体检中心前台礼仪

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医院前台接待礼仪

医院前台接待礼仪医院前台是医疗服务的窗口，接待规范是医院优质服务的具体体现，是医院医务人员与患者及其家属交往的方式。

良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以体现医院人性化优质的服务质量。

医院前台接待礼仪主要内容:1. 医院微笑服务礼仪规范2. 目光礼仪3. 迎送礼仪4. 奉茶礼仪5. 接待标准站姿6. 接待标准坐姿7. 蹲姿规范8. 电话服务礼仪规范医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。

其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。

医院接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据服务人员的素养体现。

因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，医院接待礼仪课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。

医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治。

为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。

前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意：“您好，请问您需要什么帮助”。

知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对病人的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

体检中心文明用语服务规范

体检中心文明用语服务规范一、导语体检中心是为人们提供健康体检服务的场所，为了提供更好的服务，增进医患关系，维护良好的医疗秩序，体检中心需制定文明用语服务规范，以确保服务的高效、安全和舒适。

本文将针对文明用语服务规范进行详细介绍。

二、服务宗旨1.以人为本：体检中心要始终把服务对象放在首位，以人情味、亲和力和专业精神为指导，提供良好的体检服务。

2.服务细致：体检中心在接待、问诊、检查、解读及售后等各个环节都要细致耐心，提供科学、合理的服务。

3.诚信守法：体检中心要守法、诚信经营，坚持科学、规范的医疗服务。

三、服务行为规范1.接待礼仪（1）主动打招呼：工作人员应主动向来院进行体检的人员打招呼，微笑接待，给予热情周到的服务。

（2）问候礼貌：接待人员接待体检者时，应使用规范的用语，如“您好，请问您是来做什么体检的？”等。

（3）尊重护理：对于年长、残疾、病患等特殊群体，工作人员要特别关心、尊重和礼仪，提供适宜的服务。

2.科普宣传（1）法律常识：工作人员应适时向体检者宣传有关健康保健的法律知识，提醒体检者遵守相关法律法规。

（2）健康常识：工作人员应向体检者普及健康保健常识，如合理膳食、适度锻炼等，以提高体检者的健康意识。

（3）健康宣传：体检中心可以通过展示宣传资料、播放健康知识视频等方式，向体检者宣传健康保健知识。

3.问诊解读（1）礼貌用语：医生在问诊和解读报告时，要使用准确、礼貌的用语，避免使用刺激或伤害体检者的言辞。

（2）解读耐心：医生在解读体检报告时应耐心细致，帮助体检者理解报告结果，解答其相关问题。

（3）保密隐私：医生在问诊和解读报告时，应注意保护体检者的隐私，不得泄露其个人信息。

4.病史填写（1）耐心询问：工作人员在填写病史时应耐心与体检者沟通，全面了解其病史、用药情况等，确保填写准确。

（2）隐私保护：工作人员在填写病史时应保护体检者的隐私，不得随意泄露其个人信息。

（3）敏感问题：对于一些敏感问题，如性病史等，工作人员应采取适当的方式询问，保护体检者的尊严和隐私。

医院前台接待礼仪手势礼仪

2. 如有预约，率领客人咨询台落座。礼貌问询客户姓名、患者姓名。查看该客人预约时间、房型，为客人做好二次咨询服务。
3. 事先未预约客人，率领客人咨询台落座。礼貌地了解客人需求，并为客人详细地做好咨询服务。
4. 如客人需咨询其它事宜，前台人员微笑、礼貌地为客人指导到相关部门。
➢ 注意细节
1. 前台接待客户态度：微笑面对每一位客户，回答下列问题语速快慢适度，音调高低适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。
医院前台接待礼仪手势礼仪
第9页
谢谢观看
医院前台接待礼仪手势礼仪
第10页
2. 客人离开医院，前台人员站立目送客人离开，标准礼貌用语：“谢谢您来访，再见。”
第4页
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医院前台接待礼仪手势礼仪
➢ 礼仪概念礼仪概念礼仪就是人们在社会交往中逐步形成大家要恪守规范与准则。
1、从个人涵养角度来看，礼仪是一个人内在涵养和素质外在表现。 2、从交际角度来看，礼仪是人们交际中一个艺术，是一个交际方法。 3、从传输角度来看，是人际交往中进行相互沟通技巧。
面带微笑。
医院前台接待礼仪手势礼仪
第8页
高位手势直臂式“请往前走”手势
“请往前走”手势适合用于给对方指导方向，做出“请您这边走”手势。
接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“请您这边走” 采取“高位手势”“直臂式”手势。
手臂伸直与肩同高，掌心向下与地面成45度角。朝指示方向伸出前臂。面带微笑。
➢ 礼仪主要性礼仪不但能够有效地展现一个人教养、风度和魅力，还表达出一个人对社会认知水准、个人学识、涵养和价值。礼仪是提升个人素质和单位形象必要条件;是人立身处世根本、人际关系润滑剂、是当代竞争附加值。“不学礼，无以立”已成为人们共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用恰到好处评价。

