运营管理复习材料
城市轨道交通运营管理复习
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城市轨道交通运营管理复习
城市轨道交通运营管理是指对城市轨道交通系统进行运营、管理和监控的工作。
下面是城市轨道交通运营管理的一些复习内容:
1. 运营组织管理:包括轨道交通公司的组织结构、岗位设置、人员配备等,以
及运营管理的规章制度、流程和标准。
2. 车辆运营管理:包括车辆的调度、运行图的制定、列车的运行控制、车辆的
检修和维护等。
3. 乘客服务管理:包括乘客信息查询、乘客安全教育、乘客投诉处理、乘客运
输服务质量评价等。
4. 安全管理:包括轨道交通系统的安全规章制度、安全培训、安全检查和隐患
排查等,以及应急管理和事故处理。
5. 财务管理:包括资金预算、收支管理、票价制定、财务报表的编制和分析等。
6. 运营数据分析:包括乘客流量统计、列车运行数据分析、运营效率评价等,
以提供决策支持和优化运营管理。
7. 环境保护管理:包括噪音、排放物的控制,以及节能减排、环保设施建设等。
8. 运营监控系统:包括列车运行监控、信号系统监控、车站设备监控等,以确
保运营安全和正常运行。
以上是城市轨道交通运营管理的一些复习内容,希翼对你有匡助。
运营管理复习材料
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运营管理第一章一、运营管理(名词解释)运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
二、运营管理的目标(填空、简答)运营管理的直接目标是增值。
运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意,在此基础上实现经济效益。
顾客满意是前提,只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。
三、运营管理的实质(填空、简答)运营管理的实质可概括为三句话:通过有效管理实现增值,技术可行、经济合理基础上的资源高度集成,满足顾客对产品或服务特定的需求。
四、运营管理的特征(填空、简答)(1)集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成,如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。
(2)关联性若干个体集中在一起,只能算一个“群",只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时,才能成为一个系统。
(3)目的性一个现实的系统作为一个整体,实现一定的功能且有一个或多个目的,如果这些目的达到它们的最大等级,就说实现了系统的最优化。
(4)环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。
五、质量控制、费用控制、进度控制(名词解释)1、质量控制:为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。
2、费用控制:费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受,同时又为企业带来一定的利润.3、进度控制:就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位,以保证适时适量地将产品投放到市场。
第二章一、运营战略、运营策略、实际运营(名词解释、填空)1、运营战略:运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。
2、运营策略:运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。
3、实际运营:主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。
二、生产率(名词解释、填空)生产率:即投入产出比。
生产率反映了产出(产品和服务)与生产过程中的投入(劳动、材料、能量及其他资源)之间的关系,是一个相对指标。
运营管理基础考试复习资料
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运营管理基础第一章:绪论1.1运营管理定义:一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献;二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。
(帮助企业获得竞争优势;关注日常业务)因此:从①组织观上看,OM 是对企业产品的制造和服务的提供及其交互所需的直接资源进行有效的控制。
②运营观:OM 职能的日常活动主要是通过将投入资源转换为有形产品和无形服务的产出过程实现附加值的增加。
这一转化过程,也成为技术核心,尤其是对制造型企业而言。
典型的转换过程:a 物理过程(制造)b 位置变化过程(运输)c 交易过程(零售)d 存储过程(库存)e 生理过程(医疗保健)f 信息过程(电信)这些转换过程不是互斥的,可以同时存在。
P5:“投入—转换—产出”的关系举例1.2运营管理对社会贡献:提高生活水平,提高产品、服务质量,关注环境,改善工作条件1.3运营管理的新特征:服务业在运营管理中的应用,对质量定义的扩展,运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展,运营管理使最终产品的增值得以实现. 1。
4运营管理的动态环境:全球化竞争,技术进步(互联网B2B 、自动化机器人) 1。
5运营管理的发展史(忽略)第二章:运营战略与企业竞争力2。
1运营管理战略总览企业总体战略(corporate strategy ):企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略,以及相应的获取资源和配置资源的筹划.每个独立经营业务在集团企业中通常被称为“战略业务单元”(SBU ),每个SBU 的战略就称为竞争战略(businessstrategy ),主要涉及每个SBU 如何在市场中竞争(提供哪些产品和服务以及服务对象) 竞争力:在市场中的相对市场地位,这取决于行业内其他企业竞争力。
职能战略:在企业的只能领域内(运营、市场营销、人力资源等)取得竞争优势以支持和配 合企业竞争战略而开发的在只能领域内实施的战略运营战略:在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。
运营管理含答案
