10项上海市卫计委推广10项改善医疗服务“新模式”
上海市卫生局关于印发《上海市卫生系统行风建设及医疗服务满意度调查测评工作实施办法》的通知
上海市卫生局关于印发《上海市卫生系统行风建设及医疗服务满意度调查测评工作实施办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市卫生局•【公布日期】2012.05.25•【字号】沪卫监察[2012]010号•【施行日期】2012.05.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文上海市卫生局关于印发《上海市卫生系统行风建设及医疗服务满意度调查测评工作实施办法》的通知（沪卫监察〔2012〕010号）各区县卫生局、上海申康医院发展中心、有关大学、中福会、各级医疗机构：为进一步规范本市卫生系统行风建设及医疗服务满意度调查测评工作，现将我局制订的《上海市卫生系统行风建设务满意度调查测评工作实施办法》（以下简称《实施办法》）印发给大家，请按照《实施办法》所列要求执行。
区县卫生局请将《实施办法》转发至所辖医疗机构。
附件：《上海市卫生系统行风建设务满意度调查测评工作实施办法》二○一二年五月二十五日附件：上海市卫生系统行风建设及医疗服务满意度调查测评工作实施办法为深入推进本市医疗机构卫生行风建设，不断改善服务质量，结合“三好一满意”活动的要求，进一步规范卫生系统行风建设及医疗服务满意度调查测评工作（以下简称“满意度测评”），特制订本实施办法。
一、调查方法（一）调查形式。
每年的“满意度测评”工作采取年中向手术出院病人发信问卷调查与年底现场万人问卷（随机拦截）调查相结合的方法。
（二）调查对象。
年中手术出院病人发信问卷调查对象为当年上半年部分手术出院病人；年底万人问卷调查对象为当天在医院就诊的门急诊、住院、出院病人。
（三）问卷制作。
“满意度测评”问卷由市卫生局统一制定印发。
（四）组织调查。
年中手术出院病人发信问卷调查，市级医院由市卫生局纠风办根据被测医院手术出院病人信息直接发信调查及回收信函问卷；二级医院由各区县卫生局发信调查，信函问卷统一寄回市卫生局纠风办。
年底万人问卷调查由市卫生局纠风办组织人员开展调查。
进一步改善医疗服务行动计划十项重点工作
进一步改善医疗服务行动计划十项重点工作1.全面实施预约诊疗。
三级医院全面实施预约诊疗服务，不断提高预约诊疗率，有效分流患者，改善患者就医体验。
一是提供多种预约诊疗方式。
通过网络、电话、窗口、诊间、社区卫生服务机构等多种方式、多种途径，为患者提供便捷的预约诊疗服务，患者预约就诊更为方便。
二是实现分时段预约。
合理安排预约患者就诊时间，在“预约优先”的基础上，通过精细测算就诊时间，不断提升预约就诊的精确度，争取预约时间精确到小时，预约患者候诊时间得到有效缩短。
三是探索开展实名制预约诊疗。
加强身份识别，逐步实施注册式管理，有效加强号源管理，遏制倒卖号源现象，患者挂号体验有效改善。
四是加强复诊患者预约管理。
提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，合理安排复诊患者就诊时间，实现与首诊预约患者错峰就诊，提高预约诊疗效率。
2.逐步推行日间手术。
三级医院逐步推行日间手术，优化诊疗服务流程，提高医疗服务效率，在保障医疗质量与安全的前提下，为患者提供高效的日间手术服务，缓解患者“住院难”和“手术难”问题。
一是主动公开日间手术病种和术式清单，为患者提供公开、透明的日间手术信息。
坚持患者自愿原则，在患者知情同意情况下，为患者实施日间手术。
加强对患者健康知识宣传，引导患者逐步接受日间手术模式。
二是理顺内部业务流程。
为开展日间手术提供必要的设备设施、人力与物力支持，探索建立日间手术中心，统筹调配医疗资源，完善相关管理制度，优化患者就诊流程，提高医疗资源利用效率。
三是以医联体为切入点，衔接分级诊疗制度。
在医联体内部形成三级医院与二级医院、基层医疗卫生机构分工协作机制，建立术后患者随访制度，指导下级医疗机构做好患者术后康复，并为基层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道，逐步形成“手术在医院，康复在社区”的“急慢分治、上下联动”分级诊疗模式。
我委将会同有关部门制定专项工作方案。
3.持续改善医疗质量。
紧紧围绕深化医药卫生体制改革工作要求，开展提升医疗质量专项活动。
上海市卫生局关于转发《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》的通知
上海市卫生局关于转发《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》的通知文章属性•【制定机关】上海市卫生局•【公布日期】2010.02.09•【字号】•【施行日期】2010.02.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文上海市卫生局关于转发《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》的通知各区县卫生局、申康医院发展中心、有关大学、中福会、各市级医疗机构: 现将《卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号）转发给你们，请遵照执行。
