物业服务公司合同管理制度
物业公司管理制度范本(7篇)
物业公司管理制度范本(7篇)物业公司管理制度范本精选篇1为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。
一、物业管理企业１、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
３、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保及时为业主服务。
５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。
６、日常维护与紧急事件处理。
（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。
（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。
（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。
７、小区绿化。
小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。
物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
８、小区卫生管理。
清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。
每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。
既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。
物业管理公司合同管理制度
物业管理公司合同管理制度
1. 合同签订程序：规定合同签订的流程、部门和人员职责、合同范本的使用等，以确保合同的合规性和有效性。
2. 合同执行管理：明确合同执行的过程和责任主体，包括履行合同义务、提供服务、履行付款义务等。
设立监督机制，对合同的执行情况进行定期检查和评估。
3. 合同变更管理：规定合同变更的程序和要求，包括申请、审批、执行等。
设定变更申请的条件和限制，确保合同变更的合理性和合法性。
4. 合同终止管理：明确合同终止的条件和程序，规定双方在终止前的通知期限、违约责任等。
对于合同履行过程中发生的争议和纠纷，设定解决机制，如仲裁或诉讼程序。
5. 合同档案管理：建立合同档案管理制度，包括合同的登记、存档、检索等，确保合同档案的完整性和安全性。
规定合同档案的保密要求，防止泄露和滥用。
6. 合同评估与监测：制定合同评估和监测制度，对重要合同进行定期评估，判断合同执行情况和风险程度，并采取相应的措施进行监测和控制。
7. 合同培训与沟通：为物业管理公司员工提供相关的合同培训和教育，使其了解合同管理制度和程序。
建立与业主和供应商之间的良好沟通机制，及时解决合同履行中出现的问题和纠纷。
以上是物业管理公司合同管理制度的一些常见内容，具体的实施细则和要求可以根据实际情况进行进一步制定和完善。
物业管理公司外包服务合同管理
物业管理公司外包服务合同管理1.合同订立阶段：物业管理公司在选择外包服务供应商之前，需要制定清晰的合同管理流程。
这个阶段的工作主要包括确定外包服务的范围和要求、编写合同草案、确定合同签订的流程和程序等。
合同草案应该具体明确外包服务的内容、质量要求、工作时间、报酬等关键信息，以确保双方的权益得到充分保障。
2.合同签订阶段：物业管理公司在确定外包服务供应商后，需要在法律和合规的前提下进行合同签订。
合同签订时应注意确保合同的合法性、合同文件的完整性和正确性，以及合同签署人的合法代表资格等。
双方签订合同后，应妥善保管好合同文本，以备日后需求。
3.合同履行阶段：合同的履行是双方合作的重要环节。
物业管理公司需要按照合同约定的工作内容、工作标准和时间要求，对外包服务进行监督和管理。
物业管理公司可以根据合同的要求制定工作计划、评估服务质量，对外包服务进行监督和考核。
同时，物业管理公司还需要及时与外包服务供应商沟通，协商解决合同履行中的问题。
4.合同变更和终止：物业管理公司和外包服务供应商在合同履行过程中，可能会因各种原因需要进行合同的变更或终止。
变更合同时，应按照合同约定的程序进行，确保各项变更得到双方的共识和签字确认。
合同终止时，双方需要按照合同的约定进行结算和清理，同时保护双方的合法权益。
5.合同管理和风险控制：物业管理公司需要建立健全的合同管理和风险控制体系。
合同管理包括合同备案、合同档案管理、合同执行情况的监督和评估等工作。
风险控制包括对外包服务供应商的背景调查、信用评估以及合同履行过程中的风险控制措施等。
物业管理公司外包服务合同管理的目的是确保双方在外包服务过程中的权益得到保护，合作机制得以顺利进行。
通过合同的订立和管理，可以明确双方的责任和义务，提高服务质量和效率，减少合作风险和纠纷发生，提升物业管理公司的综合竞争力和形象。
物业管理合同续签管理制度
物业管理合同续签管理制度一、目的与适用范围1. 目的：确保物业管理服务的连续性和稳定性，维护业主和物业管理公司的合法权益。
2. 适用范围：适用于本物业管理区域内所有业主与物业管理公司之间的合同续签事宜。
二、续签条件1. 物业管理公司在合同期内服务质量良好，无重大违约行为。
2. 业主满意度达到一定标准，具体标准由业主大会或业主委员会确定。
3. 物业管理公司同意按照业主大会或业主委员会的要求，对服务内容、标准进行必要的调整。
三、续签程序1. 续签通知：物业管理公司应在现有合同到期前三个月向业主大会或业主委员会发出续签意向书。
2. 业主意见征询：业主大会或业主委员会应在收到续签意向书后，组织业主进行意见征询。
3. 评估与审议：业主大会或业主委员会根据业主意见和物业管理公司的服务质量进行评估，并审议续签事宜。
4. 续签决定：业主大会或业主委员会根据评估结果，决定是否与物业管理公司续签合同。
5. 合同签订：双方同意续签的，应在现有合同到期前一个月内完成新合同的签订。
四、合同内容1. 服务内容：明确物业管理公司提供的服务项目和标准。
2. 服务期限：约定新合同的有效期限。
3. 费用标准：根据服务内容和市场情况，合理确定物业管理费用。
4. 权利与义务：明确双方的权利和义务，包括服务提供、费用支付、违约责任等。
五、违约责任1. 如物业管理公司在合同期内未能提供符合约定的服务，业主大会或业主委员会有权要求其限期整改。