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《运营管理》复习大纲一、单选题1. 著名的质量管理专家()认为“质量就是适用性”。
A. 朱兰B. 泰勒C. 斯密D. 大卫2. ()是全球最大的包裹速递公司。
A. 联合包裹B. 联邦快递C. 日通D. 中国邮政3. ()是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计。
A. MRPB. ERPC. BPRD. 精细生产4. “看板”是()独创的一种生产管理工具。
A. 美国公司B. 日本公司C. 德国公司D. 韩国公司5. 三大基本库存模型不包括哪一项()。
A. 经济订货批量模型B. 经济增长模型C. 经济生产批量模型D. 数量折扣模型6. ()生产线布置比较紧凑。
A. 直线型B. U型C. 产品原则布置D. 工艺原则布置7. ()是加工对象保持不动生产工人和生产设备随着加工产品所在位置的移动而移动。
A. 定位布置B. U型布置C. 工艺原则布置D. 产品原则布置8. ()是为了满足未来需要而暂时闲置的资源。
A. 库存B. 现金C. 设备D. 员工9. ()的基本思想是围绕物料转化组织制造资源,实现按需要准时生产。
A. MRPB. ERPC. B)PRD. 精细生产10. ()布置用来完成相似活动的部门。
A. 产品原则B. U型C. 定位布置D. 工艺原则11. 网格图法X代表()。
A. 绝对必要B. 一般C. 不重要D. 不能接近12. ()是一种选择分销中心的位置,使分销成本降低到最低水平的方法。
A. 量本利分析法B. 重心法C. 因素分析法D. 图表法13. 计划-实施-分析-处理循环是由谁提出来的()。
A. 朱兰B. 泰勒C. 斯密D. 戴明14. 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值()的区域。
A. 0.9B. 0.5C. 0.2D. 0.115. ()就是物料清单文件。
A. 产品结构文件B. 库存资料C. 产品数量D. 核算资料16. 根据社会组织的基本性质大学输入的是()。
A. 高中毕业生B. 教师C. 知识与技能D. 大学毕业生17. 根据质量管理发展的历史,20世纪()年代是统计质量管理阶段。
营运管理(含答案)
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《运营管理》期末考试复习大纲一、判断题1 联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域。
(√)2 典型的社会组织只包括盈利性组织。
(×)3 典型的企业组织包括两项基本职能:运营管理和营销。
(×)4 MRP主要应用于流程式生产。
(×)5 运营管理的实质是在转换过程中实现价值增值。
(√)6 运营管理的目标是高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品或提供满意服务。
(√)7 运营系统包括各种不同技能的人、各种不同的机器和厂房以及能够正常运转的资金。
(√)8 运营系统的设计只包括生产运作设施的选址。
(×)9 运营系统的运行,是指在现行的运营系统中,如何适应市场的变化,按用户的需求,生产合格产品或提供满意服务。
(√)10 运营系统的运行主要包括计划、组织与控制三个方面。
(√)11 工艺流程对于提升公司的竞争力影响不大。
(×)12 项目型流程适用于高度标准化的大量产出。
(×)13 连续性系统应用于生产独一无二的产品。
(×)14 设施布置的三种基本类型是产品原则布置、工艺原则布置和定位布置。
(√)15 查德.穆泽提出了著名的网格图法。
(√ )16 设施选址就是确定在何处建厂或建立服务设施。
(√ )17 量-本-利选址分析是选址方案评估的重要方法之一。
(√ )18 库存只是制成品库存。
( × )19 独立需求库存与相关需求库存没有区别。
( × )20三大基本库存模型是经济订货批量模型、经济生产批量模型和数量折扣模型。
(√ )21平均库存水平与年订货次数成反比。
(√ )22 产品结构文件即物料清单文件 。
(√ )23 企业资源计划(ERP)是由美国著名的咨询公司Gartner Group公司于20世纪90年代初首先提出的。
(√ )24 福特汽车制造公司建立了世界上第一个典型的纵向一体化的管理模式。
(√)25 哈瑞斯在1915年最早提出了经济订货批量模型。
运营管理复习资料
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第一章一.多选题1.企业组织的三个基本职能是指(ACD)。
A.财务B.人力资源C.营销D.运营二.填空题1.通常把运营管理的发展历程划分为三个阶段,即:关注成本、关注质量、关注定制(顺序不能颠倒)2.实现工业4.0有两大手段,即:企业制造系统的网络化集成、价值链数字化集成三.判断题1.运营管理的最终目标是增值。
(×)最终目标顾客满意,经济效益。
2.运营管理的直接目标是增值。
(✔)3.运营管理涉及到的就是企业的日常运营活动。
(×)包括长期规划与日常控制。
四.简答题1.简述运营管理的实质。
通过有效管理实现增值;技术可行,经济合理基础上的资源集成;满足顾客对产品和服务特定的需求。
2.简述运营系统的特征。
(1)集合性。
(2)关联性。
(3)目的性。
(4)环境适应性。
3.简述精益生产的内涵。
(1)以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发。
(2)准时化生产。
(3)稳定快捷的供应链。
(4)多功能团队活动与持续改进。
4.简述运营管理的新发展。
(1)对运营战略的重视程度在提高。
(2)先进技术对运营管理的影响越来越大。
(3)企业社会责任与运营管理的联系越来越紧密。
五.名词解释1.运营系统由输入-转换-输出过程构成,包括反馈机制,通过增值这一直接目标实现顾客满意、经济效益最终目标的-种系统。
2.运营管理对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织、控制。
3.泰勒制泰勒在20世纪初创建的科学管理理论的体系。
4.精益生产以多功能团队活动与持续改进为基础,以丰田生产系统( Toyota Production System, TPS)、并行工程的产品开发和稳定快捷的供应链为支撑,通过精准定义价值,让设备浪费环节的价值流真正流动起来,最终实现卓越绩效的生产模式。
5.工业4.0以信息物理系统( cyber-physical system, CPS)为基础,实现企业制造系统的网络化集成以及价值链数字化集成,进而构建智能工厂“,实现智能制造,以全面提升生产过程的智能化水平和制造业的商业价值的工业变革。
运营管理复习资料
