万科某项目现场销售资料
万科某项目现场销售资料
关键词：万科某项目现场销售资料
销售过程应对策略
策略A:准备阶段
客户购买心理特点售楼员准备的提纲
求实用房屋区位
低价位环境
求方便房地产产品
求美、求新价格
追求建筑文化品位其他
求保值、增值
投机获利
策略B:善于发现潜在客户
销售人员在销售过程中，要发现客户，发现机遇，善待客户。因为潜在消费者的来源，有因响应房地产企业广告而至的；还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。
策略C:树立第一印象
消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。
策略D:介绍
介绍房地产产品的过程中随机应变，一面引导消费者，一面配合消费者，关键是针对消费者的需求，真诚的做好参谋，提供给消费者合适的房地产商品。
策略E:谈判
销售人员用销售技巧，使消费者有决定购买的意向；使消费者确信该房地产产品完全能满足需求；说服消费者坚决采取购买行动。
策略F:面对拒绝
面对拒绝------销售人员面对的拒绝，可能就是机遇，判断客户拒绝的原因，予以回报。如客户确有购买意向，应为其做更详细的分析、介绍。
拒绝是消费者在消费过程中最常见的抗拒行为。销售人员必须巧妙的消除消费者疑虑，同时销售人员要分析拒绝的原因，实施对策。可能的原因有：
1、购买，需要进一步了解房地产实际的情况；
2、推脱之词，不想购买或无能力购买；
3、有购买能力，单希望价格能优惠；
4、消费者建立谈判优势，支配销售人员。
策略G:对不同消费者个性的对策
对不同个性的消费者，销售人员可采用不同的对策，可获得较高的销售成功率，具体见下表。
消费者个性及其对策
类型：理性型：
特征：深思熟虑，冷静稳健，不经意被销售人员说服，对不明之处详细追问。
采取对策：说明防地产企业性质及独特优点和产品质量，介绍内容绝对需真实，争取消费者理性的认同。
类型：感情型
特征：天性激动，易受外界刺激，能很快就做决定。
强调产品的特色与实惠，促其快速决定。
类型：犹豫型
特征：反复不断
采取对策：态度坚决而自信，取得消费者的信赖，并帮助其决定。
类型：借故拖延型
特征：个性迟疑，借词拖延，推三拖四。
采取对策：追求消费者不能真正消费的原因。设法解决免得受其拖累。
类型：沉默寡言型
特征：岀言谨慎，反映冷漠，外表严肃。
采取对策：介绍产品，还需以亲切、诚恳的态度笼络感情，了解真正的需求对症下药
盛气凌人型
特征：趾高气昂，以下马威来吓唬销售员，常拒销售人员于千里之外。
采取对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬消费者，恭维消费者，找寻消费者弱点”
类型：喋喋不休型
因过分小心，凡大小事皆在考虑之内，有时甚至离题甚远。
采取对策：销售人员需内取得信任，加强其对产品的信心。从下定金到签约须快刀斩乱麻。
类型：迷信型
特征：缺乏自我主导意识，决定权操作于神意"或风水
采取对策：尽力以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些迷信迷惑，强调人的价值。
策略F :举例说明
当客户不明白你在说什么的时候，最简单的方法就是举例说明！
当你想引导客户购买你的产品时，最简单的方法就是举例说明！
客户看过所需要的户型，非常满意，但还需要回家和自己家人商量
答：是的，买房是一件大事，肯定要和您的家人商量一下。但是我相信你也知道，好房子是不等人的，不
过您今天还是先回去和你的家人商量一下，但这套房子我只能为你保留一天，过了明天你没有定的话就属
于别人，您只能选择别的房型，月底您还没有定的话，您将也不在享受96折的优惠只能享受98折，到时
你还是可以来找我买房，可我要求你一件事，就是千万别找我要这个折扣，我真的无能为力。
客户非常想买现房，可是客户所需现房的价钱，要么过高，要么没有，要么还没考虑好，客户无法承受又不愿意买期房
答：首先要明确客户是否着急入住，如着急入住，主动向客户推荐其他较好楼盘和客户成为朋友后，提岀
让他推荐有无需要星园”的朋友来看看。
若不着急入住可采用方法；
1、动之以情------- 您今天可能因为等这套房子，要等到明年才能入住，可您换来的，却是一辈子可以
享受只有万科物业才能为您提供的生活环境和尊贵品质啊！您觉得还有什么比您，生活的环境更重要的呢？
您可以告诉我吗？我真的很想知道？
2、找切入点------- 中国发展的这么快，经济稳定升长，很有可能将来会向日本和美国一样，那么现在
中国的发展就需要大量的人才。公司在开发三期的初期经过严格的市场调查分析，从而把三期开发定位毛胚房，您知道为什么吗？公司目的只有两个；一是、降低成本，让你买到好房子的同时再少花一笔很可观
的钱。二是、暂时五环周遍还没有学校，那么公司希望您用节约出来的钱为你的孩子做一个5年或者8年
学习计划，公司表达的一点心意。但肯不肯为你的孩子做这个计划现在就看你的了，您说是吗？
策略G:针对现场销控的解决方法
时间过长、左思右虑不下定金的客户
由销控台直接叫谈单人员并告之您还有10分钟的保留时间考虑，请抓紧，已经有人在看这套房子了。
客户左右为难，不知定那一套要逼迫客户
引导客户做一至两个人的互动。例：由谈单人喊到：控台！帮我看一下天琴1701，有没有卖掉！”控台回
答：对不起，已经卖了！”“ 17C有没有卖掉”对不起，已经卖掉了”“ 170可不可以介绍”恭喜你，还可以介绍，但要抓紧时间，有人现在正在看房”
针对纠缠价格的解决方法：
1.无意向客户：停止纠缠，节约时间。
2.意向客户：采用动景生情”的方法，通常是不要再与客户争论价格问题，换一个主题来和客户沟通，达到让客户对你的抵御防线降低。
例：是的，先生承认我们的价格是比周遍的楼盘要贵，但我希望你不要光看价格，就您而言今天花这么多
的钱买房子无非是希望家里有个舒适的环境，而这也是你为你的家人上了一份无形的保险，所以我认为安
全和环境对你而言尤其重要，这份心意也是无法用钱来衡量的。您说是吗？
何况我们的价格其实并不贵，如果你现在还是觉得贵，您能告诉我贵在那里、您为什么会觉得贵？
（找岀原因；物业、车位、价格、地段、环境）
针对无意向客户但要求看样板间的客户
对不起！我们的样板间今天在做清洁护理，可能最快要到下周才能完工，您看着这样好吗？我先帮您介绍
一下小区环境，等一下您帮我留一下电话，等重新开放，我回先通知您，您准备好2000元定金，和家人
一起来看房。”
3.48元物业费有点贵
有在外国居住的经验客户，都对外国60年代的房保养的很好很有感触。物业是长期的服务，长远的考虑。
每月实际也就多支出100多元，少到外面吃顿饭就够了，对生活不会有影响。享受的却比其他小区好很多。现在是星园入住初期，将来全面入住后，管理费用应有所降低，可以靠业主委员会来调整价格。
另外，万科的服务标准高、服务理念超前、对员工的服务意识和服务技巧等的培训到位等，也是我们的优
势。我们的使命是持续超越我们的顾客不断增长的需求。全心全意全为您---我们的服务宗旨。从客户的需
求定我们的标准，是我们的服务优势之一。
接待客户的标准用语和忌讳用语
1、客户进门一一欢迎光临，有什么需要我帮助的吗？
