(推荐)关于门诊退费的规定
医院退费管理制度
医院退费管理制度一、总则为规范医院退费行为，维护医院正常运营秩序，保障患者合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内所有相关退费管理工作，包括但不限于门诊、住院、检查、化验等项目的退费管理。
三、退费申请1. 门诊退费：患者需携带本人身份证及就诊卡前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，门诊退费需在就诊当日进行，逾期将不予办理。
2. 住院退费：患者需携带本人身份证及住院病历资料前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，住院退费需在出院当日进行，逾期将不予办理。
3. 检查、化验项目退费：患者需携带本人身份证及相关检查、化验报告前往医院财务窗口办理退费手续。
原则上，检查、化验项目退费需在报告出具当日进行，逾期将不予办理。
四、退费标准1. 处方药品退费：患者可在购药后24小时内办理退费手续，退费标准为原价的90%。
2. 检查、化验项目退费：如因医院原因导致检查、化验项目无法完成，患者可全额退费；如患者个人原因导致检查、化验项目无法完成，不予退费。
3. 其他项目退费：按照医院相关规定执行。
五、退费流程1. 患者携带相关资料至医院财务窗口办理退费手续。
2. 财务人员核对患者身份及相关资料，确认退费信息无误。
3. 财务人员根据患者申请，进行退费操作。
4. 办理退费手续后，财务人员将相关退费明细填写在患者退费单上，并交患者签字确认。
5. 完成退费手续后，财务人员将相关资料存档，完成退费流程。
六、退费管理要求1. 退费操作需遵循医院相关规定，严格按照流程执行。
2. 财务人员需具备相关退费办理资格，不得私自操作退费手续。
3. 对于有争议的退费申请，财务人员应及时向相关部门进行报告并请示，不得擅自处理。
4. 严禁财务人员利用职权进行违规退费操作，一经发现将依法处理。
5. 对于恶意进行退费申请的患者，医院有权拒绝其退费申请并保留追究法律责任的权利。
七、退费监督与评估1. 医院管理部门对各部门退费管理工作进行日常监督，发现问题及时进行整改。
门诊患者退费管理制度范本
门诊患者退费管理制度第一章总则第一条为了加强医院财务管理，规范门诊患者退费行为，确保患者合法权益，根据《医疗机构财务会计内部控制规定》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本院门诊患者就诊过程中产生的退费管理活动。
第三条退费管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保医院财务安全，维护患者合法权益。
第二章退费范围及原因第四条门诊患者退费范围包括：挂号费、诊疗费、检查费、化验费、药品费、治疗费等。
第五条患者就诊过程中，发生以下情况可申请退费：（一）患者在缴费后，因医生误诊、药品不良反应等原因，需取消原诊疗方案的；（二）患者在缴费后，因特殊情况（如家庭原因、身体状况等）无法继续就诊的；（三）患者在缴费后，发现收费项目有误的；（四）其他符合法律法规和医院规定的退费情形。
第三章退费流程第六条患者如需退费，应向就诊科室提出申请，并提供以下资料：（一）患者身份证原件及复印件；（二）就诊卡、发票、收费收据等相关凭证；（三）退费原因的说明及相关证明材料（如有）。
第七条就诊科室对患者提交的退费申请进行审核，符合条件的，由科室负责人签字确认，并填写《门诊患者退费申请表》。
第八条财务科对《门诊患者退费申请表》进行复核，确认无误后，办理退费手续。
第九条退费款项原则上原路返回，如患者已支付现金，应退还现金；如通过银行卡、支付宝等第三方支付平台支付，应及时办理退款手续。
第四章退费时限第十条患者在就诊当日申请退费的，应在当日内完成退费手续；患者在就诊后申请退费的，应在2个工作日内完成退费手续。
第十一条特殊情况需延长退费时限的，应向患者说明原因，并尽快办理退费手续。
第五章监督管理第十二条医院应建立健全退费管理制度，加强对退费行为的监督检查，确保退费行为合法、合规。
第十三条医院应定期对退费情况进行汇总分析，发现问题及时整改，确保医院财务安全。
第十四条医院工作人员违反本制度的，按照医院相关规定给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
医院退费的规定
医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就诊过程中，如果出现特殊情况或需要取消预约，可以按照医院制定的规定申请退费。
退费规定的制定旨在保障患者的权益和医院的合法利益，合理规范退费流程，确保退费的公平、公正和透明。
一、退费申请的条件：1.1 患者在预约就诊后，如因特殊情况无法按时就诊，可以申请退费。
1.2 如果患者已经就诊并缴费，但因医院原因导致无法完成治疗，患者有权申请全额退费。
1.3 如果患者在治疗过程中出现医疗事故或医疗纠纷，可以申请退费。
二、退费申请的流程：2.1 患者需要在退费申请表上填写相关信息，包括患者姓名、身份证号码、就诊日期、退费原因等。
2.2 患者需要提供相关证明材料，如病历、诊断证明、医疗事故证明等，以证明退费申请的合理性。