2. 如物业管理公司拒绝整改或整改后仍不符合要求，业主大会或业主委员会有权终止合同。
3. 如业主逾期不支付物业管理费，物业管理公司有权按照合同约定收取滞纳金。
六、争议解决1. 双方在合同执行过程中发生争议，应首先通过协商解决。
2. 协商不成的，可以提交物业管理所在地的仲裁委员会进行仲裁，或向人民法院提起诉讼。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由业主大会或业主委员会负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
物业公司合同管理制度
物业公司合同管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司合同管理，防范合同风险，维护公司合法权益，根据《合同法》、《公司法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
（一）合法性原则：合同内容应当符合国家法律法规、政策规定和社会公德，不得违反法律法规的强制性规定。
（二）合规性原则：合同签订、履行、变更、解除、终止等行为应当符合公司内部管理制度和业务流程。
（三）审慎性原则：合同签订前，应当进行充分调查、评估和论证，确保合同内容的合理性和可行性。
（四）权益保护原则：合同签订、履行过程中，应当注重保护公司合法权益，防止合同风险。
（一）制定、修订公司合同管理制度；（二）组织合同签订、履行、变更、解除、终止等各项工作；（三）监督、检查合同履行情况；（四）处理合同纠纷；（五）提供合同法律咨询；（六）其他与合同管理相关的工作。
第二章合同的签订第五条签订合同前，应当进行合同对方当事人的资信调查，了解其信用状况、履约能力等情况。
第六条合同内容应当明确、具体，具备合同的基本条款，包括但不限于：（一）合同双方的名称或者姓名、住所；（二）标的；（三）数量、质量、价款或者报酬、履行期限、地点和方式；（四）违约责任；（五）解决争议的方法。
第七条合同签订前，应当进行合同审核。
合同审核内容包括：（一）合同主体是否合格；（二）合同内容是否符合法律法规、政策规定和公司管理制度；（三）合同条款是否明确、合理；（四）合同风险是否可控。
第八条合同签订后，合同管理部门应当及时将合同文本归档，并建立合同台账。
第三章合同的履行、变更、解除、终止第九条合同履行过程中，合同管理部门应当监督、检查合同履行情况，确保合同按照约定全面履行。
第十条合同履行过程中，如需变更、解除、终止合同，应当依法办理相关手续，并通知对方当事人。
第十一条合同变更、解除、终止后，合同管理部门应当及时更新合同台账，并将相关资料归档。
第四章合同纠纷的处理第十二条合同履行过程中，如发生合同纠纷，合同管理部门应当及时处理，维护公司合法权益。
物业有偿服务管理制度
物业有偿服务管理制度一、总则为了规范物业有偿服务管理工作，提高服务质量，满足业主的需求，根据相关法律法规和政策规定，制定本管理制度。
二、服务内容1.住宅保洁服务：包括公共区域的清洁和卫生打扫等工作。
2.安全防护服务：包括安全巡视、监控设备维护等工作。
3.环境维护服务：包括绿化养护、垃圾清运等工作。
4.设施设备维护服务：包括电梯维护、管道维修等工作。
5.其他有偿服务：根据业主需求提供其他有偿服务。
三、服务流程1.业主提出服务需求。
2.物业公司派遣人员进行现场勘查，并与业主商定服务内容和费用。
3.双方签订服务合同，并约定服务时间和付款方式。
4.物业公司安排工作人员进行服务，确认完成后由业主验收。
5.业主按照约定的方式支付服务费用。
四、服务收费1.服务费用应当公示，并经业主委员会确认后执行。
2.服务费用按照服务内容和工作量计算，不得恶意涨价。
3.业主如有异议，可向物业公司进行投诉，并要求调整费用。
五、服务质量1.物业公司应当保证服务质量，确保服务内容完整、准确、及时。
2.如服务质量出现问题，物业公司应当立即进行整改，并赔偿业主损失。
3.物业公司应当建立服务评价机制，定期对服务质量进行评估，并向业主公示评价结果。
六、责任追究1.物业公司及其员工应当遵守相关规定，严格执行服务管理制度，如违反规定应当承担相应责任。
2.业主也应当遵守相关规定，如有恶意拖欠服务费用或干扰服务工作，物业公司有权拒绝提供有偿服务。
七、附则1.本管理制度自发布之日起施行。
2.本管理制度的解释权归物业公司所有。
3.如有需要修改本管理制度，应经物业公司业主委员会讨论通过后执行。
本管理制度自发布之日起施行，希望物业公司和业主共同遵守，共同维护小区的和谐与安宁。
物业管理制度及工作流程
一、引言物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。
为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。
二、物业管理制度1. 物业管理组织架构物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。
物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。
物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。
物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。
业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。
2. 物业管理规章制度（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。
（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。
（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。
（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。
3. 物业管理收费标准物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。
收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。
三、物业管理工作流程1. 物业接手（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。