健康体检中心的服务礼仪

THE END

尊重来检人员的隐私语言的个性化留有余的，事关诊断、治疗要实行保护性医疗制度发现重大阳性体征要及时上报并跟踪反馈只描述阳性体征，不做诊断性语言描述处理方式冷静、灵活

走路不抬脚当来检人员的面打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵打闹嬉笑闲聊家常情绪化倚墙跟、靠门框、敞怀、叼烟蓬头垢面、不修边幅衣服上有污渍灰尘早上吃大葱大蒜对来检人员品头论足、交头接耳
十个坏习惯
避免和减少投诉的技巧
65%的纠纷就是服务引发的，其中35%为语言不当造成的

学会倾听、抱怨的后面是需求表示理解、站在对方的角度降温处理合理的范围内平息纠纷降低投诉的三个关键环节 a.责任心 b.服务态度 c.技术过硬
总结回顾

健康体检严格意义上是一个医疗服务行业健康体检中服务礼仪的重要性健康体检的服务特色服务礼仪的内容十个不良习惯优质的服务是平息投诉的良好妙药

良好的礼仪不仅可提高自身素质，增强自信并创造良好的个人形象，而且间接反映了企业的精神风貌和管理水平，礼仪也在创造价值健康体检中服务礼仪的重要性在于它体现了健康管理个人的形象，体现了健康管理群体的形象、体现了健康管理机构的形象、

仪容礼仪：妆容、佩饰仪态礼仪：站姿、行姿、举止表情礼仪：亲和力、微笑、目光语言礼仪：态度、语音、语速、语气

每个医护人员必须具有较为丰富的专业知识以及与本专业疾病相关的医疗保健知识，能够在遇到异常检查结果的情况下，适当地给来检人员提供相关的健康指导和治疗方向等信息。

客户管理是体检经营管理的重要组成部分，客户服务部是具体的工作部门，承担着与客户联系的重要职能。它不仅要将体检报告分发到客人手中，最后完成本次体检服务，而且要为稳定客户继续做好其他后续工作，在稳定市场、扩大市场工作中发挥着重大作用。