2、讲沙盘一一你需要多大面积的？你所接受的价格范围是多少？你现在需求
是现房还是期房什么？
3、针对客户的承诺一一要求绝对杜绝用肯定的语气来回答
（因该可以吧！因该没有问题！因该不会的！）
4、当客户问敏感的问题一一这样，为了对您负责，你刚刚说的问题我又是第一次遇到，你等一下我去帮你问问？（马上找负责人问清情况）
交通不好
其实北京现在哪不都在堵车，亚运村以后有奥运场馆，市政肯定会大力改善亚运区域的交通，绝对会作岀
北京最通畅的道路，只是时间的问题，别的地方没准什么时候会动。再过2年地铁通了以后，也可以减缓
交通压力。该区域的交通将会有很大改善。
星园1-3期客户选楼引导
目前星园户型1-3期的楼盘同时销售，相对户型较多，每期都有各自的优势，为客户提供了较大的选择空间，造成客户在选房时举棋不定，比较犹豫，影响成交速度；另外形成了一部分房子卖的快，一部分卖的慢，销量不均衡的现象。
在销售过程中，以各期不同的优势对客户进行引导：
1期：目前一期的大量剩余库存，主要因为客户对装修、位置、户型等与二期比较有许多不足，但做为现房其较高的价格比还是非常吸引人的。
1、A户型的大面积客厅又是其他户型所没有的，客厅的宽阔和明亮即可提高居住舒适度，同时为相对家庭
人口较多或对客厅面积需求较大的客户是一个较好的选择。
2、凤凰座所在的位置处于园区的东南角，距离商业街、会所、泳池以及通往公共交通的岀口很近，生活方便，同时该楼也是最高的一幢，所以视野开阔，没有遮挡。同时凤凰座有3部电梯。
2期：由于二期所在的位置和较好的交房标准，所以剩余房屋并不多，主要以C型小错层和C型复式，主
要突岀现房带装修小区中心干扰小的特点，通过房源较少可以给客户施加一定的压力，促使客户能够尽快成交。
3期：面临期房交房期较晚，客户观望心理较重，而且客户对与紧邻安立路的位置不满意，对于整栋楼都是毛坯房，入住后装修扰民比较担心。
1、强调11#楼视线无遮挡，西侧有大面积的森林公园（希望进一步了解森林公园的规划），阳光充足。8 #楼正南方向能看到园区景观，与11#楼之间楼距大，减少了高层住宅的压抑感。
2、两栋楼均为毛坯房的交房标准，降低了购房费用。同时客户可以根据自己的爱好选择不同的装修风格，良好的物业管理，会将装修干扰降到最底。
3、虽然是期房，但样板间已经做到楼里面，3栋楼均已封顶，工程进度正常，不存在通常客户担心的期风
险，同时万科做为一家全国知名的上市公司，也是良好信誉品质的保证。而且这3栋楼已经是星园的三期，
随着周边配套的完善，入住客户的增加，等到三期入住时客户可以享有更丰富的社区生活，更便利的配套
设施，更富有生活气息的环境。
4、三期的户型根据一、二期入住客户的要求更合理，更有特点。
5、三期房屋的价格还有一定的上涨空间，请客户慎重考虑未来的房屋价值。
客户常问问题引导说词
学校：我们规划有学校，性质未定，面积14200，应该是明年或后年投入使用。高度为3、4层，相当于住宅6层，现在由谁来做还没有定。小学和幼儿园都由北辰来做。
地铁5号线：到星园的距离有800 —1000米左右。原站口取消是因两站太近。
会所收费：可以买会员卡，月卡200元，半年卡1000元，年卡2000元。之后游泳每次5元。台球、健
身房、等不收费。收费的项目有折扣。
正南空地：地是北辰的，应该是会盖楼，但具体什么规划还不确定。
楼间距：前后50米到100米不等，横向18米。符合国家规定
森林公园：是国家规划，肯定会建，未来北部绿肺。与安立路一路之隔马上动工。
安立路：国家规划，去年要修，因立水桥迟迟未修好，现立水桥刚刚修好，应该会尽快动工，目前为单行。与小区100米左右，中间50米宽的绿化带。
商业街：现已营业有川菜、湘菜、洗衣店、24小时便利店、书店、杂货店。
采暖：地辐射费用结合一年来业主的经验30元/平米左右，舒适，安全
企业工程项目管理培训
企业工程项目管理培训课程 2010年12月23-24日北京 【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【培训对象】项目总监、部门经理、高级项目经理、项目团队成员等，特别适合于正在从事项目管理的人员，公司中高层管理者和决策层，大型项目的项目负责人 【培训费用】2600/元2天（含培训费、资料费、午餐、培训证书等）。 【咨询报名】 【温馨提示】本课程可为企业提供内训，欢迎来电咨询！ 课程受益Competence and Skills Acquired ?了解掌握项目管理和项目化管理中的结构化管理理念和基本工具，理解建立适合公司特性的项目管理矩阵的方法和关键。 ?了解掌握对单项目和多项目管理的工具和方法，对各类资源的有效组织、平衡和控制?通过“海市蜃楼”项目的实战演练，了解项目管理的具体方法和流程，掌握项目管理的整体管理。 ?通过p-mail的游戏来模拟项目的实际沟通状况，让学员掌握项目管理中的沟通技巧和特点。 课程大纲 第一部分项目管理和项目化管理理念（约3小时） 目的： 1.完整了解项目的生命周期，获得项目管理的综合概念 2.了解项目的“结构化”管理方法和不同管理模式的特点，学会选择建立适应自身项目 的“矩阵”。 一、项目及项目管理概述（约0.5小时） ?关于项目 什么是项目？ 项目的生命周期 现代项目成功的定义 ?项目管理 为什么需要项目管理？ 什么是项目管理以及项目管理的要素？
什么是出色的项目管理和成熟的项目管理？ 项目化管理的特点 项目管理实施成功的重要因素：高层管理者 二、项目系统化理念（约1.5小时） ?项目环境系统 项目环境系统的定义 项目系统化思维模式 ?项目干系人对项目的影响 项目干系人的定义 项目干系人对项目的影响程度——案例分析（20分钟） ?项目干系人分析 项目干系人分析的流程 项目干系人分析矩阵——小组练习（20分钟）三、项目管理的组织结构和人员配备（约1小时） ?项目管理组织结构的几种模式 职能式 矩阵式 项目式 ?经典的矩阵式项目管理组织结构 矩阵模式的各种变化 矩阵式结构的优点 矩阵式结构存在的问题 矩阵式结构在企业项目化管理中的运用——案例分析（20分钟） ?人员配备 人员配备的环境 大型项目经理的技能要求——案例分析（20分钟）项目经理挑选的误区 项目办公室（PMO） 项目管理实施团队的挑选 第二部分单项目管理的工具和方法（约6.5小时） 目的： 深入了解单项目计划和实施过程中的关键点 较为综合和宏观的把握项目管理中技术和人员之间的平衡和安排 一、核心主计划（约 3小时） ?范围计划
万科房地产营销策略分析
2 万科地产概况 万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2007年公司完成新开工面积776.7万平方米，竣工面积445.3万平方米，实现销售金额523.6亿元，结算收入351.8亿元，净利润48.4亿元，纳税53.2亿元。以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续五年入选“中国最受尊敬企业”，连续第四年获得“中国最佳企业公民”称号。万科作为中国最大的上市住宅开发企业，是行业第一个全国驰名商标。根据盖洛普公司的调查结果，万科2006年客户满意度为87％，忠诚度为69％。至2006年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。其品牌形象得到社会各界的广泛认同。（见表1） 表1：万科成为2007年最关注的地产公司 万科管理层认为，当前部分市场所出现的理性调整是阶段性的，并不会改变行业整体的发展方向。（见表2）长远来看，中国城市住宅总体供应趋紧的状况没有改变；中国高速城市化和工业化的方向没有改变；人口红利和人口迁徙的态势没有改变；国民财富积累和投资理财需求的升级没有改变；人民币和资本品升值的预期没有改变。因此，我们依然可以坚定不移地看好行业的未来前景。而市
