员工素质模型设计

冰山模型
冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从 上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度 不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山水 上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被 感知。
行为
动机
被发掘和发展的难易
很难测量与比较(潜能 很难测量与比较 潜能) 潜能
小王试图表现得更出色
个性
小王很外向而且是一个 团队的成员
素质： 素质： 知识技能 社会角色 自我形象 个性、动机 过程 投入 产出
绩效： 绩效： 产品质量 客户满意度 新技能掌握度 其它
行动： 行动： 特定的行为方式
素质与行为的驱动关系
成就动机
设定目标， 设定目标，做到 尽善尽美
绩效持续改进， 绩效持续改进， 创新不断
管理启示：企业如果不关注员工成就动机的培养，员工的绩 管理启示：企业如果不关注员工成就动机的培养， 效将不会有大的改进，企业业绩增长也会受到相应阻碍。 效将不会有大的改进，企业业绩增长也会受到相应阻碍。
服务于战略的素质模型
基于核心 竞争力的 战略目标
员工的核 心专长与 技能 企业核心能力
员工素质 模型
素质模型是同时满足企业和员工需求的基础
企业的战略要求： 企业的战略要求： 企业的战略目标 问了实现战略目 标面临的挑战 迎接挑战需要的 核心专长和技能 要求员工达到的 水平 企业核心能力 员工的职业需求： 员工的职业需求： 认同企业的核心价 值观 发展核心专长与技 能 规划基于核心专长 与技能的成长途径 素质模型为企业发 现自身应该具备的 核心能力找到了载 体；同时也为企业 各系统了解自身在 企业中的价值定位 和贡献建立了统一 的语言系统；并且 的语言系统； 为员工规划职业成 长提供了有效工具。 长提供了有效工具。
• 演绎思维（AT）
• 自信（SCF） • 适应性（FLX） • 归纳思维（CT） • 专业知识技能（EXP） …… ……
素质冰山模型
表 象 潜 在 自我形象 潜能 个性， 个性，品质 内驱力， 内驱力，社会动机 行为 知识、 知识、技能 价值观、态度、 价值观、态度、社会角色 素质
冰山模型
知识 可见的
知识
技能
外显的
社会角色 特质 动机
社会角色
深藏的
自我概念 特质 动机
内隐的 难于评价 与培养
自我概念 技能 易于评价 与培养
员工素质模型设计
不是所有优秀的人都适合我们公司 要给他晋升，是否有标准化的培训体系
员工素质的五大现象
高能力≠ 高能力≠高绩效 用人标准遭到质疑 员工素质 培训工作忙而无效 战略稀释 “干一行，爱一行”的误区 干一行，爱一行” 干一行
素质冰山模型
表 象 潜 在 自我形象 潜能 个性， 个性，品质 内驱力， 内驱力，社会动机 行为 知识、 知识、技能 价值观、态度、 价值观、态度、社会角色 素质
员工的核心专长与技能
员工素质模型
传统人力资源管理与基于素质的人力资源管理之比较
传统人力资源管理
每个员工都能学会做好几乎任何事 假设 改进“短板”，实现员工的职业发展规 前提 划 根据员工具备的技能、经验与知识背景 开展选拔、任免，甚至晋升与调配工作。 基于企业与岗位对员工的要求，对员工 的知识、技能进行培训与开发。 通过培训轮岗等各种手段弥补员工的知 管理 识与技能的差距；通过遵循有效的行为标 实践 准等方式实现员工的绩效改进。 员工的职业生涯设计与发展是建立在改 进个人知识与技能“短板”基础上的。
社会角色
小王是一个下属， 小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求
举例: 举例:
小王能很好地工作而且能 与别人很好地沟通交流
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自我形象
小王认为自己应该对这个团队很有贡献
可观察到的行为(素质 可观察到的行为 素质) 素质
性向
小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力