上海市卫生局二〇一〇年二月九日卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知卫医政发〔2010〕12号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，加强医疗机构管理，改善医疗服务，满足不同层次患者的医疗服务需求，提高医疗服务能力，现就进一步改善医疗机构医疗服务管理工作通知如下：一、深入开展“志愿服务在医院”活动，积极探索志愿服务的新形式和新内容各地要继续按照我部与中宣部、中央文明办、教育部、民政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联共同下发的《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔2009〕114号）有关要求，在总结2009年“志愿服务在医院”活动经验的基础上，逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿者服务模式。
医疗机构要积极争取有关部门支持，充分动员社会力量，在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，使患者既能得到安全、有效、便捷的医疗服务，又能获得社会各界的关爱和帮助，促进医患关系和谐。
同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入社区、农村，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。
上海市卫生健康委员会关于印发2024年上海市卫生健康工作要点的通知
上海市卫生健康委员会关于印发2024年上海市卫生健康工作要点的通知文章属性•【制定机关】上海市卫生健康委员会•【公布日期】2024.02.20•【字号】沪卫发〔2024〕2号•【施行日期】2024.02.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文上海市卫生健康委员会关于印发2024年上海市卫生健康工作要点的通知各区卫生健康委，申康医院发展中心、有关大学、中福会，各委直属单位，各市级医疗机构:现将《2024年上海市卫生健康工作要点》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
上海市卫生健康委员会2024年2月20日2024年上海市卫生健康工作要点2024年，市卫生健康委将全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神，按照十二届市委四次全会要求，聚焦建设“五个中心”的重要使命，以医学科技创新为引领，以改革创新为动力，以国家重大战略为牵引，以行业治理现代化为保障，坚持稳中求进工作总基调，深入践行人民城市理念，增进民生福祉，推进卫生健康事业高质量发展，筑牢中国式现代化健康根基。
一、围绕建设国际一流的医学中心城市，打造“顶天、强腰、立地”的高水平医疗服务体系，满足人民群众高品质健康服务需求1.把握目标导向，推进公立医院高质量发展。
落实公立医院高质量发展支持政策，分层分类推进国家试点和本市试点工作。
加快推进嘉定区国家公立医院改革与高质量发展示范项目建设。
加强公立医院高质量发展监测评估，做好跟踪评价，开展试点单位和示范项目的中期评估。
启动新一周期医院评审工作。
开展全市医疗质量、绩效考核及行风工作专项督导督查。
依据“国考”导向，完善本市公立医院绩效考核指标体系。
深化推动闵行和青浦紧密型城市医疗集团试点区建设。
推进三医协同发展与治理，深化医保支付方式、医疗服务价格、药品耗材供应保障、卫生行业人事薪酬等制度改革。
2.对标国际一流，扩大高品质医疗服务供给。
改善医疗服务行动计划(11项)
改善医疗服务行动计划
一、科学实施预约诊疗，逐步扩大实名制预约诊疗试点，探索开展检
查检验集中预约；
二、加强医疗资源调配，根据就诊情况，灵活调配机构门诊、住院、
药房等医疗资源；
三、推行日间医疗服务，加强日间手术精细化管理，探索开展其他日
间医疗服务；
四、持续提升医疗质量，落实《医疗质量管理办法》，重点做好分级
诊疗医疗质量连续化管理，并加强临床科室和医技科室医院感染管理；
五、推进临床路径管理，进一步提高临床路径管理覆盖面，充分发挥
临床路径作为医疗质量控制与管理工具的作用；
六、创新急诊急救服务，鼓励探索胸痛中心、卒中中心等多学科诊疗
模式；
七、充分利用信息手段，提供信息查询与推送、信息化结算支付服务，
搭建双向转诊信息平台，保证分级诊疗服务的连续性；
八、深入推进优质护理，进一步扩大优质护理服务覆盖面，落实责任
制整体护理；
九、加强药事管理和药师队伍建设，转变药学服务模式；
十、发挥中医特色优势，探索建立中医综合治疗等模式，满足患者中
医医疗服务需求；
十一、加强诊区安全与患者隐私保护，为医患双方提供良好诊疗环境，