2.3 患者将填写好的退费申请表和相关证明材料提交给医院财务部门，等待审核和处理。
三、退费的处理方式：3.1 如果患者的退费申请符合医院规定的退费条件，医院将按照退费申请表上填写的退费金额进行退款。
3.2 如果患者的退费申请不符合医院规定的退费条件，医院将向患者解释原因，并不予退款。
3.3 如果患者的退费申请涉及医疗事故或医疗纠纷，医院将会进行调查，并根据调查结果进行相应的处理和赔偿。
四、退费的时间限制：4.1 医院通常规定了退费的时间限制，患者需要在规定的时间内提交退费申请，逾期申请将不予受理。
4.2 医院在收到退费申请后，会尽快进行审核和处理，一般在一周内完成退款手续。
4.3 如果退费申请涉及医疗事故或医疗纠纷，医院可能会根据情况进行更长时间的调查和处理。
五、退费的注意事项：5.1 患者在申请退费前，应仔细阅读医院制定的退费规定，了解退费的条件和流程。
5.2 患者在填写退费申请表时，应确保填写的信息准确无误，避免因信息错误导致退费申请被拒绝。
5.3 患者在提交退费申请后，可以咨询医院财务部门了解退费的处理进展，及时了解退费状态。
结论：医院退费的规定是为了保障患者的权益和医院的合法利益，合理规范退费流程，确保退费的公平、公正和透明。
医院退费的规定
医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就诊过程中，如果因各种原因需要退还已支付的医疗费用，医院会根据一定的规定进行退费。
本文将详细介绍医院退费的规定，包括退费的条件、退费的流程以及退费的注意事项。
一、退费的条件：1.1 就诊未开始：如果患者在医院挂号并支付了费用，但还未开始就诊，可以根据个人需求申请退费。
一般情况下，医院会在核对挂号信息后进行退费操作。
1.2 就诊中取消：如果患者在就诊过程中因各种原因需要取消治疗或手术，可以申请退费。
医院会根据具体情况进行审核，并在符合规定的情况下进行退费。
1.3 就诊后发现问题：如果患者在就诊后发现医院存在收费错误、重复收费或其他问题，可以向医院提出退费申请。
医院会进行核对并在确认问题后进行退费。
二、退费的流程：2.1 申请退费：患者需要向医院提出退费申请，一般可以通过医院的前台、客服电话或在线平台进行申请。
申请时需要提供相关的就诊信息和支付凭证。
2.2 审核退费：医院会对患者的退费申请进行审核，核对相关信息和支付记录。
如果申请符合退费规定，医院会进行下一步操作。
2.3 退费操作：医院会根据患者的退费申请进行退费操作，退还相应的费用至患者的支付账户。
退费的时间和方式会根据医院的规定进行安排。
三、退费的注意事项：3.1 退费时限：患者需要在一定的时限内提出退费申请，超过时限可能会影响退费的处理。
因此，患者应及时向医院提出退费申请。
3.2 退费手续费：一些医院可能会对退费进行一定的手续费扣除，患者应了解医院的相关规定。
在申请退费时，患者需要明确是否有退费手续费。
3.3 退费凭证保存：患者在就诊过程中应妥善保管好相关的支付凭证，以便在申请退费时提供证明。
医院可能要求患者提供支付凭证才能进行退费操作。
四、退费的规定差异：4.1 不同医院：不同医院对于退费的规定可能存在差异，患者在选择医院就诊时应了解其退费规定，以免产生不必要的纠纷。
4.2 不同科室：不同科室的退费规定也可能存在差异，患者在就诊前可以咨询医院相关科室的退费规定，以便提前了解。
医院门诊病人退费规定
医院门诊病人退费规定
一、门诊病人退费按以下三种情况办理：①当日因故退费，须持有门诊收据、科室联、检查或治疗申请单或门诊处方笺，经检查科室负责人或药剂科主任在退款发票上签字（章），并注明退款原因，在原收费窗口办理；②隔日退费的除上述人员签字外，还需门诊部主任签字；③若门诊发票或科室联无法找到而要求退费的，需检查科室负责人或药剂科主任及门诊部主任、收款处负责人签字方可退费。
二、收费员对手续完备、姓名、项目金额相符的退费，通过微机办理退费（冲帐）。
对不符合退款手续者，收费员要向其说明白。
三、收费员在划价收费时，必须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。
对未收到款的收据打作废，并将其检查或治疗申请单或门诊处方笺留作附件证明，由操作及收费人员、收费处负责人签字，注明原因，以示负责。
四、收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细帐上报，做到日清日结。
五、收费处汇总会计、财务处稽核会计要逐日、逐笔复核，对弄虚作假、舞弊等行为的视为贪污，严格按财会人员违规、违纪处罚办法进行处罚。
六、有关检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情
况进行监督，以加强管理，堵塞漏洞。
医院退费的规定
医院退费的规定一、退费政策概述医院作为医疗服务的提供者，为了保障患者的权益，制定了相应的退费政策。
退费政策主要针对以下情况：患者需求变更、医疗服务质量问题、医疗费用结算问题等。
本文将详细介绍医院退费的规定。
二、患者需求变更引发的退费1. 患者取消挂号当患者在就诊前取消挂号的情况下，医院将根据具体情况进行退费处理。
一般而言，患者在就诊前24小时内取消挂号，医院将全额退还挂号费用；若患者在就诊前24小时之外取消挂号，医院将收取一定的行政费用后退还余额。