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运营管理复习资料第一章1.生产经营活动的角度看,社会组织有哪些基本职能?它们之间有什么样的关系?基本职能:(1)生产运作:一切社会组织最基本的活动,用以制造社会所需的产品,和提供顾客所需的服务。
(2)理财:为社会组织筹措资金并合理的运用资金。
(3)营销:发现与发掘顾客的需求,让顾客了解公司的产品和服务,并将这些产品和服务送到顾客手中。
关系:三项基本职能是相互依存的,其中,发现需求是进行生产经营活动的前提,有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力,如果该产品没有市场那将是毫无意义的,有了资金和市场,但却制造不出产品,只能看着别人抢占市场。
有了市场或生产和服务的能力,但没有资金,显然也是不行的。
所以生产是所有社会组织的基本活动,生产活动是营销活动的保证,理财中资金是社会组织的血液,是对营销、生产活动的保障。
营销是发现和创造顾客的需求,促进顾客了解公司的产品和服务。
2.生产运作管理的内容与目标是什么?(1)内容:包括对生产运作系统的设计、运行和维护改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。
(2)目标:制造有竞争力的产品,体现在性能、质量、价格、交货期,并且这些取决于设计阶段形成于制造阶段。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话概括:高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和提供满意服务。
4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
(1)流程式生产:指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的生产,又称连续性生产。
连续性生产,生产设施地理位置集中,生产过程自动化程度高,具有生产系统可靠性与安全性高,协作与协调任务少,易于管理的特点。
(2)加工装配式生产指物料离散的按一定的工艺顺序运动,在运动中不断地改变形态和性能,最后形成产品的生产,又称离散性生产。
加工装配式生产的生产设施地理位置分散,零件种类繁多,加工工艺多样化,具有生产过程中协作关系十分复杂,计划、协调、组织任务相当繁重,生产管理复杂化的特点。
2012-2013-1运营管理复习要点
![2012-2013-1运营管理复习要点](https://img.taocdn.com/s3/m/396c3225e2bd960590c6778d.png)
《运营管理》复习要点第一章概论1.社会组织的基本职能及相互关系。
2.运营系统的含义,运营管理研究的范围是什么?运营管理的基本问题有哪些?(产出要素管理、资源要素管理和环境要素管理)3.服务运营和制造运营的区别4.运营管理的内容运营战略管理:运作战略的确定;运营系统设计:产品/服务的选择设计,运营系统选址和设施布置,运营流程设计、生产能力规划、服务交付系统设计,工作设计。
运营系统的运行与控制:计划,组织,控制。
具体工作内容有计划管理、质量管理、设备管理、库存管理、供应链管理和人力资源管理等;计划控制、进度控制、成本控制、数量质量控制等。
运营系统的维护和改进:技术装备升级换代,质量管理、设备管理及可靠性,生产现场管理和生产组织方式改进、管理规章制度的完善。
5.运营管理的目标,质量的评价指标(分有形产品和无形产品)。
目标:高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
6.制造性运营过程的分类,不同类型的特征?(A)按工艺过程特点:连续性(流程式)和离散性(加工装配式),加工装配式生产的典型生产阶段(B)按企业组织生产的特点:订货型,备货型,订货型和备货型的结合,能够举例和判断7.服务性运营过程的分类,不同类型的特征?(A)按顾客的需求特性分为:通用型,专用型(B)按运营系统特征分为:技术密集型,劳动密集型(C)按是否提供有形产品分为:纯劳务运营,一般劳务运营(D)按顾客参与程度分为:顾客参与的劳务运营,顾客不参与的服务运营第二章企业运营战略1.企业的环境及构成宏观环境:政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境微观环境:客户(市场)、供应商、竞争对手、要素市场、政府部门环境具有动态性、复杂性和不确定性2.运营战略的含义,运营竞争维度及其演变运营战略:在总体战略的统领下,对包括销售、研发、设计、加工、交货、物流等环节在内的运营全过程中各种资源获取、运用和配置,以实现竞争战略的政策和计划。
现代服务运营管理复习重点
![现代服务运营管理复习重点](https://img.taocdn.com/s3/m/61189b143d1ec5da50e2524de518964bcf84d204.png)
现代服务运营管理复习重点第一章1.服务经济的含义:以知识、信息和智力要素的生产、扩散及应用为经济增长的主要推动力,以科学技术和人力资本的投入为其核心生产方式,以法治和市场经济为其制度基础,经济社会发展主要以服务产品的生产和配置为基础的经济形态。
2.服务经济的特点:1)服务经济活动引领全球经济发展、成为财富主要创造者;2)服务业持续推动社会就业、就业人数大幅增加;3)服务贸易在国际贸易中地位急速上升;4)服务业与第一、二产业融合日益紧密;5)服务业内部结构升级转型明显;3.旅游服务的概念:旅游服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和〃热情好客〃的种种表现形式,向旅游者提供的能够满足其物质和精神需要的一系列活动,包括食、住、行、游、购、娱六大方面。
第二章1.服务的含义:是为了满足顾客的需要,在与顾客的接触中,服务提供者的活动和活动的结果。
2.服务产品的定义:是指不具有实体,而以各种劳务形式表现出来的无形产品。
3.B服务的特征:无形性、生产与消费的同步性、不可储存性、多变性4.旅游服务质量构成:1)技术性质量:是指旅游服务结果的质量,即服务过程的产出过程中,旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。
(从纯技术角度)2)功能性质量:是指旅游服务过程的质量,即旅游服务推广的过程中,顾客所感受的服务人员在履行职责时带给顾客的利益和享受。
(从顾客感受角度)3)关系质量:是指顾客对服务性企业及其员工的信任感和满意程度。
