QCC活动步骤讲解
QCC活动的实施步骤
QCC活动的实施步骤引言在现代企业中，质量是一个至关重要的方面。
为了确保产品和服务的质量达到客户的期望，许多企业采用了质量控制圈（Quality Control Circle，QCC）活动。
QCC活动是一种通过团队合作和持续改进来实现质量提升的方法。
本文将介绍QCC活动的实施步骤，以帮助企业更好地理解和应用该方法。
步骤一：确定目标•确定QCC活动的目标和范围。
•将目标与企业的战略目标和客户需求做对照，确保一致性。
•设定明确的目标，并确保其可量化和可实现。
步骤二：组建团队•确定QCC活动的团队成员。
•选择成员时要考虑他们的技能、知识和经验。
•确保团队成员具备解决问题和改进流程的能力和意愿。
步骤三：问题识别和选择•定期组织团队会议，讨论可能的问题和改进机会。
•通过问题识别技巧（如鱼骨图、5W1H等）确定潜在问题。
•评估问题的重要性和改进的可能效果。
•根据团队的资源和能力选择最具挑战性和可行性的问题。
步骤四：问题分析和数据收集•收集与问题相关的数据和信息。
•使用质量工具和技术（如流程图、直方图、柏拉图等）对数据进行分析。
•确定问题的根本原因，并分析其对质量问题的影响。
步骤五：制定解决方案•基于问题分析的结果，制定解决方案。
•参考团队成员的意见和建议。
•考虑成本、时间和资源约束，选择最佳的解决方案。
步骤六：方案实施和验证•制定实施计划，并确保所有成员了解其职责和时间表。
•针对实施过程中可能出现的问题，制定衡量和验证方案。
•实施解决方案，并收集数据和反馈信息进行验证。
步骤七：总结和改进•分析实施过程中的结果和反馈信息。
•根据实施结果评估解决方案的有效性。
•总结团队的学习和经验，并提出改进建议。
•建立持续改进的机制，确保质量问题得到长期的解决和改善。
结论QCC活动是一种通过团队合作和持续改进来实现质量提升的方法。
本文介绍了QCC活动的实施步骤，包括确定目标、组建团队、问题识别和选择、问题分析和数据收集、制定解决方案、方案实施和验证以及总结和改进。
QCC活动开展步骤讲解
20世纪60年代，适用性质 量概念以适合顾客需要的程度 作为衡量的依据，从使用的角 度定义产品质量，认为质量就 是产品的“适用性”。朱兰博 士认为质量是“产品在使用时 能够成功满足用户需要的程度 ”。从“符合性”到“适用性 ”，反映了人们在对质量的认 识过程中，已经开始把顾客需 求放在首要位置
早期的质量观点，对规范或要求的符合，质量即符合（美 国质量专家克劳士比为代表人物）
5
质量概念的演变
适用性质量(fitnessБайду номын сангаасfor use)：从顾客的角度出发提供
产品或服务（美国朱兰博士为代表）
6
品質定義改變
随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着：
20世纪40年代， 符合性质量概念 以符合现行标准 的程度作为衡量 依据，“符合标 准”就是合格的 产品质量，符合 的程度反映了产 品质量的水平
——菲根堡姆
注1：“全面”相对于“统计”而言； 注2：不能离开经济效益和成本去谈质量。
13
QC 小 组(QCC)
(Quality control circle)
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组，可统称为QC小组。
17
QC 小 组 的 特 点
1.明显的自主性； 2.广泛的群众性； 3.高度的民主性； 4.严密的科学性。
18
我国QC小组活动的特点
1）政府倡导 2）教育为先 3）小实活新
19
QC小组的产生和发展
1962年，日本首创QC小组，在推动TQC中发挥了重要作用。 我国于1978年引入了QC小组活动。 目前日本、新加坡、韩国、台湾、香港、印度等国家和 地区均非常普及。 QC小组已经成为国际语言（2007年国际QCC代表大会将在 北京举行）。
QCC品管圈活动九大步骤详解及案例
6. 因为没有定期去收集这个零件磨损程度的数据？
为什么没有定期去收集这个零件磨损程度的数据?