2. 患者变更就诊科室若患者因个人原因需要变更就诊科室，医院将根据实际情况进行退费处理。
通常情况下，患者需在就诊前48小时内提出变更申请，医院将全额退还原科室的挂号费用，并收取一定的行政费用后为患者挂号到新科室。
3. 患者退院当患者需要提前退院的情况下，医院将根据实际住院天数进行费用结算。
具体而言，若患者已住院3天以上，医院将按照已住院天数进行费用结算，并退还多余的费用；若患者住院不满3天，医院将全额退还剩余费用。
三、医疗服务质量问题引发的退费1. 医疗事故若患者在接受医疗服务过程中发生医疗事故，医院将承担相应责任并进行退费处理。
医疗事故的认定将依据相关法律法规进行，一旦确认医院存在过错，医院将全额退还患者的医疗费用，并承担相应的赔偿责任。
2. 医疗服务不符合合同约定当医院提供的医疗服务与合同约定不符时，患者有权要求退费。
医院将根据实际情况进行退费处理，一般情况下，医院将全额退还患者的医疗费用，并对服务不符合合同约定的原因进行调查和整改。
四、医疗费用结算问题引发的退费1. 医保报销问题若患者在医保报销过程中出现问题，导致医保无法正常报销，医院将协助患者解决问题。
医院将与相关部门合作，确保患者能够及时获得医保报销金额，并进行相应的退费处理。
2. 费用计算错误若医院在费用计算过程中出现错误，导致患者多付费用，医院将进行退费处理。
医院将核实费用计算错误的情况，并按照实际情况全额退还多付的费用。
门诊退药退费管理规定
门诊退药退费管理规定
为了进一步提高医院门诊医疗质量、规范门诊退药退费行为，特制定本规定。
一、门诊医师应严格掌握检查及用药指征
门诊医师应本着以患者为中心的原则，切实根据病情需要，制定合理的检查、用药和治疗方案，不得以各种理由盲目开具各种不必要诊疗项目，也不得非适应症滥用药物，增加患者负担。
二、遵照《医疗机构药事管理暂行规定》第二十七条规定：为了保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换。
对实际工作中患者要求退药的的情况，须按下列程序办理。
三、退药程序
(一)由经治医师在发票背面填写退药原因及所需退
药部分并签字，如系药品不良反应，主治医师应填写不良反应报表交药房。
(二)需退药患者持原始处方底方、收据和需要退换
的药品到药房，由药房人员检查药品是否合格，是否符合退药范围，检查原始凭证。
(三)药房在收到医生的退药理由后，经检查合格后，在发票后签药已收到并签名。
(四)病人到收费处办理退费。
1。
医院退费的规定
医院退费的规定标题：医院退费的规定引言概述：医院作为提供医疗服务的机构，对于患者的退费问题需要有明确的规定。
退费规定不仅是为了保护患者的合法权益，也是为了维护医院的正常运作秩序。
以下将详细介绍医院退费的规定。
一、退费申请的条件：1.1 患者需提供有效的医疗证明，包括病历、检查报告等；1.2 退费申请需在规定的时间内进行，普通是在就诊后的一定时间内；1.3 退费申请需符合医院相关政策和规定，如非正常退费情况需提供充分的证明材料。
二、退费的流程：2.1 患者需在医院指定的窗口办理退费手续，填写相关表格；2.2 医院会对患者提供的退费申请进行审核，确保符合规定；2.3 审核通过后，医院会安排财务人员进行退费操作，将款项退还给患者。
三、退费的限制：3.1 医院对于已经开具的药品和耗材普通不予退费；3.2 对于因患者个人原因导致的退费申请，医院有权进行适当的扣除；3.3 对于已经进行的治疗或者手术费用，医院会根据实际情况进行退费处理。
四、退费的时间：4.1 普通情况下，医院会在审核通过后的一定时间内将款项退还给患者；4.2 对于涉及较大金额的退费申请，医院可能会进行更为严格的审核流程；4.3 对于因医院原因导致的退费，医院会尽快处理并将款项返还给患者。
五、退费的方式：5.1 医院普通会将退费款项以现金形式返还给患者；5.2 对于退费金额较大的情况，医院可能会采取银行转账等方式进行退费；5.3 患者也可以选择将退费款项用于医疗消费，如预约下次就诊等。
结语：医院退费的规定是为了保护患者的合法权益，同时也是医院管理的重要环节。
患者在申请退费时需了解相关规定，按照规定流程进行操作，以保证退费的顺利进行。
医院也应当建立健全的退费制度，确保退费操作的透明和规范。
门诊病人退费管理制度
门诊病人退费管理制度第一章总则第一条为保证医院门诊病人退费工作的规范和顺利进行，提高医院服务水平，特订立本制度。
第二条本制度适用于本医院全部门诊科室的病人退费事项。
第三条门诊病人退费是指门诊病人在就诊过程中因各种原因需申请退费的情况。
第四条门诊病人退费的原则是便民、公正、快捷、有效。
第二章退费申请第五条门诊病人如需退费，应填写《门诊病人退费申请表》，并供应相关证明文件。
申请表和证明文件应由病人本人或其合法代表提交。
第六条退费申请应在以下情况下进行：1.医疗费用缴纳过多；2.医院误收费；3.医生介绍购买药品与实际药品不符；4.其他合理情况。
第七条退费申请应在以下时间节点内提出：1.医院误收费：病人发现误收费后，应当在7个工作日内提出申请；2.就诊当天医生介绍购买药品与实际药品不符：病人应当在当天就诊后立刻提出申请；3.其他情况：病人应当在发现问题后的7个工作日内提出申请。
