客房预订
前厅服务与管理第二章客房预订
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⒉客房预订的方式
客人采用何种方式进行预订，受其预订的紧急程度和客 人预订设备条件的制约。
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⑴电话预订 ⑵网络预订 ⑶面谈 ⑷传真预订 ⑸信函预订
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在受理电话预订时，预定员应注意哪些细节？
在受理电话预订时，预订员应 及时受理，绝不可让对方久 等。若对客人所提预订要求 不能及时进行答复时，则应 请对方留下电话号码，并确 定再次通话的时间；若对客 人所提预订要求能够予以受 理确认，则应做好及时完整 的记录，并在通话结束前， 重复其主要预订内容，以免 出差错，若遇有外宾的姓名， 则应请对方拼写姓名，复述 时亦如此。
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婉拒致歉信
小姐/女士/先生： 由于本店 年 月 接受您的订房要求，
日的客房已经订满，我们无法
深表歉意。 感谢您对本店的关照，希望以后有机会为您服务。 XX酒店预订处 年 月 日
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（四）确认预订
不但使酒店进一步明确客人的预订要求，而且在酒店与客人之间 就房价、付款方式、取消条款等声明达成了正式的协议，尤其是 书面确认。
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三、面谈
特点：让预订员有机会更详尽地了解客人的需 求，并可当面回答客人提出的任何问题。
*注意：避免向客人做具体房号的承诺。预订的客房 保留到抵店当天的18：00。客房展示
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（四）传真预订
最理想的通信手段之一，特点是传递迅速， 即发即收，内容详尽，并可传递客人的真迹， 如签名、印鉴等。避免预订纠纷
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复习提问（每小组抽一名）
1、预订的种类有几种？
客房预订三种形式
3. After checking, you should remit the price to the appointing accounts. Please keep your receipt and fax it to our room reservation. 4. Please keep the bill of confirmation of our hotel via E-mail or fax, when Eyou arrive our hotel and show it to our reception office.
I would like to cancel out reservation of a double room …… Could you ... For the week/month of... For three weeks from 14th May ... For this/coming/next month I would be grateful if you would cancel this reservation. Please answer as soon as possible. I would be grateful Should you have no vacancies...
English For Hospitality
Topic 4:
Canceling rooms
Background information:
客房预订有三种形式: 客房预订有三种形式: 临时性预定(simple 临时性预定(simple reservation) ： 指 客人在即将抵达，或在抵店当天进行 的预定。酒店有权在下午6 的预定。酒店有权在下午6点前取消。 确认性预定(confirmed reservation)： 确认性预定(confirmed reservation)： 指酒店答应为预订者保留客房至某一 时刻，但如果客人到了截止时间 （cut-off time）仍未抵店，又未通知 cut- time）仍未抵店，又未通知 酒店有关推迟抵店情况的，酒店可将 预定的客房另外租给其他客人。
客房预订的注意事项
个人信息安全保护
保护个人信息
在预订过程中，不要轻易透露个 人敏感信息，如身份证号、信用 卡号等。
使用安全的网络环
境
在公共Wi-Fi环境下预订房间存在 信息泄露风险，尽量使用个人网 络或VPN。
定期更换密码
为了防止个人信息被盗用，建议 定期更换密码，并使用复杂的密 码组合。