➢ 目标设定须合理且具挑战性;
论 ➢ 活动计划书之拟定及适时修定;
第三步骤 追查原因
依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素
鱼骨分析
脑力激荡
决定个人负责 资料收集与时效
追查原因要往 正确的方向着手,
追得愈细愈好
找出可能 发生的原因
判断资料 可能的来源
共同决定值得 追查的原因
第三步骤 追查原因
追查原因所使用的工具:
QCC品管圈活动九大步骤 详解及案例
1
QC 九大步骤 内容
组圈登记 第一步骤:发掘问题 第二步骤:选定题目 第三步骤:追查原因 第四步骤:分析资料 第五步骤:提出办法
第六步骤:选择对策 第七步骤:草拟行动 第八步骤:成果比较 第九步骤:标准化 活动总结与检讨
3.0 H
3.0 H
企业员工应具有：
→改善意识
□成本降低
□管理改善
□設備改良
□安全衛生
1/1 □其它
責任圈員 (主席/會議記錄)
例: 以下是个品管圈活动计划表,（已到资料收集阶段）, 试将不足的地方指出并改正
第二步骤 选定题目
➢ 选定题目在于“选”,所以要有标准;
结 ➢ 选定了题目,全体小组才有此共识和兴趣;
➢ 选题标准及理由须正确充分,分析流程须 正确,合理;
期望结果
5.活动计划书 ----活動計劃
A.活動性質:□品質提高 B.活動計劃書:
月份 周別 活動項目 1.組圈說明 前期檢討 2.發掘問題 及問題分類 3.選定題目 4.追查原因 5.分析資料 6.提出辦法 及選擇對策 7.行動計劃 8.行動檢討 9.成果比較 及附加改善確認 10.標准化 11.活動評價與檢討 12.成果追蹤 及下期計劃
QCC活动案例演示教学
QCC活动案例演示教学在许多大学和学术机构中，举办质量控制圈（QCC）活动已经成为一种常见的实践。
这种活动的目的是通过团队合作来解决问题、改进流程，以及提高质量和生产效率。
下面是一个关于如何演示QCC活动的案例。
在大学的计算机科学系中，教学质量是一个重要的关注点。
为了提高教学效果和学生满意度，该系决定组织一个QCC活动。
以下是他们如何演示这个活动的步骤。
第一步：确定目标在开始活动之前，团队成员需要明确目标。
在这种情况下，该系的目标是提高学生对编程实践的理解和技能。
他们希望通过改进教学方法和编程项目的设计来实现这一目标。
第二步：组建团队为了顺利开展QCC活动，需要组建一个团队。
该团队应该包括教师、研究生和本科生。
教师可以提供专业知识和指导，研究生和本科生则可以负责收集和分析数据，提供实践经验。
第三步：收集数据团队成员需要收集相关的数据，以便分析当前的教学方法和项目设计存在的问题。
他们可以通过问卷调查、访谈和观察来获取这些数据。
例如，他们可以询问学生对编程实践的感觉和对教学方法的反馈意见。
第四步：分析数据团队成员需要对收集到的数据进行分析，找出问题的根源。
例如，他们可能发现学生在编程实践中遇到了困难，或者教学方法不够灵活。
第五步：制定改进计划根据对数据的分析，团队成员需要制定一个改进计划。
例如，他们可以设计一种更具挑战性和实际性的编程项目，以激发学生的兴趣。
另外，他们还可以提供更多的实践机会，如编程实践集会和竞赛。
第六步：实施改进计划团队成员需要实施他们制定的改进计划。
这可能需要花费几个学期的时间，以确保所有的改进都能够得到有效地实践。
第七步：评估效果在改进计划实施的过程中，团队成员需要定期评估效果。
他们可以再次收集数据，并与改进计划之前的数据进行比较。
这将帮助他们确定改进计划是否取得了预期的效果。
第八步：总结经验在活动结束时，团队成员应该总结他们的经验，并从中得出教训。
他们可以记录下哪些方法和过程有效，哪些方法和过程需要改进。
QCC活动的十个步骤分析
QCC活动的十个步骤分析QCC（Quality Control Circle）是一种围绕问题解决的小组活动，可用于改进质量和生产效率。
下面将详细介绍QCC活动的十个步骤。
1.活动策划活动策划是QCC活动的第一步。
活动策划阶段需要明确活动的目标、范围和计划，确定参与小组的成员，明确时间表和资源需求。
2.识别问题在这一步骤中，成员需要分析和识别存在的问题或机会。
他们可以通过头脑风暴、数据收集、问卷调查等方法来收集和整理问题信息。
3.问题原因分析在这个阶段，QCC小组需要仔细研究问题的原因。
可以使用鱼骨图、5W1H（what, why, where, when, who, how）方法等来寻找问题的主要原因。
4.制定目标制定目标是确定改进的方向和具体目标。
该目标应该是可衡量和可实现的，并应与组织的整体目标保持一致。
目标的制定需要考虑时间和资源的限制。
5.制定解决方案在这一阶段，小组成员需要提出解决问题的可能方案。
可以运用创新方法，如头脑风暴、5W1H分析等，以寻找创新的解决方案。
然后对这些方案进行评估，并选择最佳的解决方案。
6.实施方案在这一步骤中，小组需要将选定的解决方案转化为实际行动计划。
该计划应包括必要的资源分配、时间表和责任分工。
小组成员需要密切合作，确保计划的顺利执行。
7.确认效果当解决方案实施完毕后，需要对解决方案的效果进行评估。