第八条退费申请表应包含以下内容：1.申请人信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；2.退费原因：认真说明退费的原因；3.费用明细：列明具体退费金额、项目和说明；4.相关证明文件：如发票、收据等。
第三章退费流程第九条退费申请应经过以下流程处理：1.病人填写并提交退费申请表及相关证明文件；2.门诊部门负责人接收退费申请，并依照规定时间审核；3.审核通过后，门诊部门负责人将申请表和相关证明文件交给财务部门进行退费；4.财务部门核对申请表和相关证明文件，办理退费手续；5.财务部门将退费金额直接打入病人的银行账户，或依据病人意愿发放退费支票。
第十条退费申请应在7个工作日内完成办理，期间如遇特殊情况需延长办理时间的，应事先告知病人并说明理由。
第四章责任与监督第十一条门诊部门负责人应负责退费申请的受理、审核和交接工作。
第十二条财务部门应负责退费申请的核对、办理和支出工作。
第十三条门诊科室和财务部门应建立健全内部退费审核机制，确保返还款项准确无误。
第十四条监督部门应定期对门诊病人退费管理情况进行检查，并将检查结果向医院领导层报告。
医院退费的规定
医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就医过程中，由于各种原因需要退还已支付的医疗费用。
医院退费的规定对于患者和医院都具有重要意义，有助于保护患者的权益，维护医院的良好形象。
本文将详细阐述医院退费的规定，包括退费的适合范围、退费的流程、退费的时间限制、退费的方式以及退费的注意事项。
一、退费的适合范围1.1 诊断错误或者治疗不当诊断错误或者治疗不当是指医生在诊断或者治疗过程中浮现错误，导致患者没有得到正确的诊断或者治疗。
在这种情况下，患者有权要求医院退还已支付的医疗费用。
1.2 医疗服务未提供或者未完成如果医院未能提供或者完成约定的医疗服务，患者有权要求退费。
例如，如果手术被取销或者推迟，或者医院未能提供承诺的特殊治疗，患者可以要求退还相应的费用。
1.3 费用重复收取或者超额收取费用重复收取或者超额收取是指医院在结算过程中浮现错误，导致患者被收取了重复或者超过实际应支付的费用。
在这种情况下，患者有权要求医院退还多收的费用。
二、退费的流程2.1 提出退费申请患者需要向医院提出退费申请，说明退费的原因和要求。
申请可以以书面形式提交，也可以通过医院的退费窗口进行申请。
2.2 审核退费申请医院会对患者的退费申请进行审核，核实退费的合理性和有效性。
医院可能会要求患者提供相关的证明材料，如病历、医嘱等。
2.3 退费处理一旦退费申请通过审核，医院将按照规定的程序进行退费处理。
退费可以通过银行转账、现金支付或者其他方式进行。
三、退费的时间限制3.1 退费申请的时限患者需要在就医后的一定时间内提出退费申请，具体的时限根据医院的规定而定。
普通来说，退费申请需要在就医后的一周内提出。
3.2 退费处理的时限医院在收到退费申请后，应当在一定的时间内进行退费处理。
具体的时限也根据医院的规定而定，普通在15个工作日内完成退费处理。
3.3 逾期处理的规定如果医院未能在规定的时限内处理退费申请，患者有权要求医院支付逾期利息或者进行其他补偿。
门诊患者退费制度范本
门诊患者退费制度范本一、总则第一条为保障门诊患者合法权益，规范门诊患者退费管理，根据国家法律法规和医院相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于门诊患者在就诊过程中，因各种原因需要退费的情况。
第三条退费管理工作应遵循公开、公平、公正、便捷的原则，确保患者权益得到充分保障。
第四条医院设立专门的退费管理部门，负责门诊患者退费工作的组织实施和协调。
二、退费范围及条件第五条门诊患者退费范围包括：未使用的药品、未进行的检查、未执行的治疗等。
第六条门诊患者退费条件：1. 患者在缴费后，未使用或未完全使用的药品、检查、治疗等，可申请退费。
2. 患者因特殊原因（如死亡、转院等）无法继续就诊，可申请退费。
3. 医院原因导致患者需退费的，如误诊、漏诊等。
4. 其他符合国家法律法规和医院规定的退费情况。
三、退费流程第七条患者向医院退费管理部门提出退费申请，并提供相关证明材料。
第八条退费管理部门对患者提供的申请和证明材料进行审核，符合条件的予以受理。
第九条退费管理部门根据审核结果，向患者出具退费决定书，并明确退费金额及退费方式。
第十条医院在收到退费决定书后，及时办理退费手续，将退费金额退还患者。
四、退费相关规定第十一条患者退费时，应携带病历、收费收据、身份证等相关证明材料。
第十二条患者退费时，若已使用部分药品，需经处方医师确认未使用部分药品后，方可办理退费手续。
第十三条患者退费时，若已进行部分检查或治疗，需经相关科室确认未进行部分检查或治疗后，方可办理退费手续。
第十四条医院退费管理部门应在规定时间内办理退费手续，不得无故拖延。
第十五条医院应建立健全退费管理制度，确保退费管理工作公开、透明、规范。
五、违规处理第十六条医院工作人员违反本制度，造成患者损失的，应承担相应责任，并根据情节轻重给予处分。
第十七条患者提供虚假材料，骗取退费的，医院有权追回已退费用，并依法追究其法律责任。
六、附则第十八条本制度由医院退费管理部门负责解释。
医院退费的规定
