维护上岗证考题(含答案).doc资料

维护上岗证考题(含答

案).

CS-SD考试参考

c 1. （单选）为了解决技术问题而引发的软件补丁实施操作，应该选择以下哪类SR Type

A. RFC-Software Update

B. RFC-Software Upgrade

C. RFC-Solution Implementation

D. CS- Technical Request

abcd 2. （多选）技术审批环节，审批人员需从技术角度对实施方案进行评审，重点关注：（）

A. 方案与客户网络是否匹配

B. 实施步骤是否合理

C. 倒回措施是否完备

D. 操作时间是否合理及操作风险

abcd 3. （多选）以下场景建议不进行网络变更操作：（）

A. 同一局点、同一时间已计划了其他网络变更操作

B. 近期发生重大事故

C. 客户网络所在地有重大政治/国际会议召开

D. 市场部有重大合同签订

abcdeg 4. （多选）对于软件更新实施SR，在创建SR时，以下哪些信息是必填的

A. 客户组织

B. Product

C. Revision

D. RFC Target Revision

E. SR Owner

F. SR Group

G. RFC Plan End Date

c 5. （单选）从哪里可以下载流程文件和指导书？

A. Support网站

B. 3MS-Document

C. W3-PDMC

D. iLearning

f 6. （判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作

对

错

abd 7. （多选）值守方案需至少包含以下几个关键内容：（）

A. XX产品值守checklist

B. 网络应急预案

C. 客户责任人值班表

D. 值守管理要求

a 8. （单选）对于RFC-Application任务，任务Owner应该将任务分派给

A. 运营经理/CS经理

B. TD

C. NSE

D. PSE

b 9. （单选）系统自动创建的RFC Task默认的Owner为

A. RFC SR Owner

B. RFC SR创建人

C. TL

D. OD

d 10. （单选）对于整改，责任人需要根据整改实施计划，统计整改所需的人力及物料并通过（）进行整改物料的申请。

A. 邮件

B. 坏件返还电子流

C. iCare

D. 批量整改电子流

a 11. （单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写在那个字段？

A. RFC Target Revision

B. Revision

C. Summary

D. Work Notes

abc 12. （多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述：（）

A. 变更涉及到的网络设备信息

B. 操作时间

C. 对网络影响

D. 预算金额

f 13. （判断）RFC类型SR在创建时，客户组织可以填写为"LE_HW"

对

错

t 14. （判断）在创建RFC SR时，可以仅填写“Owner”信息，对于“Group”信息不强制要求填写

对

错

f 15. （判断）对于系统自动创建的RFC Task，工程师可以根据实际需要修改其类别

对

错

abcd 16. （多选）工程师在处理RFC-L1 Solution Review任务时，以下描述正确的是

A. 方案开发人与评审人不能为同一人

B. 方案评审人可在任务单中Task Notes记录评审意见

C. 方案评审人可在Subject Desc中记录评审意见

D. 如果评审人不具备评审能力，需新创建RFC Escalate L2 SolutionReview任务提交二线评审

c 17. （单选）在方案评审过程中，若TL判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT操作是正确的

A. 修改RFC-L1 Solution Review任务的Assingee为二线群组并保存

B. 修改RFC-L1 Solution Review任务类型为的RFC Escalate L2 SolutionReview 并分派至二线群组处理

C. 新建类型为RFC Escalate L2 SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组

D. 直接关闭RFC-L1 Solution Review任务

c 18. （单选）在创建RFC单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间？

A. Resolved By

B. Work Notes

C. RFC Plan End Date

D. Respond By

f 19. （判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前，需将所有检查发现的问题予以闭环。

对

错

c 20. （单选）如现有资源无法支撑交付，OD应提前至少一个月在iResouce系统中向（）提出资源申请。

A. 地区部二级计委

B. 代表处资源中心

C. 地区部RSRC

D. 机关GSRC