这一步骤需要收集和分析数据，以便了解改进是否达到了预期目标。
如果没有实现预期目标，小组需要重新检查问题和解决方案。
8.标准化当解决方案确实带来了良好的效果后，小组需要将其标准化。
标准化是指将成功的解决方案转化为标准操作程序，以确保改进持久化，并且能够在其他工作场所复制。
9.奖励与表彰在QCC活动中，必须对优秀表现的小组或成员进行奖励和表彰。
这有助于激励和鼓励其他人参与和贡献。
10.持续改进总结起来，QCC活动的十个步骤包括：活动策划、识别问题、问题原因分析、制定目标、制定解决方案、实施方案、确认效果、标准化、奖励与表彰和持续改进。
QCC活动的基本程序
QCC活动的基本程序
检索编码
CM130835
页码
2－2
将这十几个程序用简图表示，便于从思路上了解程序中应注意的问题。
工具名
QCC活动的基本程序
检索编码
CM130835
页码
2－1
一、QCC组建以后，首要问题就是选定课题，根据课题和目标进行PDCA循环，把循环的结果进行总结写成成果报告书，并在成果发布会上发表。
二、对于每一个品管圈从组建到每一个课题的完成，大致有以下程序：
1.组建小组。
2.选定课题。
3.调查现状。
4.制定目标。
5.分析原因。
6.确定主因。
7.制定对策。
8.实施对策。
9.检查效果。
10.标准化。
11.遗留问题处理。以上这个程序，是QCC活动每完成一个课题应普遍遵循的。但在这个程序中也不是缺一不可的，或绝对固定的模式，而应根据每个小组和课题的实际情况，灵活掌握。如，课题目标的确定，有可能在现状调查前，特别是指令性的一些课题。又如遗留问题，有些小组可能暂时没有，特别是攻关型小组，可能完成本课题以后选择了新的课题，下
QCC品管圈活动步骤及案例详解
QCC/QIT的努力方向
创新：在于突破以往的各项格局，创新性的提出生产出 更好产品质量、更低的产品成本的方法。
持续改善：在原有的基础上，努力的不断予以优化，以 更低的产品成本生产出更高质量的产品。
问题解决：在每次出现问题时，都能迅速的采取纠正以 及纠正措施，防止产品以及成本的损失和恶化。
企业生存的挑战—全球化
所以PC产品的性能愈来愈好，但价格是愈来愈便宜。 手机功能愈来愈多，愈来愈轻巧，但也愈来愈便宜。 但是残酷的竞争，使得康柏、惠普、摩托罗拉、爱立信、
北方电讯等都面临生存的压力。
如何才能做好QCC/QIT
高层的认知和支持。 中层的认知、教育、实践、支持。 基层的认知、实践。 QCC/QIT不是只做一次，必须持续不断的运行。 摩托罗拉号称推动6SIGMA替公司创造了10亿美元的效
QCC定义：
QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品质管理循环圈) QIT:QUALITY IMPROVEMENT TEAM (质量改进小组) QCC/QIT品质管理循环圈
指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员 工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的 素质为目的，运用质量管理的理论和方法开展 活动的组织。
理由二 客户抱怨
理由三 实施现状
4、现状分析
4.1 调查现状，为了解课题或问题的目前状况，必须认真 做好现状调查。
4.2 在进行现状调查时，应根据实际情况，尽量对现有的 数据、资料整理，包括一段时间的数据资料。
4.3 对现实工作、现场、产品作详细的观察与分析。 4.4 掌握现状与现实课题目标之间的关系。 4.5使用工具:
PDCA-科学的工作程序
8、今后打算 7、标准化
QCC活动的步骤
QCC活动的步骤
检索编码
CM130834
页码
2－1
在开展小组活动时，可将PDCA四个阶段具体化为八个步骤：
一、P阶段可分为四个步骤
1.分析现状，找出存在的质量问题（目的是把握现状、明确问题点）。
2.分析产生质量问题的各种原因或影响的因素（目的是针对问题，找出影响的各种因ห้องสมุดไป่ตู้）。
3.找出影响质量问题的主要因素（目的是从各种影响问题的因素中，运用“关键的少数，次要的多数”的原理，找出存在的主要问题）。
4.针对主要因素，制定措施计划。在制定措施计划中要注意回答六个问题：
(1)为什么要制定这一措施(Why)？
(2)这一措施要达到什么目标(What)？
(3)什么时候完成(When)？
(4)在哪儿执行这一措施(Where)？
(5)怎样执行这一措施(How)？
(6)谁来执行这一措施(Who)？
弄清这六个问题，可使措施计划一目了然，成员分工更明确，措施也容易得到落实。
二、D阶段可分为一个步骤
按照计划阶段制定的措施计划，进行实施。
三、C阶段可分为一个步骤
根据实施计划的情况，检查效果，看是否达到了预期的目标。
工具名
QCC活动的步骤
检索编码
CM130834
页码
2－2
四、A阶段可分为两个步骤
1.把成功的经验和方法进行标准化或规范化的总结，巩固已取得的成绩。
2.将本次活动遗留的问题或选择新的课题转入下一个PDCA循环。
QCC活动程序详细九步骤
活动题目选定后,将选定理 由以条文式,具体加以说明.