场从过热向理性的回归，不仅不是住宅行业由繁荣转向衰退的信号，反而将有助于行业获得更为稳定健康的发展环境。顺应这一趋势的企业，将获得更为广阔的成长空间。 表2：网民对于房地产行业的关注度呈节节攀高之势 正是基于这样的思路，万科将2008年的主题词确定为“虑远积厚?守正筑坚”。在住宅行业中耕耘了二十年的万科，越来越意识到只有回到市场逻辑的起点，不断强化自身的能力，才是应对一切市场变动最简洁、也最有效的终极策略。有志于成为世界级优秀住宅企业的万科，越来越意识到，市场是最公平的游戏，在这里不存在取巧的捷径，只有脚踏实地、一步步前行，才是通往理想的康庄大道。 3 房地产4P营销的多元回归分析 3.1房地产营销概述 房地产市场营销的产生是生产力发展和商品经济发达的必然产物,市场营销是房地产经营过程中不可缺少的组成部分,强有力的房地产市场营销活动可以促进地区的经济繁荣,还有助于将计划中的房地产开发建设方案变成现实。从事房地产营销需要清楚地了解营销策略,辨别外界环境的发展变化,通过系统分析及时改变营销策略。 作为房地产开发商和经营商,首先要对爆炸性的人口增长、人口的老龄化以
工程项目销售培训资料
一、工程项目分类 １、公共建筑：宾馆、酒店、娱乐城夜总会、酒吧；办公楼、商业写字楼、综合楼；商场超市；展示展览厅。 ２、住宅及公寓楼：精装修住宅及公寓楼；别墅；高档住宅小区配套的会所。 二、工程项目中存在的角色 在整个工程项目运作当中存在着扮演不同类型解色的组织和个人，他们伴随着工程项目过程中错综复杂的关系，在这个系统中按照其所外位置与所起作用进行运作。主要有以下几种类型。 １、工程项目投资方（甲方） 定义：即投资方或开发商，是出钱建设的单位，具有项目一切开发建设意图的最终决定权。 类型：房地产开发公司行政企业事业单位和私人业主多个投资方组成的联合体。 具体在项目施工现场多是建设单位的代表机构，如开发单位项目部，开发公司项目部，基建处（办公室）和建设指挥部等。 ２、工程项目承建方（乙方） 定义：受甲方委托直接参与整个工程项目承建，即施工单位。 类型：土建施工单位、安装施工单位、装饰施工单位等。 承建单位在项目施工现场的机构是施工项目部。 ３、设计方 定义：与建设单位（甲方）签定工程项目设计合同的设计的设计
单位及个人。 类型：设计院工装公司、家装公司、个人。 设计人员工种：规划设计师、建筑设计师、结构设计师、水电设计师、装饰设计师、照明设计师等。 设计单位对工程中使用的材料有建议权。 ４、监理方 定义：与建设单位签定工程项目监理合同，代表甲方对承建单位的工程施工、材料的质量、工方对承建单位的工程施工、材料的质量、程施工进度以及工程造价进行监督控制的单位，并有否决权。 监理单位在项目施工现场的机构是监理项目部 ５、招标方 定义：受建设单位委托用招标方式对建筑材料进统一采购的群体和个人。 ６、其它 定义：行业内有影响力的政府、行业机构及个人等。 三、各方重要关注点 甲方：注重品牌和质量。 乙方：关心利润。 设计方：注重品牌和利益。 监理方：关心质量和安全。 四、针对不同工程项目采购类型，采用策略 （1）甲方指定品牌、甲方采购：采购行为相对规范，此种相对
万科 项目营销 6大关键动作
万科:项目营销6大关键动作 为了统一万科集团各房地产项目营销的标准，规范房地产项目营销的内容和深度，达到“确保营销工作完整、提高营销工作质量、保证项目开发进度”的目的，万科制定了项目营销节点操作指引及成果标准。该标准依据房地产营销理论和模型，并总结万科集团以往房地产项目开发过程中的营销操作经验编制而成。 一、市场定位阶段操作指引及成果标准 1.项目定位工作执行计划 （1）项目定位工作小组 ①由公司营销专业牵头，联合设计、成本专业，组成项目定位工作小组。 ②项目定位工作小组由公司营销部第一负责人直接负责。 ③项目定位工作小组成立之后，第一时间知会区域中心，并上报集团企划部备案；由集团企划部牵头组织或授权区域中心成立定位协助小组。 （2）定位工作总体方向和思路 ①定位工作小组召集项目定位工作务虚会，由公司领导、相关部门第一负责人、集团/区域中心定位协助小组及其他邀请人员参与。
②定位工作务虚会需要明确项目定位工作的总体方向及思路 ③定位工作务虚会需要明确项目定位工作的主要工作节点 ④形成定位工作务虚会会议决议。 （3）定位执行和审核计划 ①根据定位工作务虚会要求，拟定定位工作执行计划。 ②拟定阶段性成果及最终成果的汇报、审核计划说明。 2.项目基础资料 （1）宗地区位与交通 ①表现宗地在城市范围内的位置，可在城市地图基础上制作，并说明与城市各主要区域的交通情况。 ②表现宗地在片区范围内的位置，可在片区地图基础上制作，并说明与片区各主要位置的交通情况。 （2）宗地基本指标
宗地规划设计要点。包括：总用地面积、总建筑面积、容积率、建筑密度、绿地率、车位总数、限高要求、配套的名称与面积要求、退红线要求。 （3）环境及地表现状 ①宗地红线范围及四至环境。包括：宗地红线图、四至现状照片及说明。 ②宗地红线范围内地表现状。包括：包括红线内现状照片、绿化植被、水面分布及说明。 （4）生活配套与大市政配套 ①宗地生活配套现状及未来规划情况。包括：交通、教育、医疗、购物、文体、娱乐、银行、邮局等。 ②宗地大市政配套现状及未来规划情况。主要描述为施工与居住需求需要扩容与增加的情况。 3．宏观市场分析 （1）宗地所在城市房地产发展主要脉络。 ①政府对各片区的发展定位，可以在城市地图基础上表示，并说明。 ②阐述片区的发展定位对城市房地产市场发展趋势产生的影响，及现阶段呈现的主要脉络。
万科某项目现场销售资料
万科某项目现场销售资料 关键词：万科某项目现场销售资料 销售过程应对策略 策略A:准备阶段 客户购买心理特点售楼员准备的提纲 求实用房屋区位 低价位环境 求方便房地产产品 求美、求新价格 追求建筑文化品位其他 求保值、增值 投机获利 策略B:善于发现潜在客户 销售人员在销售过程中，要发现客户，发现机遇，善待客户。因为潜在消费者的来源，有因响应房地产企业广告而至的；还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。 策略C:树立第一印象 消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。 策略D:介绍 介绍房地产产品的过程中随机应变，一面引导消费者，一面配合消费者，关键是针对消费者的需求，真诚的做好参谋，提供给消费者合适的房地产商品。
