《资源与运营管理》期末复习(二)学习指导精品PPT课件

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电大《资源与运营管理》期末复习资料(考试必备)

“资源与运营管理”课程考核复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，在《“资源与运营管理”课程考核2012年秋期末复习资料》基础上，特别对2013年期末复习资料进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。

“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。

“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。

在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。

“附录：《资源与运营管理（第二版）》考核知识点索引”包含了全册书中100个考核知识点的教学程度、所属章节和对应页码，可供教师、学生方便使用。

本文件为“第一部分：单项选择题”。

“第二部分：案例解析”请参见《“资源与运营管理”课程考核2013年复习材料第二部分：案例解析》。

目录第一部分：单项选择题 (5)第一单元招募并留住伙伴 (5)一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤 (5)二、考核知识点：ZSK26工作描述 (5)三、考核知识点：ZSK27人员规范 (6)四、考核知识点：ZSK28任职资格 (6)五、考核知识点：ZSK30 新员工第一天需要被告知的事项 (7)六、考核知识点：ZSK31就职过程中包括的基本信息 (7)七、考核知识点：ZSK12安排指导伙伴 (8)八、考核知识点：ZSK32如何关注员工发展 (9)第二单元财务表现 (9)九、考核知识点：ZSK04利润、现金和所有者权益概念 (9)十、考核知识点：ZSK13支出（成本）的三种形式 (10)十一、考核知识点：ZSK14四大会计种类 (11)十二、考核知识点：ZSK35现金流量表 (11)十三、考核知识点：ZSK05传统的成本分类 (12)十四、考核知识点：ZSK06单位和项目成本模式 (12)十五、考核知识点：ZSK36盈亏平衡分析 (13)十六、考核知识点：ZSK15边际成本计算 (14)十七、考核知识点：ZSK07财务预算的内涵与形式 (14)十八、考核知识点：ZSK37改进财务预算的辅助手段 (15)十九、考核知识点：ZSK16造成差异的典型原因 (16)二十、考核知识点：ZSK38改进成本效率的方法 (16)第三单元工作环境 (17)二十一、考核知识点：ZSK39职工享有的安全生产保障权利 (17)二十二、考核知识点：ZSK40职工应尽的安全生产保障义务 (17)二十三、考核知识点：ZSK17《安全生产法》 (18)二十四、考核知识点：ZSK41培训与教育 (18)二十五、考核知识点：ZSK19生产安全事故的分类 (19)二十六、考核知识点：ZSK08危险性等级划分 (20)二十七、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型 (20)二十八、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则 (21)第四单元资源配置 (21)二十九、考核知识点：ZSK44资源的概念和类型 (21)三十、考核知识点：ZSK09主要资源和辅助资源 (22)三十一、考核知识点：ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素 (23)三十二、考核知识点：ZSK46时间-序列分析方法 (23)三十三、考核知识点：ZSK47统计需求分析 (24)三十四、考核知识点：ZSK48德尔斐法 (24)三十五、考核知识点：ZSK21制订资源计划的方法 (25)三十六、考核知识点：ZSK22选择供应商的标准 (26)三十七、考核知识点：ZSK49资源调度的类型 (26)三十八、考核知识点：ZSK10有效库存、非有效库存 (27)三十九、考核知识点：ZSK25全面生产设备管理 (27)四十、考核知识点：ZSK50资源性能的评估标准和指标 (28)第五单元客户与质量 (28)四十一、考核知识点：ZXK27全面质量管理的赞成与反对 (28)四十二、考核知识点：ZXK01谁是客户 (29)四十三、考核知识点：ZXK12确认客户需求的方式 (29)四十四、考核知识点：ZXK28关心客户的原则 (30)四十五、考核知识点：ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点 (30)四十六、考核知识点：ZXK02系统管理的五要素 (31)四十七、考核知识点：ZXK14 6δ的四个相关概念 (32)四十八、考核知识点：ZXK29达到优质产品和服务的六个步骤 (32)四十九、考核知识点：ZXK30 PDCA循环改进图 (33)五十、考核知识点：ZXK31 5W2H改进法 (33)第六单元项目管理 (34)五十一、考核知识点：ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析 (34)五十二、考核知识点：ZXK33成本-效益分析的步骤 (35)五十三、考核知识点：ZXK17风险评估的步骤 (35)五十四、考核知识点：ZXK34工作分解结构法的步骤 (36)五十五、考核知识点：ZXK18工作任务书 (37)五十六、考核知识点：ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤 (38)五十七、考核知识点：ZXK36处理项目问题的方法 (38)五十八、考核知识点：ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事 (39)五十九、考核知识点：ZXK37项目报告的结构 (40)第七单元决策管理 (40)六十、考核知识点：ZXK06管理者经常遇到的五方面问题 (40)六十一、考核知识点：ZXK19问题的类型 (41)六十二、考核知识点：ZXK07 判断决策的类型 (42)六十三、考核知识点：ZXK20 SMART原则的内容 (42)六十四、考核知识点：ZXK39头脑风暴法的步骤 (43)六十五、考核知识点：ZXK40头脑风暴法的原则 (43)六十六、考核知识点：ZXK41 SWOT分析法中“SWOT”的意义 (44)六十七、考核知识点：ZXK43决策的执行和评估 (45)六十八、考核知识点：ZXK21制定决策时所需要的基本技巧 (45)第八单元变革管理 (46)六十九、考核知识点：ZXK08变革的概念 (46)七十、考核知识点：ZXK46 PESTLE因素的内容 (46)七十一、考核知识点：ZXK45引发变革的内部原因 (47)七十二、考核知识点：ZXK23面对变革时四种类型的人 (47)七十三、考核知识点：ZXK47应对变革的心理周期 (48)七十四、考核知识点：ZXK09对变革的抵制有两种不同形式 (48)七十五、考核知识点：ZXK24确定变革目标 (49)七十六、考核知识点：ZXK48影响变革的两种力量 (49)七十七、考核知识点：ZXK10如何赢得支持和参与 (50)七十八、考核知识点：ZXK25创新管理的五个阶段 (51)七十九、考核知识点：ZXK49可应用于创新管理的方法 (51)八十、考核知识点：ZXK50创新管理审核框架 (52)第二部分：案例解析 (54)第一单元招募并留住伙伴 (54)第二单元财务表现 (63)第三单元工作环境 (68)第四单元资源配置 (72)第五单元客户与质量 (76)第六单元项目管理 (82)第七单元决策管理 (90)第八单元变革管理 (95)第一部分：单项选择题第一单元招募并留住伙伴一、考核知识点：ZSK01招聘规划的步骤参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第7页1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。