●3 依重要度决定活 动题目:
Ⅰ.选取能符合自己圈水准 的题目;
Ⅱ.选取圈员平时经常接 触到的题目;
Ⅲ. 选取全员都能参与的 题目;
Ⅳ. 选取三个月左右有办 法解决的题目;
Ⅴ. 选取尽可能有办法反 应上级方针的题目;
Ⅵ. 能力、实力及信心提 高后才渐次地选取较难而有 挑战性的题目.
来 看
QCC活动程序
个
例
九大步骤之二 选定题目
子
吧 ！Βιβλιοθήκη NO问题点 主管方针 效益性 迫切性 可行性 评价 选定
1 PIPE切削不良率高
○ △ △ △ 9分 N
2 化学处理室工作环境差 ╳ △ △ ○ 8分 N
3 A2 DM表面V不良率高
○ ○ ○ ○ 12分 Y
4 A6（D-46）发生率高
○ ○ △ ○ 11分 N
5 A6 DM第二次表面不良率高 ○ △ △ △ 9分 N
6 喷沙机漏电现象严重
╳ ○ △ ○ 9分 N
○：3分 △：2分 ╳：1分
活动程序
QCC活动程序
关键点
九大步骤之三 追查原因
• 找出可能的原因 • 共同决定值得追查的原因 • 决定资料的可能来源 • 决定各人负责收集的资料
抽样检查法
特性要因图 （鱼骨图）
关键点
九大步骤之八 成果比较
• 把措施实施前后的情况进行对比，看其实 施后的效果，是否达到了预定的目标。
• 用数字说话
• 无形的效果要和有形的效果融为一体考虑。
活动程序
QCC活动程序
关键点
九大步骤之九 标准化
• 达到了预定的目标值，说明本次活动已经完成。 但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行 之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程 或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关 标准或文件。
品管圈(QCC)怎么做10大步骤举例说明
将品管圈活动的成果纳入企业的质量管理体系中，与现有的质量管理方
法和工具相结合，形成更加完善的质量管理体系。
2024/1/25
03
持续改进
在质量管理体系中持续关注品管圈活来自的成果，对其进行评估和改进，推动企业质量管理水平的不断提升。
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07
持续改进与提高水平
2024/1/25
29
持续关注改进机会，提出新目标
持续跟踪和改进
持续跟踪改进后的实施过程，确保效果得到巩固和提升。同时，不 断总结经验教训，为后续品管圈活动提供参考和借鉴。
24
06
效果确认与标准化管理
2024/1/25
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对比改善前后数据，确认效果
收集改善前后的相关数据
在品管圈活动实施前后，需要收集相关的数 据，包括产品质量、生产效率、员工满意度 等方面的数据。
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案例三：优化生产流程提高效率
问题描述
某制造企业的生产流程繁琐低效，导致生产周 期长、效率低下。
品管圈组成
由生产、物流、计划等部门员工组成品管圈， 共同解决生产流程问题。
2024/1/25
现状分析
通过流程图分析、时间研究等方法，发现主要问题在于生产流程不合理、等待 时间过长等。
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案例三：优化生产流程提高效率
2024/1/25
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案例二：降低生产成本浪费
目标设定
设定降低生产成本浪费的短期和长期目标， 并制定相应计划。
效果检查
定期收集数据，分析生产成本的变化情况， 评估措施的有效性。
2024/1/25
措施实施
优化原材料库存管理、提高设备利用率、合 理安排生产计划等措施。
标准化与持续改进
实施qcc活动的十大步骤
实施QCC活动的十大步骤1. 确定QCC活动的目标和范围在开始实施QCC活动之前，首先需要明确目标和范围。
这包括确定需要改进的具体问题、目标改善指标，以及参与QCC活动的团队成员和相关部门。
2. 成立QCC小组成立QCC小组是QCC活动的基础。
QCC小组由一个团队成员组成，包括一个团队领导和几名成员。
小组成员应代表相关部门和岗位，以确保全面性和多样性。
3. 进行问题诊断和测量小组成员应使用适当的工具和方法进行问题诊断和测量。
这包括收集数据和信息，分析问题根本原因，并确定改进的重点和优先级。
4. 制定改进方案基于问题诊断和测量结果，小组成员应制定改进方案。
这些方案应具体明确的改进目标，包括改进的方法、时间表和责任人。
5. 实施改进方案实施改进方案是QCC活动的核心步骤。
小组成员应按照规定的计划和时间表，逐步实施改进方案，并记录改进过程中的关键信息和结果。
6. 进行改进效果评估在实施改进方案后，小组成员应进行改进效果评估。
这包括比较改进前后的数据和指标，评估改进的程度和效果，并对未达到预期目标的地方进行进一步的分析和改进。
7. 确定标准化和持续改进的措施根据改进效果评估的结果，小组成员应确定标准化和持续改进的措施。