医院退费的规定标题：医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就医过程中，因各种原因需要退还已支付的医疗费用。
医院退费的规定是保障患者权益的重要制度，对于患者和医院双方都具有重要意义。
本文将从五个大点来阐述医院退费的规定，包括退费的条件、退费的程序、退费的要求、退费的时限以及退费的方式。
正文内容：1. 退费的条件1.1 患者治疗方案变更：当患者的治疗方案发生变更，导致已支付的费用无法继续使用时，患者可以申请退费。
1.2 医院失职行为：如果医院的失职行为导致患者受到伤害或无法继续治疗，患者有权要求退还已支付的费用。
1.3 医疗服务不符合协议：当医院提供的医疗服务与患者与医院之间的协议不符，患者可以要求退费。
2. 退费的程序2.1 提交申请：患者需要向医院提出退费申请，并提供相关证明材料，如病历、医嘱等。
2.2 审核申请：医院将对患者的退费申请进行审核，核实申请的合理性和真实性。
2.3 审批结果通知：医院将在一定时限内通知患者退费申请的审批结果，包括同意退费、拒绝退费或需要补充材料等。
2.4 退费操作：医院在审核通过后，将按照退费申请的要求进行退费操作，将费用返还给患者。
3. 退费的要求3.1 申请材料齐全：患者需要提供完整的申请材料，包括病历、医嘱、医疗费用发票等。
3.2 申请合理合法：患者的退费申请必须符合医院规定的退费条件，并且要求合理合法。
3.3 申请时限内：患者需要在规定的时限内提交退费申请，逾期将可能影响退费的受理。
4. 退费的时限4.1 审核时限：医院应在收到患者的退费申请后一定时限内进行审核，并通知患者审核结果。
4.2 退费时限：医院应在审核通过后的一定时限内进行退费操作，将费用返还给患者。
4.3 异常情况时限：对于一些特殊情况，如医院内部调查、诉讼等，退费时限可能会有所延长。
5. 退费的方式5.1 原路退回：医院将按照患者支付费用的方式，将费用原路退回给患者，如通过银行转账、支付宝等。
门诊退费管理相关规定
关于进一步加强门诊退费管理绩效考核的相关规定为了规范执行医院门诊退费管理，抑制因沟通、告知不到位或不符合合理医疗检查要求等引发的不良退费现象，优化患者就医体验，结合我院实际情况，特出台此规定。
一、门诊患者退费应严格执行滨医〔2022〕31号《关于收费退费的管理制度》相关门急诊退费流程，不得违规退费。
二、患者已行检查或在检查科室登记后的相关退费（如：影像科、B超室、功能科、门诊手术室等）必须由对应科室有审核资质的主任或由主任授权的科室人员签字，方可有效。
被授权的科室人员需有签字模板上报到门诊部。
三、退费时医生必须写明退费原因，签名必须清楚易辨认，不得潦草，且签全名。
四、门诊部必须严格审核签名的真实性和退费原因准确性。
五、医生按《处方管理办法》《关于印发长期处方管理规范（试行）的通知》及《关于进一步规范医疗行为促进合理医疗检查的指导意见》开具处方及检验、检查，并履行告知义务。
1、在开具各种检验、检查申请单前，医生需告知患者或其家属检查内容，预计费用，对不能当日完成的特殊检查如磁共振、无痛肠镜、CTA等应告知预计检查日期。
如未尽告知义务而引发的退费，退费金额100元以下的对当事人按实际退费等额罚款，100元以上的按实际退费的40%罚款。
2、对因未履行告知义务或超常规的处方引发的退费，对当事人按实际退费等额罚款。
客观原因（如器械、设备故障、信息网络故障等）及患者自身不良反应引起的退费不纳入绩效考核。
六、个人不良退费达2次及以上/月，另扣除当月绩效300元；达5次及以上/月者，报医务科停其门诊岗7天。
七、科室因主观原因引起的退费达3次及以上/月，扣科主任管理津贴200元，科室绩效考核分0.1分/次。
八、退费签字如果当班医生不在班的，由当日值班医生代签，同时注明开单医生姓名，拒绝签字扣罚当班医生100元/次。
退费医生未写明退费原因、未签名或签名潦草难辨，扣罚当事医生100元/次。
九、药物退费需有药剂科审核把关药品的时效性及破损情况，在发票上签字确认确保不影响药效。
门诊退费管理制度
门诊退费管理制度第一章总则第一条为加强医院财务管理和监督，规范门诊退费行为，确保患者合法权益，根据《医疗机构财务会计内部控制规定》、《医疗机构财务会计内部控制实施细则》等文件精神，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院门诊各科室及相关部门的收费与退费管理工作。
第三条门诊退费管理工作应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保医院财务安全，维护患者合法权益。
第四条医院设立专门机构负责门诊收费与退费管理工作，明确各岗位职责，确保各项工作落实到位。
第二章收费管理第五条收费工作人员应严格遵守国家物价政策和医院收费标准，按照HIS系统操作规程进行收费。
第六条收费工作人员在收取患者费用时，应确保收费项目、金额准确无误，并向患者提供正规收费票据。
第七条收费工作人员应严格执行日清月结制度，每日营业结束后及时办理结账，将当天所收现金及收费票据交至财务部门。
第八条收费工作人员应定期对收费系统进行维护和更新，确保系统正常运行。
第三章退费管理第九条患者在门诊就诊后，如因故需退费，应向所在科室提出退费申请，并提供相关原始付费凭证。