预订支付安全保障
选择安全的支付方式
客房预订的注意事项
汇报人:可编辑
2024-01-08
目
CONTENCT
录
• 预订流程 • 预订中的注意事项 • 预订后的注意事项 • 特殊情况处理 • 预订安全问题
01
预订流程
预订前的准备
确定入住时间和离店时间
提前规划好入住时间和离店时间，以便选择合适的 房型和价格。
预算范围
根据个人预算，选择合适的酒店和房型，避免出现 超预算的情况。
团体优惠
部分酒店会为团体提供特殊优惠，客人需提前与酒店 咨询并争取相关优惠。
特殊需求处理
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饮食要求
如有特殊饮食要求，如素食、过敏等，需提前与 酒店沟通，以便酒店提供相应的餐饮服务。
无障碍设施
对于需要无障碍设施的客人，应提前与酒店确认 是否提供相关设施，并确保房间位置和设施符合 需求。
宠物政策
部分酒店允许客人携带宠物入住，但需提前与酒 店确认相关政策，并遵守相关规定。
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预订安全问题
防止诈骗与欺诈
确认预订平台是否正规
选择知名、信誉良好的预订平台，避免使用不明来源或口碑不佳 的网站。
留意异常低价
过于低价的房间价格可能存在诈骗风险，要谨慎对待。
确认预订信息真实性
在付款前，与酒店进行电话或在线沟通，核实预订信息的真实性。
客房预订程序
遇到问题时的解决途径与建议
提供解决方案：根据问题的 具体情况提供相应的解决方 案。
安抚客户：在解决问题的过 程中要安抚客户的情绪避免
客户产生不满情绪。
确认问题：首先确认客户遇 到的问题了解问题的具体情 况。
跟进问题：在问题解决后要 跟进问题的解决情况确保客
户满意。
预订的后续服务
入住前的准备事项
确认预订信息：核对姓名、房型、 入住日期等信息
提前了解酒店信息：位置、交通、 周边环境等
离店后客人可以通过电子邮件、 电话等方式进行反馈
酒店会及时处理客人的反馈和评 价并给予回复
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
客人可以对酒店的服务、设施、 环境等方面进行评价
酒店会根据客人的反馈和评价进 行改进提高服务质量
客户关系的维护与拓展
建立客户档案：记录客户信 息便于后续服务
定期回访：了解客户需求提 供帮助
提供个性化服务：根据客户 需求提供定制化服务
提供优惠活动：吸引客户再 次预订增加客户粘性
YOUR LOGO
THNK YOU
汇报人： 汇报时间：20X-XX-XX
预订渠道及方式
官方网站预订：用户可直接在 酒店官方网站进行预订
电话预订：用户可通过拨打酒 店预订电话进行预订
手机PP预订：用户可通过酒店 官方PP进行预订
第三方平台预订：用户可通过 携程、去哪儿等第三方平台进 行预订
酒店行业中的客房预订系统使用教程
酒店行业中的客房预订系统使用教程随着旅游业的快速发展以及人们对于出行需求的增加，酒店行业成为了现代社会不可或缺的一部分。
为了更好地满足客户需求，提高酒店的经营效益，许多酒店都选择了在线客房预订系统，以便客户能够更方便、快捷地完成预订。
本篇文章将为大家介绍酒店行业中的客房预订系统使用教程，帮助大家更好地利用这一工具。
一、创建用户账号首先，在使用酒店客房预订系统之前，您需要创建一个用户账号。
通常，酒店会在其官方网站或相关平台上提供注册账号的通道。
您只需要按照页面上的指引，填写必要的个人信息（如姓名、电话号码、电子邮件地址等），设置密码，并点击完成按钮即可。
创建用户账号后，您将能够登录系统，查看和管理您的预订信息。
二、搜索与筛选酒店一旦登录了酒店客房预订系统，您将进入主界面。
在页面的搜索框中，您可输入目的地、入住日期以及退房日期等关键信息，然后点击搜索按钮。
系统将根据您的搜索标准展示与之匹配的酒店列表。
您可以根据自己的需求对列表进行筛选。
例如，您可以根据价格、酒店评级、设施服务等因素来筛选合适的酒店。
三、查看酒店详情在筛选出符合您要求的酒店后，您可以点击酒店的名称或图片来查看酒店详情。
在酒店详情页面，您将能够了解更多关于酒店的信息，例如酒店的设施、服务、房间类型、房间价格等。
此外，酒店详情页面通常也会提供酒店的位置信息以及周围景点、交通等相关信息，帮助您更好地了解酒店的位置优势。
四、选择房型和预订一旦您确定了心仪的酒店，接下来就需要选择适合的房型并进行预订。
在酒店详情页面，您可以浏览不同的房型，并查看每种房型的详细信息，如床型、房间面积、设施等。
您可以根据自己的需求和预算选择合适的房型。
选择好房型后，点击预订按钮，在弹出的页面中选择入住日期、退房日期以及预订数量。
填写完毕后，您需点击确认按钮。
五、支付和确认在完成预订信息填写后，系统将引导您进行支付。
通常，酒店客房预订系统支持多种支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等。
