导购员魔鬼强化培训营组织及培训方案
导购课程培训方案
导购课程培训方案
目标
本导购课程培训方案的目标是通过提供全面的培训和学习计划，
帮助导购员全面了解产品基础知识、销售技巧和顾客服务等方面，提
高导购员的满意度、销售能力和个人发展。
课程内容
本课程内容设计了丰富的课程内容，包括以下方面： - 产品基础知识：包括了解产品特点、品牌和优势等方面 - 销售技巧：包括沟通技巧、咨询技巧、销售策略等方面 - 顾客服务：包括了解顾客需求、提供优质顾客服务等方面 - 店内操作：包括店内陈列、促销、管理等方面 - 其他方面：包括团队管理、职业素养等方面
学习计划
为了达成目标，本导购课程培训方案提供以下学习计划： 1. 培训
前测试：为了了解导购员的学习水平和优先学习方向，我们将进行一
些评估测试 2. 集中培训：我们将提供2天的集中培训，介绍所有模块
的课程内容，参与者将通过小组讨论、角色扮演和案例研究等方式进
行学习 3. 在线学习：针对不同学习需求，我们将提供在线课程和学习
资料，方便参与者随时随地学习 4. 现场指导：在店面现场，我们将提
供实战指导，帮助导购员运用所学知识进行销售和服务
培训效果评估
为了了解培训的效果，我们将通过以下方式进行评估： 1. 培训后测试：为了了解培训效果，我们将对参与者进行测试 2. 店内操作: 我们将着重观察导购员的操作，包括销售技巧、服务态度等方面 3. 反馈：我们将鼓励参与者提供反馈，以了解他们的学习需要和意见建议总结
总之，本导购课程培训方案将帮助导购员全面提高销售能力和服务水平，达到提高销售业绩的目的。
我们相信这个培训方案将极大地提升导购员的工作效率，使他们成为资深的顾客服务专家。
导购培训方案
导购培训方案一、培训需求分析导购员是商场、超市等零售场所中的重要人员，他们直接面对消费者，负责销售、促销和提供服务。
因此，导购员的专业知识和服务水平直接影响到顾客的购买决策和购物体验。
为了提高导购员的服务质量和销售技能，开展一系列导购培训活动是非常必要的。
本文将针对导购员的培训需求进行分析，并提出相应的培训方案，旨在提升导购员的销售能力和服务水平。
二、培训目标培训目标是导购培训方案中的核心部分，它明确了培训的目的和预期效果。
根据导购员的工作职责和要求，我们将制定以下培训目标：1.提升导购员的产品知识：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和使用方法，以便能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
2.培养导购员的销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，能够针对顾客的需求和偏好提供个性化的推荐和服务，以促成销售。
3.培养导购员的沟通能力：导购员需要善于沟通，能够与顾客建立良好的互动和关系，准确把握顾客需求，并提供专业、热情的服务。
4.培养导购员的问题处理能力：导购员需要具备较强的问题处理能力，能够妥善解决顾客遇到的问题和投诉，并给出满意的解决方案。
三、培训内容根据前面的培训目标，我们将制定以下培训内容：3.1 产品知识培训•介绍公司及产品背景：让导购员了解公司的发展历程、核心价值和产品特点，以建立导购员对产品的信任和归属感。
•产品分类和特点：详细介绍公司所销售产品的分类和特点，帮助导购员能够对产品有一个全面的了解，以便能够匹配顾客需求进行销售。
•产品使用方法和注意事项：讲解产品的使用方法、正确保养和注意事项，以便导购员能够向顾客提供详细的产品说明和解答顾客关于产品的问题。
3.2 销售技巧培训•销售心理学：介绍一些基本的销售心理学理论和方法，帮助导购员了解顾客的心理需求和购买决策过程，以便能够针对不同的顾客提供个性化的服务。
•销售技巧：培养导购员的销售技巧，包括主动倾听、积极回应、灵活应变、推销和促销等。
•解决顾客异议和疑虑：培养导购员解决顾客异议和疑虑的能力，从而提高销售转化率。
导购培训方案
导购培训方案一、培训目标导购培训旨在提升导购员的专业知识和销售技巧，以便能够更好地为顾客提供满意的购物体验，并达到销售目标。
本培训方案旨在通过系统的知识培训、实践模拟和反馈指导，帮助导购员掌握产品知识，提升服务意识，增强销售能力。
二、培训内容1. 产品知识培训导购员需要了解自己负责销售的产品，包括特点、功能、优势等。
通过产品知识培训，使导购员对产品有深入的了解，能够针对顾客的需求进行有效的推荐和解释。
2. 销售技巧培训销售技巧是导购员必备的能力。
培训内容包括销售礼仪、沟通技巧、销售心理学等方面的知识。
通过模拟场景的训练和案例分析，帮助导购员掌握正确的销售技巧，提高销售转化率。
3. 服务意识培养导购员应具备良好的服务意识，将顾客的需求放在首位，积极主动地为顾客提供专业的产品推荐和解决方案。
培训内容包括服务态度、服务技巧、客户关系管理等方面的知识。
4. 店铺形象培训导购员作为店铺的形象代表，对店铺形象的维护和提升至关重要。
培训内容包括形象管理、仪容仪表、陈列布置等方面的知识，帮助导购员提升自身形象和店铺形象。
