工单管理办法

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客服工单管理办法-完整版本

客服工单管理办法为加强客服工单时效管理，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本办法，具体内容如下：一、名词解释1、直派工单：通过客户信息可直接匹配并派发至巡检员的工单；2、转派工单：无法直接匹配或派发至巡检员，需通过二级客服转派的工单；3、未处理工单：未做出任何反馈或处理动作的工单；4、未完结工单：已做出相应处理，但因银行或商户方面的客观原因而无法处理完结需后续跟进的工单；5、已预约工单：已与商户约定上门处理时间的工单；6、已完结工单：已完全解决客户需求的工单。

二、客服体系公司客服体系由总部客服及二级客服构成。

总部客服由公司总部客服人员组成；二级客服由各省分客服人员组成。

三、客服职责总部客服职责：负责全国客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。

二级客服职责：负责转派工单派发、本辖区客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。

四、受理流程五、操作要求1、客户诉求：由总部客服及二级客服负责接收处理客户商户、其它）诉求。

2、客户受理：对于问题咨询、机具故障、操作指导等问题, 服人员应首先通过电话指导方式解决；如电话指导无法解决，则总部客服客户受理电话指导处理完结机具故障上门处理类J耗材配送装/撤/换信息变更资料收取信息登记工单生成rr工单派发是二级客服问题咨询（银行、回访核实客户诉求回访核实二级客服操作指导电话指导否是巡检人员工单处理处理反馈------------------------ 1处理完结否应登记详细信息，形成即时工单并进行派发。

3、工单派发：工单内容必须包含①终端编号/商户编号/浦思条码（3选1）；②实际装机地址；③联系人；④联系电话；⑤问题描述。

派发需保证在受理后1 0分钟内完成。

4、工单处理：各分公司在作业组织上应优先处理客服工单，确保在承诺时效内安排处理，并将处理结果及时反馈客服中心。

5、处理反馈：各分公司根据工单处理状态进行反馈，具体分为未处理工单、未完结工单、已完结工单、已预约工单。

物业工程维修工单激励管理办法

物业工程维修工单激励管理办法1. 引言随着现代社会的发展，物业管理业务在社区和商业地产中扮演着越来越重要的角色。

物业工程维修工单的处理是物业管理的核心工作之一。

为了提高维修工单的处理效率和质量，激励管理是必不可少的手段之一。

本文档将介绍一套物业工程维修工单激励管理办法，旨在激励工作人员更好地完成维修工单，提高服务质量，减少延误和纠纷。

2. 激励管理原则在设计物业工程维修工单激励管理办法时，应遵循以下原则：•公平公正：激励应基于客观评估和绩效考核，确保公平公正，避免主观评价和不当激励。

•激励与约束相结合：除了激励机制外，还应结合约束机制，确保工作人员有责任心和积极性。

•鼓励团队协作：激励应注重团队协作，而非个人竞争，促进协同工作，提高维修工单处理效率。

3. 维修工单激励管理办法3.1 绩效评估指标评估工作人员的维修工单处理绩效是激励管理的基础。

以下是一些常用的绩效评估指标：•维修工单处理数量：衡量工作人员完成的维修工单数量，反映工作量和效率。

•维修工单处理时效：衡量工作人员处理维修工单所用的时间，反映响应速度和处理效率。

•维修工单处理质量：衡量工作人员处理维修工单的准确性和客户满意度，反映服务质量。

3.2 激励机制基于绩效评估指标，可以设计以下激励机制：•绩效奖金：根据工作人员的绩效评估结果，给予相应的奖金激励。

绩效较好的人员可以获得更高的奖金金额。

•荣誉称号：对于表现优秀的工作人员，可以给予荣誉称号，如“维修服务之星”、“客户满意度优秀员工”等，以鼓励和肯定其工作成绩。

•培训机会：为绩效较好的工作人员提供进修培训的机会，提高其专业技能和工作能力，激励其持续进步。

3.3 团队协作激励除了个人激励机制外，还应注重团队协作激励，以提高整个团队的维修工单处理效率。

•团队奖励：根据团队整体的工单处理绩效，给予团队奖励，例如集体旅游、集体津贴等，鼓励团队协作和共同努力。

•知识分享：鼓励团队成员之间的知识分享和经验交流，提高整个团队的维修工单处理能力。

派工单管理办法

派工单管理办法派工单是企业或组织用来安排和管理工作任务的一种文档，也是企业内部工作流程的重要组成部分。

派工单的管理办法是对派工单的使用、分发、填写和审批等各个环节进行规范以确保工作流程的顺畅和效率的一套规定。

一、派工单的使用1. 派工单的使用范围和对象应明确：派工单一般用于安排和管理企业内部的工作任务，应明确派工单使用的范围和对象，例如可以用于生产车间的任务分发，也可以用于销售部门的客户拜访安排等。