第十条退费申请经医师或药师、所在科室负责人签字同意后，由财务部门进行审核。
第十一条退费审核通过后，由财务部门办理退费手续，将退费金额退还患者。
第十二条退费过程中，如遇特殊情况，需经院长或其授权人批准。
第十三条退费工作人员应严格遵循退费流程，确保退费金额准确无误，并及时为患者办理退费手续。
第四章监督管理第十四条医院设立财务监督小组，对门诊收费与退费工作进行定期检查和监督。
第十五条财务部门应定期对收费与退费数据进行比对和分析，发现问题及时处理，确保财务安全。
第十六条医院对收费与退费工作中出现的违规行为，依法依规追究相关人员的责任。
第五章附则第十七条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十八条本制度的解释权归医院财务部门所有。
第十九条本制度根据国家法律法规及医院实际情况适时调整。
医院退费的规定
医院退费的规定一、退费政策概述医院作为医疗服务机构，为了保障患者的权益，制定了一系列退费规定。
退费政策旨在确保患者在合理的范围内享受到退费服务，同时也为医院和患者之间的交易提供了明确的规范。
二、退费申请条件1. 所购买的医疗服务项目未开始或者未完成；2. 患者提供有效的购买凭证，如门诊发票、住院费用清单等；3. 退费申请需在规定的时间范围内提出，超过规定时间将不予受理；4. 退费申请需符合医院制定的退费政策。
三、退费申请流程1. 患者需亲自前往医院财务处或者相关部门办理退费手续；2. 患者在办理退费时需提供有效的身份证明；3. 患者需填写医院提供的退费申请表格，并在表格上注明退费原因；4. 患者需提供有效的购买凭证，如门诊发票、住院费用清单等；5. 医院将核实患者提供的退费申请材料，并进行内部审核；6. 审核通过后，医院将按照规定的退费方式将款项退还给患者。
四、退费方式1. 现金退费：患者可以选择到医院财务处领取现金退费；2. 银行转账：患者提供有效的银行账户信息，医院将款项退至指定账户；3. 退费券：医院发放退费券，患者可凭券在医院内消费或者兑换。
五、退费时限1. 门诊退费：患者需在就诊当日或者就诊后的一定时间内提出退费申请，超过规定时间将不予受理；2. 住院退费：患者需在出院后的一定时间内提出退费申请，超过规定时间将不予受理。
六、特殊情况的退费1. 医疗服务项目变更：若患者在购买医疗服务项目后，因病情变化或者其他原因需要调整项目，可以申请退费或者更改项目；2. 医疗服务质量问题：若患者在接受医疗服务过程中发现服务质量存在问题，可以申请退费或者索赔；3. 医疗服务未提供：若患者在购买医疗服务后，因医院原因无法提供相应服务，可以申请全额退费。
七、退费政策的保障1. 退费政策公示：医院将退费政策在医院内显著位置公示，以便患者了解和参考；2. 退费咨询服务：医院设立退费咨询窗口，提供患者退费政策的咨询和解答；3. 投诉渠道：医院设立投诉渠道，患者可通过投诉渠道反映问题或者不满意的情况。
门诊患者退费流程规章制度
门诊患者退费流程规章制度第一章总则第一条为了规范门诊患者退费流程，保障患者合法权益，提高医院服务质量，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院门诊部门内全部患者的退费流程。
第三条门诊患者退费流程应遵守国家相关法律法规和医院制度规定，维护公平公正原则，保护患者的利益。
第二章退费申请第四条门诊患者如需办理退费，应当供应以下料子：1.完整的门诊挂号单或购药发票；2.患者有效身份证明（包含身份证、护照等）；3.患者疾病诊断证明或医嘱（若有）。
第五条患者退费申请需在患者就诊之后30天内提出，逾期将不予受理。
第六条门诊患者退费申请可通过以下方式进行：1.患者本人亲自前往就诊医院门诊处办理；2.患者委托他人替办，替办人需出示有效身份证明和授权委托书；3.患者可选择通过医院官方网站或移动应用程序在线提交退费申请。
第七条门诊患者退费申请应明确填写以下内容：1.患者基本信息，包含姓名、年龄、性别、联系电话；2.退费原因和认真说明；3.退费金额。
第八条门诊患者需如实填写退费申请表，供应真实有效的退费理由，不得虚假叙述。
第三章退费审核第九条门诊患者退费审核将由医院门诊部门负责，审核团队需包含相关科室的医生和财务部门的财务人员。
第十条门诊患者退费审核应遵守以下原则：1.严格核对患者所供应的退费申请料子；2.患者供应的退费申请料子不完整或有疑问，应及时与患者联系核实；3.严格依照国家相关医疗政策和医院规定进行审核，确保审核结果准确有效；4.审核期限为收到患者退费申请的第二天起处理，最长不超出10个工作日。
第十一条门诊患者退费审核结果应及时通知患者，包含审核通过和不通过的理由，并告知患者处理结果的具体流程和时间。
第十二条门诊患者退费申请审核通过后，需进行账务调整和退款手续。
退款金额将依照医院财务部门的相关规定进行处理。
第四章退费处理第十三条门诊患者退费应在患者提交完整料子并审核通过后的10个工作日内完成。
第十四条门诊患者退费可以通过以下方式进行：1.直接以现金形式退还给患者本人；2.将退款汇入患者指定的银行账户；3.依据患者要求办理退款至其指定人员的账户。
门诊收费与退款管理制度