（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。
（3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。
2. 物业服务（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。
（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。
（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。
3. 业主沟通（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。
（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。
（3）物业管理公司通过宣传栏、微信群、短信等渠道，及时向业主发布物业信息。
物业公司供方管理制度
物业公司供方管理制度一、制度目的与适用范围本制度旨在规范物业公司对供方的选择、评估、合作及监督管理等各个环节，确保供方服务的质量和效率，降低运营风险，提升客户满意度。
适用于所有参与物业管理服务的供应商，包括但不限于清洁、保安、维修、绿化等服务领域。
二、供方选择与评估物业公司应建立一套公正、透明的供方选择机制。
在选择供方时，需考虑供方的资质、信誉、服务质量、价格竞争力等多个因素。
同时，建立供方评估体系，定期对供方的服务进行评价，确保其满足合同约定的服务标准。
三、合同管理物业公司应与供方签订明确、具有法律效力的合同，详细规定服务内容、标准、期限、费用及违约责任等条款。
合同执行过程中，应定期检查供方的履约情况，发现问题及时沟通并采取措施解决。
四、质量监控与改进设立专门的质量监控部门，对供方提供的服务进行监督检查，确保服务质量符合要求。
对于服务中出现的问题，应及时反馈给供方，并要求其在规定时间内整改。
同时，鼓励供方提出改进意见和创新方案，不断提升服务水平。
五、风险管理与应急预案物业公司应识别与供方合作过程中可能出现的风险，并制定相应的风险管理措施和应急预案。
在发生突发事件时，能够迅速响应，最大限度减少损失。
六、信息交流与沟通建立有效的信息交流机制，确保物业公司与供方之间的信息流通畅通无阻。
通过定期会议、工作报告等方式，加强双方的沟通与协作，共同解决问题，提高服务效率。
七、持续改进与发展物业公司应不断总结供方管理的经验，根据市场变化和服务需求，适时调整管理制度和流程。
同时，鼓励供方进行技术和管理创新，共同推动物业服务行业的发展。
物业公司合同管理制度
物业公司合同管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司的合同管理，确保合同的合法性、合规性和有效性，保护公司的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司对外签订的所有合同，包括物业管理服务合同、设备维护合同、物资采购合同、劳务外包合同、租赁合同等。
第三条合同管理的目标是确保合同的合法性、合规性和有效性，降低合同风险，维护公司的合法权益。
第四条合同管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保合同的签订、履行、变更和解除的合法性。
第五条合同管理应遵循风险控制的原则，确保合同的签订和履行过程中，公司能够有效控制风险。
第六条合同管理应遵循诚信原则，确保合同的签订和履行过程中，公司能够诚实守信，履行合同义务。
第二章合同的签订第七条合同的签订应由公司法定代表人或其授权代表进行。
第八条合同签订前，应进行充分的调查和评估，了解合同相对方的资信状况、履约能力等。
第九条合同应使用规范的合同文本，合同文本应包括以下内容：（一）合同双方的基本信息；（二）合同标的；（三）合同的履行期限、地点和方式；（四）合同的价格和支付方式；（五）合同的违约责任；（六）合同的争议解决方式；（七）合同的生效条件和生效时间；（八）其他双方约定的条款。
第十条合同签订后，应进行合同的归档管理，合同的归档应包括以下内容：（一）合同文本；（二）合同的审批文件；（三）合同的履行记录；（四）合同的变更和解除记录；（五）其他与合同相关的文件。
第三章合同的履行第十一条合同的履行应严格按照合同的约定进行，确保合同的履行符合合同的约定。
第十二条合同的履行过程中，应进行合同的监控，确保合同的履行符合合同的约定。
第十三条合同的履行过程中，如发现合同相对方的履约能力存在问题，应及时采取措施，确保合同的履行符合合同的约定。
第十四条合同的履行过程中，如发现合同的约定存在问题，应及时与合同相对方进行沟通，确保合同的履行符合合同的约定。
物业公司合同管理制度
物业公司合同管理制度物业公司合同管理制度一、总则为规范物业公司的合同管理，保障各方合法权益，提高合同执行效率，特制定本合同管理制度。
二、合同管理人员及职责1. 物业公司应指定专门的合同管理人员，负责合同的起草、审核、执行和归档等相关事宜；2. 合同管理人员应具备良好的合同管理知识和业务能力，严格遵守公司的合同管理规定，保证合同管理的公平、公正；3. 合同管理人员应及时了解合同的执行情况，协调解决合同履行中的问题。
三、合同的签订1. 物业公司在与承包方、业主或其他相关合作伙伴进行业务合作前，应明确约定相关合同事项，并签订书面合同；2. 合同应明确双方的权利义务，合同内容必须详细、准确、清晰，不得含糊其辞；3. 物业公司可以根据业务需要，将部分常见合同事项进行合同模板化管理；4. 所有合同必须经过合同管理人员审核并盖章方可生效。
四、合同的变更和解除1. 合同的变更必须经过双方协商一致，并在书面形式上进行变更；2. 合同的解除应经过双方书面协商一致，并在法律允许范围内解除；3. 合同解除后，物业公司应全面清理归档相关合同、文件，并妥善处理合同履行过程中相关事项。
五、合同的履行和执行1. 物业公司应按照合同约定的时间、地点和方式履行合同义务；2. 合同的履行过程中，如有问题或争议，应第一时间向合同管理人员报告并求助；3. 物业公司应保证合同履行过程中的信息安全，严禁泄露客户隐私信息。
六、合同的归档管理1. 物业公司应设立专门的合同档案室，对所有合同进行归档管理；2. 合同档案应按照合同编号、日期、合同类型等进行分类整理；3. 物业公司应建立完整的合同档案管理制度，规范合同档案的增删改查操作；4. 物业公司应对合同档案定期进行盘点和备份，确保合同档案的安全可靠。
