零售药店店内目标管理ppt课件

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零售药店的利润实现模型
核心目标 支持目标
利润 销量
×
有效利率
更大客流量
驱动因素
×
更高购买金额
×
更高购买频率
稳 定 老 顾 客
开 发 新 顾 客
顾 客 忠 诚 度
正 确 的 商 品
商 品 供 应 稳 定
库 存 周 转 合 理
优 化 店 面 资 源
高 效 促 销 活 动
价 格 的 稳 定 性
基础能力
专业才能
领导能力
策略及洞察力
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零售药店目标管理-培训目标
帮助连锁零售药店店长：
了解现代零售药店的生意驱动要素及其对生意的影响 掌握提高各生意驱动要素表现的基本方法 掌握实施生意计划的思路
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内容大纲
培训综述
如何明确核心目标
如何寻找关键驱动要素 如何制定并实施计划
公司给出的这些任务究竟要达到什么样的目的？ 公司制定这些任务目标的依据是什么？
公司的标准是什么？
什么叫做完成了公司的目标？ 公司是从哪些方面来进行衡量的呢？量化的标准是什么？
要实现这些目标的过程中都跟哪些要素有关系？
这些要素都是些什么？ 这些要素都是如何影响整个过程的？量化的指标是什么？
有什么方法与途径可以让我们更快地实现目标？
Level 2
店长专业沟通技巧 （函授） Phase3 礼仪规范与职业礼仪 训练(选修)
时间管理及计划管理 （函授） Phase5 店员行为影响 （面授）
Phase4 门店年度生意回顾与 生意计划（函授） 店面目标管理(面授) 店长职业生涯发展规 划（面授）
Level 1
商品知识(杨森内授) Phase1
下属行为形象管理 （选修）
品类管理（面授-第二 部分）
品类管理（面授-第一 部分） 店长专业谈判技巧 （函授） 店长商圈商情分析与 管理(函授) 全方位现场管理(函授) 专业陈列(函授)
店员辅导技巧 （选修）
有效激励下属 （选修） 店长人力资源管理基 础（函授） 店长心态管理 （选修） Phase2
高级阶段2
高级阶段3
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店长能力发展阶梯
促销计划与促销管理 （面授-第二部分） 消费者购买行为分析 （函授） 店员销售技能提升训 练（函授） Phase6 高级店长的十项修炼 （选修） 突破式体验训练 （面授） 重点顾客管理与销售 技巧（函授） Phase7
Level 3
促销计划与促销管理 （面授-第一部分） 顾客投诉受理与处理 技巧（函授）
结合我们的目的，哪个方面以及怎么做是最容易实现我们的 目标的？
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本章节小结
在本章节当中： 你学到了什么关键要点？ 有哪些感悟？ 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系？ 接下来你打算如何改进？
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本章节小结
在本章节当中我们主要学习了： 目标管理的概念 目标管理的五个要素 零售药店目标管理的内容 高效目标管理的流程的4个步骤 结合刚才你的感悟，请都记下来。
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思考与讨论
请各小组列出社区药店、商业区药店、连锁药店中
OTC零售终端的利润来源——门店利润从何而来？
在提高获利水平的时候我们遇到的挑战有哪些？ 时间：15分钟 要求：组长带头集体讨论，选代表上来
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店内核心目标-利润
零售药店经营关心的问题
销量
利润
库存 毛利
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赢得顾客是门店制胜的关键！
深入了解顾客需求！ 根据顾客的需求来组织产品！ 根据顾客的需求来提供服务！ 根据顾客的需求来经营店面！
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店内目标管理－明确核心目标
明确核心目标
寻找关键驱动要素
计划与实施
回顾评估
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思考
我希望我们药店的
生意能够增长、并且能够持续， 但如何能做到？ 我该考虑哪些……？
老板要求 今年的销售额必须达到XXX万！ 第三季度的利润必须保证有XX万！ 本月的OTC业务必须上升35%！ 今年A类药品的销售额必须占总销售额的40%！ 当你面临这些“常规”问题的时候 你的反应是什么？ 你的行动是什么？
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如何着手开始你的工作？
搞明白公司究竟要什么？
如何进行目标回顾
培训回顾
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目标管理
概念：目标管理是
——通过激励，将管理者的目标转化为被管理 者的目标的一种技术。
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目标管理的意义
为组织成员确定了努力的方向；
使未来变得可预期、可预见的；
目标产生动力 目标催生方法
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目标管理五要素
要素 目标是什么？ 达到什么程度？ 怎么办？ 什么时候完成？ 是否达成了既定目 标？ 内容 实现目标的中心思想、 项目名称 要达到的质、量、状态 为了完成目标，需要采 取的方法、手段 期限、时间表、进度表 对完成成果的评价 药店店长的目标示例 提高销售额
Drugstore Business Objective Management
Version 4.9
零售药店店内目标管理
Hale Waihona Puke Baidu长能力成长阶梯
金牌店长 Phase7 中级店长 Phase6
初级店长 Phase4 Phase3 Phase2 Phase1
基础阶段 成长阶段 成熟阶段 专业阶段
Phase5
高级阶段1
保 持 优 质 服 务
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如何实现更高的销售量
确定正确的目标商品 吸引更多高消费水平的顾客来到药店
让顾客买更多的商品
让顾客来的次数更多
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零售药店的利润实现模型
核心目标 支持目标
利润 销量
×
有效利率
更大客流量
驱动因素
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内容大纲
培训综述
如何明确核心目标
如何寻找关键驱动要素 如何制定并实施计划
如何进行目标回顾
培训回顾
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回顾：零售药店的总体发展趋势
相比较过去零售渠道销量只占5%的状况。OTC零售渠 道开放后，现在已扩展为30% 医、药分家的产业改革
医保定点药店
消费者自行诊断用药比例增加 ……
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培训综述：零售药店经营目标管理
概念：零售药店经营目标管理是指
——对零售药店的利润、销量、药店品牌建设等 生意发展目标的规划，以及围绕实现这些生意 目标的各种要素进行策略性思考的过程。
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店内目标管理－流程
明确核心目标
寻找关键驱动要素
计划与实施
回顾评估
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我们经常面临的情况