构建和谐医患关系，树立行业良好风气。
上海市卫生局关于转发《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》的通知
上海市卫生局关于转发《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》的通知文章属性•【制定机关】上海市卫生局•【公布日期】2010.02.24•【字号】•【施行日期】2010.02.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医政医管正文上海市卫生局关于转发《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》的通知各区县卫生局、上海申康医院发展中心、各有关大学、中国福利会、各市级医疗机构:现将《卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见》（卫医管发〔2010〕14号）转发给你们，请遵照执行。
特此通知。
上海市卫生局二〇一〇年二月二十四日卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见卫医管发〔2010〕14号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实深化医药卫生体制改革意见，促进公立医院在改革发展中加强内部管理，提高服务质量，改善群众看病就医体验，在总结各地工作经验的基础上，现就坚持“以病人为中心”，改革公立医院服务管理，方便群众看病就医提出以下意见。
一、坚持推进预约诊疗服务（一）继续推动在公立三级医院实行预约诊疗，稳步向二级医院扩展。
探索门诊和出院病人复诊实行中长期预约，有条件的地方试行门诊24小时挂号和预约服务。
（二）制定统一的预约诊疗工作制度和规范，把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊的比例。
探索建立以城市或全省（区、市）为单位的预约平台，在保证信息安全的同时，做到信息互通，资源共享。
（三）制定改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，鼓励医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。
（四）三级医院与社区卫生服务机构和基层医院建立分工协作关系,做好医院向社区卫生服务机构以及医院间的预约转诊服务。
二、优化门诊流程，增加便民措施（一）修订完善门诊管理制度，保障医务人员按照既定安排出诊。
中共上海市卫生和计划生育委员会印发关于改进工作作风、密切联系群众的具体措施-
中共上海市卫生和计划生育委员会印发关于改进工作作风、密切联系群众的具体措施正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中共上海市卫生和计划生育委员会印发关于改进工作作风、密切联系群众的具体措施各区县卫生局、人口和计划生育委员会，各委属单位，上海申康医院发展中心、有关大学、中福会，各市级医疗机构，委机关各处室：为贯彻落实《十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》，以及《卫生部关于印发贯彻落实＜十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定＞实施办法的通知》和《中共上海市委办公厅、上海市人民政府办公厅印发＜贯彻中央关于改进工作作风、密切联系群众八项规定的实施办法＞的通知》的有关要求，结合本委实际，制定了《中共上海市卫生和计划生育委员会委员会、上海市卫生和计划生育委员会关于改进工作作风、密切联系群众的具体措施》，已经2013年5月2日中共上海市卫生和计划生育委员会委员会第一次党委会讨论通过，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
特此通知。
中共上海市卫生和计划生育委员会2013年5月16日中共上海市卫生和计划生育委员会委员会、上海市卫生和计划生育委员会关于改进工作作风、密切联系群众的具体措施为贯彻落实《十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》，以及《卫生部关于印发贯彻落实＜十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定＞实施办法的通知》和《中共上海市委办公厅、上海市人民政府办公厅印发＜贯彻中央关于改进工作作风、密切联系群众八项规定的实施办法＞的通知》的有关要求，结合本委实际，制定以下具体措施：一、改进调查研究1.注重实际效果。
上海市卫生健康委员会关于印发2024年上海市医政医管工作要点的通知