策略E:谈判 销售人员用销售技巧，使消费者有决定购买的意向；使消费者确信该房地产产品完全能满足需求；说服消费者坚决采取购买行动。 策略F:面对拒绝 面对拒绝------销售人员面对的拒绝，可能就是机遇，判断客户拒绝的原因，予以回报。如客户确有购买意向，应为其做更详细的分析、介绍。 拒绝是消费者在消费过程中最常见的抗拒行为。销售人员必须巧妙的消除消费者疑虑，同时销售人员要分析拒绝的原因，实施对策。可能的原因有： 1、购买，需要进一步了解房地产实际的情况； 2、推脱之词，不想购买或无能力购买； 3、有购买能力，单希望价格能优惠； 4、消费者建立谈判优势，支配销售人员。 策略G:对不同消费者个性的对策 对不同个性的消费者，销售人员可采用不同的对策，可获得较高的销售成功率，具体见下表。 消费者个性及其对策 类型：理性型： 特征：深思熟虑，冷静稳健，不经意被销售人员说服，对不明之处详细追问。 采取对策：说明防地产企业性质及独特优点和产品质量，介绍内容绝对需真实，争取消费者理性的认同。 类型：感情型 特征：天性激动，易受外界刺激，能很快就做决定。 强调产品的特色与实惠，促其快速决定。 类型：犹豫型 特征：反复不断 采取对策：态度坚决而自信，取得消费者的信赖，并帮助其决定。
市场营销工程复习题培训课件
市场营销工程 第一章：市场营销基础 一、单项选择题 1．传统的营销观念是通过（）获得利润。 A、扩大销售额 B、客户满意 C、使所有参与者 D、广告宣传答案：A 2．市场营销的观念应具有的基本特征包括以市场为出发点，（），以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。 A、以企业为中心 B、以服务为中心 C、以客户为中心 D、以质量为中心 答案：C 3．新的营销观念的中心和重点是（）。 A、产品 B、客户需要 C、竞争需要 D、服务质量 答案：B 4．战略市场营销观念的核心要素包括方向性、长期性、竞争性、创造性、（）、参与者共赢。 A、协同性 B、经济性 C、广域性 D、保密性 答案：A 5．（）是市场营销的核心概念。 A、交换 B、推销 C、广告 D、服务 答案：A 6．市场营销观念认为，现企业各项目标的关键，在于正确确定（）的需要和欲望。 A、目标市场 B、卖方市场 C、买方市场 D、潜在市场
答案：A 7．下列有关交换的说法正确的是（）。 A、人们要想获得自己所需要的产品,就会发生交换 B、交换是一个结果而不是一个过程 C、交换就是交易 D、交换是人们获得自己所需要某种产品的一种方式 答案：D 8．社会市场营销观念认为（）。 A、在市场营销活动中应以社会利益为出发点 B、应兼顾企业、消费者、社会三方面的利益 C、满足了社会利益的需要就自然满足了企业和消费者的需要 D、只要消费者需要不用顾及其他 答案：B 9．下列有关市场营销的论述正确的是（）。 A、关系市场营销就是通过不正当途径搞市场营销 B、关系市场营销是交易市场营销的一种方式 C、关系市场营销没有交易市场营销公平 D、关系市场营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要 答案：D 10．市场营销学主要研究作为销售者的企业的市场营销活动，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足（）的需求，以实现经营目标。A、买方B、卖方C、买卖双方D、第三方 答案：A 11．市场的三要素不包括（）。 A. 销售者B、市场主体（人口）C、购买力D、购买欲望 答案：A 二、多项选择题
万科提升案场客户满意度的12个策略分析
万科提升案场客户满意度的12个策略 核心提示：客户满意度是房地产企业很重要的软实力，良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形象，更能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围，并逐步渗透各种销售技巧，而被客户欣然接受，达到案场最佳销售效果。 那么，影响案场客户满意度的因素是哪些？案场客户服务的成功标准是什么？如何提升案场客户满意度？万科总结出了提升案场客户满意度的12个策略。 ▌客户接触案场的五大环节 1.触点分解 从客户第一次进入销售案场，客户的触点由环境、物管服务，案场服务，情景体验，后续服务五个环节组成。 2.案场服务的成功标志 （1）环境感受：顺利按导示到达项目到达销售中心；到达项目的过程对环境感受舒服； （2）物管服务感受：到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑……（越高档的项目越要服务细致）；物管环境的整洁舒适（电瓶车、吧台）； （3）销售服务：态度上热情，礼仪上标准化；介绍上专业，流程上规范化； （4）情景体验：软性比硬装重要；有情景，有体验，有标注； （5）离场后的后续服务：一次预访三个短信不能少；遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。 3.影响客户满意度的5面短板12个因素
4.案场服务短板点的成功标准 （1）接待 A、到达第一时间开车门，撑伞、问好、微笑； B、态度上热情，礼仪上标准化；C 、介绍上专业，流程上规范化。 （2）开盘 A、从开盘环境，服务态度，开盘流程三个方面细化，强化客户感受舒适性，尊贵感（高端项目尤其要注意这点），避免让客户产生等待、焦躁情绪。 B、若开盘当天感受欠佳时，一定尽早事后补救。 （3）成交回访 A、一次预访三个短信不能少； B、遇到不满意提前安抚，释放不满意情绪。 （4）签约 A、销售员提前做好签约地点知会，签约中心预约； B、签约是抽时间陪同协助，帮助客户解议。（5）置业顾问上岗 A、对新的培训要实行过五关严格把控（区域沙盘，小区模型，销售手册，样板房介绍，客户满意度认识）； B、严格按十字决来要求。 ▌提升案场客户满意度的12个策略
幕墙门窗建设项目工程营销专题培训文稿.doc
门窗幕墙工程业务讲解 编写时间：2015年3月 编写人：林先生 工程业务重要因素 一个工程业务要承接下来有很多要素，其中最重要的要素是建立关系，其次是公司的配合（硬件实力与软件实力）。 一、勤奋 经典句子有“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”、“勤能补拙”、“天道酬勤”等等，为什么会有这样的句子，因为这是人类在进步与发展中得出的真理。 只有不断的努力勤奋，机会来了才会抓的住，你去都没去怎么可能看的到机会，曾经有一个铝材厂的业务人员给我一句话“当别人还没起床的时候你在跑业务，当别人睡觉的时候你还在想业务，你肯定会比别人出色”。 我相信这不单单是工程行业优秀业务人员的一个重要因素，应该也是任何一个行业优秀的业务人员所必须具备的要素。如果没有认识到这一点，那么这个业务人员肯定做不出大的成绩。 把其负责的区域所有的楼盘了如指掌。 二、判断力 这是最关健的,没有这能力,你再努力也只是死跑,跑来跑去都找不到重点,在工地上,关系很复杂的,如果你最初的判断是错的,令公司的攻关方向也跟着错了,到最后你如果还想改回来重新再对新的对像进行攻关,基本上是不可能的了,竞争对手是否已和决策者已谈妥是一会事,别人给不给机会你是另一会事. （举例：1源心科技） 对那些项目负责人人来说，他们是有＂审美＂疲劳的，也就是说，给他们选择的人也太多了，优秀的业务人员必须要在最少的时间内把握关键人物的喜好、个性、需求． 从细微处着手。（举例：1博沅、2嘉宇） 判断能力来源与长期的经验积累，和勤于思考，也就是‘勤于思、勤于做’,没有其他捷径，因为每个人的先天思维判断力不一样，只有通过后天的努力才能让各种能力得到增长。 三、沟通 首先第一关的是,能否很顺利地进入一个工地,这是最简单的方法,如果你连保安都搞不定,里面那帮人你凭什么搞得定他们呀?,当然沟通不仅为与客人的沟通,还应与自已公司各部门同事及领导的沟通。 无论如何,自已的产品一定要了解清楚,自己产品的优势有哪些，要不然讲了半天,还不知讲啥,你拥有的机会不会很长时间(第一次)。 胆大及有礼貌。客户想在接触的时间了解什么？