这包括制定相关的工作流程和标准，培训和沟通相关人员，并建立持续改进的机制。
8. 通过内部和外部交流宣传成果QCC活动的成果应通过内部和外部交流宣传。
小组成员应制作相关的报告和宣传材料，向公司内部和外部的相关方展示改进成果，并分享QCC活动的经验和教训。
9. 鼓励团队成员参与其他QCC活动QCC是一个持续改进的过程，鼓励团队成员参与其他QCC活动是促进持续改进的重要途径。
小组成员应积极参与其他QCC活动，并将其经验应用于实际工作中。
10. 持续监控和改进QCC活动并不是一次性的活动，而是一个持续的过程。
小组成员应持续监控改进的效果和成果，及时发现和解决新的问题，并不断进行改进和优化。
以上是实施QCC活动的十大步骤，按照这些步骤进行QCC活动的实施，将有助于提高工作效率和质量，促进持续改进。
QCC活动的十个步骤
改进，设备技改等
工作场所
3 服务 以改善服务质量为核心，推动服 活 动 一 提高为顾客服务意识；提
型 务工作标准化、程序化、科学化， 周 期 般 高员工对工作的满意度；
提高服务经济效益和社会效益为 有 长
提高员工满意度；提高服
目的
有短
务水平；降低客户抱怨率
等
4 管理 以改善管理质量和水平为核心， 型 提高管理效能为目的，涉及企业
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•1 6
•举例：如前例 •课题：降低XX产品不合格率 • 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“作业不 良”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 • 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度， 经测算得：
•（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项 目）、新方法，实现预期目标。
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•4
序 QCC 类型
特点
活动 难 周期 度
主题内容举例
适用场所
1 现场 以现场管理改善为核心，改进现 型 场管理人、机、料、法环等要素
中的一个或几个方面；课题小， 问题集中，解决速度快，容易出 成果
• 举例
• 德赛视听科技有限公司
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监察Q管CC理活动部的十个步骤
•7
•排列图在选题理由中的实例
•公司要求
•由于市场需求，DVD光驱不良率必须达到5％以下
•生产线存在问题
•课题选定
• 德赛视听科技有限公司
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QCC品管圈活动步骤及案例
QCC品管圈活动步骤及案例QCC（Quality Control Circle）品管圈是一种由日本人发起的质量管理方法，旨在通过员工参与和团队合作来推动质量改进。
下面将介绍QCC品管圈的活动步骤及一个案例。
1.确定主题：选择一个具体的、明确的主题，例如改进产品质量、提高生产效率、降低成本等。
2.组建团队：由具有相关知识和技能的员工组成团队，一般团队成员为5-10人。
3.调查状况：团队成员通过相关的调查和研究，了解当前问题的状况和原因。
4.分析问题：团队成员对问题进行深入分析，寻找存在的问题和潜在的改进点。
5.制定目标：根据对问题的分析，团队成员制定可量化的目标，如提高产品质量5%、降低生产成本10%等。
6.制定计划：团队成员制定具体的改进计划，包括改进措施、资源需求、时间安排等。
7.实施计划：团队成员按照制定的计划，逐步实施改进措施，并持续收集数据进行监控。
8.检查结果：团队成员对改进结果进行检查和评估，看是否达到了预期的效果。
9.总结经验：团队成员总结改进过程和经验，为以后的改进活动提供参考。
10.表彰奖励：对于取得优秀成绩的团队成员，进行表彰和奖励。
以下是一个QCC品管圈的案例：主题：提高工厂产品质量1.组建团队：在工厂内成立一个跨部门的团队，包括生产、质量检验、技术支持、物料采购等相关人员共计8人。
2.调查状况：团队成员对工厂产品质量进行了全面调查，发现存在的问题包括产品不合格率高、质量问题反馈处理不及时等。
3.分析问题：团队成员分析了产品质量问题的根本原因，发现主要是由于工艺流程控制不严、设备老化、操作人员技能不足等因素导致。
4.制定目标：团队成员制定了目标，即将产品不合格率降低到3%以下，并实现质量问题反馈处理在24小时内完成。
5.制定计划：团队成员制定了一系列改进计划，包括优化工艺流程、更换老化设备、加强操作人员培训等。
6.实施计划：团队成员按照计划，逐步实施了改进措施，重新设计了工艺流程，购置了新设备，开展了操作人员培训。
QCC12大步骤详解
QCC活动步骤：1.组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈。
品管圈（2）选出圈长。
（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。