2. 派工单的用途和目的应明确：派工单的用途和目的应明确，例如用于指派具体的工作任务、安排工作时间、分配工作负责人等。

3. 派工单的编号和命名规则应规范：派工单在使用过程中应按照一定的编号和命名规则进行管理，以方便查找和追溯。

编号可以采用年度+序号的方式进行命名，例如2022-001，2022-002等。

二、派工单的分发1. 派工单的分发方式和渠道应明确：派工单的分发方式可以采用纸质派发和电子派发两种方式，分发渠道可以是内部邮件、办公系统、专用软件等。

2. 派工单的分发对象和时机应明确：派工单的分发对象是工作任务的执行者，应明确分发给哪些人员。

分发的时机应在任务开始前适当的时间进行，以便执行者有足够的准备时间。

3. 派工单的分发记录应保存和备份：派工单的分发记录应保存并进行定期备份，以备查验和追溯的需要。

三、派工单的填写1. 派工单的内容和要求应明确：派工单的内容应包括任务描述、工作时间、负责人、执行要求等，填写时应按照规定的格式和要求进行。

2. 派工单的填写方式应规范：派工单可以手写填写或电子填写，填写时应认真仔细，确保信息准确完整。

3. 派工单的填写责任人应明确：填写派工单的责任人应为任务的下发者或相关负责人，确保填写信息的准确性和一致性。

四、派工单的审批1. 派工单的审批程序应明确：派工单的审批程序应按照公司内部的规定进行，包括审批流程和审批人员等。

2. 派工单的审批要求应规范：审批时应对派工单的内容进行核实和验证，确保派工单符合实际情况和要求。

派工单管理办法

派工单管理办法派工单是企业在生产、销售、售后服务等方面必须用到的一种重要工具，它是对工作任务的分解和指派、对工作完成情况的记录和审查的重要文件，对于企业的管理和运营都有着重要的意义。

下面我们就来详细介绍一下派工单的管理办法。

一、派工单的基本要素1.1 派工单号：唯一标识派工单的编码，方便后续跟踪和查询。

1.2 产品或服务名称：标识派工单所涉及的产品或服务名称。

1.3 派工时间和地点：标识工作任务的开始时间和执行地点。

1.4 工作内容：描述工作任务的具体内容和要求。

1.5 人员安排：标识派工单所涉及的人员（员工、顾问、技术人员等）及其具体职责。

1.6 计划完成时间：标识工作任务的计划完成时间。

1.7 接收情况：标识交接人员对工作任务的接收情况，如是否按时接收、是否详细了解任务内容等。

1.8 执行情况：描述工作任务的执行情况，包括进度、质量、人员协调等。

1.9 完成情况：标识工作任务的实际完成情况，如是否按时完成、是否达到预期效果等。

1.10 处理措施：针对工作任务中出现的问题或差异，提出解决方案和处理措施。

二、派工单的编制流程2.1 派工单的编制者应根据工作计划和任务要求，结合生产、销售、售后服务等各个环节的要求，编制派工单。

2.2 派工单编制者需要对派工单中涉及的人员和职责进行协调和核实，确保派工任务的顺利完成。

2.4 相关人员接收派工单后，需要仔细阅读、学习和了解派工单，明确任务要求和职责，确保按时完成工作任务。

2.5 相关人员在派工任务完成后，需要填写执行情况和完成情况，并在派工单上签字确认。

三、派工单的管理要点3.1 确立明确的工作任务：派工单的内容必须明确具体，包括工作任务的名称、要求、执行时间、执行地点、执行人员等。

3.2 明确工作责任：派工单的编制者要明确责任，明确各工作任务的责任归属，以便于执行人员更好地理解和把握工作要求。

3.3 严格执行规定：各执行人员应严格遵守派工单的要求，并按时、按质、按量完成任务，同时向派工单编制者及交接人员提交执行情况和完成情况。

工时单管理办法

工时单管理办法第一条：目的和适用范围为了规范工时记录，提高工作效率和减少管理成本，制定本管理办法。

本管理办法适用于生产部门各车间班组。

第二条：工时单的填写1. 工时单由每个车间主任每日填写，每位员工提报车间主任并确认无误，工时单包括上班时间、下班时间、午休时间和加班时间等信息。

2. 工时单必须填写详细的工作时间，期间就餐时间必须明确间隔出来，并且必须真实可靠，不得弄虚作假。

3.工时单填写内容包括具体车间（左上角）、经办人（车间主任）、工作内容（必须填写派工单项目名称以及具体工艺内容）、数量（详细备注好数量单位）或时间，若有特殊标注在备注栏详细说明，作业人员在工作内容后详细写明姓名，项目中涉及劳务人员详细注明并写明姓名、工作内容、数量或时间。

