公司运营流程图

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生产运营管理流程图

生产运营管理流程图

生产运营管理流程图生产运营管理流程图是用来描述企业在生产运营过程中所采取的一系列管理措施和流程。

它能够清晰地展示企业的生产过程、运作流程以及各个环节之间的关系,帮助企业员工更好地了解自己的工作内容和工作职责,从而提高工作效率和质量。

生产运营管理流程图一般包括以下主要步骤和环节:1. 产品设计和研发阶段:包括需求调研、产品设计、研发实施等环节。

在这个阶段,企业需要与市场部门密切合作,了解市场需求并制定相应的产品设计方案。

2. 采购和供应商管理:在这个环节中,企业需要与供应商进行合作,进行供应商选择、采购合同签订、物料采购等工作。

同时,还需要进行供应商管理,监督供应商的交付质量和及时性。

3. 生产计划和排产:企业需要根据市场需求和产品设计方案,制定相应的生产计划。

在计划制定完毕后,需要进行生产排产,确定各个生产环节的时间节点和生产数量。

4. 生产过程控制:在生产过程中,企业需要对各个环节进行有效的控制。

这包括原材料检验、生产设备的运行监控、工序质量控制等。

同时,还需要进行产能和产能利用率的优化,以提高生产效率。

5. 质量管理:质量管理是生产运营管理中非常重要的一个环节。

企业需要对生产过程中的质量进行监控和控制,及时发现和解决质量问题。

此外,还需要进行质量数据的统计和分析,以提供决策支持。

6. 库存管理:企业需要合理管理原材料和成品的库存。

包括确定安全库存水平、制定库存管理策略、以及进行库存物料的盘点和调拨等。

7. 运输和配送:在产品生产完成后,需要进行运输和配送。

这包括确定运输方式和运输路线、安排发货和配送车辆等工作。

8. 售后服务和客户反馈:企业需要提供售后服务,处理客户的投诉和问题,并及时收集客户反馈意见,以改进产品质量和服务水平。

以上只是简单地描述了生产运营管理流程图的主要环节和步骤,实际的流程图可能会更加复杂和详细。

流程图可以帮助企业进行生产运营管理的规范化和标准化,提高工作效率、质量和客户满意度。

外贸公司业务运营流程图

外贸公司业务运营流程图
采购跟单 业务员
质量工程师 QC验货员
业务员 单证员 采购助理 业务部 采购部 品质部
订单完成后将该订单所有相 关资料进行收集、归档。
宁波****进出口有限公司 业务运营流程图
产品/项目开发 业务推广
客户洽谈
订单分析 合同签署 订单策划 采购下单 技术输出 订单跟踪 品质验货 订单出货
资料收集
开发部
业务员
业务员
业务部 采购部 品质部 开发部 业务员 业务部 采购部 品质部
Байду номын сангаас采购助理
质量工程师
客户询价或订单(含意向订单) 后业务员积极联络相关部门进 行订单分析(价格、交期、品 质要求的可行性),及时落实 打样、交样,并确保订单下达。
根据客户要求,品质部制定品 质标准、产品工艺流程,采购 部确定供方、跟单员、验货员 及跟单、验货、出货的周期计 划。
采购助理根据产品要求、客户 要求编制采购合同下达到指定 供应商处,及时跟进确认回签。
品质部进行前期辅导供应商做 好前期品质控制方案,关注订 单产品质量控制点。
跟单员、业务员时刻关注订 单生产进度,及时跟踪、督 促、反馈、协调交期和品质 异常问题。
严格执行前期、中期、尾期 验货周期及品质标准,及时 处理各类品质问题。
单证根据客户订单要求及时 处理报关手续。业务员、跟 单员按出货时间安排出货。 采购助理及时、准确处理开 票事宜并及时安排付款。
开发部人员利用各种渠道(现 供方、各平台、交易会等)开 发新产品、新供应商、新项目, 并整理出详细的产品信息资料 提交到业务部。
业务部审核、完善开发部提交 的产品信息,积极向老客户推 荐及利用各种平台(国际站、 亚马逊等)进行推广。
产品推荐或推广过程中积极回 应客户的反馈,并联合开发部、 采购部、等相关部门适当调整 产品信息,确保订单接洽成功。

