事、主管。
(4)小圈圈三人行必有我师。
三个臭皮匠胜过一个诸葛亮。
(5)公司经营管理的指导思想使命：创造新生活共享健康大目标：挤身于世界乳业十强个人在工作X围所及，全力达成基本方针的一环。
(6)自我启发，互相启发问题点的发掘、分析、讨论、解决等主动提出意见，努力完成。
透过发表会，研习会，相互激励，提升水准。
(7)QC七大手法a.查检表b.图表c.柏拉图d.特性要因图(8)全员参加全体人员参与讨论自己的工作，可以产生相互信赖的关系及明朗的人际关系。
(9)持续性一题又一题，不断地挑战。
每一主题，以检讨会或发表会加以明确而深讨。
(10)工作环境的改善从日常处理的工作中，找出问题，深入检讨。
二.Q CC活动之进行(1)成立品管圈原则以组为单位，人数5～7人，超过规定人数之单位，得分组组圈，遇人事异动，应立即通知推行委员会。
(2)圈之命名各圈命名由圈员共商决定之，圈名以两字为妥（如松柏圈、长青圈等）。
(3)选出圈长起初由组长或副组长担任，后由圈员互选担任，尽可能采取轮流方式担任圈长，各项会议先由圈长担任主席，以后再互推之，每次开会由主席指定记录。
(4)向QCC推行委员会登记品管圈登记时，填写〔品管圈登记卡〕一式两份，1份自存，1份送QCC推行委员会。
(5)执行活动●各圈每月应定期开会2次以上，由各该圈圈长负责召开。
[质量管理规范]品管圈活动手册
![[质量管理规范]品管圈活动手册](https://img.taocdn.com/s3/m/f534533c856a561252d36fec.png)
品管圈活动手册Page : 第1页/ 共64 页（质量管理）品管圈活动手册品管圈活动手册目录1.品管圈概念为何需要品管圈活动一﹑追求卓越一书中之杰出公司特质1.---------------------------2.---------------------------3.---------------------------4.靠人提高生产力5.---------------------------6.---------------------------7.---------------------------8.---------------------------二﹑管理阶层须了解项目改善企业→联制活动→企业发展方针管理1.为何经营仍有不顺利？2.如何才能发挥部属之能力？3.如何执行参与管理？日本品管圈诞生背景与其动机一﹑1962年日本的FQC办法创刊日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带领部属1.研习FQC神志2.促进学以致用3.使品管圈为现场活动的中心二﹑当时期望的目标1.提高监督者之管理能力。
2.部属及作业人员也参与。
3.将品管圈做为TQC之一环。
三﹑呼吁读者1.组成品管圈。
2.学习QC手法。
3.找一具体主题来实践。
品管圈错误的认识一﹑只要组成小组去活动就是QCC 二﹑1970年制定品管圈纲领三﹑品管圈活动的问题点1.对QCC误解2.QCC的圈员不积极3.主管未能发现QCC之必要4.QCC未与职场结合5.偏重发表,效果最优先为何参加品管圈活动一﹑自我成长二﹑创造强而有力职场三﹑成就活力,而高昂士气何谓品管圈活动JUSE品管圈活动纲领之定义品管圈活动是─同一职场所组成的小集团自主地进行品质管理活动做为TQC一环以自我启发、相互启发活用QC手法全员参加方式继续不断对其职场加以管理与改善对品管圈活动的想法一﹑行动的小集团TQC一环,进行职场管理、改善二﹑学习的小集团活动进行而学习,累积能力三﹑尊重人性的小集团提高沟通、创造光明愉快工作环境品管圈活动的效果发掘领导人才团长能力提升团员2.圈会运作的方法品管圈活动的进行步骤提案,标准化发表会进行下期活动品管圈活动编组方法一﹑QCC的编组编组的意义:1.使成为公司组织上的正式编制2.让QCC活动正式自主展开3.使公司方针得以藉QCC来贯彻二﹑QCC的编组原则依据:1.