三、培训方式1. 理论培训理论培训通过课堂讲解、案例分析等形式进行，旨在向导购员传授相关知识和技巧。
培训内容结合实际情况，从产品、销售、服务等方面进行详细说明和讲解。
2. 实践模拟实践模拟是培训过程中的重要环节。
通过模拟真实销售场景，让导购员进行角色扮演和销售演练，锻炼销售技巧和服务能力。
同时，导购员在实践中也能感受到自身不足之处，并且通过反馈指导进行改进。
3. 反馈指导培训结束后，导购员需要进行反馈指导。
通过导师的个别辅导和组织的集体讨论，对导购员进行个性化的反馈和指导，帮助他们发现不足，改进不足，并达到持续提升的目的。
四、培训评估为了评估培训效果，可以采取以下几种方式：1.知识测试：通过考试或问答形式，测试导购员对产品知识和销售技巧的掌握程度。
2.视频录像：在实践模拟环节进行录像，评估导购员的销售技巧和服务意识。
导购员培训计划及实施方案
一、培训目的为了提高导购员的专业素质和服务水平，增强顾客满意度，提升店铺整体销售业绩，特制定本培训计划。
通过系统的培训，使导购员掌握以下技能：1. 服装知识及产品特点；2. 顾客心理分析与应对策略；3. 优质服务技巧；4. 销售技巧与话术；5. 团队协作与沟通能力。
二、培训对象本培训计划面向所有导购员，包括新入职员工和在职员工。
三、培训内容1. 服装知识及产品特点- 服装分类、面料、款式、颜色等基础知识；- 不同季节、场合的服装搭配技巧；- 本店服装款式、特点、适用人群等。
2. 顾客心理分析与应对策略- 顾客购买动机分析；- 顾客类型识别与应对；- 顾客异议处理技巧。
3. 优质服务技巧- 仪容仪表规范；- 服务态度与礼仪；- 沟通技巧与倾听能力。
4. 销售技巧与话术- 产品介绍技巧；- 顾客需求挖掘与引导；- 成交技巧与话术。
5. 团队协作与沟通能力- 团队协作意识与技巧；- 沟通技巧与团队协作能力。
四、培训方式1. 理论培训：邀请专业讲师进行授课，通过案例分析、互动讨论等方式，使导购员掌握相关理论知识。
2. 实践培训：组织导购员进行模拟销售、角色扮演等实践活动，提高实际操作能力。
3. 考察评估：对培训效果进行评估，包括理论考试、实践操作考核等。
五、培训时间与频率1. 培训时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2天。
2. 培训频率：根据实际情况调整，确保每位导购员每年至少参加4次培训。
六、培训实施步骤1. 制定培训计划：根据培训内容，制定详细的培训计划，明确培训时间、地点、讲师等信息。
2. 邀请讲师：邀请专业讲师进行授课，确保培训质量。
3. 组织报名：通知导购员参加培训，并进行报名登记。
4. 培训实施：按照培训计划进行培训，确保培训效果。
5. 考察评估：对培训效果进行评估，包括理论考试、实践操作考核等。
6. 培训总结：对培训过程进行总结，为后续培训提供参考。
七、培训费用培训费用由公司承担，具体费用根据培训内容、讲师费用等因素确定。
导购员培训计划方案
导购员培训计划方案一、培训目的导购员是商场、专卖店等零售场所的重要一员，他们的服务质量直接关系到企业的形象和顾客的购物体验。
因此，培训导购员成为零售企业必须重视的一项工作。
本培训计划的目的在于提高导购员的专业知识和服务技能，提升其工作绩效，提高企业的销售额和服务水平。
二、培训对象本培训计划的对象是零售企业中的导购员，包括新入职的导购员和已有工作经验的导购员。
培训内容会根据导购员的不同工作年限和工作成绩做出相应调整，满足各种导购员的特定需求。
三、培训内容1.产品知识产品知识是导购员的基本功，他们需要了解所销售的商品的具体特点、功效和使用方法，以便更好地为顾客提供购买建议。
因此，产品知识的培训将成为导购员培训的重点内容。
培训内容包括：-常见商品的特征和功效-商品的使用方法和注意事项-商品的价格和促销政策-商品的竞争对手和市场定位2.销售技巧导购员需要具备一定的销售技巧，以提高商品的销售量和客户的满意度。
本培训计划将着重培养导购员的销售能力和服务意识，使他们能够更好地与顾客沟通，促进销售。
培训内容包括：-与顾客建立良好的关系-提高销售谈判技巧-顾客需求的挖掘和满足-如何解决顾客的疑惑和投诉3.服务意识服务意识是导购员的核心竞争力，也是零售企业的竞争优势之一。
导购员需要具备良好的服务态度和服务技能，以打造良好的购物体验，留住顾客，促进再次购买。
培训内容包括：-提升服务技能和服务意识-提供专业的购物建议和指导-提高客户满意度和忠诚度-处理日常工作中的服务问题和挑战四、培训方式本培训计划将采用多种培训方式，使得培训内容更有趣、更生动，提高导购员的学习积极性和培训效果。
1.理论讲解通过课堂教学、讲座等形式，向导购员传授产品知识、销售技巧和服务意识等理论知识，提高其基本功。
2.案例分析通过案例分析、讨论等形式，向导购员展示真实的工作场景和问题，引导其学习如何应对各种复杂情况。
3.角色扮演通过角色扮演、模拟销售等形式，训练导购员的交流能力和服务技能，培养其面对顾客的实际操作能力。
导购员培训计划方案
一、前言为了提高导购员的专业素质和服务水平，增强企业的核心竞争力，特制定本培训计划。