运营工作流程图

运营工作流程图
负责门店总利税指标的达成及业绩的持续提升流程
企划部
策划活动 活动跟踪
运营经理 运营部
制定目标、绩 效
数据提取分析 诊断
门店全面培训
门店
• 根据公司财务预算,负责直营门店运营指标、各项数据的分解与管控流程
总裁
企划部 制定方案
财务部
运营经理
门店
运营部
负责实施 分析管控
负责市场分析,提出区域经营发展建议流程
运营部
1.店铺周边考察并绘制商圈图 2.分析以往销售数据找出切入点 3.开研讨会制定方案
运营经理 企划部
门店 方案 实施
经营数据提取分析流程
运营部
运营经理
数据分析 制定调整
方案
企划部
门店
培训工作的计划流程
运营经理
运营部
制定培训计划
组织培训
门店

家电运营管理流程图模板

家电运营管理流程图模板

家电运营管理流程图模板引言家电运营管理流程图是指用图形化的方式展示家电公司中各项运营管理工作的流程和步骤的模板。

通过流程图,可以清晰地了解家电公司在运作过程中,各个环节的关系和流程。

本文将给出一个简单的家电运营管理流程图模板,以帮助家电公司更好地组织和管理运营工作。

流程图模板以下是一个基本的家电运营管理流程图模板,包括了常见的运营管理工作环节:流程图模板:起始 --> 产品采购 --> 仓储管理 --> 销售与渠道管理 --> 后续服务管理 --> 结束|V供应链管理流程说明起始起始环节表示整个家电运营管理流程的开始。