客房预定
及持卡人姓名等以书面形式通知饭店，达到保证性预定的目的。 即使因各种原因客人不能按时抵店，饭店仍可以通过银行或信用 卡公司获取房费收入。例如，美国运通公司组织的“信用卡订房 担保计划”，对持有“运通卡”的客人，在订房后未按时到店， 饭店可以根据订房客人的信用卡号码，姓名及”no show”（预定 未到）记录等相关文件向美国运通信用卡公司或授权的机构收取 相关房费，减少饭店的经济损失。
预定概述
一、什么是客房预定 是指客人在抵店之前对饭店客房的预先的
定约。即客人通过使用电话、传真、书信 等各种方式与饭店联系预约客房，饭店则 根据客房的可供状况，决定是否满足客人 的订房要求。
二、客房预定工作的重要性
酒店客房的销售，并不只是销售部或客房 部的事，作为直接接受客人订房的预定工 作的前厅部在整个客房销售的过程中起着 承前启后的作用。主要体现在以下两个方 面：
6、熟悉房型
(1)单人间(Single Room) (2)双人间(大床间，Double Room) (3)标准间(双床间，twin Room) (4)三人间(Triple Room) (5)商务间(Business Room) (6)双套间(Standard Suite) (7)多套间 (8)立体套间(Duplex suite) (9)豪华套间(Deluxe Suite) (10)总统套间(Presidential Suite)
4．备好报表、表格、收据
按岗位工作任务及班次的区分，将所需要的各种报表、 表格、收据等分门别类，整齐有序地摆放在规定的位置。
房价种类
5、掌握房价
标准价(Rack Rate)
团队价(Group Rate)
预定客房协议书范本4篇
预定客房协议书范本4篇篇1预定客房协议书范本甲方（客房预订人）：____________________乙方（酒店）：__________________________鉴于，甲方拟预订乙方的客房，就预订事宜达成协议如下：一、客房预订信息1. 客房类型：____________________2. 入住日期：______________ 入住时间：______________3. 退房日期：______________ 退房时间：______________4. 预订间数：______________ 预订天数：______________二、预订费用1. 预订费用总计：_____________ 元（大写：_________________）2. 定金金额：_____________ 元（不少于总费用的30%）3. 支付方式：_____________4. 入住时需支付的押金：_____________ 元三、取消预订1. 如因故需要取消预订，须提前______天书面通知乙方，并支付相应的违约金；2. 未提前取消或未按约定时间入住，乙方有权保留甲方支付的所有费用；四、入住规定1. 客房入住时，甲方需凭预订人有效证件办理入住手续；2. 入住期间，甲方需遵守相关法律法规，不得从事危害公共安全、损害他人利益的活动；3. 房间内禁止吸烟、打牌、喧哗等影响他人休息的行为；五、客房保管与维修1. 入住期间，客房内的物品、设备如有损坏或丢失，将按照乙方的相关规定进行赔偿；2. 客房内的贵重物品请妥善保管，乙方不对此承担责任；六、其他事项1. 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力；2. 本协议自双方签字盖章之日起生效，至乙方确认收到定金之日终止；3. 其他未尽事宜，双方可协商解决；甲方（客房预订人）：____________________乙方（酒店）：__________________________签订日期：____________________本协议经双方确认签字生效。
客房预订知识点
客房预订知识点在旅行或商务出差时，客房预订是一个至关重要的环节。
了解客房预订的知识点能够帮助我们正确选择并预订到满意的住宿。
以下是客房预订的一些重要知识点，让我们逐步了解并掌握。
第一步：确定住宿需求在预订客房之前，我们需要首先确定自己的住宿需求。
这包括预计入住和离店日期、房间数量、床型要求以及其他特殊需求，如禁烟房、残疾人设施等。
根据需求的不同，我们可以选择预订单间、双人间、套房或其他类型的客房。
第二步：选择合适的住宿平台在互联网时代，我们可以利用各种在线住宿平台进行客房预订。
常见的平台包括Booking、Agoda、携程等。
选择合适的平台需要考虑平台的信誉度、用户评价以及预订政策等因素。
此外，我们还可以通过直接联系酒店进行预订，以获取更多的预订选择和优惠。
第三步：浏览酒店信息在选择了合适的住宿平台后，我们可以开始浏览酒店信息。
这包括酒店的位置、设施、客房类型、价格、评价等。
通过阅读其他客人的评价，我们可以了解酒店的服务质量和设施条件，从而更好地选择适合自己需求的客房。
第四步：比较价格和政策在浏览酒店信息时，我们还要比较不同客房的价格和预订政策。