上海市卫生健康委员会关于印发2024年上海市医政医管工作要点的通知文章属性•【制定机关】上海市卫生健康委员会•【公布日期】2024.03.04•【字号】沪卫医〔2024〕13号•【施行日期】2024.03.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文上海市卫生健康委员会关于印发2024年上海市医政医管工作要点的通知各区卫生健康委，申康医院发展中心、有关大学、中福会，各市级医疗机构: 现将《2024年上海市医政医管工作要点》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
上海市卫生健康委员会2024年3月4日2024年上海市医政医管工作要点2024年，上海市医政医管工作要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中全会精神和习近平总书记对上海工作的重要指示要求，坚持服务国家战略、城市发展和人民群众高品质生活，持续优化资源供给布局、强化行业基础管理、提升医疗质量安全、抓好医疗安全管理，不断推动本市医疗服务高质量发展。
主要工作要点如下：一、聚焦重大战略任务，促进优质资源提质扩容和区域均衡布局，着力提升医疗服务能力1.推进创建国家医疗中心，新建一批临床重点专科。
创建1-2家国家医学中心，加强现有国家医学中心能力建设，带动全市医学科学发展与整体医疗服务能力提升。
支持市级医院和区级医院新建一批国家临床重点专科，提升重大、疑难疾病诊疗能力，开展临床专科能力评估；启动新一轮上海市临床重点专科规划研究论证。
2.加快区域医疗服务体系发展。
深化医联体建设，推进紧密型城市医疗集团建设试点，构建城市网格化医疗服务新体系，探索医疗、人员、运营、信息一体化管理，推动门诊号源、检查检验、住院床位等医疗资源向社区下沉，实现内部资源共享，推进区域分级诊疗。
强化区属医疗机构服务能力建设，为区域内居民提供常见病、多发病诊疗服务，重点提升区域性医疗中心胸痛、卒中等急症、重症服务能力，打造成为辖区内医学检验、医学影像、病理、消毒供应、互联网医院等综合集成平台，充分发挥其在区域医联体中的牵头核心功能定位。
上海市卫生和计划生育委员会关于印发《上海市医学科技创新发展“十三五”规划》的通知
上海市卫生和计划生育委员会关于印发《上海市医学科技创新发展“十三五”规划》的通知文章属性•【制定机关】上海市卫生和计划生育委员会•【公布日期】2017.04.10•【字号】沪卫计科教〔2017〕013号•【施行日期】2017.04.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文上海市卫生和计划生育委员会关于印发《上海市医学科技创新发展“十三五”规划》的通知各区卫生计生委，申康医院发展中心、有关大学、中福会，各委直属单位，有关医疗机构，市社会医疗机构协会:根据《上海市卫生计生改革和发展“十三五”规划》要求，我委组织制定了《上海市医学科技创新发展“十三五”规划》，现印发给你们，请认真组织实施。
特此通知。
上海市卫生和计划生育委员会2017年4月10日上海市医学科技创新发展“十三五”规划为进一步加快本市医学科技创新，更好发挥科技创新对提高全民健康水平和促进健康产业发展的支撑作用，深入贯彻落实《关于全面推进卫生与健康科技创新的指导意见》（国卫科教发〔2016〕50号）、《中共上海市委上海市人民政府关于加快建设具有全球影响力的科技创新中心的意见》（沪委发〔2015〕7号）、《上海市人民政府关于印发〈上海市卫生计生改革和发展“十三五”规划〉的通知》（沪府发〔2016〕57号）、《上海市人民政府关于印发〈上海市科技创新“十三五”规划〉的通知》（沪府发〔2016〕59号）等精神，制定本规划。
一、“十二五”医学科技发展成就“十二五”期间，本市大力推进医学科技创新体系建设，医学科技创新能力明显增强。
临床医学等11个学科在教育部学科评估排名位于全国前列。
血液病学、内分泌与代谢病学、心血管病学、骨外科学、泌尿外科学、烧伤外科学和口腔颌面外科学等16个优势学科在全国处于领先地位，肿瘤免疫与癌基因组学等领域达到国际先进水平。
制定了艾滋病、肝炎、恶性肿瘤、心脑血管疾病等一批重大疾病的技术指南、诊疗规范和防控策略。
上海市卫生健康委员会关于进一步优化本市医疗机构延伸处方工作若干举措的通知
上海市卫生健康委员会关于进一步优化本市医疗机构延伸处方工作若干举措的通知文章属性•【制定机关】上海市卫生健康委员会•【公布日期】2021.12.20•【字号】沪卫药政〔2021〕10号•【施行日期】2021.12.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗机构与医师正文上海市卫生健康委员会关于进一步优化本市医疗机构延伸处方工作若干举措的通知各区卫生健康委,申康医院发展中心、有关大学、中福会,各市级医疗机构: 根据《上海市人民政府办公厅印发〈关于进一步推进本市社区卫生服务综合改革与发展的指导意见〉的通知》（沪府办发〔2015〕6号）、《上海市人民政府办公厅印发〈关于本市推进分级诊疗制度建设的实施意见〉的通知》（沪府办发〔2016〕59号）要求，为进一步优化延伸处方工作，切实满足签约居民日常慢病用药需求，提供便捷配药服务，现提出如下工作举措。
一、保障药品供应社区卫生服务中心要加强药品配备保障，发挥药品供应主渠道作用。