前台礼仪规范

前台礼仪规范前台礼仪规范作为公司机构的门面和形象代表，前台接待员在业务工作中不仅需要熟悉公司的各项业务，还需要具备良好的礼仪修养。

下面是前台礼仪规范的一些要点，以供参考。

1. 穿着打扮：前台接待员应穿戴整洁、得体的服装，干净整齐的发型，斯文得体的妆容。

避免穿着暴露、花哨或太过时尚的服饰，给人专业、可靠的形象。

2. 言行举止：前台接待员应以微笑和亲切的态度接待来访的客户，用适当的言谈举止展现出自己的专业素养和服务意识。

不应有不礼貌、傲慢、懒散的行为，保持谦虚和礼仪。

3. 职业操守：前台接待员应以职业操守为准则，严守机密，保护客户和公司的利益。

不得泄露客户信息，不得接受任何形式的贿赂和吃回扣等行为。

4. 电话接听：前台接待员接听电话时应保持语速恰当、声音悦耳。

接听时，要及时、准确地询问对方来意，并对客户称呼进行正确对待。

在通话中保持礼貌，不使用不恰当的语言，尽量做到耐心听取对方需求。

5. 来访接待：前台接待员应主动询问来访者的事由，并及时通知被访人。

在客户等待过程中，应热情提供座位和饮料等待客户。

在客户离开时，应礼貌地告别，并询问对方是否需要帮助。

6. 文件处理：前台接待员在收发文件时应当及时妥善处理，并进行记录。

收到文件时，应立即通知相关人员;发出文件时，需要确认接收人员，并留下相关记录。

7. 紧急情况处理：前台接待员应熟悉公司的安全预案和紧急应对流程，能够在发生紧急情况时做出适当的反应，并迅速联系相关的部门和人员。

8. 保持工作环境整洁：前台接待员应保持工作区域的整洁、清洁，并定期清理工作区域。

保持前台环境干净整齐能够给客户留下良好的印象，提升公司形象。

9. 提供有关信息：前台接待员应了解公司各项业务及相关资讯，并能向客户提供有关信息。

在没有答案的情况下，应主动向上级领导或负责人请示。

10. 不得擅离岗位：前台接待员应全天候值班，不得因私事或其他原因离开工作岗位。

如有特殊情况需请假，应提前请示上级领导，并安排其他人员代替。

医院前台接待礼仪

医院前台接待礼仪医院前台是医疗服务的窗口，接待规范是医院优质服务的具体体现，是医院医务人员与患者及其家属交往的方式。

良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以体现医院人性化优质的服务质量。

其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。

医院接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据服务人员的素养体现。

医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治。

为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。

前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意：“您好，请问您需要什么帮助”。

知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对病人的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

医院前台接待规范细则

医院前台接待规范细则-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN医院前台接待规范细则一、基本礼仪：形象要求前台接待人员是形象代言人”或“门面”。

