第六章人际沟通与人际关系
终身成长第六章人际关系总结
终身成长第六章人际关系总结在我们的生活中，人际关系无处不在。
无论是在家庭、社交圈还是工作场所，我们都需要与他人进行交往和合作。
良好的人际关系不仅可以带来快乐和满足感，还可以促进个人的成长和发展。
终身成长的过程中，我们需要不断学习和提升自己在人际关系上的能力，以更好地与他人相处。
要建立良好的人际关系，我们需要学会倾听。
倾听是人际交往的基本技巧之一，也是建立信任和理解的重要途径。
当我们与他人交谈时，要注意专注地倾听对方的意见和感受，不要急于打断或表达自己的观点。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更有效地进行沟通和合作。
要注重沟通的方式和态度。
良好的沟通是建立良好人际关系的关键。
在与他人交流时，我们应该尽量使用积极和尊重的语言，避免使用攻击性或冷漠的言辞。
同时，我们还应该注重非语言沟通，如肢体语言和面部表情等。
通过积极的沟通方式和态度，我们可以更好地传递信息和理解他人，从而建立起互信和合作的关系。
要学会处理冲突和解决问题。
在人际关系中，冲突和问题是难以避免的。
当我们面临冲突和问题时，我们应该保持冷静和理智，以积极的态度去解决。
首先，我们应该主动寻求解决问题的方法，而不是逃避或推卸责任。
其次，我们应该尊重他人的意见和感受，以合作和妥协的方式解决争议。
最后，我们还可以寻求第三方的帮助和意见，以更客观和公正的方式解决问题。
要重视人际关系的维护和培养。
人际关系是需要长期维护和培养的，不能只在需要的时候才去寻求帮助或交流。
我们应该主动关心和关注他人，与他人保持联系和交流。
通过定期的沟通和互动，我们可以建立起稳固和持久的人际关系。
同时，我们还应该学会感恩和表达感谢之情，以增进彼此之间的友谊和信任。
要持续学习和提升自己在人际关系上的能力。
人际关系是一门终身学习的课程。
我们应该不断反思和总结自己在人际交往中的经验和教训，以提高自己的沟通和协调能力。
同时，我们还可以通过学习相关的书籍和课程，了解更多关于人际关系的知识和技巧。
大学生心理健康教育 第六章 大学生的人际关系
第二节 人际关系的影响因素 一、人际吸引
人际吸引是人与人之间的相 互接纳和喜欢。
1、基本假设：他人的 出现对我们而言有奖 赏意义。
2、人际奖赏包括： （1）直接奖赏 （2）间接奖赏
3、人际吸引力包括 （1）个人吸引力 （2）相互吸引力
第二节 人际关系的影响因素 （1）个人吸引力
外貌
最积极品质 真诚 诚实 理解 忠诚 真实 可信 智慧
贪婪 不真诚 不善良 不可信
恶毒 虚假 令人讨厌 不老实 冷酷 邪恶 装假 说谎
注：自上而下方向，品质受欢迎的程度逐渐递减
第二节 人际关系的影响因素 （2）相互吸引力
熟悉度 相似性 互补性
第二节 人际关系的影响因素
二、心理效应
在人际交往中，个体对交往对象的认知、印象、态度以及情感等，都会直接影响到他们的人 际关系。对人际交往中的心理效应的把握有助于建立良好的人际关系。
第三节 大学生人际关系问题及调适
案例：独行侠小飞
小飞是一名大二男生，是一个喜欢独来独往、不被大家关注的普通学生，在一次心理课堂上 却一下子让全班同学记住了他。老师布置了一个关于“你的人际网络系统”的课堂作业，并请同 学们当场分享。小飞的分享尤其不同，他的人际网络系统里只放了一个人，那就是他自己。在他 看来，与人交往是没有意义的，一个人做事效率会更高；生命有限，时间宝贵，要用有限的时间 去做更有意义的事。初看起来这个逻辑似乎也顺理成章。过不多久，小飞单独找到心理老师倾诉 心中的困惑，原来班级推荐入党积极分子，5个名额选4个，小飞已经两次落选了。
第六章人际关系
轮式传递
信息只能依次传递，信 息上下传递都以单线形 链式传递 式 优点：信息传递速度快， 正确性高 缺点：成员间缺乏相互 交流，群体积极性差
先是成员之间一对一的 联系，然后有的成员出 现多个双向联系 优点：速度快，效率高 缺点：抑制了个体成员 的主动性和创造性
Y式传递
每个成员间都有联系，彼 此平等交往，无中心人物 优点：成员间可以进行充 分交流，容易调动大家的 积极性，成员满意度高 缺点：不能发挥领导者作 用，信息传递易受干扰， 效率低
在这个房间呆上一天就有一笔可观的报酬。