七、违约责任1. 物业公司未能按照合同约定履行义务的，应承担相应的违约责任；2. 合同管理人员未能按照规定执行合同管理的，应承担相应的纪律处分；3. 物业公司应建立有效的追究违约责任的机制，对违约方进行严肃处理。
小区合同管理制度
小区合同管理制度第一章总则为了规范小区合同管理工作，保障业主合法权益，维护小区和谐稳定，制定本制度。
第二章合同的签订和管理1.业主和物业公司签订合同前，应当向业主提供详细的物业服务内容、费用标准、合同期限、双方的权利和义务等内容，并在合同中做出详细规定。
2.合同签订后，应当坚决执行，不得擅自更改合同内容，如需修改应当经过双方协商，并签署书面协议。
3.物业公司应当建立合同档案，做好合同存档和管理，确保合同不丢失、不损毁。
4.物业公司应当定期对合同进行审查，确保业主享有合同规定的权益。
对于合同违约的，应当及时采取相应的处理措施。
第三章合同监督和投诉处理1.业主委员会和物业公司应当定期召开业主大会，报告物业经营管理情况，接受业主监督，并及时公布合同执行情况。
2.业主对物业服务不满意的，有权向物业公司提出书面投诉，物业公司应当及时受理并进行处理，并将处理结果通知业主。
3.物业公司应当建立投诉处理档案，定期对投诉进行归纳总结，对于多次投诉问题，应当及时整改。
第四章合同的终止和解除1.合同期满，应当及时办理合同续约手续，双方经协商一致可以修改或解除合同。
2.物业公司未按合同规定履行合同义务，严重影响了业主利益的，业主委员会有权决定解除合同。
3.物业公司未按合同规定履行合同义务，导致损失的，应当依法承担相应的赔偿责任。
第五章合同管理的监督1.物业服务监督机构应当对物业服务合同的履行进行监督，定期公布合同执行情况。
2.业主委员会有权对物业服务合同的履行进行监督，并向社区主管部门报告合同的执行情况。
第六章法律责任1.对于未按要求签订合同或者不按合同规定履行合同义务的，应当依法给予相应的处罚。
2.对于多次违约的物业公司，应当暂停其服务资格或者撤销物业服务合同。
第七章附则1.本制度由小区业主委员会和物业公司共同制定，经业主大会审议通过后生效。
2.本制度解释权归小区业主委员会和物业服务监督机构所有。
以上就是小区合同管理制度的详细内容，希望能够为小区合同管理工作提供规范和指导，使小区的管理更加规范、公正，保障业主的合法权益，维护小区和谐稳定。
小区物业管理服务管理制度
小区物业管理服务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范小区物业管理服务，提升服务质量，保障业主权益，营造和谐居住环境。
2. 本小区物业管理公司（以下简称“物业公司”）应遵循国家相关法律法规，结合小区实际情况，制定并执行本制度。
二、组织架构1. 物业公司应设立物业管理处，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理处下设客服、维修、安保、保洁、绿化等职能部门，明确各职能部门职责。
三、服务内容1. 客服服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 维修服务：定期检查公共设施，及时维修损坏部分。
3. 安保服务：维护小区治安，防止非法入侵，确保业主安全。
4. 保洁服务：保持小区公共区域清洁，定期清理垃圾。
5. 绿化服务：负责小区绿化植物的养护和修剪。
四、服务标准1. 客服服务：24小时响应业主需求，投诉处理不超过48小时。
2. 维修服务：紧急维修立即响应，一般维修不超过72小时。
3. 安保服务：24小时巡逻，确保监控系统正常运行。
4. 保洁服务：公共区域每日清洁，垃圾日产日清。
5. 绿化服务：植物定期养护，确保绿化景观效果。
五、财务管理1. 物业公司应建立健全财务管理制度，合理使用管理费用。
2. 定期向业主公布财务收支情况，接受业主监督。
六、合同管理1. 物业公司与业主签订服务合同，明确服务内容、标准、费用等。
2. 合同期内，物业公司应严格按照合同约定提供服务。
七、监督与考核1. 物业公司应建立服务质量监督机制，定期进行自我检查和评估。
2. 鼓励业主参与服务质量评价，对物业公司进行监督。
八、违规处理1. 对于违反本制度的行为，物业公司应及时纠正，并视情节轻重给予相应处理。
2. 对于严重违反本制度，损害业主利益的行为，应依法追究责任。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按国家法律法规执行。
请根据实际情况调整和完善上述内容，确保物业管理服务既符合法律法规要求，又满足业主的实际需求。
物业公司管理制度完整版
物业公司管理制度完整版一、总则1.1 为了规范物业管理公司的管理行为，保障业主和物业使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于项目经理、管理员、维修人员、保安人员等。
1.3 本制度自发布之日起实施，如有需要，可进行修订。
二、物业管理服务内容（1）物业共用部位的维修、养护和管理；（2）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（3）物业共用部位和相关场地的清洁卫生、绿化养护；（4）车辆停放管理；（5）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；（6）物业使用中对违反法律法规和业主公约的行为进行制止、劝阻、报告等；（7）物业档案和资料的管理。
2.2 本公司应按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，并确保服务质量。
三、物业管理服务标准3.1 本公司应按照国家和地方有关物业管理的标准、规范和规定，制定具体的服务标准，并严格执行。
3.2 本公司应定期对服务标准进行评估和修订，以确保服务标准的科学性和合理性。
四、物业管理服务收费4.1 本公司应按照物业服务合同的约定，向业主和物业使用人收取物业管理服务费。
4.2 物业管理服务费的收费标准应合理、公开、透明，并符合国家和地方有关物业管理的规定。
4.3 本公司应按照物业服务合同的约定，及时向业主和物业使用人提供物业服务费收费明细和账目。
五、业主和物业使用人的权利与义务（1）要求本公司提供符合服务标准的服务；（2）对本公司提供的服务进行监督和评价；（3）参与业主大会和业主委员会的决策；（4）按照物业服务合同的约定，享受物业服务。
