购物中心物业管理实施方案
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、综合体概述大型商业综合体是一个集商业、办公、居住、娱乐等功能于一体的综合性建筑群或地区。
这类综合体通常设有商场、写字楼、住宅、酒店、娱乐场所等多种业态，因此物业管理的工作十分重要，决定了整个综合体的运营效益和居民、用户的满意度。
1.建立完善的物业管理机构：综合体管理工作一般由物业管理公司承担。
建立一支具备专业素质和丰富经验的物业管理团队，包括综合体经理、运营经理、商业经理、居民服务经理等，以确保各项管理工作的高效进行。
2.提供安全保障措施：制定严谨的安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和演练。
安装监控设备、消防设备等，确保整个综合体的安全。
3.确立综合体管理规章制度：制定和落实综合体的管理规章制度，包括停车管理、商户管理、居民管理、消防安全管理等方面的规定。
加强对商户和居民的宣传教育工作，提高他们的法律意识和安全意识。
4.建立健全的设施设备管理体系：对综合体内的设备设施进行定期巡检和维护，保障各项设备设施的正常运行。
建立设备设施档案，统计保存设备设施的使用情况和维修记录，以便及时维修或更新设备。
5.精心管理维护商业区域：商业区域是综合体的核心，要加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护商业区域的整体形象和良好氛围。
进行市场调查和分析，了解用户需求，引进适合的商户和品牌，提升商业区域的竞争力。
6.良好的居住环境管理：提供安全、舒适的居住环境，加强对住户的管理，改善社区公共设施、环境卫生等情况。
开展社区文体活动，促进邻里交流和和谐关系。
7.注重环境保护与绿化建设：积极推进绿色环保理念，合理规划绿地和景观设施，保护周边自然环境。
加强废弃物处理和垃圾分类管理，降低能耗和排放，提倡低碳生活方式。
8.优化停车管理：合理规划停车位数量和布局，建立停车管理制度，解决停车难问题。
利用智能化系统，提供停车预约和导航服务，提高停车效率和用户体验。
9.积极开展社区服务工作：提供优质的社区服务，如物业维修、快递收发、清洁服务等。
商业地产购物中心物业管理服务方案
商业地产购物中心的物业管理服务方案通常会包括以下内容：
1. 基础设施管理：
-确保购物中心的基础设施正常运行，包括电力、照明、空调、通风等设施的维护和保养。
-定期检查水电系统、消防设施等，并及时处理问题。
2. 清洁与维护服务：
-提供购物中心内外的清洁服务，保持环境整洁卫生。
-定期对公共区域进行维护和装修，确保设施设备良好状态。
3. 安保与监控：
-提供安保人员，确保购物中心的安全和秩序。
-安装监控设备，监控购物中心内外的安全情况。
4. 租赁管理：
-管理租户的入驻和退出，协助签订租赁合同。
-负责租金收取和物业费管理，保证租金的及时收取。
5. 客户服务：
-提供客户服务中心，处理顾客投诉和意见反馈。
-组织各种促销活动和节日庆祝活动，提升购物中心的知名度和吸引
力。
6. 节能环保：
-实施节能环保措施，降低购物中心的能耗和环境影响。
-推广垃圾分类、节水节电等环保意识，建立可持续发展理念。
7. 营销推广：
-制定营销策略，提升购物中心的品牌形象和市场知名度。
-开展广告宣传、社交媒体推广等活动，吸引更多顾客。
8. 财务管理：
-负责编制物业管理预算和财务报表，监督资金的使用和支出情况。
-提供财务咨询和建议，帮助购物中心提高经济效益。
以上是商业地产购物中心物业管理服务方案的一般内容，具体的方案可以根据购物中心的规模、特点和需求进行定制。
通过有效的物业管理服务，可以提升购物中心的运营效率，改善顾客体验，增强商业价值。
购物中心物业服务管理制度
购物中心物业服务管理制度一、总则为了规范购物中心物业服务管理工作，提高购物中心的运营效率和服务质量，特制定本管理制度。
二、服务范围购物中心物业服务管理范围包括但不限于：1. 维护购物中心内部设施、设备的正常运行和安全使用；2. 维护购物中心环境的清洁、整洁和良好的卫生状况；3. 管理购物中心内的停车场，确保车辆停放秩序和停车费用的收取；4. 进行购物中心内商户的招商、租赁和管理；5. 维护购物中心与商户之间的合作关系，解决商户的问题和纠纷；6. 为购物中心内的顾客提供必要的服务指引和信息咨询；7. 维护购物中心的安全管理和秩序维护。
三、服务标准1. 设施设备维护标准：购物中心的设施设备是保障购物中心正常运营的基础，为了确保设施设备的正常运行和安全使用，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行维护管理：（1）对购物中心内的电梯、空调、给排水等设施设备进行定期检查和维护，并建立设备维护档案；（2）建立设备维修和应急保障机制，确保设施设备出现故障时能够及时修复；（3）维持购物中心内照明设备的正常运行，确保购物中心的照明效果；（4）维护购物中心内的消防设施，定期组织消防演练。
2. 环境卫生维护标准：购物中心的环境卫生是购物中心形象和顾客体验的重要组成部分，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行环境卫生维护：（1）保持购物中心内外环境的清洁和整洁，及时清理垃圾和杂物；（2）对购物中心内的公共区域进行定期清洁和消毒，保持环境卫生；（3）维护购物中心内植物的修剪和养护，确保植物的健康和美观；（4）维护购物中心内的绿化带和景观设施，确保其整体美观和安全性。
3. 停车场管理标准：购物中心的停车场是购物中心服务的重要组成部分，购物中心物业服务管理人员应按照以下标准进行停车场管理：（1）合理规划停车位布局，确保停车位的使用率和通行效率；（2）规范停车收费标准和收费流程，确保收费公开透明；（3）维护停车场的秩序和车辆的停放规范，保障车辆和行人的安全；（4）定期检查停车场设施设备，确保设施设备的正常运行。
吾悦广场物业工程管理方案
吾悦广场物业工程管理方案一、项目概述吾悦广场是一家综合性商业综合体，位于城市中心区域，占地面积约10万平方米，总建筑面积50万平方米。
该项目涵盖了购物中心、写字楼、酒店、影剧院等多种业态，是城市的商业中心之一。