结果：其中一人20分钟后放弃，最长的呆了8天。
影响亲和需要的因素？？
1、恐惧与亲和需要
沙赫特： 告知女被试她们要参加一项电击如何影响生理反应的实 验。 高恐惧组：被告知电击非常痛但不会造成永久性伤害 低恐惧组：被告知电击只有点麻和痒的感觉 告知被试实验前要等10分钟，她们可以自己单独等待与可 以与其他被试一起等待。 结果：在高恐惧情况下，人们选择与他人一起等待。 解释：社会比较理论:人们通过社会比较获得有关自己和周围 世界的认识，甚至情绪和选择朋友的方向。
敏感性训练法又称为T小组法，简称ST （Sensitivity training)法。 敏感性训练要求学员在小组中就参加 者的个人感情、态度及行为进行坦率、 公正的讨论，相互交流对各自行为的 看法，并说明引起的情绪反应。目的 是要提高学员对自己行为和他人行为 的洞察力，了解自己在他人心目中的” 形象“，感受与周围人群的相互关系 和作用，学习与他人的沟通 方式，发 展和提高在各种情况下的应变能力， 在群体活动中采取建设性的行为。
舒茨认为在童年时期孩子于家庭进 行适宜的融合则产生理想的行为类型， 即社会性行为。这种人在人际交往中没 有什么障碍，他能够随着情境的变化而 决定自己参与群体还是不参与群体、参 与多或者参与少等。他不只独处时感到 幸福，与他人在一起时也感到幸福。
第六章 人际沟通
◦ 3、社交距离 ◦ 用于正式社交场合。 ◦ 社交距离的近范围为1.22~2.13米。 ◦ 社交远距离范围为2.13~3.65米。 ◦ 4、公共距离 ◦ 公开演说时演说者与听众所保持的距离。 ◦ 近距离范围为3.65~7.62米， ◦ 远距离范围为7.62米以上。
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1、个人内沟通 个人内部产生了一个自我沟通的过程。 2、人际沟通 两个人之间的信息交流过程。
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1、群体沟通 小群体沟通：以小群体为背景的沟通。 公众沟通：个演讲者与许多听众的沟通。 组织沟通;在社会组织内发生的沟通。 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2、大众沟通 也称大众传播，即通过广播、电视、报纸、杂
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（二）物理背景 ◦沟通双方的悦纳程度会影响到沟通的过程和效 果。
（三）社会背景 ◦沟通者之间的社会角色关系，以及，沟通情境 中不直接参与的其他人对沟通产生的隐性影响。
（四）文化背景 ◦ 沟通者出生以来的长期文化经验的积累。
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一、沟通的种类 二、沟通的模式
• 心理学家称非语词的声音信号为副语言。 • 非语词的声音是包括说话中的重音、声调 的变化、哭、笑、停顿非言语内容，但其本 身却又传达一定内容的附属信息。 • 副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。
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• 一、沟通的自我评价与沟通改善计划 • 二、提高沟通的准确性 • 三、激发沟通积极的定向的技术 • 四、身体语言沟通的改善
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在这一过程中，人们彼此交流各种思想观点、情感、 态度和意见，从而建立一定的人际关系。人际沟通 是人际关系的前提与条件，而人际关系又是人际沟 通的基础，二者的关系是相辅相成的。
社会心理学第六章人际关系
•
不存在人际关系双方心理世界完全重 合的情况。无论人们的关系多么密切， 情感多么融洽，也无论人们主观上怎样 感受彼此之间的完全拥有，关系的卷入 者都不可能在心理上取得完全一致。两 个人是两个世界，两个理解的基点，两 种情感、两种利益的基点。