（4）以民主方式决定圈名、圈徽。
（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
2.活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。
（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。
（3）提出选取理由，讨论并定案。
（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
3.目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。
（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。
（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
4.现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。
（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
5.数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。
（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。
（3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。
QCC十大步骤
果
C.每项目均衡发展是较好的
•43
•累 計 百 分 比
效果确认－有形成果
•44. 6
•78.2 %
•改善前
•44. 6
•改善后
•17.1 •77.4%
•紅 燈掉 落
•44
效果确认－目标达成率
•122.22%
•45
•无形成果
编号
1 2 3 4 5 6 7 8
评价项目
和谐程度 积极性 责任感 沟通配合 愉悦感 凝聚力 解决问题能力 品管手法
上级 政策
可 行性
迫切性
圈能力
总分 顺序
选定
•15
•评价项目与等级分 数
•分 •可 行 性 •迫 切 性 •圈 能 力 •上级政策
数•1 •不 可 行 •半年后再 •需多数单位 •没听说过
说吧
配合
•3 •可 行 •明天再说 •需一个单位 •尔而告知 配合
•5 •高度可行 •分秒必争 •能自行解决 •常常提醒
•44.6
•78.2%
•22
目标设定内容表达方式
完成期限 ＋ 目标项目＋ 目标值 在12月31日前 降低住院病房呼叫器使用次数 目标值=现况值－改善值
=现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力)
•23
目标设定内容表达方式
完成期限 ＋ 目标项目＋ 目标值 在12月31日前 降低住院病房呼叫器使用次数 目标值=现况值－改善值
－有形成果 ▪ 列举出间接的,衍生的或无形的效果 (雷达图或条列
式) －无形成果
•39
效果确认使用方法
▪ 有形成果
▪柱 状 图 ▪推 移 图 ▪柏 拉 图
▪ 无形成果
▪雷 达 图
QCC 活动十大步骤注意事项
QCC活动十大步骤注意事项
1、指导性与自选性课题活动步骤：选定课题→现状调查→设定目标→原因分析→确定要因→制定对策→实施对策→效果检查→巩固措施→总结及下一步打算。
2、指令性课题活动步骤：选定课题→设定目标→目标可行性分析→原因分析→确定要因→制定对策→实施对策→效果检查→巩固措施→总结及下一步打算。
3、创新性课题活动步骤：选定课题→设定目标→提出各种方案并确定最佳方案→制定对策表→按对策表实施→确认效果→标准化→总结及下一步打算。
4、指导性与自选性课题活动十大步骤每步要注意的事项：。
QCC品管圈活动步骤及案例
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课程大纲：
重点：QCC推行步骤 共计13个步骤
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❖ 步骤一：
组成品管圈，选圈长 具有工作相关性的 5-10人组成QCC圈，推举圈长。
❖ 圈长要求：圈长是未来QCC圈的灵魂人物， 具 有领导力和专业能力， 也可由普通员工担任。
❖ QCC圈是自发组织，圈长应能对圈员有引导 和必要的约束能力。
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❖ 步骤七：
掌握改善主题的重点 对于改善的主 题，使用层别法将需要的资料加以统计， 并使用柏拉图法将状况加以分析，找出重 要的关键项目，改善工作应从重要的项目 开始。
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❖ 步骤七：
掌握改善主题的重点 ，对于改善的主题， 使用层别法将需要的资料加以统计，并使用 柏拉图法将状况加以分析，找出重要的关键 项目，改善工作应从重要的项目开始。
❖ a、医疗服务问题；
❖ b、患者安全问题；
❖ c、医疗质量问题；
❖ d、工作效率问题；
❖ e、成本问题；