（1）遵守国家和地方有关物业管理的法律法规和规定；（2）遵守业主公约和物业管理规定；（3）按照物业服务合同的约定，按时足额缴纳物业管理服务费；（4）爱护物业共用部位、共用设施设备，不得擅自改变其用途和结构；（5）不得从事危害公共利益和他人合法权益的行为。
物业公司合同签订管理制度
物业公司合同签订管理制度一、总则1. 为规范物业公司与客户的合同签订管理，保障双方权益，依法合规经营，特制定本《物业公司合同签订管理制度》（以下简称“本制度”）。
2. 本制度适用于物业公司与所有客户签订的物业管理合同，包括但不限于住宅、商业、办公楼等各类物业。
3. 物业公司应当严格按照本制度执行，确保合同签订程序规范、合法，做到公平、公正。
二、合同签订程序1. 客户向物业公司提出物业管理需求，物业公司应当及时安排专业人员进行核查，并就客户提出的需求进行详细了解、沟通。
2. 物业公司应当向客户提供详细的物业管理服务方案，包括服务内容、服务标准、收费标准等，确保客户了解服务内容及相关权益。
3. 双方经过充分沟通后，达成一致意见，物业公司应当出具书面合同草案，明确约定服务范围、服务期限、服务费用等具体内容。
4. 客户与物业公司对合同内容进行确认无误后，双方进行签字确认，并在合同上盖章。
5. 物业公司应当为客户提供一式两份的合同，客户保存一份，物业公司保存一份，以备日后查证。
6. 物业公司应当对合同签订过程进行记录和归档，确保合同签订的合法性和完整性。
三、合同履行管理1. 物业公司应当按照合同约定的服务内容和标准，为客户提供物业管理服务，确保服务质量和效果。
2. 物业公司应当严格履行合同约定的服务期限，不得擅自中止或终止服务，确保服务供应的连续性和稳定性。
3. 合同期满前，物业公司应当提前与客户进行沟通，协商续约或解约事宜，并及时调整合同条款。
4. 物业公司应当定期对合同履行情况进行评估和检查，收集客户反馈意见并及时处理，保持与客户的密切沟通。
5. 物业公司应当建立健全的合同履行档案，记录合同的履行情况和相关证据，以备日后查验。
四、合同变更管理1. 若客户提出变更合同内容的要求，物业公司应当及时处理，并就变更内容进行商议和确定。
2. 变更合同内容需经双方协商一致后，将变更内容填写在合同变更协议中，并于客户签字确认，以作为合同的有效证据。
物业管理服务管理制度
物业管理服务管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理服务活动，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理公司（以下简称“公司”）应遵循国家相关法律法规，结合实际情况，制定和实施本制度。
二、组织架构1. 公司应设立物业管理服务中心，负责日常物业管理服务工作。
2. 物业管理服务中心下设客服部、维修部、保安部、保洁部等相关部门。
三、服务内容1. 客户服务：提供咨询、投诉处理、信息发布等服务。
2. 维修服务：对公共设施设备进行定期检查和维修。
3. 安全管理：确保小区安全，包括门禁管理、监控系统维护等。
4. 保洁服务：保持小区公共区域的清洁卫生。
5. 绿化管理：负责小区绿化植物的养护和管理工作。
四、服务标准1. 客服部应提供24小时服务热线，及时响应业主需求。
2. 维修部应保证公共设施设备的正常运行，紧急维修响应时间不超过2小时。
3. 保安部应实行24小时巡逻制度，确保小区安全。
4. 保洁部应按照公司规定的保洁标准，定期清洁公共区域。
五、财务管理1. 公司应建立健全财务管理制度，合理使用物业管理费用。
2. 定期向业主公布物业管理费用的收支情况。
六、合同管理1. 公司与业主签订物业管理服务合同，明确服务内容、标准、费用等事项。
2. 合同执行过程中，双方应遵守合同约定，如有变更应及时协商解决。
七、质量监督1. 公司应建立服务质量监督机制，定期对服务进行自检和评估。
2. 鼓励业主提出服务改进建议，公司应认真研究并采纳合理意见。
八、员工管理1. 公司应加强对员工的培训和管理，提高员工的业务能力和服务意识。
2. 定期对员工进行考核，确保服务质量。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司负责解释。
2. 本制度如与国家新颁布的法律法规相抵触，按国家法律法规执行。
请根据实际情况调整和补充上述内容，以确保物业管理服务管理制度的适用性和有效性。
物业规章制度台账范本
物业规章制度台账范本一、物业管理制度1.物业公司应制定完善的物业管理规章制度，包括物业服务合同、物业管理公约、物业服务规范等，并报业主大会或物业管理部门备案。
2.物业公司应建立健全物业服务过程中的各项操作规程，包括设施设备维护、绿化保洁、安全保障、消防安全等，并严格执行。
3.物业公司应定期对物业管理规章制度进行修订和完善，以适应实际情况的变化。
二、物业服务合同管理1.物业公司应与业主签订物业服务合同，明确物业服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等。
2.物业公司应按照物业服务合同的约定，提供优质、高效的物业服务。
3.物业公司应建立健全物业服务合同管理制度，对物业服务合同的签订、履行、变更、解除等进行规范管理。
三、物业管理公约1.物业公司应制定物业管理公约，明确业主、物业公司的权利义务，以及物业管理范围内的各项规定。
2.物业公司应广泛宣传物业管理公约，确保业主了解并遵守。
3.物业公司应定期对物业管理公约进行修订，以适应实际情况的变化。
四、设施设备维护1.物业公司应建立健全设施设备维护制度，对小区内的设施设备进行定期检查、保养、维修。
2.物业公司应建立健全设施设备更新改造制度，对达到使用寿命的设施设备进行及时更新改造。
3.物业公司应建立健全设施设备安全管理制度，确保设施设备的安全运行。
五、绿化保洁1.物业公司应建立健全绿化保洁制度，对小区内的绿化带、公共区域进行定期清扫、保洁、绿化养护。
2.物业公司应建立健全绿化植物修剪管理制度，对小区内的绿化植物进行定期修剪、造型。
3.物业公司应建立健全绿化保洁安全管理制度，确保绿化保洁工作的安全进行。
六、安全保障1.物业公司应建立健全安全保障制度，对小区内的安全进行检查、监控、防范。
2.物业公司应建立健全消防安全管理制度，对小区内的消防安全进行检查、监控、防范。
3.物业公司应建立健全应急预案，对突发事件的应对进行规范管理。