• 二、人际关系的发展阶段 • 在相似性、临近性等基础上建立起的一般感情， 怎样进入到深层次的友谊中，阿特曼（I.Altman） 等对人们逐渐相互接近、变得亲密的过程进行了 研究，认为，人际关系的发展既包括外在的、明 显的人际行为之间的发展，也包括内在的、主观 的情感上的发展（渗透），可以从两个角度来考 察人际关系的发展（渗透），一是广度，指个人 的生活范围，包括工作、家庭、经济生活、私生 活等，二是深度，指所涉及到的亲近程度，或指 对人们生存核心的亲近程度。
• 阿特曼等认为，人际关系的发展从表面的交往逐 渐发展到亲密的交往，交往的领域逐渐扩展，并 且亲密程度也逐渐发展，大致经历以下四个阶段： • 1）、定向阶段。人们在比较狭小的范围内彼此审 视对方，在肤浅的程度上互相收集一点信息资料。 在这一阶段，人们尽力给别人以一种正面的自我 表达，并避免批评任何其他人。 • 2）、感情探索阶段。所涉及到的个性程度仍然很 肤浅，但是交往开始扩展到新的领域，并且变得 具有自发性，人们变得友好、轻松、随便了，当 交往发展到接触个人生活中的一些较深层次的问 题时，交往仍固定在老一套的反应上。
• 受尊重的需要：如果喜欢来自于他人的回报，那 么，喜欢就应该在某种程度上满足人们对这些回 报的需要，比如，需要受到称赞、爱和支持的人， 更容易喜欢那些称赞他们的人。一般说来，具有 较低自我尊重的人更需要称赞的回报。 • 得失现象：阿让森的研究结论：人们最喜欢那些 喜欢自己的程度不断增强的人，而不喜欢那些喜 欢程度不断减少的人。对此的解释：1、否定评价 增加了对肯定评价的需要；2、持否定评价的人显 得有批判力。 • 迎合
第六章 人际沟通技巧(人际关系心理学)
眼神)
眼神接触 1. 12秒 2. 视点位置
表情
• 面部表情是反映人的内心态度、情绪、动机 等心理活动的基本线索和外在表现形式。 • 人的四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲 哀 • 八种基本的情绪：悲伤、恐惧、愤怒、厌恶、 快乐、信赖 、期待、惊讶
1、根据内容适当变化语速 2、根据内容适当变化音量 3、根据内容适当变化语气 以听众感觉节奏流畅为界定
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语言基本功要求3——无毛病
1、没有念错字 2、没有严重口音 3、没有大量口头禅，如“那么、然后” 4、没有语句的不恰当停顿
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语言基本功的其他要求
1、语气自然、放松 2、对自己讲的内容有感觉 3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
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大拇指一指式 含义：
自信，鼓励
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食指一指式含 义：
强调，指引
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全掌式含义： 开放，掌控
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握拳式含义： 激励，决心
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体态基本功最佳 练习方式——对镜练习
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团体活动
• 小组活动 • 交流结束，进行“优点大轰炸”，每位成员 接受其他小组成员的赞美，越多越好，看谁 得到的称赞最多
交谈的艺术
环境的干扰
时间不足
急于表达自己的观点
自己是否宁可听具体明确的事情，也不想 听不切实际的话？自己懂得听吗？
别人讲话的时候，自己会想若有机会，自己 要说什么？
倾听的提升
1、完全的漠视
第一层 第五层
第二层
5、专业咨询的听
2、假装在听
第四层
3、选择性的听
第三层
4、积极同理 性的听
影响倾听的细节
终身成长第六章人际关系总结
终身成长第六章人际关系总结终身成长是每个人一生的追求和目标，而人际关系则是终身成长中不可或缺的一部分。