(从顾客感受角度)5.旅游服务质量特性:整体性、波动性、阶段性、主观性、有形性、可靠性、响应性、复原性6. 旅游服务质量影响因素:1)旅游服务质量标准;2)旅游服务质量传递过程;3)旅游服务质量结构;4)旅游服务质量结果7.旅游服务质量测定方法:第一步:测定顾客的预期服务质量;第二步:测定顾客的感知服务质量;第三步:确定服务质量,即服务质量=预期服务质量-感知服务质量第三章1.服务消费的属性:1)探索性属性:是指消费者在购买之前就可以确定的属性,如产品的款式、颜色、价格、触觉等;体验性属性:是指消费者在购买之后或消费过程中才能感受的属性,如度假、2)美容美发、儿童护理等;3)信誉属性:是指消费者在购买或消费之后仍然无法评估的属性,但可通过服务者的信誉加以参考,如电器维修、咨询服务等。
运营管理-期末复习题
![运营管理-期末复习题](https://img.taocdn.com/s3/m/080dc99e050876323012120f.png)
运营管理期末复习材料(计算题)1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜,而本周6个工人生产了240个标准书柜,哪一周的生产效率高?2、铺放地毯的小组的管理者对该组过去几周的劳动情况做了记录,获得以下数据:计算每一周的劳动生产率,根据这些结果,你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。
3、公司为超市和其他商店制作手推车。
该公司最近购买了一些新设备,这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。
在购买新设备之前,公司使用五个人,平均每小时生产80辆车,其中劳动成本为10美元每小时,机器成本为每小时40美元。
利用新设备后,可以将其中的一个工人转移到其他部门去,这样机器成本每小时增加10美元,而每小时生产的手推车也增多了4辆。
a.计算每一系统下的劳动生产率。
(用每工人每小时生产的车辆数表示)b.计算每一系统下的多要素生产率。
(用美元成本表示)c.生产率都有所提高,多要素生产率更能反映这一变化。
因为多要素生产率是更全面,综合的计算企业的生产率。
4、某公司用两台机器生产某产品。
每台机器的设计生产能力为250件/天,有效生产能力为230件/天,当前实际产出为200件/天。
但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天,当前年需求量为50000件,预计两年内需求将翻三倍,公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求?假定每年240个工作日。
5、欲使有17个作业的生产线平衡。
作业时间最长的为2.4分钟,所有作业的时间之和为18分钟,生产线每天运转450分钟。
a.可能的最小和最大节拍分别是多少?b.从理论上看该生产线的产量范围是什么?c.如果要求达到最大的产量,最少所需工作地数十多少?d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少?e.(1)节拍为9分钟(2)节拍是15分钟,上述情况下,产量各为多少?6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地,实现每小时产量为33 1/3个单位。
假定该部门1小时工作60分钟,把下列作业分配到各工作地,要求利用的方法是:a.先分配后序作业数最大的作业。
《企业运营管理》综合复习资料.doc
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《企业运营管理》综合复习资料《企业运营管理》综合复习资料一、单项选择题1.MRP 中工厂日历是用于编制计划的日历,它与普通日历的关系是( A.与普通日历相同 C.由普通日历加上加班日期 B.由普通日历除去假日 D.由普通日历除去不生产的日子 ) )2.JIT 与传统生产系统对库存存在不同的认识,体现在( A.JIT 将库存视为缓冲器 C.JIT 认为库存占用资金和空间B.JIT 将库存视为资产 D.JIT 认为库存掩盖了生产管理的问题 )3.工作研究中,过程分析符号“□”的含义是( A.检验 C.操作4.MRP 是在( ) B.搬运 D.储存A.订购点法的基础上发展起来的 C.累计数法的基础上发展起来的B.在制品定额法的基础上发展起来的 D.网络计划法的基础上发展起来的 )5.企业通过市场调查,预测用户需求趋势,并据此决定开发和销售的产品是( A.用户订货开发的新产品 C.地区新产品 B.企业自主开发的新产品 D.仿制新产品 )6.新产品开发方案评价的定性分析方法较多用于( A.产品初步设计阶段 C.产品构思的筛选阶段B.可行性研究阶段 D.试销阶段 )7.以产品多样化来满足顾客个性化需求,最为理想的生产型式是( A.大量生产 C.单件生产 B.成批生产 D.多品种小批量生产8.某产品流水生产,计划日产量为 150 件,两班生产,每班规定有 12 分钟停歇时间,计划废品率为 5%,那么该产品生产的节拍的计算公式应为( A.r=C.r=8 ? 2 ? 60 ? (12 ? 2) . 150 ? (1 ? 5%) 8 ? 2 ? 60 ? (12 ? 2) 150 ? (1 ? 5%))(8 ? 2 ? 12 ? 2) ? 60 150 ? (1 ? 5%) (8 ? 2 ? 12 ? 2) ? 60 150 ? (1 ? 5%)B.r= D.r= )9.推动‘5S’活动,可以按( 1A.生产原则进行 C.管理原则进行B.标准化原则进行 D.PDCA 循环原则进行10.某加工件批量 n=4 件,需顺序经过 4 道工序加工,各工序的单件作业时间分别为:t1=10 分,t2=5 分, t3=20 分,t4=15 分,若采用顺序移动方式组织生产,则该批加工件的加工总周期为( A. 200 分 C. 125 分 11.滚动计划方法的优点是( A.计划是动态型的 C.提高计划的连续性 ) B.执行时可以灵活改变计划 D.计划是动态型的并且提高计划的连续性 B. 110 分 D. 115 分 )12.已知某产品的批量 n=150 件,计划期的平均日产量 q=50 件/天,那么,该产品的生产间隔期 K 为 ( ) B. 5 天 D. 15 天A. 10 天 C. 3 天13.长期生产计划的主要任务是进行产品决策、生产能力决策以及确立何种竞争优势的决策,是属于 ( ) B.运作层计划 D.作业层计划A.战术层计划 C.战略层计划14.某加工中心有 2 台设备,每天一班,每班 8 小时,5 月份工作天数为 23 天,设备开动率为 90%,该加工中心的设备能力为( A. 331.2 小时 C. 184 小时 15.全面质量管理概念源于( A.中国 C.英国 16.排列图法是一种适用于分析( A.数字数据的工具和技术 C.近似数字数据的工具和技术 17.工序能力是指工序处于( A.异常状态下的实际加工能力 C.