通过系统的培训，使导购员掌握产品知识、销售技巧、服务礼仪等，提升其工作能力，为企业创造更大的价值。
二、培训目标1. 使导购员全面了解公司产品及行业动态；2. 提高导购员的专业技能和销售技巧；3. 培养导购员良好的服务意识和沟通能力；4. 强化导购员团队协作精神，提高团队整体业绩。
三、培训对象公司全体导购员四、培训时间1. 培训周期：3个月；2. 每周培训时间：2小时。
五、培训内容1. 公司及产品知识（1）公司发展历程、企业文化、愿景、使命；（2）产品线介绍，包括产品特点、功能、优势、适用人群等；（3）行业动态分析，了解竞争对手及市场趋势。
2. 销售技巧（1）顾客心理分析及应对策略；（2）产品卖点挖掘与传递；（3）谈判技巧与成交策略；（4）售后服务及客户关系维护。
3. 服务礼仪（1）仪容仪表规范；（2）服务流程及标准；（3）沟通技巧与客户心理把握；（4）投诉处理及应急处理。
4. 团队协作与沟通（1）团队协作的重要性；（2）沟通技巧与团队协作；（3）团队建设与活动策划。
六、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、公司领导或优秀导购员进行授课；2. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中遇到的问题及解决方法；3. 角色扮演：模拟真实销售场景，提高导购员实战能力；4. 分组讨论：鼓励导购员分享经验，共同探讨销售技巧；5. 在线学习：利用公司内部培训平台，开展线上学习。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、服务考核；2. 考核标准：按照培训内容制定考核标准，确保培训效果；3. 考核结果：将考核结果纳入导购员绩效考核，作为晋升、奖励依据。
八、培训效果评估1. 定期收集导购员培训反馈，了解培训效果；2. 分析销售业绩，评估培训对业绩提升的贡献；3. 根据培训效果，优化培训内容和方法。
九、总结本培训计划旨在提升导购员综合素质，提高企业核心竞争力。
门店导购培训计划
门店导购培训计划一、培训目的门店导购是门店的重要组成部分，直接关系到门店的销售业绩和客户体验。
因此，为了提高门店导购的销售能力和服务水平，提升门店的竞争力，制定一套科学合理的门店导购培训计划至关重要。
本培训计划旨在帮助门店导购提升业务水平，提高服务质量，达到销售业绩的提升。
二、培训内容1. 产品知识培训- 了解各类商品的特点、功能、用途等；- 掌握商品的销售技巧，包括产品介绍、推荐搭配、售后服务等；- 熟悉商品的使用方法和注意事项，能够为客户解决问题。
2. 销售技巧培训- 掌握销售基本技巧，包括接待客户、引导销售、促成交易等；- 学习销售话术，包括客户引导、产品推荐、价格议价、促销活动等；- 提升销售技能，包括客户沟通能力、销售技巧和成交技巧。
3. 服务技巧培训- 学习客户服务礼仪，包括接待方式、微笑、问候等；- 学习客户需求分析和解决问题的能力，包括主动招揽顾客咨询、解答客户问题、协助客户解决问题；- 掌握客户服务技巧，包括客户投诉处理、售后服务、客户回访等。
4. 销售管理培训- 学习销售监督和管理技能，包括销售统计、销售分析、业绩考核等；- 提高销售人员的管理能力，包括团队合作、沟通协调、目标管理等；- 学习市场开发和销售策略，包括市场调研、竞争分析、销售计划等。
三、培训方式1. 理论培训- 采用课堂讲授、案例分析、角色扮演等方式，让学员系统学习销售技巧和服务技巧；- 邀请业内资深专家和成功导购分享经验，让学员获得更多实战经验；- 结合门店实际情况，制定针对性的培训课程，提供个性化的学习机会。
2. 实践培训- 安排学员到各个部门实习，让学员接触更多的商品和客户，了解不同需求，加深对商品的了解和销售技巧的掌握；- 安排学员到其他门店进行实际销售和服务，锻炼学员的动手能力和应变能力；- 安排学员参与销售策划和执行，提高学员的销售管理能力。
四、培训考核1. 知识考核- 对学员进行产品知识和销售技巧的考核；- 考核内容包括产品知识、销售技巧、服务技巧等。
导购提升培训计划
导购提升培训计划一、培训目标1. 提升导购员的销售技巧和产品知识，使其能够更好地满足客户需求，提升销售业绩。
2. 增强导购员的服务意识和团队合作精神，建立良好的客户关系，提升客户满意度。
3. 帮助导购员提升自我管理能力和应对压力的能力，增强工作积极性和工作效率。
二、培训内容1. 销售技巧培训（1）客户需求分析和沟通技巧（2）产品知识和销售技巧（3）销售过程管理和客户关系维护（4）销售谈判技巧2. 服务意识培训（1）服务态度和服务品质（2）客户答疑和解决问题的能力（3）团队协作和沟通技巧3. 自我管理与压力管理（1）时间管理和任务分配（2）工作与生活平衡（3）应对工作压力的方法和技巧三、培训方法1. 理论课程通过讲座、培训视频等方式，传授销售技巧和产品知识。
2. 实操练习通过角色扮演、案例分析等方式，提升导购员的实际操作能力和应对客户问题的能力。
3. 场景模拟搭建销售场景，让导购员在真实的环境中进行销售练习，提升销售技巧和客户沟通能力。
4. 案例分享邀请优秀的销售员或业内专家，分享成功的销售案例和经验，激发导购员的学习动力和工作积极性。