❖ f、浪费问题
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❖ 步骤四：
决定主题 经过步骤三，圈员们应定出
解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第 一次挑战的主题。 可以通过评分的方式决 定，首次选择主题应考虑是否超出自身工作 能力，否则会影响圈员士气，力争首战告捷。
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❖ 步骤十一：
效果确认 实施过程中督导人员可以
使用“实施评鉴表”进行评价。效果确认 可
以使用管制图、直方图、推移图等（推移
图最佳），从图表上看出对策的结果如何
是否达到预定的目标，或者效果不理想
（如果没有达到预期的效14
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QCC活动程序讲解
配线不好
零件不好
伤痕·脏污
焊接不匀
其他
次品件数
（件）
（%）
100
200
300
累计占有率
10
20
30
40
50
60
100
90
80
70
思考：结论是什么？
现状调查
途径B
课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→课题症结点
进一步分析： 对配线不好的次品内容进行进一步分析发现，配线不好的情况是有差异的。 将配线不好的情况按内容别分类统计，作出排列图（见右图）。
插座配线错误
继电器配线错误
没配线
开关配线错误
终端处理不良
次品件数
（件）
（%）
60
120
180
累计占有率
10
20
30
40
50
60
100
90
80
70
思考：通过这两步的分析，要进行进一步分析的重点问题是“配线不好”，还是“插座配线错误”呢？
150
90
30
其他
现状调查
途径C
课题→收集数据→掌握离散度→课题症结点
途径A是用排列图来找出课题症结点的方法。
步骤2：作出排列图
各缺陷项目别的发生件数（过去 一年）
（个）
缺陷个数
累计占有率
（%）
50
100
150
50
100
52%
n＝157
小课题：减低：a缺陷 b缺陷
现状调查
途径B
课题→收集数据→重点思考→收集数据→重点思考→课题症结点
研究事例2 M公司有30名员工，是从事电气元件组装与配线的公司。目前该公司的次品率为8%，但客户要求将次品率降至5%以下。于是，第一制造课的6名员工为达成该目标进行了研讨。 将组装配线的次品项目分门别类，整理后作出排列图如右图。
QCC活动过程介绍ppt课件
革沿之
● 二十世纪初一些国家先后推行了
全面质量管理，又广泛进行了质量管
理知识的培训，在此基础上，日本于 20世纪60年代首创了QC小组活动。
● QCC 被认为是日本生产力神奇配 方的重要成分，使日本在生产力增长
率方面在过去的几年来一直处于领导
的地位，成为每小时生产量最高的国 家。
●工作性质相同；
●人数3~10人（3~5人为宜）.
辅导员+圈长+圈员 圈名+圈徽+圈规+圈歌
组建品管圈
3. QCC活动基础步骤：
3.1 圈 各组成部分定义 圈长的产生
圈名的决定
圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物，所以圈长的 选定非常重要，一般圈长选定，可依下列原则选定： 1 刚开始推行时，最好以班长、主管或工程师为圈长； 2 活动成熟和圈员能力提升后，可以推举有能力、有责任心者担任圈长.
由圈员共同决定，最好选富有持久性及象征工作性质和意义的。如： 同心圈、协力圈、挑战圈、创新圈、攻关圈等。
圈徽的产生
由圈员共同决定，绘画出与圈名相呼应的图标（LOGO）；
圈规的产生 圈歌的决定
由圈员共同决定，订立共识的内容；如会议时不迟到不早退；积极发 言对事不对人；不能相互间的工作进行言语击；活用脑力激荡法等等
简言之:
就是同一工作场所的人们， 自主自发地结成数人圈， 齐心合力的， 活用品管手法， 发掘身边所存在和潜在的品质问题， 自力自主地开展品质管理活动的小团体。
1.3 品管圈的精神、做法、目标
品管圈的精神
尊重人性
建立光明愉快的现场 发挥人的能力
开发无限的脑力资源
改善企业体质 繁荣企业
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设定目标：
A、目标宜小不宜大，明确小组通过活动要把问题解决 到什么程度； B、设定目标以一个为宜，与问题对应； C、设定目标要有挑战性，须通过小组共同努力方能达
到，才具成就感；
C、目标要有可比性，有确定的目标值；
原因分析：
A、分析目的要明确，要选用工具进行合理分析；常用因果 图、树图、关联图
B、原因分析展示全貌，从各个角度分析（人、机、料、法
环、测）； C、原因分析需层层展开，直到末端可采取对策为止； D、注意：分析时要针对问题不脱离现场；
主因确定：
A、 要从末端原因中逐条进行识别、确认，现场量测、 测试，现场实验、现场调查；
B、 主因确定要用数据说话，避免主观认定，如：征
求绝大多数人意见、举手表决； C、把小组不可抗拒的因素向上级反映； D、把影响程度大而且小组有能力解决的末端因素确定 为主要原因；
QCC 活动步骤