门诊收费与退款管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范医院门诊收费与退款管理工作，确保门诊费用的合理收取和及时退款，保障医院门诊服务质量和患者权益，遵从《中华人民共和国卫生法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规的规定。
第二条适用范围本制度适用于医院全部门诊部门，包含普通门诊、专科门诊、急诊等。
第三条收费标准医院门诊收费依照国家相关规定订立，并通过医院内部门诊费用公示系统进行公示，由医院财务部门进行监督和管理。
第四条退款管理原则1.门诊退款应依照法律法规和相关规定来进行处理。
2.门诊非正常退款应当依据实际情况及时退还患者。
第二章门诊收费管理第五条收费流程1.患者到达门诊，凭借就诊卡或其他有效证件进行登记。
2.医务人员依据患者所需就诊项目或服务，进行收费。
收费时应向患者清楚告知收费项目、数量、金额和收费标准，并开具正式收据。
3.患者缴费后，医务人员应在收据上签字确认，并记录到门诊费用系统中。
4.患者依据收据到指定窗口领取药品或进行治疗。
第六条收费核对1.医院财务部门应设置特地人员，负责门诊收费核对工作。
2.医院财务部门每日对门诊各科室收费情况进行核对和统计，确保收费与系统数据的全都性。
3.如发现问题或异常情况，应及时核实原因并作出处理，确保门诊费用的准确性和合理性。
第七条收费记录保管1.医院财务部门应建立门诊收费档案，包含收费流水和相关收据等。
2.门诊收费档案应妥当保管，保管期限依据国家相关规定执行。
第三章门诊退款管理第八条退款申请1.患者可以在就诊后的肯定时期内提出退款申请。
2.退款申请应当以书面形式提交，并注明退款原因、金额、联系方式等必需信息。
3.医务人员应及时向患者供应退款申请表格，并帮助患者填写完整。
第九条退款处理1.医院财务部门收到退款申请后，应指派专人负责退款处理工作。
2.退款处理应依照退款申请的合理合规原则进行审核，确保退款事项真实可信。
3.审核通过后，医院财务部门应在规定的时间内办理退款手续，并向患者出具退款凭证。
门诊退费与发票管理制度
门诊退费与发票管理制度第一章总则第一条为规范门诊退费与发票管理工作，提高医院财务管理水平，确保资金安全和门诊患者的权益，订立本制度。
第二条本制度适用于医院门诊部门的全部退费及发票管理工作。
第三条门诊退费与发票管理工作应遵守国家法律法规、卫生部门的相关规定，并符合医院内部财务管理制度的要求。
第二章门诊退费管理第四条门诊财务部门负责门诊退费工作的组织和实施。
第五条患者如需退费，须供应有效的退费凭证，包含但不限于门诊收据、住院押金收据等。
第六条退费申请应认真填写相关信息，包含患者姓名、身份证号码、联系方式等，并供应相应的医疗证明料子。
第七条门诊退费审批程序为：患者提交退费申请后，门诊财务部门进行初步审核，审核合格后，交由医院财务部门最终审批。
第八条门诊退费应依照医院财务部门的规定进行，包含退费金额的核定、退费方式确实定等。
第九条门诊退费应及时办理，不得拖延时间，退费金额应准确无误地发放给患者或其法定代表人。
第十条门诊退费记录应做好保管工作，包含退费申请表、退费凭证、退费核定表等，存档时间要求依照医院文件管理制度执行。
第三章发票管理第十一条医院财务部门负责发票管理工作的组织和实施。
第十二条门诊医生在给患者开具处方前，应核实患者的有效身份证明，并与其签字确认。
第十三条门诊医生在给患者开具处方后，应立刻填写门诊发票并向患者出具。
第十四条门诊发票应依照税务部门的相关规定进行编号、票面打印和监督。
第十五条门诊发票一式两联，一联交患者，一联存档。
第十六条患者收到门诊发票后，应核实票据信息的准确性，如有错误或疑问应及时向门诊财务部门反馈。
第十七条医院财务部门应定期对门诊发票开具情况进行核对和盘点，确保发票的完整性和正确性。
第十八条门诊发票的开具、领用、使用、存档等均应依照医院财务部门的规定进行，严禁私自挪用和乱收费。
第十九条门诊发票管理记录应做好保管工作，包含发票开具表、发票盘点表、发票存档清单等，存档时间要求依照医院文件管理制度执行。
医院退费的规定
医院退费的规定引言概述：医院退费是指患者在就诊过程中，如果出现了一些特殊情况，需要取消或更改已经支付的费用，医院将按照一定的规定进行退费。
医院退费的规定对于保障患者权益、维护医院正常运营具有重要意义。
本文将从五个大点来阐述医院退费的规定，包括退费的申请条件、退费的方式、退费的流程、退费的时间以及退费的注意事项。
正文内容：1. 退费的申请条件1.1 患者需要提供有效的退费申请理由，如就诊时间冲突、治疗方案变更等。
1.2 患者需要在一定的时间范围内提出退费申请，一般为就诊后的一周内。
1.3 患者需要提供相关的医疗证明和发票等退费所需的文件。
2. 退费的方式2.1 现金退费：患者可以直接到医院财务部门办理现金退费手续。
2.2 银行转账退费：患者可以提供银行账号信息，医院将通过银行转账的方式将退费金额返还给患者。
2.3 退费券：医院可以提供退费券，患者可以凭借退费券在医院内消费或者在指定的商户处兑换现金。
3. 退费的流程3.1 患者需要填写退费申请表，并提交相关的医疗证明和发票等退费所需的文件。
3.2 医院财务部门将审核退费申请，并进行退费金额的核对。
3.3 审核通过后，医院将根据患者选择的退费方式进行退费操作。
4. 退费的时间4.1 一般情况下，医院会在收到退费申请后的一周内完成退费操作。