为了更好地保障吾悦广场的日常运营、保养和维护工作，我们针对其物业工程管理提出了以下方案，以确保广场各项设施设备的良好运行和保养维护。
二、工程管理组织架构1. 设立物业工程管理部门：针对吾悦广场的特点，我们建议成立一个专门的物业工程管理部门，负责广场内设施设备的运营、保养和维护工作。
该部门包括设备维护组、保养组、设备更新组和工程监督组等。
2. 建立工程管理团队：在吾悦广场内设立一个专门的工程管理团队，包括设备维护工程师、保养技术人员、设备更新人员和工程监督人员等。
他们将负责设施设备的日常运行维护工作，及时发现和解决设备故障和问题。
3. 建立应急保障组：设立应急保障组，负责吾悦广场内设施设备的紧急维修工作。
在设备故障或突发情况发生时，能够快速响应、及时处理，保障广场的正常运营。
三、工程管理方案1. 建立设备档案管理系统：针对吾悦广场内的各种设施设备，建立详细的档案管理系统，包括设备基本信息、使用状况、保养记录、维修记录等。
以便于对设备进行全面的掌控和管理。
2. 制定设备维护保养计划：根据各设施设备的使用情况和特点，制定详细的维护保养计划，包括定期检查、定期保养、定期清洁等。
确保设备保持良好的运行状态，延长设备的使用寿命。
3. 定期设备维修检查：每个月对吾悦广场内的设施设备进行一次全面的维修检查，及时发现设备问题，及时处理，以确保设备的正常运行。
4. 制定设备更新计划：对已老化的设施设备，制定更新计划，及时更换老化的设备，引进新型设备，以提高设备的性能和效率。
5. 加强设备安全管理：加强对设备的安全管理，建立设备安全档案，加强设备的防火、防盗及安全巡检工作，确保设备的安全运行。
6. 建立设备维修服务网络：与专业的设备维修服务公司合作，建立设备维修服务网络。
华宇广场物业管理方案
华宇广场物业管理方案背景华宇广场位于市中心，是一处大型商业综合体，由多幢商业办公楼和购物中心组成。
这里汇聚了众多商家和购物者，同时也是大楼租户的办公场所。
如此高密度的人流和物流，需要一套完善的物业管理方案，以保障居住和工作的安全和便捷。
现状目前，华宇广场的物业管理存在以下问题：•安全问题：因为没有专业的安保人员，容易发生盗窃、纠纷等不安全事件。
•物业设施老化：因为缺乏有效的定期检修和更新设施的计划，一些设施存在损坏情况，影响了使用体验。
•停车管理混乱：由于停车场不够规范和智能化，造成车位混乱，经常引发停车难问题。
解决方案为了解决上述问题，提升华宇广场物业管理的标准化和专业性，我们提出以下方案：一、安保管理我们计划引入专业安保公司，负责华宇广场的安保工作。
安保公司将提供专业的安保人员、监控设备和防盗措施，确保广场内秩序井然，大大提升商家和租户的安全感。
二、设施维护为了保证广场内的设施运营顺畅，我们将根据设施的使用情况，制定定期检修和维护计划，对设施进行正常维护和保养。
同时，我们将引入新型智能设施，如智慧照明和设备监控等，提升广场的科技含量，为商家和租户提供更加高效和舒适的工作和生活环境。
三、停车管理为了解决停车难问题，我们计划对停车场进行智能化改造。
我们将引入车位识别系统，并配备车位指示牌和停车引导车，通过智能化控制车辆进出，提高车位利用率。
同时，我们还将为商家和租户提供独立的车位预订和管理系统，确保车位的公平分配和最大化利用。
实施计划为了落实上述管理方案，我们将提供以下计划：•安保管理：引入专业的安保公司，在3个月内完成专业化安保的建设和评估，为广场提供稳定的安保保障。
•设施维护：根据设施的使用情况，制定设备维护计划，定期检修和保养设施，同时引入智慧照明和设备监控等，提升广场的智能化水平，在半年内完成升级改造。
•停车管理：在6个月内完成停车场的智能化改造，引入车位识别系统和车位指示牌，提高停车位利用率。
商场物业管理制度
商场物业管理制度引言概述：商场作为一个集商业、服务、娱乐于一体的综合性场所，其物业管理制度的完善与执行对于商场的正常运营和顾客体验至关重要。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的重要性和具体内容。
一、安全管理1.1 安全设施建设：商场应配备消防设备、监控摄像头、紧急避难通道等安全设施，确保顾客的人身安全。
1.2 安全巡查制度：商场应建立健全的安全巡查制度，定期巡查商场各区域，发现隐患及时处理，确保商场的安全运营。
1.3 应急预案制定：商场应制定完善的应急预案，明确各种突发事件的处理流程，提高应对突发事件的能力。
二、设施维护2.1 设施保养：商场应定期检查、保养设施，如电梯、自动扶梯、空调等，确保其正常运行，提供良好的顾客体验。
2.2 清洁卫生：商场应建立清洁卫生管理制度，定期清洁公共区域，如走廊、洗手间等，保持商场整洁干净。
2.3 绿化维护：商场应注重绿化管理，定期修剪植物，保持绿化环境的美观和舒适。
三、秩序管理3.1 停车管理：商场应建立停车管理制度，规范停车秩序，确保停车位的合理利用和顾客的方便停车。
3.2 禁止吸烟：商场应明确禁止商场内各个区域的吸烟行为，设立吸烟区域，提供良好的室内空气质量。
3.3 防止扰民行为：商场应加强对商户和顾客的管理，禁止高音喇叭、噪音过大等扰民行为，维护商场的良好秩序。
四、服务管理4.1 顾客服务培训：商场应定期组织培训，提升员工的服务意识和服务技能，提供优质的顾客服务。
4.2 投诉处理机制：商场应建立健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，解决问题，增强顾客满意度。
4.3 信息发布：商场应设立信息发布点，及时发布商场活动、优惠信息等，提供便利的信息服务。
五、合规管理5.1 法律法规遵守：商场应严格遵守相关法律法规，如消防法、劳动法等，确保商场的合法经营。
5.2 税收缴纳：商场应按照相关税收规定，及时缴纳各项税费，做到合规经营。
5.3 环保节能：商场应注重环保节能，推广使用节能设备，减少能源消耗，降低对环境的影响。
国贸商城物业管理方案
国贸商城物业管理方案一、项目背景国贸商城是一座位于国贸地区的大型商业综合体，拥有大型购物中心、写字楼、酒店等多种商业业态。
作为国际知名的商业区，国贸商城每天吸引着大量的顾客和租户，因此对于物业管理的要求也非常高。
为了提升国贸商城的整体形象和业务效率，必须制定一套完善的物业管理方案。