稳定状态下的实际加工能力 ) B.波动状态下的实际加工能力 D.运动状态下的实际加工能力2) B. 165.6 小时 D. 368 小时 ) B.日本 D.美国 ) B.非数字数据的工具和技术D.定性数据的工具和技术18.设某企业对某物资的年需求量为 10000 件,该企业每次订货量为 1000 件,一次订货成本为 100 元,则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为( A. 10,000 元 C. 100,000 元 B. 1,000 元 D. 100 元 ) )19.ABC 库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次,其中关键的少数属于( A. C 类 C. B 类 20.服务水平与安全库存的关系是( A.正相关 C. 二次函数关系 21.下列采用流程型生产方式的企业是( A.服装厂 C. 电子设备厂B. A 类 D. D 类) B. 负相关 D. 没有关系)。
运营管理期末复习题
![运营管理期末复习题](https://img.taocdn.com/s3/m/7aa1bc52aa00b52acec7ca06.png)
运营管理期末复习材料(计算题)1、假定一个公司上周8个公司生产了300个标准书柜,而本周6个工人生产了240个标准书柜,哪一周的生产效率高?计算每一周的劳动生产率,根据这些结果,你能得出关于小组参加人数与生产率的什么结论。
3、公司为超市和其他商店制作手推车。
该公司最近购买了一些新设备,这些设备的投入使用可减少生产手推车工作中的劳动量。
在购买新设备之前,公司使用五个人,平均每小时生产80辆车,其中劳动成本为10美元每小时,机器成本为每小时40美元。
利用新设备后,可以将其中的一个工人转移到其他部门去,这样机器成本每小时增加10美元,而每小时生产的手推车也增多了4辆。
a.计算每一系统下的劳动生产率。
(用每工人每小时生产的车辆数表示)b.计算每一系统下的多要素生产率。
(用美元成本表示)c.生产率都有所提高,多要素生产率更能反映这一变化。
因为多要素生产率是更全面,综合的计算企业的生产率。
14、某公司用两台机器生产某产品。
每台机器的设计生产能力为250件/天,有效生产能力为230件/天,当前实际产出为200件/天。
但是经理预计生产能力能迅速提高到225件/天,当前年需求量为50000件,预计两年内需求将翻三倍,公司需要经营多少台机器才能满足公司预计的需求?假定每年240个工作日。
5、欲使有17个作业的生产线平衡。
作业时间最长的为2.4分钟,所有作业的时间之和为18分钟,生产线每天运转450分钟。
a.可能的最小和最大节拍分别是多少?b.从理论上看该生产线的产量范围是什么?c.如果要求达到最大的产量,最少所需工作地数十多少?d.每天保证产量为125个单位时节拍是多少?e.(1)节拍为9分钟(2)节拍是15分钟,上述情况下,产量各为多少?6、某管理者希望尽可能有效地把作业分配到各工作地,实现每小时产量为33 1/3个单位。
假定该部门1小时工作60分钟,把下列作业分配到各工作地,要求利用的方法是:a.先分配后序作业数最大的作业。
城市轨道交通运营管理知识点总结(期末复习)
![城市轨道交通运营管理知识点总结(期末复习)](https://img.taocdn.com/s3/m/50fcd06ae418964bcf84b9d528ea81c758f52e14.png)
城规复习1、城市轨道交通线路按线路敷设方式可分为地下线,地面线,高架线和敞开式线路,其中的功能可分为正线、辅助线和车场线三类。
2、目前城市轨道交通的直流牵引电压等级有DC750V和DC1500V。
3、ABC型地铁列车的特性:A型地铁列车宽度最大,载客量最多,一般采用高强度、轻量化、大断面的鼓型铝合金车体,4动2拖6辆编组,车宽3米,轴重16吨,适合新建地铁条件好,运量需求大的城市。
B型地铁列车长19米,宽2.8米,多为六节编组,轴重14吨,其中6B车型地铁列车是我国采用最多的车型。
C型地铁列车为轻轨车型,标准车宽2.6米,轴重11吨,编组一般为2~4节。
4、一般(架空接触网)馈电方式电压等级采用(DC1500V),而目前主要采用(DC750V)作为(第三轨)馈电方式的电压等级。
5、列车自动防护ATP:ATP即列车运行超速防护或列车运行速度监督,该子系统是保证行车安全,防止列车进入前方列车占用区段和防止超速的设备。
列车自动运行ATO:由轨旁设备和车载设备组成,其主要功能是完成列车自动驾驶的操作。
列车自动监控ATS:由控制中心设备,车站设备等组成,主要实现对列车运行及所控制的转辙机,信号机等设备运行状态的监督和控制,给行车调度人员显示出全线列车的运行状态等目的。
6、火灾报警系统FAS,机电设备监控系统BAS,SCADA电力综合监控系统。
7、屏蔽门有两种类型:一种是一道自上而下的玻璃隔墙和活动门,沿着车站站台边缘及两端设置,又称为[全高式屏蔽门]。
另一种是上不封顶的隔墙和活动门,属于半封闭型,又称[半高式屏蔽门或安全门]。
8、全日行车计划是营业时间内各个小时开行的列车数计划。
9、列车开行方案:列车编组方案、列车交路方案、列车停站方案10、列车交路有常规交路,混合交路和衔接交路,其中混合交路和衔接交路又统称为特殊交路。
11、车辆分为运用车,检修车和备用车。
12、备用车数一般控制在运用车数的10%左右。
13、列车运行图的定义:列车运行图是列车运行的时间与空间关系的图解。
自考11748商务运营管理考点总结复习资料完整版100%过关
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重点
重点难点
本章重难点分析
一、制造业运营
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
三、服务运营
三、服务运营
四、运营管理
讲解归纳与举例
【正确答案:A】
一、运营经理的概念
二、运营经理的职责
三、制造过程的选择
四、服务业的过程选择
四、服务业的过程选择
五、运营经理的工作
讲解归纳与举例【正确答案:C】
一、成本与收入
一、成本与收入
一、成本与收入
讲解归纳与举例
【正确答案:296 000 美元 】
讲解归纳与举例
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
讲解归纳与举例
【正确答案:264 151】
讲解归纳与举例
本章重难点分析
一、质量与顾客
一、质量与顾客
二、顾客的需求
二、顾客的需求
三、顾客的需要与符合性
四、实际性能与许诺性能
讲解归纳与举例【正确答案:B】。
运营管理复习资料知识讲解