因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

要求：衣帽整洁，大方，佩戴胸牌。

头发束起，不得掩盖眼部或脸部。

淡妆，不留指甲，不涂指甲油。

鞋袜清洁、不穿有色袜子。

不用香水。

必须佩带对讲耳机。

套装上班。

保持清洁卫生整齐。

不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。

不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

裙装下摆不得低于膝下三公分。

不得穿着“三截腿”。

头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

不得披头散发，发长不得过肩。

常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

保持口气清新自然无异味。

上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。

不得在前台化妆。

保持良好的站、坐、走姿。

站时须挺胸收腹沉肩。

坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。

走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在工作区内奔跑。

在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。

做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。

不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。

若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。

握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。

与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。

要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，不卑不亢，语气要温和，语言要文雅。

对奇装异服的人不围观，不交头接耳。

对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。

不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得背后议论客人是非。

礼仪服务规范用语

体检服务规范用语一、护士用语1、领位：①早上好，∕您好，欢迎光临体检中心！②请问，您是来做体检的吗？您预约了吗？请这边等候。

③请问，您是个人体检还是单位体检？④先生／女士／小姐，您是个人体检，请您到客服中心由医生为您选择项目。

您请这边走。

⑤先生／女士／小姐，您是团队体检，请您到前台办理手续。

⑥请您慢走，再见！2、前台：①先生／女士／小姐您好！现在我为您办理体检手续，请稍等。

②先生／女士／小姐，这是您的储物柜钥匙和导检册，请您保管好个人的重要物品，并详细填写个人资料，填好后就可以进入体检了。

③（电话）您好，慈铭体检中心前台XX号为您服务。

④（电话）对不起／不好意思，我正在通电话，请您稍等。

不好意思，让您久等了您请讲。

⑤（电话）先生／女士／小姐，做体检需要预约，请您拨打预约中心电话XX……。

⑥（电话）先生／女士／小姐，您提出的这个问题，我们有客服中心为您解答，我帮您把电话转到客服，请稍等。

⑦（电话）先生／女士／小姐，您是想咨询体检项目对吗？请您拨打客服XX号。

⑧先生／女士／小姐，您的体检已经全部做完了，X天内，客服会通知您来领取体检报告，并为您讲解。

⑨先生／女士／小姐，请问您对我们体检中心的服务还满意吗？麻烦您填写一下《客户满意度调查表》好吗？非常感谢您的配合。

3、导检：①这位客人您好，我帮您看一下还有哪项没有查。

②先生／女士／小姐，您好，您还有眼科没查，请跟我来。

③谢谢各位，请大家说话声音小一点。

④今天客人比较多，请您谅解，您请坐下等候。

⑤这位女士／小姐，您的检查项目中有妇科B超，需要喝6－8杯水憋尿，请您到餐区喝水。

⑥先生／女士／小姐，您的空腹项目做完了，您可以去餐区就餐。

⑦先生／女士／小姐，现在内科人比较多，我先安排您去查别的科室好吗？⑧先生／女士／小姐，您刚抽完血，还有一些空腹项目没有查，现在还不能吃早餐，请您跟我来。

⑨先生／女士／小姐，您还没查血压，请您先查血压再查内科。

⑩请您到卫生间留取尿标本。

体检中心前台礼仪

体检中心前台礼仪
古人云：“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰;容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。故人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。” 主讲人：
体检中心前台礼仪
学习前台礼仪的目的接待人员沟通要领如何平息客户的不满仪表和仪容礼仪
行：速度适中，脚步适度，步伐轻松有力，抬头挺胸，眼睛注视前方，面带笑容，自信。
表情和神态
1
表现恭谦，表现友好，表现友好，表现适时，表现真诚。
2
眼神——— 坦然，亲切，和蔼有神。
3
微笑———不发声，面部肌肉放松，嘴角两端略微提起，工作中要保持微笑服务。
接待人员沟通要领
掌握好通话时间。——把事情简单具体的交待给客户，不能长时间占用客户时间。
情感性
体贴，语气和蔼。
必须熟练各个体检项目
1、分清个人名义体检还是单位集体体检；分清即时体检还是预约体检。 2、根据客户的要求，正确的推荐体检项目
如何平息客户的不满
当客户抱怨的时候，一定要表达歉意。耐心倾听，解释好事情的来龙去脉。如果确实是工作失误造成客户损失的，赔礼道歉。如果涉及赔偿，请向领导请示。正确处理客户的投诉: a快速反应 b热情接待 c表示愿意提供帮助d引导客户情绪，平息愤怒。
站在客户角度思考，平等对待客户。
其他注意事项
谢谢观赏
必须熟练各个体检项目接待礼仪几大要求表情神态礼仪其他注意事项
学习前台礼仪的目的
1 有利于提高员工的服务意识，改变服务心态。
2 有利于提高单位服务形象和服务质量。
3
掌握优质的服务技巧和重要的沟通技能，提升工作效率。