职场的型态2.以班或组为单位,须同一个建制3.优先考虑同一工作性质同一工作场所同一轮班4.人数以3-7人为适当,超过则不易全员发言讨论三﹑QCC的扩编当建制内人数过多时,可扩大编组为1.品管圈,副圈,迷你圈2.小集团,子集团3.课题集团,子课题集团品管圈活动的营运圈 会 活 动一﹑圈会的意义二﹑圈会事先应做好圈会计划品管圈活动是透过全员商议﹑思考﹑学习与实践的活动三﹑商议使圈会顺利进行1.由圈长作主席﹐指定一圈员为记录2.造成轻松愉快气氛以利发言﹑商议3.一议题讨论完成后﹐才进行另一议题4.圈会常见之毛病(1)不参加会议(2)不发言讨论(3)不作决议事项(4)不分担工作(5)不执行决议事项圈会活动进行方法一﹑品管圈圈会的内容二﹑圈会进行方法1.会前掌握本圈会目的﹐并作好准备2.会中先检讨前次交办事项3.检讨目前活动进行状况并提出问题4.对问题点讨论并对策5.主席决议并分配圈员工作6.预订下次圈会时间﹐地点7.结论三﹑圈会记录1.会中指定专人记录2.会后将记录呈送主管批阅﹐签注主管意见、建议可作为本圈参考3.最后送事务局报备品管圈的圈长一﹑圈长的任务圈长的角色:1.领导品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达成QCC活动之目标二﹑圈长需要的实力最低限度1.理解品管圈的意义﹐想法﹐也能让圈员了解2.具有基本的管理技术及固有技术3.能使圈员发挥能力4.能指导圈员解决问题5.能领导圈会进行活动三﹑圈长的主要工作1.领导圈的活动2.与日常业务密切结合3.指导圈员学习四﹑圈长的产生方法1.导入初期﹐由最基层监督者担任2.稳定后可由圈员互推有领导力及实力者3.若成熟后﹐且圈员水准高时可由圈员轮流担任品管圈的圈员一﹑圈员的任务圈员的角色:1.参与品管圈2.永续不停3.适正活动4.以QCC活动做好本身工作的管理与改善三﹑圈员的工作1.参与品管圈的各项活动2.与同事﹑其它圈员保持良好人际关系3.利用圈会学习以达到自我成长4.遵守各项圈会决议事项5.透过品管圈活动做好产品品质﹐工作品质﹐服务品质品管圈的辅导员一﹑辅导员的角色:1.使属下品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达QCC活动的目标﹐使做好职场的管理与改善二﹑辅导员的工作1.提供品管圈活动的本领(1)把握活动运营要领(2)适时提供适于需要的教育训练2.提供品管圈活动环境(1)正确理解品管圈活动(2)使上司能支持(3)指示具体的活动方针﹑计划(4)使品管圈活动自主展开(5)引导品管圈活动与日常业务结合(6)使品管圈活动成为业务工作3.提供品管圈活动的意愿(1)使发挥品管圈活动自主气氛(2)协助突破困难(3)关心品管圈活动的状况(4)正确对品管圈活动加以评价(5)对品管圈活动的有形﹑无形成果要并重三﹑辅导员由直属主管担任3.品管圈活泼化品管圈活动障碍发现品管圈活动障碍的发现方法一﹑品管圈活动的PDCA二﹑品管圈活动评价的目的1.使品管圈活泼化2.使品管圈导向其终极目标主题解决 圈会活动圈自主评价 公司评价 本期营运 活动成果 活动实情品 管 圈 水准提升 方向正确品管圈的评价一﹑评价的作法品管圈的评价二﹑评价的类型1.品管圈活动过程评价2.活动主题的解决实态评价改善提案审查发表会评审三﹑评价的时机1.活动过程﹐定期实施2.活动主题完成时课内品管圈活动成果检讨会品管圈活动成果发表会提案改善审查会议品管圈活动成果发表会一﹑成果发表会的意义QCC活动的动力1.确实推动品管圈活动﹐一年可举行2~3次2.实际了解品管圈活动的实情3.藉成果发表会激发活动高潮﹐激励意愿﹐加强活动意识4.透过成果发表会自我启发﹐相互启发﹐提高活动水准5.获取成就感回馈与慰劳﹐激发继续活动意愿二﹑成果发表会的种类1.课内报告会2.厂内成果发表会3.全公司成果发表会4.全集团成果发表会5.全国品管圈成果发表会6.