四、培训安排1. 培训时间每周安排2-3天培训时间，持续3个月。
2. 培训地点公司内部培训室或租用外部培训场地。
3. 培训人员由公司内部销售主管或外部培训机构的专业讲师负责培训。
五、培训评估1. 满意度调查培训结束后，对导购员进行满意度调查，收集反馈意见。
2. 销售数据评估通过销售业绩数据，评估培训效果是否达到预期目标。
3. 能力测试提供销售技能和产品知识测试，评估导购员的培训成果。
六、培训总结通过本次培训，导购员将得到进一步的提升和成长，提升了工作技能和销售能力，提高了客户满意度和销售业绩，同时也增强了员工的工作积极性和团队合作精神。
公司也将因此受益，获得更高的市场竞争力和客户满意度。
希望公司能够重视导购员的培训工作，长期坚持对导购员进行持续的培训和提升，共同实现企业销售业绩的持续增长。
导购的培训计划
导购的培训计划一、培训目标1. 帮助导购员掌握专业的销售技巧和产品知识，提升销售能力和服务水平。
2. 培养导购员良好的沟通能力和团队合作意识，提升团队整体业绩。
3. 激发导购员的工作激情，提高工作积极性和主动性。
二、培训内容1. 销售技巧（1）沟通与倾听：培训导购员主动学会与顾客进行有效的沟通，并且要学会倾听顾客的需求，提供个性化的解决方案。
（2）产品知识：介绍公司产品的性能、特点、优势和使用方法，了解竞争对手产品的情况，为顾客提供专业的产品推荐和解决方案。
（3）销售技巧：培养导购员良好的销售技巧，如陈述、引导、谈判和促成交易等。
2. 个人形象（1）外表形象：培训导购员的仪容仪表，包括服装、仪容、着装和带妆。
（2）形象修养：培训导购员的言行举止，包括礼貌待人、亲和力、身体语言等。
3. 客户服务（1）服务意识：培训导购员的服务意识，包括关注顾客需求、主动为顾客解决问题等。
（2）技巧训练：培养导购员良好的服务技巧，如礼貌用语、主动帮助、礼貌接听电话等。
4. 团队合作（1）团队协作：培训导购员作为团队中的一员，要建立良好的团队合作意识，促进团队之间的交流和协作。
（2）团队目标：培训导购员要明确公司团队目标，树立团队荣誉感，共同完成团队目标。
5. 心理素质（1）压力管理：培训导购员学会正确的压力管理方法，避免工作中的情绪冲突，保持良好的心态。
（2）工作态度：培训导购员形成积极向上的工作态度，树立坚定的工作信念。
1. 培训前期（1）确定培训目标，制定详细的培训计划和内容。
（2）制定导购员培训的具体时间和地点安排。
（3）进行员工调查，了解导购员的现有知识和技能水平。
2. 培训中期（1）开展产品知识培训，包括产品特点、使用方法和比较优势等。
（2）进行销售技巧培训，包括沟通技巧、陈述技巧和促成交易技巧等。
（3）组织个人形象和客户服务方面的培训，提升导购员专业形象和服务水平。
3. 培训后期（1）进行团队合作和沟通能力培训，促进团队之间的协作和交流。
导购员工培训计划方案
导购员工培训计划方案一、培训目的导购员是商家与顾客之间的重要连接纽带，他们的专业能力直接影响着顾客的购买体验和对商家的印象。
因此，为了提高导购员的专业素养和销售能力，本公司决定开展导购员工培训计划，以帮助他们更好地履行自己的职责，提升服务水平，实现销售目标。
二、培训对象公司全体导购员为培训对象。
三、培训内容1.产品知识培训（1）了解产品的原材料、性能、功能和使用方法；（2）掌握产品的特点、优势和竞争对手比较分析；（3）熟悉各类产品的销售技巧和应对客户问题的方法。
2.销售技巧培训（1）了解销售的基本原则和流程；（2）熟练掌握销售技巧和沟通方法；（3）提升销售能力和洞察客户需求的能力；（4）掌握客户关系维护和客户投诉处理的技巧。
3.服务意识培训（1）培养服务意识，使员工将客户满意度放在首位；（2）提供优质的服务，促进客户的二次购买和口碑传播；（3）提高员工对客户需求和期望的敏感度。
四、培训方式1.理论教学通过讲解、案例分析、互动讨论等方式，让员工全面了解产品知识、销售技巧和服务意识，增强其专业素养。
2.实际操作安排员工到各个实体店面进行实际操作和模拟销售，提升他们的销售能力和客户沟通能力。
3.岗位实习安排员工到各类产品生产企业或销售公司进行岗位实习，让他们深入了解产品的生产过程和市场销售环境，提升其全面的专业素养和市场洞察力。
四、培训时间本次培训计划预计持续两个月，其中包括理论课程、实际操作和岗位实习。
五、培训考核1.定期小测验对员工进行定期小测验，测试其对产品知识、销售技巧和服务意识的掌握情况。
2.实际操作考核对员工的实际操作情况进行考核，包括销售业绩、客户满意度等指标。
3.岗位实习成绩对员工在岗位实习期间的表现进行评估，包括服务意识、学习能力、团队合作等方面。
六、培训评估1.培训后反馈对培训结束后的员工进行调查问卷，收集他们对培训效果的反馈意见。
2.销售业绩通过销售业绩和客户满意度指标等数据来评估培训效果。
女装导购培训计划
女装导购培训计划第一部分：导购员基本素质培训1. 岗位职责和要求- 了解导购员的基本职责和要求，包括接待顾客、介绍产品、完成销售、维护店铺秩序等工作内容。
- 帮助员工理解自己在店铺中的重要性和责任，并激发员工的工作热情和责任感。