有些客房可能带有免费早餐或取消费用较低的政策，而另一些客房则可能没有这些优惠。
通过比较不同客房的价格和政策，我们可以选择性价比最高的客房进行预订。
第五步：填写预订信息在决定预订某个客房之后，我们需要填写预订信息。
这包括入住人姓名、联系方式、信用卡信息等。
填写准确的信息是确保预订成功的重要一步。
第六步：支付预订费用在填写预订信息之后，我们需要支付预订费用。
根据不同酒店和平台的政策，我们可以选择在线支付或到店支付。
在线支付通常需要信用卡或其他电子支付方式，而到店支付则可以使用现金或刷卡。
第七步：确认预订支付预订费用后，我们会收到预订确认信息。
这通常包括预订编号、入住日期、房型、价格等详细信息。
我们需要保存好这些确认信息，以备入住时出示给酒店前台。
第八步：提前联系酒店在入住日期前，我们可以选择提前联系酒店确认预订信息并了解入住流程。
宾馆客房预订与入住流程
客人可以直接在酒店前台 用现金结账。
现金结账
信用卡结账
在线结账
离店服务
行李寄存
客人可以将行李寄存在酒店前台，方便继续游玩或转车。
交通服务
酒店可能提供交通服务，如出租车、机场大巴等，方便客人出行 。
旅游信息
酒店前台可以提供旅游信息，如附近的景点、餐厅等，帮助客人 更好地了解当地情况。
常见问题与解决方
离店手续
在离店时，客人需要前往 前台办理离店手续，结算 房费并归还房卡。
客房服务
03
客房清洁
01
客房清洁是宾馆提供的基本服务 之一，确保客房整洁、卫生，为 客人提供舒适的住宿环境。
02
宾馆会定期对客房进行清洁，包 括清理房间、更换床单、清洗卫 生间等，保持房间的整洁和卫生 。
客房用品
客房用品是宾馆提供给客人的日常生 活用品，满足客人在住宿期间的基本 需求。
05
案
预订问题
01
02
总结词：预订问题通常 涉及客户在预订过程中 遇到的各种困扰。
详细描述
03
04
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网站或应用程序故障： 客户在预订过程中遇到 技术问题，如网站崩溃 或应用程序无法加载。 解决方案：确保网站和 应用程序的正常运行， 定期进行技术维护和更 新。
房间类型不可用：客户 希望预订的房间类型已 满或不可用。解决方案 ：及时更新房间状态信 息，并向客户推荐其他 可用的房间类型或酒店 。
客房用品包括床单、毛巾、洗漱用品 等，根据客人的需求，宾馆还会提供 婴儿床、轮椅等特殊用品。
客房安全
客房安全是宾馆的重要职责之一，确保客人在住宿期间的人 身和财产安全。
宾馆会采取一系列安全措施，如安装监控摄像头、门锁防盗 系统等，保障客人的安全。同时，宾馆还会制定紧急疏散预 案，确保客人在遇到突发事件时能够迅速安全地撤离。
酒店客房预订协议
酒店客房预订协议1. 引言酒店客房预订协议是酒店与客户之间达成的一项重要协议，旨在明确双方的权利和责任，确保预订过程的顺利进行。
本协议适用于所有通过酒店预订客房的客户，包括个人和团体。
2. 定义和解释2.1 预订：指客户通过酒店提供的预订平台、电话或其他渠道预订客房的行为。
2.2 酒店：指提供住宿服务的经营场所。
2.3 客户：指通过预订方式购买酒店客房的个人或团体。
2.4 入住：指客户按照预订的时间和要求进入酒店客房并开始使用的行为。
3. 预订程序3.1 客户可以通过酒店的预订平台、电话或其他渠道进行客房预订。
3.2 在预订过程中，客户需提供准确的个人或团体信息，包括姓名、联系方式、入住日期、离店日期等。
3.3 酒店将根据客户提供的信息进行预订确认，并向客户提供预订确认函或电子邮件。
4. 预订确认4.1 预订确认函或电子邮件是酒店对客户预订的确认，其中包括预订的客房类型、入住日期、离店日期、房价、付款方式等信息。
4.2 客户需在预订确认函或电子邮件中确认预订信息的准确性，如有错误或疑问，应及时与酒店联系。
4.3 客户确认预订信息后，即视为双方达成一致，预订生效。
5. 付款方式5.1 客户可选择在线支付、银行转账、信用卡支付或现金支付等方式进行预订费用的支付。
5.2 在线支付和信用卡支付需提供相应的支付信息，确保支付的安全性和准确性。
5.3 如客户选择银行转账支付方式，需在预订后的指定时间内完成转账，并提供转账凭证给酒店。
6. 取消和修改6.1 客户可在入住日期前提出取消或修改预订。
6.2 取消或修改预订需提前通知酒店，具体时间限制由酒店规定，并可能产生相应的费用。
6.3 如客户未按时取消或修改预订，酒店有权收取一定比例的预订费用或全额费用。
7. 入住和退房7.1 客户需按照预订的入住日期和时间到达酒店，并提供有效的身份证件进行登记。
7.2 入住时，客户需缴纳押金或提供信用卡授权作为担保。
7.3 退房时，客户需按照约定的时间离开客房，并归还酒店提供的物品。
客房预订