体检中心礼仪培训方案

体检中心礼仪培训方案1. 引言本文档旨在制定一个完善的体检中心礼仪培训方案，帮助体检中心的员工提升专业素养和服务质量。

良好的礼仪与沟通能力对于体检中心来说至关重要，可以提高患者满意度，增加患者的信任感，提升整体业务水平。

2. 培训目标•提升员工礼仪意识：培养员工自觉遵守礼仪规范，注重细节，展现职业形象。

•加强沟通技巧：提高员工的语言表达、倾听和沟通能力，有效与患者传递信息。

•提高服务态度：培养员工积极、友善、细致的服务态度，使患者感受到温暖和关怀。

•提高团队协作：加强员工之间的合作意识，增强团队协作能力，提升整体工作效率。

3. 培训内容3.1 礼仪规范•仪态端正：员工应讲究仪表、着装整洁，穿着符合企业形象的制服。

•传递专业形象：培养认真、专业、亲切的工作态度，向患者展现企业的专业形象。

•礼貌用语：培养礼貌用语习惯，如问候、道谢、称呼等，以提升患者体验。

3.2 沟通技巧•语言表达：提升员工的口头表达能力，让患者能够清晰理解所表达的内容。

•倾听能力：培养员工倾听和理解患者需求的能力，注重细节并主动提供帮助。

•有效沟通：学习如何与患者进行有效的沟通，了解并解答他们的问题，增强患者满意度。

3.3 服务态度•积极主动：培养员工积极主动、主动关注患者需求的服务态度，主动提供帮助和解答。

•友善微笑：培养员工微笑的习惯，以友好的态度面对每位患者，让患者感受到温暖。

•细致服务：注重细节，为患者提供细致周到的服务，满足患者的个性化需求。

3.4 团队协作•合作意识：培养员工的团队意识，强调团队合作的重要性，共同完成工作任务。

•沟通合作：学习如何与同事合作、协调以及解决团队工作中的问题。

•组织协调：培养员工良好的时间管理能力，合理安排工作，提高工作效率。

4. 培训方式与时间安排4.1 培训方式•理论培训：通过课堂教学、在线教育平台等途径，讲解礼仪、沟通技巧和服务态度等方面的知识。

•角色扮演：组织员工进行模拟情景演练，通过实际操作让员工掌握所学技能。

门诊前台接待礼仪

回应
在倾听后，给予患者及时的回应，如“我理解您的意思”或“我会帮您解决这个问题”等。
确认
在回应后，确认患者是否满意或是否还有其他需求。
有效沟通与信息传递
清晰表达
使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或复杂的词汇。
准确传递
确保传递的信息准确无误，避免误导或误解。
有效沟通
在沟通过程中，注意语气、语速和表情等非语言信息的传递，以
况的能力和专业素养。
THANKS
谢谢您的观看
道歉与解释
寻求解决方案
如果患者的情绪或挑剔是因为误解或沟通不畅导致的，应诚恳地向患者道歉，并耐心解释相关问题，消除误会。
与患者共同探讨问题的解决方案，尽量满足他们的合理需求，以提升患者的满意度。
如何处理患者投诉或纠纷？
倾听与记录
前台接待人员应认真倾听患者的投诉或纠纷，并做好详细记录。这有助于确保不会遗漏任何细节，为后续处理提供依据。
增强沟通效果。
04
行为举止礼仪
站姿、坐姿与行走姿势规范
站姿
挺直、放松，保持头部端正，目光平视前方，双臂自然下垂。
坐姿
保持身体端正，双腿并拢或微微分开，双手轻放在膝盖上。
行走姿势
保持平衡，步态轻盈、稳健，避免急促或懒散的步伐。
手势与眼神交流技巧
手势
使用自然、优雅的手势，如指引、握手等，注意手势的幅度和力度。
门诊前台接待礼仪
汇报人：日期:
目录
• 接待礼仪概述 • 形象礼仪 • 语言礼仪 • 行为举止礼仪 • 接待流程与技巧 • 特殊情况下的接待礼仪
01
接待礼仪概述
接待礼仪的定义与重要性
定义
接待礼仪是指接待人员在与来访者互动过程中所应遵循的一系列行为规范和准则。

医院前台接待礼仪

医院前台接待礼仪医院前台是医疗效劳的窗口，接待标准是医院优质效劳的具体表达，是医院医务人员与患者及其家属交往的方式。

良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以表达医院人性化优质的效劳质量。

医院前台接待礼仪主要内容:1. 医院微笑效劳礼仪标准2. 目光礼仪3. 迎送礼仪4. 奉茶礼仪5. 接待标准站姿6. 接待标准坐姿7. 蹲姿标准8. 效劳礼仪标准医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反响和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的表达，也是医院社会效益的反映。

其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。

医院接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据效劳人员的素养表达。

因此，医院要迅速提升其窗口效劳人员的个人形象与职业素养，医院接待礼仪课程帮助医院相关效劳人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。

医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治。

为了到达让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善、耐心的根本礼仪原那么。

前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意：“您好，请问您需要什么帮助〞。

知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，立即帮其联系。

如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。

如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

出于对病人的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的，再询问。

这样在病人听来，即使那头没有容许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

体检中心前台工作制度

体检中心前台工作制度
1.在护士长领导下开展工作。

2.严格执行各项规章制度和操作常规。

3.坚守岗位，不串岗，不聊天，不做与体检无关的事情。

4.做好体检人员（含散客、团体客户）的预约登记工作。

对年龄较大、身体状况较差的客户以及VIP客户，要优先提供服务。

5.对前来体检人员热情接待、礼貌待人、文明用语。

指导来检人员做好报到、交费、领取及交回体检指引单等工作。

6.落实核对制度，仔细核对体检人员信息、指引单信息和检查项目确认等。

7.前台人员应熟练掌握所有体检项目内容及收费标准，能协助体检人员设计体检方案，解答简单的健康咨询。

8.前台设立正常班值班制度，保证前台工作连续性。