市场调研报告书

关于HTC手机销售额下滑原因

调研报告书

完成班级210208601

负责人周琪超

指导老师刘军跃

最后完成时间2010年6月13日

目录

摘要 (3)

第一部分市场调研方案 (5)

第二部分调研资料详细分析 (9)

2.1影响HTC在中国大陆销售额的因素的分析 (8)

2.2 HTC手机在非中国大陆地区销售情况的分析 (17)

第三部分调查结论与建议 (19)

3.1结论 (19)

3.2建议 (20)

第四部分局限性 (21)

第五部分附录 (22)

第六部分参考文献 (22)

摘要

为了了解影响消费者购买手机的因素，HTC手机在中国大陆的主要消费群体，智能手机市场近期的竞争情况，我们对重庆地区HTC手机的销售情况进行了大范围的调查，结合二手资料，找到HTC自五月份起销售额持续下滑的原因。

我们采用人员访问的方法、网络调查方法、观察法、深入访谈法对重庆市九龙坡区、南岸区共70个调查对象在杨家坪、南坪和石桥铺进行了问卷调查。分别针对消费者和销售人员设计问卷，帮助我们收集相关资料。

一．主要调查结果

1.HTC手机消费者（包括潜在消费人群）：

是否购买HTC手机与其价位和消费者的收入水平有关：HTC是智能手机，其价位在1000-5000，需要消费者有一定的经济实力。

是否购买HTC手机与其外观有关：HTC手机款式呈现单一化，颜色出黑白外，多为深色，者对于消费者（特别是女性消费者)的吸引力有限。而34位使用过HTC的被调查者中21位表示对其外观款式不太满意是否购买HTC手机与其促销手段有关：HTC在促销上以买手机送礼品或话费为主，而根据我们的调查显示手机消费者更倾向于以旧换新和折扣降价。

2.销售员（包括HTC手机销售员和非HTC手机销售员）

HTC手机的销售情况与其宣传方式力度有关：销售员指出，HTC并没有进行铺天盖地的宣传。这无疑会影响其品牌知名度。

HTC手机的销售情况与其产品种类有关：HTC在重庆地区的产品既没有一个极度热销的产品，产品种类又不多，可供选择的型号相比其他品牌手机实在有限。

HTC手机的销售情况与日渐激烈的竞争有关：今年以来国内外品牌都在智能手机上大费工夫。除苹果外中兴、华为、摩托罗拉、三星、酷睿等也加入了竞争行列，在价格和性能上与HTC相争。

HTC手机的销售情况与附加产品值大小有关：作为销售量曾经仅次于苹果的智能手机品牌，相较于苹果一个外壳就几百块人民币的附加值来说，HTC在这个方面做得的确不是很好。

第一部分市场调研方案

一．调查背景

2011年五月以来，HTC销售额持续下滑，其11月份的销售额为10.3 亿美元，环比下滑30%，，HTC 并没有解释销售下滑的原因，不过在早前，其已经提前预警第四季度的销售将不会增长。

按照这个趋势来看，其12 月份的表现也应该会很平实。由此看来手机市场竞争激烈，变幻莫测，2012 年形势将更加复杂，因此我们有必要找到导致HTC销售下滑的原因，从而为扩大潜在的HTC市场提供依据。

二．调查目的

通过对HTC销售情况和竞争对手的调查，了解消费者在购买手机时的影响因素及消费者购买HTC手机、使用HTC手机的情况，找到影响HTC手机市场销售下滑的原因，为企业制定HTC 市场营销策略提供依据。

课题一：辨别HTC在重庆的主要消费群体。

课题二：了解消费者在购买手机时的重点关注因素

课题三：了解消费者对HTC手机的看法和态度。

课题四：了解HTC手机使用者满意程度

课题五：实地了解HTC手机的销售情况

课题六：分析目前HTC与竞争对手竞争情况

三．调查内容

通过了解调查者的个人信息，分析推断HTC手机再中国大陆市场

的主要客户群，发现其市场发展潜力。通过了解消费者购买手机时，对手机本身的关注因素，分析HTC手机的设计与竞争对手相比的优劣。了解消费者对HTC手机的态度和看法，分析HTC手机在营销宣传上可以改善的空间。通过对HTC手机和竞争对手在销量、促销方式上的不同，帮助我们分析HTC手机的竞争力。

四．调查对象

1、主要为HTC产品的市场销售人员和HTC的消费者、潜在消费者

2、样本范围：重庆市巴南区、九龙坡区、南岸区；

3、样本年龄选择：18——40岁；

样本总量：70人

样本分布：营业员：10人；学生：30人；其他：30人

4、抽样地点：杨家坪、石桥铺、南坪

五．调查方法

1采用人员访问方法和网络调查法对"HTC手机的销售情况"进行理性、客观、科学的调查。

问卷设计

（一）针对消费者的问卷设计，格式上我们将所有问题分别归类为五个部分

1 甄别部分，甄别出对HTC有所了解（至少知道这个品牌）的消费者

2 消费者的个人信息，包括年龄、性别、职业、收入等

3 消费者了解HTC的渠道

4消费者购买手机的影响因素和倾向，包括产品自身和产品外因素。

5 HTC手机使用者对HTC手机的评价及建议

（二）针对销售人员（包括HTC销售人员和非HTC销售人员）的问卷设计，格式上我们将所有问题分别归类为六个部分

1 销售人员的个人信息，包括性别、从业时间等

2 消费者对与HTC一样的智能手机在价位、性能、质量、外观等方面的需求和喜好。

3 各种促销方式的对消费者的吸引力大小

5 HTC手机竞争对手最近的动向

6 HTC手机销售人员的合理意见和建议

2深度访谈法

由于在节日期间对销售人员的调查有一定难度，调查小组灵活的才用了深度访谈法，假装成顾客，帮助我们了解所需资料。

3观察法

通过观察不同商业区、不同商场HTC专柜的顾客量以及顾客态度，辅助我们了解分析HTC手机的真实销售情况。

问卷设计我们始终遵循先难后易、先一般后细节、开放性问题置后，同性同类问题集中排列的设计原则进行设计。