中卫体系品管圈成果发表会7.全国品管圈金奖选拔会8.国际品管圈成果发表会参加品管圈活动成果发表会一﹑参加发表会的意义二﹑成果发表会的筹办持续不断地定期举行1.拟订计划(1)时间﹑地点﹑发表圈﹑观摩者﹑评审者﹑大会程序(2)事前实地评价计划(3)来宾邀请﹐与外界交流计划2.大会举行(1)发表时间控制(2)鼓励台上台下交流(3)正确评价(4)公正并鼓励士气的讲评3.表彰优秀者(1)避免人际关系之恶化(2)表彰优秀的解决活动主题﹐并定期表彰年度活动成果奖品管圈活动成果发表会的评价一﹑评价的两个方式1.现场实地评价约占60%2.发表会评价40%二﹑评价的着眼点1.活动运营的工夫(1)圈会运作(2)计划性与圈员工作分配(3)发挥自主性(4)努力于人际关系提升(5)提高士气(6)发掘该圈特色及苦心2.解决问题的工夫(1)活动主题之选定动机与现由(2)问题解决步骤(3)使用QC手法(4)现状把握方法(5)数据收集﹑整理﹑解析方法(6)对策构想提出与实施的努力(7)标准化方法3.发表的工夫(1)易听易懂(2)有魅力﹐具吸引力(3)条理分明﹐内容合乎逻辑品管圈活动成果发表会的讲评一﹑适当的讲评者1.平时密切观查该圈的活动情形2.适切的多给予鼓励﹑启发﹑引导二﹑成功的讲评者1.多褒扬少责备2.多发掘苦心处给予赞赏3.依该品管圈水准而讲评4.从无形成果探讨该圈的成长三﹑成功的讲评者避免事项1.揭人疮疤2.单单重视有形成果3.以专家立场指谪来显耀自己4.喋喋不休,冗长演讲5.发表会上探讨固有技术品管圈活动活泼化一﹑活动状况调查样本N=4721.普通67.6% 3.低潮14.4%2.活泼20.2% 4.停滞0.8%二﹑品管圈活动活泼化的职场1.圈员能力提高2.旺盛的问题意识3.强烈的执行力三﹑不活泼原因分析1.对品管圈员误解2.与日常业务未结合3.圈员意愿脱轨的品管圈一﹑被驱使去改善1.品管圈的使命改善﹑改善﹑改善……再改善2.忘了何谓品管圈二﹑只追求有形成果1.追求有形成果……效益2.不评价人性成长对职场调合三﹑只在发表时才活动1.不开圈会,发表时应付2.捏造QC STORY,发表有如电影剧本3.与日常业务脱离四﹑不学习的品管圈1.不自我启发,相互启发(1)专业知识(2)QC手法(3)活动方法2.圈的活动不能突破3.达不到品管圈活动的目的4.活动主题选定方法如何解决问题一﹑问题形成的过程不好的结果 吾人不满意 称为问题二﹑解决问题的方法三﹑对策概分两类1.应急对策2.再发防止对策四﹑解决问题的密诀效应原因发现 问题真象推测 造成可能原因验证 发现真因1.PDCA 循环转动2.事实管理3. 层别观念QC 的解决问题步骤一﹑解决问题的七步骤二﹑QC STORY 的优点1.易于解决问题2.易于共识﹑共鸣3.易说服他人而支持4. 有重点指向,易使资源发挥最大效果QC S T O R Y 解决问题历程法要因解析选定主题现状把握设定目标协助解决问题的QC七工具品管圈活动的主题特性要因分图1.第一次加工层别汇总2.第二次加工绘统计图3.第三次加工绘直方图柏拉图散布图一﹑何谓问题1.工作实绩与基准或期望有差距2.认为该差距不好,或“顾客”不满意3.则形成问题二﹑发现问题的方法检讨浪费1.从工作﹑服务﹑产品的品质检讨(1)以顾客的观点检讨(2)检讨内容包括品质﹑成本﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受2.检讨项目(1)浪费(2)勉强(3)偏差品管圈选定题的步骤一﹑举出问题点1.应用上述发现问题方法之技巧2.全体圈员共同讨论﹐踊跃发言3.讨论时只须提出问题点而不去评论4.下列事项协助品管圈举出问题点(1)举出对本圈个人经常发生的问题点(2)思考顾客对本圈个人有所抱怨不满者A.后工程对本圈单位不满事项B.本圈的品质不良C.本圈的交期延误D.本圈的成本浪费或过高E.本圈的工作不当项目(3)思考顾客对本圈﹐个人要求事项有未达成者A.主管的要求改进事项B.品管单位要求改进事项C.