《运营管理二》课件

04
供应链管理
Chapter
供应链管理的概念与重要性
总结词
概述与意义
详细描述
供应链管理是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程。它的重要性在于提高企业的竞争力和市场地位，降低成本，增强灵活性，以及实现
可持续发展。
供应链的优化与协同
总结词
优化与ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ同
VS
详细描述
供应链的优化是指通过采用先进的物流技术和管理方法，提高供应链的效率和效益。这包括对物流、信息流和资金流的优化，以及对供应商、制造商、分销商和客户之间的协同。协同则强调各节点企业之间的紧密合作，以实现共同的目标。
建立快速响应机制
通过建立快速响应机制，及时满足客户需求和市场变化，从而获得响应速度优势。
THANKS
感谢观看
市场变化和实现战略目标。
通过运营管理构建竞争优势
优化生产流程
通过采用先进的生产技术和设备，优化生产流程，降低生产成本，提高生产效率，从而获得成本优势。
创新服务模式
通过创新服务模式和提供个性化服务，提高客户满意度，从而获得服务优势。
01 02 03 04
提高产品质量
通过严格的质量控制和持续的产品改进，提高产品质量，满足客户需求，从而获得质量优势。
运营管理的目标与任务
目标
提高生产效率、降低成本、优化资源配置、提高产品质量和服务水平，实现企业战略目标。
任务
制定生产计划、组织生产过程、协调资源分配、控制生产进度和产品质量，优化生产流程，提高生产效率。
运营管理的基本框架
01
战略层
制定企业战略目标，确定运营策略和方向。