2. 专业知识培训- 介绍女装品牌的历史、特点、材质、款式、搭配技巧等基本专业知识。
- 帮助员工掌握不同款式的潮流趋势和风格搭配，提高员工的专业水平和销售技巧。
3. 服务意识培训- 培养员工良好的服务意识和亲和力，建立良好的顾客关系，提高顾客满意度和店铺忠诚度。
- 培养员工积极主动的工作态度和团队合作精神，保持店铺的良好形象和文明服务态度。
4. 沟通技巧和销售技能培训- 帮助员工提高沟通能力和销售技巧，包括产品介绍、顾客需求分析、销售技巧等.- 培养员工的谈判技巧和处理抱怨的能力，提高员工对潜在顾客的拓展和对现有顾客的维护。
第二部分：商品知识培训1. 品牌介绍- 介绍本店代理的各个女装品牌的历史、特点、风格和定位，帮助员工了解各品牌的卖点和特色。
2. 产品知识- 详细介绍店内各个女装品类的产品，包括款式、材质、颜色、尺码等，便于员工在销售过程中给顾客进行详细的介绍和推荐。
3. 质量和售后服务- 介绍本店女装商品的质量标准和售后服务政策，保证员工能够全面了解商品的质量和服务保障。
第三部分：销售技巧培训1. 搭配技巧- 详细介绍女装的搭配技巧，包括颜色搭配、款式搭配等，提高员工的搭配水平和销售能力。
2. 顾客需求分析- 帮助员工学会通过观察和沟通快速分析顾客的需求，提供个性化的购物建议，并提高销售目标的达成率。
3. 促销技巧- 介绍不同促销策略和销售技巧，包括活动促销、陈列促销、搭配销售等方式，提高员工的促销能力。
第四部分：顾客服务培训1. 顾客关系管理- 培训员工建立顾客关系，保持和扩大忠实顾客群，提高客单价和复购率。
2. 解决问题和投诉- 帮助员工学习有效解决顾客问题和投诉的能力，保持顾客满意度，减少客户流失率。
导购培训计划及方向
一、培训目标1. 提升导购人员销售技能，提高销售业绩；2. 提高导购人员服务意识和服务质量，为客户提供更好的购物体验；3. 增强导购人员的沟通能力和团队协作能力，提高整体团队的凝聚力。
二、培训内容1. 销售技巧培训a. 销售流程：了解顾客需求，提出产品推荐，引导顾客下单，促成交易；b. 产品知识：了解公司产品特点，掌握商品详细信息，为顾客提供专业的产品咨询服务；c. 销售技巧：包括主动接触顾客、把握销售时机、提供个性化推荐等；d. 解决顾客疑虑：学习如何针对各类顾客疑虑进行沟通和解决，提高成交率。
2. 服务意识培训a. 顾客导向：提倡以顾客为中心的服务理念，尊重顾客，解答顾客疑问，尽心尽力为顾客提供帮助；b. 团队合作：学习团队协作，鼓励内部交流和分享，以提高整体团队的服务水平；c. 技巧培训：指导导购人员在行为、语言和形象方面提升专业素养，提高服务质量。
3. 沟通能力培训a. 有效沟通：培养导购人员主动沟通的习惯，提高沟通技巧，以更好地了解顾客需求；b. 解决问题：指导导购人员面对顾客投诉和疑虑时，采取积极主动的态度，寻求解决方案；c. 服务心态：培养导购人员细心耐心，设身处地为顾客着想，提高服务态度。
三、培训方式1. 理论学习：通过课堂培训、线上学习等形式，掌握相关理论知识；2. 实践演练：在实际工作中，结合日常销售任务，不断实践锻炼；3. 角色扮演：模拟销售场景，在导师的指导下进行角色扮演，提高销售技巧和服务意识；4. 案例讨论：分享成功销售案例和服务案例，让导购人员从中学习经验和教训。
1. 培训周期：根据实际情况确定，一般持续1-3个月；2. 定期培训：每周安排一定时间进行培训，包括理论学习、实践演练等；3. 考核评估：每月进行一次培训成果考核，根据考核结果进行评价和奖惩；4. 持续跟进：培训结束后，建立持续跟进和反馈机制，不断强化导购人员的销售能力和服务素质。
五、培训评估1. 培训效果评估：定期评估导购人员的销售业绩、客户反馈等指标，检验培训效果；2. 培训反馈：定期收集导购人员对培训内容和方式的反馈意见，及时调整和改进培训方案；3. 持续改进：根据评估结果，对培训计划和方式进行持续改进，以提高培训效果。
商超导购员培训计划
商超导购员培训计划一、培训目标本次培训的目标是通过系统性的培训与学习，使导购员们能够更好地了解公司的产品以及销售技巧，提高销售服务水平，增强服务意识，不断提高自身综合素质和专业技能，提升客户满意度，达到提升销售业绩的目的。
二、培训时间与地点本次培训计划为期一个月，培训时间为每周二、四、六下午3点至5点，地点为公司培训室。
三、培训内容1. 公司产品知识培训- 公司产品种类和特点- 产品使用方法和注意事项- 产品使用场景和推荐搭配2. 销售技巧培训- 销售流程与技巧- 有效沟通和情绪管理- 销售演讲与说服技巧- 价格谈判与抗拒应对3. 客户服务培训- 服务理念与标准- 服务态度与形象- 投诉处理与问题解决- 客户关系维护与拓展4. 专业知识培训- 行业法规与标准- 商超行业知识和趋势分析- 竞争对手分析与批判性思维培养- 职业道德和团队合作培训5. 实践操作培训- 角色扮演和模拟销售- 实际销售场景实操- 销售数据分析和反思四、培训方法1. 讲授结合实际操作将知识的讲授与实际操作相结合，通过案例分析和角色扮演等形式让学员进行实际操作，帮助学员更好地理解内容。