万科销售计划书范文
万科销售计划书范文 一、市场调研： 1，前言-----本次市调的背景、动机、运用手段、目的等； 2，市场分析------ （1）当前市场分析（开发总量、竣工总量、积压总量） （2）区域市场分析（销售价格、成交情况） 3，近期房地产的有关政策、法规、金融形势 4，竞争个案项目调查与分析 5，消费者分析： （1）购买者地域分布； （2）购买者动机 （3）功能偏好（外观、面积、地点、格局、建材、公共设施、价格、付款方式） （4）购买时机、季节性 （5）购买反应（价格、规划、地点等） （6）购买频度 6，结论 二、项目环境调研 1，地块状况： （1）位置 （2）面积 （3）地形
（4）地貌 （5）性质 2，地块本身的优劣势 3，地块周围景观（前后左右，远近景，人文景观，综述） 4，环境污染及社会治安状况（水、空气、噪音、土地、社会治安） 5，地块周围的交通条件（环邻的公共交通条件、地块的直入交通） 6，公共配套设施（菜市场、商店、购物中心、公共汽车站、学校、医院、文体娱乐场所、银行、邮局、酒店） 7，地块地理条件的强弱势分析（SWOT坐标图、综合分析） 三、项目投资分析 1，投资环境分析（1）当前经济环境（银行利息、金融政策、开 （2）房地产的政策法规 （3）目标城市的房地产供求现状及走势（价格、成本、效益）现实土地价值分析判断（以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照） 2，土地建筑功能选择（见下图表） 3，现实土地价值分析判断（以周边竞争楼盘的售价和租价作为参照） 4，土地延展价值分析判断（十种因素） 5，成本敏感性分析（1）容积率
（2）资金投入 （3）边际成本利润 6，投入产出分析（1）成本与售价模拟表 （2）股东回报率 7，同类项目成败的市场因素分析 四，营销策划 （一）市场调查 1 项目特性分析（优劣势判断，在同类物业中的地位排序） 2 建筑规模与风格 3 建筑布局和结构（实用率、绿地面积、配套设施、厅房布局、层高、采光通风、管道布线等） 4 装修和设备（是豪华还是朴素、是进口还是国产、保安、消防、通讯） 5 功能配置（游泳池、网球场、俱乐部、健身房、学校、菜场、酒家、剧院等） 6 物业管理（是自己管理还是委托他人管理、收费水平、管理内容等） 7 发展商背景（实力、以往业绩、信誉、员工素质） 8 结论和建议（哪些需突出、哪些需弥补、哪些需调整） （二）、目标客户分析 1、经济背景 经济实力
销售人员培训内容
南岳华天大酒店 销 售 培 训 销售部 二OO八年一月 目录
一、销售的基本认识 1、销售的基本概念 2、销售格言 3、销售人员应具备的知识 4、销售人员必须知道三点 5、销售人员应具备的能力 6、销售四步骤 二、强化专业知识 1、相应名词解释 2、有关产权式酒店分析（1）产权式酒店的发源 （2）产权式酒店在中国的发展（3）产权式酒店的分类：（4）产权式酒店的优势 三、项目培训 1、公司的相关信息 （1）开发公司的相关信息（2）代理公司的相关信息
2、华天集团简介 3、项目基本信息 4、产品计算方式 四、销售培训 1、来人来电接待礼仪培训 2、房产投资的特点及风险 3、产权式酒店与其他投资型产品的比较+讨论 4、本项目优势挖掘 5、客户投资心理的把握； 6、省内现有的产权式酒店项目（大致） 7、长沙周边同类产品楼盘对比分析+市调 8、其他城市目前同类产品楼盘现状 五、销售制度培训 六、项目强化培训 销售人员培训内容
一、销售的基本认识 1、销售的基本概念 销售就是销售代表运用专业的销售技巧将产品卖出，并保持不间断为客户服务的过程。它包括： a、销售活动是众多活动组成的系统活动，是商品信息传递和心理变化的统一。 b、销售核心问题是说服客户。 c、销售是一种设法以最方便和吸引人的方式向客户介绍产品的艺术。 2、销售格言 销售是报酬高的艰苦工作，也是报酬最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是的执着的追求，就是勇气。 3、销售人员应具备的知识 a、企业知识 熟悉企业的发展历史、企业规模、规章制度、在同行业中的地位等，利用公司的知名度和美誉度。） b、产品知识 熟悉产品的定位、价格，要想成功地打动客户，再好的口才也不及优势强大的产品本身。 c、客户知识 善于分析和了解客户的特点，知晓有关心理学、社会学等，了解客户购买动机、习惯、条件、决策等情况，针对不同客户的不同心态采取不同的销售对策。 d、市场知识 及时收集市场信息知识，了解市场上竞争产品的优劣情况，知己知彼才能及时调整销售策略。 4、销售人员必须知道三点 a、销售是一件非常艰难的工作；
万科项目销售7大标准流程
万科项目销售7大标准流程(最新) 项目现场作为最重要的客户触点，销售人员的销售技巧与服务质量都对项目销售产生非常重大的影响，尤其应引起重视。 故此，老大哥万科将项目销售中的7大流程梳理出了标准做法，文章虽有点长，但非常干货，值得做营销的朋友们仔细品读并收藏。 一、电话咨询 1.目标 简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。 2.需要注意的问题：传递友好的信息。 3.必须做到的(Gospel) 要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员） 要点二：使用万科服务用语：您好！万科XXXX(楼盘)，请问有什么可以帮到您的？（销售人员拿起电话，主动首先使用服务用语） 要点三：邀请客户到现场访问 要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明）要点五：邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间) 4.不能做的 不能出现回答问题没有耐心的情况； 对于暂时不清楚的问题，不能简单回答不知道，而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电； 接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍； 接听客户来电时不能将电话转给他人接听。 5.标准流程 首次拨打：电话接通——问候语：您好！万科xxxx，请问有什么可以帮到您的？——客户说明来电原因——判断客户类型：请问您之前了解过我们这个项目，或者打过我们电话吗？——首次拨打——标准介绍词（各案场待定）——询问客户还有什么不清楚的，并且给予回答——邀请客户到现场访问，并留下联系方法——结束电话——客户跟踪/