“资源与运营管理”课程复习资料

“资源与运营管理”课程考核2012年春期末复习材料为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组按照2012年资源与运营管理考试改革方案，特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习（增补版）进行了更新，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。

“第一部分：单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。

“第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。

在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。

本文件为“第二部分：案例解析”。

“第一部分：单项选择题”请参见《“资源与运营管理”课程考核2012年春期末复习材料第一部分：单项选择题》。

目录第二部分：案例解析 (2)第一单元招募并留住伙伴 (2)第二单元财务表现 (11)第三单元工作环境 (16)第四单元资源配置 (21)第五单元客户与质量 (25)第六单元项目管理 (30)第七单元决策管理 (39)第八单元变革管理 (43)第二部分：案例解析第一单元招募并留住伙伴案例考核知识点（一）：1.ZSK29面试的不同组织形式2.ZSK02非结构化面试和结构化面试案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。

整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。

我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。

这次面试对于我来说简直是一场噩梦。

环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。

候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。

”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。

资源运营管理复习资料

招聘流程：拟定招聘规划—编写职位说明书—吸引职位申请人—选出合适的应聘者—面试选出的应聘者—决议招聘哪一些人—新进人员就职—总结招聘选拔过程（培训新入职员工不属于招聘流程）■确定招聘规划的步调：确定招聘的人数和岗位—选择招聘的方式和渠道—确定招聘时间—公布招聘信息—拟定招聘预算■办理部门需要你提供的信息1.团队工作紧张程度2. 保持工作效率和服务水平面对的问题3. 工作模式和从事项目的变化4.保持工作效率需要如何调解轮班轨制■职位说明书包含：职位标识，职位概要，履行职务和责任，业绩标准，工作联系，使用设备，工作环境和工作条件，任职资历等。