人际关系的好坏直接影响着个人的成长和发展，因此我们需要重视并不断改善自己的人际关系。
建立良好的人际关系需要建立起积极的沟通方式。
沟通是人际关系的基础，通过沟通可以增进互相的了解和信任。
良好的沟通方式包括倾听、表达、尊重和理解。
我们要学会倾听他人的意见和观点，不要急于打断或表达自己的看法。
同时，在表达自己的观点时要注意语气和态度，尊重对方的权利和感受。
理解对方的角度和立场也是沟通的重要一环，只有通过理解才能达到真正的沟通和交流。
建立积极的人际关系需要培养良好的人际技巧。
人际技巧是指在与他人交往时所需要的一系列技巧和能力。
比如，要学会与人建立良好的第一印象，要注重自己的形象和言行举止，要尊重他人的感受和习惯。
此外，在处理冲突和矛盾时，要学会妥善处理和解决问题，不要让矛盾升级或影响到整个人际关系。
同时，要学会给予和接受批评，不要过于敏感或抵触，要以积极的态度去改进和成长。
建立良好的人际关系需要培养情商和智商的平衡。
情商是指个人在情绪管理、人际交往和自我认知等方面的能力，而智商则是指个人的智力和认知能力。
情商和智商的平衡可以帮助我们更好地理解和应对他人，也可以帮助我们更好地管理自己的情绪和行为。
情商和智商的平衡可以提高我们与他人的亲近度和信任度，也可以帮助我们更好地解决问题和处理人际关系中的各种挑战。
建立良好的人际关系需要不断学习和成长。
人际关系是一个动态的过程，我们需要不断学习和适应不同的情况和人际关系的变化。
我们可以通过阅读、参加培训和与他人交流来不断提升自己的人际关系能力。
同时，我们也可以从他人身上学习和借鉴他们的人际关系经验和智慧，不断完善和改进自己的人际关系。
人际关系是终身成长中不可或缺的一部分。
建立良好的人际关系需要建立积极的沟通方式，培养良好的人际技巧，平衡情商和智商，以及不断学习和成长。
第六章 建立良好的人际关系
障碍 信息 背景 信息接受者
信息源
通道 反馈
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• 从信息沟通的模式可见，交往是一个双方的、 积极地、持续的、互相作用的方式和过程。 要完成正常的交往，需要我们注意两个问题： • 一是发出信息的人（信息源）要有目的的、 准确的编码信息，并选择恰当的信息传递方 式；信息接受者要在理解信息的基础上做出 及时的反馈。 • 二是在信息沟通是必须正确有效的把我交往 的手段和途径。
第六章
建立良好的人际关系
良好人际关系是成功的关键,是幸福快乐的根源!
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• 人际关系使人健康的基本条件，人际关系如何， 将直接影响一个人的身心健康，也在一定程度上 决定一个人事业的成败。美国成功学家卡耐基认 为，一个人事业的成功，只有15%是由于他的专 业技术，另外85%要靠人际关系和处世的技巧。 对于职校生而言，提高人际交往的技能非常必要， 也非常迫切。本章介绍了人际交往的一般常识和 人际交往的方法，引导大家积极有效的开展人际 交往，以帮助大家愉快的生活，健康的成长。
2、有效人际沟通的基本原则
（1）注视别人的眼睛。暗示对方，我们的彼此的沟 通是真诚的。 （2）善于运用身体语言，相比于口语语言，优势在 于，更真实，更可靠些。 （3）记住别人的名字。记住别人的名字，既是一种 礼貌，也是一种情感投资。
2、按人际关系所属的群体特征来分： ★ 正式群体中的人际关系：正式组织内部由 条文明文规定的人与人之间的关系，实际 上是一种业缘关系。
★ 非正式群体中的人际关系：非正式的组织 中。
沟通的力量第六章-人际沟通的能力倾听
1. 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 2. 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 3. 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 4. 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 5. 医院里每星期会有500例错误的手术； 6. 药剂师每年将给2万个病人开错药； 7. 你的心脏每年会停止跳动3.2万次.