二、物业管理的目标1. 提升客户满意度：通过优质的管理和服务，提升客户对国贸商城的满意度，增加客户忠诚度。
2. 降低运营成本：通过科学的管理手段和高效的运营模式，降低国贸商城的运营成本，提高盈利能力。
3. 加强安全管理：加强国贸商城的安全管理力度，确保商城内的租户和顾客的人身和财产安全。
4. 建立绿色环保：推进国贸商城的绿色环保工作，降低能耗、减少环境污染，提高社会责任感。
5. 提升业务效率：优化国贸商城的管理流程和业务运作方式，提高工作效率，加快业务发展速度。
三、物业管理的内容1. 设施设备管理：对国贸商城内的所有设施设备进行及时维护和保养，确保其正常运转和使用寿命。
2. 安全管理：加强安全巡查和安全排查，建立健全的安全管理制度，确保顾客和租户的安全。
3. 环境卫生管理：加强环境卫生管理，保持商城内外的清洁和整洁，提升顾客的舒适度。
4. 设施维修管理：建立设备维修管理体系，对设施设备出现的问题及时进行维修和保养。
5. 绿色环保管理：提倡绿色环保理念，推进商城内的绿色环保工作，推广节能减排的措施。
6. 客户服务管理：建立健全的客户服务体系，及时响应客户的需求和投诉，提升服务水平。
7. 秩序管理：加强国贸商城的秩序管理工作，保持商城内的公共秩序和社会治安稳定。
8. 危急情况处置：建立应急处理机制，对突发危急情况进行及时处置和应对。
四、物业管理的措施1. 强化团队建设：构建一支富有责任心和团队协作精神的物业管理团队，提升管理水平和服务能力。
2. 技术设施升级：对商城内的设施设备进行升级改造，提升其品质和性能。
3. 客户服务培训：对物业管理团队进行客户服务培训，提升他们的服务意识和服务水平。
购物中心物业工作计划
一、前言为了确保购物中心正常、安全、有序的运营，提高物业服务质量，满足商户和顾客的需求，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 保障购物中心设施设备的正常运行，提高设施设备的使用寿命。
2. 提升购物中心环境卫生，营造舒适、宜人的购物环境。
3. 加强安全管理，确保购物中心内人员及财产安全。
4. 提高物业服务质量，增强商户和顾客的满意度。
三、具体工作计划1. 设施设备管理（1）定期对购物中心内的设施设备进行检查、维护和保养，确保设施设备正常运行。
（2）及时修复损坏的设施设备，防止安全隐患。
（3）对设施设备进行更新改造，提高使用效率。
2. 环境卫生管理（1）制定清洁卫生管理制度，明确各区域卫生责任人。
（2）加强公共区域清洁工作，保持购物中心内环境整洁。
（3）对商户及顾客乱扔垃圾等不文明行为进行劝导和制止。
3. 安全管理（1）加强保安队伍建设，提高保安员业务素质。
（2）制定安全管理制度，明确各部门安全职责。
（3）定期开展安全检查，消除安全隐患。
（4）加强消防安全管理，确保消防设施设备完好。
4. 服务质量管理（1）提高物业员工服务意识，树立良好的服务形象。
（2）制定服务标准，规范服务流程。
（3）加强投诉处理，及时解决商户和顾客的合理诉求。
（4）定期开展服务质量培训，提高员工服务水平。
5. 商户及顾客服务（1）建立商户档案，了解商户需求，提供针对性的服务。
（2）加强商户沟通，协调解决商户间的问题。
（3）开展顾客满意度调查，收集顾客意见，不断改进服务质量。
6. 应对突发事件（1）制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
（2）定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。
（3）加强与政府、公安、消防等部门的沟通协作，确保购物中心安全稳定。
四、工作要求1. 各部门要高度重视，认真落实本工作计划。
2. 物业管理公司要定期对各部门工作进行考核，确保工作计划有效实施。
3. 各部门要相互配合，共同提高购物中心物业服务质量。
五、总结本工作计划旨在提高购物中心物业服务质量，为商户和顾客提供优质、便捷的服务。
商业综合体经营管理及物业管理服务方案
商业综合体经营管理及物业管理服务方案
商业综合体是现代城市中最具活力和最具竞争力的形态之一，
然而，如何提高商业综合体的经营效益，提高商业综合体的吸引力，成为了业主们的一大难题。
因此，对于商业综合体的经营管理及物
业管理，我们需要提出如下服务方案：
1.共建共享
商业综合体中的各个商户和业主之间应该互相合作，共建共享。
经营管理方需将其打造成为一个人们可以工作、购物、娱乐、休闲
等多个场景的“综合体”，以吸引更多的目标人群。
同时，商户之间
应该互相合作，形成组合效应。
2.用户粘合
商业综合体中的用户粘性非常重要。
为了提高用户满意度、促
进用户粘性，可增加一些便利性之处，如：方便停车、舒适的停车
环境、贴心便捷的货品取送、温馨舒适的交往空间，以吸引用户前来。
3.科技赋能
商业综合体的管理需引入科技赋能。
如物联网技术、大数据技术、人工智能等，以提高商业综合体的管理效率和商业价值。
4.物业管理
对于商业综合体的物业管理应尤其关注保洁服务，以提高环境卫生质量，增加厕所设施，定期维护设备，为用户提供更加舒适的餐饮、购物和娱乐体验。
以上便是商业综合体经营管理及物业管理的服务方案，希望能够帮助到您。
商城物业管理方案
商城物业管理方案一、商城物业管理的基本概念商业物业管理是指对商业地产的各项业务进行有效的管理和运营。
商业物业包括购物中心、写字楼、酒店、餐饮等商业用途的建筑。
商业物业管理是为了实现商业地产的价值最大化和经济效益最优化而进行的综合性服务。
商城物业管理是商业物业管理的一种特殊形式，主要是对商城内部各个商铺和服务设施进行管理和运营的工作。
商城物业管理的任务是保持商城的秩序与和谐，确保商家和消费者的利益得到保障。
二、商城物业管理的体系构建及其管理模式1、商城物业管理的体系构建商城物业管理的体系构建主要包括以下几个方面：物业管理机构的设置、物业管理的组织架构、管理体系的规划以及管理流程的设计。
首先，需要建立一个物业管理机构，负责商城内各项物业管理工作的具体实施和监督。
其次，需要建立一个完善的管理组织架构，将物业管理工作分解到不同的部门和岗位中去，以确保管理工作的有序进行。
然后，需要对管理体系进行规划，包括管理目标、管理原则和管理策略的制订。