生管单位要求改进事项二﹑调查所举问题点的事实三﹑问题点的评价1.一般品管圈从众多问题中找出你认为最适合该圈现况之一个问题点﹐作为本次攻击的主题2.圈员可自行订定本圈对选定主题的考量因素3.应用问题点一览表进行评价四﹑决定本次活动的主题五﹑叙述选题主要理由1.让全体圈员完全理解而支持﹐并全力以赴2.使主管﹑公司了解本圈的选题理由3.将来发表会时让听众理解本次活动主题对圈员的意义﹐使助益相互启发问题点一览表一﹑国内品管圈活动发表会中典型的问题点一览表例二﹑评价项目的内容国内品管圈活动发表会中其评价项目最常见1.上司的方针2.本圈造起问题的程度3.解决本题时体圈员参与的程度4.本次活动期限达成问题解决的可能5.事实调查﹑分析解决问题的秘诀一﹑日本管理的基本原则1.PDCA转动2.事实管理3.层别观念二﹑透过不断计划﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施﹐如此持续直至问题解决三﹑检讨判断须基于问题事实﹐为能掌握事实﹐对事实有查检(Check)的必要﹐亦即对事实进行视察﹑记录。
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品管圈活动手册Page : 第1页/ 共63 页品管圈活动手册目录1.品管圈概念为何需要品管圈活动一﹑追求卓越一书中之杰出公司特质1.---------------------------2.---------------------------3.---------------------------4.靠人提高生产力5.---------------------------6.---------------------------7.---------------------------8.---------------------------二﹑管理阶层须了解项目改善企业→联制活动→企业发展方针管理1.为何经营仍有不顺利？2.如何才能发挥部属之能力？3.如何执行参与管理？日本品管圈诞生背景与其动机一﹑1962年日本的FQC办法创刊日本JUSE石川馨博士提倡以现场领班、班长为中心编成命名为品管圈的小集团，带领部属1.研习FQC神志2.促进学以致用3.使品管圈为现场活动的中心二﹑当时期望的目标1.提高监督者之管理能力。
2.部属及作业人员也参与。
3.将品管圈做为TQC之一环。
三﹑呼吁读者1.组成品管圈。
2.学习QC手法。
3.找一具体主题来实践。
品管圈错误的认识一﹑只要组成小组去活动就是QCC 二﹑1970年制定品管圈纲领三﹑品管圈活动的问题点1.对QCC误解2.QCC的圈员不积极3.主管未能发现QCC之必要4.QCC未与职场结合5.偏重发表,效果最优先为何参加品管圈活动一﹑自我成长二﹑创造强而有力职场三﹑成就活力,而高昂士气何谓品管圈活动JUSE品管圈活动纲领之定义品管圈活动是─同一职场所组成的小集团自主地进行品质管理活动做为TQC一环以自我启发、相互启发活用QC手法全员参加方式继续不断对其职场加以管理与改善对品管圈活动的想法一﹑行动的小集团TQC一环,进行职场管理、改善二﹑学习的小集团活动进行而学习,累积能力三﹑尊重人性的小集团提高沟通、创造光明愉快工作环境品管圈活动的效果2.圈会运作的方法品管圈活动的进行步骤品管圈活动编组方法一﹑QCC的编组编组的意义:1.使成为公司组织上的正式编制2.让QCC活动正式自主展开3.使公司方针得以藉QCC来贯彻二﹑QCC的编组原则依据:1.职场的型态2.以班或组为单位,须同一个建制3.优先考虑◆同一工作性质◆同一工作场所◆同一轮班4.人数以3-7人为适当,超过则不易全员发言讨论三﹑QCC的扩编当建制内人数过多时,可扩大编组为1.品管圈,副圈,迷你圈2.小集团,子集团3.课题集团,子课题集团品管圈活动的营运圈会活动一﹑圈会的意义品管圈活动是透过全员商议﹑思考﹑学习与实践的活动学习‧成长三﹑商议使圈会顺利进行1.