4. 工时单应当按时填写上交，次日上班（遇周末或假期在上班第一天）9点前准时提交生产统计处，如有遗漏或改动应及时修改，并经过审核人员确认。

5. 员工填写工时单时必须认真仔细，如填写不规范或造假将会被严肃处理。

第三条：工时单的审核1. 工时单需由车间主任每日及时上交先由技术部进行审核，并在确认项目工艺无误签字确认后转统计处进行审核统计汇总。

2. 审核人员应当仔细核对工时单的信息，如有不符或错误要及时纠正并通知车间主任与员工确认后进行修改。

3. 审核人员应当对未被确认的工时单及时进行处理，确保员工工资结算的及时准确性。

第四条：工时单的归档1. 员工填写的工时单应当及时归档，记录在案卷中，统计员做好电子版加密保存，以备后续使用。

2. 工时单归档时应当按年份或季、月度进行分类，并保留至少一年。

3. 工时单档案必须由统计员妥善保管，防止遭到非法窃取或毁坏。

第五条：处罚措施1.如填写的工时单不详细或不规范行为，第一次予以批评，第二次及以上乐捐50元/次；2.如填写的工时单存在造假、弄虚作假等行为，一次乐捐100元，并予以批评、警告或严肃处理，情节严重者将予以开除；3. 如审核人员对工时单审核不认真、不严格或存在疏忽大意的行为，将予以批评、警告或纪律处分，情节严重者将予以撤职等措施。

派工单管理办法

派工单管理办法
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
派工单管理办法
一、目的
为了规范公司非计件派工作业管理流程，使各部门派工方式和派工管理方法统一，合理衡量工作绩效，提高效率，特制定本办法。

二、适用范围
各部门上级对下级，生产部与承包管理车间之间委派的各项非计件工作任务。

三、具体管理要求
1、派工单由生产部门统一填写，内容完整，要求明确、薪资清楚。

每项任务派工单需一式三份，生产部一份（留存），受托部门（人）一份（执行），人企部一份（结算）。

2、结合公司实际统一规定一般性非计件工作任务每工日60元，如遇高空、高难等特殊任务时每工日80元。

2、生产部在组织生产时，应尽量安排按件计资。

在确需按非计件工作任务派工时，应以生产部为主确认所需工时及性质，人企部协同管理。

3、工作时间的确认：由受托方接到派工单的时间起，到任务完成时间止，要求详细到某日某时。

4、受托部门（人）按到派工单后，先仔细看清派工要求，合理高效的进行作业。

生产部应对受托部门的作业进行指导和修正。

5、任务完成后，及时上报生产部，由生产部及人企部共同按派工单要求对任务完成情况进行验收，并由生产部长及两个部门的验收工作人员签字确认。

6、经确认后的派工单为有效派工单，受托部门奖此派工单在完
交的，不予接收及结算。

注：黄色部分为有待协商的内容。

工单关结及物料管控办法

工单关结及物料管控办法工单关结及物料管控办法为了有效监管生产工单，提高工单关闭的及时率，确保订单准时、准量交付；为了有效对生产过程中物流、损耗进行有效监控，达到降低物料损耗。

适用范围：生产车间所有生产工单及物料管控。

计划部职责：制定生产工单，依据客户订单。

管控工单清尾结案，按期结案及超期未结案工单提报。

监督生产数据，根据客户需求或生产安排组织安排盘点工作。

核算生产工单物料损耗帐目及提报。

财务部职责：核算生产工单物料损耗帐目及费用。

组织和监督盘点工作。

仓库职责：高效的物料收发作业。

按照物控下达的生产发料单及其他相关单据发料，必须按单作业。

管控仓库帐目，保持帐、物、卡一致。

生产部职责：安排生产，依据生产工单、生产图纸及客户要求。

管控生产过程中物料损耗、帐目交接。

管控生产过程中物流。

管控生产过程中物料帐目。

执行盘点计划。

品质部职责：检验来料物料，督促相关部门及时处理品质异常。

管控和处理生产过程中品质异常。

物料损耗标准：A类物料‰（其中POP按1‰），B类物料3‰，C类物料5‰。

客户物料单价超过3元以上为A料，低于3元为B料。

客户物料分类请见附表一。

材料价格：以客户提供及市场行情单价变化而改变。

管理程序：严格按照生产工单进行管控。

财务部根据生产工单作为核算。

A、B类物料按工单进行发放，C类料按照最小包装量发放。

物控按订单先后原则优先补齐前面订单欠料后再安排发放后序工单物料。

所有生产过程中的物料、半成品、成品、维修品均由各自部门进行管控。

计划及物控监控生产各部门绝对不允许私自交易。

各生产部门、维修部门工单帐目必须保持清楚准确，每天10点前必须将生产工单状况表发给相关单位人员。

SMT贴片结单后当班之内必须将此工单物料整理退回仓库，PCBA必须当班之内转到测试部门，制程报废品需按照报废品处理流程转到仓库报废品仓。

生产线生产过程中控制不力造成损耗超标的，经计划同意才能挪用下一张生产工单物料。

A类物料严禁私自挪用物料，B类和C类挪用必须经物控同意后方可挪单生产。

银行股份有限公司客户服务工单管理办法

银行股份有限公司客户服务工单管理办法一、总则银行股份有限公司客户服务工单管理办法（以下简称“本办法”）制定的目的是为规范银行的客户服务工单管理，提高客户服务质量和效率。

