品管圈--目标设定 ppt课件
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品管圈管理课件(PPT 62页)
(3) 圈 员
2019年12月22日星期日
积极参与圈的活动 积极发言，提出自己的意见、创意 服从群体意见，从事改善活动 接受教育，设法提升自己的能力
遵守已订的标准从事工作 通过圈建立良好的人际关系
以圈为荣
16
仁怀市人民医院
Renhuai City People's Hospital
（三）圈会
圈会是品管圈推行集体解决问题活动的一个重要方法
Renhuai City People's Hospital
二、品管圈的特点
1、同一工作场所，工作性质相同或相关的 基层人员组圈——群众性；
2、针对部门内部的问题——目的性； 3、以自动自发的精神——自主性； 4、结合群体 智慧——民主性； 5、通过团队力量，运用品管手法——科学
性； 6、使成员感受到参与感、满足感、成就感。
常常提醒
30
仁怀市人民医院
Renhuai City People's Hospital
说明选题理由
2019年12月22日星期日
31
仁怀市人民医院
Renhuai City People's Hospital
P-计划
2019年12月22日星期日
D-实施 C-检查 A-处理
1.主题选定 2.拟定活动计划书
2019年12月22日星期日
29
仁怀市人民医院
Renhuai City People's Hospital
以ICU举例
问题点
分析
上 级 政 策
急 迫 性
可 行 性
圈 员 能 力
总分
优
先 顺 序
选 定
降低病房噪音，改变病房现状 降低住院患者意外拔管率 提高护理人员对洗手的依从性 降低一次性耗材使用率
管理工具—品管圈ppt课件
原因型
鱼头在右，特性值通常以“为什 么……”来写。
对策型
10/3/2019
鱼头在左，特性值通常以“如何 提高/改善……”来写。
35
选择要因（鱼骨图）
36
真因验证
为什么要做真因验证？
真因的确认对于品管圈活动极为重要，若真正原因没有 被发掘出来，在以后“对策拟定”时就无法对影响最大 的原因做深入的对策拟定，结果可能导致对策效果不佳， 甚至是无效的对策。 真因验证必须坚持“三现原则”，即现场、现物、现实。 真因验证需要把得到的要因重新查检，利用柏拉图检验 其是否符合80/20原则，把不合格的“伪要因”剔除， 剩下的就是导致问题发生的真因。
李敏在介入乳腺外科沟通
常会忠在内分泌科沟通
孙静在心内科沟通
李宗英在肿瘤内科沟通
王艳霞在骨一科沟通
崔静在妇科沟通
彭庆斌在普外科沟通
张国祥在神经外科沟通 孙晶在新生儿科沟通
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
10/3/2019
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 88..效效果果确确认认
据做进一步统计整理、分析判断或作为核
对、查检而设计的一种表格。（影响主题 原因项目）
要求： ①确定收集者②确定收集资料期限③确定收集资料方 法，是抽样还是全部检查
方法：记录避免使用文字，尽可能使用符号“正、+++、
√、
”或数字记录
10/3/2019
遵循的原则
制作查检表
（1）现场--要到问题发生的场所去，把现场看作问题发生根 源。
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈 (00001)PPT课件
患者
对止痛药物缺乏认识
患者认知、 心理
疾病认识不足 患者情绪 病情严重
患者病情
程度
括约肌 创面水 痉挛 肿
医护人员
· 无痛意识缺乏
认识不足 知识掌握不足
腹泻 排便刺激
便秘
温度刺激 用量不当 用药单一 药物应用
用药时间不合理
换药流程 不完善 系统不完善
疼痛评估 流程不完善 措施不完善
物理损伤
病情观察 评估不及时 能力欠缺
没有完美的个人，只有完美的团队。
下一步设想。。。
主题选定理由
对患者：减轻术后疼痛，提高患者感受度，缩短住院时间，促进
患者早日康复
对护士：提高专业素质，提高观察能力，提升自我成就感
对医院：提高患者满意度，增加社会效应，提升医院的整体品
牌形象
对科室：增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高科室整体
形象，提高患者对科室的信任度
QCC旅程
甘特图
代表计划
2) 医生根据护士评估结果，于患者入院后在体格检查时对患者进行详细的疼痛评估，包括疼痛的部位、性质、 程度、发生频率、持续时间、活动时疼痛程度，并记入病历。此后每日查房时对患者进行疼痛评估。
3) 对于评估疼痛评分≥3分的患者，护士将评估结果报告医生，由医生决定处理措施。 4) 对于疼痛评估≥5分的患者，护士应在医生给予镇痛处理后每4小时对患者进行评估一次，直至疼痛评分＜5分。
有形成果三
《肛肠科疼痛评估与实施流程》在全科实施
1) 患者入院8小时内，护士进行首次疼痛评估，此后每日对患者进行至少2次评估(在护理巡视测量体温、脉搏、 血压、呼吸等生命体征时进行)，或根据医嘱进行评估，并记录在《疼痛评估表》中。当患者镇痛不满意主诉 疼痛时，护士及时进行评估，报告医生，并记录入《疼痛评估表》中。
三 品管圈活动之目标设定
比作为改善指标。
2）、目标以一个为宜。加入挑战目标为佳。 3）、目标设定之理由需要进行说明。
4）、目标的设定不宜过高，最好不超过50%；
而课题达成型则相反。
5）、与不良相关的设定最好应设定为0。 6）、可以在设定的目标上加上期限。 例如：在XX年X月X日以前降低***的维修工时50%
6、举例
一.不良目标设定： 涡轮壳产品不良低减