■工作描述必须包括的元素1.该项工作的首要目的2.该项工作的首要任务3.该项工作的工作范围。

还要考虑在不远的将来有可能发生的变化。

■一份准确的工作描述是成立人员规范的根蒂根基。

■人员规范应具备的要端：1.与工作直接相干的技术，知识和能力 2. 应聘者应具备的工作经验及其类型3. 与工作有关的个人品质或个人环境的具体信息。

■任职资历的内容包括1.决议该挑选出的人擅长该工作的各种因素 2.该挑选出的人能获患上卓有成效的结果的品质和行为。

■每任职资历都有核心行为和角色行为。

核心行为：无论从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式。

角色行为：某一特定级另外员工证明本身资历的方式。

■公布空缺职位的方法：内部招聘，参加工作服务中心或者职业先容所，贸易代办署理机构，专业猎头公司，报纸杂志电台等电视机台，互联网络，学校参加工作服务处，口头传播。

■必须根据职务说明书来撰写招聘告白。

■筛选申请人两种可供选择的标准。

基本标准：应聘者必须具备这些技术，知识，能力，经验才能够完成工作。

优先标准：对开展工作有帮助，可是没这些能力也能没事了完成工作。

■面试应聘者需要确定4件事1.应聘者能否胜任这份工作2.应聘者是不是决议接管这份工作3.应聘者是不是与团队的其它成员和睦相处4.应聘者能给团队带来什么。

资源与运营管理PPT课件

运营管理的核心流程
总结词
运营管理的核心流程包括战略规划、产品设计、工艺设计、生产计划、生产控制和质量管理等环节。
详细描述
战略规划是企业运营管理的起点，它确定了企业的战略目标和经营策略。产品设计是实现产品构思、满足市场需求的关键环节。工艺设计则是将产品设计转化为实际可制造的过程。生产计划和控制则负责协调企业内部资源，确保生产过程的顺利进行。质量管理是确保产品和服务质量的必要手段。这些核心流程相互关联、相互影响，共同构成了企业运营管理的整体框架。
总结词
信息管理涉及信息的收集、整理、存储、传递和应用等方面，是现代企业不可或缺的资源管理手段。
信息传递与应用
通过有效的信息传递和应用，提高企业的运营效率和决策水平。
设施与设备管理
设备报废处理
对报废的设备进行妥善处理，防止环境污染和资源浪费。
总结词
设施与设备是企业生产和运营的基础条件，设施与设备管理涉及设备的购置、维护、更新和报废等多个方面。
物资存储
建立科学的存储管理制度，确保物资安全、有效存储。
物资使用监督
监督物资的使用情况，防止浪费和损失。
财务管理
总结词
财务管理涉及企业的资金流入流出、资产管理和成本控制等方面，是资源管理的重要环节。
预算管理
制定预算计划，控制成本和支出，确保企业财务稳健。
资产管理
建立资产管理制度，确保资产的安全、完整和有效利用。
质量改进
持续改进产品质量，提高客户满意度。
质量管理体系
建立和完善质量管理体系，确保产品质量稳定可靠。
供应链管理
供应商选择
选择合适的供应商，确保原材料和零部件的质量和供应稳定

《资源与运营》教学课件-团队建设管理

团队建设活动
01
组织有趣的团队建设活动，如户外拓展、团队游戏等，增强团
队凝聚力和协作精神。
庆祝与表彰活动
02
定期举办庆祝和表彰活动，肯定团队成员的贡献和成绩，激发
协作积极性。
社交活动
03
组织轻松的社交活动，如聚餐、茶话会等，增进团队成员之间
的友谊和信任，促进协作关系的建立。
05
激励机制设计在团队建设中应用
《资源与运营》教学课件-团队建设管理
目录
• 团队建设基本概念与重要性 • 团队角色定位与职责划分 • 沟通技巧在团队建设中应用 • 协作能力提升途径与方法
目录
• 激励机制设计在团队建设中应用 • 领导力培养在团队建设过程中作用 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
团队建设基本概念与重要性
团队定义及特点
制定个性化方案
根据个体需求，制定针对性的激励方案，如提供培训机会、调整工作任务、给予更多自主权等。
方案调整与优化
定期评估激励方案的效果，根据反馈和实际情况进行调整和优化。
评估激励效果并持续改进
1 2
设定评估标准
制定明确的评估标准，如团队成员的工作绩效、满意度、离职率等。
定期评估
定期对激励方案进行评估，收集团队成员和相关人员的反馈意见。
团队定义
团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团队绩效。
团队特点
包括人数不多、技能互补、目标一致、行动统一、相互协作和承担责任等。
促进团队协作

资源与运营管理..

2018年秋期开放教育（专科）《资源与运营管理》期末复习指导2018年12月修订第一部分课程考核说明1．考核目的通过本次考试，了解学生对本课程的基本内容、重点和难点的掌握程度，以及运用本课程的基本知识、基本方法和基本理论分析和解决资源与运营管理实际问题的能力。

同时还考察学生在平时的学习中是否注意了理解和记忆相结合，理解和运用相结合。

2．考核方式本课程期末考试为闭卷笔试，考试时间为90分钟。

3．适用范围、教材本复习指导适用于开放教育（专科）工商管理（市场营销方向、工商企业管理方向）专业限选课《资源与运营管理》。

使用的教材是由中央电大出版社和清华大学出版社联合出版的由天向互动教育中心编译的《资源与运营管理》教材（上册），[英]Karen.Holems和Corinne.Leech等著，（下册），[英]John Harrison和John Lambert等著。