二、适用范围本办法适用于银行股份有限公司的所有机构、部门，以及参与银行客户服务的所有工作人员。

三、工单的定义客户服务工单是指银行客户服务部门或工作人员根据客户投诉、咨询、建议等情况所记录的一份文件或电子记录，用于记录客户服务的过程、结果和客户意见。

四、工单的分类根据不同的工单内容和性质，工单可分为以下几类：1. 投诉工单：客户对银行的服务、产品、人员等进行投诉及申诉时填写的工单。

2. 咨询工单：客户向银行咨询某项服务或产品时填写的工单。

3. 建议工单：客户向银行提出建议、意见或需求时填写的工单。

4. 其他工单：指与上述三种工单类别不同的其他客户服务工单。

五、工单的流程1. 工单受理：客户向银行提出需要服务的事项时，银行工作人员应当及时响应，并记录客户需求。

2. 工单处理：银行工作人员针对不同类别的工单进行相应的处理。

对于投诉工单，银行应当在规定的时间内予以回复，并采取相应措施解决问题；对于咨询工单和建议工单，银行应当在规定的时间内给出相应的答复和解释。

在处理工单时，银行应当充分尊重客户的合法权益，并持续改进服务质量。

3. 工单记录：银行应当对所有的工单进行记录，包括工单的内容、处理过程、处理结果等信息。

工单的记录应当精确、准确、完整，且应当根据银行的规定进行保存。

4. 工单跟踪：如果客户对银行工单的处理结果存在疑义或不满意，银行应当及时回复和解决，并记录下相关的信息。

银行应当建立良好的客户服务跟踪机制，及时收集客户反馈信息，并根据客户需求不断完善服务。

六、工单管理的要求1. 工单管理应当遵守有关法律、法规和银行的管理规定。

2. 银行应当建立健全工单管理制度，规范工单受理、处理、记录和跟踪流程，并明确各个环节的责任和权限。

3. 银行应当加强对客户服务工作人员的培训，提高服务水平和效率，以满足客户的不同需求。

派工单管理办法

派工单管理办法一、目的与依据为规范公司派工单管理工作，提高工单质量，提高客户满意度，制定本办法。

本办法依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司相关规章制度制定。

二、适用范围本办法适用于公司所有的派工单管理工作。

三、工单的类型公司的工单分为以下两种类型：维修工单和安装工单。

维修工单：指用户报修设备，公司需要派工人员前去现场维修的工单。

四、工单的流程1.接单：派工中心接收用户报修、报装信息，对信息进行记录。

若用户报修机器，派工中心需要了解报修具体情况，如出现故障的部位、出现故障的时间等。

2.安排派工：根据报修、报装情况，派工中心安排对应的维修、安装人员，并将相关派工信息发送给对应人员。

3.人员出发：接受派工的人员收到派工信息后，准备好相关工具和备件，前往用户所在地点。

4.现场服务：维修、安装人员在到达现场后，首先需要与用户确认具体的服务要求，然后对设备进行检查和检测，确定故障或者安装情况，进行修复或者安装。

5.测试验收：维修或者安装完成后，对设备进行测试和验收，确保设备可以正常工作，同时与用户确认服务质量，并签署服务验收单。

6.结算支付：维修或者安装完成后，派工中心依据服务证明、工作量、工时等情况，对维修或者安装工单进行结算，同时安排相关支付事项。

五、派工单的内容派工单必须包括以下信息：1.用户信息：包括用户姓名、联系电话、详细地址等。

2.设备信息：包括设备品牌、型号、使用年限、报修日期和报修原因等。

3.派工信息：包括派工人员的姓名、联系方式、派工日期等。

4.服务内容：包括维修、安装等服务内容和服务费用等。

5.服务验收：包括服务验收情况和客户签字确认等。

6.结算支付：包括结算方式、结算金额、支付时间等。

六、派工单的保存及保管1.派工中心需对每份派工单进行归档，保存时间限为三年以上。

2.派工单需要妥善保管，保证派工单的完整性和真实性。

七、违规处理1.若维修、安装人员违反规定不出勤或误工，按工时支付费用计算，向用户道歉，并全面了解情况，在此基础上作相应的处理。

派工单管理办法

派工单管理办法派工单是在企业日常运营中必不可少的工作流程，它能够使企业中的各个工作流程更加规范和高效。

派工单管理办法是为了更好地管理和使用派工单，简化流程，提高工作效率，使企业更加稳定地运作下去。

本文将从以下几个方面介绍派工单管理办法的重要性和实际应用。

一、派工单的定义派工单一般用于对员工、车辆或者设备的调派、移交、维修、配件更换等工作进行审核和管理。

它是在企业生产中为了使排程全面协调且有效运作的必备工具。

管理者可以通过派工单，了解工作流程的进程和产出情况，保障生产的顺利。

二、派工单管理的重要性派工单管理在企业生产中具有重要的应用价值，它可以实现以下几个方面的目的：1. 提高工作效率：派工单管理可以使派工单的颁发和执行进行有效的监控、统计与分析。