产品采购在产品采购环节中,家电公司需要根据市场需求和销售计划,采购所需的家电产品。

这包括与供应商的沟通、选择合适的产品、签订采购合同等。

仓储管理仓储管理环节主要涉及将采购的产品进行分类、分拣、入库、出库等工作。

这个环节需要家电公司建立一个高效的仓储管理系统,确保产品的安全和库存的准确。

销售与渠道管理销售与渠道管理环节是家电运营管理流程中最重要的环节之一。

在这个环节中,家电公司需要制定合理的销售策略、建立销售渠道、开展营销活动等,以促进产品的销售和市场份额的提升。

后续服务管理后续服务管理环节是指在产品销售后,家电公司需要提供售后服务和支持的过程。

这包括产品的安装、维修、退换货等。

供应链管理供应链管理环节涉及到家电公司与供应商之间的合作和协调。

在这个环节中,家电公司需要与供应商保持良好的合作关系,确保供应链的稳定和畅通。

结束结束环节表示整个家电运营管理流程的结束。

总结家电运营管理流程图模板可以帮助家电公司清晰地了解运营管理工作中的各个环节和流程。

在实际应用中,家电公司可以根据自身的需求和实际情况,进一步细化和完善该模板,以更好地组织和管理运营工作。

注意:以上流程图模板仅为示意,具体家电公司的运营管理流程可能因公司规模、业务模式等因素而有所差异,建议根据实际情况进行调整和修改。

某公司运营整理流程图

某公司运营整理流程图

某公司运营整理流程图XXX运营整体流程图该流程图适用于公司ISO/TS体系运行。

部门:顾客/供应商总经理,相关方总经理授权人,副总经理,市场部硬件组,研发部,软件组,品质部,生产部,工程部,采购部,人事科,综合部,行政科,财务科。

步骤:1.顾客要求、投资方要求、竞争对手状况调查分析。

2.企业战略目标确定,制定企业战略发展规划,企业营运状况分析评审,跨部门参与企业营运状况分析评审。

3.管理评审控制程序,企业战略发展及业务计划控制程序,参与企业发展战略规划编制、研讨。

4.年度计划确定,编制年度业务计划,企业年度计划落实、过程目标设定及完成措施制定,年度计划及措施批准。

5.企业运营整体流程设计,组织机构确定,企业运营整体流程评审,企业运营整体流程批准,企业运营整体流程图,组织机构确定/职责分配。

6.岗位人员能力要求设计,职位说明书,共同参与制定、评审,岗位人员能力要求批准。

7.人力资源需求计划制定,人力资源控制程序,资源需求分析,资源提供管理,人员需求计划批准,人力资源计划实施,人员到岗,职责落实。

8.组织资源需求分析,跨部门制定资源需求计划,资源需求计划批准/提供,资源管理。

9.市场需求分析,市场调研,客户需求分析。

10.产品质量先期策划控制程序,拟定新产品开发申请,项目立项。

明显有问题的段落已被删除。

改写后的每段话更加简洁明了,同时避免了格式错误。

项确认:客户提供样机后,需要进行样机检测和功能试验。

新项目开发:根据项目风险确定评审人员,然后进行立项批准和下达任务,确保开发目标明确。

产品质量先期策划控制程序:识别产品功能要求和差异风险评估,确定项目开发责任人,并成立多功能项目开发小组。

制定项目开发计划和项目开发策划。

设计输入资料整理和设计输入评审:整理客户特殊要求、法律法规和产品标准等资料,并进行评审。

产品/过程特殊特性识别和总体设计方案及评审评审:识别产品和过程的特殊特性,制定总体设计方案,并进行评审。

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程

运营中心营运管理部工作流程一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门,代表公司管理所属直营门店,保证门店运营顺畅,本部门设有营销部、运营管理部如下图:说明:1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名;2. 区域是运营管理部的一个管理单位,一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域,区域负责人为区域经理,一般区域超过5家分店(含5家),区域可增设区域经理助理1名,主要协助区域经理开展本区域各项运营工作;3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。

分店一般设立7种岗位,为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。

承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员,具体的岗位职责详见下文。

三.运营中心部门职能3.1 根据公司整体经营目标和管理目标,努力巩固原有客源和原有市场,不断拓展新客源和新市场,对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责;3.2负责制定运营中心的各项规章制度,根据公司市场竞争状况和经营开展情况,出台科学的经营管理方案,并在实施过程中不断加以完善;3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划,根据市场竞争情况和经营开展情况,策划和实施战术性的经营管理项目,以加速规划的实现;3.4负责全权管理所有直营分店,规范分店的运作,持续开展分店运行督导,及时纠正执行缺失,确保分店管理正常且可持续发展;3.5 指定部门培训计划,对于所属部门员工进行分级培训,提高员工的思想素质和工作技能,制定符合分店实际干部培养机制,建立一支高素质的干部队伍。

3.6 深入开展市场调查,定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析,分析、测试行业与市场的发展变化的趋势,对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估,根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发,对于产品价格和定位进行建议调整,提高产品竞争力;3.7 提炼部门的核心竞争点,打造部门的核心竞争力。

公司整体运作管理流程图

公司整体运作管理流程图

物XXXX有限公司
公司整体运营流程图
研发过程营销过程计划/物控过程采购过程生产过程客户需求业务洽谈方案
车间领料技术打样客户下单签订合同设计方案
形成采购订仓库备料车间计划物料需求主计划编排订单评审封样/资料样品
产品车间生产物料入库供应商到货
采购下单进度跟进成品入库产品包装销售下单开发立项
Y N N Y
样品N Y
销售寄样
N 核价
收货送
N Y 成品抽N Y Y
N 新品
物流过程售后过程出货计划客户使用成品出库成品出单单客户满意客户反馈纠正改善运输交付客户收货。