每半年对区域内签约居民的用药需求进行梳理分析，及时优化调整本机构药品供应目录，并将延伸处方药品作为社区常规药品配备供应的有益补充，保障签约居民日常用药。
二、优化服务流程社区卫生服务中心可委托第三方物流将延伸处方药品配送至社区卫生服务中心（站点）、零售药店，在确保用药安全的前提下，对需重点照顾人群，经签约居民知情同意后，提供送药到家服务。
各区卫生健康委要会同相关部门加强对辖区内延伸处方药品配送合作模式的监管与指导，进一步明确各方责任，确保用药安全和全程可追溯。
三、推进合理用药上级医疗机构医师在首诊时要遵循合理用药原则，依据疾病诊疗规范、药品说明书、用药指南和临床路径合理开具处方，严格执行通用名处方规定，视病情优先选用国家基本药物、国家和本市药品集中带量采购中选药品、集中议价药品。
充分发挥医联体内市级医疗机构或区域性医疗中心引领作用，通过专科共建、临床带教、教学查房、进修培训等多种方式，不断提升家庭医生业务水平，重点提升家庭医生慢性病诊疗能力。
上海：新推广十条更人性化的医疗服务举措
影响 力 、基 础设施 保障 、区域开放 程度 和城 质量等薄弱环节 上有所突破 。
摘自 《 成都 日报 》 （ ２ ０ １ ３ 年０ ２ 月２ ３ 日）
一上海 ：新推广十条更人性化 的医疗服务举措
近 日 ，上 海 市 卫 生 局 向 全 市 各 级 医 院 推 力 ； 尊 重 患 者 ，在 诊 疗 全过 程 注 重 保 护 病 人 隐 私 不 在 床 头 广１ ０ 条 细 节 服 务 举 措 ， 要 进 一 步 用 服 务 质 量 卡 写病 人人 院 诊 断 ，不 在 叫 号 系统 直 接 显 现 病 人 姓 名全 称 ，
来 赢 得 患 者 的 满 意 和 尊 重 ，并 推 进 医 务 社 工 辅 助检查 时，为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞 ，保护听
和 医 院 志 愿 者 服 务 ，积 极 组 织 志 愿 者 为 患 者 力 ，降 低 恐 惧 感 ； 免 脱 鞋检 查 ，在 放 射 诊 断 、 超 声 、心 电图
现程度 的条 件 。该 评价 体 系将 “ 西 部经 济核 任 。此 外 ，还 应 有针 对 性地 采取 措 施 ，努 力 提高 居 民 收
Ｊ Ｃ ， ｉ ￣长 极 ” 综 合 评 价 分 解 为 经 济 实 力 、城 市 入 ，加 强 大 气 环 境 综 合 整 治 ， 尽 快 在 城 市 品 质 及 居 民 生 活
一 成 都 ：打 造 西 部 经济 核 心增 长 极
ｎ
０一
城市掠影
据 成都 市统计 局发 布 《 成都 打造 “ 西部 市 品质及居 民生活 质量五个 方面 ，并 以此选取３ ２ 项指标 构
根 据 统 计 结果 ， 《 报 告 ≯ 最 后 指 出 ， 从 评 价 情 况 来
改善医疗服务十大举措
改善医疗服务十大举措随着社会的发展和人们对健康意识的提高，医疗服务的质量和效率成为了人民关注的焦点。
为了满足人民对医疗服务的需求，我们需要采取一系列措施来改善医疗服务。
下面是十大改善医疗服务的举措：一、加强医疗设施建设医疗设施是医疗服务的基础，只有良好的医疗设施才能保证医疗服务的质量和效率。
因此，我们应该加强医疗设施的建设，特别是在偏远地区和贫困地区，要加大医疗设施建设的投入力度。
二、提高医疗服务水平医疗服务的水平是医疗服务质量的重要指标。
我们应该通过加强医疗人员的培训和提高医疗技术水平，来提高医疗服务的水平。
三、优化医疗服务流程优化医疗服务流程是提高医疗服务效率的关键。
我们应该通过引进信息化技术，建立智能化医疗服务平台，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率。
四、加强医疗服务监管医疗服务监管是保障医疗服务质量和安全的重要手段。
我们应该加强医疗服务监管，建立健全医疗服务监管体系，加强对医疗机构和医疗人员的监管。
五、加强医疗服务队伍建设医疗服务队伍是医疗服务的主体。
我们应该加强医疗服务队伍建设，提高医疗人员的综合素质和职业道德水平，加强医疗人员的队伍建设。
六、推进医疗服务标准化医疗服务标准化是提高医疗服务质量的重要手段。
我们应该推进医疗服务标准化，建立健全医疗服务标准体系，推广医疗服务标准化工作。
七、加强医疗服务信息化医疗服务信息化是提高医疗服务效率的关键。
我们应该加强医疗服务信息化，建立智能化医疗服务平台，推广医疗服务信息化工作。
八、提高医疗服务质量评价水平医疗服务质量评价是提高医疗服务质量的重要手段。
我们应该提高医疗服务质量评价水平，建立科学合理的医疗服务质量评价体系，推广医疗服务质量评价工作。
九、加强医疗服务国际化医疗服务国际化是推进医疗服务发展的重要方向。
我们应该加强医疗服务国际化，引进先进的医疗服务理念和技术，推动医疗服务国际化。
十、加强医疗服务宣传和教育医疗服务宣传和教育是提高人民医疗服务意识和素质的重要手段。
提升医疗服务十大举措实施方案
提升医疗服务十大举措实施方案一、优化医疗服务流程1. 实施预约挂号制度：通过互联网、电话等多种渠道提供预约挂号服务，缩短患者排队等候时间。
同时，合理调整号源，确保专家号源公平分配。
2. 实施分时段就诊：根据患者预约时间，合理安排就诊时段，减少患者就诊等待时间。