第三章客房预订第一节客房预订概述一、开展客房预订的目的1、通过预订可以保证客人的住房要求，旺季尤甚2、便于酒店提前做好一切接待准备工作3、可以使酒店提前占领客源市场，提高客房利用率4、预订是酒店推销客房的好机会二、饭店承接客房预订业务的组织1、营销部：团队2、公关部：政府客、社会知名人士3、订房部：整个预订业务归口；一般散客4、接待处：当天预订三、客房预订的种类划分1、按预定提前期的长短分：当天预订、提前预定2、按订房人数分：团队预定、散客预订（FIT）3、按饭店所承担的责任分（1）临时性预定：定义；饭店权利与义务（2）确认性预订：定义；饭店权利与义务（3）保证性预订：预付款定金担保；信用卡担保；合同担保；饭店权利与义务四、饭店争取客人订房的措施（一）建立饭店自己的门户网站（二）争取客人直接向饭店订房1、传统方式：信函、电话、电报/电传、传真、当面订房2、现代订房手段：（1）通过饭店门户网站订房（2）电子邮件订房（3）通过品牌所属饭店集团的订房网络订房（香格里拉酒店在线预订、希尔顿中国官方网站）（三）加盟专业订房系统1、加盟原因2、专业订房系统的分类：（1）专门从事饭店订房及销售的企业和组织（2）大型饭店集团中央预订系统（CRS）（3）综合性营销网站(如携程网、艺龙网)（4）航空预订系统（如中国南方航空股份有限公司）（四）广开其他门路争取订房1、加强与旅行社的联系，争取旅行社订房2、加强与政府机关、事业单位的联系，争取接待订房3、加强与大公司、大企业的联系，与其签订订房合同4、加强与会议组织机构的联系，争取订房四、补充说明(一)网络营销什么是CRS？CRS全称为Central Reservation System中央预订系统。
中央预订系统帮助酒店向全球各主要酒店分销渠道展示酒店的产品、系统管理各分销渠道, 实现资源优化管理。
什么是GDS？GDS全称为Global Distribution System，全球分销系统，GDS是一个全球每年超过50亿美元的交易平台。
酒店客房预订范本
酒店客房预订范本
尊敬的客户，
感谢您选择我们的酒店作为您的下榻之地。
为了更好地满足您的需求，我们提供了以下客房预订范本，请您仔细阅读并填写相关信息。
客房信息：
客房类型：（单人间/双人间/套房等）
入住日期：（年/月/日）
退房日期：（年/月/日）
入住人数：（成人/儿童）
床型要求：（大床/双床等）
吸烟要求：（吸烟/非吸烟）
其他特殊需求：（如无障碍设施、婴儿床等）
客户信息：
姓名：
性别：
国籍：
联系电话：
电子邮箱：
支付信息：
支付方式：（在线支付/到店支付/其他）
信用卡类型：（Visa/MasterCard/其他）
信用卡号码：
有效期限：（月/年）
持卡人姓名：
持卡人联系电话：
特别提示：
1. 预订确认：请您在提交预订申请后，我们将尽快与您取得联系，确认您的预订信息。
2. 取消政策：如需取消预订，请提前至少24小时通知我们，以免产生任何费用。
3. 入住政策：请您在入住时携带有效证件，并按时办理入住手续。
4. 附加服务：如您需要额外的服务，如接机、叫醒服务等，请提前告知我们，我们将尽力满足您的需求。
我们非常期待您的到来，并为您提供优质的服务。
如有任何疑问或特殊需求，请随时与我们联系。
祝您旅途愉快！
此致，
XXX酒店
（以上为酒店客房预订范本，仅供参考，请根据实际情况填写相关信息）。
酒店客房预订须知
酒店客房预订须知在预订酒店客房之前，了解相关的预订须知是十分重要的。
这些须知包括预订政策、付款方式、取消政策和入住要求等。
通过遵守这些规定，您可以确保预订过程顺利，同时避免不必要的麻烦和费用。
1. 预订政策在预订酒店客房之前，您需要了解酒店的预订政策。
这些政策通常包括最早入住时间、最晚退房时间以及最少入住天数等。
了解这些政策可以帮助您安排好行程，并避免因时间冲突而导致的不便。
2. 付款方式在预订酒店客房时，您需要了解酒店的付款方式。
一般来说，酒店提供信用卡支付、现金支付或在线支付等多种方式。
在选择付款方式时，您可以根据自己的需求和方便程度进行选择。
同时，还需要注意是否需要提供预付款或押金，并确保您有足够的资金来支付。
3. 取消政策在预订酒店客房之前，了解酒店的取消政策是非常重要的。
这些政策通常规定了取消预订的时间限制以及可能产生的费用。
如果您需要取消预订，需要提前了解取消政策，并尽早与酒店联系以避免额外费用的产生。
4. 入住要求在预订酒店客房之前，您需要了解酒店的入住要求。
这些要求可能包括年龄限制、身份证明文件、护照要求以及行李寄存等。
了解这些要求可以帮助您做好相关准备，并确保入住过程顺利进行。
5. 酒店设施和服务除了了解预订须知外，您还应该了解酒店的设施和服务。
这些信息可以帮助您选择适合自己需求的酒店，并确保您在入住期间享受到舒适和便利的服务。
常见的酒店设施包括餐厅、健身房、游泳池和免费Wi-Fi等。
总结：在预订酒店客房时，了解相关的预订须知是非常重要的。
通过遵守预订政策、选择合适的付款方式、了解取消政策和入住要求，您可以确保预订过程顺利，并在入住期间享受到舒适和便利的服务。
记住，提前了解和遵守这些须知可以帮助您避免不必要的麻烦和费用，从而获得愉快的入住体验。
客房预定流程