万科销售管理流程DOC.doc
销售管理流程 为加强项目销售管理、明确销售管理职责及权限，促进公司销售业务健康发展，依据目 前公司管理架构及多项目操作要求，特制定本条例 . 一、销售管理原则： 1、集中管理、专业负责原则： 2、全员协作原则： 3、分级管理原则： 4、内部控制原则： 二、销售管理组织架构及权限划分 1、公司销售管理组织架构： 总经理 销售副总 财务管理部销售管理部设计部 各项目处市场营销产权按其他部门项目销售部1项目销售部2项目销售部*项目销售部N 1）公司所有项目销售，在公司总部总经理领导下，由分管销售副总经理指挥销售管理部组织实施； 2）销售管理部相对独立地开展销售工作，对所属项目销售部实施纵向式内部管理, 统一负责处理、协调与公司各管理部的关系与事务沟通；项目销售部在销售管理部的领导下， 具体负责项目销售工作； 3）其他专业部门对销售管理部及项目销售部的工作提供专业支持及监控： A、财务管理部负责核定销售价格、监督合同的执行、销售完成后的收款与核算、统计 B、设计部负责提供项目的前期资料（交工标准、配套设施说明等）及对项目规划、设计方案与销 售管理部进行协调与沟通； C、总办负责对销售过程中出现的法律及客户问题事务进行处理； D、各项目处负责对销售过程中的销售工作提供支持与日常工作沟通。 2、管理权限划分：
A、交房标准及交房时间（相关部门为：销售部、设计部、工程管理部、审算部、项目处）； B、开盘前销售价格明细表的确定：由销售管理部根据市场情况及楼盘位置、景观、超向等，逐套 提出定价建议，报财务管理部审核调整后，报分管副总及总经理审批后执行； C、楼盘售价调整及售价低于预定楼盘价8%以上的销售； D、已实现销售楼盘发生退房、调房、折价、变更合同内容、更名； E、免收更名手续费、退还退房定金（包括退定）、免收代理手续费； F、单项（次）金额超过10 万元的营销费用合同（协议）； G、样板间装修及物品购置； 2）下列事项由公司决定，需报相关专业部门及分管副总审批： A、楼盘售价调整及售价低于预定楼盘价5%以上的销售； B、单项（次）金额超过1万元的营销费用合同（协议）； C、销售业务中分管销售副总指定的需报批的事项； 3）销售管理部可与财务管理部联合审批 1 万元以内的销售费用合同；可单独审批2%以上、 5%以内的预定楼盘价基础上的折扣；项目销售部在2%折扣内可灵活掌握； 三、销售管理部内部部门设置及职责： 1、销售管理部下设市场营销部、产权按揭组，对项目销售部进行专业管理及提供专业支持 与服务；市场营销部、产权按揭组、项目销售部按照各自的工作职责与内容进行专业分工与协作； 2、销售管理部日常工作包括： A、分析、检测各项目推广计划执行的效果，并指导各项目销售部根据销售所处阶段（准备期、推广 期、强销期、稳销期、尾盘期），制定阶段性的调整计划与方案； B、根据专项市场调查分析，组织项目有关人员对现行的推广方案进行策略及方式上的调 整；C、通过各项目销售部、客户反馈的建议，加强推广重点及引导方向； D、组织定期的“专题”企划会议，对阶段性推广方案进行总结与分析得失； E、负责对项目整体销售费用进行控制，并上报项目销售部各项审批合同、费用及与各职能管理部的 日常协作与沟通； F、销售管理部秘书督促各项目销售部于规定日期内提交下列专项报告到销售管理部，经销售管理 部经理审阅后归档并转发分管副总： 报告类别内容提交时间负责人员备注月度销售及营销总结每月一日前产品推广经理上报总结计划月度销售及营销计划 来访客户分析周报每周二企划助理客户分析成交客户分析月报每月 10日企划助理 每月市场情况通报每月 5日市场调查主任上报市场调查每月重点项目广告发布统计与分析每月 5日媒介宣传专员 销售管理部会议纪要会后 1日内专人 会议纪要项目销售部会议纪要每周三专人 市场调查专项报告按计划提交专项负责人上报
现场销售策略技巧
现场销售策略技巧 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
销售过程应对策略 策略A：准备阶段 策略B：善于发现潜在客户 销售人员在销售过程中，要发现客户，发现机遇，善待客户。因为潜在消费者的来源，有因响应房地产企业广告而至的；还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。 策略C：树立第一印象 消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。 策略D：介绍 介绍房地产产品的过程中随机应变，一面引导消费者，一面配合消费者，关键是针对消费者的需求，真诚的做好参谋，提供给消费者合适的房地产商品。 策略E：谈判 销售人员用销售技巧，使消费者有决定购买的意向；使消费者确信该房地产产品完全能满足需求；说服消费者坚决采取购买行动。
策略F：面对拒绝 拒绝是消费者在消费过程中最常见的抗拒行为。销售人员必须巧妙的消除消费者疑虑，同时销售人员要分析拒绝的原因，实施对策。可能的原因有： 1、购买，需要进一步了解房地产实际的情况； 2、推脱之词，不想购买或无能力购买； 3、有购买能力，单希望价格能优惠； 4、消费者建立谈判优势，支配销售人员。 策略G：对不同消费者个性的对策 对不同个性的消费者，销售人员可采用不同的对策，可获得较高的销售成功率，具体见下表。 消费者个性及其对策
策略 F ：举例说明 当客户不明白你在说什么的时候，最简单的方法就是举例说明！ 当你想引导客户购买你的产品时，最简单的方法就是举例说明！ 客户看过所需要的户型，非常满意，但还需要回家和自己家人商量 答：是的，买房是一件大事，肯定要和您的家人商量一下。但是我相信你也知道，好房子是不等人的，不过您今天还是先回去和你的家人商量一下，但这套房子我只能为你保留一天，过了明天你没有定的话就属于别人，您只能选择别的房型，月底您还没有定的话，您将也不在享受96折的优惠只能享受98折，到时你还是可以来找我买房，可我要求你一件事，就是千万别找我要这个折扣，我真的无能为力。 客户非常想买现房，可是客户所需现房的价钱，要么过高，要么没有，要么还没考虑好，客户无法承受又不愿意买期房 答：首先要明确客户是否着急入住，如着急入住，主动向客户推荐其他较好楼盘和客户成为朋友后，提出让他推荐有无需要“星园”的朋友来看看。 若不着急入住可采用方法； 1、动之以情----------- 您今天可能因为等这套房子，要等到明年才能入住，可您换来 的，却是一辈子可以享受只有万科物业才能为您提供的生活环境和尊贵品质啊！您觉得还有什么比您，生活的环境更重要的呢您可以告诉我吗我真的很想知道
万科房地产营销策略分析