七、客户服务1.物业公司应建立健全客户服务制度，提供周到、热情、专业的客户服务。
物业管理公司合同编号管理制度
物业管理公司合同编号管理制度协议编号：____________________________签订日期：____________________________甲方（发包方）：姓名：____________________________乙方（承包方）：姓名：____________________________1. 合同目的与范围1.1 本合同的主要目的是为了明确甲乙双方在水电工程项目中的权利和义务，确保工程按期、按质、按量完成。
双方依据本合同进行合作，以达成预定的工程目标和要求。
2. 合同价款与支付方式2.1 本合同的总价为____________________________。
该总价包含所有与工程相关的费用，包括施工费、材料费和其他相关费用。
2.2 支付方式包括： 2.2.1 预付款：合同签订后，甲方应在__________日内支付总价的____%作为预付款。
2.2.2 进度款：根据工程进度，分_____期支付，每期支付比例为____%。
2.2.3 尾款：工程验收合格后，甲方应支付总价的____%作为尾款。
3. 工期及进度3.1 工程的开始日期为____________________________，完工日期为____________________________。
3.2 工程进度： 3.2.1 乙方应制定详细的施工计划，并按计划进行施工。
计划应包括各个阶段的时间节点和任务安排。
3.2.2 甲方有权对工程进度进行监督，乙方应及时报告工程进展情况，并根据甲方的要求调整施工计划。
4. 质量要求与验收4.1 工程质量应符合____________________________标准。
乙方应确保施工质量达到合同要求，并满足相关法律法规的标准。
4.2 验收程序： 4.2.1 工程完工后，乙方应通知甲方进行验收。
验收包括初验和终验两个阶段。
4.2.2 初验合格后，甲方应在__________日内进行终验。
物业管理公司合同管理制度
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载物业管理公司合同管理制度地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容合同管理制度第一节总则第一条为加强合同管理，减少失误，提高经济效益，根据《合同法》及其他有关 HYPERLINK "/web/fagui/" \t "_blank" 法规的规定，结合我公司的实际情况，制订本制度。
第二条公司各部门、各项目及下属分公司对外签订的各类合同一律适用本制度。
第三条合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。
各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。
各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。
第二节合同的签订第四条签订合同，必须遵守国家的法律、政策及有关规定。
第五条对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人。
法人委托人必须对本企业负责，对本职工作负责，在授权范围内行使签约权。
超越代理权限和非法委托人均无对外签约，但经总经理特别授权并发给委托证明收的例外。
第六条签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。
包括：对方单位是否具有法人资格、有否经营权、有否履约能力及其资信情况，对方签约人是否法定代表人或法人委托人及其代理权限。
做到既要考虑我公司的经济效益，又要考虑对方的条件和实际能力，防止上当受骗，防止签订无效经济合同，确保所签合同有效、有利。
第七条签订合同，必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。
第八条签订合同，如涉及公司内部其他部门、项目的，应事先在内部进行协商，统一平衡，然后签约。
物业服务合同履约管理制度
物业服务合同履约管理制度一、总则为规范物业服务合同的履约管理，提高物业服务水平，保障业主和物业公司的合法权益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于物业公司与业主签订的物业服务合同的履约管理。
三、合同履约管理1、物业服务内容：物业服务内容包括但不限于小区保洁、绿化养护、安全巡逻、设备维护保养、收费管理等。
2、履约标准：物业公司应按照合同约定提供服务，并达到业主的合理期望值。
具体履约标准包括服务内容、服务质量、服务时间、服务态度等。
3、履约监督：业主委员会可根据实际情况设立履约监督小组，对物业服务进行监督，并及时反馈意见和建议。
四、履约评估1、服务评估：物业公司应定期对服务质量进行评估，如实填写《物业服务评估表》，并将评估结果告知业主委员会。
2、满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度和意见建议，及时进行改进。
五、履约奖惩1、履约奖励：对于在服务质量、服务态度等方面表现优秀的员工和团队，物业公司应予以奖励，如表扬信、奖金等。
2、履约惩罚：若发现物业公司存在履约违约情况，业主委员会可要求物业公司进行整改，并可依据合同约定对物业公司进行相应的惩罚。
六、履约改进1、业主投诉：对于业主的投诉，物业公司要及时受理，积极解决，并对问题进行分析和整改，确保类似问题不再发生。
2、服务改进：对于定期的服务评估和满意度调查结果，物业公司应总结问题，进行服务改进，提升服务水平。
七、法律法规物业公司必须遵守国家相关法律法规，合法合规开展物业服务工作，不得有违法违规行为。
八、附则本管理制度由物业公司和业主委员会共同遵守和执行，如有修订，需经双方协商一致后方可生效。
以上为物业服务合同履约管理制度，希望物业公司和业主委员会共同遵守，确保物业服务合同得到有效落实，切实维护业主的合法权益，提高小区物业服务质量。
物业管理合同包干制
物业管理合同包干制1. 引言物业管理是指由专业的物业管理公司代表业主对物业进行管理和维护的一种制度。
在物业管理公司与业主之间，往往需要签订物业管理合同来规范双方的权益和义务。
而在物业管理合同中，包干制是一种常见的管理方式，本文将对物业管理合同包干制进行详细介绍。