有效利用派工单，可以减少管理成本，提高工作效率。

减少企业管理的流程和环节，可以减少工作人员的工作量。

2. 管理员方便：派工单管理可以有效的减轻管理者的工作负担，当出现问题时能够更加快速地进行排查，保证生产调度的顺利进行。

3. 减少盲目管理：派工单管理可以使派工单的颁发和执行有着明确的流程和规范，减少错派和盲派等无效派工问题的出现。

4. 保证工作的准确性：派工单可以实现对工作流程的监控和管理，保证派工单的执行能够得到准确地实施。

减少出现错误和误操作等问题，提高工作流程的保质保量。

5. 精细化管理：派工单管理还可以实现精细化管理，通过对人员、设备和物资等的精细管理，保证企业生产的连贯和正常运营，提高企业的效益和优势。

三、派工单管理的实际应用实际上，派工单管理已经成为了企业管理中一项重要的业务，通过科学化、规范化和精细化的管理，可以让企业有更高的效益和竞争力。

1. 管理派工单的颁发和编辑：派工单的颁发和编辑是派工单管理中的重要环节，这个流程需要确保信息准确和流程规范。

管理者需要对派工单的工作流程进行审核和管理，确保工作顺利进行。

在派发和编辑时，要保证派工单的完整性和准确性，以避免对工作流程的影响。

工单传递管理制度范本

工单传递管理制度范本一、概述工单传递管理制度是为了规范工单流转过程，保障工单高效处理，提高工作效率而制定的管理制度。

二、适用范围本制度适用于所有部门内的工单传递管理。

三、工单传递流程1. 工单生成1.1 员工在系统中创建工单，并填写必要的信息，如工单标题、描述、优先级等。

1.2 工单生成后，系统自动分配给相应的责任人员处理。

2. 工单接收2.1 责任人员收到工单后，核对工单信息并确认接收。

2.2 若责任人员无法接收该工单，需及时将其转交给其他适当的责任人员，并在系统中记录转交信息。

3. 工单处理3.1 责任人员根据工单内容进行相关处理，并及时更新工单状态。

3.2 若有需要，责任人员可协助其他部门完成工单处理工作，并在系统中记录相关信息。

4. 工单反馈4.1 在完成工单处理后，责任人员应及时向发起工单的员工提供处理结果。

4.2 若工单处理过程中遇到问题无法解决，责任人员应及时反馈给上级主管，并协助解决。

5. 工单关闭5.1 工单处理完成后，责任人员在系统中将工单状态置为“已关闭”。

5.2 若工单有延期处理的情况，责任人员应在系统中记录原因并进行说明。

四、工单传递注意事项1. 工单传递应尽量避免频繁转交，确保责任人员能够及时接收并处理。

2. 工单传递过程中，责任人员应及时沟通和协调，确保工单处理的顺利进行。

3. 对于涉及重要信息的工单，责任人员应采取措施确保信息的保密性。

4. 工单传递应尽量避免造成工单数据的丢失或错误，责任人员应审慎操作系统。

五、工单传递管理责任1. 部门负责人负责监督和管理工单传递管理制度的执行情况，并做出相应的改进措施。

2. 责任人员有责任及时接收工单并按照流程进行处理，确保工单能够优质高效地得到处理。

3. 员工需配合工单传递管理制度的执行，及时将工单转交给相关责任人员并保持沟通畅通。

4. 系统管理员负责维护工单管理系统的正常运行，并对系统进行必要的更新和升级。

六、违纪处罚对于违反本制度的行为，将依据公司相关管理规定进行相应的处罚，严重情况将追究相关责任人员的法律责任。

供电公司台区经理制工单管理办法

附件4：××供电有限公司工单管理办法第一章总则第一条为了有效管控供电所各项工作流程，深化台区经理制运作，通过实施以客户需求为导向的差异化服务，完善内部网络管理，高效处理故障，提高客户满意度，为建设“全能型”供电所提供有力的流程保障，特制定此管理办法。

第二条本管理办法适用于供电所日常业务、运行监控、突发故障、服务申请等各项业务流程。

第三条各项工单的数量、时间点等都由工单签字时间为准。

第二章工单管理职责第四条供电所“三大员”即安全质量员、运检技术员、客户服务员分别负责指导相关专业工单的流转发放。

对已完成工单进行分析、归档。

第五条内勤班系统管理员负责工单的有效性分析，对各项工单进行评价、分类、统计，并汇总至三大员归档。

第六条外勤班负责各类工单的接单、反馈、回复、消缺等处理，对派发的工单按照时间节点工作，对不能按时完成或其他情况应在工单上注明。

第七条公司营销部、运检部和安监部是各类工单的执行检查部门，每月抽查工单处理情况，将抽查结果按月通报，并落实考核。

第三章工单管理要求第八条供电所工单共有四种类型，该四种类型工单涵盖供电所所有业务，各类型工单如下（一）日常业务运行工单：指按照当月、当周工作计划里必须完成的工作任务所发起的工单，如春检、营业普查等。