2 万科地产概况 万科企业股份成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2007年公司完成新开工面积776.7万平方米，竣工面积445.3万平方米，实现销售金额523.6亿元，结算收入351.8亿元，净利润48.4亿元，纳税53.2亿元。以理念奠基、视道德伦理重于商业利益，是万科的最大特色。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续五年入选“中国最受尊敬企业”，连续第四年获得“中国最佳企业公民”称号。万科作为中国最大的上市住宅开发企业，是行业第一个全国驰名商标。根据盖洛普公司的调查结果，万科2006年客户满意度为87％，忠诚度为69％。至2006年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。其品牌形象得到社会各界的广泛认同。（见表1） 表1：万科成为2007年最关注的地产公司 万科管理层认为，当前部分市场所出现的理性调整是阶段性的，并不会改变行业整体的发展方向。（见表2）长远来看，中国城市住宅总体供应趋紧的状况没有改变；中国高速城市化和工业化的方向没有改变；人口红利和人口迁徙的态势没有改变；国民财富积累和投资理财需求的升级没有改变；人民币和资本品升值的预期没有改变。因此，我们依然可以坚定不移地看好行业的未来前景。而市
场从过热向理性的回归，不仅不是住宅行业由繁荣转向衰退的信号，反而将有助于行业获得更为稳定健康的发展环境。顺应这一趋势的企业，将获得更为广阔的成长空间。 表2：网民对于房地产行业的关注度呈节节攀高之势 正是基于这样的思路，万科将2008年的主题词确定为“虑远积厚?守正筑坚”。在住宅行业中耕耘了二十年的万科，越来越意识到只有回到市场逻辑的起点，不断强化自身的能力，才是应对一切市场变动最简洁、也最有效的终极策略。有志于成为世界级优秀住宅企业的万科，越来越意识到，市场是最公平的游戏，在这里不存在取巧的捷径，只有脚踏实地、一步步前行，才是通往理想的康庄大道。 3 房地产4P营销的多元回归分析 3.1房地产营销概述 房地产市场营销的产生是生产力发展和商品经济发达的必然产物,市场营销是房地产经营过程中不可缺少的组成部分,强有力的房地产市场营销活动可以促进地区的经济繁荣,还有助于将计划中的房地产开发建设方案变成现实。从事房地产营销需要清楚地了解营销策略,辨别外界环境的发展变化,通过系统分析及时改变营销策略。 作为房地产开发商和经营商,首先要对爆炸性的人口增长、人口的老龄化以
万科项目营销6大关键动作
万科项目营销 6 大关键动作 为了统一万科集团各房地产项目营销的标准，规范房地产项目营销的内容和深度，达到“确保营销工作完整、提高营销工作质量、保证项目开发进度”的目的，万科制定了项目营销节点操作指引及成果标准。该标准依据房地产营销理论和模型，并总结万科集团以往房地产项目开发过程中的营销操作经验编制而成。 、市场定位阶段操作指引及成果标准 1. 项目定位工作执行计划 1）项目定位工作小组 ①由公司营销专业牵头，联合设计、成本专业，组成项目定位工作小组 ②项目定位工作小组由公司营销部第一负责人直接负责 ③项目定位工作小组成立之后，第一时间知会区域中心，并上报集团企划部备案；由集团企划部牵头组织或授权区域中心成立定位协助小组。 2）定位工作总体方向和思路 ①定位工作小组召集项目定位工作务虚会，由公司领导、相关部门第一负责人、集团/ 区域中心定位协助小组及其他邀请人员参与。
② 定位工作务虚会需要明确项目定位工作的总体方向及思路 ③ 定位工作务虚会需要明确项目定位工作的主要工作节点 ④ 形成定位工作务虚会会议决议 3）定位执行和审核计划 ① 根据定位工作务虚会要求，拟定定位工作执行计划 ② 拟定阶段性成果及最终成果的汇报、审核计划说明 2. 项目基础资料 1）宗地区位与交通 ① 表现宗地在城市范围内的位置， 可在城市地图基础上制作， 要 区域的交通情况。 ② 表现宗地在片区范围内的位置， 可在片区地图基础上制作， 要 位置的交通情况。 2）宗地基本指标 宗地规划设计要点。包括：总用地面积、总建筑面积、容积率、建筑密度、绿地 率、车位总数、限高要求、配套的名称与面积要求、退红线要求。 并说明与城市各主 并说明与片区各主
现场销售策略技巧
销售过程应对策略 策略A：准备阶段 策略B：善于发现潜在客户 销售人员在销售过程中，要发现客户，发现机遇，善待客户。因为潜在消费者的来源，有因响应房地产企业广告而至的；还有来自营销人员和房地产企业工作人员的激活与挖掘。 策略C：树立第一印象 消费者对销售人员的相貌仪表、风范及开场白十分敏感，销售人员应亲切礼貌、真诚务实，给消费者留下良好的第一印象，销售人员通过自己的亲和力引导客户对房地产产品的注意与信任。 策略D：介绍 介绍房地产产品的过程中随机应变，一面引导消费者，一面配合消费者，关键是针对消费者的需求，真诚的做好参谋，提供给消费者合适的房地产商品。 策略E：谈判 销售人员用销售技巧，使消费者有决定购买的意向；使消费者确信该房地产产品完全能满足需求；说服消费者坚决采取购买行动。 策略F：面对拒绝
拒绝是消费者在消费过程中最常见的抗拒行为。销售人员必须巧妙的消除消费者疑虑，同时销售人员要分析拒绝的原因，实施对策。可能的原因有： 1、购买，需要进一步了解房地产实际的情况； 2、推脱之词，不想购买或无能力购买； 3、有购买能力，单希望价格能优惠； 4、消费者建立谈判优势，支配销售人员。 策略G：对不同消费者个性的对策 对不同个性的消费者，销售人员可采用不同的对策，可获得较高的销售成功率，具体见下表。 消费者个性及其对策
策略 F ：举例说明 当客户不明白你在说什么的时候，最简单的方法就是举例说明！ 当你想引导客户购买你的产品时，最简单的方法就是举例说明！ 客户看过所需要的户型，非常满意，但还需要回家和自己家人商量 答：是的，买房是一件大事，肯定要和您的家人商量一下。但是我相信你也知道，好房子是不等人的，不过您今天还是先回去和你的家人商量一下，但这套房子我只能为你保留一天，过了明天你没有定的话就属于别人，您只能选择别的房型，月底您还没有定的话，您将也不在享受96折的优惠只能享受98折，到时你还是可以来找我买房，可我要求你一件事，就是千万别找我要这个折扣，我真的无能为力。 客户非常想买现房，可是客户所需现房的价钱，要么过高，要么没有，要么还没考虑好，客户无法承受又不愿意买期房 答：首先要明确客户是否着急入住，如着急入住，主动向客户推荐其他较好楼盘和客户成为朋友后，提出让他推荐有无需要“星园”的朋友来看看。 若不着急入住可采用方法； 1、动之以情----------- 您今天可能因为等这套房子，要等到明年才能入住，可您 换来的，却是一辈子可以享受只有万科物业才能为您提供的生活环境和尊贵品质啊！您觉得还有什么比您，生活的环境更重要的呢？您可以告诉我吗？我真的很想知道？
万科经典促销案例30313559