由圈长作主席﹐指定一圈员为记录2.造成轻松愉快气氛以利发言﹑商议3.一议题讨论完成后﹐才进行另一议题4.圈会常见之毛病(1)不参加会议(2)不发言讨论(3)不作决议事项(4)不分担工作(5)不执行决议事项圈会活动进行方法一﹑品管圈圈会的内容二﹑圈会进行方法1.会前掌握本圈会目的﹐并作好准备2.会中先检讨前次交办事项3.检讨目前活动进行状况并提出问题4.对问题点讨论并对策5.主席决议并分配圈员工作6.预订下次圈会时间﹐地点7.结论三﹑圈会记录1.会中指定专人记录2.会后将记录呈送主管批阅﹐签注主管意见、建议可作为本圈参考3.最后送事务局报备品管圈的圈长一﹑圈长的任务圈长的角色:1.领导品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达成QCC活动之目标二﹑圈长需要的实力最低限度1.理解品管圈的意义﹐想法﹐也能让圈员了解2.具有基本的管理技术及固有技术3.能使圈员发挥能力4.能指导圈员解决问题5.能领导圈会进行活动三﹑圈长的主要工作1.领导圈的活动2.与日常业务密切结合3.指导圈员学习四﹑圈长的产生方法1.导入初期﹐由最基层监督者担任2.稳定后可由圈员互推有领导力及实力者品管圈的圈员一﹑圈员的任务圈员的角色:1.参与品管圈2.永续不停3.适正活动4.以QCC活动做好本身工作的管理与改善三﹑圈员的工作1.参与品管圈的各项活动2.与同事﹑其它圈员保持良好人际关系3.利用圈会学习以达到自我成长4.遵守各项圈会决议事项5.透过品管圈活动做好产品品质﹐工作品质﹐服务品质品管圈的辅导员一﹑辅导员的角色:1.使属下品管圈2.永续不停3.适正活动4.以达QCC活动的目标﹐使做好职场的管理与改善二﹑辅导员的工作1.提供品管圈活动的本领(1)把握活动运营要领(2)适时提供适于需要的教育训练2.提供品管圈活动环境(1)正确理解品管圈活动(2)使上司能支持(3)指示具体的活动方针﹑计划(4)使品管圈活动自主展开(5)引导品管圈活动与日常业务结合(6)使品管圈活动成为业务工作3.提供品管圈活动的意愿(1)使发挥品管圈活动自主气氛(2)协助突破困难(3)关心品管圈活动的状况(4)正确对品管圈活动加以评价(5)对品管圈活动的有形﹑无形成果要并重三﹑辅导员由直属主管担任3.品管圈活泼化品管圈活动障碍发现品管圈活动障碍的发现方法一﹑品管圈活动的PDCA二﹑品管圈活动评价的目的1.使品管圈活泼化2.使品管圈导向其终极目标品 管 圈 水准提升 方向正确品管圈的评价一﹑评价的作法二﹑评价的类型1.品管圈活动过程评价2.活动主题的解决实态评价✍改善提案审查✍发表会评审三﹑评价的时机1.活动过程﹐定期实施2.活动主题完成时◆课内品管圈活动成果检讨会◆品管圈活动成果发表会◆提案改善审查会议品管圈活动成果发表会一﹑成果发表会的意义QCC活动的动力1.确实推动品管圈活动﹐一年可举行2~3次2.实际了解品管圈活动的实情3.藉成果发表会激发活动高潮﹐激励意愿﹐加强活动意识4.透过成果发表会自我启发﹐相互启发﹐提高活动水准5.获取成就感回馈与慰劳﹐激发继续活动意愿二﹑成果发表会的种类1.课内报告会2.厂内成果发表会3.全公司成果发表会4.全集团成果发表会5.全国品管圈成果发表会6.中卫体系品管圈成果发表会7.全国品管圈金奖选拔会8.国际品管圈成果发表会参加品管圈活动成果发表会一﹑参加发表会的意义二﹑成果发表会的筹办持续不断地定期举行1.拟订计划(1)时间﹑地点﹑发表圈﹑观摩者﹑评审者﹑大会程序(2)事前实地评价计划(3)来宾邀请﹐与外界交流计划2.大会举行(1)发表时间控制(2)鼓励台上台下交流(3)正确评价(4)公正并鼓励士气的讲评3.表彰优秀者(1)避免人际关系之恶化(2)表彰优秀的解决活动主题﹐并定期表彰年度活动成果奖一﹑评价的两个方式1.现场实地评价约占60%2.发表会评价40%二﹑评价的着眼点1.