改善前 改善目标 挑战目标 11.0% 10.0% 9.0% 8.0% 7.0% 6.0% 5.0% 4.0% 3.0%
1、改前不良率：10.0% 2、设定目标：5.0% 3、挑战目标：4.0%
二.设定理由： 1、预计不良低减50%, 挑战不良低减60%以上。 2、涡轮壳不良高需改善。 3、效率低满足不了交货。 4、主管指示。
并不是有了工 也就是说，在目标明确的条件下，人们 才有可能对自己负责。
4、目标设定的格式
动词+名词+改善指标
例如：降低***的不良率至0%
减少***的作业工时50H/周
5、注意事项？ 1）、目标设定没有固定的位置，但在真因解析 之前为宜。如果在现状把握之前，则应该以百分
改善前 项目 不良率 % 改善前 10.0%
改善目标 改善目标 5.0%
挑战目标 挑战目标 4.0%
品管圈活动
----目标设定
目标设定
1、什么是目标？
目标是在一定时期内组织活动的期望成
果，是组织使命在一定时期的具体化，是 衡量组织活动有效性的标准。
2、什么是目标管理
“目标管理”的概念是管理专家德鲁克1954年 在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又 提出“目标管理和自我控制”的主张。
3、目标设定的目的是什么？
品管圈培训课件PPT(共 53张)
改善前 65.00%
目标值 92.36%
阶段六 原因分析
解析 -鱼骨图
护士
物
思想上不重视 新护士带教不规范
个人掌握程度 沟通能力
责任心不强，入院
宣教不全面
环境
工作量大宣教不及时
语言表达
宣教内容 经常变化
使用医学术语
老年患者多，理解能力欠佳 接受信息能力下降
记不住
患者陪床家属不固定
文化素质低，沟通 欠佳
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
护胃圈
L/O/G/O
提高住院病人 入院宣教知晓率
阶段一
成立品管圈小组 确定圈成员分工
圈的组成
圈组成员：
圈长 辅导员
圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
活动策划 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施 活动实施
护胃圈
• 圈名：护胃圈
• 寓意：
• 绿色的圈：代表我们是一支为了科室发展 而团结一致、永不停歇、生机勃勃的护理 团队。
2、简化急诊病人入院的流程，先准备好床铺 ，让病人取舒适体位，等待医生体检，留一 名文化程度较高的家属进行办理住院手续， 等医生体检后，护士再进行详细的入院介绍 ，以提高病人与家属对接诊的满意率。
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
什么是品管圈怎么做品管圈PPT(共 36张)
•
13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。
•
14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。
•
送请主管核定、协商必要支援
对策拟订—举例
问题点：为何点滴问题造成成红灯使用次数高？
原因分析
1.时间未控制好 且未按时查看 导致点滴滴空
对策
可行 性
经济 性
效益 性
总分
实施计划
(1)指导人员计算及控制点
滴滴数
26 26 28 80
4/10~4/13
(2)责任护士至少 1～2 小时 查看病人
26
22
26
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
•
18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。
•
19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。
•
20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。
医院品管圈汇报通用PPT模板(完整版)课件
圈员
圈员
圈员
圈员
4
5
一、圈的组成
QCC小组——行动规范
一、按时、按质、按量完成圈活动布置的任务。 二、活动时静心思考、积极发言、共同探讨、保持安静，不可随意走
动或吃零食。 三、对小组活动工作积极热情、认真负责、积极配合、积极参加活动者给予精神鼓励及物质上奖励。 四、开会迟到者罚请圈小组其他成员吃水果、吃糕点、喝饮料。 五、手机信息1小时内无回复者罚100元做为圈小组活动经费。 六、未按时完成作业的罚100元做为活动经费。 七、未履行请假手续无故缺席者罚200元做为圈小组活动经费。 八、活动结束后整理好物品及资料，保持室内卫生清洁。
=(3*120+2*132+1*256)/100×12
=880/1200
=73.33%
备注：分值为优3分，良2分，可1分，差0分
19
19
汇报完毕，谢谢大家的聆听！
本报告有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201 X年X月
20
20
患者能掌握方法并进行有效地功能锻练，不 仅有利于减少骨科患者治疗后的病废，而且 能最大限度的帮助患者恢复功能，以达到正 常工作和生活，同时也提升了患者对护理工 作的满意度。
选定主题 的意义
13
13
二、选定主题
主题产生背景
根据候选主题的上级政策、可行性、迫切性以及圈能力等4项指标，9个圈员分别给予打分
象征
着我们像一群快乐的小蜜蜂一样，具有既敬业又精业、乐 于奉献、勤劳勇敢、团结协作、求真务实、细致认真的蜜 蜂精神。
象征
我们不断进取，努力学习知识，满足患者的需求，传递着 爱的正能量，使患者在甜蜜、幸福中早日康复。