3. 提高窗口服务效率：加强窗口工作人员培训，提高业务素质，提升患者满意度。
4. 加强信息化建设：推进医院信息系统升级，实现患者就诊、缴费、检查、取药等环节的信息化，提高医疗服务效率。
具体实施方案：（1）制定预约挂号制度实施办法，明确预约挂号流程、预约时间、预约号源分配等。
（2）开展分时段就诊试点，逐步推广至全院。
（3）加强窗口工作人员培训，定期进行业务考核。
（4）加大信息化建设投入，推进医院信息系统升级。
二、提升医疗服务质量1. 加强医疗质量控制：建立健全医疗质量控制体系，对医疗质量进行实时监控和持续改进。
2. 提高医疗服务水平：加强医疗技术培训，提高医疗服务能力。
3. 开展优质护理服务：强化护理队伍建设，提高护理服务质量。
4. 加强医疗安全管理：落实医疗安全措施，降低医疗差错事故发生率。
具体实施方案：（1）制定医疗质量控制方案，明确质量控制目标、指标体系和考核方法。
（2）开展医疗技术培训，提高医护人员业务水平。
（3）加强护理队伍建设，开展优质护理服务。
（4）制定医疗安全管理制度，加强医疗安全风险防范。
三、改善患者就医体验1. 提供温馨就医环境：优化就医流程，营造温馨、舒适的就医环境。
2. 加强医患沟通：提高医护人员沟通能力，增进医患关系。
3. 开展健康教育活动：普及健康知识，提高患者自我保健意识。
4. 优化住院服务：简化住院手续，提高住院服务质量。
具体实施方案：（1）制定就医环境优化方案，改善就医流程。
（2）开展医患沟通培训，提高医护人员沟通能力。
（3）制定健康教育活动方案，定期开展健康教育活动。
（4）优化住院服务流程，提高住院服务质量。
上海市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案20232025年
上海市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）为全面贯彻落实党的二十大精神，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，进一步优化医疗服务，提升患者体验，根据国家卫生健康委、国家中医药局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》和上海民心工程等相关工作要求，结合本市实际，制定本实施方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记对上海工作的重要指示，坚持“人民城市人民建、人民城市为人民”的重要理念，始终以“病人为中心”，聚焦人民群众看病就医的堵点淤点难点，以切实改善人民群众就医感受为目标，实现高效能医疗服务管理，推进高标准医疗服务发展。
充分利用新技术、新理念，不断提升医疗服务舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
二、重点任务（一）创新理念、服务向前，提升患者诊前体验1强化预约诊疗制度。
二级及以上医疗机构应进一步做实预约诊疗制度，运用人工智能等手段进一步提升预约诊疗精准度。
一是提供多种途径预约服务，支持多种有效证件预约，优化分时段预约，推行检查检验集中预约。
结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。
二是推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内等多种预约模式，二、三级医院向基层医疗机构预留一定比例专家（专病）号源，并持续优化号源结构。
要求本主题活动周期各区域性医疗中心专家号源向家庭医生签约服务团队下沉比例达到30%o三是扩大应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历系统对接，形成智能问诊、分诊、预约、病史采集流程。
四是优化预约诊疗平台，落实实名制预约，加强退号、失约管理，严厉打击“号贩子”。
2.探索建立预就诊模式。
对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查检验出结果时间合理匹配复诊号源。
医疗十项举措 实施方案
医疗十项举措实施方案为了提高医疗服务质量，保障人民健康，我们制定了医疗十项举措实施方案。
本方案旨在全面提升医疗服务水平，确保人民享有更好的医疗保障。
具体举措如下：1. 提升医务人员素质我们将加强对医务人员的培训和考核，提高他们的专业水平和服务意识，确保医疗服务更加专业、高效。
2. 完善医疗设施我们将加大对医疗设施的投入，改善医疗环境，更新医疗设备，提升医疗服务的硬件设施水平。
3. 加强医疗卫生管理我们将建立健全医疗卫生管理制度，加强对医疗机构的监督和管理，严格执行相关医疗卫生法规，确保医疗服务的安全和规范。
4. 优化医疗流程我们将优化医疗流程，简化就医手续，缩短候诊时间，提高医疗服务效率，让患者就医更加便捷。
5. 加强医疗信息化建设我们将推动医疗信息化建设，建立完善的医疗信息系统，提高医疗信息的共享和利用效率，为患者提供更加便捷的医疗服务。
6. 加强医患沟通我们将加强医患沟通，建立和谐的医患关系，增强医务人员的服务意识和责任感，提升患者满意度。