素质的层级
技能：指一个人将事情 做好所掌握的东西。是 执行有形或无形任务的 能力 如：掌握机械制图的 能力；牙医填补病人 牙齿而不伤及神经的 能力 知识：指一个人对一个 特定领域的了解。
社会角色和价值观 (Social Role and Value)：社会角色是人们在公开的场合 所表现出来的形象，反映了他们的价值 观，即他们认为什么是重要的什么是不 重要的。 自我形象 (Self-Image):自我形象表现 了人们是如何看待自己的。 个性特点 (Trait): 个性特点又可称为 特质，是人们持久的生理、认知和心理 的特点。 动机 (Motive)：动机是人们在内心深处 反复出现的一种牵挂， 也是对某种事物 持续渴望，并被这种牵挂与渴望驱动、 指导并选择着行为。 内在的东西－ 内在的东西－较难于把握与改变
结构化运用知识完成具体工作的能力
技能 态度 价值观 动机 个性 自我形象 社会角色 知识
个人自我认识的结果，可以预测短期内有监 督条件下的行为方式 推动个人为达到目标而采取行动的内驱力 对外界信息表现出的一贯反映，可以与动机 一起预测个人在长期无监督下的行为方式 基于态度和价值观的行为方式与风格 个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息
如：软件编程人员对 于软件领域的专门知 识；外科医生对人体 外在的东西－ 外在的东西－比较容易把握 神经及肌肉的专业知 识
素质的概念及构成要素
关键点1：结果
素质能够产生优秀的工作 绩效，因此素质是可测量的。 素质： 素质：驱动员工产生优秀工作绩 效的各种特征的集合
关键点2：驱动因素
素质是可以通过行为表现 的各种特征的集合。
这些驱动因素 后天难以习得， 所以应该凭借 潜能来挑选员 工，在对其进 行知识和技能 的培训。
你也许能够教会一只活鸡爬树，但还是找一只松鼠来得容易！
素质的分类
专业素质
营 销 惕素 质
研 发
生 产
财 务
H R 素质
I T
素质
素质
业
素质与行为的驱动关系
合适的素质（适合做什么) 有效的行为方式（应该怎样做） 高绩效（作了什么） 合适的素质（适合做什么) + 有效的行为方式（应该怎样做）= 高绩效（作了什么）
基于素质的人力资源管理
每个员工的潜能都是与众不同且不 易更改的 扬长避短，激发员工的潜能，构建 员工的核心专长与技能 基于素质（适合做什么）开展员工 的选拔、任用、培训以及绩效改进 等人力资源管理实践活动，实现企 业中人与工作的互相适应。 基于战略实现以及构建企业核心能 力的要求，培养各业务系统员工的 核心专长与技能。 员工的职业生涯规划与发展是建立 在有效开发与利用个人的优势与潜 能基础之上的，
战略性人 人员甄选 才规划 与调配 企业并购 与重组 员工素质模型 及潜能评价 绩效 管理 薪酬 管理 人 力 资 培训 开发 源 战 略 继任者 计划 核心人 才管理
在关键岗位上的优秀员工能够且愿意参与到企业的战 略实施过程中，推动变革， 略实施过程中，推动变革，帮助企业赢得持续的竞争 优势
素质辞典
素质冰山模型
表 象 潜 在 自我形象 潜能 个性， 个性，品质 内驱力， 内驱力，社会动机 行为 知识、 知识、技能 价值观、态度、 价值观、态度、社会角色 素质
素质冰山模型
表 象 潜 在 自我形象 潜能 个性， 个性，品质 内驱力， 内驱力，社会动机 行为 知识、 知识、技能 价值观、态度、 价值观、态度、社会角色 素质
• 成就导向（ACH） • 主动性（INT） …… • 人际理解力（IU） • 客户服务（CSO） …… 分级定义 A.-1-5 … B.-1-5 … 典型 行为
目标与行动族
• 影响力（IMP） • 关系建立（RB） …… 影响力族
帮助与服务族
管理族
认知族
自我概念族
• 培养人才（DEV） • 团队合作（TW） ……
员工素质模型与企业人力资源系统
核心价值观
企业绩效 实现要求 人力资源战略 员工能力 发展要求
使命与追求
战略目标
素质模型 人才规划 人力资源管理 系统 绩效管理 薪酬管理 培训开发
人力资源管理技术、制度、机制、 人力资源管理技术、制度、机制、流程
人力资源管理系统轮状模型
企业战略目标 人 力 资 源 战 略