4.2 如果涉及到较大金额的退费，医院可能会需要更长的时间进行核对和处理。
5. 退费的注意事项5.1 患者在填写退费申请表时，需要确保填写的信息准确无误。
5.2 患者在退费过程中需要保留好退费凭证，以备日后查询和核对。
5.3 如果在退费过程中遇到问题，患者可以向医院的相关部门进行咨询和投诉。
总结：医院退费的规定对于保障患者的权益和维护医院的正常运营具有重要意义。
在退费申请条件方面，患者需要提供有效的退费申请理由，并在规定的时间范围内提交相关文件。
退费方式可以采取现金退费、银行转账退费或者退费券的形式。
退费流程包括填写申请表、审核退费申请和进行退费操作。
医院退费的规定
医院退费的规定退费是指患者在就医过程中，因各种原因需要将已经缴纳的医疗费用退还给患者或其它支付方的行为。
医院作为医疗机构，应当依法制定相应的退费规定，确保患者的合法权益得到保障。
下面是医院退费的一般规定，具体情况可能因地区和医院而有所不同。
1. 退费的适用范围：医院退费的适用范围包括但不限于以下情况：- 患者因就诊变更或取消预约；- 医院误诊或误治导致的费用退还；- 医院收取过高费用或重复收费；- 医疗保险或第三方支付机构支付过多的费用；- 患者家属或其他支付方多缴费用。
2. 退费的申请流程：患者或其代理人在退费前应当了解医院的退费政策，并按照以下流程办理退费手续：- 患者或其代理人向医院财务部门提出退费申请；- 医院财务部门核实退费申请，并要求提供相关证明材料；- 患者或其代理人提供相关证明材料，并签署退费申请表；- 医院财务部门审核退费申请，并在规定时间内办理退费手续；- 患者或其代理人收到退费款项。
3. 退费的证明材料：患者或其代理人在申请退费时，需要提供以下证明材料：- 就诊卡或身份证明文件；- 医疗费用发票或收据；- 医疗报告或诊断证明书；- 其他与退费相关的证明文件。
4. 退费的时间限制：医院一般规定退费的时间限制为就诊后一年内，超过一年的退费申请将不再受理。
但对于特殊情况，如医院误诊或误治等，可以适当放宽时间限制。
5. 退费的方式：医院通常采用以下方式进行退费：- 现金退费：患者或其代理人直接到医院财务部门领取退费款项；- 银行转账：患者或其代理人提供有效的银行账户信息，医院将退费款项转入指定账户；- 第三方支付退费：如果患者使用第三方支付平台支付医疗费用，退费将按照该平台的规定进行。
6. 退费的时间要求：医院应当在收到退费申请后，尽快办理退费手续。
一般情况下，医院规定的退费时间为7个工作日内。
如果有特殊情况导致无法按时退费，医院应当及时通知患者，并说明原因。
7. 退费的手续费：医院一般不收取退费手续费，但在特殊情况下，如患者频繁变更或取消预约，医院可能会根据实际情况收取一定的手续费用。
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门诊退费管理办法
由于目前使用的医保收费程序未对普通非医保病人退费予以考虑，同时，医保特殊病种与医保普通病人退费处理也不相同，门诊退费操作比较复杂。
为提高服务质量，减少医患纠纷，针对医保程序的不完善、病人药物过敏、医院本身服务不到位（如机器损坏、停电）等原因造成的病人要求退费的情况及时给予处理，根据财经纪律和医保政策的有关要求，对门诊退费行为指定本规定。
一、所有退款必须由经办科室在病人相关单据上写明原因并由科负责人签字后方可办理退款，为减少退款手续上不必要的麻烦，各科室发生必须退款事件的当时，工作人员有义务提醒病人及时办理退款手续。
二、普通非医保病人：针对目前程序无法对普通非医保病人退款，采取手工方式退款。
当天发生退款，由收费处经办人将发票三联收齐后作废，并负责将相关已盖收费章的申请单据、处方收回作废，由收费处主任审核签字后在当日收费汇总表中冲减收入，病人领取退款应签名。
病人已做的部分检查、治疗以及已使用的药品另行办理交费手续，实退其差额部分。
三、普通医保病人：对于普通医保病人，根据医保规定，使用医保个人账户资金，只能退入其个人账户，病人交现金部分退病人现金。
当天发生退款，由收费处经办人将发票三联收齐后作废，并负责将相关已盖收费章单据收回，并经收费处主任审核其手续完整性后签字同意方可办理退款。
使用个人账户部分由系统维护员负责退入个人账户，现金部分控制手续参照第二条要求办理。
跨月不允许撤销结算。
三、医保特殊病种病人：当天发生退费时，由收费处工作人员将发票三联收齐后作废，并负责将相关已盖收费章申请单据、处方收回作废，将该交易撤销。
跨日期已交账业务撤消，将发票三联收齐后由收费处主任签字后在退费当日冲减相应项目、收入。
医保要求，跨月不允许撤消特殊病种结算。
四、普通非医保病人和普通医保病人跨日期退费，病人必须将收费发票及副联、盖收费章的处方或检查单收齐，并经收费处主任审核其手续完整性后签字同意方可办理退款，收费处经办人负责将相关已盖收费章的申请单据、处方收回作废；对于相关单据不全但足以证实完整业务内容的，请示院领导签字批准后退款；无有效单据的，不予退款。
五、其他特殊情况，由收费处主任根据具体情况请示院领导批示后在符合财经纪律和医保政策要求的情况下酌情处理。
六、除撤消结算的特殊病种退费外，收费处工作人员在办理退费手续的当时，应做好《门诊收费错误汇总表》的登记工作。
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