万科经典促销案例30313559 题目房地产策划促销方法论 " b* t, W! `6 t0 b& ^( D$ q 3 T2 p1 \3 e3 g 来源： * g- @& q3 P4 u1 k( ^( F" n宋红斌在多年的房地产策划工作中所总结的用于房地产促销的一些差不多形式。 4 k, \2 R% [8 H4 Y; R' ?( F 7 {/ b/ F, h6 R W 5 y( E 应用： ( M& N3 s$ P6 V- F. b0 ?本商理适用于在房地产策划活动中，策划人如何灵活地运用房产促销差不多方法进行楼盘营销具有启发意义。 % F6 B. ~5 f. `( n) e1 A1 e6 P* I / k7 U" \* {% ]* @内容： 5 e. M, a. L. c在房地产业竞争越来越猛烈的今天，房产促销的形式也五花八门，大有百花齐放的势头。在房地产营销过程中，房地产促销方法的正确运用关系到房产项目的成败关键。只是，房产促销的花样再多，也有它的差不多形式。那么，房产促销有几种差不多方法？它们的具体内容是什么？) ^; w4 e4 u t/ [& { 宋红斌在多年的工作中总结了房地产促销的十七种差不多形式，便于策划人在实际工作中灵活地借鉴和运用：4 ?: V+ o6 t: q. Y$ `# S 一、“无风险投资”促销法； # u$ E% [3 S& N, M7 R& ]/ A2 d二、购房俱乐部法；' S' ^+ D- k" t8 M; B. X 三、“购房安全卡”促销法；- I$ g( e2 Y3 S0 x+ O1 i 四、“精装修房”促销法； " t; C% e+ S6 e+ R五、周末购房直通车促销法；0 O! D; j" J* [! ~S+ I( d1 F 六、优待价格促销法； 5 b* U" r7 w9 Z H) @七、名人效应完美形象促销法； ; k- c' t2 _) `八、环保卖点促销法；
建筑施工企业中高层管理者能力提升培训方案
XX 公司公司 中高层管理者中高层管理者能力提升培训方案能力提升培训方案 2012年4月
1方案背景 XX集团创建于2005年，旗下拥有陕西XX建筑工程有限公司、陕西博祥置业有限公司、陕西聚安实业有限公司、陕西威肯纳米新材料加工有限公司、西安惠友投资有限公司、铜川绿城置业发展有限公司、铜川邦家物业管理有限公司等14家全资及控股子公司。集团以房地产开发为龙头，以建筑工程施工为辅，辐射餐饮酒店、金融投资、物业综合服务等多个领域。七年以来，一直以专注细节、巩固品质、追求卓越为指导，致力成为国内最具成长力的新兴地产集团之一。 2005年-2009年是XX集团公司的第一个“五年发展规划”实施年，XX人秉承诚信、敬业、团结、创新的企业精神，坚持追求卓越、精铸品牌、以人为本、诚信立业的经营理念，充分整合优势资源，借房地产行业快速发展的契机，依托集团多元化优势、广纳人才，使XX集团成为陕西省内颇具知名度、美誉度的大型房地产企业集团。 目前，XX集团品牌影响度全面提升，土地储备、资源储备已达历年之最，在第二个五年发展战略实施年中，将继续发挥品牌影响、开发经验优势，不断致力于与知名企业集团强强合作，以共创西部行业的美好明天而不断努力。 为了“打造职业精神、提高责任心、加强素质管理、全面提升管理人员的工作能力、系统培养XX集团中高层管理者”，上海慧朴企业管理有限公司（以下简称“慧朴管理”）希望凭借在地产企业管理人才培训方面的扎实经验，为XX集团策划《中高层管理者能力提升培训方案》并协助实施。为XX集团实现更高更远的发展目标提供强有力的管理人才保障。 名员工拿走，比尔?盖茨曾经说过，“如果把我们最优秀的20名员工拿走 ，微软将变成一个无足轻重的公司。”企业里的关键员工可以创造一般员工3-10倍的生产力。 个无足轻重的公司 一般而言，企业关键员工包括企业高层管理人员、重要职能中层管理人员、高级技术人员、高级市场营销人员和某些重要专业人员，人才梯队中的人才是指关键员工中的中高层管理人员的“接班人”。 根据企业战略规划、组织结构要求识别企业关键员工及人才梯队中的人才，建立企业人才管理培训计划。基于中高层管理者和人才梯队的能力培养是企业培训的出发点也是关键点。具体做法包括： 设计定制的培训计划和课程，挖掘潜力。 培养手段多样化，内部培训和外部培训相结合。 安排高级别的“导师”进行日常辅导。 建立轮岗制度，以培养综合型的管理人才。 以下针对关键员工能力提升，提出《中高层管理者能力提升培训方案》。
房建工程施工质量管理培训资料
房建施工质量管理培训资料 1、建立健全质量保证体系 建立健全质量保证体系不能流于形式，不只是写在纸上、挂在墙上，他应该是一个质量保证实际运行体系，应有责任人的明确分工，职责的切实落实。如有的项目部都设质量检查员，但一般情况质检员都是兼职的，就是要质检员真正去做质检工作，只有使自检、班组检、工序交接检切实落实到位，才能使质量保证体系正常运行，才能使质量管理得到提高，才能真正保证工程质量。 2、持证上岗与岗前培训 持证上岗是一项很重要的工作，因为在考取岗位证书的同时也相应得到了岗位相应知识的培训。获得了岗位证书后，也要随时注意新技术、新规范、新标准的学习，跟上时代的发展。如我们在核查资料时发现有些焊工的焊工证已过期，但没有年检证章，这就是说证书已失效。 3、到位的施工现场管理 施工现场管理是否到位，当你一进入施工现场就可以看出来管理是否到位。建筑材料堆放应分区明确、码放整齐，质量责任卡、各种宣传牌、警示牌、配合比标示牌等清晰明了，悬挂整齐，施工操作井然有序，配套设施齐全。如果施工现场“脏、乱、差”，施工质量就无法保障，应做到钢筋有棚，水泥入库，砂、石堆放地硬化，砌块码放有隔碱措施；计量器具准确，便于使用。 4、质量持续改进 1、项目经理部应分析和评价项目管理现状，识别质量持续改进区域，确定改进目标，实施选定的解决办法。 2、质量持续改进应按全面质量管理的方法进行。 3、项目经理部对不合格控制应符合下列规定： ⑴应按企业的不合格控制程度，控制不合格物资进入项目施工现场，严禁不合格工序未经处置而转入下道工序。
⑵对验证中发现的不合格产品和过程，应按规定进行鉴别、标识、记录、评价、隔离和处置。 ⑶应进行不合格评审。 ⑷不合格处置应根据不合格严重程度，按返工、返修或让步接收、降级使用、拒收或报废四种情况进行处理。构成等级质量事故的不合格，应按国家法律、行政法规进行处置。 ⑸对返修或返工的产品，应按规定重新进行检验和试验，并应保存记录。 ⑹对业主提供的原材进行不合格让步接收时，项目经理部应提出书面让步申请，记录不合格程度和返修的情况，双方签字确认让步接收协议和接收标准。 ⑺对影响建筑主体结构安全和使用功能的不合格，应邀请发包人代表和监理工程师、设计人，共同确定处理方案，报建设主管部门批准。 ⑻检验人员必须按规定保存不合格控制的记录。 4、纠正措施应符合下列规定： ⑴对发包人或监理工程师、设计人、质量监督部门提出的质量问题，应分析原因，制定纠正措施。 ⑵对已发生或潜在的不合格信息，应分析并记录结果。 ⑶对检查发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题，应由项目技术负责人组织有关人员判定不合格程度，制定纠正措施。 ⑷对严重不合格或重大质量事故，必须实施纠正措施。 ⑸实施纠正措施的结果应由项目技术负责人验证并记录；对严重不合格或等级质量事故的纠正措施和实施效果应验证，并应报企业管理层。 ⑹项目经理部或责任单位应定期评价纠正措施的有效性。 5、预防措施应符合下列规定： ⑴项目经理部应定期召开质量分析会，对影响工种质量潜在原因，采取预防措施。（如：框架梁1-2层不同程度的胀模、漏浆、蜂窝、孔洞等，在相同或相近部位出现相同的问题，这就是说预控及监控工作做的较差） ⑵对可能出现的不合格，应制定防止再发生的措施并组织实施。