最后，需要对管理流程进行设计，对商城内各项物业管理工作进行细化，确保物业管理工作的高效进行。
2、商城物业管理的管理模式商城物业管理的管理模式主要包括两种：自管自营模式和委托管理模式。
自管自营模式是指商城物业由商城自身的物业管理机构进行管理和运营。
委托管理模式是指商城物业的管理和运营工作由专业的物业管理公司进行委托。
自管自营模式的优势是能够更好地保护商城的利益，加强商城的形象和品牌；委托管理模式的优势是能够更好地发挥物业管理公司的专业优势，实现物业管理工作的专业化和精细化。
三、商城物业管理的工作内容及其实施方法1、商城物业管理的工作内容商城物业管理的工作内容主要包括以下几个方面：商铺租赁业务的管理、商铺装修管理、商铺经营管理、商城安全管理、商城环境管理、商城卫生管理、商城维修管理、商城设备设施管理等。
其中，商铺租赁业务的管理包括商铺的招商、租赁合同的签订、租金管理等；商铺装修管理包括商铺内部装修的规划、设计、施工等；商铺经营管理包括商铺的日常运营和经营指导等；商城安全管理包括监控系统的建设、保安力量的配备等；商城环境管理包括绿化、景观等；商城卫生管理包括清洁、垃圾处理等；商城维修管理包括商城内部设施的维护保养等；商城设备设施管理包括商城内部设施的安装和维护等。
购物中心运营物业管理制度
购物中心运营物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度旨在确保购物中心的安全、高效、有序运营，为顾客和商户提供良好的购物环境。
2. 物业管理公司应依据本制度执行日常管理工作，并对购物中心内的商户和顾客进行指导和监督。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专门的物业管理部门，负责购物中心的运营和管理工作。
2. 部门应包括但不限于安全保卫、清洁卫生、设施维护、客户服务等职能小组。
三、安全管理1. 建立安全保卫队伍，负责购物中心的治安巡逻、秩序维护和应急处理。
2. 定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻，组织消防演练和安全教育。
四、环境卫生1. 定期清洁公共区域，包括地面、电梯、卫生间等，确保购物中心的整洁。
2. 垃圾分类收集，及时清运，避免环境污染。
五、设施维护1. 定期对购物中心的设施设备进行检查和维护，包括电梯、空调、照明等。
2. 确保所有设施设备处于良好状态，及时修复损坏部分。
六、客户服务1. 提供咨询服务台，解答顾客疑问，处理顾客投诉。
2. 定期收集顾客意见，不断改进服务质量。
七、商户管理1. 与商户签订管理协议，明确商户的权利和义务。
2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守购物中心的规章制度。
八、应急管理1. 制定应急预案，包括火灾、自然灾害、恐怖袭击等情况的应对措施。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
九、财务管理1. 合理制定物业管理费用，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 定期公布财务报告，接受商户和顾客的监督。
十、监督与执行1. 物业管理公司应定期对本制度的执行情况进行监督检查。
2. 对违反物业管理制度的商户或个人，应采取相应的管理措施。
十一、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司的审议和批准。
请根据实际情况调整和完善上述内容，以适应特定购物中心的具体需求。
购物中心物业管理
购物中心物业管理1. 简介购物中心物业管理是指对购物中心进行全方位、综合性管理的一项工作。
购物中心作为商业地产的重要组成部分，其物业管理将直接影响到购物中心的运营效率和用户体验。
本文将介绍购物中心物业管理的定义、重要性以及具体实施策略。
2. 购物中心物业管理的定义购物中心物业管理是指对购物中心内的各项设施、设备、服务以及环境进行规划、运营和维护的工作。
其目标是为租户和顾客提供良好的购物环境，提升购物中心的商业价值和竞争力。
3. 购物中心物业管理的重要性购物中心物业管理的重要性体现在以下几个方面：3.1 提升租户满意度购物中心的租户包括各种商家和品牌，通过优质的物业管理，可以提供良好的商业环境和服务，满足租户的需求，增加他们与购物中心的合作意愿，提升租户的满意度。
3.2 吸引顾客流量购物中心的顾客是购物中心的生命线，通过有效的物业管理，可以提供安全、舒适、便利的购物环境，吸引更多的顾客流量，增加购物中心的人气和业绩。
3.3 保障购物中心的可持续发展购物中心的可持续发展需要有营运高效、资源利用合理的物业管理。
通过合理规划和管理，可以降低运营成本，提高经营效益，为购物中心的长期发展提供保障。
4. 购物中心物业管理的策略购物中心物业管理的实施策略包括以下几个方面：4.1 建立完善的客户服务体系购物中心需要建立一套完善的客户服务体系，包括顾客咨询、投诉处理、消防安全等方面的服务。
通过专业的服务人员和高效的服务流程，提升顾客满意度，增加顾客的忠诚度。
4.2 定期设施维护和设备更新购物中心内的设施和设备需要定期进行维护和保养，确保其正常运行和安全使用。
同时，根据市场需求和技术发展，及时更新和升级购物中心的设备，提升购物中心的功能和竞争力。
4.3 精细化运营管理购物中心需要建立科学严谨的运营管理体系，包括租金管理、商户招募、市场推广等方面的工作。
通过精心策划和有效管理，提升购物中心的盈利能力和市场影响力。
4.4 环境维护和绿化美化购物中心的环境维护和绿化美化是吸引顾客和租户的重要因素。
商业综合体物业管理方案
商业综合体物业管理方案背景描述商业综合体是由多个商业建筑组成的综合性项目，包括购物中心、写字楼、酒店等，因此其物业管理方案需综合考虑多个方面。
目标我们的目标是优化商业综合体的物业管理，提高客户满意度，并确保项目的可持续发展。
管理策略为了达成目标，我们将采取以下管理策略：1. 综合管理团队：成立专业的综合管理团队，负责整体项目的物业管理工作，包括安保、清洁、维修等方面。
团队成员将具备相关经验和技能，以确保高效的管理执行。
2. 客户服务：建立完善的客户服务体系，包括客服热线、投诉处理机制等，以便及时解决客户的问题和需求。