2. 物业管理合同包干制的定义物业管理合同包干制是指物业管理公司在签订合同时，承诺以固定费用为包干价格，对物业进行全面管理和服务，包括日常维护、设备维修、安全管理等等，而不再按照事项进行收费。
3. 物业管理合同包干制的优势3.1 费用透明物业管理合同包干制在签订合同时明确了管理费用，并以此为基础进行计费。
对业主来说，不必再关注具体维修费用等细节，降低了费用的不可预测性。
3.2 减少纠纷由于物业管理公司承担了全面的管理责任，业主和物业管理公司之间的责任边界更加清晰，可以减少纠纷的发生。
同时，物业管理公司自身也会积极提供优质的管理和服务，以维护自己的声誉和形象。
3.3 提高效率物业管理合同包干制使得物业管理公司可以根据自己的专业判断进行维修和保养工作，无需频繁向业主征询意见。
这样可以提高管理的效率，减少沟通和协调的成本。
4. 物业管理合同包干制的注意事项4.1 合同条款明确物业管理合同包干制在合同条款中需要明确物业管理公司的权益和义务，例如管理范围、管理时间、费用支付方式等等。
合同的条款应该细致明确，以免在后期发生争议。
4.2 质量监管机制物业管理合同包干制需要建立一套完善的质量监管机制，以确保物业管理公司的服务质量。
合同中可以约定定期审核和考核的方式，确保物业管理公司按照合同要求履行服务。
4.3 提前解约处理在物业管理合同包干制中，双方可能存在解约的情况。
因此，在合同中应明确解约的情况和程序，以及解约后的权益保护等条款，以减少解约所带来的风险和后果。
5. 物业管理合同包干制的发展趋势随着社会的发展和物业管理行业的壮大，越来越多的物业公司倾向于采用包干制来管理物业。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业服务公司合同管理制度合同管理是物业管理企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。
各级管理人员及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。
各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以" 重合同、守信誉" 为核心的合同管理工作。
1. 目的：为规范公司合同的管理，防范与控制合同风险，有效维护公司的合法权益，根据《合同法》及其它有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。
2. 适用范围：公司对外签订的各类合同、协议、约定、等合同类文书均适用本制度。
补充协议、补充约定、合同附件等原合同的补充类文书是原合同的必要组成部分，从属于原合同，同样适用本制度。
3. 职责3.1 董事长负责标的3 万以上合同的审批签署；3.2 公司总经理受董事长委托负责标的3 万以下合同的审批签署；3.3 公司总经办负责公司各类合同的管理工作，具体职责是：3.3.1 负责在有需要情况下介入各类合同的谈判工作。
3.3.2 负责制定销售、采购合同统一文本；3.3.3 负责对合同专用章、合同统一文本、法人授权委托书的发放和管理；3.3.4 负责各职能部门/ 项目提交的各类合同的合法性、可行性、有利性审查；3.3.5 负责合同纠纷的处理；3.3.6 负责合同的档案日常管理；3.3.7 负责本制度的监督执行。
3.4 职能部门/ 项目负责各类相关业务的合同谈判。
4. 合同的签订4.1 所有合同必须由公司签订，任何职能部门、项目、分公司等不得擅自签订合同。
4.2 签订合同前须审查的资料：4.2.1 必须审查对方当事人的主体资格，如营业执照、法人机构代码证、身份证明文件等。
4.2.2 资信能力、履约能力，如资产证明、信誉纪录、企业规模和状况、相关的资质证明等。
4.3 合同的审批公司签订的合同，必须经公司总经理审批。
4.3.1 具体权限如下：4.3.1.1 一般情况下合同由董事长授权总经理审批。
4.3.1.2 标的超过3 万元的由董事长审批。
4.3.1.3 标的超过公司资产1/3 以上的合同由董事会审批。
4.3.2 合同原则上由经办部门/ 项目负责人具体经办，拟订初稿后必须经相关职责部门、品质督导部、总办、总经理（董事长）审阅后按合同审批权限签署。
合同审查的要点是：4.4.1.1 合同的合法性。
包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。
4.3.2.2 合同的严密性。
包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利、义务是否具体、明确；文字表述是否确切无误。
4.3.2.3 合同的可行性。
包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。
4.3.3 根据法律规定或实际需要，合同还应当视情况是否呈报上级主管机关鉴证、批准，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。
4.4 不得与没有独立承担民事责任的组织签订合同，也不得签订与法人履约能力明显不相符的经济合同。
4.5 公司出具授权委托书委托员工签订合同的，该员工为公司委托人。
公司委托人，可以在公司授权范围内代表公司签约。
公司委托人必须对本企业公司负责。
若公司委托人超出委托权限签约，造成公司损失的，公司将按照有关本制度有关规定处理。
4.6 签订合同必须贯彻"平等互利、协商一致、等价有偿"的原则和"价廉物美、择优签约" 的原则。
任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依本制度有关规定严惩。
4.7 合同的形式：除即时结算付清款项的合同外，一律采用书面合同，并必须采用统一合同文本。
4.8 合同的内容应符合以下要求：4.8.1 当事人的情况：记载清楚合同当事人的名称（个人的要写姓名和身份证号）、地址、联系方式，合同抬头、落款、公章以及对方当事人提供的资信情况载明的当事人的名称、住所应保持一致。
4.8.2 合同标的：合同标的应具有唯一性、准确性，买卖合同应详细约定规格、型号、商标、产地、等级等内容；服务合同应约定详细的服务内容及要求；对合同标的无法以文字描述的应将说明材料如图纸等作为合同的附件。
4.8.3 数量：合同应采用国家标准的计量单位，约定标的物数量，无法约定确切数量的应约定数量的确定方式（如电报、传真、送货单、发票等）。