三大员是该类工单的发起者，并指导工单的具体流向；外勤班和内勤班分别负责该类工单的现场处理、系统录入。

（二）运行监控工单：SG186、用电信息采集系统、生产PMS系统等各大运维平台所反映的异常现象需要现场处理的工单。

运行监控工单由内勤班各系统相应的监控人员发起，外勤班负责现场异常现象的反馈；三大员负责工单的业务指导。

（三）异常运行工单：由于运行的设备受外力破坏或不可抗力需要进行处理的所发起的工单。

如果现场情况非常紧急，三大员不须填写工单发起的详细信息，优先组织各岗位对现场进行处理，待现场紧急情况排除后，正常发起异常运行工单进行后续处理。

供电所任何岗位都可发起此类工单，各岗位根据业务需要应充分配合该类工单的执行。

银行股份有限公司客户服务工单管理办法模版

银行股份有限公司客户服务工单管理办法第一章总则第一条为规范本行客户服务工单管理工作，积极改善客户体验、提高工单流转效能，为各业务条线、各渠道提供快捷、便利的信息沟通渠道，特制定本办法。

第二条本办法中的工单是指总行客户服务部受理的各项业务咨询、投诉、意见等客户需求，通过但不限于OA系统、内网邮件等形式，流转至总行各部(室、中心)、各分支行的一种工作单据。

第三条本办法适用范围包括总行各部(室、中心)、各分支行（以下简称承办单位）。

第四条工单处理以优先、快捷、安全解决客户问题为首要原则，各单位应积极配合、快速响应。

第二章职责与分工第五条总行客户服务部为全行客户服务工单管理部门，履行以下职责：（一）负责组织、协调工单日常管理工作。

（二）负责工单发起、审核、流转、催办、统计等工作。

（三）负责检查、报送、监督、考核工单流转情况。

（四）负责工单类型增加、删减、变更等维护工作。

（五）负责工单档案的整理、保管工作。

（六）负责工单流转专员的培训、考核、认证工作。

第六条承办单位作为工单的转派单位和处理单位，应根据事件严重级别及紧急程度主动、及时跟进工单处理情况，履行以下职责：（一）明确本单位工单流转专员、工单流转环节及处理时效。

（二）负责按规定时效处理工单。

（三）负责反馈、监督、统计工单处理情况。

第三章基本规定第七条工单分类按客户需求分为咨询督办单（缩写Z）、投诉督办单(缩写T)、建议督办单（缩写J）、表扬督办单(缩写B)和业务受理单（缩写Y）五种类型。

第八条工单级别工单处理级别依据工单内容的严重程度及客户紧急程度进行区分，分一般工单与紧急工单两种，各处理人员应优先处理紧急工单。

第九条各承办单位，明确工单流转专员，需经总行客户服务部培训、考核通过后方可上岗。

第四章工单流转流程第十条工单发起总行客户服务部对客户反映内容及紧急程度、重要程度进行甄别，确定发起工单类型和工单级别。

第十一条工单流转总行客户服务部依据工单内容，及时流转至业务归属单位的工单流转专员，由各承办单位工单流转专员分流至关键跟进人员，并在规定时限内登记准确的处理意见返回至总行客户服务部。

零星派工单补充管理办法

零星派工管理办法（补充）为加强杂工、吊车、挖机及运输车辆的零星派工的管理，规避前期管理中存在的弊端，特制订本管理办法。

管理职责：
经办人（施工员、栋号长或安全员）：经办人对所需要的杂工和其他机具应提前一天向所属片区生产经理申请，由片区生产经理根据现场实际情况来分配杂工和其他机具的使用（以下简称零星派工），负责当日零星派工单的填写（零星派工的使用情况需在施工日志中做详细记录），提交所属片区生产经理、项目副经理审批（以上审批需在1个工作日内完成），项目副经理审批完后5个工作日内走广联达流程。

经办人对零星派工单的用工真实性负责。

片区生产经理：负责所属片区的用工安排，负责经办人提交的零星派工单的内容（工作内容、用工人数、用工价格）审核。

项目副经理、项目经理：对零星派工的真实性有质询、监察权
违规处罚：
经办人所需的零星派工使用需提前一个工作日向所属片区生产经理申请，未经申请批准擅自使用的不得办理零星派工签证。