我们将定期进行客户满意度调查，以不断改进服务质量。
3. 设备设施维护：制定定期巡检和维护计划，确保商业综合体内的设备和设施处于良好状态。
同时，建立维修响应机制，快速解决设备故障和问题，以减少对客户的影响。
4. 安全管理：加强安全管理措施，包括安保人员的配置、监控设备的安装等，以确保商业综合体的安全。
定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
5. 可持续发展：推动商业综合体的可持续发展，包括节能减排、资源回收利用等。
我们将制定能源管理计划，强化节能意识，引入环保设施和技术。
成果评估为了评估物业管理方案的效果，我们将进行定期的绩效评估，以衡量各项管理策略的实施效果。
根据评估结果，我们将及时调整和改进管理方案，以更好地满足客户需求和提高项目效益。
以上是我们对商业综合体物业管理方案的初步设想，请您参考。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
谢谢！。
万达购物广场物业管理方案
万达购物广场物业管理方案一、前言万达购物广场是由万达集团投资建设的大型综合性购物中心，拥有丰富的商业资源和完善的配套设施，为消费者提供优质的购物、餐饮和娱乐体验。
作为一家大型商业综合体，物业管理非常重要，直接关系到广场的运营效益和租户的满意度。
因此，本方案就万达购物广场的物业管理进行系统规划，以期为广场的高效运行和客户的优质体验提供保障。
二、物业管理目标1. 提升服务质量。
通过提高服务水平和质量，为广场的商户和顾客提供更加便捷、舒适、愉悦的购物环境。
2. 优化资源配置。
合理规划和配置广场的各项资源，提高资源利用效率，降低运营成本，提升盈利能力。
3. 加强安全管理。
加强对广场内外安全隐患的排查和管理，确保所有工作人员和广场顾客的安全。
4. 保持环境整洁。
定期清洁和维护广场设施和环境，维持广场的整洁和美观。
5. 提高品牌形象。
通过规范的物业管理，提升广场的品牌形象和知名度，吸引更多的商家和顾客。
三、物业管理措施1. 加强服务培训。
为物业管理团队和服务人员提供专业的培训，提高服务水平和素质，使之能够更好地为广场的商户和顾客提供满意的服务。
2. 完善客户投诉处理机制。
建立健全的客户投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和建议，不断改进服务品质。
3. 定期设施检查和维护。
定期对广场内设施进行检查和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
4. 提高保安力量。
加大对广场保安力量的投入和管理，加强对广场安全隐患的排查和管理，确保广场内外的安全。
5. 优化商户管理。
建立健全的商户管理制度，对商户进行严格筛选和评估，确保商户质量，提升消费者的购物体验。
6. 定期环境清洁。
加强对广场环境的清洁和保洁工作，确保广场的整洁和美观。
7. 加强宣传推广。
通过各种媒体渠道，加强对广场的宣传推广，提升广场的品牌形象和知名度。
四、物业管理实施方案1. 强化服务培训。
制定物业管理团队和服务人员的培训计划，并邀请专业的培训机构进行培训，培养服务人员的服务意识和技能。
购物中心物业管理工作总结和工作计划
购物中心物业管理工作总结和工作计划过去的一段时间里，购物中心物业管理工作在公司领导的正确引领下，在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，也面临着一些挑战。
为了更好地推进未来的工作，现将过去的工作总结以及未来的工作计划汇报如下：一、工作总结1、设施设备维护购物中心的设施设备是正常运营的基础。
我们建立了完善的设备巡检制度，定期对电梯、空调、消防等系统进行检查和维护。
过去一年中，及时处理了X起设备故障，确保了设施设备的稳定运行，为顾客和商户提供了舒适和安全的环境。
2、环境卫生管理环境卫生是购物中心形象的重要体现。
我们增加了保洁人员的数量和清扫频次，对公共区域进行定时清洁，包括地面、卫生间、垃圾桶等。
同时，加强了对垃圾清运的管理，确保垃圾及时清理，无异味和堆积现象。
3、安全管理安全是重中之重。
我们加强了购物中心的安保力量，完善了门禁制度，对进出人员和车辆进行严格管理。
定期组织消防演练和安全培训，提高了员工和商户的安全意识。
在过去的时间里，成功防范了X起安全事故的发生。
4、商户服务积极与商户沟通，了解他们的需求和问题，并及时给予解决。
协助商户进行装修和开业筹备工作，提供必要的支持和帮助。
定期组织商户会议，共同商讨经营策略和管理措施，促进了购物中心的繁荣发展。
5、能耗管理为了降低运营成本，我们采取了一系列节能措施，如优化空调系统运行时间、更换节能灯具等。
通过这些措施，在过去的一年中，能耗费用相比同期下降了X%。
然而，工作中也存在一些不足之处。
例如，在高峰期时，停车场的管理还不够有序，导致车辆拥堵；部分商户反映维修响应速度有待提高等。
二、工作计划1、进一步提升设施设备维护水平（1）加大对设施设备的预防性维护投入，提前发现和解决潜在问题，减少故障发生的概率。
（2）建立设施设备档案，详细记录设备的运行情况、维修记录等，为维护工作提供更准确的依据。
2、优化环境卫生管理（1）引入先进的清洁设备和技术，提高清洁效率和质量。
大型商业综合体物业管理方案
大型商业综合体物业管理方案一、项目概况目前，大型商业综合体物业管理已成为城市发展的重要方向，商业综合体的规模越来越大，其物业管理也变得越来越复杂。
大型商业综合体物业管理既要满足住宅业主的生活需求，又要满足商业租户和商业客户的运营需求，因此，物业管理的任务十分繁重。
项目概况：该商业综合体位于城市CBD核心地段，总建筑面积20万平方米，包含商务写字楼、酒店、购物中心、影剧院等多个业态，总共有2000套住宅和100家商业租户。
商业综合体周边交通便利，人流量日均达到10万人次。
二、物业管理体系1. 物业管理公司为了更好地提高商业综合体的整体管理水平，提供更全面的服务，建议引入专业的物业管理公司。
该公司应具备丰富的商业综合体管理经验，拥有专业的管理团队和雄厚的管理实力，能够为商业综合体提供全方位的管理服务。
2. 物业管理团队物业管理公司应当设立专门的管理团队，负责商业综合体的日常管理工作。