4.8.4 质量：有国家标准，部门行业标准或企业标准的，应约定所采用标准的代号；化工产品等可以用指标描述的产品应约定主要指标要求（标准已涵盖的除外）；凭样品支付的应约定样品的产生方式及样品存放地点。
4.8.5 价款或报酬：价款或者报酬应在合同中明确，采用折扣形式的应约定合同的实际价款；价款的支付方式如转帐支票、汇票（电汇、票汇、信汇）、托收、信用证、现金等应予以明确；价款或报酬的支付期限应约定确切日期或约定在一定条件成就后多少日内支付。
4.8.6 履行期限、地点和方式履行期限应具体明确定，无法约定具体时间的，应在合同中约定履行期间的方式；合同履行地点应力争作对本方有利的约定，如买卖合同一般约定交货地点为本公司仓库或本公司的住所地；约定具体地名的应明确至市辖区或县一级；买卖合同在合同中应约定交付的手续，即合同履行的标志，如托运单、仓库保管员签单等。
4.8.7 合同的担保合同中对方事人要求提供担保或本方要求对方当事人提供担保的，应结合具体情况根据《担保法》的要求办理相关手续。
4.8.8 合同的解释合同文本中所有文字应具有排它性的解释，对可能引起歧义的文字和某些非法定专用词语应在合同中进行解释。
4.8.9 保密条款对技术类合同和其他涉及经营信息、技术信息的合同应约定保密承诺与违反保密承诺时的违约责任。
4.8.10 违约责任根据《合同法》作适当约定，注意合同的公平性。
4.8.11 合同纠纷解决的约定：为了方便公司控制诉讼成本，合同纠纷统一约定由公司所在地的法院、仲裁委员会处理。
4.9 签订合同的工作程序：4.9.1 签订合同前，经办人员或公司指定的其他谈判人员应按照本制度4.2 条对对方当事人的有关情况进行审查，并复印对方当事人所有的相关资料如法人营业执照及专业资格证书等留存。
4.9.2 销售、采购合同，由主办业务人员与对方当事人商谈后拟好合同条款，附合同会签表报审批，由总经公编写合同编号并加盖合同专用章，必要时，由总经理指定责任人员对合同进行合法性审查。
4.10.3 除销售、采购合同以外的合同由总经理指定责任人员会同相关部门与对方当事人进行商谈，拟好合同条款，附合同会签表报批，审批程序按照本制度4.3 规定执行，合同审批通过后再经公司签章生效。
4.10.4 若合同要经过政府有关部门登记才生效的，或者法律、行政法规规定应当办理批准登记手续的合同，合同成立后由总经办依法及时办理。
4.10.5 合同正式签订后，合同文本及有关材料复印件除经办人自行保管外，应当随合同及相关资料的原件和会审表交存公司总经办备案。
5. 合同的履行5.1 公司及所属分公司应当按照合同约定全面履行自己的义务，并随时督促对方当事人及时履行其义务。
合同的经办员工应当负责公司依约履行合同，因工作疏忽导致公司违约的，公司将按照本制度有关规定追究经办人的责任。
5.2 在合同履行过程中，对本公司的履行情况应及时做好记录并经必须做好对方确认工作。
其中，履行销售合同交付货物时应由对方当事人签署一式二份的收货单，一份留存对方，一份交销售部门备查。
向对方当事人交付增值税发票时应由对方当事人出具收条。
5.3 在履行合同过程中，经办人员若发现并有确切证据证明对方当事人有下列情况之一的，应立即中止履行，同时及时书面上报总经办处理，并报总经理。
5.3.1 经营状况严重恶化；5.3.2 转移财产，抽逃资金，以逃避债务；5.3.3 丧失商业信誉；5.3.4 有丧失或者可能丧失履行债务能力的其他情形；5.4 债权债务的定期确认和发生重大变动时的确认；5.4.1 在常年合同特别是常年销售、采购合同履行过程中，经办人员应定期对帐，确认双方债权债务；5.4.2 在对方当事人发生兼（合）并、分立、改制或其他重大事项以及本公司或对方当事人的合同经办人员发生变动时，应及时对帐，确认合同效力及双方债权债务。
6. 合同纠纷的处理6.1 合同双方在履行过程中发生纠纷时，应首先根据法律和公司规定，按照实事求是的原则，由经办人、有关业务部门与法律顾问，与对方当事人平等协商解决；经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。
6.2 合同双方在一定期限（一般为一个月）内无法就纠纷的处理达成一致意思或对方当事人无意协商解决的，经办人员应及时书面报告总经办和总经理，并拟定处理意见，报总经理决定。
对方当事人涉嫌合同诈骗的，应立即报告总经办和总经理。
6.3 公司决定采用诉讼或仲裁处理的合同纠纷，以及对方当事人起诉的，相关部门应及时将合同的签订、履行、纠纷的产生及协商情况整理成书面材料连同有关证据报总经办。
6.4 处理合同纠纷的原则：6.4.1 坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。
6.4.2 以双方协商解决为基本办法。
纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。
6.4.3 因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯；因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失；因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。
6.4.4 合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申请仲裁或起诉的足够的时间。
6.5 凡由总办处理的合同纠纷，所有相关职能部门及项目必须主动提供下列证据材料：6.5.1 合同的文本（包括变更、补充、解除合同的协议），以及与合同有关的附件、文书、传真、图表等；6.5.2 送货、提货、托运、验收、发票等有关凭证；6.5.3 货款的承付、托收凭证，有关财务帐目；6.5.4 产品的质量标准、封样、样品或鉴定报告；6.5.5 有关方违约的证据材料；6.5.6 其他与处理纠纷有关的材料。
6.6 对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书、上级主管机关的处理意见、仲裁书、判决书、裁定书、调解书等，在正式生效后，应复印若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收执，各职能部门/ 项目应由专人负责该文书执行的了解或履行。
6.7 对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书中有关规定的，承办人应及时向主管负责人汇报。