7. 提高医疗服务质量我们将建立医疗服务质量评估体系，对医疗服务质量进行定期评估和考核，激励医务人员提供更加优质的医疗服务。
8. 加强医疗安全管理我们将加强医疗安全管理，建立健全的医疗安全管理制度，加强医疗事故的预防和应急处置能力。
9. 提升医疗服务水平我们将引进先进的医疗技术和理念，提升医疗服务水平，为患者提供更加专业、个性化的医疗服务。
10. 完善医疗保障体系我们将完善医疗保障体系，提高医疗保障水平，让更多的人能够享受到优质的医疗服务。
通过以上十项举措的实施，我们相信可以全面提升医疗服务质量，保障人民健康，为建设健康中国贡献力量。
让我们携手努力，共同落实医疗十项举措实施方案，让医疗服务更加人性化、便捷化、高效化，让人民享有更好的医疗保障。
上海市卫生和计划生育委员会关于印发《上海市改善医疗服务百日宣传活动方案》的通知
上海市卫生和计划生育委员会关于印发《上海市改善医疗服务百日宣传活动方案》的通知文章属性•【制定机关】上海市卫生和计划生育委员会•【公布日期】2015.12.17•【字号】•【施行日期】2015.12.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文上海市卫生和计划生育委员会关于印发《上海市改善医疗服务百日宣传活动方案》的通知各区县卫生计生委，申康医院发展中心、有关大学、中福会，各市级医疗机构: 根据国家卫生计生委《关于开展改善医疗服务百日宣传活动的通知》要求，结合本市实际，我委决定在全市开展改善医疗服务百日宣传活动。
现将《上海市改善医疗服务百日宣传活动方案》通知如下：一、指导思想贯彻落实十八届五中全会精神，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，集中宣传全市落实“改善医疗服务行动计划”取得的成效，展示阶段性成果，树立示范典型，营造良好的社会舆论氛围，逐步推动各级各类医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，构建和谐医患关系，切实改善人民群众看病就医感受。
二、活动时间2015年12月1日至2016年3月1日。
三、活动主体各区县卫生计生行政部门、各办医主体、各级各类医疗机构。
四、活动内容（一）开展集中宣传报道活动1.举行改善医疗服务百日宣传活动启动仪式；2.召开“进一步改善医疗服务行动”专题新闻发布会，向社会发布“改善医疗服务行动计划”实施一年来取得的主要成效；3.开展“改善医疗服务在行动”第五站宣传活动；4.与媒体联合拍摄国内首部院前急救纪实节目《紧急救护120》、首档大型新闻纪录片《人命关天》，真实展现一线医护人员的工作生态，在全社会倡导“尊重医生、尊重生命”；5.组织媒体深入医疗机构开展调查采访。
（二）开展典型创建评选活动1.开展“优质服务示范医院”创建活动；2.开展卫生计生系统首批“医疗服务品牌”评选活动；3.开展“我心中的白衣天使——市民投票评选五‘十佳’”表彰活动；4.开展“市民身边的好医生——上海市十佳家庭医生”擂台赛；5.组织学习长征医院血透中心护理组先进事迹报告会，下发关于向长征医院血透中心护理组学习的倡议。
医疗服务十项便民措施
医疗服务十项便民措施医疗服务十项便民措施——完善无假日门诊制度。
西宁地区二级以上医院在双休日及节日期间开放所有科室，并根据患者就诊量，动态调整医护人员数量，同时合理安排专家门诊，增加配套辅助检查项目，满足群众节假日就医需求。
——优化服务流程。
丰富“一站式”服务内涵，实行分科、分层、分散候诊、挂号和收费。
实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，根据病人就医峰谷，建立灵活弹性工作制，在有条件的医院实行门诊电子排队、叫号，缓解诊区人流压力。
——健全患者服务机制，推行医院志愿者服务。
州级以上医院设立患者服务中心等服务机构，安排懂少数民族语言的人员参与导诊、助医工作，方便少数民族患者就医。
同时组织医学院校学生和其他行业志愿者为门、急诊和住院患者提供志愿医疗服务。
——开展先诊疗后结算服务模式试点。
选择省人民医院作为先诊疗后结算服务模式试点单位，患者在接受每项诊疗服务后不需要单独缴费，待本次所有诊疗结束后统一结算，减少患者排队次数，对于需抢救的急危重患者先救治后付费。
——落实“三三制”。
病人入院三天内明确诊断（特殊、疑难病例除外），择期手术三天内进行，三天内须有三级医师查房记录。
提供检查检验结果查询等服务，对于不能当时出具报告的检查项目，州级以上医院可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者。
——改变诊疗模式，推行预约诊疗。
州级以上医院全面开展预约诊疗工作，通过电话、网站、短信、现场预约等多种形式，切实缩短患者等候时间。
——探索诊后服务模式，延伸医疗服务。
全面实行出院病人一周内电话随访制度，了解病人出院后的身体状况，指导患者后续治疗康复。
要求全省三级医院出院病人一周内电话随访率达到100%。
——逐步实行门诊病历一本通。
自2011年1月1日起，西宁地区二级以上医院实行通用病历，方便群众就医，逐步实现医疗信息共享。