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第一章1.生产经营活动的角度看,社会组织有哪些基本职能?它们之间有什么样的关系?基本职能:(1)生产运作:一切社会组织最基本的活动,用以制造社会所需的产品,和提供顾客所需的服务。
(2)理财:为社会组织筹措资金并合理的运用资金。
(3)营销:发现与发掘顾客的需求,让顾客了解公司的产品和服务,并将这些产品和服务送到顾客手中。
关系:三项基本职能是相互依存的,其中,发现需求是进行生产经营活动的前提,有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力,如果该产品没有市场那将是毫无意义的,有了资金和市场,但却制造不出产品,只能看着别人抢占市场。
有了市场或生产和服务的能力,但没有资金,显然也是不行的。
所以生产是所有社会组织的基本活动,生产活动是营销活动的保证,理财中资金是社会组织的血液,是对营销、生产活动的保障。
营销是发现和创造顾客的需求,促进顾客了解公司的产品和服务。
2.生产运作管理的内容与目标是什么?(1)内容:包括对生产运作系统的设计、运行和维护改进过程的管理。
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。
(2)目标:制造有竞争力的产品,体现在性能、质量、价格、交货期,并且这些取决于设计阶段形成于制造阶段。
生产运作管理所追逐的目标可以用一句话概括:高效、灵活、准时、清洁的生产合格产品和提供满意服务。
4.说明流程式生产与加工装配式生产、订货型生产与备货型生产的特点。
(1)流程式生产:指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动,在运动中不断改变形态和性能,最后形成产品的生产,又称连续性生产。
连续性生产,生产设施地理位置集中,生产过程自动化程度高,具有生产系统可靠性与安全性高,协作与协调任务少,易于管理的特点。
(2)加工装配式生产指物料离散的按一定的工艺顺序运动,在运动中不断地改变形态和性能,最后形成产品的生产,又称离散性生产。
加工装配式生产的生产设施地理位置分散,零件种类繁多,加工工艺多样化,具有生产过程中协作关系十分复杂,计划、协调、组织任务相当繁重,生产管理复杂化的特点。
运营管理复习题
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运营管理复习题一、名词解释1、运营:2、产品决策:3、运营流程:4、供应链:5、库存:6、制造性运营:7、学习曲线:8、节拍:9、牛鞭效应:10、相关需求:11、服务性运营:12、学习效应:13、批量:14、工作设计:15、关键作业:16、流程图:17、运营战略:18、工作研究:19、分销配送:20、独立需求:21、生产率:22、供应链管理:23、运营周期:24、主生产计划:25、质量体系:二、简答题1、何谓工艺专业化?它有何优缺点?2、何谓项目?它有哪些特征?3、何谓质量?企业为什么要强调质量第一?4、何谓JIT?它有哪些核心理念?5、何谓MTS?它与MTO有哪些差异?6、何谓运营系统?它应具备哪些基本功能?7、何谓生产率?它对提高企业竞争力有何意义?8、何谓运营能力?决定运营能力的要素主要有哪些?9、何谓MRPII?它的主要功能模块哪些?10、何谓全面质量管理?它有哪些核心观念?11、何谓MTO?它有何特点?12、何谓瓶颈?它对企业的运营有何影响?13、何谓对象专业化?它有何优缺点?14、何谓WBS?应用它可以解决项目管理哪些方面的问题?15、何谓质量认证?它对企业有何意义?16、何谓MTO?它有何特点?17、何谓MRP?它的主要作用有哪些?18、何谓项目管理?其基本管理过程有哪些?19、何谓质量环?它对质量管理有何指导意义?20、何谓看板管理?其实施的基本规则有哪些?21、何谓运营战略?它与组织战略有何关系?22、何谓矩阵组织?它有何优缺点?23、何谓零库存?它的主要运行逻辑是什么?24、何谓服务性运营?它主要有哪几种类型?25、何谓质量成本?它主要由哪几部分组成?三、案例分析:1. 西城集团“二次创业”之路西城集团的前身是长沙市西城建筑安装公司,始建于1984年,国家二级建筑安装企业,主要从事工业与民用建筑、室内外装修、水电设备和中央空调的安装,以及混凝土预制件和配电屏制造与维修等业务。
运营管理期末复习要点整理
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运营管理期末复习要点整理运营管理⼀、判断20⼆、选择20三、简答20四、计算2*101.⽣产能⼒2.指派问题五、绘图题20箭形⽹络题以及关键路线计算第⼀章导论1.什么是运营活动把资源要素(投⼊)变换为有形产品和⽆形服务(产出)的过程。
2.什么是运营管理指合理组织系统投⼊要素,以⾼效创造出系统产出(包括有形产品和⽆形服务)的所有管理活动的总称。
Δ运营管理的主要任务:(1)全⾯完成⽣产计划所规定的任务QCD(最主要的任务)QCD管理:质量管理、成本管理、进度管理(2)不断提⾼⽣产运作系统的效能和效率(3)不断提⾼运营系统的柔性提⾼产品⽣产的应变能⼒。
3.运营管理的实质运营管理的实质是在转换过程中发⽣价值增值。
4.运营管理研究内容●运营系统的设计●运营系统的运⾏●运营系统的维护●运营系统的评价与改进第⼆节运营管理在企业管理中的地位⼀、相对地位运营管理、财务管理和市场营销,被誉为现代企业经营的三⼤基⽯。
通常,⼀个组织的成功不仅依赖某个职能发挥得如何,⽽且还依赖这些职能相互的协调程度。
⼆、实际作⽤第三节运营管理的发展历程⼆、概念辨析●⽣产管理(Production Management) :是指制造业⽣产领域的管理。
●⽣产与运营管理(Production and Operations Management):是指将⽣产管理的概念及⽅法应⽤在服务业及其他⾏业。
运营管理(Operations Management):是对⽣产与运作系统的设计、运⾏、维护、评价和改进过程的管理,包括对运营活动进⾏计划、组织和控制。
其核⼼是实现价值增值。
第四节现代运营管理的特征⼀、⽣产经营⼀体化⼆、多种产品⽣产,快速响应与灵活应变三、信息化技术和现代管理技术在运营管理中综合应⽤四、⽣产管理模式更新三、运营管理的理论渊源《⽣态学》5-3-45概念⼯具代表⼈物科学管理时间研究、⼯作研究泰勒⼀、⽣产率的改进Δ⽣产率——是衡量经济、⾏业、企业及流程绩效的⼀个基本尺度,指创造的产出值(服务和产品)与所使⽤的投⼊资源价值(⼯资、设备成本等)的⽐值。
运营管理马凤才复习资料【广外】
![运营管理马凤才复习资料【广外】](https://img.taocdn.com/s3/m/d998c5f33086bceb19e8b8f67c1cfad6195fe9d2.png)
运营管理期末基础题20分简答4分5t拓展题40分回答10分4t计算题20分2t讨论题20分1t一、运营管理发展历程1.蒸汽机的发明、劳动分工概念、标准化生产方式。