该团队应包括经验丰富的项目经理、维修工程师、保洁人员、安保人员等，确保商业综合体的正常运营。
3. 物业管理体系物业管理公司还应建立健全的管理体系，包括管理制度、管理流程、管理奖惩机制等，以确保商业综合体的规范化管理。
三、商业综合体管理方案1. 安全管理商业综合体的安全管理是最为重要的任务之一。
在安全设施方面，应加强对商业综合体的监控系统、消防系统、紧急疏散通道等设施的维护和管理。
另外，在人员管理方面，应加强安保人员的培训，确保商业综合体的安全。
2. 环境管理商业综合体的环境管理是非常重要的，包括维护商业综合体的整体环境卫生、绿化养护、设施设备的保养等。
3. 设备管理商业综合体包含众多设备设施，包括电梯、中央空调、给水排水系统等。
物业管理公司应建立设备台账，定期对设备进行维护和检查，确保商业综合体设备设施的正常运行。
4. 商业租户管理商业综合体的商业租户是商业综合体的重要组成部分，物业管理公司应加强对商业租户的管理和服务，包括签约管理、商业租户的服务配套、商户投诉处理等。
商业综合体物业管理方案
商业综合体物业管理方案一、物业管理概述：1.1管理目标：确保商业综合体的良好运营和持续增值，提升租户满意度和顾客体验。
1.2管理团队：成立专业的物业管理团队，包括物业经理、保安人员、维修人员等。
1.3管理周期：长期管理，根据商业综合体运营情况进行适时调整和改进。
二、租户管理：2.1招商管理：根据商业综合体的定位和特点，制定招商策略，吸引有品牌和实力的租户入驻。
2.2租金管理：根据市场情况和租户需求，合理定价，并定期进行租金评估和调整。
2.3合同管理：严格履行租赁合同，确保租户遵守经营规范和相关法律法规。
三、运营管理：3.1日常维护：保持商业综合体的整洁和良好形象，定期进行设备维护和保养。
3.2安全管理：建立科学的安全管理制度，包括安全巡逻、监控设施、灭火设备等的维护和检查。
3.3环境管理：注重绿化环境和景观设计，提供舒适和宜人的购物环境。
4.2投诉处理：建立快速反应和有效处理顾客投诉的机制，并进行投诉分析和改进。
4.3买家俱乐部：建立买家俱乐部，为忠实顾客提供会员福利和增值服务，提升顾客忠诚度。
五、营销推广：5.1品牌推广：制定有效的品牌推广策略，包括广告宣传、线上线下活动等，提升商业综合体知名度。
5.2活动策划：定期举办各类主题活动，如优惠促销、展览、演出等，吸引顾客和提高客流量。
六、财务管理：6.1费用控制：制定严格的费用控制制度，合理安排各项管理费用，降低运营成本。
6.2财务报表：准确记录商业综合体的收入和支出情况，定期编制财务报表，提供给相关方参考和分析。
七、社区管理：7.1社区活动：与商业综合体周边社区进行合作，举办社区活动，增加顾客黏性和品牌影响力。
7.2社会责任：积极履行企业社会责任，参与公益活动，为社区带来正面影响。
以上是一个商业综合体物业管理方案的基本框架，具体实施还需要根据商业综合体的特点、投资方的要求和市场需求进行个性化的调整和完善。
定期进行管理评估和改进，以确保商业综合体的持续发展和竞争优势。
购物中心物业管理要求
购物中心物业管理要求1. 引言购物中心是城市商业活动的重要组成部分，物业管理在购物中心的运营中起到至关重要的作用。
购物中心物业管理要求的制定和执行对于提升购物中心的服务质量、增强用户体验和维护商户合法权益至关重要。
2. 安全管理要求购物中心作为人员密集的场所，安全管理是物业管理的重中之重。
以下是购物中心安全管理的要求：•火灾安全：购物中心应建立完善的防火安全系统，并按照相关法律法规进行日常巡查和维护，确保消防设施的正常运行。
•突发事件应急处置：购物中心应制定突发事件应急预案，配备专业的应急人员和设备，并定期进行演练。
•人员安全：购物中心应配备安保人员，监控购物中心的安全状况，保障顾客和商户的人身安全。
•设备安全：购物中心应定期检查维护电梯、扶梯、自动门等设备，确保其正常运行和使用安全。
3. 环境管理要求购物中心环境的整洁与舒适程度直接影响到顾客的消费体验，环境管理要求包括：•清洁卫生：购物中心应定期进行保洁工作，包括公共区域的清扫、垃圾的收集和处理等，确保购物中心整洁干净。
•环境氛围：购物中心应注重绿化和装饰，提供良好的环境氛围，提升顾客的舒适感和满意度。
•噪音控制：购物中心应采取必要措施减少噪音，例如设置隔音设施、合理控制音乐音量等，保持安静的购物环境。
4. 设备设施管理要求购物中心的设备设施管理直接关系到顾客的便利性和顾客体验的提升，设备设施管理的要求包括：•电力供应：购物中心应保证电力供应的稳定性，及时处理电力故障，并定期进行电力设备的检测和维护。
•照明系统：购物中心的照明系统应亮度适中、色彩柔和，确保消费者的安全和舒适感。
•空调、暖通系统：购物中心应保持适宜的室内温度和空气质量，确保顾客的舒适度和体验感。
•水供排水系统：购物中心应保证水供系统的正常运行，及时处理排水问题。
5. 商户管理要求商户是购物中心运营的重要组成部分，商户管理要求包括：•招商引资：购物中心应根据市场需求制定合理的招商引资策略，吸引优秀商户入驻。
购物中心物业品质提高服务质量实施方案
购物中心物业品质提高服务质量实施方案1. 前言购物中心作为商业地产的重要组成部分，在吸引消费者和商家的同时，提供高品质的物业服务是至关重要的。
本实施方案旨在提高购物中心的物业品质，提升服务质量，以满足消费者和商家的需求，增加购物中心的竞争力。
2. 目标和目的- 目标：提高购物中心的物业品质和服务质量，促进消费者满意度和商家租赁率的提升。
- 目的：为购物中心制定一套务实可行的实施方案，以确保物业品质提升和服务质量改善的有效推进。
3. 实施方案3.1 建立综合评估体系通过建立综合评估体系，对购物中心的物业品质进行全面评估，包括但不限于以下方面：- 清洁卫生状况- 设施设备维护和管理- 安全管理和应急响应能力- 环境保护和节能减排- 客户服务水平3.2 培训和提升物业管理团队能力提供专业的培训计划，提升物业管理团队的专业知识和技能，包括但不限于以下内容：- 客户服务技巧和沟通能力- 技术设备的操作和维护知识- 物业管理流程和标准操作规范- 紧急情况处理和危机管理能力3.3 改进物业管理流程优化物业管理流程，简化服务流程，提高工作效率和服务质量，包括但不限于以下措施：- 建立健全的工单管理系统，实现工单的快速响应和处理- 定期进行设备巡检和维护，减少故障发生- 加强供应商管理，确保供应商的服务品质和供货稳定性- 定期组织员工会议和培训，促进沟通和协作3.4 强化客户服务意识提升物业管理团队的客户服务意识和质量，包括但不限于以下方面：- 建立客户服务考核机制，激励团队提供优质的服务- 定期开展客户满意度调查，收集反馈意见并及时改进- 建立客户关系管理系统，加强与商家和租户的沟通和合作关系4. 实施计划和控制4.1 实施计划制定详细的实施计划，并明确责任人和时间节点，确保实施方案的顺利推进。