——改善服务设施，优化就医环境。
设立就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、专家简介、科室布局、服务价格等信息。
十大政策三三制改善医疗服务的创新措施
十大政策三三制改善医疗服务的创新措施随着社会的发展和人们健康意识的增强，医疗服务的质量和效率成为社会关注的焦点。
为了改善医疗服务，政府出台了一系列创新措施，被称为“十大政策三三制”。
本文将介绍并分析这些创新措施。
一、移动医疗服务移动医疗服务是指通过移动互联网和智能设备为患者提供医疗服务的方式。
政府鼓励医疗机构和科技企业合作，开发和推广移动医疗应用。
通过手机App，患者可以预约挂号、在线咨询医生、查看检查结果等，极大地提高了就医的便利程度。
二、大数据和人工智能应用于医疗大数据和人工智能技术的发展让医疗服务更加精确和个性化。
政府鼓励医疗机构收集和分析患者的健康数据，利用大数据技术进行疾病预测和风险评估。
同时，人工智能技术还可以辅助医生进行诊断和治疗，提高医疗服务的水平和效率。
三、远程医疗服务远程医疗服务通过信息技术将医生与患者进行远程沟通，实现远程诊断和治疗。
政府鼓励医疗机构建立远程医疗中心，为偏远地区和无法及时就医的患者提供医疗服务。
远程医疗不仅节省了患者的时间和费用，还提高了医生的工作效率。
四、电子健康记录系统电子健康记录系统是将患者的健康信息数字化和电子化，以便医生在任何时间和地点都能够查看和更新患者的健康记录。
政府鼓励医疗机构使用电子健康记录系统，提高医生之间和科室之间的协同工作效率，减少医疗误诊和漏诊的风险。
五、预防为主的医疗服务预防为主是指将医疗服务的重心由治疗转向预防，通过宣传健康知识、开展定期体检等方式，提高公众的健康意识和健康素养。
政府鼓励医疗机构与健康教育机构合作，开展健康宣传和义诊活动，鼓励公众积极参与。
六、医养结合模式医养结合是指将医疗和养老服务相结合，为老年人提供全方位的医疗和护理服务。
政府鼓励医疗机构与养老院建立合作关系，共同开展老年人护理和康复工作，提高老年人的生活质量。
七、医保支付方式改革医保支付方式改革是指调整医保支付的方式和机制，推广按病种付费、按床位付费和按人头付费等新的支付模式。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公 立 医院 运行新机 制 、建 立分级诊 疗制度
等 。沈阳市 卫计 委 副主任 裴庆 双介 绍 ，９ 月１ 日起 ，沈 阳市 城市 公立 医 院综 合改革 正式启动 ，依据 同城 同改原则 ，省 、市 、 区管所 有公立 医疗机构全 部参 加改革 。参 与改革 的所有公立 医院都 将取消 １ ５ ％的药 品加成 ，实行零 差价销 售 。医疗了人 工智
能辅 助诊疗 与临床多学 科诊疗 平台 ，引入 基于 领先人 工智能技 术的诊疗 辅助解 决方
案 ，采用认 知技术处 理非结 构化大数 据 ，
在 保留原版 治疗方 案建议 的同时 ，通 过与 国内 医疗机 构 、学 术团体 、行业协 会等展 开 合作 ，医生在输 入患者信 息后 ，系统 自
博士 （ Ｐａ ｔ ｒ ｉ ｃ ｋ Ｓｏ ｏ ｎ － Ｓｈ ｉ ｏ ｎ ｇ，也 有译作 “ 陈颂 雄 ” ）所 创办 的 Ｎａ ｎ ｔ Ｈｅ ａ Ｉ ｔ ｈ 近 来
的发展不 尽如人 意 ，由于旗下癌症 检测 产 品需 求疲 软 ，公 司 季 度利 润 和 收 入 双 双 不 及 预期 。为 了 解 摆 脱 不利 的 形 势 、尽 量 节 省 开支 ，日前 有 消 息 传 出 ，该 公 司 将裁 员 ３ ０ ０ 人 ，约 占其 总 员工数 的 １ ／ ３。 Ｎａ ｎ ｔ Ｈｅ ａ ｌ ｔ ｈ 没有说有 多少员工将被解雇 ， 但 公布的 一份报 告称 ，人数 数将达 １ ３ Ｏ，
志 愿服 务更广泛 、健康教 育更 多样 、特 殊
人群更 关爱 、细 节服务 更创新 、后勤 服务
其余的转移到Ａｌ Ｉ ｓ ｃ ｒ ｉ ｐ ｔ ｓ 和其他 医疗信息 公
司。
更保障 。
健康速 览 ／ 数 字新 间
— 一
县 ！
近 日 ，沈 阳市 医改 办 对 城市 公 立 医 院综 合改革 的重点领 域政策 进行了 解读 ，
除 了破除 以药补 医外 ，还将 通过改 革建立
盈一
近 日 ， 思 创 医 惠 将 以 自 有 资 金 ３ ３ ３ ３ ． ２ ０ 万元 ，受让杭 州伯伸持 有的杭州 认 知８． ３ ３ ％ 股权 。据 了解 ，认知 关 怀 是
查检 验等的价 格也将 下降 ，临床服务 价格
将提高 。
动提供反 馈方案 ，隶属于 杭州认 知网络科
技有限公司 。
在８ 月１ ６日召开 的上 海 市 卫 生 计 生
由号 称 “ 全 球最 富 医生 ”的 黄馨 祥
系统持 续改善 医疗服务 交流推进 会上 ，本
着 “ 以患者 为中心 ，以问题 为导 向” ，市 卫生计 生委 向沪上卫 生计生 系统 倡导 推广 改善 医疗服 务十大 系列举措 ，号召全 市 医 务 人员为患 者营造 更加温馨 、舒适 、便捷 的 医疗环境 。这十 大举措包 括 ：就 医流程 更 便捷 、就医质 量更提高 、资源整 合更优 化 、医患 沟通更 充分 、人 文关怀 更温馨 、