企业运营管理制度图表

企业运营管理制度图表

企业运营管理制度图表一、引言企业运营管理制度是指为了规范企业运营管理活动,确保企业正常运作和有效利益实现,而制定的一系列规章制度和流程。

图表作为一种直观、清晰的表达方式,可以帮助企业管理者和员工更好地理解和执行运营管理制度。

本文将介绍几种常见的企业运营管理制度图表。

二、组织结构图组织结构图是企业运营管理中常用的一种图表,它通过图示的方式展示企业的组织架构、职能划分和人员关系。

组织结构图可以帮助企业员工了解自己在组织中的位置和角色,并清楚地知道自己在企业中的工作职责。

一个典型的组织结构图通常包括董事会、高级管理团队、各部门和岗位等。

三、决策流程图决策流程图是描述企业决策过程的一种图表。

它通过图示的方式展示企业在面对不同决策时的流程和步骤。

决策流程图可以帮助企业管理人员和员工了解决策的具体流程和相关要求,提高决策的准确性和效率。

一个典型的决策流程图包括问题定义、信息收集、解决方案评估、决策制定和执行等。

四、工作流程图工作流程图是描述企业工作流程的一种图表。

它通过图示的方式展示企业在完成特定工作时的步骤和流程。

工作流程图可以帮助员工了解各项工作的具体流程和操作步骤,提高工作的效率和质量。

一个典型的工作流程图包括开始节点、各个工作步骤和结束节点等。

五、财务管理图表财务管理图表是描述企业财务状况和经营情况的一种图表。

它通过图示的方式展示企业的财务指标和相关数据。

财务管理图表可以帮助企业管理者和财务人员了解企业的财务状况,分析经营情况并做出合理的决策。

常见的财务管理图表包括资产负债表、利润表和现金流量表等。

六、人力资源管理图表人力资源管理图表是描述企业人力资源管理情况的一种图表。

它通过图示的方式展示企业的人力资源情况、员工流动和培训等情况。

人力资源管理图表可以帮助企业管理者了解员工的组成和结构,分析人力资源状况并进行合理的人力资源规划。

常见的人力资源管理图表包括组织人员构成图、人力资源流动图和培训计划图等。

公司运营流程图

公司运营流程图

先进微电子科技(ASM)——企业运营流程企业运营流程:即企业管理部门的日常作业流程,是一个企业进行生产经营或者贸易等等企业工作的程序。

比如一件事情,在企业中由上至下规定了各个涉及部门的工作规章、工作流程以及相关职责等等。

一些详细的各流水线的作业流程也就构成了整个企业的作业流程。

运营流程(Operations Process)执行力三大核心流程:人员流程——用正确的人;战略流程——做正确的事;运营流程—用正确的方法。

一、各部门配置合格人员(人力资源)1.1用人需求1.2人员招聘1.3入职培训1.4试用期考核1.5转正1.6平时绩效考核、年度考核二、营销2.1挖掘、寻找目标客户2.2与目标洽谈2.3样品确认2.4营销合同2.5评审2.6客户确认2.7产品交付2.8质量追踪、贷款回收三、采购3.1根据市场预测、营销计划、物料库存3.2采购申请单3.3采购合同3.4审批3.5交货跟踪3.6供应商送货3.7产品验收3.8入库3.9交付考核四、质量管理(质量管理检验)五、仓库工作5.1供应商来料5.2进货检验5.3入库商品的存放、编码5.4出货通知5.5出库5.6仓库销账六、产品交付客户七、质量追踪工程服务先进微电子科技(ASM)管理:推行TQM(全面优质管理)、5S(良好厂房管理)﹐贯彻ISO9001质量体系,并着手引进ISO14000.2.健全的安全生产保证体系,从组织、制度、教育及硬件设施方面为员工和企业提供安全保障。