4.2 监控和评估建立监控和评估机制，定期对实施方案的进展和效果进行评估，及时发现问题并提出改进建议。
5. 预期效果通过本实施方案的推进，预期将实现以下效果：- 提高购物中心的物业品质和服务质量- 提升消费者满意度和商家租赁率- 增加购物中心的竞争力和知名度6. 结论购物中心物业品质提高服务质量实施方案旨在通过综合评估、团队培训、流程改进和客户服务意识的提升，促进购物中心物业服务的质量和竞争力的提升。
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XX广场项目物业管理案二0一八年二月目录◎物业概况 (3)一、项目简介 (3)二、物业服务项目 (3)◎具体案 (4)一：前期介入阶段物业管理 (4)1、项目施工阶段 (4)2、筹备开业阶段 (4)3、接管验收管理 (4)4、商户装修管理 (5)5、开荒保洁管理 (6)6、开业管控案 (9)7、开闭店管理案 (10)二：开业后日常运作物业管理 (12)1、公共秩序管理案 (12)2、消防管理案 (12)3、停车场、车辆管理 (17)4、公共区域安全管理案 (17)5、保洁管理案 (17)6、公共设施管理案 (19)7、档案资料管理案 (31)8、物业人力资源管理案 (32)附件：一、卸货区管理规定 (39)二、报修标准 (40)三、送货及清运垃圾管理 (41)四、工程、物业管理记录表（略）物业概况一、项目简介项目名称：地理位置：建筑面积：地下车位：商业项目：百货、超市、街铺、休闲、娱乐等设施配套：消防系统、智能监控系统、电梯系统、空调系统等；二、物业服务项目1.公共服务项目：⑴维护项目的公共秩序，实行24小时安防值勤、消防和交通道路管理；⑵公共场所保洁，垃圾收集和清运；⑶共用部位和公共设施设备维护和保养；⑷公共绿地园艺的培植和养护；⑸室公共场所绿化摆放养护；⑹对项目的各类资料进行管理；⑺节假日环境美布置；⑻重要时刻提醒服务；⑼安全知识、消防常识宣传。
2.有偿专项服务项目：⑴设备设施上门维修、安装等；⑵各种清洁服务；⑶各种营销活动的安全管控工作；⑷场地租借、仓库租用；⑸商户装修的建筑垃圾的清运；⑹根据实际情况开展的其他服务。
具体案物业管理由前期介入阶段和开业后日常物业管理两部分组成。
在实际操作中，分阶段有重点、有步骤地落实各项工作的开展，以保证整个项目的运营实施。
一、前期介入阶段物业管理前期物业管理阶段可分为项目规划设计、项目施工阶段、筹备开业阶段、接管验收管理、商户装修管理、开荒清洁管理等面。
1.项目施工阶段⑴全程跟进项目施工案与设计案符合性、及时提出整改意见；⑵因设计缺陷影响项目运营需求及时提出整改意见；⑶因未按要求施工影响项目运营功能的及时制止并提出合理化建议报业主决策。
2.筹备开业阶段⑴物业管理费成本测算、定价；⑵物业管理案编制；⑶物业管理体系导入、培训；⑷项目开业开办费用测算；⑸商户房产条件对接、装修管控、装修动线制定；⑹装修相关费用的制定；⑺项目开业前开荒费用、开业安保费用测算；⑻开业安保案编制执行；⑼开闭店案制定、培训；⑽协调配合开业的其他事宜。
3.接管验收管理：⑴编制接管验收工作计划，包括接管验收日期、参加部门、人员、分工及培计计划、楼宇接管验收顺序、接管验收进度计划、接管验收标准等。
⑵接管验收前的准备工作，包括接管验收培训、准备相关记录表单、检测工具仪器等。
⑶资料的接管验收，包括产权资料、竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料、业主资料等，尤其应注意向产权单位、施工单位收集各设备系统的产地证书、检验合格证书、装箱单、生产厂商联系地址、、供应商地址、、产品说明书等有关资料，建立设备供档案。
⑷房屋本体、公共配套设施、机电设备的接管验收，包括验收标准、验收容与验收记录。
①分系统对主要部分、部位编制地址码、绘制平面图（布置图）、流程等，有的则需要在实物上表明线向。
②各责任区、现场标识制作，各岗制度、规程上墙。
③准备各岗巡查记录、运行记录等。
④收集各设备作业说明书、作业指导书、操作规程、维修保养说明书等，有组织地补充完善各系统作业指导书和操作手册，必要时在相关岗位上墙。
⑤特别注意各系统附带工具、专用工具的接收，各岗按照有关要求试机、实操。
⑥编制各系统年度维修、保养、检查计划。
⑦记录设备安装与试运行数据。
⑸编制《接管验收整改报告》，容包括资料验收中发现的资料不齐全、不真实、不合格等问题，房屋本体、公共配套设施、机电设备验收中发现的不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，房屋本体、公共配套设施、机电设备验收中发现的影响房屋结构安全、影响相邻房屋安全和设备使用安全的质量问题和建议整改期限。
⑹接管验收遗留问题的处理，在整改期限跟踪整改过程，检查整改结果。
⑺成品保护案，物业成品包括房屋本体、道路、绿化景观、设施设备等，管理处通过标识、管理制度与措施、宣传等途径对接管验收后至广场集中装修期结束的重要阶段落实成品保护案，尤其需考虑分期交付情况下的成品保护。
4.商户装修管理：⑴二次装修管理案：①制定装修管理及报批审核制度。
②编制《装修指南》，将装修备案、核准，装修的统一要求、装修的注意事项等容告知业主。
③对与装修管理相关的管理人员和安管人员进行装修知识、装修管理流程、违章处理、装修管理制度等面的培训。
④装修期间成品保护措施。
⑤按照规定制定装修巡视、竣工验收办法及措施。
⑵管理措施：①设计管理商户须向商管公司提供其装修设计图，由商管公司工程人员对其装修案从专业角度进行审核，通过的审核的案可予以办理装修手续。
②合同管理与业主的合同管理：我们将在业主规约以及本物业装修管理规定中明确装修应遵循的规则和施工条件，并附平面图和智能系统布线图。
