酒店突发事件媒体应对策略

有关酒店的新闻信息,如客人死亡或发生火警,都会引

起传媒的注意。当总经理不在酒店时,当值经理应负责接待报社和电视台的记者。注意以下几点：

马上采取行动:

通知所有部门经理和当值主管,指示部门所属员工，对于传媒提出的所有问题,都只有总经理可以回答。这可以防止片面评论或谣言散播。

问题的回应:

应尽量把所有传媒提出的问题留给总经理回答,并向传媒强调总经理是酒店的唯一代言人。但对于某些必须由当值经理回答的问题，应遵循以下规则：

１向记者表示，你是酒店的代言人,应向你咨询所有关于事件的信息。

2 不要向记者说：“不作评论。”因为这种回答可让传媒理解为酒店正隐藏着某些事实真相。

同时，指引传媒代表向公关局咨询有关事件的调查情况。例如:“XX公关局正在调查本次事件,你们可以向其查询事

件的有关情况。”这种回答通常可以满足传媒，因为他们想获得最准确、最完整的信息。

3 在某些特殊情况下,当值经理必须亲自回应记者。这时,应先写一份讲词，并按讲词的步骤回应记者。

4 如记者提出讲词以外的问题,特别是关乎整间酒店

声誉的问题(如：“今年酒店发生过多少次火灾?”),应指引传媒向总经理咨询。

5 不要作录像访问,因为在这种情况下,你必须回答传

媒提出的所有问题,而且没有时间准备。

同样,也可以指引记者向调查当局咨询有关信息。如有需要,向传媒讲述你预先准备好的讲词，但要切记不要录像。

6 礼貌地请记者不要在酒店范围内随意走动,要保持平静和坚定的语气。越是采取平静的态度，就越能得到记者的合作。