活动运营的工夫(1)圈会运作(2)计划性与圈员工作分配(3)发挥自主性(4)努力于人际关系提升(5)提高士气(6)发掘该圈特色及苦心2.解决问题的工夫(1)活动主题之选定动机与现由(2)问题解决步骤(3)使用QC手法(4)现状把握方法(5)数据收集﹑整理﹑解析方法(6)对策构想提出与实施的努力(7)标准化方法3.发表的工夫(1)易听易懂(2)有魅力﹐具吸引力(3)条理分明﹐内容合乎逻辑一﹑适当的讲评者1.平时密切观查该圈的活动情形2.适切的多给予鼓励﹑启发﹑引导二﹑成功的讲评者1.多褒扬少责备2.多发掘苦心处给予赞赏3.依该品管圈水准而讲评4.从无形成果探讨该圈的成长三﹑成功的讲评者避免事项1.揭人疮疤2.单单重视有形成果3.以专家立场指谪来显耀自己4.喋喋不休,冗长演讲5.发表会上探讨固有技术品管圈活动活泼化一﹑活动状况调查样本N=4721.普通67.6% 3.低潮14.4%2.活泼20.2% 4.停滞0.8%二﹑品管圈活动活泼化的职场1.圈员能力提高2.旺盛的问题意识3.强烈的执行力三﹑不活泼原因分析1.对品管圈员误解2.与日常业务未结合3.圈员意愿脱轨的品管圈一﹑被驱使去改善1.品管圈的使命改善﹑改善﹑改善……再改善2.忘了何谓品管圈二﹑只追求有形成果1.追求有形成果……效益2.不评价✍人性成长✍对职场调合三﹑只在发表时才活动1.不开圈会,发表时应付2.捏造QC STORY,发表有如电影剧本3.与日常业务脱离四﹑不学习的品管圈1.不自我启发,相互启发(1)专业知识(2)QC手法(3)活动方法2.圈的活动不能突破3.达不到品管圈活动的目的4.活动主题选定方法如何解决问题一﹑问题形成的过程◆不好的结果◆吾人不满意◆称为问题二﹑解决问题的方法三﹑对策概分两类1.应急对策2.再发防止对策四﹑解决问题的密诀1.PDCA循环转动2.事实管理3.层别观念QC的解决问题步骤Q C S T O R Y解决问题历程法一﹑解决问题的七步骤提出改善对策二﹑QC STORY的优点1.易于解决问题2.易于共识﹑共鸣3.易说服他人而支持4.有重点指向,易使资源发挥最大效果协助解决问题的QC七工具品管圈活动的主题一﹑何谓问题1.工作实绩与基准或期望有差距2.认为该差距不好,或“顾客”不满意3.则形成问题二﹑发现问题的方法检讨浪费1.从工作﹑服务﹑产品的品质检讨 (1)以顾客的观点检讨(2)检讨内容包括品质﹑成本﹑数量﹑交期﹑顾客心理感受 2.检讨项目 (1)浪费 (2)勉强 (3)偏差品管圈选定题的步骤所谓3U一﹑举出问题点1.应用上述发现问题方法之技巧2.全体圈员共同讨论﹐踊跃发言3.讨论时只须提出问题点而不去评论4.下列事项协助品管圈举出问题点(1)举出对本圈个人经常发生的问题点(2)思考顾客对本圈个人有所抱怨不满者A.后工程对本圈单位不满事项B.本圈的品质不良C.本圈的交期延误D.本圈的成本浪费或过高E.本圈的工作不当项目(3)思考顾客对本圈﹐个人要求事项有未达成者A.主管的要求改进事项B.品管单位要求改进事项C.生管单位要求改进事项二﹑调查所举问题点的事实三﹑问题点的评价1.一般品管圈从众多问题中找出你认为最适合该圈现况之一个问题点﹐作为本次攻击的主题2.圈员可自行订定本圈对选定主题的考量因素3.应用问题点一览表进行评价四﹑决定本次活动的主题五﹑叙述选题主要理由1.让全体圈员完全理解而支持﹐并全力以赴2.使主管﹑公司了解本圈的选题理由3.将来发表会时让听众理解本次活动主题对圈员的意义﹐使助益相互启发问题点一览表一﹑国内品管圈活动发表会中典型的问题点一览表例二﹑评价项目的内容国内品管圈活动发表会中其评价项目最常见1.上司的方针2.本圈造起问题的程度3.解决本题时体圈员参与的程度4.本次活动期限达成问题解决的可能5.事实调查﹑分析解决问题的秘诀一﹑日本管理的基本原则1.PDCA转动2.事实管理3.层别观念二﹑透过不断计划﹑执行﹑检讨确认﹐处置措施﹐如此持续直至问题解决三﹑检讨判断须基于问题事实﹐为能掌握事实﹐对事实有查检(Check)的必要﹐亦即对事实进行视察﹑记录。