③与装修队的合同管理任装修施工单位承揽业务，必须提交加盖单位公章的营业执照复印件，并与管理处签订管理合同，交纳一定数额的押金，接受管理处的管理。
管理处将为其提供平面图和智能系统布线图，如发生违章施工，维修款从押金中扣除，并处以相当数额的罚款。
⑶巡视管理：设立巡视员：在装修质量监理服务中，配备一定数量的专业工程技术人员，对商户装修进行巡视，对发生违章施工的装修单位，立即派发停工通知单，并迅速通知管理处违章处理中心及时处理。
从人力资源上保障了对整个楼宇违章施工的监控。
5.开荒清洁管理：⑴开荒保洁围：①商场公共过道、安全通道；②地下停车库及室外公共区域；③商场外墙玻璃清洗及雨篷；④配电房、水泵房、管道井、强电井、电梯厅等设备机房。
⑵开荒准备：①工具：洗地机、吸尘吸水机、吹干机、梯子、水桶、玻璃刮水器、玻璃抹水器、抹布、墩布、扫把、垃圾袋、拉丝棉、钢丝球、毛刷、云铲刀等。
②清洁剂：玻璃清洁剂、地面清洁剂、128去胶剂、中性全能清洁剂、卫浴清洁剂、洗涤灵、五洁粉、不锈钢光亮剂、去污粉等。
⑶人员：根据该项目情况而定，格按要求按时完工。
⑷开荒实施案：①区域开荒顺序：垃圾清运---初步打扫---除尘---洗地或吸尘---彻底清洁地面---检查；②外墙玻璃开荒程序：墙面除尘---冲洗---除涂料、胶---涂清洁剂---洗刮---擦窗框---再次洗刮---雨篷清洁；③地下停车场开荒程序：垃圾清运---设备房清洁---除尘---打扫---洗地---彻底清洁地面---检查；④电梯厅及楼梯间开荒程序：垃圾清运---扶手清洁---打扫---清洁地面---电梯里清洁---擦试明亮；⑸室开荒保洁流程：①首先清理现场留下的装修垃圾；②由上到下全面吸尘；③擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀④楼梯间：用掸子做除尘处理，用毛巾擦试扶手，用除胶剂刀片除去胶迹、漆印、水泥印，用保养剂保养楼梯扶手;地面除去胶迹、漆印，清洗干净。
⑤门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。
⑥地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。
地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理。
⑦踢角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。
⑹清洁标准：(目视）⑺外墙玻璃清洗案：根据情况，广场外墙的一般清洗是在室外的高空中作业，须使用高空吊篮、吊板、升降台等运载工作，作业难度高，危险性大，因此操作人员必须经格体检，专业培训，格遵守操作规和安全规。
⑻复查验收：①开荒过程中，不断进行自检。
现场主管不仅负责现场施工和管理，还要不断进行检查，发现问题及时解决。
②每位现场组长交替抽查所负责区域和项目的工作进展，为了在验收中能够将反复施工的行为降至最少，还要不断进行复查。
③为了使验收工作顺利进行，现场主管首先进行合格验收，不合格项目及时进行更正，并采用逐层验收的式，完成一层验收一层。
④现场主管积极配合甲及物管验收的工作，及时沟通，协助解决验收工作中出现的问题。
⑤验收工作采用验收单验收的式，并由甲主管及物管主管验收人员签字即可。
6.开业管控案为了规广场现场的安保管理工作，合理划分岗位职责与分工，并明确突发紧急事件的处理流程，充分保证广场开业期间各项安保工作的顺利进行，为开业庆典活动提供一个安全、规、和谐的现场氛围，全位展示广场的管理品质与服务水平，提升春天广场的品牌形象。
⑴组织架构⑵岗位职责：①现场总指挥负责开业庆典现场的安全管理和联络调度的总体安排与监督。
②副总指挥负责协助总指挥开业庆典现场的安全管理和联络调度的总体安排与监督。
③现场指挥负责现场安全保卫工作的具体实施工作。
④现场保卫组负责开业庆典现场的安保、秩序维持及引导工作。
⑤巡逻组负责外街、楼层、地下车库的安全巡逻以及突发事件的处理工作。
⑥现场交通疏导组负责现场交通秩序的疏导和指引工作。
⑦消防监控组负责现场的消防安全巡检和保卫工作。
⑧出入口定岗定位组负责各主要出入口的人流疏导和秩序维持工作。
⑶工作任务：①负责广场边的警戒；②保持各进出口和应急通道的畅通，随时保证人群能够安全、有序地疏散；③维护现场良好的治安秩序，防冲、挤、踩、踏等事故发生，及时发现控制偷摸、扒窃和哄闹滋事等行为；④在对企图冲击、扰乱演出活动的人员进行强制带离，并迅速恢复秩序；⑤场地发生突发性事件时，实施快速有效处置；⑥做好"焰火"燃放区的安全保卫工作；7.开闭店管理案⑴营业时间：①广场营业时间：10：00——22：00（暂定）②主力店营业时间（暂定）中影国际10：00——次日01：30智趣乐园10：00——22：00卜蜂莲花超市08：00——22：00⑵开店管理：①工作要点：商场各商户与本商场员工同时进场（走员工通道），各商铺格按照商场营运时间营运。
各商户自行保管店铺钥匙。
未经允不准其它时间坐店营业。
②开店流程：a商场全体员工（招商营运人员、工程物业人员、保洁员以及营业员）按商场正式开店营业时间前30分钟到商场。
b工程部负责开启商场所有设备（电源、扶梯、直梯、中央空调等），为确保商场正常营运设备开启前要格检查安全状况。
c招商营运部、物管部人员开始进行开店前的巡查工作。
d以上所有准备工作就绪后，开店整点播放开店音乐，物管部人员开启商场正侧门，正式营业。
⑶闭店管理：①工作要点：各商户在商场规定时间同时闭市，关好水、电、气、门窗，各部门人员准时到位，准备闭店工作。
②闭店流程：a闭店整点播放闭店音乐，各商户开始闭店，各商户闭店前进行消防、电源、给排水、燃气等安全检查；b招商营运部、物业部人员开始巡店并引导未及时离开商场的顾客离开；c工程部人员关闭电源、扶梯、直梯、中央空调等设备，（特殊情况商户需要预留电源的，必须提前一天向招商营运部申请）；④商场清场完毕，确认所有顾客离开后由物管人员锁闭商场正侧门，未离场的商户员工从员工通道离开；⑤闭店以后，当天工程物业值班人员开始检查商场（各商铺门是否锁好、电源是否断开、安全隐患是否排除、商场办公区门窗是否锁好等）各项安全排查工作完成后，从员工通道撤场。