2. 多媒体教学采用多媒体教学，通过图文、音视频等多种形式，生动直观的传递知识，提高学员学习的兴趣。
3. 分组讨论对培训内容进行分组讨论，让学员在互相交流中学习，促进思想碰撞。
4. 实例操作在培训中设置实例操作环节，让学员在实际操作中巩固所学知识，提高应用能力。
五、培训考核1. 学习情况考核每周安排小测验考核学员对上周培训内容的掌握情况，以及每月进行阶段性考核。
2. 实际操作考核安排实际操作考核，观察学员在销售场景中的表现，评估实际应用能力。
3. 课程总结考核课程结束时进行综合考核，评选出优秀学员并给予奖励。
六、培训后续跟踪1. 阶段性回访培训结束后，定期对学员进行回访，了解培训效果，并解决学员在工作中遇到的问题。
2. 辅导指导对培训中出现的问题，进行个别辅导指导，帮助学员更好地应用所学知识。
店面导购培训计划
店面导购培训计划一、培训目的通过本次店面导购培训，使导购员深入了解公司的产品和服务，掌握专业的销售技巧，提高销售业绩和客户满意度，提升整体形象和竞争力。
二、培训对象公司所有店面的导购员。
三、培训内容1. 公司产品知识- 公司产品的种类、特点、功能和优势等。
- 了解最新产品的功能、规格、性能等。
2. 销售技巧- 如何进行销售前的准备工作。
- 如何进行销售过程中的沟通和引导。
- 如何进行销售后的服务和跟踪。
3. 顾客服务- 如何热情招待顾客，提高顾客满意度。
- 如何化解矛盾，处理投诉，提升服务质量。
4. 陈列技巧- 如何合理陈列产品，提高产品的吸引力。
- 如何控制陈列的美观度，增加产品的销售率。
5. 心理学知识- 了解顾客的消费心理，实现精准销售。
- 学习领导员工的心理学知识，提高工作效率。
6. 团队合作- 如何与同事相互配合，共同提高销售业绩。
- 如何与领导和其他部门进行有效沟通。
7. 个人形象- 如何树立良好的个人形象，提高职业素质。
- 如何维护公司形象，树立公司文化。
四、培训方式1. 线上培训- 通过公司内部网络平台进行在线课程学习。
- 包括视频、音频、PPT等形式，方便导购员在空闲时间随时学习。
2. 线下培训- 由公司内部专业培训师进行实地培训。
- 结合实际操作，进行案例分析和角色扮演。
五、培训周期本次培训计划为期3个月。
第1个月：线上培训，学习公司产品知识和销售技巧。
第2个月：线下培训，实地操作和角色扮演。
第3个月：实际工作中的实践和指导。
六、培训评估1. 考核方式- 考核内容包括理论知识考核、实际操作考核和销售业绩考核。
- 考核结果将影响导购员的晋升和奖惩。
2. 培训评价- 在培训结束后，将进行360度的评估。
- 包括本人的自我评价、领导的评价和同事的评价。
七、培训总结通过本次店面导购培训，导购员将深入了解公司产品，掌握专业的销售技巧，提高客户服务水平，实现销售业绩的快速增长。
同时，公司形象和品牌价值也将得到提升，整体竞争力将得到提升。
导购培训计划和目标
导购培训计划和目标一、培训目的导购员是商场的主力军，他们直接代表了企业的形象和产品，直接影响了商场的销售业绩。
因此，导购员需要经过系统的培训来提高产品知识、销售技巧和服务意识，提高销售业绩，提升品牌形象，优化服务水平。
二、培训目标1、提高产品知识通过培训，导购员将了解公司的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、材质、尺寸等详细信息，以便更好地向客户介绍产品，解答客户的问题。
2、提高销售技巧通过培训，导购员将学习销售技巧，包括如何接待客户，如何引导客户，如何提升客户的购买意愿，如何处理客户意见和投诉等，从而提升客户满意度和销售业绩。
3、提高服务意识通过培训，导购员将了解及培养服务意识，提升对客户的细致关注和真诚服务，增加客户黏性和忠诚度。
三、培训内容1、产品知识培训导购员将学习公司的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、材质、尺寸等详细信息。
2、销售技巧培训导购员将学习销售技巧，包括如何接待客户，如何引导客户，如何提升客户的购买意愿，如何处理客户意见和投诉等。
3、服务意识培训导购员将学习及培养服务意识，提升对客户的细致关注和真诚服务，增加客户黏性和忠诚度。
四、培训方式1、理论讲解通过专业的讲师进行产品知识、销售技巧和服务意识的讲解，使导购员对公司的产品有充分的了解，并掌握销售技巧和服务意识。
2、实操演练通过导购员实操演练，不断磨练销售技巧和服务意识，提高实战能力和应变能力。
3、案例分享通过真实的案例分享，让导购员深刻理解销售技巧和服务意识的重要性，学习成功的经验和教训。
五、培训评估1、考核要求培训结束后，将对导购员进行产品知识、销售技巧和服务意识的考核，确保导购员已经掌握了相关知识和技能。
2、效果评估培训结束后，将对导购员的销售行为和服务水平进行监督和评估，确保培训效果的落地和实施。
六、培训保障1、专业培训师资邀请专业的培训师进行培训，确保培训的专业性和有效性。
2、完善的培训设施提供舒适的培训环境和设施，确保导购员能够专注学习和实操。
导购员培训计划