经办人对所有的零星派工的使用负责，如果用工过程中未有经办人值班而产生窝工的现象，每发现一次，对经办人罚款50元。

经办人所负责的零星派工单每延误一个工作日罚款20元。

超过3个工作日的零星派工将不在办理，所造成的后果由经办人承担。

凡发现经办人的零星派工单弄虚作假，除取消签证计时工单外，另对经办人给予开除处分，班组处2000元/次以上的罚款。

附则：本管理办法从10月1日正式实施，要求各片区在9月30日前清理、完善之前的零星派工，10月1日以后不得再补签。

渝发建设万科城项目部
2013年9月26日。

【工单的管理办法】劳务用工管理办法

【工单的管理办法】劳务用工管理办法工单管理办理
为使家集客工单管理工作适应公司发展需要，确保装机工单、投
诉处理资质审查连续性、完整性，特制定本行政管理办法。

1、归档范围
项目在运作过程中会，由于管理工作的需要系统在服务开通系统、EMOS 系统产生的工单（和电子打印版和手写版），都将作为复原项目
工单保存归档的文件。

2、归档方式
项目工单由后台文员兼职项目管理统一管理保存，根据**移动公
司的要求分类、定期分月保存。

保存期限按照项目合同期根据，分为
长期保存，短期保存。

长期保存工单为我们装机工单及维护投诉工单。

短期保存为前端撤单工单。

3、工单接收
装维人员安装或维护投诉处理完成后的装机工单或者投诉工单，
及时将工单转交给后台文员进行检查归档，对于填写或者完整不不规
范的工单要求装维人员及时补充完成。

4、归档立卷
后台文员对接收的工单界定归档保存（装机工单、投诉工单分类），按照日期编号顺序归档保存，用专用文件夹存于柜台中，便于
日后检查。

5、工单借阅
对于已经归档保存工单，不能随便查阅。

装维需要借阅必须要经过后台文员或者区域负责人同意方可借阅，借阅的交还给工单要及时归还再次保存。

工单管理办法

工单扭转管理办法、（初稿)第一章总则第一条为实现中心工单扭转系统的上线应用，规范工单扭转管理制度，明确中心各部门工单扭转系统使用要求，提高中心工作及管理效率，特制定本办法。

第二章工单扭转及流程第二条工单扭转：利于电信客服系统内置流程子系统，实现各由坐席人员接所反馈的咨询、建议、问题、投诉等进行记录形成工单,并转给相应部门形成闭环管理的工作流程.同时，可以对工单进行存档,以便于日后查询，统计。

第三条工单扭转流程:客服坐席接到热线咨询、投诉等情况,如知识库没有相应解决方案，坐席人员将发起工单并转到相应部门，如下图:各部门工单承接人收到信息通知后登陆系统，查看工单是否属于本部门处理，如果属于本部门处理,承接人将接受工单及了解相关情况后拟解决方案，并打印工单表单上报部门领导审核；通过审核后工单将转给审核中心进行一步确认，最后由坐席人员反馈归档；如果工单不属于本部门，该部门承接人将工单转回给审核中心，由客服人员重新分配。

第三章工单应用管理第四条为中心提高工作效率,实现工单扭转系统的有效应用，中心各部门相关人员及时审核处理本部门工单。

第五条由相应部门组织的工单扭转系统的培训,中心员工需认真学习其作用及操作。

第六条中心各部门要明确指定工单承接人，如临时变动当其他需上报部门领导，安排其他人员进行对接,确保工单扭转的衔接。

第七条工单扭转的相关表单（附件一）需按照工单系统规定格式填写完整,并写明相关的处理方案后提交部门领导审批签字后，才能在工单系统进行提交操作。

第八条涉及敏感性的问题、舆论、投诉的工单，需同时上报给办公室审核后提交中心领导审批后才能进行提交反馈.第九条咨询类工单解决时限为三个工作日、投诉类工单解决时限为七个工作日.第十条工单在进行转交时,只允许选择一个承接人，且承接人必须选择正确。

第十一条工单发起后，系统将以手机短信、方式提醒相应部门的指定承接人，承接人可以根据实际的工作情况进行交接.第十二条工单扭转时可以在系统中选择“公告”方式在本中心部门内进行传阅，但不允许将信息传阅给与该非本中心人员.第十三条中心各部门工单承接人收到工单后，需及时受理工单，咨询类工单办理时限为三个工作日，投诉类工单为七个工作日；工单承接人必须在规定的期限内办理完成工单。