客房预定流程客房预定是酒店服务中非常重要的一环，它直接关系到客人的入住体验和酒店的运营效益。
一个完善的客房预定流程可以有效地提高客人预订的便利性和酒店的预订率。
下面将介绍一下客房预定的一般流程。
首先，客人需要选择预定渠道。
现代社会，客人可以通过多种途径进行客房预定，比如电话预定、网上预定、第三方平台预定等。
不同的预定渠道有不同的特点，客人可以根据自己的需求和习惯选择最适合自己的预定方式。
其次，客人需要选择预定日期和房型。
在确定了预定渠道之后，客人需要根据自己的行程安排和需求选择预定的日期和房型。
一般来说，客人可以根据自己的预算和偏好选择不同的房型，比如标准间、豪华间、套房等。
然后，客人需要填写预定信息。
在选择了预定日期和房型之后，客人需要填写个人信息以便酒店进行登记和留档。
通常需要填写的信息包括姓名、联系方式、身份证号码等。
填写准确的信息可以确保客人的预定顺利进行，并且在入住时能够快速办理手续。
接着，客人需要进行支付预定金或全款。
在填写了预定信息之后，客人需要根据酒店的要求进行支付预定金或全款。
支付方式一般包括现金支付、银行转账、支付宝、微信支付等多种方式，客人可以根据自己的方便选择最适合自己的支付方式。
最后，客人需要确认预定。
在完成了支付之后，客人需要与酒店进行确认预定，确保预定信息的准确性和有效性。
确认预定可以通过电话、短信、邮件等方式进行，客人可以选择最方便的方式进行确认。
总的来说，客房预定流程包括选择预定渠道、选择预定日期和房型、填写预定信息、支付预定金或全款以及确认预定等环节。
一个完善的客房预定流程可以为客人提供便利的预定体验，也可以为酒店提高预订率和客房利用率。
希望以上内容可以对您有所帮助。
酒店客房预订单范本
酒店客房预订单范本
尊敬的客人，
感谢您选择入住我们的酒店。
为了更好地满足您的需求，我们提供了以下客房预订单范本，请您填写相关信息并将其发送给我们，以便我们为您安排最合适的住宿。
客人信息：
姓名：
性别：
国籍：
联系电话：
电子邮件：
预计入住日期：
预计退房日期：
房间需求：
房间类型：
床型：
吸烟/非吸烟：
特殊要求：
预计抵达时间：
航班号/火车班次：
付款方式：
信用卡类型：
信用卡卡号：
有效期：
持卡人姓名：
特别提示：
1. 入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。
如有特殊需求，请提前告知我们。
2. 预订成功后，您将收到一封确认邮件，并附有详细的预订信息。
请您在入住前确认预订信息的准确性。
取消政策：
1. 如需取消预订，请提前48小时通知我们，以免产生任何费用。
2. 如未提前通知取消或未按预定日期入住，我们将收取全额房费作为违约金。
免责声明：
1. 酒店将尽力保证您的住宿质量，但对于因不可抗力原因（如地震、火灾、水灾等）造成的损失，酒店不承担责任。
2. 酒店不对客人的贵重物品负责，建议客人将贵重物品存放在酒店提供的保险箱内。
以上是我们的客房预订单范本，请您仔细填写相关信息，并尽早发送给我们。
如有任何疑问或特殊需求，请随时与我们联系。
我们期待着为您提供愉快的住宿体验。
谢谢！。
客房预订 Room Reservation
反馈内容
在调查中，客人可以针对酒店的设施、服务 、卫生等方面提供宝贵的意见和建议。您的 反馈将有助于酒店不断提升服务质量，为更
多客人提供更好的入住体验。
谢谢
THANKS
留言服务
如客人需要在外出时留言给来访者或 酒店工作人员，前台可提供留言服务 ，确保信息传递无误。
行李寄存与保管服务
行李寄存
如客人需要在入住前或退房后暂时寄存行李，酒店可提供行李寄存服务，确保 行李安全。
贵重物品保管
酒店设有保险箱，可为客人提供贵重物品保管服务，确保客人财产安全。
05 餐饮服务与设施
豪华双人间
提供更大的居住空间，配备豪华 床品、独立休息区等。
特色
豪华房型通常位于酒店较高楼层 ，拥有更好的视野和更安静的居 住环境。此外，还提供更多的个 性化服务，如私人管家服务、免
费洗衣服务等。
套房类型及配置
普通套房
配备独立的卧室和客厅，适合家庭或小型团队入 住。
总统套房
酒店最高级别的套房，配备多个卧室、客厅、餐 厅、会议室等，适合高端商务或政要人士入住。
对于在酒店举办会议或活动的团体， 提供场地租赁优惠和住宿折扣等综合 性优惠政策。
04 入住服务与体验
CHAPTER
登记入住流程
预订确认
客人通过酒店网站、电话或其他渠 道预订客房，酒店确认预订信息， 包括入住日期、房型、人数等。
抵达酒店
客人在预订的入住日期抵达酒店， 前往前台办理入住手续。
证件登记
特殊饮食需求处理
需求了解
酒店在客人预订时会询问是否有特殊饮食需求，如素食、无糖、低盐等。酒店将尽力满 足客人的特殊需求。
特别安排
对于有特殊饮食需求的客人，酒店可提前安排定制餐品或提供特别食材。客人需在入住 前提前告知酒店，以便酒店有足够的时间进行准备。
旅馆客房预订管理制度
旅馆客房预订管理制度一、背景介绍近年来，随着旅游业的快速发展，旅馆客房的需求量大幅增加。