导购员培训计划目录一、岗位职责、柜台纪律及时尚礼仪 (2)1、岗位职责 (2)2、柜台纪律 (2)3、导购员的时尚礼仪 (3)二、专业知识 (5)1、商品知识 (5)2、陈列技巧 (5)3、服装面料知识 (7)三、销售技巧 (17)1、销售流程 (17)2、消费者购物心理分析 (18)3、如何处理顾客投诉 (24)导购员培训计划一、岗位职责、柜台纪律及时尚礼仪1、岗位职责1)在职员工必须遵守商场的各项规章制度和国家的法律法规。
2)在经理的带领下，认真学习各项规章制度。
3)有较强的服从意识和团队精神。
4)严格遵守柜台纪律，文明经商，礼貌待客，不断提高服务质量，做好售前、售中、售后服务。
5)营业前做好准备工作，营业中不得擅离职守，有事离岗时，需请假并做好交接工作。
、6)严格执行商品验收制度，防止假冒伪劣商品进入柜台，维护商场信誉。
7)熟练掌握商品知识和销售技巧，实事求是的介绍商品，杜绝一切夸大，虚假介绍。
8)加强商品管理，及时登帐，做到账账相符，帐货相符。
9)严格盘点纪律，不弄虚作假，发现问题，及时上报。
10)认真执行价格规定，对调价商品必须按变价后的价格出售。
11)搞好商品陈列，柜台货架陈列丰满、整洁。
12)负责清扫本货区的商品卫生，环境卫生。
13)做好安全防火、防盗工作。
2、柜台纪律1)仪表大方，着装整齐，讲普通话，使用文明用语。
2)不准在柜台会私客，办私事，长时间打私人电话，严禁酒后上岗。
3)不准在柜台内吃零食，看书报，串岗，扎堆聊天，在明显处放私人物品。
4)不准在班上擅自离岗抢购快货。
5)不准因结账、盘点、整理货物等任何原因影响接待顾客。
6)不准以趴靠柜台，手端水杯多种不正确、不礼貌的姿态接待顾客。
7)不准以任何原因在柜台与顾客争吵。
8)不准在下班时催促顾客离店或提前离岗，换掉工作服。
9)不准在柜台货架摆放水杯，杂物和存放易燃易爆物等物品。
10)下班时清点整理商品，打扫卫生，检查电源等安全隐患，确认安全后，方可离店。
导购员培训计划
培训计划
一.培训目的
1.为满足顾客的不同需要，提高服务质量，营造一个良好的购物环境，培养顾客至上的态度，树立正确的销售心态。
2.确保每位导购员对公司的发展历史，经营战略和品牌特点都相当熟识。
二.培训对象
1.导购员。
三，培训内容和课程安排
四.培训安排
1.人力资源部负责培训的组织管理工作
（1）与外聘讲师的联系、选择和评价
（2）安排培训场所和所需的设备材料
（3）组织对受训效果的评估
（4）制定培训费用预算与分配
2.根据培训实施的需要，调整和安排参训人员的工作，确保正常工作不受影响。
培训的考核和评估。
3.公司行政、财务部配合公司人力资源部做好培训的组织和费用管理。
4.公司总经理和人力资源管理总监对培训进行监督，及时提出指导意见。
五.培训的考核和评估
人力资源部制定培训效果评估表，跟踪调查培训效果和反馈。
导购培训计划方案
导购培训计划方案一、培训背景与目的随着市场竞争的加剧，导购员已成为各类零售企业中不可或缺的一环。
优秀的导购员能够提升企业的销售业绩，增强品牌形象，提升顾客满意度，因此导购员培训显得尤为重要。
本培训计划旨在提升导购员的专业知识和服务技能，以提高销售效率和顾客满意度。
二、培训对象导购员及相关销售人员三、培训内容1. 产品知识培训通过产品知识培训，导购员将更加深入地了解所销售的产品特点、性能、用途，以及与竞品的比较优势等。
这样导购员就可以更好地向顾客解释产品特点，帮助顾客更好地了解产品，提高产品的销售力和市场竞争力。
2. 顾客服务技能培训通过顾客服务技能培训，导购员将学习到如何主动接触顾客、如何根据顾客的特点进行需求分析、如何进行产品介绍、如何应对顾客可能提出的问题等。
这样导购员可以更好地吸引顾客，提升销售成绩。
3. 销售技巧培训通过销售技巧培训，导购员将学习到销售过程中的沟通技巧、谈判技巧、销售技巧等，进一步提升导购员的销售能力。
4. 企业文化和形象培训通过企业文化和形象培训，导购员将了解企业的品牌精神和企业文化，同时培养导购员的形象素养，提升企业品牌形象。
四、培训方式1. 理论课程学习由专业培训师组织在线课堂教学，学员学习产品知识、销售技巧、顾客服务技能等理论课程。
2. 实践操作与案例分析培训师组织学员进行实际操作，学员在实际销售工作中进行练习，同时分析真实案例，加深理解。
3. 角色扮演通过模拟顾客和导购的角色扮演，培训师能够更好地检验学员的学习成果，学员可以在实际环境中应用所学的理论知识。
五、考核方法1. 考试及作业学员需要通过培训过程的考试和作业，清晰地掌握培训内容。
2. 实际销售业绩根据学员在实际销售工作中的业绩表现进行评估。
六、培训计划(培训时间3个月)1. 第一个月产品知识培训和顾客服务技能培训2. 第二个月销售技巧培训和企业文化与形象培训3. 第三个月实践操作与角色扮演七、培训效果评估与改进1. 培训结束后，进行学员的考核评估，了解学员对培训的掌握程度。
魔鬼培训计划
魔鬼培训计划一、前言在竞争激烈的商业环境中，企业要立于不败之地，就需要不仅仅有一支优秀的员工队伍，更需要有一支高效的管理团队。
然而，在现实中，很多企业都面临着管理不善、员工素质不高等问题。
因此，对管理团队进行魔鬼培训，是提高企业竞争力的必然选择。