个积极的过程 ※ 设身处地倾听：理解技能；同情关怀
沟通品质决定生命的品质
三、有效倾听的障碍
ʘ 噪音 ʘ 假倾听和选择性注意 ʘ 信息超载 ʘ 目光呆滞 ʘ 反驳倾向 ʘ 思想封闭 ʘ 竞争性中断
沟通品质决定生命的品质
四、如何成为一个好的倾听者
ʘ 做一名好的咨询倾听者
※ 区分说话者说了什么，没说什么 ※ 避免确认性偏差 ※ 重点听信息的实质内容而不是形式
沟通品质决定生命的品质
一 、建设性沟通
建设性沟通：在不损害、甚至在改善和巩固 人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、 诚实的人际沟通方式。特征：
• 1）有效传递信息； • 2）增进彼此的了解； • 3）强化双方的良好关系
• 本质：换位思考
沟通品质决定生命的品质
换位思考的案例
ʘ 猫与孩子的故事 ʘ 让别人刷墙 ʘ 让孩子认真拉琴 ʘ 史上最牛的招聘简历 ʘ 广告代理公司与烟草公司
沟通品质决定生命的品质
ʘ 游戏规则和程序
※ 培训者从学生中选出6名自愿者参加这个游戏，其他人当作评委， 由评委决定谁可以逃生；
※ 针对由谁来乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由，每人先重复 前一个人的理由再重复自己的理由，根据复述别人逃生理由的完整 性和陈述自身理由的充分性，自行决定可以先行离岛的人。
人际沟通在日常生活中的应用教材.pptx
第六章 人际沟通在日常生活中的应用
学习目标
具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效 人际沟通的能力
掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式 熟悉日常人际沟通的影响因素 了解电子网络沟通技巧 学会日常生活中的人际沟通技巧
【案例】
小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都 由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也 高兴。可上大学后这些优势都不复存在，在学习 和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人， 尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说 上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂 寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该 怎么办呢？
小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持 良好的人际关系是至关重要的。
第一节 协调人际关系
协调关系之一 ——语言沟通 协调关系之二 ——非语言沟通
第一节 协调人际关系
通过语言沟通协调 人际关系
口头语言 书面语言
寒暄 问候 表扬 ……
【案例】
1980年8月21日，意大利一位女记者访问邓小平。 法：“邓小平先生，明天是你的生日，祝您生日快乐!” 邓：“我的生日?我的生日是明天吗?” 法：“不错!邓小平先生，我从你的传记中知道的。” 邓：“既然你这样说，就算是吧!我从来不知道什么时候 是我的生日，就算明天是我的生日，你也不应祝贺啊!我 已经七十六岁了，七十六岁是衰退的年龄啦!” 法：“邓小平先生，我父亲也是七十六岁了，如果我对 他说那是一个衰老的年龄，他会给我一巴掌呢!”