物业工程维修工单激励管理办法

物业工程维修工单激励管理办法
物业工程维修工单激励管理办法是一套旨在激励物业维修工人积极工作，提高工作效率的管理规定。

下面是一个可能的办法：
1. 绩效考核：根据工单完成情况、质量、工作态度等指标进行绩效考核，并将考核结果作为激励的依据。

表现优秀的维修工人可以获得奖励和提升机会。

2. 奖励制度：设立奖励制度，如维修工单完成数量奖励、维修质量达标奖励等。

可以派发物质奖励或者提供经济补贴。

3. 培训提升：提供定期培训，帮助维修工人提升技能水平和工作效率。

通过提供培训机会，激励他们不断学习和进步。

4. 交流分享：鼓励维修工人之间的交流和分享经验，激发
潜力和创造力。

定期组织工作经验分享会，让维修工人互
相学习、借鉴，提高整体水平。

5. 环境改善：改善工作环境，提供更好的工作设施和工具。

舒适的工作环境可以促进工作效率和工作质量。

6. 资金支持：为维修工人提供必要的设备和材料，并给予
一定的资金支持。

保障他们顺利开展工作。

7. 薪酬福利：给予维修工人合理的薪酬，确保其工资待遇
与工作贡献相匹配。

同时，提供适当的福利待遇，如社保、公积金等，提高员工的工作满意度。

通过制定适当的激励管理办法，可以激发维修工人的工作
热情和积极性，提高工作效率和质量，对物业工程维修工
作起到积极的推动作用。

工单执行管理考核办法学习心得体会

工单执行管理考核办法学习心得体会
工单执行管理是企业生产运营过程中必不可少的环节。

在学习工单执行管理考核办法的过程中，我深刻认识到了工单执行管理的重要性，同时也发现了一些需要改进的地方。

以下是我的一些学习心得与体会：
1. 重视工单执行管理的重要性：工单执行管理涉及到企业的生产效率、质量、安全等多个方面，对于企业的发展有着至关重要的作用。

作为生产管理者，需要把工单执行管理作为日常工作的重中之重。

2. 规范工单执行流程：学习考核办法，我意识到企业需要建立规范的工单执行流程，并明确各个责任人的职责，通过流程管控来提高工单执行的效率和精度。

3. 加强沟通协作：工单执行管理需要多个部门的协作配合，因此需要加强各个部门之间的沟通，及时解决问题并改善流程。

4. 采用科技手段提高工单执行效率：企业可以借助现代科技手段，如ERP系统、条形码技术等，来提高工单执行的效率和精度，减少人工干预带来的误差和疏漏。

总之，在学习工单执行管理考核办法的过程中，我认识到了工单执行管理的重要性和必要性，同时也感觉到了自己在一些管理方面需要加强自己的能力，接下来的工作中，我将更加努力，加强对工单执行管理的重视，不断提高自己的管理水平。

派单管理制度(2篇)

派单管理制度派工单管理办法(试行)一、派工单流程1、经营科收到派工单后，先和项目部协商好工期、工时，安排好人员，然后进行信息登记，并正式下单。

2、项目部接到派工单后，应根据手里派工单的缓急，合理安排人员施工。

3、项目部每完成一个派工单，要及时返给经营科，由经营科____生产经营部和相关部门做好项目验收工作。

验收合格，三方签字后办理结算，并做好信息登记。

二、维修工期(一)派工单已明确工期的1、所有维修工程必须在派工单上的工期以前完成。

2、项目维修过程中，项目部对无法按期完成的维修任务要马上提出，由经营科和经营部沟通重新调整工期。

若维修中无困难提出，派工单却没有按期完成，则追究项目部责任。

(二)派工单无明确工期，需要查看具体故障情况再确定工期的1、必须在接单后____小时内派人查看设备故障。

2、接单后，项目部应立即与报修部门沟通，了解故障详细情况，提前判断，根据经验提前准备好配件和工具并派人查看，能当场维修的即可当场维修。

不能马上维修的，作出维修方案并与经营科联系，协商好工期和工时，正式派单。

对查验故障时便立即维修好并验收通过的，不满半天工时的按半天计算，超出半天不满一天的按一天工时计算。

三、派工单工费说明一个维修项目为一个单位核算总工费，每次正式下单前由经营科与项目部协商好工期和工费，再加上验收结果作为最终结算三要素。

验收合格情况下，若按期完成则发全额工费；若延期完成，每拖一天，扣除总工费的____%，直至扣完为止。

若项目验收不合格，则限期整改，直至整改合格。

每整改一次扣发总工费____%。

三、其他事项1、项目部应根据派工单中的维修内容结合日常维修实际情况需要，提前做好维修物料储备，以免因物料短缺延误工期。

仓库管理员要定期向项目部出具《维修用物料库存清单》，以供项目部参考。

2、经营科要根据登记的派工单工期，及时跟进，确保工期。

派单管理制度（2）是指在工作中，将任务或工作交给指定的人进行处理的一个管理机制。

建业物业客服工单管理制度

建业物业客服工单管理制度
为加强客服工单时效管理，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本办法，具体内容如下：
一、名词解释
1、直派工单：通过客户信息可直接匹配并派发至巡检员的工单；
2、转派工单：无法直接匹配或派发至巡检员，需通过二级客服转派的工单；
3、未处理工单：未做出任何反馈或处理动作的工单；
4、未完结工单：已做出相应处理，但因银行或商户方面的客观原因而无法处理完结需后续跟进的工单；
5、已预约工单：已与商户约定上门处理时间的工单；
6、已完结工单：已完全解决客户需求的工单。

二、客服体系
公司客服体系由总部客服及二级客服构成。

总部客服由公司总部客服人员组成；二级客服由各省分客服人员组成。

三、客服职责
总部客服职责：负责全国客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。

二级客服职责：负责转派工单派发、本辖区客户受理、客户答疑、信息登记、工单派发、督办催办、回访核实、数据统计等工作。