退换货工作流程及要求

(退)换货工作流程及要求

第一：库房收到外地返回的货物要及时验收并注明是那位客户的货（客户姓名，电话）是（好货）还是坏货。并且做一式两份的验收单，一份留为底单，一份由司机带给所分管客户的业务员。（注：特殊情况下以传真件为准）第二：业务员收到验收单以后，认真阅读退货内容，并且要及时与客户联系，问清退换的原因，再进行退换货处理。

第三：属于好货的打退货单，做完电脑退货单以后，以电话形式通知库房办公室进行打印并签字，属于换货的（哪天换都行）打调拨单（七道湾库——残损库）并以电话形式通知库房办公室进行打印并签字，库房以调拨单为准进行核对并且给予换发货。

第四：业务把收到的库房退换货单其中一联验收单贴到退换货专用本上，并注明什么货什么时间打退单，什么时间换走的货，以便以后备查。

第五：库房验货员接到业务员的电话，无论退单或换货单（调拨单）打出的电脑单，黄单贴到退货换货专用本上另外一联后面，以便以后备查。

第六：若退换货是营业部的货物由营业部保管负责打退单并签字，并在退换货专用本上做记录，若退换货是库房的货物由库房负责打印并签字记录。

第七：退换货库房由库房主任副主任鉴定，营业部由店长鉴定，能修的就修，能换就换，能退就退，不能换就不换，不能退就不退。

新疆凯红五交化有限公司

2011年8月18日