4．命题依据本课程的命题依据是《资源与运营管理》课程的教材、实施意见。

5．考试要求考试主要是考核学生对基本知识、基本理论和基本方法的理解和应用能力。

在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。

主要考核学生对资源与运营管理的基本理论和资源管理运作的分析能力。

6．试卷类型及结构试卷类型共五类，有：判断题（12％，共12题），单选题（14％，共14题），不定项选择题（20％，共10题），简答题（24％，共4题），案例单选题（20％，共10题），案例多选题（10％，共5题）共100分。

第二部分期末复习重点范围第一单元招募并留住伙伴第一章招聘过程1．了解招聘的过程及招聘中的相关法律规定；了解确定招聘所需员工数目的相关因素分析；了解人员规范的基本概念；2．掌握筛选申请人的方法及对申请人的测试相关问题；3．重点掌握建立工作描述和人员规范的方法；1 / 18第二章面试技巧和甄选过程1．了解面试时间和地点的相关问题；了解对面试负责人的要求；2．掌握面试的要求和方法；掌握如何选择应聘者；第三章员工就职安排1．了解新员工就职第一天需要注意的事项；2．掌握就职时间表的使用；掌握为新员工安排指导伙伴的方法；第四章员工的发展1．了解如何让新员工合理定位和稳定发展；2．掌握如何处理新老员工之间可能出现的问题；3．掌握如何即使获得反馈的方法；第二单元财务表现第五章财务基本知识1．了解成本、利润、先进和所有者权益之间的关系；了解涉及业务的基本会计种类；了解财务部门职能；2．掌握绩效循环图；掌握3种财务报表；第六章成本和成本计算1．了解成本的类型；了解成本动因；了解成本的内容及分配方法；2．掌握如何建立业务成本模式；掌握成本的计算方法；第七章成本计算方法1．了解单位成本模式；了解工程成本计算模式；了解标准成本计算方法、边际成本计算方法和机会成本计算方法；2．掌握盈亏平衡分析方法；第八章财务预算1．了解团队领导如何进行财务预算；了解财务预算的形式；2．掌握如何进行层次计划；掌握改进财务预算的技巧；第九章差异分析的效果1．了解预算控制和差异分析；了解其它预算控制因素；了解最佳绩效模式；2．掌握如何通过预算改善绩效的方法；第三单元工作环境第十章健康与安全法律法规1．了解健康与安全的重要性；了解出现事故或灾难的代价；了解常用的法规和一些常见的问题；2．掌握五类相关责任及其他的要求；第十一章健康与安全的实现1．了解健康与安全法则；了解团队领导、员工以及其它人员的责任；了解健康与安全同绩效管理的关系；第十二章事故预防1．了解风险评估的概念；了解降低风险的原则；2．掌握风险评估的规范方法；掌握如何降低风险；2 / 18第四单元资源配置第十三章资源的基础地位1．了解资源的概念、类型及其与核心业务的密切程度；2．掌握资源的管理流程；掌握资源的限制；第十四章资源配置第一步——计划1．了解几种常见的预测方法；2．掌握资源计划的制定；掌握如何调整资源需求；掌握如何选择供应商；第十五章资源配置第二步——组织1．了解采购的流程；了解调度及其相关的概念；2．掌握组织库存管理方法；掌握调度的技术；第十六章资源配置第三步——控制1．了解库存管理的重要性；了解维护资源设施的方式；了解环境控制的重要性；2．掌握资源性能控制的指标；3．重点掌握库存控制的方法；第五单元客户和质量第十七章质量和质量管理1．了解质量的概念；了解质量管理的重要性；2．掌握质量管理的原则；掌握全面质量管理（TQM）第十八章质量导向——客户需求1．了解客户的定义；了解供应商为客户的相关问题；了解视供应商为客户的相关问题；了解视员工为客户的相关问题；了解客户关系管理；2．掌握如何评估客户的需求；3．重点掌握如何满足客户的需求；第十九章质量与运营1．了解如何利用系统化方法管理质量；了解与健康、安全和环境相关的质量问题；了解信息管理系统涉及的质量问题；2．掌握保证产品和服务质量的六个步骤；第二十章质量改进策略1．了解质量改进的概念性含义；2．掌握如何持续改进和PDCA循环；掌握如何解决质量改进中出现的问题；第六单元工程管理第二十一章工程概述1．了解工程的问题；2．掌握工程的定义；掌握工程团队成员的组成；3．重点掌握工程过程的定义；第二十二章工程的启动1．掌握确定工程目的和目标的方法；掌握工程范围的概念、定义、内涵；3 / 18第二十三章工程的可行性分析1．掌握成本、成本计算、成本分析的概念；掌握如何制作工程规范；2．重点掌握工程可行性分析的方法；第二十四章工程计划的制订1．了解工程任务的界定方法；了解安排工程工作人员的工程任务书；2．掌握分配工程资源的方法；掌握编制工程时间表的几种方法；第二十五章工程的监控1．了解工程监督和控制的重要性；2．掌握监督的方法；掌握处理工程问题的方法；第二十六章工程的收尾1．了解工程收尾的概念；2．掌握制作工程报告的方法。