品管圈(PPT课件)
品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
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评分标准 权重
工作年限[a] 学历 [b]
40％
30 ％
主题改变能力[c] 合计
30 ％
100 ％
工作年限 0-5 6-10 10-15 16-20 ＞20
能力值 60-70 72-80 82-90 92-100 100
学历 中专 大专 本科 硕士 博士
能力值 20 40 60 80 100
主题改善能力 1 2 3 4 5
• 确定目标时尽量与同行业横向比较，与国内先进水平比较
ppt课件
4
目标设定依据
• 依据医院或者单位的方针及计划并考虑圈能力，由全体圈员共 同确定
– 检讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完 成
• 参考文献或其他医院所定的标准值
• 自我挑战（和过往最佳状况比较；自我期许）
• 公式计算
公式计算
• 以降低或减少为主题时目标的计算方法
目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×改善重点×圈能力)
• 以提高或增加为主题时目标的计算方法
目标值=现况值+改善值 =现况值+（标准值-现况值）×改善重点×圈能力
ppt课件
7
改善重点在哪里？
• 以降低或减少为主题时目标的计算方法
目标值=现况值-改善值=现况值-(现况值×改善重点×圈能力)
品管圈系统学习
目标设定
ppt课件
李XX
1
阶段五
目标设定
U
5
ppt课件
2
品
管
计 划 Plan
圈
活
动
的
十
实 施 Do
大
步
确 认 Check
骤
处 置Action ppt课件
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
王芳
3
66
专科
40
2
40
0
70.8 50.4
圈员
陈金华
5
70
本科
60
3
60
0
64
圈员
周萍萍
6
72
专科
40
2
40
0
49.6
圈员
李善超
4
68
本科
60
2
60
0
56.4
平均值
68.6
圈能力=平均改善能力/100
ppt课件
10
目标值
目标值=13.38-(13.38×78.48%×68.6%) =6.17
ppt课件
注：目标需数据化及明确化，并考虑活动结束后是否能进行评价
ppt课件
5
去年我院精神科门诊预约率
40% 35%
36%
自我挑战
30%
27%
30%
25% 20% 15% 10%
5%
21% 16% 11% 6%
10% 2%
21%
19%
8%
0%
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
ppt课件
6
3
无效果
目标设定方法
• 问题选定之后，现状初步了解后，应确定合理的目标值 • 目标的对象要明确、期间要明确、完成到何种程度要明确 • 目标值的确定
– 注重目标值的定量化，使小组成员有一个明确的努力方向。便于检查，活动成 果便于评价
– 注重目标值的可能性
• 既要防止目标值定的太低，小组活动缺乏意义 • 又要防止目标值定的太高，久攻不克，使小组成员失去信心
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改善前
ppt课件
53.89%
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目标值
13
阶段六
解析
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U
6
14
ppt课件
15
11
目标设定内容表达方式
完成期限 ＋ 目标项目 ＋ 目标值 例： 在12月31日前 护士平均每日发错药的次数由13.38
次降低至6.17次。
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12
懂得用图表表达意义
本次品管圈活动，其目标设定为：在12月31日前护士平均每日发错药的次数由13.38次降低至6.17次，降幅53.89%
能力值 20 40 60 80 100
备注： 工作年限基础分为60，每年2分，＞20年均为100分 计算公式：改善能力值＝A×a ＋ B ×b ＋C ×c 品管圈经验值:有参加品管圈一次者在能力基础上加5分以此类推，最多不得超过20分
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9
圈能力评估：
姓名
工作年资[A]
工作年限
能力值
学历改善能[B] 学历 能力值
错误项目 平均次数 累计百分比
规时目格间错错标值64..05=00 13.47483..95800-%% (13.38×78.48%×圈能力)
剂量错 1.25 87.90%
浓度错 0.75 93.50%
用法错 0.50 97.20%
病人错 0.38 100.00%
合计 13.38
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8
圈能力评分标准
主题改善能[C]
改善能力
能力值
品管圈 改善能力 经验值
辅导员 刘学珍
25
100
本科603来自60076圈长
徐丽艳
23
100
本科
60
3
60
0
71.2
圈员
吴玉荣
10
90
本科
60
3
60
0
71.2
圈员
张桂玲
7
84
本科
60
3
60
0
69.6
圈能力=68.6/100=68.6% 圈 员
胡荣华
9
88
本科
60
3
60
0
圈员