为了提高客房预订的效率和质量，确保客人的权益，我旅馆决定制定并实行客房预订管理制度。
二、客房预订流程1. 客人预订需提供必要信息：预订人姓名、联系方式、预计入住时间、入住天数、房型、特殊需求等。
2. 接待员根据客人提供的信息核实房间可用性，如有问题立即与客人沟通并提供解决方案。
3. 确认客房可用后，接待员将客房预留，并为客人生成预订号码。
4. 客人确认预订并提供预订保证金。
5. 确认收到预订保证金后，接待员将预订信息记录在预订登记簿中，并向客人提供预订成功的确认函。
三、预订变更与取消1. 预订变更- 如客人需要变更预订时间或房型，需提前至少二十四小时通知酒店。
- 预订变更需要经过酒店接待员的确认，并且酒店保留根据实际情况决定是否收取相应费用的权利。
2. 预订取消- 客人如需取消预订，请提前至少四十八小时通知酒店，否则可能被视为无效取消。
- 预订取消需经由酒店接待员确认，取消政策将根据预订时间、入住时间等因素而定。
四、预订保证金与支付方式1. 预订保证金- 客人预订时需支付一定金额的预订保证金，以确保客人的预订真实性和履约能力。
- 预订保证金在客人入住时抵扣房费，如有退房或取消预订，酒店将按照相关政策进行退还。
2. 支付方式- 客人入住时，可以使用现金、信用卡或预付款等方式进行结算。
- 信用卡支付需要客人提供有效的信用卡授权，并在离店时进行结算。
五、违约处理1. 客人未按照预订时间入住，并未提前取消预订的，酒店将保留房间并收取预订保证金作为违约金。
2. 客人违反酒店规定，未经允许转让预订给他人或长期不办理入住手续的，酒店将取消其预订，并不予退还已支付的预订保证金。
3. 酒店保留对恶意预订或多次恶意违约行为采取法律手段的权利。
六、附则1. 本制度自发布之日起生效，并适用于本旅馆的客房预订事宜。
2. 对于特殊场合或特定客人的预订安排，本制度可根据实际情况进行灵活调整，但需经过相关部门的审批。
酒店客房预订话术
酒店客房预订话术随着人们生活水平的提高和旅游业的兴盛，越来越多的人选择出行时住在酒店里。
而在选择酒店时，客房预订话术的使用将会对预订结果起到决定性的作用。
无论是预订时与酒店客服人员交流，还是在预订网站上填写信息，正确的话术都可以帮助我们更快地找到适合的房间并保证自己的权益。
对于酒店客房预订话术而言，最重要的一点就是清楚明确自己的需求。
在与酒店客服人员或在预订网站上填写信息时，我们都需要告诉对方我们的要求，如入住日期、离店日期、房间类型、床型、所在楼层以及是否需要吸烟房等。
只有将自己的需求讲清楚，才能保证预订的客房符合自己的期望，避免不必要的困扰。
在酒店客房预订过程中，与酒店客服人员的交流可谓至关重要。
在与客服人员的对话中一定要保持礼貌，并用友善的语气表达自己的需求。
可以先简要地问候对方，然后说明自己想要预订的房间类型和日期。
如果对方需要进一步了解我们的需求，我们应该积极配合，并详细说清楚。
同时，如果我们有特殊要求，比如需要看看房间的照片或了解更多酒店设施信息，也可以主动提出来，这样我们就能更好地了解酒店的实际情况，作出更准确的选择。
另外，我们在与酒店客服人员交流时，要学会倾听对方的建议。
有时候，客服人员可能会根据我们的需求和预算，向我们推荐一些更合适的房型。
尽管我们可以根据自己的判断作出决策，但也要考虑到专业人士的意见。
他们对于酒店客房的实际情况和客人的反馈更有了解，所以他们的建议可能对我们的决策有所帮助。
在预订网站上填写信息时，我们同样需要遵循一些基本的原则。
首先，要仔细阅读网页上的每个选项，填写准确的信息。
然后，根据自己的需求选择相应的选项，比如选择想要入住的日期、房型等。
填写联系方式时，一定要确保号码和邮箱的准确性，以便酒店与我们取得联系。
此外，如果网页上有其他附加选项，我们要根据需要选择并填写相应的信息。
最后，在确认预订之前，一定要再次仔细核对填写的信息，确保没有错漏。
酒店客房预订话术的使用是为了能够更好地与酒店客服人员或预订网站进行交流，并确保自己的需求被准确理解和满足。
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1.在受理电话预订时，预订员应注意哪些细节？
2.临时性预订、确认性预订和保证性预订的特点分别是什么？
3、编写电话预订对话，进行电话预订训练。
案例分析、
情景练习
案例分析、
情景练习
3、预订的种类Biblioteka 、和三种。4、是目前饭店最先进的预订方式。
5、电话定房有利于预定员详细了解客人对、
、房价、、及，并适时进行。
6、信函预定是或在离尚有较长的时间的情况下采取的一种传统预订
二、连线题（请将下列前厅预订用语和对应的英语正确连线）
确认性预订guaranteed reservation
临时性预订house limit
（2）以书面形式约束了双方关系
（3）有关客人的个人资料得到了证实，故向他们收取欠款的风险较小。
（三）保证性确认(Guaranteed Reservation)