课程介绍
QCC 活动的基本概念 QCC 活动的组织结构 QCC 的圈会 QCC 活动的推行步骤 QCC手法简介 QCC 案例介绍
什么是 QCC
QCC(品管圈 Quality Control Circle)： 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题环境、社会效益为目的组织起 来，应用质量管理的理论和方法开展活动的 小组。
问题解决型
课题达成型
QCC 推行的一般组织结构
QCC副主任委员 推行干事 推行小组组长 辅导员
品管圈圈长
品管圈圈员
圈长的角色扮演
1、了解品管圈活动的目的、意义及作法 2、一定要有把品管圈带好的决心 3、领导品管圈进行各项活动 4、主持圈会，制造全员参加、全员发言的气氛 5、圈工作的分配及跟进
6、关心圈员并处理好人际关系
7、熟练使用有关QC手法 8、当好辅导员（主管）及圈员间的沟通桥梁
圈员的角色扮演
1、了解品管圈活动的意义及作用 2、参加品管圈各项活动并踊跃发言
3、确实执行圈长分配的工作
4、按照标准书作业
5、发现问题或者有更好的方法向圈长反映
6、与其它圈员互助合作
QCC 活动的圈会
开圈会是品管圈活动中最主要的项目之一， 藉开会进行改善追踪，意见沟通等。会议 要作到会而有议，议而有决，决而有行， 行而有果，果而有效，会议最重要的就在 于彼此间能得到相互的沟通。已经决议的 事情，必须贯彻执行，这样才能达到会议 的效果。
B、发表形式多样，发表者还应注意自己的仪态、声音、连
贯性、动作等方面。
QC 小组活动程序常用方法一览表
QC À Ï Æ ß Ö ¹ ¤¾ ß QC Ð Â Æ ß Ö ¹ ¤¾ ß ¾ Ø Õ ó PD Ê ý PC ¾ Ý · · ¨ Ö Î ö · ¨ Õ ý ½ » Ê Ô Ñ é É è ¼ Æ · ¨ ä Ë Æ ü · ½ · ¨ Ë ® Ó Å Æ ½ Ñ ¡ ¶ Ô · ¨ ± È · ¨ Í · Ä Ô · ç ± © · ¨
对策实施：
A、按照对策计划逐条实施措施； B、边实施对策措施，边检查效果；
C、措施实施后达不到对策目标时应增加或调整措施；
D、做好实施记录；
效果检查：
A、在巩固期内观察活动的结果是否稳定、有效，如果
有别的方面副作用，或不完善的地方，要立即进行
改善； B、 计算效益是实事求是：实际效益=产生的效益－投
QCC 活动步骤
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标
P D C
4、分析原因 5、确定主要原因 6、制订对策 7、实施对策 8、检查效果
否
是否达到目标
9、制订巩固措施 10、总结和下一步打算
A
QCC 活动步骤
选择课题：
A、题目来源---指令性、指导性、小组自选； B、课题宜小不宜大（容易解决、在现场改进、容易总 结小组自己享受成果；
对策制定：
A、 针对确定的每一条主要原因，要发动小组成员广开 思路，集思广益，提出改进的对策； B、 对策必须要有目标值和可实施性； C、采取的措施一定要保证对策目标的实现，避免采用临
时性的措施、通用的、不疼不痒的权宜性的措施；
D、对策表需按照５ＷＩＨ的原则来制订，包括要因、对 策、目标、措施、地点、时间、负责人等内容。
C、课题名称直截了当（不要罗嗦、不要口号性、不要
写成对策加目的；
现状调查：
A、要收集与所解决的课题有关的数据，避免混乱； B、收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的 数据而忽略其它数据； C、收集之数据要有约束，尽可能真实反映现状；
D、注意：现状调查是调查问题严重到什么程度，不是
题目的再确定，也不是原因分析。
会议议程
FLW上次会议决议报告
各工作分配负责人报告工作进行情形，并征求大家 意见作成结论记录下来，留待第3项讨论
进行讨论
分配工作
会议完成(主席做结论;请辅导员讲评;预告下次会议 日期、时间、地点)
会后工作 ① 议决事项作成工作进度表，分发各负责人并定期 追踪； ② 会议记录整理完毕即予呈核 ③ 会议场所整理恢复
我们是自 动参加者 的集团！
QC小组特点：
是在坚持“小、实、活、新”的基础上， QC小组活动要紧密结合公司的方针目标、 技术创新、管理创新和顾客需求为重点， 开展QC小组活动；要创造愉悦的工作环 境；发挥员工的脑力，将大脑“联网”。
QC小组的种类：
现场型 管理型 攻关型 创新型 服务型
QC活动改善方式：
入费用；不可计算间接效益；
C、经济效益与社会效益并重； D、效果要和目标比较，看小组规定的目标是否实现；
制定巩固措施：
A、要与对策结果一致； B、不要空洞的口号； C、要把成功的措施纳入技术或管理标准；
总结和下一步打算：
A、总结一般从三个方面入手： 1、专业技术 2、管理技术 3、小组综合素质之提高
B、总结成功的经验和失败的教训；
C、要决定下一步活动的课题是接着本课题活动追求更高
的目标，还是寻找新的课题；
成果整理与发表：
A、成果报告是“QC小组活动全过程的书面表现形式”，好 的 成果报告应该是：用通俗的语言，写小组自己的故事。 只要能把事情讲清楚，越简练越好。以图表和数据为主 线，伴少量的文字说明，图文并茂，恰当的使用统计方 法，让外行人能看懂，就是好的成果报告。