3.建立高速局域网及广域网,全面实行计算机化管理。

4.全面运行SAP企业资源筹划(ERP)系统,提升资源利用水平及工作效率。

公司经营运作流程图国际体系认证ISISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。

ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。

企业运营流程图表

企业运营流程图表

工作(运行)流程图表目录:一、管理流程1.决议2.执行3 .调动服从调动全体人员二、制度流程1、行政部监管2、总经办督察3、部门内部制度制度(行政部)反馈出台监管部门公司执行全体人员三、运营流程1、市场运营(市场部运营)2、业务运营3、公司部门运营监察监管运营下属配合监督管理区域监控校园(渠道)四、财务流程1、股东监察总经办管理2、财务运作管理监督抽查总经办下发监管审批核实部门报账财务经费五、人事流程1、管理2、部门股东会任命控制任命管理人事部负责考核监管组织人事招聘、面试、培训部门管理人员六、决议流程1、公司职务股东会下发总经办商议组织下发管理层会通知行政部下发执行监督部门管理执行人员七、会议流程1、股东会议(董事长组织)2、管理会议(行政部组织)八、考勤流程1、行政部监管,总经办督察2、部门内部总经办督查督查行政部监管考勤实施公司执行遵守部门人员九、市场流程1、市场部执行2、业务渠道总经办反馈行政部下发通知市场部监督执行区域(渠道)下发执行人员十、业务流程1、市场部执行2、财务部记录3、总经办监察办理流程:业务员对接业务主管下划总经办(监察)汇报业务流程:业务主管(接待)准备资料(填分期资料表、身份证、对接银行卡、学生证)业务部(办理)下划渠道部(产品对接)财务部(开发票、记录)。

运营流程图 公司运营

运营流程图 公司运营

运营流程图
注:
“ ": 产品流程; “ ”:技术流程.
流程说明: 1. 产品流程:由公司采购部向原料供应商采购原辅材料,质量管理部检验合格后,通过物流储运部发放至生产制造部门进口原料 成品 原辅料 过程管理 原料成品检验 国产原料
加工为产品;产品经销售部销售至客户终端。

2.技术流程:由公司销售部与客户确认产品规格信息后,回
馈至技术研发部。

技术研发部通过开发试验,将产品生产工艺要求传达至质量管理部;由质量管理部根据要求对原料进料、生产过程、产品出厂进行技术管控。

运营管理流程图怎么画

运营管理流程图怎么画

运营管理流程图怎么画运营管理流程图是一种用来展示运营管理过程的图形化工具。

它能够帮助人们更好地理解和分析运营管理流程,并对其进行优化和改进。

下面是一些关于如何画运营管理流程图的方法和步骤。

1. 理清运营管理流程在画运营管理流程图之前,首先需要理清运营管理流程的各个环节和步骤。

这一步骤可以通过与相关人员进行沟通,收集和整理相关信息来完成。

确保对整个流程有一个全面的了解,以便后续的绘图工作。

2. 选择适当的绘图工具在选择绘图工具上,可以根据个人的喜好和习惯来选择。

较为常用的绘图工具有Microsoft Visio、Lucidchart和Draw.io等。

无论选择哪种工具,都要确保对其有一定的熟练度,能够灵活运用。

3. 确定流程图的类型运营管理流程图可以分为不同类型,如流线型、功能型、制度型、矩阵型等。

根据实际情况和需求,选择合适的流程图类型进行绘制。

通常,在绘制运营管理流程图时,采用流线型和功能型的流程图类型更为常见。

4. 绘制主要的流程图符号在进行绘图之前,需要了解主要的流程图符号。

运营管理流程图中常用的符号有开始/结束符号、处理步骤符号、决策符号、数据输入/输出符号等。

掌握这些符号的含义和使用方法,能够更好地描述和表达运营管理流程。

5. 开始绘图在开始绘图之前,确定画布的大小和布局,使整个流程图的结构清晰和易于理解。

按照流程的先后顺序,逐步地将各个环节和步骤绘制出来,并使用合适的符号进行表示。

在绘制过程中,可以根据需要添加注释和说明,以保证大家对流程图的理解一致。

6. 进行优化和改进绘制完成后,对整个运营管理流程图进行检查和分析。

检查是否有逻辑错误或不合理之处,并对其进行优化和改进。

确保流程图的准确性和可读性,以便更好地帮助人们理解和应用。

7. 分享和应用完成绘制和优化后,将运营管理流程图分享给相关人员,用于解释和传达运营管理流程的细节和要点。

该流程图也可以作为管理和决策的参考,用于指导日常的运营工作和管理决策。

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先进微电子科技(ASM)
——企业运营流程
企业运营流程:即企业管理部门的日常作业流程,是一个企业进行生产经营或者贸易等等企业工作的程序。