《资源与运营管理》期末复习指导

《资源与运营管理》期末复习指导1：小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（）。

①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录(A)①②④⑤ (B)①③④⑤(C)①②③④ (D)①②③④⑤解析：①、②、④、⑤在教材中均有体现。

答案为A。

2：属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（）。

(A)让员工记住所有的有关规定(B)不必着急让新员工开始工作(C)一次不要覆盖太大范围(D)放任自由解析：答案为C。

在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。

3：在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。

(A)记住公司所有的相关规定(B)安排新员工做复杂的工作(C)一次不要覆盖太大范围(D)放任自由解析：答案为C。

在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。

4：在设计就职导向安排的时候应注意一次不要覆盖太大范围和（）。

(A)让新员工一开始就接手困难的工作(B)让新员工尽快开始工作(C)放任自由(D)安排新员工做复杂的工作解析：答案为B。

在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。

5：属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（）。

(A)一次性覆盖范围越大越好(B)给员工安排有挑战的复杂的工作(C)让新员工尽快开始工作(D)放任自由解析：答案为C。

在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。

6：新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。

关于就职过程，说法不正确的是（）。

(A)就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始(B)过程中要向员工介绍档案记录等相关文档工作(C)公司应安排一段时间对新员工进行就职导向(D)就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间等解析：答案为A。

《资源与运营管理》讲义

《资源与运营管理》
1
（一)教材的地位和作用
中央开放教育（专科）工商管理专业（市场营销方向和工商企业管理方向）的必修课资源与运营管理
2、促进其通用管理能力的培养和发展。
3、能运用所学知识从事管理工作，促进管理的技能和技巧的提高。
2
(二)学习重点和难点
重点：培养在企业管理过程中的一些实用性较强的技能和技巧的培养。难点：1、运用理论具体分析解决实际工作中出现的问题 2、对具体问题应用理论观点分析出现问题的原因
14
工作分析所应包含的信息-7W
1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom）
15
工作分析的应用
人员招聘与甄选人力资源规划考核与培训公平的薪酬体系有效的监督劳动保护
16
第一单元
第2章面试技巧和甄选过程
介绍面试过程带领候选人参观办公地点提供有关公司和该项工作的背景信息核对申请表或履历上的信息询问一些深层次的问题以进一步了解候选人解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时间等）询问候选人是否有疑问询问他们是否对该项工作有兴趣告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知他们如果候选人有面试支出，解释如何报销感谢他们来参加面试
人力资源开发
工作说明工作分析
工作规范
绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系
知识
技能
能力
人力资源研究均等就业
13
工作分析概念
工作分析又称职务分析（job analysis），它是指完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的过程。工作分析所包含的信息 – 职务设置的主要目的 – 主要职责、任务、权力 – 职务的隶属关系 – 工作条件 – 所需知识和技能