1.概念：是指客人保证前来住宿，否则将承担经济责任，酒店则必须在任何情况下都保证落实的预订（保留客房至抵店日期的次日退房结账时间）。
2.特点：双方保证
保证性预订waiting-list
信用限额check-out time
等候名单contimed reservation
退房结账时间advanced resrvation
3、选择题
1、客人采用何种方式进行预订，受（）的制约。
A、客人预订设备条件B、预订设备条件C、经费D、预订的紧急程度
2、传真预订的特点是（）
（三）面谈
1.概念：客人或委托人直接来到酒店，与预订员面对面的洽谈预订事宜。
2.优点：便于沟通核对信息，客人可以在预订员的说明下订房，预订员可以适时适度运用销售技巧销售客房；
3.缺点：交流失误、纠纷，客人必须亲自到酒店预订。
（四）传真预订
优点：传递迅速、即发即收、内容详尽，并可传递客人的真迹，预订资料易保存，不易出现纠纷。
的语言表达能力、应变能
力、信息收集能力；提升
学生具体问题具体分析
的能力。
学生课前预习，由学生当主持人，练习回顾题目由主持人设计，重点知识进行讲解，完成相关课堂思考题，教师总结。
通过本课学习，使学生感受服务行业的语言规范，养成良好的职业习惯，培养主动学习的习惯。
教学重点
电话预订的程序与标准。
教学难点
客房预订的种类。
《前厅服务与管理》教学方案设计
教学
内容
第二单元客房预订
主题一预订的方式和种类
课型
学时
节次
授课班级
授课日期
出勤情况
纪律情况
教学目的
知识与技能
过程与方法
情感态度价值观
知识目标：了解预订的方
式，掌握电话预订的程序
与标准，熟知各种预订的
要求及不同之处。
能力目标：通过本课学
习，使学生能够独立进行
电话预订，同时培养学生
（二）确认性预订(confirmed Reservation)
1.概念：是指酒店答应为预订的客人保留房间至某一事先声明的规定时间，但如到了这一规定时间，客人仍未抵店，也无任何声明，则在用房紧张时期，酒店可将所保留的客房出租个未经预订而直接抵店的客人或等候名单客人。
2.特点：（1）再次给予客人机会，证实其预订要求已被酒店接受
（8）询问特殊要求
（9）询问预订代理人的情况
（10）复述预订内容
（11）完成预订
（二）网络预订
1.概念：通过网络预订系统进行酒店预订。
2.优点：目前最先进，方便、快捷、准确、廉价，最大范围争取客源。
3.缺点：网络信用体系不完善，预订安全性没有得到充分的保障。
4.程序：获悉信息——确认判断——录入资料——回复
3.类型：
（1）预付款担保：所订客房的一夜房费。
（2）信用卡担保：宾客届时既不登记入住，又没取消预定，可通过发卡公司收取一夜房租.
（3）合同担保：酒店与经常使用酒店设施的客户单位签订合同以担保预订订房合同。
课堂思考题：
1、填空题
1、客房预订是指预先要求饭店为其提供。
2、通常客人才采用的预定方式有：电话预定、、、和等。
A、即发即收B、传递迅速C、内容详尽D、可传递客人的真迹
3、合同担保所签订的合同内容包括（）
A、账号B、地址C、承担责任的说明D、承担付款责任的说明
4、（）是目前饭店最先进的预订方式。
A、电话预订B、面谈C、传真预订
D、信函预订E、互联网预订
5、一般我国星级饭店规定临时性预订的时限是当日期（）
A、12:00 B、14:00 C、18:00 D、24:00
（五）信函预订
1.概念：是客人或其委托人在离抵店日期尚有较长时间的情况下采取的一种传统而正式的预订方式。
2.优点：正式
3.缺点：速度慢、不方便
4.程序及要求
三、预订的种类
（一）临时性预订
1.概念：是指客人在即将抵达酒店前很短时间内或在到达当天联系预订。
2.特点：口头确认。
3.注意点:（1）弄清客人抵店时间（2）提醒客人房间保留至当天18:00
【提问】从上述数据看，预订成为酒店入住客人的主要选择，作为预订部门，都需要了解和注意什么呢？
重点知识讲解：
一、客房预订总述
【提问】什么是客房预订？
【提问】客房预订酒店对客人对酒店各有什么样的意义？
【讲述】
1.客房预订概念
2.客房预订意义
3.客房预订的渠道
二、预订的方式
【提问】如果你是王小姐，你会选择什么途径预订房间？
选择该途径订房的原因是什么?
（一）电话预订
1.概念：客人或其委托人使用电话进行预订。
2.优点：速度快、方便，便于沟通
3.缺点：异地订房费用较高，同时语言水平影响沟通
视频：电话预订
4.电话预订的程序
（1）接电话
（2）问候客人
（3）聆听客人预订要求
（4）询问客人姓名
（5）推销房间
（6）询问付款方式
（7）询问客人抵达情况
教学资源
多媒体教学设备及PPT
教学后记
教学程序
重、难点诠释、教学方法等
教学程序：导入：
数据：2009年4月16日，国家旅游局相关负责人在2009中国国内旅游交易会新闻发布会上透露，2008年12月至2009年2月，全国纳入监测的各大城市四、五星级酒店客房出租率为50%左右，其中采用预订方式入住的客人占酒店宾客总数的60%左右。