劳动分工概念:是指每个劳动者专门从事生产活动的某一部分工作。
(亚当·斯密)分工作用:重复单项操作,提高熟练程度、效率。
减少变换工作损失的时间。
利于工具和机器的改进。
标准化:是指为在一定范围内获得最佳秩序,对实际或潜在的问题制定共同且重复使用的规则的活动。
(伊莱·惠特尼)标准化作用:实现零件可互换性,零件无需定制,才能快速批量生产,使得后来福特汽车装配线成为可能。
2.科学管理原理内容:只有最大限度地提高生产率,同时实现雇主和雇员的财富最大化、才能永久地实现社会财富的最大化。
科学管理管理精髓:对现有方法观测后,采用科学作业方法建立方法研究上的差别计件工资制根据工作性质的不同,科学地选择和培训工人设计计划部门,负责方法研究管理职能,管理智能被实际执行业务中分离出来。
来一次思想上的革命,实现工人财富和资本家财富的最大化,使整个社会富裕吉尔布雷斯:节约动作的10个原则,仍用于改进和优化动作。
哈里斯:库存管理的数学模型体哈特:质量管理理论2)行为科学梅奥霍桑实验三结论1)工人是社会人,不是经济人。
2)社会和心理因素对工人效率有更大的影响。
3)组织应重视团体中非正式组织的存在和作用马斯洛需求理论3)其他行为理论X理论:消极,员工不喜欢工作——管制奖罚Y理论:积极,员工很乐意工作——身心发展4)运营管理作为学科出现改进质量不能一劳永逸产品生命周期缩短、科学技术长足发展、社会需求的快速多变,给企业带来压力。
高质量、低成本地满足顾客多样化需求的挑战出现——大规模定制实施大规模定制的策略是模块化和延迟化,原本对立但却融合在一起:大规模生产的是模块化设计的组件;延迟策略,最大限度地满足了顾客定制化的需求。
大规模定制真正落到实处是:客户关系管理;电子商务;供应链管理;精益六西格玛大量生产——手工工业革命——低成本生产精益生产——大量生产革命——高质量生产大规划定制——精益生产方式升华——综合大量生产的低成本和精益生产的柔性化优点。
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运营管理第一章一、运营管理(名词解释)运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
二、运营管理的目标(填空、简答)运营管理的直接目标是增值。
运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意,在此基础上实现经济效益。
顾客满意是前提,只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益。
三、运营管理的实质(填空、简答)运营管理的实质可概括为三句话:通过有效管理实现增值,技术可行、经济合理基础上的资源高度集成,满足顾客对产品或服务特定的需求。
四、运营管理的特征(填空、简答)(1)集合性运营管理由多个可以识别的子系统所组成,如物资管理系统由计划管理子系统、库存管理子系统、质量检验子系统等组成。
(2)关联性若干个体集中在一起,只能算一个“群” ,只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时,才能成为一个系统。
(3)目的性一个现实的系统作为一个整体,实现一定的功能且有一个或多个目的,如果这些目的达到它们的最大等级,就说实现了系统的最优化。
(4)环境适应性运营系统必须适应周围或外界环境的变化。
五、质量控制、费用控制、进度控制(名词解释)1、质量控制:为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。
2、费用控制:费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受,同时又为企业带来一定的利润。
3、进度控制:就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织起来、筹措到位,以保证适时适量地将产品投放到市场。
第二章一、运营战略、运营策略、实际运营(名词解释、填空)1、运营战略:运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划。
2、运营策略:运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式。
3、实际运营:主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间及进度安排等。
二、生产率(名词解释、填空)生产率:即投入产出比。
生产率反映了产出(产品和服务)与生产过程中的投入(劳动、材料、能量及其他资源)之间的关系,是一个相对指标。
三、影响生产率的因素(论述、多选、简答)影响生产率的因素有很多,主要有管理、资本、质量和技术等,其他影响因素,如标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。
四、例题计算(P25某机械加工厂,一周内生产出10000单位的产品,产品售价为5元/单位。
为生产这些产品投入了500个工时,工时费用为8元/小时。
此外,还投入折合价值为5000元的原材料和1000元的管理费用。
试计算劳动生产率和多要素(劳动、原材料和管理费用)生产率。
解:AVV ---- *第二早一、1、新产品:新产品是指在产品的特性、材料性能和技术性能等方面(或仅一方面)具有先进性或独创性的产品。
2、创新产品:创新产品即采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品。
3、换代新产品:换代新产品即在原来产品的基础上,基本原理不变,部分采用新技术、新结构、新材料、新元件制造,使产品功能、性能或经济指标有显着改进的新产品。
4、改进新产品:改进新产品即改进原有产品的性能、功能,提高质量,增加规格型号,改变款式、花色而制造出来的新产品。
5、产品生命周期:产品的市场寿命,即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程。
6、技术导向型:是指按照被称为“种子理论”的方式进行新产品/服务开发,即从最初的科学探索出发开发新产品,以供给的变化带动需求的产生和变化。
7、技术推动型:即开始于技术创新和变革,并确定可以使技术和市场相匹配的产品开发方案。
& 质量屋:是实施质量功能展开的一种非常有用的工具。
质量屋是一种形状如房屋的图形,故称质量屋。
9、服务包:是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的统一体。
二、产品生命不同阶段运营管理重点1、投入期:运营管理重点是做好市场定位,加强广告宣传和产品推介,强调产品的新颖性。