比如一件事情,在企业中由上至下规定了各个涉及部门的工作规章、工作流程以及相关职责等等。

一些详细的各流水线的作业流程也就构成了整个企业的作业流程。

运营流程(Operations Process)执行力三大核心流程:人员流程——用正确的人;战略流程——做正确的事;运营流程—用正确的方法。

一、各部门配置合格人员(人力资源)
1.1用人需求
1.2人员招聘
1.3入职培训
1.4试用期考核
1.5转正
1.6平时绩效考核、年度考核
二、营销
2.1挖掘、寻找目标客户
2.2与目标洽谈
2.3样品确认
2.4营销合同
2.5评审
2.6客户确认
2.7产品交付
2.8质量追踪、贷款回收
三、采购
3.1根据市场预测、营销计划、物料库存3.2采购申请单
3.3采购合同
3.4审批
3.5交货跟踪
3.6供应商送货
3.7产品验收
3.8入库
3.9交付考核
四、质量管理(质量管理检验)
五、仓库工作
5.1供应商来料
5.2进货检验
5.3入库商品的存放、编码
5.4出货通知
5.5出库
5.6仓库销账
六、产品交付客户
七、质量追踪工程服务
先进微电子科技(ASM)
管理:推行TQM(全面优质管理)、5S(良好厂房管理)﹐贯彻ISO9001质量体系,并着手引进ISO14000.2.健全的安全生产保证体系,从组织、制度、教育及硬件设施方面为员工和企业提供安全保障。

3.建立高速局域网及广域网,全面实行计算机化管理。

4.全面运行SAP企业资源筹划(ERP)系统,提升资源利用水平及工作效率。

公司经营运作流程图
国际体系认证IS
ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。

ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。

ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意。

随着商品经济的不断扩大和日益国际化,为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配,公证、科学,是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;作为顾客对供方质量体系审核的依据;企业有满足其订购产品技术要求的能力。

凡是通过认证的企业,在各项管理系统整合上已达到了国际标准,表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。

站在消费者的角度,公司以顾客为中心,能满足顾客需求,达到顾客满意,不诱导消费者.
国际标准化组织(International Organization for Standardization)
ISO9001\ISO9002是质量认证标准
认识ISO9000标准族
ISO9000是指由国际标准化组织(ISO)所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。

ISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标
准(ISO9001:2000),有用于指导企业自身强化质量管理的标准(ISO9004),有用于统一各国质量术语的标准(ISO8402),也有用于规质量审核的标准(ISO10011)等等,所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列,对质量管理界带来深远的意义。

三、适用于外部质量体系认证的标准---ISO9001:2000
国际标准化组织(ISO)所属的质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会(ISO/TC176/SC2)于2000年12月15日正式颁布了ISO9001:2000标准,
该标准作了技术修订,取代了第二版(ISO9001:1994)。

ISO9002:1994和ISO9003:1994的容已反映在ISO9001:2000中,所以,ISO9001:1994、ISO9002:1994、ISO9003:1994已被 ISO9001:2000所取代。

2.1、ISO9001:2000标准要求简介:
质量管理体系:
形成文件化的质量管理体系;
建立质量手册;
控制文件和记录。

管理职责:
管理承诺要求;
以顾客为中心;
建立质量方针;
建立质量目标并策划实现过程;
确定职责权限并确保有效沟通;
开展管理评审活动,确保质量管理体系的持续性。

资源管理:
提供质量管理所需的资源;
人力资源管理;
基础设施管理;
工作环境管理。

产品实现:
策划产品实现过程;
管理与顾客有关的过程;
设计和开发;
采购管理;
管理生产和服务提供过程;
管理监测装置。

测量、分析和改进:
监视和测量--顾客满意、质量管理体系、质量管理体系过程和产品;。

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