社会心理学 第六章 人际关系
关系是指两个人彼此能互相影响对方，并且 关系 互相依赖。当两个人的互赖性很大时，我们 把这种关系称为亲密关系。 A B A B
从独立到互赖是亲密关系发展的轨迹
自我延伸的证据：1、归因过程中的行动者与观察者效应 自我延伸 2、资源分配,不分你我 3、亲密关系中的共有关系 4、自我图式 5、共有记忆 亲密关系中的依恋 依恋：安全型依恋 有最持久的浪漫关系 依恋 逃避型依恋 对关系的责任感最低 焦虑-矛盾型依恋 浪漫关系持续时间最短
亲和需求可以提供六种重要的筹赏
• • • • • • 依恋 社会整合 价值保证 可靠的同盟感 得到指导 受教育机会
《人际关系与沟通》教学大纲
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
人际关系的特点和人际关系的类型
被动性
期盼他人接纳自己 希望他人引导
等待他人对自己亲切
〔二〕八种人际关系类型
在人际关系类型的划分中，以雷维奇〔P.Lewicki〕的 划分方法较有代表性，他把人际关系归纳为如下八种类 型
1．主从型 2．合作型 3．竞争型 4．主从—竞争型
5．主从—合作型 6．竞争—合作型 7．主从—合作—竞争型 8．无规章型
其次，使人们相互排斥和反对的情感，即分别的情感。在这种状况下，对方 则是自己不能被承受的、难以容忍的，甚至是感到厌恶的客体。
三、人际关系的类型
从其内容上进展划分，可分为： 人际经济关系、 人际政治关系、 人际法律关系、 人际道德关系、 人际信仰关系 人际文化关系
从其状态上划分，还可以分为： 正常关系、 竞争关系、 协作关系、 障碍与冲突关系 封闭状态关系
的人有亲密来往，距离越接近，交往的频率可能 就越高，越简洁建立良好的人际关系。
第一，接近性增加了生疏程度。 其次，接近性也与相像性有关。 第三，从社会交换理论动身，人们能从居住接 近的人身上以相像较少的代价获得社会性酬劳。 第四，依据生疏失调理论，人们努力维持态度 间的和谐全都以平衡、无冲突的方式组织他们的 宠爱和不宠爱。
增进宠爱需要有一个最正确水平的曝光频率， 这很依多靠争于论个还说体明和，情不境仅人差们异意。识到的生疏会增加人们对事物
的宠爱，甚至没有有意留意到的对象的重复消失也可以使我们 产生更为乐观的体验。 如对一起上共选课的同学，尽管你不知道他们的任何状况和 名字，但你也倾向于越来越对他们抱乐观的态度。
2、接近 生活的时空性打算了我们只能与空间距离接近
如两个旅游爱好者结伴自助游西藏，获得特别奇 妙的体验，彼此对对方感到满足。这说明两人的 相处能满足双方的需要，则他们两人的关系是确 定的，乐观的关系。相反，假设其中一方对另一 方感到不满，不真诚或发生不利于另一方的行为 ，就会引起另一方担忧，双方的友好关系就会终
高效能人士的七个习惯第六章人际关系的本质
• 所谓情感账户，储存的是增进人际关系不可或缺的“信 赖”，也就是他人与你相处时的一分“安全感”。
• 能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。 • 反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低情感账户的
余额。
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• 个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成 功。但群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。
真诚的道歉是一种感情 ，但是一歉再歉就显得不真诚。
修身是公众成功的基础。
这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯错也可以用这笔储蓄来弥补。
情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处互时赖的期那份安全感。
弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。
知彼解已 统合综效
无条件的爱可以给人安全感和自信心，鼓励其肯定自我，追5求成长集。体 6
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个人独立不代表真正的成功，圆满人生还须追求公众的成功。 依赖期
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。
第六章 人际关系的本质
最好的表现就是避免背后攻击他人。 一对一的关系是人生最基本的要素，有赖高尚的人格来维系，只是管理众人之事的技巧是不够的。
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1. 情感账户 2. 六种主要的 方式 3. 一对一的人际关系 4. 问题的反面是契机 5. 相互依赖的习惯
• 能增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这 使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯 错也可以用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞， 也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖 可以带来轻松、直接且有效的沟通。
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• 反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等会降低情感账户的余 额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。这时仿佛 如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧 张的空气，步步为营，处处设防。如果没有追加的储蓄来 维持较高的信用度，人际关系就会恶化甚至破裂。