二、培训目标1、提高管理团队的管理能力和领导力，使其能够应对复杂多变的商业环境；2、培养管理人员的危机意识和应变能力，让他们成为危机时刻的“领军人物”；3、激发管理团队的创新思维和团队合作精神，帮助企业实现可持续发展。
三、培训内容1、领导力培训：通过案例分析、角色扮演等形式，培养管理团队的领导力，让他们懂得如何调动员工的积极性，激发团队的潜能；2、危机管理培训：通过模拟危机场景，让管理人员了解危机处理的要点和技巧，提高其处理突发事件的能力；3、团队合作培训：通过团队拓展训练、合作游戏等形式，培养管理团队的团队合作精神，增强团队的凝聚力和协作能力；4、创新思维培训：通过创新理念的讲解和实践活动，激发管理人员的创新思维，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
四、培训方式1、理论讲解：由管理学专家讲解相关管理理论，并结合实际案例进行分析；2、案例分析：通过真实的企业案例，引导管理团队进行讨论和分析，让他们学会从实践中总结经验；3、角色扮演：通过模拟管理场景，让管理人员扮演不同角色，锻炼其处理问题的能力；4、实践活动：组织团队拓展训练、团队合作游戏等形式的实践活动，让管理团队在活动中得到锻炼和提高。
五、培训评估1、开始前评估：通过问卷调查等形式，了解管理团队的现状和需求，从而确定培训重点和内容；2、中期评估：通过考核、小组讨论等形式，检验管理团队在培训过程中的学习效果，及时调整培训方向；3、结束后评估：通过反馈调查等形式，了解管理团队在培训结束后的成长情况，评估培训效果。
六、培训保障1、教材资料：为管理团队提供相关的管理学习资料，让他们能够在课余时间进行学习和提高；2、导师辅导：为管理团队提供专业的导师，为其提供一对一的指导和建议，让他们能够更好地将理论运用到实际中；3、培训后跟进：培训结束后，设立跟进机制，持续关注管理团队的成长情况，帮助其解决在实践中遇到的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
英姿丽人导购员魔鬼强化训练营组织及培训方案
一、活动背景
针对目前各连锁店销售业绩平平，而其销售潜力却巨大，究其原因，主要表现在店员在销售过程中缺乏内衣基础知识、内衣面料知识、内衣陈列技巧、内衣销售技巧、以及团队合作及凝聚力上，特别是在顾客接待过程中的看、听、说、动、笑的技巧，以及市场调查、店务管理方面十分的被动，因此，特举办“导购员魔鬼强化训练营”，提升各店导购人员的综合素质，增强其战斗力。
二、活动目的
1、提升导购人员的专业基础知识
2、提升导购人员的团队合作精神
3、提升导购人员的销售应变能力
4、提升导购人员的销售实战能力
5、提升导购人员的销售服务礼仪
三、培训时间
1、培训时间安排
2009 年9月20日---10月30日
2、培训批次安排：共5批次，每批次20人，连续封闭培训3天
A、第一批次：09月22日10：00---09月24日16：00
B、第二批次：10月06日10：00---10月08日16：00
C、第三批次：10月13日10：00---10月15日16：00
D、第四批次：10月20日10：00---10月22日16：00
E、第五批次：10月27日10：00---10月29日16：00
四、培训营地点
1、培训基地：英姿公司1楼培训会议室、虎门公园
2、住宿地点：英姿公司员工宿舍楼
3、学员进餐：英姿公司员工饭堂
五、学员对象及准备
1、学员来源：
A、自营店导购员
B、加盟店导购员
C、客服专员及督导
2、学员准备：
A、换洗衣服
B、个人洗涤用品
六、组织原则及流程
1、自营店学员安排
由自营部督导根据各店的员工情况，分3批次全员参与培训营
2、加盟店学员安排
A、由客服部以书面文件、电话、短信、QQ留言等多方式通知目前正常经营的所有英姿、艾莉芬加盟店。
B、原则上是要求所有加盟店导购人员参与培训，特殊情况或距离太远的可以不参与；
C、代理商以及旗下加盟店，可以根据自身实际情况决定是否参与培训
七、培训组织架构
1、营长：刘锡龙
2、政委：万威山
3、参谋长：冉云
4、主教：冉云
5、助教：卓慧娥、孙佳
6、学员一队队长：学员中选举
7、学员二队队长：学员中选举
八、课程安排
1、培训方式
A、课堂培训：
①、《企业文化》②、《内衣基础知识》③、《内衣陈列基础知识》
④、《内衣销售基本技巧》⑤、《顾客管理》
B、座谈讨论
①、怎样将企业文化灵活运用到日常销售中
②、日常销售中，怎样对顾客进行内衣的款式介绍
③、自己店内的内衣陈列哪些做得不到位，应该怎样去调整
④、如何根据顾客的心理和行为进行内衣销售
⑤、怎样和顾客谈恋爱
C、实战模拟
①、服务礼仪及实战运用
②、接待语
③、商品介绍语言
④、顾客投诉处理
D、互动游戏
①、翻扑克②、心心相印（比画成语）③、黑夜探踪④、嘴传水杯
⑤、组词说故事⑥、数字接龙⑦、抢数字⑧、商店打烊
⑨、画画⑩、从蛋到人
九、结业考核
1、笔试考核
2、实际操作考核
3、口头式问答考核
十、效果验收
1、定时下店巡查，检查各店员工是否能灵活运用
2、抽查部分店铺，销售业绩提升效果
3、暗访各店员工的素质提升效果
4、电话询问店长对参训员工的评价。