2、成长期:运营管理的重点是细分市场,做好配套服务,在确保质量的前提下,提高生产能力,扩大批量。
3、成熟期:运营管理的重点是最大限度地降低成本,适时推出新产品。
4、衰退期:运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产,代之以新产品。
三、新产品/服务开发的动力模式:1、技术导向型2 、需求牵引型四、D fX:就是为产品生命周期内某一环节或某一要素而设计。
X可以代表产品生命周期内的某一环节,如制造、测试、试用、维修、回收、报废等,也可以代表决定产品竞争力的某一因素,如质量、成本等。
DfM即可制造性设计。
DfM主要研究产品本身的物理设计与制造系统各部分之间的相互关系,并把它用于产品设计,以便将整个制造系统融合在一起进行总体优化。
DfM可以降低产品的开发周期和成本,使之能更顺利地投入生产。
DfC:即面向成本的设计。
其出发点是在满足用户需求的前提下,分析和研究产品制造过程及销售、使用、维修、回收、报废等产品全生命周期中的各个部分的成本组成情况,对原设计方案中造成产品成本过高的项目进行修改,以降低设计与制造成本。
DfE: 即绿色设计,也称作面向环境的设计或环境友好的设计。
绿色设计体现了循环经济中企业内部小循环的3R 原则,即减量化、再利用、再循环。
五、“ 3R'原则:即减量化、再利用、再循环。
六、盈亏平衡分析:又称保本点分析或本量利分析法。
是根据产品的业务量(产品或销量)成本、利润之间的相互制约关系的综合分析,用来预测利润、控制成本、判断经营状况的一种数字分析。
七、盈亏平衡分析设计:p52八、服务设计的基本要求1、与组织的使命和目标相一致2、有统一的服务宗旨3、所设计的服务对顾客来说是有价值的4、所设计的服务是稳健的九、服务流程设计(设计过程)例:超市服务流程设计:1、超市选址2 、确定是否要开店3 、货架确定好之后要搭建起来4 、商品的陈列展示5 、开业前是否需要做活动6 、开业前的宣传工作7 、开业十、例题计算(与第七点相同,P52)第四章一、1、运营能力:主要指企业运营资产的效率与效益。
2、设计能力:是建厂或扩建后运营系统理论上达到的最大能力。
3、有效能力:是在理想运营条件下能够达到的能力,即交工验收后查定的能力。
4、实际能力:是组织在一定时期内,再既定的有效能力基础上,考虑实际运营条件后能够实现的产出。
实际能力总是小于有效能力。
5、运营能力规划:就是确定新建运营系统的规模,扩大(缩小)现有运营能力等。
6、排队论:又称随机服务系统理论,是一门研究拥挤现象(排队、等待)的科学。
它是在研究各种排队系统概率规律性的基础上,解决相应排队系统的最优设计和最优控制问题7、服务系统利用率:是服务能力利用的百分比,即平均到达率与平均服务率之比。
8、排队长:是指系统中排队等候服务的顾客数9、队长:是指服务系统中的顾客数,包括正在接受服务的顾客数和排队等候服务的顾客数。
二、运营能力的度量:实际中,为度量运营能力,可从设计能力、有效能力和实际能力来度量运营能力。
三、调整运营能力的方案1、建设标准厂房,灵活配置设备2、培养多面手3、建立机动灵活的聘用制度四、扩大运营能力的策略:1、超前策略2 、滞后策略3 、同步策略五、规划运营能力要考虑的因素1、规模经济效应2 、需求与资源3 、选址与设施布置4、产品及其生命周期的阶段性 5 、供应链方面的因素六、规划运营能力步骤1、估算对运营能力的需求 2 、核算现有运营能力与所需运营能力之间的差距3、调整运营能力4、评价运营能力方案5、实施方案6、测评实施效果七、例题的计算第五早一、因素评分法:因素评分法就是对影响决策问题的主要因素进行评分,并根据其影响决策问题的重要性,对备选方案进行综合评分,再次基础上选择最佳决策方案。
运输模型二、影响选址规划的因素:1经济因素:(1 )运输条件与费用(2 )劳动力可获得性与费用(3)能源可获得性与费用(4 )厂址条件和费用2、社会因素:包括居民的生活习惯、文化教育水平、宗教信仰和生活水平。
3、自然因素:主要是气候条件和水资源状况。
三、选址规划的一般程序:1、确定选址总体目标2、收集与选址有关的信息3、识别选址的主要影响因素4、根据选址总体目标和主要影响因素确定候选区域5、收集各候选区域的信息,确定可供选择的具体选址6、采用定性与定量相结合的方式对备选地址进行评价7、根据评价结果,选择最佳地址四、例题计算第八早一、1、工艺专业化布置:按照生产工艺特征安排生产单位或设备。
2、产品专业化布置:按照产品的工艺流程,即加工路线或加工顺序安排生产单位或设备。
3、成组技术:建立在工艺相似性原理的基础上,合理组织生产过程的方法。
4、节拍:指连续完成相同的两个产品之间的间隔时间。
5、柔性:指快速、低成本的从提供一种产品或服务转换为提供另一种产品或服务的能力。
二、设施布置的基本类型:1)工艺专业化布置2 )产品专业化布置三、流水生产线的效率:就是工作时间的利用效率。
四、(计算题)流水生产线效率计算公式:效率t iN min CT。
t表示第i个项目作业的加工时间。
N min表示最少工作的数, N mintCT。
CT表示流水生产线的节拍,CT空第七章一、1、工作研究:指运用系统分析的方法,把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除掉,寻求更好、更经济、更容易的工作方法,以提高系统的生产率,其基本目标是避免浪费,包括时间,人力,物料,资金等多种形式的浪费。
2、ECRS技术:3、动作研究:又称“方法研究”或“工作方法设计”,其主要内容是通过各种分析手段发现、寻求最经济有效的工作方法,涉及三个方面的关系,即动作与时间的关系,动作与人体,动作与产品的关系。
4、时间研究:又叫做作业测定,即对实际完成工作所需时间进行测量和预测,是工作研究的一项基本技术。
5、工作分解:即把要进行时间研究的工作分解成多个作业单元或动作单元。
二、工作研究的步骤:1)确定研究对象2 )制定研究目标3 )现行方法写实4 )现行方法分析5 )新方法的设计、评价和实施。
三、5W1H分析法:也称6何分析法,是对选定的项目、工序或操作,都要从原因、对象、时间、地点、人员、方法六个方面提出问题进行思考。
四、动素划分:1)必须动作,并非是最有效的,但是却是完成操作所必要的,伸手、移动、握取、装配、使用、放手、检查、定位;2)辅助动作,减缓第一类操作的动素:拆卸、寻找、选择j计划、预对、持住;3)无效动作,对完成操作并没有促进作用的动素:休息、迟延、故延、发现。
N TC(1 A),A表示宽放系数,通常取值为10%-20%五、(计算P137)标准作业时间ST=N T NT「NT i t i F i (RE)i=测量值的平均值x发生频数x绩效评价因子;iRF为绩效评价因子,主要依据经验得到。
第八章一、1、质量:产品或服务满足规定或潜在需要的特性的总和。